(試卷一)導游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》試題及解答參考(2024年)

2024年導游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》模擬試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以將已簽訂合同的旅游者推薦給其他旅行社組織接待，無需征得旅游者的書面同意。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六章第五十九條規(guī)定，旅行社在未經(jīng)旅游者書面同意的情況下，不得擅自將旅游者推薦給其他旅行社組織接待。此規(guī)定旨在保護旅游者的權益，確保服務質(zhì)量。2、導游人員在帶團過程中，對于游客提出的額外服務要求，只要不違反法律法規(guī)及社會公德，都可以自行決定提供。答案：錯誤解析：導游人員在提供服務時，應當遵循《導游人員管理條例》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，即使游客的要求看似合理且不違法，導游也應按照既定程序和權限進行處理，必要時需向上級匯報或取得正式批準，而不能單方面做出承諾或決定。這有助于維護旅游市場的秩序，保障所有參與方的合法權益。3、旅行社在招徠旅游者時，應當向旅游者提供準確、真實的旅游信息。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)規(guī)定，旅行社有義務確保所提供的旅游產(chǎn)品和服務的信息真實可靠，不得進行虛假宣傳或誤導消費者。這是為了保護旅游者的合法權益，維護旅游市場的正常秩序。4、導游人員可以接受游客給予的小費作為額外收入。答案：正確解析：在中國，雖然沒有強制要求游客必須給導游小費，但并不禁止導游接受游客自愿給予的小費。這通常被視為對導游服務的認可和感謝。不過，導游不應以任何方式暗示或索要小費。此外，如果所在國家或地區(qū)有特殊規(guī)定，則需遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)。5、旅行社在組織旅游活動時，應當確保其提供的服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社有責任和義務確保所提供的旅游產(chǎn)品和服務的安全性，包括但不限于交通、住宿、餐飲等環(huán)節(jié)，以保護旅游者的合法權益和人身財產(chǎn)安全。6、導游人員可以接受游客的額外小費，并將其視為個人收入的一部分，無需向旅行社報告。答案：錯誤解析：按照《導游人員管理條例》以及多數(shù)旅行社的內(nèi)部規(guī)定，導游人員不應私自接受游客的小費作為個人收入。任何來自游客的額外費用或禮品應按規(guī)定處理，通常需要上交旅行社并記錄在案，以保持服務的專業(yè)性和透明度。此外，導游人員的行為也應遵守國家有關反腐敗和廉潔從業(yè)的相關規(guī)定。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游時，可以不為旅游者購買人身意外傷害保險。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社組織出境旅游應當為旅游者購買人身意外傷害保險。這是為了保障旅游者的權益，在發(fā)生意外事故時能夠及時得到經(jīng)濟補償，因此旅行社有義務為參與出境旅游的游客購買相關保險。8、導游在帶團過程中，遇到不可抗力或突發(fā)事件導致行程變更時，無需向游客進行解釋說明。答案：錯誤解析：根據(jù)《導游人員管理條例》及《中華人民共和國旅游法》，導游在遇到不可抗力或者突發(fā)事件需要調(diào)整行程時，應及時向游客通報情況，并做出合理的安排。這不僅是對游客知情權的尊重，也是確保旅游活動順利進行的重要措施。導游應盡量取得游客的理解和支持，以減少不必要的糾紛。9、導游人員在旅游過程中，應嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關的行業(yè)規(guī)定，導游人員必須按照事先確定的行程為游客提供服務，未經(jīng)許可不得私自變更行程內(nèi)容。這是因為既定的行程是基于游客的需求和預期制定的，并且也是合同的一部分。擅自更改可能會損害游客權益，也有可能違反相關法律法規(guī)。10、旅游者在旅游活動中享有自主選擇權，有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《中華人民共和國旅游法》，旅游者作為消費者，在參與旅游活動時享有充分的選擇權，可以自由選擇自己滿意的旅游產(chǎn)品和服務，并有權拒絕任何形式的強制消費或不合理的附加條件。這是保障旅游者合法權益的重要方面，也是促進旅游業(yè)健康發(fā)展的重要原則之一。11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以拒絕履行合同中約定的義務，如果這些義務對旅行社造成了不合理的經(jīng)濟負擔。答案：錯誤解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。只有在不可抗力或者危及旅游者人身安全等特殊情況下，并且征得旅游者的書面同意后，才可以變更合同內(nèi)容。因此，旅行社不能僅僅因為履行合同會造成不合理的經(jīng)濟負擔就拒絕履行合同義務。12、導游人員在帶領游客參觀游覽時，對于景區(qū)內(nèi)的文物古跡，可以適當給予一些個人見解，即使這些見解并非基于史實。答案：錯誤解析：導游在講解過程中應該以尊重歷史事實為基礎，提供的信息必須準確可靠。根據(jù)《導游人員管理條例》，導游有責任提供真實、準確的信息，不得誤導游客或傳播不實信息。所以，即使是個人見解，也應確保其符合已知的歷史事實，不應隨意發(fā)表未經(jīng)證實的觀點。13、導游在進行講解時，應確保其內(nèi)容健康積極，不包含任何損害國家利益、民族尊嚴和違背社會公德的信息。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，導游有責任提供真實、準確的旅游信息，同時確保講解內(nèi)容符合社會主義核心價值觀，維護國家形象和社會公共利益。因此，導游在工作中必須遵守相關法律規(guī)范，確保講解內(nèi)容健康積極，不得含有任何違法不良信息或有損國家榮譽和利益的內(nèi)容。