tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)（25篇）

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)（25篇）

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)（通用25篇）

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇1

6月，應(yīng)公司安排，前往正善治教育機(jī)構(gòu)接受“5S和TPM管

理”培訓(xùn)，由郭老師對(duì)5s及設(shè)備管理理論與方法具體、有針對(duì)性

并結(jié)合案例進(jìn)行了講解。本次培訓(xùn)內(nèi)容凝聚了多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

講課過程中感觸頗多。

5s活動(dòng)正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的

深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進(jìn)工作效率的提高，為

個(gè)人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中得

到了提高，花在找東西的時(shí)間大大減少了。

即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對(duì)其進(jìn)行有

效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生

產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對(duì)我們?nèi)祟惿鐣?huì)沒有

任何積極的意義?！?S”現(xiàn)場管理可以有效地解決這個(gè)問題，它

能使我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重

要手段。

“5S”是來日文SE是來整理）、SEFTON（整頓）、SEISO（清掃）、

SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個(gè)字母，所以

統(tǒng)稱為“5S”。“5S”活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生

產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開的基石

之一。

一、“5S”現(xiàn)場管理的內(nèi)容

“5S”現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的

內(nèi)容，具體包括：

1.整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位

置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位

上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔

材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)

等。

2.整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫

時(shí)不需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理人員（班長、

車間主任等）的責(zé)任追究。這種整頓對(duì)每個(gè)部門都同樣重要，也是

研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以

及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓我們的工作速度

加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品

更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。

3.清掃

就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、

污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的

環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來執(zhí)行這個(gè)工作。

4.清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持

活動(dòng)，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作

區(qū)城內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，

實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)

施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。

5.素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精

神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，

努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場所。

二、TPM管理為容

L什么是TPM

TPM(TotalProductiveMaintenance)的意思就是是“全員

生產(chǎn)維修”，這是日本人在70年代提出的‘，是一種全員參與的

生產(chǎn)維修方式，其主要點(diǎn)就在“生產(chǎn)維修”及“全員參與”上。

通過建立一個(gè)全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設(shè)備性能達(dá)到

進(jìn)，共同提高。

3、改善操作環(huán)境：通過5s等活動(dòng)，使操作環(huán)境良好，一方

面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設(shè)備

事故。現(xiàn)場整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設(shè)置調(diào)整

時(shí)間縮短。

5.TPM開展步驟

主要內(nèi)容階段LTPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)按不同層次進(jìn)行不

同的培訓(xùn)2、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立各級(jí)TPM推進(jìn)委員會(huì)和專業(yè)

組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)提出基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)結(jié)果4、

制定TPM推進(jìn)總計(jì)劃整體計(jì)劃引進(jìn)5、制定提高設(shè)備綜合效率的

措施選定設(shè)備，由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改善實(shí)施6、建立自主維修體

制小組自主維修7、維修計(jì)劃維修部門的日常維修8、提高操作和

維修技能的培訓(xùn)分層次進(jìn)行各種技能培訓(xùn)階段9、建立前期設(shè)備

管理體制維修預(yù)防設(shè)計(jì)，早期管理程序生命周期費(fèi)用鞏固提高10、

總結(jié)提高，全面推行TPM總結(jié)評(píng)估，找差距，制定更高目標(biāo)。

6.TPM實(shí)施的12個(gè)階段

1.企業(yè)高層的TPM導(dǎo)入決意宣言

2.TPM導(dǎo)入教育和活動(dòng)

3.TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立

4.TPM基本方針和目標(biāo)設(shè)定

5.TPM推進(jìn)的總計(jì)劃確定

6.TPMI實(shí)施活動(dòng)正式啟動(dòng)

7.TPM各支柱實(shí)施8.設(shè)備初期管理9.設(shè)備品質(zhì)保養(yǎng)10.設(shè)

備間接部門管理

11.設(shè)備安全與環(huán)境管理

12.TPM的完成實(shí)施和水平向上

通過2天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：對(duì)5s管理和TPM管理有了一個(gè)較新

的認(rèn)識(shí)，這對(duì)于以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將所學(xué)用于工作

實(shí)踐中。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇2

通過公司這次開展TPM學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)…我們對(duì)TPM有了更多

的了解，TPM推行實(shí)務(wù)與企業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)，使我們了解了公司推

行TPM的原因，同時(shí)也讓我們對(duì)TPM的一些理念和推行過程中的

一些困難有了更進(jìn)一步的了解。

下面我將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這次的TPM心得體會(huì)：

一：推行TPM的重要性。

就我們公司的現(xiàn)狀而言，推行TPM活動(dòng)是有必須進(jìn)行的趨勢。

TPM管理是全員參與的綜合生產(chǎn)保全及全面追求企業(yè)生產(chǎn)效率極

限的現(xiàn)場改善活動(dòng)。目標(biāo)是不斷追求企業(yè)生產(chǎn)效率的最大化，全

面提升企業(yè)的綜合素質(zhì)。通過對(duì)設(shè)備的六大損失，即故障損失、

工藝調(diào)整損失、突停和空轉(zhuǎn)損失、速度損失、廢次品損失、開工

損失和生產(chǎn)現(xiàn)場的一切不良因素實(shí)施持續(xù)的改善，努力實(shí)現(xiàn)5個(gè)

零的目標(biāo)，從而達(dá)到最佳的設(shè)備綜合效率和企業(yè)經(jīng)營效益，提高

企業(yè)的市場競爭能力和應(yīng)變能力，最終達(dá)到員工滿意、顧客滿意、

社會(huì)滿意。TPM是能夠讓我們成本下降的最好推行活動(dòng)。所以，推

行TPM活動(dòng)是必須進(jìn)行的。

二：公司TPM推行的現(xiàn)狀和困難。

TPM是全員參與的，主要以5s為主，所以，我們第一要做好

的應(yīng)該是把5s工作做好，推行TPM活動(dòng)。我們不但要清潔好、整

理好，要養(yǎng)成一個(gè)好的素養(yǎng)習(xí)慣。如果我們做不到這些，推行的

TPM效果也不會(huì)很好。只要我們把5s工作做好、推行TPM的效果

也會(huì)非常好。但是真正要把5s做好就不是件容易的事了，這些

都要求我們?cè)谌粘Ｉ畹牧?xí)慣要非常好。遇到困難，首先尋找多

個(gè)解決方案。大家統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，朝著一個(gè)方向走。TPM不

僅使我們凈化了心靈，還學(xué)會(huì)了設(shè)備改善的概念和推行的方法，

能給個(gè)人和公司帶來更高的效益。

三：推行TPM我們應(yīng)該自主奮發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

TPM主要是自主、所謂自主，就是很多事都要自發(fā)的去完成，

這就要求員工要有很高的素質(zhì)和責(zé)任心。要抓住這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),

認(rèn)真仔細(xì)學(xué)習(xí)本崗位操作規(guī)程和工藝流程，努力提高自身素質(zhì)，

融入車間公司團(tuán)隊(duì)中，真正做到全員參與，生產(chǎn)維修，使設(shè)備性

能達(dá)到最優(yōu)，降低成本，獲得更大的收益。所以TPM我們應(yīng)該自

主奮發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

作為津西的一名普通崗位工人，我有權(quán)利和義務(wù)學(xué)習(xí)好TPM,

并切實(shí)的運(yùn)用到工作中，員工一同參于好TPM活動(dòng)，首先要從我

做起，多和工友們溝通解決實(shí)質(zhì)性問題，然后在改善過程中參于

其中，進(jìn)行共同研討，共同學(xué)習(xí)達(dá)到共同進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)TPM的0

損耗、0不良、0故障而努力，進(jìn)津西公司向更高層次邁。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇3

8月4日與公司領(lǐng)導(dǎo)一起趕到銅陵兄弟企業(yè)

&Chi；&Chi；&Chi；&Chi；有限公司參加學(xué)習(xí)其舉辦的TPM管理期末

發(fā)布會(huì)。

上午我們聽講了發(fā)布會(huì)，首先是TPM總干事對(duì)會(huì)議安排進(jìn)行

了說明以及現(xiàn)場的一些可視化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了對(duì)比介紹；隨后我們聽

