以結(jié)果為導(dǎo)向的思維

測(cè)試一下您的邏輯思維2021/6/271你必須立刻回答，不能花時(shí)間慢慢想，讓我們看看你有多聰明。下面有4個(gè)問題2021/6/272你參加賽跑，追過第2名，你是第幾名？第1題如果你回答第1名你就錯(cuò)了！因?yàn)槟闳绻愤^第2名，只是取代那人的位置，而你變成了第2名。2021/6/273你參加賽跑，你追過最后1名，你是第幾名？第2題如果你回答是倒數(shù)第2名你就又錯(cuò)了！你怎能追過最后1名，顯然你根本就不在隊(duì)伍中。2021/6/274以1000加上40，再加1000，再加30第3題再加1000，現(xiàn)在加上20再加一次1000，現(xiàn)在加上10總數(shù)是多少？2021/6/275得數(shù)是5000嗎？

第3題正確答案是4100.

不相信，用計(jì)算器驗(yàn)算吧！2021/6/276一個(gè)啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動(dòng)作，成功的向店主表達(dá)，完成了購買第4題如果一個(gè)瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如何表達(dá)？他只要張開嘴巴即可，他是瞎子，不是啞巴，就這么簡(jiǎn)單！2021/6/277以結(jié)果為導(dǎo)向的思維

2021/6/278員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞企業(yè)的苦惱2021/6/279員工的困惑的根源不愿做結(jié)果不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別2021/6/2710一、任務(wù)不等于結(jié)果2021/6/2711什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

做一天和尚撞一天鐘！完成任務(wù)≠結(jié)果2021/6/2712做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項(xiàng)重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時(shí)間長(zhǎng)了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時(shí),聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？2021/6/2713做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時(shí)候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務(wù)！★喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！2021/6/2714什么是任務(wù)？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了2021/6/2715

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……2021/6/2716

完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!2021/6/2717挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務(wù)：挖井結(jié)果：

挖到水2021/6/2718任務(wù)發(fā)傳真開會(huì)招聘出差做財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達(dá)成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)表2021/6/2719現(xiàn)在，你明白了嗎？任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象！完成任務(wù)不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢]有結(jié)果！2021/6/2720現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議……我該如何準(zhǔn)備呢？

要召開一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？2021/6/2721討論流程與規(guī)則：第一步：結(jié)合以上案例分團(tuán)研討。要召開一次會(huì)議，上級(jí)讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？（10分鐘）第二步：每團(tuán)選派一位代表與大家分享本團(tuán)的觀點(diǎn)；（5分鐘）2021/6/2722總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議

如果你是秘書，你是幾段？執(zhí)著于結(jié)果有什么不同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的程序負(fù)責(zé)2021/6/27231段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。

重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。

細(xì)準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去與議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵）。做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。發(fā)紀(jì)錄――會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。

定責(zé)任――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。

做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！

看看九段秘書如何做結(jié)果完成任務(wù)獲得結(jié)果2021/6/2724九段秘書測(cè)試:請(qǐng)問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知細(xì)準(zhǔn)備五段2000元細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)錄做記錄細(xì)準(zhǔn)備勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段3萬元2021/6/2725二、態(tài)度不等于結(jié)果2021/6/272670顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬V東順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時(shí)有個(gè)跟單小鄭主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。2021/6/272770顆撞釘?shù)墓适拢ǘ﹨f(xié)調(diào)客戶看方案能否改動(dòng)，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)，不能改動(dòng)；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實(shí)驗(yàn),選定一家后，派了專門的技術(shù)人員來解決了其中的兩種撞釘?shù)膯栴}；就在最后出貨的時(shí)候,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；2021/6/2728如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)怎么來處理?案例研討:2021/6/2729批評(píng)一下,但鼓勵(lì)他的精神－－大多數(shù)中國(guó)公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇.要他承擔(dān)責(zé)任,給他一個(gè)對(duì)他而言很大的損失,無論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！2021/6/2730態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表揚(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。結(jié)論2021/6/2731不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞2021/6/2732市場(chǎng)不相信眼淚！市場(chǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向！2021/6/2733

≠職責(zé)結(jié)果態(tài)度結(jié)果≠結(jié)果不等式≠任務(wù)結(jié)果2021/6/2734職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。三：職責(zé)不等于結(jié)果!

