店面規(guī)章制度

店面規(guī)章制度店面規(guī)章制度「篇一」1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂。8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。店面規(guī)章制度「篇二」第一條：儀容、儀表1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7厘米，不得有頭屑。2、上班著工裝：女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準(zhǔn)。3、統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。5、如果需要換工作服，必須以下班時間為準(zhǔn)，打了指紋才可以換服裝。6、迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）7、掌聲：統(tǒng)一1233211234567第二條：工作區(qū)域要領(lǐng)1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。2、上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷售。3、店員做自己銷售不能穿崗，當(dāng)需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負(fù)責(zé)人（注：幫忙人員由專柜負(fù)責(zé)人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負(fù)責(zé)專柜不允許空柜，違者罰款50元/次4、5、上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次6、售后服務(wù)臺式售后人員專區(qū)，其他與售后無關(guān)人員不能在服務(wù)臺扎堆休息和聊天。7、顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）8、員工請示注意事項：a、員工有事過請假需經(jīng)店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，禁止越級請示。如請示后未回復(fù)或處理不當(dāng)者可以向上級請示，統(tǒng)一由上級領(lǐng)導(dǎo)決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復(fù)者可以直接向老板上報）違者：100元/次9、店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標(biāo)。10、住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負(fù)責(zé)專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）B。C。D、專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門關(guān)好）。違者20元/次E、地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。F、衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當(dāng)班負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排下班（注：當(dāng)班負(fù)責(zé)人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）11、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。第三條：作息時間安排1、上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。168上班時間:A班（白）8：00——16:00B班（晚）14：00——21:30奧通上班時間:A班（白）8：20——16:20B班（晚）14：20——21:30制度：A、上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準(zhǔn)。B、上班不得遲到遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次遲到30分鐘以上屬于曠工，當(dāng)天沒有底薪。促銷員沒有底薪遲到扣當(dāng)天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。C、員工無辜缺勤一律按曠工處理。D、累計或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當(dāng)月工資予以開除。E、在工資時間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。F、周末為黃金銷售日，不準(zhǔn)休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。G、臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內(nèi)按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）按請假全天計算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎勵100元。2、上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。3、員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）第四條：工作重要事項的有關(guān)規(guī)定1、票據(jù)的相關(guān)要求A、票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案B、優(yōu)惠機型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價格，黃聯(lián)（前臺填）寫實收優(yōu)惠價格C、定價機型優(yōu)惠與話費規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額。D、客戶資料上交規(guī)定：所負(fù)責(zé)專區(qū)需認(rèn)真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。2、銷售機型貼標(biāo)規(guī)定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導(dǎo)售后三包知識。3、真機交接：店面規(guī)章制度「篇三」1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護單位各類財產(chǎn)。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。店面規(guī)章制度「篇四」儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下：(一)站立姿勢標(biāo)準(zhǔn)：1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，腳尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏，左腳或右腳稍向前，腳尖分開約60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。禁忌：1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。(二)手勢標(biāo)準(zhǔn)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。禁忌：1、用一個手指指人或方向。2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。(三)行走標(biāo)準(zhǔn)：1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右邊走，以免擋住顧客。3、在店內(nèi)行走時，遇顧客或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼。禁忌：1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。3、行走時卡腰、手插入口袋。4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。(四)表情標(biāo)準(zhǔn)：微笑服務(wù)、熱情待客。1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。2、主動尋找與顧客的交流點，態(tài)度誠懇、不虛偽。3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。4、注意講話口吻，運用服務(wù)語言，主動熱情、彬彬有禮、音量適中。禁忌：1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。3、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言。4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。(五)個人裝束1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。2、女員工發(fā)型前不遮眼，短發(fā)后不過頸，長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起，不披頭散發(fā)。