取了各部門的自我總結(jié)報(bào)告，報(bào)告中圖文并茂，用圖片、表格等

形式生動(dòng)地描述了現(xiàn)場TPM管理的整改效果；最后由廖老師和姚

總做了點(diǎn)評(píng)，勉勵(lì)了大家并提出了期望，發(fā)布會(huì)到此圓滿結(jié)束。

下午我們對(duì)生產(chǎn)車間的現(xiàn)場進(jìn)行？參觀，車間干凈整潔、安

全帽擺放整齊有序、規(guī)則制度完善到位、員工穿戴整齊；給人的第

一印象就是現(xiàn)場管理很到位。通過這次學(xué)習(xí)，讓我初次接觸了TPM

管理(TotalproductiveEquipment管ngment),即全員生產(chǎn)維修,

70年代起源于日本，是一種全員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要特

點(diǎn)就是生產(chǎn)維修及全員參與上，通過建立一個(gè)全系統(tǒng)員工參與的

生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設(shè)備性能達(dá)到最優(yōu)。

TPM的特點(diǎn)就是三個(gè)全，即全效率、全系統(tǒng)、全員參與；全效

率是指設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率；全系統(tǒng)：是指生產(chǎn)

維修系統(tǒng)的各個(gè)方法，即事后維修、預(yù)防維護(hù)、改善維護(hù)、生產(chǎn)

維護(hù)；全員參與：是指設(shè)備的計(jì)劃、使用、維修等所有部門都要參

加，尤其注重的是操作者的自主小組活動(dòng)。TPM的開展過程可分

為三個(gè)階段：一準(zhǔn)備階段1、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)，按不同

層次進(jìn)行不同的培訓(xùn)2、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立各級(jí)TPM推進(jìn)委

員會(huì)和專業(yè)組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)4、制定TPM的推

進(jìn)計(jì)劃二引導(dǎo)實(shí)施階段5、制定提高設(shè)備綜合效率的措施選定

設(shè)備由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改進(jìn)6、建立自主維修程序7、做好維

修計(jì)劃8、提高操作和維修技能的培訓(xùn)9、建立設(shè)備初期的管理

程序三鞏固階段10、總結(jié)提高、全面推行TPM總結(jié)評(píng)估、找差

距、制定更高目標(biāo)。

通過對(duì)TPM理解學(xué)習(xí)，讓我知道TPM管理推廣任重而道遠(yuǎn)，

它不是哪一個(gè)人的事，而是全體員工共同參與的事情;很多企業(yè)由

于缺乏TPM專業(yè)技術(shù)人才，遇到技術(shù)問題無法解決并沒有真正掌

握TPM的一些必要的實(shí)施方法、控制方法、測試方法等，從而讓

TPM的推廣效果大打折扣，我堅(jiān)信通過前期的宣傳和設(shè)備可視化

標(biāo)準(zhǔn)的建立，我們的企業(yè)也能逐步地走向TPM管理模式。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇4

近期，公司組織了TPM管理視頻學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)習(xí)，讓我

深深體會(huì)到，做任何事情都必須從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，我

們要不斷的提高技術(shù)水平及綜合素質(zhì)。把TPM的思想運(yùn)用到工作

中°通過TPM的開展能使我們車間得到美化，我們的工作環(huán)境

得到優(yōu)化，更能提高工作效率。希望我們?cè)赥PM的指引下，成為

行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，通過學(xué)習(xí)，讓我體會(huì)更深的是要做好現(xiàn)場的整

理，改善，首先得保證員工思想上的統(tǒng)一，這樣才能保證全員參

與。

遇到困難，首先尋找多個(gè)解決方案。大家討論出最佳方案，

統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，朝著一個(gè)方向走。通過現(xiàn)場標(biāo)示的改善,

可視化管理設(shè)備一目了然。通過設(shè)備的改善，安全隱患的排除,

我們更喜歡在這安全的環(huán)境里進(jìn)行高效的生產(chǎn)。TPM不僅開闊了

視野，凈化了心靈，大家還學(xué)會(huì)了設(shè)備改善的概念和推行的方法,

能給個(gè)人和公司帶來更高的效益。TPM是全員參與的生產(chǎn)管理模

式，每個(gè)人都是工作的主人翁，必須按TPM的要求從設(shè)備改善,

安全培訓(xùn)等方面全方位推行。TPM使員工不斷養(yǎng)成人人做好事,

做對(duì)事的習(xí)慣，不斷改進(jìn)和完善，每天進(jìn)步一點(diǎn)，哪怕是1%,從

而帶動(dòng)和影響他人共同進(jìn)步。我一定要抓住這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

認(rèn)真仔細(xì)學(xué)習(xí)本崗位操作規(guī)程和工藝流程，努力提高自身素質(zhì),

融入車間公司團(tuán)隊(duì)中，真正做到全員參與，生產(chǎn)維修，使設(shè)備性

能達(dá)到最優(yōu)，降低成本，獲得更大的收益。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇5

公司通過CTPM華天謀導(dǎo)入TPM管理也有一段時(shí)間了，雖然取

得效果不是很大，但是作為參與參與一員，深切體會(huì)到了TPM管

理對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)的重要性，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)總結(jié)下自己的學(xué)

習(xí)感受。

一：推行TPM的必要性

就我們公司現(xiàn)狀而言，推行TPM活動(dòng)已成了勢在必行的一種

趨勢。以前在日常工作中我們對(duì)一些影響OEE（設(shè)備綜合效率）的

行為已經(jīng)形成一種固有思維，總是認(rèn)為這些行為是必然的，是不

可避免的，其實(shí)，這真的是一種極其錯(cuò)誤的思維。通過這次培訓(xùn)

我才認(rèn)識(shí)到很多我們認(rèn)為必然的、不可避免的其實(shí)是有辦法避免

或者可以改善的。公司在生產(chǎn)活動(dòng)中存在的大量的影響設(shè)備綜合

效率的行為是完全能夠得到改觀的，所以，我們存在極大的提升

的空間，完全有必要大力的推行TPM活動(dòng)，讓我們的OEE得到最

大幅度的提升。另一方面，企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，就必須

COSTDOWN（成本下降），而TPM是能夠讓我們成本下降的最好的工

具。所以，推行TPM活動(dòng)是勢在必行的。

二：公司TPM推行現(xiàn)狀和推行過程中的難點(diǎn)

1、TPM是一個(gè)全員參與的、以5S為基礎(chǔ)的一個(gè)活動(dòng)體系，所

以5s是一個(gè)基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，要想TPM活動(dòng)得到有效的開展，必須

將5s做好。而公司在TPM活動(dòng)的開展中5s這個(gè)基礎(chǔ)沒有打好就

開始推行TPM的一些內(nèi)容，我們目前所做的5S只還是停留在清潔

的表面，有時(shí)甚至連清潔都做不好。而且最大的漏洞在于我們的

堅(jiān)持程度不夠，所以，堅(jiān)持就成了我們的一個(gè)大問題，如果我們

能把以前做的5S工作中取得的成績保持并養(yǎng)成習(xí)慣，那么我們的

TPM基礎(chǔ)才有牢靠的保證?？梢韵胂螅粋€(gè)基礎(chǔ)不牢的建筑會(huì)有多

少問題存在，即使在短期內(nèi)會(huì)取得一些成績也是不牢固的，會(huì)直

接導(dǎo)致往后的工作無法開展。所以，我認(rèn)為公司在目前TPM推行

過程中的難點(diǎn)問題一應(yīng)該是習(xí)慣！

2、TPM推行的一重要前提是自主，所謂自主，就是很多必要

的工作應(yīng)該自發(fā)的去完成，這就要求公司員工的素質(zhì)很高，或者

說要讓員工認(rèn)識(shí)到推行這個(gè)東西對(duì)員工本身究竟有什么好處。而

公司目前的現(xiàn)狀是大部分員工連TPM是什么都不清楚，當(dāng)然就更

不知道為什么要推行TPMTo他們只是認(rèn)為公司推行的這個(gè)東西

只是增加了他們的工作，讓他們的工作更回繁雜而已。而我們的

TPM是一個(gè)漫長的過程，在前期收效甚微，于是就讓員工們更加不

理解了，花了這么大力氣卻見不到什么效果于是前期的熱情逐漸

冷卻，漸行漸遠(yuǎn)。

3、保全的作月在TPM活動(dòng)中應(yīng)該是絕對(duì)主力，TPM倡導(dǎo)計(jì)劃

保全，將所有的保全活動(dòng)納入計(jì)劃中，但是在目前來說公司保全

大部分時(shí)間在救火，絕大部分精力用于救急事件，所以要解決救

火問題也是擺在我們面前的一大難點(diǎn)。另外，公司保全人員不穩(wěn)