14、導游可以接受游客的小費作為額外收入的一部分，這在中國是合法且被普遍接受的行為。答案：錯誤解析：在中國，雖然沒有明文禁止游客給導游小費，但根據(jù)《導游人員管理條例》等規(guī)定，導游不應向游客索要小費。此外，中國的旅游行業(yè)標準并不提倡給予小費的做法，因為服務費用通常已經(jīng)包含在旅行團費中。因此，在中國的旅游環(huán)境中，小費并不是一項預期的收入形式，也不被廣泛接受為一種習慣做法。導游應當以優(yōu)質(zhì)的服務來獲得游客的認可，而不是依賴于小費。15、導游在帶團過程中，遇到旅游者因個人原因提出不合理要求時，導游應立即滿足旅游者的要求以確保行程順利進行。答案：錯誤解析：導游面對旅游者的各種需求時，應當根據(jù)實際情況和相關法律法規(guī)進行合理處理。對于旅游者提出的不合理要求，導游應該耐心解釋，說明不能滿足的原因，并嘗試在遵守法規(guī)和服務標準的前提下尋找替代方案。如果導游無原則地滿足所有要求，可能會導致其他成員的不滿，甚至違反合同約定或法律規(guī)范。16、旅行社組織出境旅游時，必須為每位游客購買旅游意外保險，這是國家法律規(guī)定的強制性要求。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關條例的規(guī)定，旅行社在組織中國公民出境旅游時，確實有義務為旅游者辦理旅游意外保險。這不僅是保護旅游者權益的重要措施，也是旅行社承擔社會責任的具體體現(xiàn)。旅游意外保險可以在發(fā)生意外事故、疾病等情況下為旅游者提供必要的經(jīng)濟保障，減輕其負擔。因此，購買旅游意外保險是旅行社組織出境游時的一項法定責任。17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社確實不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費的旅游項目獲取回扣或其他不正當利益。這一條款旨在保護旅游者的合法權益，維護公平競爭的市場秩序。18、導游人員在帶團過程中，遇到不可抗力因素（如自然災害），導致行程變更時，不需要向游客解釋情況并取得同意即可自行調(diào)整行程。答案：錯誤解析：當導游遇到不可抗力因素需要變更行程時，按照《導游人員管理條例》及相關法規(guī)，導游應該及時向游客說明實際情況，并盡可能取得游客的同意后進行合理調(diào)整。這是為了確保游客的知情權和選擇權得到尊重，也是導游應盡的責任。此外，在變更行程的過程中，導游還應盡量減少對游客的影響，保障游客的合法權益。19、旅行社在組織旅游活動時，可以安排旅游者參觀或參與違反中國法律、法規(guī)和社會公德的項目或活動。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社及其從業(yè)人員不得組織旅游者參觀或參與任何違反中國法律、法規(guī)及社會公德的項目或活動。這包括但不限于賭博、色情服務等非法行為。旅行社有責任確保其提供的所有旅游產(chǎn)品和服務均符合國家相關法律法規(guī)的要求，維護良好的社會風尚。因此，上述陳述是錯誤的。20、導游人員在提供服務過程中，應當尊重旅游者的宗教信仰和民族風俗習慣，不得歧視、侮辱旅游者。答案：正確解析：依據(jù)《導游人員管理條例》和《中華人民共和國旅游法》，導游人員在為旅游者提供服務的過程中，必須遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和個人隱私，以及不同民族的風俗習慣。同時，導游人員不得對旅游者進行任何形式的歧視或侮辱。這一規(guī)定體現(xiàn)了旅游業(yè)以人為本的服務理念，旨在保障每一位旅游者的合法權益，促進和諧、文明的旅游環(huán)境建設。因此，上述陳述是正確的。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，不得誘騙旅游者，也不得通過安排購物或另行付費旅游項目來獲取回扣或其他不正當利益。此規(guī)定旨在保護旅游者的合法權益，維護公平競爭的市場秩序。22、導游人員在帶團過程中，可以自行決定改變行程安排，無需事先征得旅游者的同意。答案：錯誤解析：根據(jù)《導游人員管理條例》及相關的行業(yè)規(guī)范，導游在未經(jīng)旅游者同意的情況下，不能擅自改變行程安排。任何對原定行程的重大變更都應當事先通知并獲得旅游者的同意，確保旅游者的知情權和選擇權得到尊重。此外，在某些情況下，還可能需要取得組團社的同意。23、旅游者在自由活動期間發(fā)生的人身損害、財產(chǎn)損失，旅行社不承擔賠償責任。答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，在旅游者自行安排活動期間（即自由活動時間），如果旅游者的人身損害或財產(chǎn)損失是由于個人原因?qū)е?，并且旅行社及其服務提供者已盡到了必要的安全保障義務，則旅行社可以不承擔賠償責任。但旅行社應當事先向旅游者作出充分的安全提示并采取防止危害發(fā)生的必要措施。24、導游人員不得私自承攬導游業(yè)務。答案：正確解析：依據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員必須通過合法的旅行社或?qū)в畏展境薪訉в螛I(yè)務，不得私自接受游客的委托或以其他任何形式直接承攬導游業(yè)務。這是因為導游的工作涉及到對游客安全的責任以及對地方旅游資源的有效管理，需要由正規(guī)機構進行統(tǒng)一調(diào)配和監(jiān)管，確保服務質(zhì)量及遵守相關法規(guī)。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第三十五條明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。這一規(guī)定旨在保護旅游者的合法權益，維護旅游市場的正常秩序。26、導游在帶領團隊進行游覽時，遇到突發(fā)事件或危險情況，應首先確保自身安全，然后再采取措施保障游客的安全。答案：錯誤解析：根據(jù)《導游人員管理條例》及相關職業(yè)倫理規(guī)范，導游的首要職責是保障游客的安全。在遇到突發(fā)事件或危險情況時，導游應當立即采取有效措施保護游客的人身和財產(chǎn)安全，而不是首先考慮自身安全。導游應當具備一定的應急處理能力和安全知識，以便在緊急情況下能夠有效地引導和幫助游客。27、旅行社在組織旅游活動時，必須為每位游客購買旅游意外保險。