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案例1：這事兒該誰管？

有一個(gè)在醫(yī)院里實(shí)習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來時(shí)，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進(jìn)了病人的喉嚨里?！跋壬?，非常抱歉?！边@個(gè)牙科醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！碑?dāng)這個(gè)病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時(shí)，他的牙齒已被他咽下肚了。2021/6/2736

喉科醫(yī)生給他做了檢查?！胺浅１浮?，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家?！蔽覆＜矣肵光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家。”腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家?！弊詈?，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺(tái)上，擺出一個(gè)屁股朝天的姿勢(shì)。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊!你這里長(zhǎng)了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！”

案例1：這事兒該誰管？職責(zé)≠結(jié)果2021/6/2737職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。重要結(jié)論：職責(zé)不等于結(jié)果!2021/6/2738什么才是結(jié)果？2021/6/2739結(jié)果是什么？

對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。〗Y(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來換的東西。2021/6/2740什么是結(jié)果？商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)2021/6/2741結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■公司用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價(jià)值■公司不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰■員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰2021/6/2742結(jié)果改變命運(yùn)：只有在結(jié)果上的積累，才能創(chuàng)造不同的人生為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)所有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個(gè)滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會(huì)2021/6/2743

做事情之前給自己5秒鐘的時(shí)間去思考:

這件事情的結(jié)果是什么?工作實(shí)例2021/6/2744如何定義結(jié)果？2021/6/2745

結(jié)果三要素有時(shí)間——年月日時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰有價(jià)值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查2021/6/27461、有時(shí)間：

做事情一定要有一個(gè)時(shí)間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價(jià)值：

所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到.因此工作的結(jié)果必須具有明確的價(jià)值！是可以用來交換的！可以用市場(chǎng)化的方法來衡量。3、可考核

員工做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲!結(jié)果的三要素？2021/6/2747舉例:講師周質(zhì)詢會(huì)下一周改進(jìn)措施：在2006年的11月20號(hào)晚上8點(diǎn)鐘之前，總結(jié)出目前所接手的培訓(xùn)的三個(gè)行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。

結(jié)果：

1、時(shí)間=“2006年11月20日晚上8點(diǎn)之前”

2、價(jià)值=“總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性,把不同類型的企業(yè)存在的問題再進(jìn)一步細(xì)分找出癥結(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)主題及內(nèi)容”.

3、可考核=“以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”

2021/6/2748如何做結(jié)果？2021/6/2749因?yàn)榉N種原因沒按時(shí)送到！堵車失盜雷雨交加2021/6/2750如果是EMS，如果是Fedex？為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費(fèi)上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因1、文件送到付錢2、文件沒送到不付錢!

——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？2021/6/2751外包只看結(jié)果，不看過程只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零結(jié)論：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？思維1：思維轉(zhuǎn)換-外包2021/6/2752案例：防止墜毀

題目是：

在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家——

第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。

問題：

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問該丟下哪一位科學(xué)家？“減重活命”就是底線！底線|做不到，就會(huì)死！2021/6/2753思維2：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結(jié)果，再考慮完美2021/6/2754

局里開展植樹活動(dòng)。局長(zhǎng)交待，這次活動(dòng)他親自帶隊(duì)，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動(dòng)局長(zhǎng)和幾個(gè)副局長(zhǎng)都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時(shí)下的陽光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久了恐怕會(huì)吃不消，戴上可能會(huì)好一點(diǎn).急救箱:萬一哪個(gè)家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長(zhǎng)口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長(zhǎng)肯定有幾句“重要講話”底線結(jié)果思維：植樹的故事2021/6/2755

到了目的地，果然先是局長(zhǎng)講話，嘿嘿，電喇叭派上用場(chǎng)了。

10分鐘后，隨著局長(zhǎng)一聲令下：“植樹活動(dòng)現(xiàn)在開始?！毙「甙褎趧?dòng)工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……缺乏底線結(jié)果思維!沒達(dá)到底線，再完美都是白搭2021/6/2756底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確報(bào)數(shù),清晰準(zhǔn)確2021/6/2757商人的底線，是提供價(jià)值——結(jié)果！為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？商業(yè)交換企業(yè)員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=功勞商業(yè)交換企業(yè)？？