常見職位勝任能力模型

常見職位勝任能力模型匯總

任務分配能力....................................................1

影響力..........................................................2

積極性.......................................................................3

推斷能力.....................................................................3

項目管理能力................................................................4

個人驅動能力................................................................4

關系網建立...................................................................5

專業(yè)學習能力................................................................6

團隊精神.......................................................6

分析能力.......................................................7

創(chuàng)新能力.....................................................................8

建立信任的能力..................................................8

以客戶為本......................................................9

培訓進展他人的能力..............................................9

溝通能力.......................................................10

決策力與水準...................................................11

組織內活動能力.................................................11

自信...........................................................12

激勵與寡心下向二二二二二二二二二二二二二二二二二二二13

督導能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS).....................14

預期應對能力(INITIATIVE)....................................15

推斷能力(JUDGMENT)..........................................16

傾聽與反應(LISTENINGANDRESPONDING)........................16

組織內活動能力(ORGANIZATIONALAWARENESS)....................17

主動性(PERSONALDRIVE)......................................18

關系網建立(RELATIONSHIPBUILDING)...........................19

能力庫

任務分配能力

任務分配能力：為了對組織與客戶更好的服務，指導并操縱他人工作的能力

第一級第二級第三級第四級

?要給予充分的指?能夠將個人從常?設立可測量的員?抓住對質量負責

導，提出的需求與規(guī)事物中解脫出工績效優(yōu)良標準。的員工。

要求明確、具體來，進行更有價值?根據被同意的標?告戒失敗的后果

?提出要求時提供的或者長遠工作準與目標，檢查并或者定期預測的

清晰的目標與參的考慮，有系統(tǒng)明反饋進度。好處，來采取措施

數確地分配常規(guī)工?進行一致性的交提高績效問題。

?能檢查員工是否作細節(jié)流以提供高質量?采取明確的行動

明白對他們的期?在分配工作與從的績效、產品與服或者堅定的立場，

望別人那里同意工務糾正績效問題，保

作時要堅定而自證制定出可行性

信（如：關于不合計劃。

理的要求要勇于?在適當時候，有效

說“不”）運用紀律/懲處程

序

影響力

影響力：說服或者影響他人同意某一觀點，推動某一議程，或者領導某一具體行為的能力

第一級第二級第三級第四級

?清晰地解釋有關?通過指出他們的?運用新的宣傳媒■通過第三者或者