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關規(guī)定，并沒有強制要求旅行社必須為每位游客購買旅游意外保險。但是，旅行社有義務向游客推薦旅游意外保險，并且旅行社自身需要投保旅行社責任險。旅游意外保險通常是建議游客自行購買，以增加旅行中的安全保障。28、導游人員在帶團過程中，可以接受游客給予的小費作為額外報酬。答案：正確解析：在一些國家和地區(qū)，給付小費是一種常見的習俗，表示對服務的認可和感謝。在中國，雖然沒有普遍的小費文化，但也不禁止游客出于自愿給導游小費。不過，導游在接受小費時應確保其行為符合當?shù)胤伞⑿袠I(yè)規(guī)范以及所在旅行社的規(guī)定。29、旅游者在自由活動期間發(fā)生的意外事故，旅行社應當承擔相應責任。答案：錯誤解析：根據(jù)相關法律法規(guī)，在旅游者自行安排活動期間（即所謂的“自由活動”時間），如果發(fā)生了意外事故，而此事故并非由于旅行社的責任導致，比如未盡到安全提示義務或選擇供應商失誤等，則旅行社通常不承擔法律責任。旅游者應對其自身行為負責，并可能需要自己承擔相應的風險。30、導游人員有權拒絕旅游者提出的超出合同約定的要求。答案：正確解析：按照《中華人民共和國旅游法》及相關法規(guī)規(guī)定，導游人員在提供服務時必須依據(jù)與游客簽訂的服務合同內(nèi)容行事。對于游客提出的超出合同范圍之外的要求，如不合理購物要求、額外游覽項目等，導游人員是可以根據(jù)實際情況合理拒絕的，但需做好解釋工作，確保不影響服務質(zhì)量及和諧的導游-游客關系。31、導游在帶團過程中，可以為了游客的便利而擅自改變行程安排，無需事先獲得旅行社的同意。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)，導游在帶團過程中必須嚴格按照與旅行社簽訂的服務合同執(zhí)行行程安排。任何對既定行程的修改都需要得到旅行社的正式批準，并且應盡可能提前通知游客，以確保游客的知情權和選擇權不受侵犯。因此，導游無權擅自更改行程安排。32、導游在提供服務時，有義務保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全，在遇到緊急情況時應當立即采取必要的措施進行救助。答案：正確解析：依據(jù)《導游人員管理條例》以及《中華人民共和國旅游法》，導游確實負有保障游客人身和財產(chǎn)安全的責任。當遇到可能威脅到游客安全的情況時，導游應當及時采取合理有效的措施來保護游客的安全，包括但不限于報警求助、組織疏散等，并且應該配合相關部門做好應急處理工作。這是導游職業(yè)倫理和法律職責的重要組成部分。33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。此規(guī)定旨在保護旅游者的權益，維護旅游市場的正常秩序。34、導游在帶團過程中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，應當立即停止行程，優(yōu)先確?；疾÷糜握叩木戎危⒓皶r聯(lián)系當?shù)丶本戎行幕蜃罱尼t(yī)療機構。答案：正確解析：導游在處理旅游者突發(fā)疾病時，應將患病旅游者的安全和健康放在首位，采取緊急措施進行救助，并聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療服務。這不僅是導游職業(yè)道德的要求，也是保障旅游團隊安全的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)《導游人員管理條例》及相關行業(yè)規(guī)范，導游有責任在緊急情況下為旅游者提供必要的援助。35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社在組織和安排旅游活動時，必須選擇具有合法經(jīng)營資格的供應商來提供住宿、交通、餐飲等服務，以確保旅游者的權益得到保障。因此，本判斷題的說法是正確的。36、導游人員可以私自接受游客的額外費用，為游客提供未包含在原行程中的特殊服務。答案：錯誤解析：根據(jù)相關法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，導游人員不得擅自收取游客的額外費用，所有服務項目及其價格應在合同中明確列出，并由旅行社統(tǒng)一收費。導游私自收費不僅違反了規(guī)定，也可能導致服務質(zhì)量難以保證，損害游客利益。因此，本判斷題的說法是錯誤的。37、旅游者在自由活動期間發(fā)生的人身財產(chǎn)損失，旅行社無需承擔任何責任。答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)，如果人身財產(chǎn)損失是由于旅行社未能盡到安全保障義務導致的，即使是在旅游者的自由活動期間，旅行社也應當承擔相應的責任。因此，旅行社對于旅游者在自由活動期間的安全仍有一定的注意義務，并非完全免責。38、導游人員在帶團過程中可以接受游客贈送的小費作為額外收入。答案：正確解析：按照國際慣例，在一些國家和地區(qū)，游客給予導游小費是一種表示滿意服務的方式，也是導游合法收入的一部分。但是，導游在接受小費時應遵守所在國家或地區(qū)的法律及行業(yè)規(guī)定，同時也要尊重游客的意愿，不得以任何形式強迫或暗示索要小費。在中國大陸地區(qū)，雖然沒有普遍的小費文化，但也不禁止導游接受游客自愿給予的小費。請考生注意，以上信息可能會隨著法律法規(guī)的更新而有所變化，請參照最新的法律規(guī)定和行業(yè)指導原則。39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以委托非本社的導游提供導游服務，但必須確保該導游持有有效的導游證，并與之簽訂正式的勞動合同。答案：錯誤解析：按照《中華人民共和國旅游法》及相關規(guī)定，旅行社應當與其雇傭的導游簽訂勞動合同，并且只能派遣本單位的持證導游為游客提供服務。雖然在特殊情況下，旅行社之間可能會有導游的臨時調(diào)配，但這并不意味著可以直接委托非本社導游提供服務，而不需通過正式的合同關系和必要的資質(zhì)審核。40、依據(jù)《導游人員管理條例》，導游在帶團過程中，如遇緊急情況或突發(fā)事件，應立即向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告，并配合相關部門做好應急處理工作。