禁忌：1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;2、未打摩絲，有亂發(fā)、碎發(fā);3、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā);4、短發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。2、臉部標(biāo)準(zhǔn)：每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。禁忌：1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;2、有口臭或有異味;3、化銀白色妝或干脆不化妝。3、服裝標(biāo)準(zhǔn)：進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔挺括、無皺折。禁忌：1、挽起袖口、褲腿。2、工裝污漬、褶皺或破損;4、穿鞋標(biāo)準(zhǔn)：穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。<1><2>禁忌：1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;2、鞋已破損;3、鞋有污漬、泥土。5、手及指甲標(biāo)準(zhǔn)：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。禁忌：1、指甲長度超過1毫米;2、手或指甲臟、有污物;3、涂非透明指甲油。6、工牌標(biāo)準(zhǔn)：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。五、日常工作管理及注意事項(一)常檢查貨架，保持各類貨架上有充足貨品，售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時，應(yīng)及時將商品歸位。(二)不可讓顧客撕拆貨品包裝，若此情況發(fā)生，要用友善態(tài)度勸阻，并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。(三)當(dāng)顧客要求試聽(看)貨品時，須按規(guī)定在顧客交付貨款后，才可拆開試聽(看)。(四)日常營業(yè)時，尤其在店中顧客較多，店員比較繁忙時須謹(jǐn)防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時，按規(guī)定妥善處理。(五)燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一，所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞，如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進行修理。(六)店內(nèi)音樂以輕音樂為主，使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品，影視可選擇一些較流行的影片進行擺放，用以吸引顧客。(七)pop宣傳海報應(yīng)及時更換，并注意維護。(八)促銷活動要與總部營銷策略保持一致。(九)針對當(dāng)?shù)貙嶋H情況不定期作出有效的市場調(diào)查及相應(yīng)的促銷活動。(十)直營店所有工作人員，均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息，遇到客戶詢問商品時，能準(zhǔn)確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。(1)(2)店面規(guī)章制度「篇五」一、環(huán)境衛(wèi)生制度1、食堂、火鍋廚房保持整潔、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無臭味、無污漬。2、不在食堂、火鍋廚房內(nèi)外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。3、堅持每天兩小掃，每周一大掃的制度。4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應(yīng)及時維修和更新。5、非火鍋廚房工作人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進入火鍋廚房。二、火鍋店食品衛(wèi)生制度1、堅決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實做到生、熟食品分開擺放。2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴(yán)格分開使用，不能混合使用。3、一切食具、炊具必須嚴(yán)格進行清洗清毒，未經(jīng)消毒的器具不準(zhǔn)使用。4、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。5、凡是超過食用日期或變質(zhì)的食品不準(zhǔn)食用。6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時要進行水泡，以防農(nóng)藥中毒。三、火鍋廚房工作守則1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進行一次體檢。2、每位廚工要熱愛本職工作、堅守崗位、樹立為家人服務(wù)的思想，做到熱情周到，積極主動改善出品質(zhì)量。3、遵守勞動紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。4、愛護公共財物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意不能借出和私用。店面規(guī)章制度「篇六」第一章總則第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結(jié)合公司的實際，制定本制度。第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：1、店面員工的管理事務(wù)；2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù)；4、店面商品管理事務(wù)。第二章店面日常守則第四條營業(yè)員工作職責(zé)。1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；3、主動出樣并及時更換樣品；4、及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5、參與收貨進庫及驗貨；6、整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；8、提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；9、參與店內(nèi)盤點工作；10、根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；12、保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；14、每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；15、切實完成店長交辦的事項；16、遵守營業(yè)員守則。第五條店長工作職責(zé)。1、通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；2、以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細(xì)表并追蹤考核；3、每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；4、每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準(zhǔn)確，并及時反饋給項目經(jīng)理。5、安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準(zhǔn)確性；6、監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；9、準(zhǔn)時完成公司要求的各類報表；10、對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；11、做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；12、留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作；14、負(fù)責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；15、對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；16、監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；17、做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；18、妥善處理售后服務(wù)。第六條儀容守則1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。2、面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；4、首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。5、服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6、站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。第