事實；呈現合理的擔憂與強調共同介吸引聽眾。專家來施加影響。

準備充分的案例。利益來說服他人。?開發(fā)有選擇性的結成聯盟，建立幕

?運用直接的證明?預期別人如何反信息發(fā)送媒介，每后支持，構成影響

諸如關于實質特應，并采取相應的種媒介習慣不一別人行為的有利

征的數據、意見一表現方式。致聽眾的興趣。形勢。

致范圍與利益等?根據相應的需要?使用的宣傳方式?精心策劃事件以

進行說服。采取實時的風格適于整合關鍵聽間接影響他人（如

?提出有說服力的與語言應對。眾的“興奮點”,計劃時間的安排，

論據以支持個人?用案例或者論據并結合其它關鍵策劃關鍵事件，預

觀點，要求對方做制造出一個“雙事件與策略以提測有關關鍵聯盟

出承諾或者保證贏”的解決方案實高你的影響力。的提議，影響證言

現雙方目標。等）。

積極性

積極性：一種采取行動迎接馬上來啼的挑戰(zhàn)或者提早思考以習慣未來機遇與挑戰(zhàn)的傾向性

第一級第二級第三級第四級

?在阻力與反對面?不需要催促，意識?在他人來沒有意?通過預測組織內

前要堅持住。當情到并能根據當前識到機遇或者問外客戶與關鍵性

況進展不順利時的機遇行事，迅速題所在時，鼓勵他市場的趨勢，采取

千萬不要放棄。要堅定地解決目前們采取行動。措施創(chuàng)立未來

確保任務按照被問題。?提醒別人意識到2-5年的戰(zhàn)略定

認可的標準完成。?在被問及或者受問題所在。位。

?表現出高度的毅到指示之前積極?促使別人不坐等?鼓勵與獎勵為長

力以確保按要求尋求解決辦法。指示，積極開始行遠利益作出奉獻

實現目標。?在情況變得被動動。者。

前行動。?實施那些能夠為

長期戰(zhàn)略打下堅

實基礎的情況與

行為。

推斷能力

推斷能力：說服或者影響他人同意某一觀點，推動某一議程，或者領導某一具體行為的能力

第一級第二級第三級第四級

?考慮到必要的事?認真推斷形勢，從?考慮多種不一致?客觀推斷那些對

實、信息、決定公正反兩方面客觀的被選方案，避免組織有長期影響

司政策與綱領，進衡量每一個備選任何個人偏見，認的因素?？紤]到所

行理性的直接推方案。中等風險水真評估風險。有信息，估價風險

斷。客觀估計形T--?考慮不一致的意與所有未來的有

勢。?決定具體的行動見、選擇，不帶偏關事宜。

?從不一致渠道搜前系統(tǒng)比較多種見。?選擇最優(yōu)長期方

集有關信息以得信息資源，決策時?在多方利益發(fā)生案時應參考大量

出合理的結論。考慮到方方面面。沖突時，仍能保持的數據與選擇。

?做選擇時考慮正客觀。?思考戰(zhàn)略性的問

反兩個方面、風險那提時包含盡可

與影響等因素。能多的視角。

項目管理能力

項目管理能力：是指為實現組織目標而確立清晰全面的行動過程與組織工作的能力。

第一級第二級第三級第四級

?計劃與操縱個人?管理短期目標，為?開發(fā)與執(zhí)行計劃，?開發(fā)執(zhí)行包含影

日常工作，預算準自己及別人開發(fā)逐月預測未來的響組織其它部門

時間，高效利用資并執(zhí)行預測未來中期目標。確保每的行動計劃。為可

源與精力。短期的、逐周的計組計劃得以完成。能影響組織戰(zhàn)略

劃。?將商業(yè)戰(zhàn)略轉化的突發(fā)事件準備

?確保干劃有清晰為可操作的目標。計策。

的目標與里程碑。?在計劃階段確定

?利用程序、系統(tǒng)有并考慮到彼此任

效管理項目。務間的相互依靠。

?確保每個組織成

員實現目標計劃

與完成工作。

個人驅動能力

個人驅動能力：促使個人很好地工作，努力實現優(yōu)秀工作績效的動力。

第一級1第二級第三級第四級

?弄清客戶、經理、?設立優(yōu)秀績效標?為自己或者別人?面對不確定性，設

同事期望的標準。準，努力實現這些設定界定出清晰、法操縱風險的同

?定期檢查個人進意義重大又決非長期成功的目標時，利用重要的組

展，做出必要改變不可能實現的目與推動業(yè)務進展織與個人資源實

以確保達到期望標。的目標現顯著困難的目

標準。?獲得優(yōu)于已定期?識別部門或者組標。

?在期限之內實現望的結果，承擔比織的未來機遇，將?利用組織資源實

公認的目標。往常更復雜更困其轉化為新的目現困難的目標，獲

難的目標。標與行動。得重要的新業(yè)務

?識別高利潤產品/主動權。

方案/服務，使其?承擔并管理對業(yè)

與新的或者現有務有積極或者消

客戶的需要結合極影響的風險。

起來，將可能性最

大化。

?調整個人與部U

的目標以習慣其

它組織，實現一個

更為強大、更廣泛

的戰(zhàn)略。

關系網建立

關系網建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/與/或者完成工作目標方面有用或者可能有用的人

的關系網絡的能力。

第一級第二級第三級第四級

?有效參與同事間?建立直接聯系之?與其他職能范圍?與別的組織內有

非正式交談，與同外的正式非正式內的重要人物建影響力的個人創(chuàng)

事建立非正式的關系。立有效聯系。促進建有效聯系。開發(fā)