定，流動(dòng)性大，所以在培養(yǎng)過程中的人員流失也是我們?cè)谕菩蠺PM

中會(huì)面對(duì)的困難

三：我們的潛力

通過這次學(xué)習(xí)，給我最大的震憾是追求效率極限化原來還可

以這樣做，對(duì)照我有目前所做的我們的空間還很大，TPM的三個(gè)關(guān)

鍵指標(biāo)：時(shí)間稼動(dòng)率、性能稼動(dòng)率、良品率我們目前都還處在一

個(gè)較低的水平，所以，提升設(shè)備綜合效率的潛力是巨大的。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇6

6月，應(yīng)公司安排，前往正善治教育機(jī)構(gòu)接受5s和TPM管理

培訓(xùn)，由郭老師對(duì)5s及設(shè)備管理理論與方法具體、有針對(duì)性并結(jié)

合案例進(jìn)行了講解。本次培訓(xùn)內(nèi)容凝聚了多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。講課

過程中感觸頗多。

5s活動(dòng)正是從工作中最簡單的清潔打掃入手，通過一步步的

深入，從教養(yǎng)入手，終于教養(yǎng)、品格，以促進(jìn)工作效率的提高，為

個(gè)人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。工作效率在不知不覺中得

到了提高，花在找東西的時(shí)間大大減少了。

即使擁有世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝或設(shè)備，如不對(duì)其進(jìn)行有

效地管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結(jié)果只能是生

產(chǎn)效率低下，員工越干越投勁，成本上升，對(duì)我們?nèi)祟惿鐣?huì)沒有

任何積極的意義。5s現(xiàn)場管理可以有效地解決這個(gè)問題，它能使

我們公司的生產(chǎn)環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手

段。

5S是來日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、

SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個(gè)字母S,所以統(tǒng)稱

為5S。5s活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)

品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開的基石之一。

一、5s現(xiàn)場管理的內(nèi)容

5s現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)

容，具體包括：

1.整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位

置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位

上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔

材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)

等。

2.整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫

時(shí)不需放置而又無特別說明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場管理人員（班長、

車間主任等）的責(zé)任追究。這種整頓對(duì)每個(gè)部門都同樣重要，也是

研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以

及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓我們的工作速度

加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品

更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。

3.清掃

就是將工作場所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、

污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的

環(huán)境，公司所有人員（包括公司領(lǐng)導(dǎo)）都應(yīng)一起來執(zhí)行這個(gè)工作。

4.清潔

清潔就是在整理、整頓、清掃之后的日常維持活動(dòng)，即形成

制度和習(xí)慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)城內(nèi)有無不

良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實(shí)行全員參加

的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半

途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài)。

5.素養(yǎng)

素養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精

神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，

努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場所。

二、TPM管理為容

1.什么是TPM

TPM(TotalProductiveMaintenance)的意思就是是全員生

產(chǎn)維修，這是日本人在70年代提出的，是一種全員參與的生產(chǎn)維

修方式，其主要點(diǎn)就在生產(chǎn)維修及全員參與上。通過建立一個(gè)全

系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設(shè)備性能達(dá)到最優(yōu)。

TPM的提出是建立在美國的生產(chǎn)維修體制的基礎(chǔ)上，同時(shí)也

吸收了英國設(shè)備綜合工程學(xué)、中國鞍鋼憲法中群眾參與管理的思

想。在非日本國家，由于國情不同，對(duì)TPM的理解是：利用包括

操作者在內(nèi)的生產(chǎn)維修活動(dòng)，提高設(shè)備的全面性能。

2.TPM的特點(diǎn)

TPM的特點(diǎn)就是三個(gè)全，即全效率、全系統(tǒng)和全員參加。

全效率：指設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率。

全系統(tǒng):指生產(chǎn)維修系統(tǒng)的各個(gè)方法都要包括在內(nèi)。即是PM、

MP、CM、BM等都要包含。

全員參加：指沒備的計(jì)劃、使用、維修等所有部門都要參加，

尤其注重的是操作者的自主小組活動(dòng)。

3.TPM的目標(biāo)

TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)零，即停機(jī)為零、廢品為零、事故

為零、速度損失為零。

4.推行TPM的要素

推行TPM要從三大要素上下功夫，這三大要素是：

1、提高工作技能：不管是操作工，還是設(shè)備工程師，都要努

力提高工作技能-沒有好的工作技能-全員參與將是一句空話。

2、改進(jìn)精神面貌：精神面貌好，才能形成好的團(tuán)隊(duì)，共同促

進(jìn)，共同提高。

3、改善操作環(huán)境：通過5s等活動(dòng)，使操作環(huán)境良好，一方

面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設(shè)備

事故。現(xiàn)場整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設(shè)置調(diào)整

時(shí)間縮短。

5.TPM開展步驟

主要內(nèi)容階段1、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)按不同層次進(jìn)

行不同的培訓(xùn)2、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)戌立各級(jí)TPM推進(jìn)委員會(huì)和

專業(yè)組織3、制定TPM基本方針和目標(biāo)提出基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)結(jié)

果4、制定TPM推進(jìn)總計(jì)劃整體計(jì)劃引進(jìn)5、制定提高設(shè)備綜

合效率的措施選定設(shè)備，由專業(yè)指導(dǎo)小組協(xié)助改善實(shí)施6、建

立自主維修體制小組自主維修7、維修計(jì)劃維修部門的日常維

修8、提高操作和維修技能的培訓(xùn)分層次進(jìn)行各種技能培訓(xùn)階

段9、建立前期設(shè)備管理體制維修預(yù)防設(shè)計(jì)，早期管理程序生命

周期費(fèi)用鞏固提高10、總結(jié)提高，全面推行TPM總結(jié)評(píng)估，找差

距，制定更高目標(biāo)。

6.TPM實(shí)施的12個(gè)階段

1.企業(yè)高層的TPM導(dǎo)入決意宣言

2.TPM導(dǎo)入教育和活動(dòng)

3.TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)成立

4.TPM基本方針和目標(biāo)設(shè)定

5.TPM推進(jìn)的總計(jì)劃確定

6.TPMI實(shí)施活動(dòng)正式啟動(dòng)

7.TPM各支柱實(shí)施8.設(shè)備初期管理9.設(shè)備品質(zhì)保養(yǎng)10.

設(shè)備間接部門管理

11.設(shè)備安全與環(huán)境管理

12.TPM的完成實(shí)施和水平向上

通過2天的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)：對(duì)5s管理和TPM管理有了一個(gè)較新

的認(rèn)識(shí)，這對(duì)于以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將所學(xué)用于工作

實(shí)踐中。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇7

TPM管理，即全員生產(chǎn)維修，70年代起源于日本，是一種全

員參與的生產(chǎn)維修方式，其主要點(diǎn)就在生產(chǎn)維修及全員參與上。

通過建立一個(gè)全系統(tǒng)員工參與的生產(chǎn)維修活動(dòng)，使設(shè)備性能達(dá)到

最優(yōu)

以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合效率）的極限為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的

綜合管理效率。從意識(shí)改變到使用各種有效的手段防止所有災(zāi)害、

不良、浪費(fèi)的體系，最終構(gòu)成零災(zāi)害、零不良、零浪費(fèi)的體系。那

么要做到這些就要事先預(yù)防，預(yù)防最主要的辦法就是自主保養(yǎng)，

自主保養(yǎng)率高，產(chǎn)能率才能最大化，自主保養(yǎng)主要就是通過對(duì)設(shè)

備的清潔來發(fā)現(xiàn)不良問題，盡早想辦法從根源處理，還有就是對(duì)

困難點(diǎn)進(jìn)行改善。然后制定周期點(diǎn)檢表，進(jìn)行自主點(diǎn)檢，實(shí)現(xiàn)標(biāo)