答案：正確解析：根據(jù)《導游人員管理條例》以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，導游確實負有在遇到緊急情況或突發(fā)事件時及時上報的責任。這包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。導游還應協(xié)助旅游者采取必要的避險措施，維護旅游者的安全和權益。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，這里“合格的供應商”主要指的是：A.價格最低的供應商B.服務態(tài)度最好的供應商C.符合法定要求且信譽良好的供應商D.提供最多回扣的供應商答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應商時應考慮其是否符合國家有關法律法規(guī)的要求，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等法定資質(zhì)，并且供應商應該有良好的商業(yè)信譽。因此，正確答案是C。2、導游在帶領團隊游覽過程中遇到不可抗力因素（如自然災害）導致行程受阻時，最恰當?shù)淖龇ㄊ牵篈.立即終止旅行并解散團隊B.不顧風險繼續(xù)按照原計劃進行C.與游客協(xié)商調(diào)整行程，并及時通知旅行社D.要求游客自行解決食宿問題答案：C解析：面對不可抗力造成的突發(fā)狀況，導游應首先確保游客的安全，然后靈活處理行程安排，積極與游客溝通，取得他們的理解和支持，同時也要及時向旅行社匯報情況，尋求最佳解決方案。所以選項C是最為合理的應對措施。3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應當按要求制作安全信息卡。安全信息卡應用中文和____填寫。A.英文B.當?shù)毓俜秸Z言C.旅行者母語D.聯(lián)合國所有官方語言答案：A.英文解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，為了確保在緊急情況下能夠有效地溝通，旅行社組織出境旅游時提供的安全信息卡應當用中文和英文填寫。這是因為英語作為國際通用語言，在大多數(shù)國家和地區(qū)都能得到理解，有助于保障游客的安全。4、導游人員在帶團過程中應遵守的最基本的職業(yè)道德是：A.愛崗敬業(yè)，盡職盡責B.尊重游客，平等相待C.遵紀守法，誠信服務D.文明引導，規(guī)范操作答案：C.遵紀守法，誠信服務解析：遵紀守法，誠信服務是導游人員必須遵守的基本職業(yè)道德之一。它不僅體現(xiàn)了導游個人的專業(yè)素養(yǎng)，也是對游客負責、維護旅游市場秩序的重要體現(xiàn)。雖然愛崗敬業(yè)、尊重游客、文明引導等都是重要的職業(yè)品質(zhì)，但在法律框架內(nèi)進行服務活動，并保持誠信，是所有職業(yè)行為的基礎。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。以下哪項行為符合法律規(guī)定？A.旅行社提供包含特定購物點的行程，但未向游客提前說明B.旅行社在行程中臨時增加購物點，并告知游客這是為了彌補旅行團費用不足C.旅行社明確告知游客所有購物安排，并確保無強迫消費行為D.旅行社與購物店達成協(xié)議，每成功介紹一位游客購物即給予一定比例的傭金答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。選項C中的行為是符合法律規(guī)定的，因為它確保了透明度和游客的知情權，同時沒有強迫消費的行為。6、導游在帶領團隊進行參觀游覽時，應當履行哪些職責？（選擇最全面的一項）A.僅負責講解景點的歷史文化背景B.負責游客的安全，但在緊急情況下可以不必采取行動C.提供高質(zhì)量的講解服務，保障游客安全，維護游客合法權益，以及處理突發(fā)事件D.主要負責協(xié)調(diào)與景區(qū)工作人員的關系，確保行程順利答案：C解析：導游的主要職責包括但不限于為游客提供專業(yè)的講解服務，這不僅限于講述景點的歷史文化背景，還包括幫助游客理解自然景觀、民俗風情等方面的知識。此外，導游還負有保障游客安全的重要責任，在遇到緊急情況時應立即采取適當措施。同時，導游還需要維護游客的合法權益，妥善處理旅游過程中可能出現(xiàn)的各種問題和突發(fā)事件。因此，選項C是最全面的回答，它涵蓋了導游在帶領團隊參觀游覽時所需履行的主要職責。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。這里所說的“合格的供應商”主要指的是：A.僅指國內(nèi)供應商B.持有相關業(yè)務經(jīng)營許可的供應商C.價格最低的供應商D.與旅行社有長期合作關系的供應商答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應商時，應該確保該供應商持有從事相應業(yè)務所需的合法經(jīng)營許可，以保障所提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量及合法性。因此，“合格的供應商”是指那些具備法律要求的資質(zhì)和條件的供應商，而不僅僅是基于價格或合作時間長短來決定。8、導游在帶團過程中遇到不可抗力因素（如自然災害）導致行程變更時，應當首先：A.立即調(diào)整行程安排，確保游客安全B.向組團社報告情況C.聯(lián)系當?shù)叵嚓P部門求助D.征求全體游客意見再做決定答案：A解析：當遇到不可抗力因素影響行程時，導游的首要任務是確保游客的安全。這意味著導游需要立即采取行動，調(diào)整行程安排，避免可能對游客造成傷害的情況發(fā)生。在此基礎上，導游也應盡快通知組團社，并根據(jù)實際情況聯(lián)系當?shù)赜嘘P部門尋求幫助。但最優(yōu)先考慮的是游客的安全問題，所以選項A是最合適的應對措施。9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當在取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務院旅游主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游主管部門提交相當于相應質(zhì)量保證金的（）。A.不動產(chǎn)抵押B.銀行擔保C.股票質(zhì)押D.現(xiàn)金存款答案:B.