相互往來。?促進本團體之外功能交叉工作的廣泛的組織內外

?建立、改善與團隊的正式的或者非進展。聯系網絡。

內其他人的關系。正式的接觸聯系。?利用其關系網絡?與外部同事共同

?與他人維持積極?建立并維持有用將自己的工作與推動能促進雙方

有效的關系（比的聯系資料庫。公司內其它部門業(yè)務進展的信息

如：對他人的工作?與團隊的外部人正在進行的工作與程序互動。

表示出興趣）。員維持聯系。進行整合。?與外部有經驗與

專業(yè)技術的人建

立聯系。

.與其它組織共享

經驗與專業(yè)技術。

專業(yè)學習能力

專業(yè)學習能力：進展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經驗的能力與動機。

第一級第二級第三級第四級

?在專業(yè)方面展示?與他人分享經驗，?利用本專業(yè)范圍?在公司工作范圍

基本的知識。使這并在公司眾多的外知識來提升業(yè)外尋找機會以提

些知識有效地用建議中，使自己的務。高自己新知識的

于實踐。提議與眾不一致，?利用本專業(yè)內能水平，并通過在專

?與專業(yè)知識保持能夠被執(zhí)行。促進其它領域工業(yè)雜志上出版自

同步進展。?熟悉專業(yè)領域的作或者項目的專己的文章來展現

?運用專業(yè)知識與最新進展情況并業(yè)知識提高其他自己這方面的能

經驗解決問題，幫思考如何運用；部門的效率力。

助他人。?用技術/專業(yè)經驗?尋找能利用專業(yè)?充當起最新技術

證實項目是否可知識促進別人項的倡導者與傳教

實現；目進展的機會。士的角色；

?運用技術與專業(yè)■?抓住機會熟悉外

能力促進項目與部公司的技術/進

局面的拓寬。展；

團隊精神

團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或者與別人競爭的一種能力。

第一級第二級第三級第四級

?信息共享：使員工?評價他人意見與?公開夸獎工作有?能關于團隊的沖

及時熟悉公司的經驗的價值。征求奉獻與有出色業(yè)突與問題，采取有

成績，分享所有有他們的意見、創(chuàng)意績的員工。鼓勵并益的解決方法。

關信息。與經驗，通過這些授權給他們，促進?必要時，重新分配

?大方地傳播別人來作出決定/計良好的品行與合工作、職責與上下

需要的信息，讓同劃。要求公司的員作關系。把團隊的級關系；

事跟上自己的行工都參與到這一沖突公開化。?當沖突因工作問

動；工作中。?熟悉激勵不一致題引起時，搜集所

?書面文件要準確，?確保每一個成員員工的方式，有針有有關信息，采取

易于別人閱讀與的參與通過深思，對地選擇最有效適當的培訓，或者

懂得：假如拒絕，說明理的贊譽方式：懲處。

由；?只要發(fā)現有沖突，■

就親自過問幫助

解決問題，并弄清

問題的實質。

分析能力

分析能力：搜集有關信息，識別不一致信息間的聯系，尋根溯源解決問題的能力。

第一級第二級第三級第四級

?發(fā)現根本聯系：迅?發(fā)現多元聯系：透?分析多維度問題：?分析不明確的問

速意識到現狀與過問題的表面現分析產生問題的題：分析復雜的涉

過去形勢間的相象，發(fā)現問題的根多方面原因。必要及多方面關系的

似之處。找出直接源。發(fā)現問題的進時搜集一定時期問題。必要時采取

的因果關系，得出展趨勢。的信息，綜合分非正常途徑搜集

可能的解決方案.?分析問題各部分析.必要信息.

?能夠做出簡單的間的聯系，擬定可■?將多樣的信息數

分析推斷能的解決方案。據綜合在一起以

?關于有多個因素便有一個解決問

決定的問題能給題的框架。

與正確的答案

創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力：制造或者引進新觀念、方式，提高工作績效的能力

第一級第二級第三級第四級

.借用其它領域的?打破腐朽：建設性?培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認?制造利于培養(yǎng)創(chuàng)