準(zhǔn)化，要有順序的對(duì)正準(zhǔn)確的位置，定量定期做保養(yǎng)。

通過TPM培訓(xùn)讓我明白了，要想使設(shè)備使用效率最高，達(dá)到

產(chǎn)能最大化，就要做好最基本的保養(yǎng)和困難點(diǎn)的改善，還有目視

化和日常點(diǎn)檢。也使我明白了今后日常工作的重點(diǎn)在哪了，要認(rèn)

真落實(shí)TPM培訓(xùn)所學(xué)，為保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做好基本工作。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇8

TPM活動(dòng)在公司開展，我們對(duì)TPM有很多的不了解與不知情都

通過這次部門組織的TPM推行實(shí)務(wù)與企業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)、使我們

懂得了更多已及了解公司推行TPM效果不明顯的原因，同時(shí)也讓

我們對(duì)TPM的一些理念和推行過程中的一些困難有了更進(jìn)一步的

了解。以下我將這次培訓(xùn)中的一些心得向領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)匯報(bào)：一：

推行TPM的重要性

就我們公司的現(xiàn)狀而言，推行TPM活動(dòng)是有必須進(jìn)行的趨勢。

但是由于我們?cè)谌粘?duì)設(shè)備的不夠了解，沒有深刻去認(rèn)識(shí)設(shè)備的

性能、已及設(shè)備中的各個(gè)細(xì)節(jié)。還有很多做的不夠到位造成日常

中經(jīng)常有停機(jī)情況出現(xiàn)。通過這次培訓(xùn)我們都深刻了解到這些問

題的重要性。只要我們?cè)谌粘Ｖ袑?duì)設(shè)備多做一些保養(yǎng)工作、重要

的部份可利用公司已推行很久的《NHC》做一些改善工作。這樣可

以讓我們推行TPM活動(dòng)更有效果。另一方面，停機(jī)時(shí)間少了、成

本自然也就低了。而TPM是能夠讓我們成本下降的最好推行活動(dòng)。

所以，推行TPM活動(dòng)是必須進(jìn)行的。

二：公司TPM推行的現(xiàn)狀和困難

TPM是全員參與的，主要以5s為主，所以，我們第一要做好

的應(yīng)該是把5S工作做好。在來推行TPM活動(dòng)。我們不但要清潔

好、整理好。更要養(yǎng)成一個(gè)好的素養(yǎng)《習(xí)慣》。如果我們做不到這

些那推行的TPM效果也不會(huì)很好。只要我們把5s工作做好、推行

TPM的效果也會(huì)非常好。但是真正要把5S做好就不是件容易的事

了，這些

都要求我們?cè)谌粘Ｉ畹牧?xí)慣要非常好。

三：推行TPM我們應(yīng)該自主奮發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

TPM主要是自主、所謂自主，就是很多事都要自發(fā)的去完

成，這就要求員工要有很高的素質(zhì)和責(zé)任心。而現(xiàn)在一般的

員工都會(huì)

想推行TPM對(duì)我們是有利還是有弊，是否對(duì)我們的工作量有

增加，

會(huì)讓我們的勞動(dòng)力加大。而現(xiàn)在公司推行的TPM成果不夠明

顯，沒

有讓更多的員工了解、和更深的認(rèn)識(shí)。這是一個(gè)重大困難點(diǎn)，

所以TPM我們應(yīng)該自主奮發(fā)，認(rèn)真學(xué)習(xí)

5W2H

Why---------------------為什么二》目的

Where------------------何處｛在那里｝二》什么地方

What---------------------什么｛什么管理項(xiàng)目｝二》特性

When---------------------何時(shí)｛什么時(shí)候｝二》時(shí)期

Who----------------------誰｛是誰，和什么人｝二》人

How----------------------如何，以怎樣的方法二》方法，

手段

Howmuch----------------多少二》程度，數(shù)量

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇9

全面預(yù)算管理是一種系統(tǒng)的管理思想和方法，是一種有效的

管理控制手段和優(yōu)化企業(yè)管理的方法。推行全面預(yù)算管理，對(duì)企

業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、提高管理水平、增強(qiáng)競爭力有著重要的意

義，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、全面預(yù)算的意義

全面預(yù)算是關(guān)于企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營、資本、財(cái)務(wù)等各方

面的總體計(jì)劃，它將企業(yè)全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)用貨幣形式表示出來。全

面預(yù)算的最終反映是一整套預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他附表，主要是

用來規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其相關(guān)財(cái)務(wù)結(jié)果。按其

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，全面預(yù)算可以分為財(cái)務(wù)預(yù)算和非財(cái)務(wù)預(yù)算。

其中，財(cái)務(wù)預(yù)算是關(guān)于資金籌措和使月的預(yù)算；非財(cái)務(wù)預(yù)算主要

是指業(yè)務(wù)預(yù)算，用于預(yù)測和規(guī)劃企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)行為。

全面預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)未來的經(jīng)營

活動(dòng)和相應(yīng)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測和籌劃，并通過對(duì)執(zhí)

行過程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從

而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管

理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、全面預(yù)算的必要性

迄今為止，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)幾乎所有的大中型企業(yè)

都要進(jìn)行預(yù)算管理，它已成為國際上通行的企業(yè)管理方法。近年

來，這種現(xiàn)代管理模式的理論方法和成功經(jīng)驗(yàn)日益被我國企業(yè)所

重視和接受，特別是大中型工商企業(yè)紛紛把全面預(yù)算管理當(dāng)作企

業(yè)加強(qiáng)集權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)分公司內(nèi)部控制的重要手段和

作為開展集團(tuán)化管理的突破口。但在實(shí)際工作中，由于我國正處

于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立階段，在全面預(yù)算管理的推進(jìn)中存在一些

認(rèn)識(shí)和實(shí)務(wù)上的誤區(qū)和盲區(qū)，其科學(xué)性和合理性有待改進(jìn)，比如

預(yù)算與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、缺乏預(yù)算管理組織體系保障、在預(yù)算控制

和考評(píng)等方面都未給予應(yīng)有的重視等。

三、對(duì)全面預(yù)算管理認(rèn)識(shí)不到位

企業(yè)推行預(yù)算管理的真正主旨是利用預(yù)算在計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控

制、考核方面的工具特性以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。有的企業(yè)負(fù)

責(zé)人簡單地把“全面預(yù)算“定位為“財(cái)務(wù)預(yù)算，甚至定位為“財(cái)務(wù)部

門的預(yù)算”，甚至認(rèn)為預(yù)算管理就是財(cái)務(wù)

部門控制資金支出的計(jì)劃和措施。事實(shí)上，盡管各種預(yù)算最

終表現(xiàn)為財(cái)務(wù)預(yù)算，但預(yù)算管理決不只是財(cái)務(wù)部門的事情。財(cái)務(wù)

部門的作用主要是從財(cái)務(wù)角度提供關(guān)于預(yù)算編制的原則和方法，

并對(duì)各種預(yù)算進(jìn)行匯總和分析。從而使預(yù)算管理的全面控制約束

力得不到很好的發(fā)揮，最終導(dǎo)致全面預(yù)算管理陷入困境。

目前，很多企業(yè)還不能準(zhǔn)確的把握全面預(yù)算管理的定義，以

至于單純的認(rèn)為預(yù)算是財(cái)務(wù)行為，應(yīng)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算的制定

和控制，甚至把預(yù)算理解為是財(cái)務(wù)部門控制資金支出的計(jì)劃和措

施。全面預(yù)算管理是集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)算、投資預(yù)算、資金預(yù)算、利潤

預(yù)算、工資性支出預(yù)算以及管理費(fèi)用預(yù)算等于一體的綜合性

預(yù)算體系，預(yù)算內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、資金、財(cái)務(wù)、信息、人力資源、管

理等眾多方面。盡管各種預(yù)算最終可以表現(xiàn)為財(cái)務(wù)預(yù)算，但預(yù)算

的基礎(chǔ)是各種業(yè)務(wù)、投資、資金、人力資源、科研開發(fā)以及管理，

這些內(nèi)容并非財(cái)務(wù)部門所能確定和左右。財(cái)務(wù)部門在預(yù)算編制中

的作用主要是從財(cái)務(wù)角度為各部門、各業(yè)務(wù)預(yù)算提供關(guān)于預(yù)算編

制的原則和方法，并對(duì)各種預(yù)算進(jìn)行匯總和分析，而非代替具體

的部門去編制預(yù)算。

四、預(yù)算編制方法過于模式化

預(yù)算編制是集團(tuán)企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理的起點(diǎn)，也是預(yù)算管理的