銀行擔保解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十一條規(guī)定，旅行社可以選擇存入質(zhì)量保證金或提供銀行擔保來確保服務質(zhì)量。銀行擔保是一種金融機構提供的信用保證形式，可以作為現(xiàn)金質(zhì)保金的替代方案，當旅行社未能履行其對旅游者的義務時，由銀行承擔賠償責任。10、依據(jù)《導游人員管理條例》，導游進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴言行的，由旅游行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游所在的旅行社予以警告直至責令停業(yè)整頓。這里的情節(jié)嚴重指的是（）。A.一次被游客投訴B.引起國際媒體負面報道C.對國家形象造成較大負面影響D.導致團隊行程延誤超過24小時答案:C.對國家形象造成較大負面影響解析:據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條規(guī)定，導游的行為如果對國家利益和民族尊嚴造成了較大的負面影響，則被視為情節(jié)嚴重。這種行為不僅違反了職業(yè)道德，也違背了法律法規(guī)，因此將受到嚴厲處罰。選項中，只有“對國家形象造成較大負面影響”符合法律條文中關于情節(jié)嚴重的描述。11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。這里的“合格的供應商”主要指的是：A.價格最低的供應商B.有合法經(jīng)營資格并且信譽良好的供應商C.與旅行社有長期合作關系的供應商D.提供最快速服務的供應商答案：B解析：按照《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，為了保障游客權益和旅行服務質(zhì)量，應當向擁有合法經(jīng)營資格并保持良好信譽的供應商訂購產(chǎn)品和服務。選擇合格供應商不僅有助于確保服務質(zhì)量，也是旅行社履行其法律責任的重要方面。12、在導游帶團過程中，遇到突發(fā)情況需要緊急疏散游客時，導游首先應該做的是：A.確保自身安全后尋找出路B.盡快聯(lián)系當?shù)鼐交蚱渌仍α緾.清點人數(shù)并帶領游客按照預定的安全路線疏散D.收集游客的個人物品以防止丟失答案：C解析：當遇到突發(fā)情況需要緊急疏散游客時，導游的首要任務是保證游客的安全。因此，導游應立即清點人數(shù)，并引導游客按照預先制定的安全疏散路線迅速撤離危險區(qū)域。確保所有游客的安全是最重要的，之后才能考慮其他如聯(lián)系救援力量或處理個人物品等事項。13、導游在帶團過程中，遇到旅游者突發(fā)疾病時，應首先采取下列哪項措施？A.立即停止行程，將患者送往最近的醫(yī)院B.聯(lián)系患者的家屬或緊急聯(lián)系人C.根據(jù)情況給予初步急救處理，并通知當?shù)鼐仍畽C構D.繼續(xù)行程，事后報告旅行社答案：C解析：導游在面對游客突發(fā)疾病的情況下，首要任務是確保游客的安全。根據(jù)《導游業(yè)務》的相關指導原則，導游應當具備基本的急救知識，在緊急情況下能夠?qū)Σ∪诉M行初步的急救處理，同時盡快聯(lián)系專業(yè)的醫(yī)療救援機構。選擇C是最符合應急處理流程的做法。而選項A雖然也涉及到送醫(yī)，但沒有提及必要的急救步驟；選項B和D則明顯不符合第一時間的應急處理要求。14、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪一項不是旅游者的權利？A.有權了解旅游產(chǎn)品和服務的真實情況B.有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務C.有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為D.有權要求旅游經(jīng)營者提供與合同不符的產(chǎn)品或服務答案：D解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者享有知情權（選項A）、選擇權（選項B）以及拒絕強制交易的權利（選項C）。這些權利保障了旅游者的合法權益。而選項D描述的情況實際上是違反了旅游者的權益，旅游經(jīng)營者應當按照合同約定提供相應的產(chǎn)品或服務，因此這并不是旅游者的權利而是義務，故正確答案為D。15、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡，安全信息卡應用中文和什么語言填寫？A.英文B.目的地國家官方語言C.旅行者母語D.法文答案：A.英文解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十一條規(guī)定，旅行社在組織中國公民出境旅游時，應當為旅游者提供安全信息卡。該卡應當用中文及英文填寫，以確保在全球范圍內(nèi)都能被有效識別，從而在緊急情況下能夠快速準確地提供必要的幫助。16、《導游業(yè)務》導游人員在帶領團隊進行參觀游覽時，應提前了解當天的天氣狀況，并做好相應的準備。如果遇到極端天氣預警，導游首先應該采取的措施是：A.繼續(xù)按原計劃進行活動B.及時調(diào)整行程安排，確保游客安全C.立即疏散游客至最近的安全地點D.向上級匯報，等待指示答案：B.及時調(diào)整行程安排，確保游客安全解析：在面對極端天氣預警的情況下，導游的首要任務是保障游客的生命財產(chǎn)安全。因此，及時調(diào)整行程安排，避免前往可能受惡劣天氣影響的區(qū)域，是確保游客安全最直接有效的措施。同時，導游也應根據(jù)實際情況靈活應對，如必要時選擇C選項中的行動，但一般情況下，優(yōu)先考慮的是調(diào)整行程以預防潛在風險。17、導游人員在進行導游活動時，應當佩戴什么證件？A.身份證B.導游資格證C.工作證D.社會保障卡答案：B.導游資格證解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，導游人員在進行導游活動時必須佩戴導游資格證。這是確保導游身份合法性的基本要求，也是游客辨識導游身份的重要依據(jù)。此外，這有助于維護旅游市場的秩序，保護游客的合法權益。18、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。此規(guī)定主要體現(xiàn)了對哪一方權益的保護？A.旅行社B.旅游者C.地接社D.供應商答案：B.