方法：創(chuàng)立或者引地促進不斷進步，并鼓勵別人的創(chuàng)新的環(huán)境：承認并

進新的觀念或者而不受當前的問新性。同意他人實獎勵那些有制造

程序：參照系統(tǒng)以題的影響。驗，嘗試新事物。性的人；與他人開

外的觀點與方式。?能清晰地看到企幫助引進新的觀誠布公地討論問

?在工作中能偶爾業(yè)中的效率的環(huán)念、方式與程序。題。

有創(chuàng)新節(jié)，并能將它完善?能激勵他人，引導?制造學習型組織

他人創(chuàng)新的企業(yè)文化，塑造

新型的團隊管理

理念

建立信任的能力

建立信任的能力：堅持原則且促進信任與尊重的能力。

第一級第二級第三級第四級

?實現承諾：追隨公?表里如一：少說多?在多元的環(huán)境中?培養(yǎng)別人的道德

司的標準、政策與做；行為與信仰保展示你的品德修行為：為他人充當

與自己工作有關持一致。對別人尊養(yǎng)：報憂也報喜。起道德行為的楷

的目標。只有能夠重、公平、守信用。危機時刻保持遠模；

實現時才能做出?處事客觀，沒有以見。反對走捷徑行?將員工的福利與

允諾。公報私現象，能正為。組織的成功放在

確對待他人對自個人利益之上。找

己的批判尋解決問題的體

?有親與力制方案，而不是指

責個人。

以客戶為本

以客戶為木：幫助服務他人，不管內部還是外部客戶，并滿足其需要。

第一級第二級第三級第四級

?承擔個人責任：追?解決潛在需求：熟?增加附加值：做出?做客戶的同伴：主

隨客戶的需要與悉客戶業(yè)務。熟悉堅實的努力為客動參與客戶決策

咨詢，有責任矯正客戶現實的與潛戶提供附加價值，過程。

客戶服務的問題。在的需要，提供與以某種的方式改?為了客戶的最佳

迅速解決問題。要之相應的產品與善客戶服務。利益，調整組織行

表現的有責任感。服務。?以長遠的眼光解為。為客戶提供專

決客戶問題。業(yè)的建議。

?關于客戶需求有■

預見性，能提早與

至客戶滿意度、客

戶需求的變化.