關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團(tuán)企業(yè)采用什么方法編制預(yù)算，對(duì)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

有著至關(guān)重要的影響，從而直接影響到預(yù)算管理的效果。

不同的預(yù)算編制方法適應(yīng)不同的情況。西方國家尤其是美國

編制預(yù)算時(shí)分別采用固定預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算、零基預(yù)算

和概率預(yù)算等方法。我國多數(shù)集團(tuán)企業(yè)在實(shí)際工作中多采用增量

或減量預(yù)算編制方法。原因主要有三個(gè)方面：

(1)增量或減量預(yù)算的編制簡便，只是對(duì)上一年實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)

行增減調(diào)整形成本期預(yù)算，不需要花費(fèi)太多的工作量也能使預(yù)算

指標(biāo)接近實(shí)際;

（2）可以為預(yù)算指標(biāo)確定中的討價(jià)還價(jià)行為留下空間；

（3）承認(rèn)歷史水平的合理性。

盡管增量或減量已經(jīng)考慮了某些非正常因索，但確立增量或

減量的幅度在很大程度上具有主觀性，致使預(yù)算的編制未能真正

起到提高效率的作用。事實(shí)上，預(yù)算管理的最直接目的有三個(gè)：

一是充分利用價(jià)值鏈分析，剔除經(jīng)濟(jì)行為中的非增值因素；二是

通過預(yù)算的確定協(xié)調(diào)部門和單位關(guān)系，分清各種經(jīng)濟(jì)行為的輕重

緩急；三是確保各種經(jīng)濟(jì)行為有助于企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。因此，

按照實(shí)施預(yù)算管理的目的，在編制預(yù)算時(shí)必須結(jié)合具體部門、單

位的實(shí)際情況，對(duì)不同的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容應(yīng)該采用不同的預(yù)算編制方法,

而不能將預(yù)算編制方法模式化，更不應(yīng)該希望通過標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算管

理軟件的應(yīng)用代替預(yù)算編制方法的選擇。

五、全面預(yù)算松弛

目標(biāo)不一致和利益沖突往往產(chǎn)生預(yù)算松弛現(xiàn)象。目標(biāo)不一致,

會(huì)導(dǎo)致各利益集團(tuán)之間的.利益沖突。在傳統(tǒng)預(yù)算中，目標(biāo)不一致

主要體現(xiàn)在預(yù)算的執(zhí)行過程，表現(xiàn)為一種消極的對(duì)抗或抵觸。在

現(xiàn)代預(yù)算中，目標(biāo)不一致主要體現(xiàn)在預(yù)算的編制過程，表現(xiàn)為預(yù)

算指標(biāo)的松弛。另外，信息不對(duì)稱也會(huì)出現(xiàn)預(yù)算松弛現(xiàn)象。在預(yù)

算管理中，信息不對(duì)稱是指下級(jí)擁有與預(yù)算有關(guān)的信息而上級(jí)不

擁有，這種不對(duì)稱表現(xiàn)在預(yù)算編制過程中，下級(jí)參與預(yù)算使得上

級(jí)有機(jī)會(huì)了解各部門的真實(shí)情況，接觸到各部門的一些私有信息,

但這種接觸不是直接的。下級(jí)可以修飾提供給上級(jí)的信息，或限

制信息的供應(yīng)量，上級(jí)得到的可能是1完整的及非原始的信息。

在這種情況下，下級(jí)憑借自己的信息優(yōu)勢，自然會(huì)利用參與預(yù)算

的機(jī)會(huì)，建立較為松弛的預(yù)算。

六、缺乏全面預(yù)算管理的組織體系保障

全面預(yù)算管理工作能否做好，主要依賴組織的保障。各級(jí)企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要融入預(yù)算管理，要選擇專業(yè)人才來組織和控制預(yù)算管

理。但我國企業(yè)在全面預(yù)算管理過程中，普遍存在缺乏全面預(yù)算

管理組織體系保障的問。一方面中國尚有部分企業(yè)未設(shè)置專門的

全面預(yù)算管理機(jī)構(gòu)，從總體上看，在我國由專門的預(yù)算機(jī)構(gòu)做出

預(yù)算決策的企業(yè)不到20%o另一方面，由于全面預(yù)算是在財(cái)務(wù)收支

預(yù)算基礎(chǔ)上的延伸和發(fā)展，以至于很多人都認(rèn)為預(yù)算是財(cái)務(wù)行為,

應(yīng)由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)預(yù)算的制定和控制，許多企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等

基層業(yè)務(wù)部門并不參加預(yù)算的編制過程，這就進(jìn)一步削弱了預(yù)算

的科學(xué)性和權(quán)威性，造成企業(yè)預(yù)算的軟約束，是預(yù)算缺乏可操作

性；而且即使預(yù)算不脫離實(shí)際，沒有基層人員的參與。在預(yù)算執(zhí)

行過程中也會(huì)遇到很大的阻力。

七、全面預(yù)算管理的控制和考評(píng)機(jī)制不健全

目前，我國企業(yè)在全面預(yù)算管理中普遍存在重編制、輕執(zhí)行

的現(xiàn)象。由于很多企業(yè)集團(tuán)尚未建立完善的預(yù)算管理制度，缺乏

嚴(yán)格有效的監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行的隨意性很大，在分析預(yù)算執(zhí)行情況

時(shí)，僅將預(yù)算值與執(zhí)行情況進(jìn)行簡單的比例計(jì)算，而沒有對(duì)預(yù)算

差異進(jìn)行深入的、定量的分析，難以確定預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，

無法把預(yù)算執(zhí)行情況與企業(yè)經(jīng)營狀況有機(jī)地聯(lián)系在一起。事實(shí)上,

預(yù)算作為一個(gè)系統(tǒng)的過程，對(duì)它的編制、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整都應(yīng)

給予重視，忽略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都將影響預(yù)算作用的發(fā)揮。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇10

這學(xué)期我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并

發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提

高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)是一個(gè)過程，是在合適的時(shí)間、合適的場合，以合

適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使

客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過程。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目

的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括

營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

一、客戶管理的重要性

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣

留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管

理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻?/p>

提出一個(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，

損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服

人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都

在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使

企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是

管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)

運(yùn)營管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到

的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培

養(yǎng)和輸送人員的基地。

在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，

從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗

位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障

相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，

還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)

對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。

目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外

是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不

是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白

稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，

使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減

輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)

備庫。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好

地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理

制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸

屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到

管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)

固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

二、提高客戶服務(wù)管理的措施

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)

內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制,

增強(qiáng)員工的競爭意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。

企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服

務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技

術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的

產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理

企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管

理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)

知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)I、定期考核、

評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)

的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之

相應(yīng)提高C

2、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)

展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行

機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，穴斷提高企業(yè)的管理水平。

企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水

平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰

分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符

合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位

工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企

業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工

的市場競爭意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員

工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，

與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企

業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)

重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為

了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支

業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足

當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。

2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通“物業(yè)管理企

業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與

客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)

管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，

讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了

解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶

的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、

“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客

戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不

斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性

的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性

質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好

生活空間。

1、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的

發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的

管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)

是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、

綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的'專項(xiàng)公司。選聘專

業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更

加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，

優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡化了工作程序，有利于

物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委

托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)

項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)

的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物

業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自亍客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開

辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使

物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形

資產(chǎn)的保值增值。

3、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)

代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)

備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇11

7月27日上午，集團(tuán)公司組織召開全面預(yù)算管理體系視頻培

訓(xùn)會(huì)議。通過參加全面預(yù)算管理體系視頻培訓(xùn)會(huì)議，受益良多。

要做好全面預(yù)算管理這件工作，首先我們應(yīng)該了解什么是預(yù)算、

預(yù)算管理、全面預(yù)算管理。預(yù)算是為實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位中長期業(yè)務(wù)發(fā)

展計(jì)劃，對(duì)下一經(jīng)營年度的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)及相應(yīng)措施做出的預(yù)期

安排，是預(yù)算單位明確經(jīng)營目標(biāo)、控制經(jīng)營活動(dòng)、考核經(jīng)營業(yè)績、

提高經(jīng)營績效的重要手段。預(yù)算管理是一種系統(tǒng)的管理方法，通

過合理分配人力、物力和財(cái)力等資源協(xié)助單位實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、監(jiān)