旅游者解析：該條款出自《旅行社條例》，其核心目的是為了防止旅行社利用不合理低價吸引游客，隨后通過強制購物或額外收費項目來彌補成本并獲利的行為。這種做法不僅損害了旅游者的消費權益，還破壞了旅游市場的健康環(huán)境。因此，這一規(guī)定主要是為了保護旅游者的合法權益不受侵害，確保他們能夠享受到透明、公正和滿意的旅游服務。19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡，其內(nèi)容不包括以下哪一項？A.旅游者姓名B.出入境證件號碼C.旅游者血型D.緊急情況下的聯(lián)系人及聯(lián)系方式答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時，確實需要為游客準備安全信息卡。這張卡片上應該包含旅游者的姓名（A）、出入境證件號碼（B），以及緊急情況下可以聯(lián)系的人和他們的聯(lián)系方式（D）。而旅游者的血型（C）雖然在某些醫(yī)療緊急情況下可能有用，但并不是法律要求必須提供的信息，因此選項C是正確答案。20、導游在帶團過程中，遇到不可抗力因素導致行程變更，下列做法中不符合《導游服務規(guī)范》的是？A.及時向旅行社報告情況B.與游客溝通并解釋原因C.擅自決定取消部分景點游覽，不通知游客D.盡量安排替代活動，并確保服務質(zhì)量答案：C解析：《導游服務規(guī)范》強調(diào)了導游在面對不可抗力等特殊情況時的責任和義務。導游應當及時將情況匯報給旅行社（A），并且要與游客進行充分的溝通，說明變更的原因（B）。此外，導游還應盡力尋找替代方案，以保證游客的體驗質(zhì)量（D）。然而，擅自做出影響行程的重大決定而不通知游客（C）是違反規(guī)定的，因為它剝奪了游客的知情權和選擇權，所以選項C是正確答案。21、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。這體現(xiàn)了旅行社在經(jīng)營活動中的哪一項原則？A.安全性原則B.誠信原則C.質(zhì)量保障原則D.合法性原則答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，要求旅行社必須確保其提供的服務來自合格的供應商，這是為了保證所提供的旅游產(chǎn)品和服務符合國家法律、法規(guī)的要求，因此體現(xiàn)的是合法性原則。22、當游客提出特殊飲食要求時，導游應該怎樣處理？A.不予理會，按照原定菜單安排B.告知游客自行解決C.盡量滿足游客需求，并提前與餐廳溝通協(xié)調(diào)D.只有在團隊全體成員同意的情況下才做調(diào)整答案：C解析：在導游業(yè)務中，導游有責任盡力滿足游客的合理需求，包括特殊飲食要求。導游應提前了解游客的具體需求并與餐廳進行溝通協(xié)調(diào)，以確保能夠為游客提供滿意的服務，同時盡量不影響其他游客的體驗。這不僅是提供優(yōu)質(zhì)服務的一部分，也是尊重游客個人需求和文化差異的表現(xiàn)。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，以下哪項不屬于合格供應商的條件？A.依法成立并有效存續(xù)B.擁有良好商業(yè)信譽C.提供的產(chǎn)品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求D.可以提供最低價格的產(chǎn)品和服務答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，旅行社在選擇供應商時，應確保其依法成立、有效存續(xù)，并且擁有良好的商業(yè)信譽；提供的產(chǎn)品和服務需符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求。而“可以提供最低價格的產(chǎn)品和服務”并不是法律規(guī)定的合格供應商的條件，因此正確答案是D。24、導游人員在帶團過程中，遇到旅游者提出不合理要求時，正確的處理方式是：A.立即拒絕并說明理由B.盡量滿足所有要求，避免沖突C.向上級報告后決定是否滿足D.耐心解釋，嘗試合理解決答案：D解析：在面對旅游者的不合理要求時，導游應首先保持耐心，傾聽游客的需求，并嘗試通過合理的溝通和解釋來解決問題。立即拒絕可能會引起游客不滿，而無條件地盡量滿足所有要求則可能超出服務范圍或違反相關規(guī)定。向上級報告雖然有時是必要的，但不是第一時間應該采取的行動。因此，最恰當?shù)淖龇ㄊ荄選項，即耐心解釋，嘗試合理解決。25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。請問對于經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應存入的質(zhì)量保證金金額為多少？A.10萬元B.20萬元C.30萬元D.40萬元答案：B.20萬元解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十一條規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元；而經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，則需存入120萬元。這一規(guī)定旨在確保旅行社有足夠的資金來承擔其對游客的責任，包括但不限于旅行計劃的順利實施和服務質(zhì)量的保障。26、導游在提供服務時，遇到旅游者有違反社會公德的行為，導游應當采取何種措施？A.置之不理，認為這是游客個人行為B.僅私下提醒，避免公開批評C.及時勸阻，并向相關管理部門報告D.直接終止與該游客的服務合同答案：C.及時勸阻，并向相關管理部門報告解析：導游作為旅游活動中的重要角色，有責任維護良好的旅游秩序和社會公德。當遇到游客有違反社會公德的行為時，導游應及時進行勸阻，嘗試糾正游客的行為。同時，根據(jù)情況的嚴重程度，導游還應該向相關部門或機構報告，以尋求更有效的解決辦法。這不僅是導游職業(yè)操守的要求，也是為了保護其他游客的利益和體驗。選擇C體現(xiàn)了導游應有的責任感和服務意識。27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但下列哪種情況除外？A.旅游者主動要求B.旅行社認為合理C.導游個人推薦D.旅游產(chǎn)品包含購物環(huán)節(jié)答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社在組織、接待旅游者時，應當尊重旅游者的意愿，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費項目。