培訓進展他人的能力

培訓進展他人的能力：提供恰當的需求分析，輔導與其它支持，幫助別人的學習與進步的能力。

第一級第二級第三級第四級

?提供直接指導：給?提供隨時的輔導：?制造進展機會：安?保護組織學習：識

予具體的指導、建識別組員的長項排并開發(fā)恰當的別根本性的培訓

議與工作不范。與進展需要，提供任務、止規(guī)的培與進展需要。為組

?提供必要的工具及時的反饋與強訓，促進個人的學織成員、同事與客

支持他人的進展?；?。挫折之后，重習與進展。戶制造一個不斷

?提供其他與培訓新確認并鼓勵他?在工作中有意識學習的環(huán)境。

有關的信息，幫助人。的幫助他人，為他

他人進展人制造學習機會，

并隨時對他人進

行鼓勵，激勵它保

持良好的學習期

望

溝通能力

溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，懂得其感受、需要與觀點，并能做適當反應的能力。

第一級第二級第三級第四級

?談話中，不善于?能以開放、真誠?能用清晰的理由?保持溝通清

抓住談話的中心的方式接收與傳與事實支持自己晰、簡潔、客觀，

議題；遞信息；的觀點；且切中要害；

?表達自己的思?明白交流的重?身體力行，通過?針對不一致

想、觀點不夠簡點，并能通過書面自己的行為與言聽眾，調整適當

潔、清晰；或者口頭的形式談的一致來溝通的語言與表達方

?以自我為中心，表達要緊觀點；有關信息：式以取得一致性

談話中，缺乏對他?尊重他人，能傾?善于傾聽，適當結論；

人應有的尊重。聽別人的意見、觀提問以獲得對信?能進展并保

點。息的準確懂得，持廣泛的人際網

并適時地給予反絡。

饋：

決策力與水準

決策能力與水準：根據對形勢分析，作出恰當、合理.、及時與實際的推斷并采取行動

第一級第二級第三級第四級

?做出常規(guī)決定：利?面對有競爭性的?做出有冒險性的?做出有長期影響

用較為充足的信方案做出抉擇：及決定：當決策會帶的決策：在復雜，

息，作出常規(guī)決策時不拖延地做出來一定的風險時，模糊風險很高的形

?較少作出決策，決決定。及時做出抉擇。要勢下，亳不猶豫地

策猶豫，或者忽略?在本工作領域內，衡量潛在的收益。做出決策。

決策的影響信息；能客觀分析形勢，?能分析較廣泛領?需要對多種領域

?作決策時表現出并作出初步推斷；域內的復雜情況，內的各類信息進行

很大的隨意性。?能夠根據有關程對決策可能產生深度分析，在缺乏

序在上級及有關的影響有清晰的指導原則與經驗的

資源的指導下，對認識：基礎上，及時進行

日常的，通常性的?能根據已有數據、推斷，并在重大領

問題作出決定，并知識與經驗，作出域內進行戰(zhàn)略性決

采取行動。對公司有著一定策；

程度影響的決策，?在必要時，作出

并付諸實施。不易被輕易懂得的

艱難決策，并付諸

實施：

?承擔估計到的風

險與一切后果責

任.

組織內活動能力

組織內活動能力：一種能熟悉與掌握自己組織內部或者其它組織內的權力關系，并能鑒別出決

策者及影響者。

第一級第二級第三級第四級

?熟悉人員的角色/?利用自己組織內?計劃行為與計劃?策劃行為與戰(zhàn)略

職責，來推動與完有影響力的人（對時，表達對不一致時，具體表達對長

成某任務。決策者有重大影文化（如種族、民期決策有重大影

?有效利用關鍵的響的人物）來實現族、地域等）的認響的潛臧的文化

制度、政策與程目標，完成任務。識。與政治壓力。

序，來運作情況。?利用其它組織內?表達對各職能部?計劃行為與計劃

?通過對正式組織有影響力的人（對門（如工程部、財時，表達對不一致

結構的認識來運決策者有重大影務部等）文化的認潛在文化（如種

作情況。響的人物）來實現識。族、民族、地域等）

目標，完成任務。?具體表達對業(yè)務的認識。

?利用客戶組織內一線的文化認識。?對潛在的文化與

有影響力的人（對政治因素/事件有

決策者有重大影識別，以免遭遇困

響的人物）來實現惑。

目標，完成任務?！?/p>

自信

自信：一種對自己的觀點、決定與完成任務的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。

第一級第二級第三級第四級

?自信地展示自我.?沒有明確的指示?承擔有挑戰(zhàn)，有風?建設性地挑戰(zhàn)決

?證明對自己特殊也能獨立工作。險的工作，由于有策、戰(zhàn)略。

能力充滿信心。?突破明確指揮的挑戰(zhàn)而興奮，不斷?提出獨立的觀點，

?堅定而有建設性傳統(tǒng)與標準。尋找與追求新的對別人認為重要

地提出觀點與辦?必要時，即使別人責任。的問題提出異議。

法。反對，也能獨立行?同意困難的工作?受到批判或者被

動并對后果承擔分配，情況出現問激怒時，保持客氣

責任。題時仍保持積極與建設性態(tài)度。

的心態(tài)?！?/p>

?積極對待困難任

務/形勢。

展望力

展望力：懂得、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。

第一級第二級第三級第四級

?懂得并遵守公司?根據公司遠景與?創(chuàng)新：根據公司遠?實現遠景：參與公

實行的法規(guī)、價值價值觀來協(xié)調團景與價值觀來改司的運做與明確

與他人關于未來隊，以達到團隊的變現有行為。未來的展望以創(chuàng)