控整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，控制費(fèi)月支出，并預(yù)測現(xiàn)金流量和

利潤。全面預(yù)算管理是一種全過程、全方位和全員參與的預(yù)算管

理。

我感覺全面預(yù)算管理是一種系統(tǒng)化的長期工作，我們應(yīng)該早

做準(zhǔn)備，按集團(tuán)總部的要求認(rèn)真做好全面預(yù)算的每一項(xiàng)工作。在

此就推行全面預(yù)算管理提出自己的一些想法與大家探討。

1、遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理預(yù)算管理思想前提。設(shè)計(jì)建立一

套統(tǒng)一、規(guī)范、有序和有效運(yùn)行的全面預(yù)算管理體系。

2、全面預(yù)算管理不是哪個(gè)部門的事情，而是全員參與，重在

全面。單位應(yīng)該成立全面預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組和全面預(yù)算工作小組。領(lǐng)

導(dǎo)小組作為決策機(jī)構(gòu)，工作小組為管理機(jī)構(gòu)，單位各職能部門則

為執(zhí)行機(jī)構(gòu)。單位下屬的各子公司作為獨(dú)立法人單獨(dú)編制全面預(yù)

算，指定管理部門對(duì)各子公司進(jìn)行管理和監(jiān)督考核。

3、全面預(yù)算制定后要指定專門部門負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況分

月或按季進(jìn)行考核，使預(yù)算在事中得到有效控制。只有預(yù)算沒有

考核則預(yù)算流于形式，與集團(tuán)實(shí)行全面預(yù)算管理的目的不符。

4、預(yù)算工作小組要定期召開預(yù)算分析會(huì)，對(duì)執(zhí)行過程中出現(xiàn)

的偏差及時(shí)提出修正意見及改進(jìn)措施，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的問

題，確保年度經(jīng)營目標(biāo)的完成。

5、制定預(yù)算管理流程，預(yù)算審批雙限。對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行

有效控制，確保在預(yù)算內(nèi)進(jìn)行。預(yù)算外支出項(xiàng)目能在交易事項(xiàng)發(fā)

生前進(jìn)行審批和控制。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇12

一、進(jìn)一步明確了業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)之間的權(quán)利、義務(wù)

和職責(zé)。

業(yè)主大會(huì)是為實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的自我管理，代表和維護(hù)全體業(yè)主

在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益，為了便于多個(gè)業(yè)主形成共同意志，

保障物業(yè)管理活動(dòng)的順利開展而組成的自治組織，是物業(yè)管理活

動(dòng)中的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共同事項(xiàng)做出決定，

享有對(duì)物業(yè)管理公共事物的決策權(quán)。省《條例》明確了業(yè)主產(chǎn)權(quán)

人在業(yè)主大會(huì)上的投票權(quán)數(shù)的界定；《條例》規(guī)定，物業(yè)管理的重

大事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)討論和決定，業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成。如有

20%以上的業(yè)主提議，即可召開臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。

二、進(jìn)一步規(guī)范和明確了物業(yè)收費(fèi)

物業(yè)管理費(fèi)的收取，多年以來一直是困繞物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展

的問題之一，主要表現(xiàn)在一是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主受傳統(tǒng)的福

利性管理影響較深，不愿交管理費(fèi)；還有一些業(yè)主將購房作為一種

投資，僅僅為了增值長期閑置，給物業(yè)費(fèi)的收取帶來困難。二是

收費(fèi)行為不規(guī)范。《條例》的頒布實(shí)施，使物業(yè)服務(wù)收費(fèi)維護(hù)了物

業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的權(quán)益。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和

特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院

建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中

約定?！稐l例》從滿足不同類型的服務(wù)需求出發(fā)，完善物業(yè)管理服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量。遵循管理服務(wù)收

費(fèi)的定價(jià)原則、定價(jià)方式和價(jià)格構(gòu)成;根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服

務(wù)質(zhì)量，制定住宅的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)，方便消費(fèi)者根據(jù)自己的消費(fèi)水

平選擇確定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由業(yè)主與物業(yè)管

理企業(yè)按國家和浙江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定協(xié)商確定，

隨著我市物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)更規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)

之間的服務(wù)收費(fèi)行為。個(gè)別業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為，將受

到業(yè)主委員會(huì)和法律的監(jiān)督。違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期

不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍

不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。

三、規(guī)范了前期物業(yè)管理，明確建、管責(zé)任。

相當(dāng)一部分物業(yè)企業(yè)是從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派生出來的，割不

斷的“母、子”關(guān)系，使物業(yè)管理的有場化運(yùn)作程度不夠，物業(yè)

管理企業(yè)在經(jīng)營和運(yùn)作上受到制約，缺少獨(dú)立性和經(jīng)營自主性，

影響專業(yè)化水平的提高;有些開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留

下較多的問題，有的工程質(zhì)量低劣，有的配套設(shè)施不完善，有的

開發(fā)單位在銷售商品房時(shí)虛假承諾，如綠化率、配套設(shè)施、各種

優(yōu)惠、高承諾的物業(yè)管理等等。使得物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由

開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任，造成物業(yè)管理先天不足，給后續(xù)的管

理工作帶來重大困難。當(dāng)住宅出現(xiàn)質(zhì)量問題或住區(qū)環(huán)境問題時(shí)，

由于建設(shè)和管理職責(zé)不清，一些開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)之間互相

推諉，權(quán)責(zé)不清，會(huì)產(chǎn)生很多的混淆，使問題難以解決。為了加

強(qiáng)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理的銜接，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)單位的監(jiān)督，《條例》

規(guī)定，建設(shè)單位要在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置7%的物業(yè)管理用房；國

家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過

招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；與業(yè)管理企業(yè)

做好物業(yè)承接驗(yàn)收工作并及時(shí)移交有關(guān)資料；建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物

業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；商品房銷售合同中應(yīng)當(dāng)包含

前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共

用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得處分。建設(shè)單位

應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。同時(shí)對(duì)于違

反上述規(guī)定的《條例》制定了一系列的處罰措施，使得房地產(chǎn)開

發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段應(yīng)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期管

理，前期物業(yè)服務(wù)所需費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

tpm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇13

企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，企業(yè)文化對(duì)于

企業(yè)的生存、發(fā)展的影響是持久的、長遠(yuǎn)的。企業(yè)的宣傳工作作

為企業(yè)文化的有機(jī)構(gòu)成，在促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)中發(fā)揮著重要的

作用，企業(yè)的宣傳工作對(duì)內(nèi)能增強(qiáng)凝聚力、向心力，對(duì)外能樹立

企業(yè)形象，提升企業(yè)品質(zhì)，增強(qiáng)競爭能力。搞好企業(yè)文化建設(shè)既

離不開企業(yè)宣傳工作的支持與配合，更離不開

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者組織和各級(jí)管理者及全體職工的共同參與。實(shí)施

7s管理，能很好地展現(xiàn)企業(yè)文化理念，創(chuàng)建舒適、安全的工作環(huán)

境，提升企業(yè)的整體形象，在規(guī)范化管理、員工素養(yǎng)、文明辦公

和安全節(jié)約等方面達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。今年以來，公司深

入開展7s管理活動(dòng)，組織舉行一系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、宣貫，讓我們

對(duì)7s管理的基本內(nèi)涵有了更深刻的理解。7s（整理、整頓、

清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理方式，保證公司優(yōu)雅的辦公

環(huán)境，良好的工作秩序和嚴(yán)明的工作紀(jì)律，同時(shí)也提高工作效率，

減少浪費(fèi)節(jié)約物料成本和時(shí)間成本。7s管理方式，正是企業(yè)文化

的充分體現(xiàn)，是公司企業(yè)文化取得優(yōu)秀成果和實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

目標(biāo)的重要手段，是弘揚(yáng)新疆硝石鉀肥公司企業(yè)文化走在行業(yè)前

面、爭創(chuàng)一流企業(yè)，使硝石鉀肥公司又好又快發(fā)展的有力保障。

實(shí)施7s管理，必須要有全體員工的激情參與，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,

分析原因定措施，

落實(shí)整改見成效，合理配置和使用資源，使生產(chǎn)、辦公區(qū)域

達(dá)到整潔、實(shí)用、規(guī)范的要求，減少浪費(fèi)，減少物品取放查找時(shí)