但是，如果旅游者主動要求或者雙方協(xié)商一致，并且不影響其他旅游者的行程安排，則不在此限。因此，正確選項為A。28、當導游在帶團過程中遇到不可抗力因素（如自然災害）導致原定行程無法繼續(xù)執(zhí)行時，應首先采取哪項行動？A.立即向游客說明情況并安撫情緒B.向旅行社報告并等待指示C.自行決定改變行程D.要求游客自行解決食宿問題答案：A解析：在遇到不可抗力因素影響旅行計劃時，導游的第一要務是確保游客的安全和穩(wěn)定的情緒。因此，導游應該立即向游客解釋當前的情況，并提供必要的安慰和支持。之后再聯(lián)系旅行社尋求進一步指導。所以，正確答案是A。29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，這里的“合格”主要指的是什么？A.價格最低B.服務態(tài)度最好C.符合安全要求和質(zhì)量標準D.距離最近答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，旅行社在選擇供應商時，應確保其提供的產(chǎn)品和服務符合國家安全要求和質(zhì)量標準。這不僅是為了保障游客的安全和權益，也是為了維護旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，選項C是正確的。30、導游人員在進行導游活動時，如果遇到不可抗力或突發(fā)事件，應該優(yōu)先采取下列哪項措施？A.立即停止旅游行程B.盡快聯(lián)系當?shù)芈糜尉謱で髱椭鶦.保護旅游者的人身財產(chǎn)安全D.向保險公司報案答案：C解析：導游人員在面對不可抗力或突發(fā)事件時，首要任務是確保旅游者的人身財產(chǎn)安全。這是基于《導游人員管理條例》以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，體現(xiàn)了以人為本的原則。因此，在這種情況下，導游應當首先采取行動保護旅游者的安全，即選項C為正確答案。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當按照規(guī)定交納什么基金，用于旅游服務質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金？A.旅游風險抵押金B(yǎng).旅游服務質(zhì)量保證金C.旅行社責任保險D.旅游意外保險答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三章第二十八條的規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納旅游服務質(zhì)量保證金。該基金主要用于保障旅游者的合法權益，在旅游服務出現(xiàn)質(zhì)量問題時進行賠償支付，以及在旅游者的人身安全遇到危險時提供緊急救助所需的費用墊付。因此正確答案為B選項。32、在導游服務中，如果導游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務標準的要求提供服務，從而影響了旅游服務質(zhì)量，根據(jù)相關法規(guī)，應由誰承擔主要責任？A.導游個人B.組團社C.地接社D.旅游者答案：B解析：按照《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例》等相關法律法規(guī)，組團社作為組織安排旅游活動的一方，對于所選派的導游的服務質(zhì)量負有直接管理責任。如果導游未能達到國家或旅游行業(yè)規(guī)定的對客人服務的標準，從而影響了旅游服務質(zhì)量，組團社需承擔主要責任。因此正確答案為B選項。33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，以下哪項不是旅行社在選擇供應商時應考慮的因素？A.供應商是否具有合法經(jīng)營資格B.供應商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平C.供應商的廣告宣傳效果D.供應商的安全管理狀況答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應商時應主要考慮其合法經(jīng)營資格、提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平以及安全管理狀況等直接關系到游客權益和安全的因素。而供應商的廣告宣傳效果雖然可能影響消費者的認知，但并不是法律要求旅行社必須考慮的因素。34、導游在帶團過程中，遇到突發(fā)事件需要立即報告，按照規(guī)定，導游應該首先向哪個單位報告？A.當?shù)芈糜尉諦.組團社C.接待社D.當?shù)毓矙C關答案：B解析：根據(jù)相關法規(guī)，導游在遇到突發(fā)事件時，應首先向組團社報告。這是因為組團社作為旅游服務合同的一方，對整個旅游行程負責，并且有責任采取措施應對突發(fā)事件，確保游客的安全和合法權益。之后，根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，再由組團社決定是否需要向當?shù)芈糜尉只蚬矙C關等其他相關部門報告。35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當委托具有相應資質(zhì)的旅游客運企業(yè)承擔交通服務。下列哪一項不是選擇旅游客運企業(yè)時應考慮的因素？A.企業(yè)的注冊資金B(yǎng).企業(yè)的安全記錄C.企業(yè)的服務質(zhì)量D.企業(yè)車輛的保險情況答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關規(guī)定，旅行社在選擇旅游客運企業(yè)時，主要應該關注的是企業(yè)的安全記錄、服務質(zhì)量以及車輛的保險情況等因素，這些因素直接關系到游客的安全和權益。而企業(yè)的注冊資金雖然也是衡量企業(yè)規(guī)模和實力的一個標準，但它并不是法律規(guī)定的在選擇旅游客運企業(yè)時必須考慮的因素。36、導游在帶團過程中遇到不可抗力或突發(fā)事件，需要調(diào)整行程安排。按照《導游人員管理條例》，導游首先應該怎么做？A.立即向當?shù)芈糜尉謭蟾鍮.