醫(yī)院投訴處理聘用合同

醫(yī)院投訴處理聘用合同合同編號(hào)：__________甲方：__________（醫(yī)院名稱(chēng)）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（投訴處理人員姓名）身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系電話：__________住址：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，積極營(yíng)造和諧就醫(yī)環(huán)境，設(shè)立投訴處理崗位，以便更好地解決患者投訴問(wèn)題；乙方具備相關(guān)資質(zhì)和能力，愿意擔(dān)任投訴處理人員，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條工作內(nèi)容1.1乙方在甲方工作期間，負(fù)責(zé)接收和處理患者及家屬的投訴，及時(shí)了解患者需求，解決患者問(wèn)題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況，對(duì)重大投訴事件及時(shí)上報(bào)，并提出改進(jìn)措施。第二條工作時(shí)間和地點(diǎn)2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作8小時(shí)。如有特殊工作需要，乙方應(yīng)服從甲方安排的加班。2.2乙方工作地點(diǎn)為甲方醫(yī)院指定的投訴處理部門(mén)。第三條待遇3.1甲方按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，為乙方繳納五險(xiǎn)一金。3.2甲方按月支付乙方工資，具體金額雙方協(xié)商確定。3.3甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，支持乙方職業(yè)發(fā)展。第四條保密條款4.1乙方在甲方工作期間，接觸到的大量患者信息和醫(yī)院內(nèi)部資料，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2乙方不得泄露患者隱私和醫(yī)院商業(yè)秘密，違者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五條合同解除和終止5.1甲乙雙方提前解除或終止合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。5.2乙方在合同期內(nèi)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)解除合同。5.3乙方因故不能繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知甲方。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方學(xué)歷學(xué)位證書(shū)復(fù)印件3.乙方職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件4.甲方醫(yī)院規(guī)章制度5.甲方投訴處理流程圖6.保密協(xié)議7.培訓(xùn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定處理投訴，導(dǎo)致患者滿意度下降。2.乙方泄露患者隱私或醫(yī)院商業(yè)秘密。3.乙方未按時(shí)到崗或頻繁請(qǐng)假。4.乙方在工作過(guò)程中，違反法律法規(guī)或甲方規(guī)章制度。5.甲方未按時(shí)支付乙方工資或未為其繳納五險(xiǎn)一金。6.甲方未提供約定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指__________（醫(yī)院名稱(chēng)），提供醫(yī)療服務(wù)的一方。2.乙方：指__________（投訴處理人員姓名），提供投訴處理服務(wù)的一方。3.五險(xiǎn)一金：指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)特定信息保密的協(xié)議。5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴處理不當(dāng)：加強(qiáng)乙方培訓(xùn)，明確投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高處理效率和滿意度。2.泄露患者隱私：加強(qiáng)乙方保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，對(duì)泄露行為進(jìn)行追責(zé)。3.工作時(shí)間和地點(diǎn)問(wèn)題：提前溝通，合理安排乙方工作時(shí)間和工作地點(diǎn)。4.工資待遇問(wèn)題：按照約定支付工資，為乙方繳納五險(xiǎn)一金，保障乙方權(quán)益。5.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：定期組織培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)資源，促進(jìn)乙方職業(yè)發(fā)展。五、