間，提高工作

效率。

我認(rèn)為7s管理中的素養(yǎng)是整個(gè)7s活動(dòng)的核心和精髓，這與

公司的管理規(guī)定、行為規(guī)范密不可分，與人員的素養(yǎng)和嚴(yán)格遵守

規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)、主動(dòng)積極的精神密不可分。沒有人員素

質(zhì)的提高，7s各項(xiàng)活動(dòng)就不能開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。因

此，我們應(yīng)努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平時(shí)的工作中，

提高文明標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣，

做到四懂、四會(huì)，達(dá)到7s管理要求。節(jié)約是對(duì)整個(gè)7s管理過程

的補(bǔ)充和指導(dǎo)，我們應(yīng)積極響應(yīng)國家建設(shè)資源節(jié)約型社會(huì)的要求,

在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則，以主人翁的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源,

厲行節(jié)約，降本增效。

通過對(duì)7s管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)7s管理有了一個(gè)清晰、系

統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了開展工作的信心，相信通過我們?nèi)w員工的努

力，一定會(huì)達(dá)到現(xiàn)場整潔有序、工作高效順暢的

活動(dòng)目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)管理水平上臺(tái)階、上水平。四懂：懂物

資名稱性能、懂保管保養(yǎng)知識(shí)、懂業(yè)務(wù)流程、懂消耗流程；四會(huì)：

會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除小故障。

1pm管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇14

目前全面預(yù)算軟件很多，基于E_cel的，投入產(chǎn)出模型的，

PERT模型的，遞階控制優(yōu)化模型的等等。但是那種整合進(jìn)ERP或

SCM系統(tǒng)的預(yù)算模塊非常不好用，預(yù)算需要調(diào)整時(shí)很麻煩，涉及一

大堆數(shù)據(jù)更改，和已經(jīng)執(zhí)行的任務(wù)的數(shù)據(jù)更改，還要修正許多系

統(tǒng)設(shè)置。我個(gè)人喜歡用單獨(dú)的預(yù)算軟件。各人可以根據(jù)具體企業(yè)

情況選用，這里不討論軟件問題。

1、全面預(yù)算簡單實(shí)用

有一段時(shí)間，管理學(xué)界有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為全面預(yù)算管理不利

于企業(yè)潛力的最大挖掘，因?yàn)樵谟憙r(jià)還價(jià)的過程中，各級(jí)都會(huì)為

了比較容易完成自己的目標(biāo)或?yàn)榱讼乱荒甓缺阌谕瓿赡繕?biāo)，在預(yù)

算指標(biāo)上打埋伏，導(dǎo)致企業(yè)資源配置天能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。而且漫長而

反復(fù)的討價(jià)還價(jià)過程讓人筋疲力盡。建議使用過程管理，也即公

司目標(biāo)不進(jìn)行分解，而由總部控制整個(gè)運(yùn)營過程，不斷優(yōu)化（實(shí)際

就是動(dòng)態(tài)規(guī)劃思想，每一步都是最優(yōu)），不斷監(jiān)督和調(diào)整下級(jí)任務(wù),

這樣可以有效挖掘出企業(yè)最大潛力。

我認(rèn)為很有道理，就在某企業(yè)試行°結(jié)果發(fā)現(xiàn)理論上美好的

東西在現(xiàn)實(shí)中不可行。因?yàn)樗麑?dǎo)致管理變得過于復(fù)雜，結(jié)果反而

比全面預(yù)算更糟糕。因?yàn)橐M(jìn)行過程控制，所以必然要加大總部

的控制成本和監(jiān)控復(fù)雜程度，同時(shí)事先并未明確各單位的具體指

標(biāo)，在協(xié)同作戰(zhàn)時(shí)，大家根本無法配合，例如銷售與物流會(huì)打翻

天，互相指責(zé)對(duì)方?jīng)]有完成任務(wù)，出問題也是互相指責(zé)。這時(shí)總

部的協(xié)調(diào)任務(wù)實(shí)在過于沉重，比討價(jià)還價(jià)要困難得多，因?yàn)樗?/p>

責(zé)任都是你的，大家都站在旁邊看你怎么指揮和協(xié)調(diào)。

所以試行一年后，大家一致同意放棄過程管理，恢復(fù)全面預(yù)

算管理。

看來簡單的就是美好的，是個(gè)真理。

2、全面預(yù)算是企業(yè)運(yùn)營的基本地圖

從總經(jīng)理的角度看，全面預(yù)算就是把董事會(huì)的年度目標(biāo)，例

如銷售收入、利潤、成本、勞動(dòng)效率等等目標(biāo)分解到各個(gè)下級(jí)單

位。（不同的管理運(yùn)營模式分解流程不同，例如有的分解到戰(zhàn)略部

門一一投資中心，利潤中心，成本中心等等;有的分解到運(yùn)營部門,

例如生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部等等；有的分解到執(zhí)行部門，例如工

廠、車間等；還有的會(huì)分解到崗位）。然后再把各種指標(biāo)分解到月

度、周，甚至有的企業(yè)把有的指標(biāo)分解到天，例如零售業(yè)就是把

銷售額預(yù)算分解到天。

全面預(yù)算主要包括策略計(jì)劃（判斷市場趨勢，制定經(jīng)營策略,

是經(jīng)營預(yù)算的依據(jù)和基礎(chǔ)）、目標(biāo)設(shè)定（一般采用BSC設(shè)定，包括

企業(yè)整體目標(biāo)以及從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)流程、員工學(xué)習(xí)與成

長四個(gè)方面的目標(biāo)）、經(jīng)營預(yù)算（主要包括銷售數(shù)量預(yù)算表、銷售

金額預(yù)算表、銷售成本預(yù)算表、期末存貨預(yù)算表、營業(yè)費(fèi)用預(yù)算

表、管理費(fèi)用預(yù)算表、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算表、制造費(fèi)用預(yù)算表、人力

資源預(yù)算表等）、資本支出預(yù)算（包括固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改

建、更新等預(yù)算）、財(cái)務(wù)預(yù)算（包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)損益表、預(yù)計(jì)

資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量表、關(guān)鍵營運(yùn)指標(biāo)預(yù)算表等）、預(yù)算說

明書（主要說明編制預(yù)算采用的會(huì)計(jì)政策以及與預(yù)算有關(guān)的重要

事項(xiàng)，例如業(yè)務(wù)前提條件或基礎(chǔ)、主要業(yè)務(wù)交易量、產(chǎn)品毛利率

水平、信用政策、折舊政策、稅收政策、重要費(fèi)用支出項(xiàng)目說明、

預(yù)計(jì)已產(chǎn)生但帳面未處理之呆壞帳情況說明、資金借貸及利息費(fèi)

用情況說明等)等等。

制定預(yù)算一般使用固定預(yù)算，彈性預(yù)算，滾動(dòng)預(yù)算等幾種方

法。

全面預(yù)算是企業(yè)運(yùn)營的基本地圖，所以非常重要。

3、全面預(yù)算管理為什么會(huì)失敗

制訂年度預(yù)算是一件勞命傷財(cái)?shù)目嗖钍?，部分高?jí)管理人員

在制訂預(yù)算上花費(fèi)的時(shí)間高達(dá)其全年全部工作時(shí)間的30%。

國內(nèi)使用全面預(yù)算管理的企業(yè)很多，但我們都知道，絕大多

數(shù)只是走走過場，玩玩數(shù)字游戲，根本沒有起到控制企業(yè)運(yùn)營過

程的作用。為什么會(huì)這樣？

下面我們先看一個(gè)真實(shí)的例子：

(1)、某零售商業(yè)集團(tuán)公司在8月中旬開了例常的年度第二次

董事會(huì)，主要討論企劃部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定的下一年度滾動(dòng)

計(jì)劃，確定下一年度主要的工作目標(biāo)，例如銷售收入增長50%,稅

前利潤增長50%,稅前銷售利潤率達(dá)到5%等等。

(2)、9月份企劃部根據(jù)上述指標(biāo)，開始制定預(yù)算大綱：包括

預(yù)算的總目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要步驟、次序、要點(diǎn)和PERT圖，為

預(yù)算的制定確定大的方向，并開始準(zhǔn)備次年的銷售預(yù)測和銷售計(jì)