的展望。相應規(guī)范目標。建一個令人矚目

自身行為。?開展能強化公司的未來。

?調整個人行為與核心價值觀的活?根據公司遠景進

公司核心價值觀動；展出部門的遠景

保持一致：?在組織核心價值以激勵大家：

?遵循公司法規(guī)；的范圍內進展團?讓組員參與設定

?確保個人工作行隊目標：其遠景與行動計

為與公司遠景保?設立團隊與個人戈

持一致。目標時，確保他們?在實現組織文化、

支持公司的遠景價值觀方面起主

目標與使命。導的影響作用。

■

激勵與關心下屬

激勵與關心下屬：通過給與下屬正向激勵，進展與提高下屬的能力

第一級第二級第三級第四級

?與下屬溝通不?能與下屬就其工?為下屬的工作及?為下屬制造合適

足，對下屬的指作表現進行溝通，時地提供正確的的進展空間；

導、建議較少。并給予反饋與適反饋與指導；??充當下屬的職

?對下屬的需求熟當地引導；?對下屬的能力與業(yè)生涯進展的“導

悉不夠，很少為下?當下屬遇到問題技能水平有準確師”，真正以進展下

屬提供進展的指時，能提供幫助，的推斷，根據下屬為己任。

導。解決速題；屬的小一致特

?熟悉下屬的進展點，為其制定進

需求，并為其選擇展計劃；

合適的培訓課程。?為下屬提供為了

自我學習而需要

的機會、工具、

輔導與各類資

源。

督導能力(DIRECTINGWORKTHROUGHOTHERS)

為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導他人行為的能力。

一級

做出指導：要給予充分的指導。提出的需求與要求明確、具體。

行為示范：

1.給出非常具體的指導方向。

2.清晰解釋支持目標的原理/理論。

3.提出要求時提供清晰的目標與參數。

4.檢查員工是否明白對他們的期望。

二級

有效分配任務：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的或者長遠工作的考

慮，有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細節(jié)。在分配工作與從別人那里同意工作時要堅定而自信

(如：關于不合理的要求要勇于說“不

行為示范：

1.為使個體能夠從事其他工作，進行任務或者責任分配。

2.給別人完成常規(guī)任務的自由，不亂加干涉。

3.為避免個人或者工作小組的超負荷勞動，能夠拒絕額外的任務分配。

4.分配工作時，給予充分的自主。

三級

建立明確的績效標準：依靠清晰的標準監(jiān)督績效。設立普通標準并根據這些標準進行?致性

比較。

行為示范：

1.設立可測量的員工績效優(yōu)良標準。

2.根據被同意的標準與目標，檢查并反饋進度。

3.進行一致性的交流以提供高質量的績效、產品與服務。

四級

采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。

行為示范：

1.抓住對質量負責的員工。

2.告戒失敗的后果或者定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。

3.采取明確的行動或者堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。

4.在適當時候，有效運用紀律/懲處程序。

預期應對能力(INITIATIVE)

一種采取行動迎接馬上來臨的挑戰(zhàn)或者提早思考以習慣未來機遇與挑戰(zhàn)的傾向性。

一級

表現出堅持性：在阻力與反對面前要堅持住。當情況進展不順利時千萬不要放棄。要確保任

務按照被認可的標準完成。

行為示范：

1.采取重復的行動以實現目標；當情況進展困難時千萬不要輕易放棄。

2.表現出高度的毅力以確保按要求實現目標。

3.受阻時要克服阻礙。

二級

積極面對當前機遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據當前的機遇行事，迅速堅定地解

決目前問題。

行為示范：

1.在情況變得被動前行動。

2.在被問及或者受到指示之前積極尋求解決辦法。

3.迅速采取行動解決當前問題。

引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或者問題所在時，鼓勵他們采取行動。

行為示范：

1.通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。

2.提醒別人意識到問題所在。

3.促使別人不坐等指示，積極開始行動。

推動長期行為：預見到一年或者更長時間，采取行動制造機會。建立明確的長期目標、發(fā)動

他人實干。

行為示范：

1.通過預測組織內外客戶與關鍵性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來2—5年的戰(zhàn)略定位。

2.鼓勵與獎勵為長遠利益作出奉獻者。

3.實施那些能夠為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎的情況與行為。

推斷能力（JUDGMENT）

一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或者決策的能力。

做出直接推斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策與綱領，進行理性的直接推斷?？?/p>

觀估計形勢。

行為示范：

1.從不一致渠道搜集有關信息以得出合理的結論。

2.做選擇時考慮正反兩個方面、風險與影響等因素。

3.保持客觀。

做出中等復雜