劃的相關(guān)資料。

(3)、10月份各戰(zhàn)略部門(例如各種投資中心、成本中心、利

潤中心)、各職能部門、各子公司根據(jù)下發(fā)的預(yù)算大綱，結(jié)合各單

位的KPI編制、提交各自的初步草案，及制定草案的基礎(chǔ)資料，

由總部計(jì)財(cái)部開始進(jìn)行預(yù)算平衡，提昌預(yù)算需使用的一些關(guān)鍵性

假設(shè)，并使各部門或各單位在這些假設(shè)上達(dá)成一致，為預(yù)算的編

制提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(4)、制定銷售預(yù)算。銷售預(yù)算左右整個(gè)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，并

且是其他分預(yù)算編制的基礎(chǔ)。在對(duì)關(guān)鍵性假定達(dá)成一致后，首先

編制銷售預(yù)算。

(5)、編制其他分預(yù)算。

(6)、然后拿到會(huì)議上請(qǐng)相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。

由于總部對(duì)運(yùn)營細(xì)節(jié)了解不夠，市場信息掌握不全，加上評(píng)

審流程和方法有嚴(yán)重問題，對(duì)計(jì)劃本身的合理性和可行性不可能

提出太多真正有價(jià)值的見解，所以評(píng)官的重點(diǎn)不再集中在預(yù)算本

身，而是轉(zhuǎn)到如何進(jìn)行市場滲透、產(chǎn)品和服務(wù)組合清單、現(xiàn)場管

理如何改進(jìn)等業(yè)務(wù)問題和職能部門的工作重點(diǎn)方面。

(7)、總裁與各單位領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，以確定各分預(yù)算的最后定

案。(這是一個(gè)馬拉松戰(zhàn)爭，持續(xù)通宵達(dá)旦是常事，身體不好的人

千萬不要試圖實(shí)施全面預(yù)算管理)

(8)、通過兩輪評(píng)審和修改后，各單位將自己的計(jì)劃提交公司

經(jīng)營會(huì)議評(píng)審?fù)ㄟ^，由總裁辦匯總后，經(jīng)營計(jì)劃宣告下達(dá)。同時(shí)，

計(jì)財(cái)部組織各部門準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)算，通常會(huì)在經(jīng)營計(jì)劃下發(fā)一個(gè)月

后把經(jīng)營預(yù)算定下來。而人力資源部則根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算編制

考核指標(biāo)，制定中高層的目標(biāo)責(zé)任書(即績效合同)，然后由總裁

代表公司與中高層分別簽訂，作為績效考核的依據(jù)。

(9)、12月份根據(jù)討價(jià)還價(jià)結(jié)果，計(jì)財(cái)部對(duì)預(yù)算進(jìn)行再次平

衡、審核，正式下發(fā)實(shí)施。

(10)、總裁開始指導(dǎo)各單位倒排時(shí)間表

根據(jù)年度全面預(yù)算，在年度計(jì)劃中，把每月計(jì)劃排出，在月

度計(jì)劃中，把每周計(jì)劃排出。

例如12月31日要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，那么全年12個(gè)月每月的銷

售額度、利潤、應(yīng)收帳款、商品配置清單、促銷計(jì)劃等等必須進(jìn)

行分解，然后細(xì)化到上述崗位任務(wù)上，確定每個(gè)崗位每月的工作

指標(biāo)，然后把每月指標(biāo)再細(xì)化到每周，并把指標(biāo)分解到每個(gè)員工

頭上，形成千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，完成好了有獎(jiǎng)勵(lì)，

不能完有懲罰。

(11)、總裁開始指導(dǎo)各單位倒排工作流程

由于許多工作是并行的，所以流程是網(wǎng)狀交叉的，這時(shí)就由

總裁負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)單位的協(xié)同和配合?？偛帽仨毨沓鰠f(xié)同計(jì)劃，

也即倒排工作流程。例如制造業(yè)一般12月以催收應(yīng)收帳款為主要

任務(wù)，那么對(duì)應(yīng)收帳款的控制就必須在以前進(jìn)行，而應(yīng)收控制又

不能影響銷售，如果影響銷售又影響勺產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行，等等如此下

去，一直排到原始計(jì)劃流程。

(12)、總裁開始指導(dǎo)各單位制定任務(wù)完成指南和要點(diǎn)

全面預(yù)算必須列出主要任務(wù)完成的方法。例如應(yīng)收帳款如何

預(yù)警，如何催收;產(chǎn)品質(zhì)量如何檢測，包括檢測流程、檢測指標(biāo)、

檢測工具等等，又例如包括對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)過程如何進(jìn)行監(jiān)督，

包括監(jiān)督流程、監(jiān)督清單、監(jiān)督控制點(diǎn)的選擇等等;又例如物流配

送系統(tǒng)如何組織，包括外包管理清單、調(diào)度協(xié)調(diào)工作清單、工作

質(zhì)量控制清單等等，這些就構(gòu)成了預(yù)算的作業(yè)指導(dǎo)書，告訴員工

怎么完成任務(wù)，保證預(yù)算可以有序完成。否則對(duì)員工來講，預(yù)算

只是告訴他們干什么，但怎么干還是不清楚。

接下來，各單位按照下發(fā)的全面預(yù)算開展各項(xiàng)工作。于是，

這時(shí)辦公樓內(nèi)，一些來實(shí)習(xí)的大學(xué)生，就拿著各種銷售報(bào)表、運(yùn)

營周報(bào)、服務(wù)動(dòng)態(tài)等報(bào)告等串來串去，到處散發(fā)。各職能部門也

經(jīng)常把自己完成的工作總結(jié)總結(jié)，然后上報(bào)分發(fā)。(但實(shí)際上沒有

人會(huì)認(rèn)真去看這些東西。)

為了落實(shí)全面預(yù)算，總裁辦每周組織一次PDCA經(jīng)營例會(huì)，檢

查計(jì)劃的執(zhí)行情況，并安排下周的計(jì)劃。會(huì)議上，各單位自然是

對(duì)自己工作做得好的地方著力渲染，對(duì)未完成的目標(biāo)和計(jì)劃則分

析原因一一基本上的模式是：客觀環(huán)境和上游環(huán)節(jié)配合、銜接等

原因，談到自己的問題往往就剩下一條一一人手不夠！

于是，人力資源部門經(jīng)理焦頭爛額地訴苦：現(xiàn)在招人確實(shí)很

不容易，況且上個(gè)月已經(jīng)進(jìn)了不少了。

這時(shí)，財(cái)務(wù)總監(jiān)開始強(qiáng)調(diào)：今年的銷售情況比去年可比下降

了，人事費(fèi)用在持續(xù)上升，如果不控制人力成本，贏利指標(biāo)將很

難達(dá)成。

大家又爭吵一陣，總裁一看再討論下去也不會(huì)有什么實(shí)質(zhì)性

的結(jié)果，趕緊部署一下下周的任務(wù)，最后強(qiáng)調(diào)大家的目標(biāo)是一致

的，各單位一定要相互配合，力爭完成下周的目標(biāo)。

人力資源部當(dāng)然不想讓績效考核流于形式。根據(jù)年初制定的

目標(biāo)責(zé)任書中的指標(biāo)，他們想方設(shè)法搜集考核數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)表格，

但苦于公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)比較薄弱，而且必須依靠各單位報(bào)數(shù)據(jù)，

各單位主管似乎很不重視，所以部門的統(tǒng)計(jì)人員也就應(yīng)付著完成

人力資源部安排的任務(wù)。對(duì)于報(bào)上來的數(shù)據(jù)，人力資源部由于對(duì)

業(yè)務(wù)不熟悉，也無法知道其準(zhǔn)確性。有些指標(biāo)須由相關(guān)單位打分

評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)表格發(fā)放下去后，遲遲收入上來，收上來的表格很多

一看就知道未認(rèn)真填寫，有些評(píng)價(jià)表各項(xiàng)的得分基本上是滿分，

而且各單位間掌握的標(biāo)準(zhǔn)尺度差別很大。到季度績效考核的時(shí)候,

只好將就著給各單位評(píng)分，大家雖然知道評(píng)分不準(zhǔn)，但也找不出

反駁的充分理由，也就認(rèn)了，但心理頗為不服