直接與旅游者協(xié)商，并取得多數(shù)旅游者的同意C.按照原定行程繼續(xù)進行，事后向旅行社匯報D.先行采取必要措施保障旅游者安全，并及時向旅行社報告答案：D解析：依據(jù)《導游人員管理條例》及相關的法律法規(guī)，在遇到不可抗力或突發(fā)事件時，導游有責任首先確保旅游者的安全。因此，導游應當立即采取必要的措施保護旅游者的安全，并及時將情況報告給所屬旅行社，以便旅行社可以提供進一步的支持和指導。此外，根據(jù)實際情況合理調(diào)整行程安排，并盡量取得旅游者的理解和支持。選項D最符合法律規(guī)定和實際操作中的優(yōu)先級。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。這里的“合格”主要是指：A.供應商提供的產(chǎn)品和服務價格最低B.供應商擁有良好的商業(yè)信譽和必要的經(jīng)營資質(zhì)C.供應商位于旅游景區(qū)附近，方便游客D.供應商提供24小時服務支持答案:B解析:根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應商時應確保其具有合法的經(jīng)營資格和良好的商業(yè)信譽，以保障旅游服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。因此，“合格”的標準主要體現(xiàn)在選項B上。38、導游在帶團過程中遇到突發(fā)事件，如自然災害或公共衛(wèi)生事件，首先應該采取的措施是：A.立即向當?shù)鼐用袂笾鶥.按照應急預案進行處理，確保游客安全C.嘗試聯(lián)系自己的家人朋友尋求幫助D.直接報警等待救援而不做其他行動答案:B解析:在面對突發(fā)事件時，導游有責任立即啟動應急預案，首要任務是保證游客的安全，并依據(jù)預案采取有效措施應對危機。這包括但不限于評估情況、疏散游客至安全地帶、及時通知相關部門等。因此，正確選項為B。39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應當制作安全信息卡，并將其交由旅游者隨身攜帶。安全信息卡應當載明的內(nèi)容不包括以下哪一項？A.旅游者的姓名B.出入境證件號碼C.在華聯(lián)系人信息D.血型及重大疾病答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十三條的規(guī)定，旅行社組織出境旅游的，應當制作安全信息卡，交由旅游者隨身攜帶。安全信息卡應當載明旅游者的姓名、出入境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。此外，必要時還可以包括血型、重大疾病等重要健康信息。在華聯(lián)系人信息并不是法律規(guī)定的必須包含的信息，因此選項C是正確答案。40、導游人員在講解過程中，應遵循的原則中，下列哪一項不屬于？A.真實性原則B.科學性原則C.娛樂性原則D.針對性原則答案：C解析：導游人員在進行講解時，應當遵循真實性、科學性和針對性的原則，確保所傳達的信息準確無誤，符合科學常識，并且能夠針對不同游客的需求提供個性化的服務。娛樂性雖然可以增強講解的吸引力，但它并不是導游講解必須遵守的原則之一，因此選項C是正確答案。而其他選項都是導游講解時應該考慮的重要原則。41、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應當為旅游者辦理必要的保險。這里的“必要保險”指的是什么？A.財產(chǎn)損失險B.人身意外傷害險C.行李延誤險D.境外緊急救援險答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時，應當為旅游者購買人身意外傷害保險，這是為了保障旅游者在國外遇到突發(fā)情況時能夠獲得及時的救助和賠償。因此，正確答案是B)人身意外傷害險。42、導游人員在帶團過程中應遵守職業(yè)道德規(guī)范，以下哪項行為不符合導游的職業(yè)道德要求？A.尊重游客的文化習俗和個人信仰B.向游客介紹當?shù)胤煞ㄒ?guī)和風俗習慣C.強制或變相強制游客購物或參加自費項目D.提供優(yōu)質(zhì)服務，確保游客的安全和權益答案：C解析：導游人員在帶團過程中需要遵守一系列的職業(yè)道德規(guī)范，其中包括尊重游客的文化習俗和個人信仰（A），向游客介紹當?shù)胤煞ㄒ?guī)和風俗習慣（B），以及提供高質(zhì)量的服務，確保游客的安全和權益（D）。然而，強制或變相強制游客購物或參加自費項目（C）不僅違反了職業(yè)道德，也觸犯了相關法律法規(guī)，損害了游客的權益。因此，選項C是不符合導游職業(yè)道德要求的行為。43、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，這里的“合格”主要指的是：A.價格最優(yōu)惠的供應商B.提供了最多回扣的供應商C.擁有良好信譽和相關資質(zhì)認證的供應商D.與旅行社有長期合作關系的供應商答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中應選擇擁有良好信譽和相關資質(zhì)認證的供應商訂購產(chǎn)品和服務。這不僅保障了游客的安全和權益，也確保了旅游服務質(zhì)量。選項A、B、D雖然可能在某些情況下對旅行社有利，但它們并不是法律所強調(diào)的“合格”的標準。44、按照《導游人員管理條例》，導游在進行導游活動時，以下哪項行為是被允許的？A.向游客推銷商品或購買游客的物品B.明顯偏離合同約定的行程安排C.因個人原因拒絕繼續(xù)履行導游職責D.在尊重事實的基礎上，為游客提供必要的幫助和信息答案：D解析：依據(jù)《導游人員管理條例》的相關規(guī)定，導游在從事導游活動時，應該遵循誠實守信的原則，不得向游客強行推銷商品或購買游客的物品（A），不得擅自變更旅游行程（B），也不得以任何借口中止導游活動（C）。而選項D則是導游應盡的義務之一，即在不違反事實的前提下，為游客提供必要且準確的幫助和信息，這是導游服務的基本要求。45、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時，不得指定具體購物場所，但以下哪種情況除外？A.旅游者主動要求B.旅行社與旅游者協(xié)商一致，并在合同中明確記載C.旅游目的地的購物為當?shù)匚幕w驗的一部分D.旅行社認為有必要答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。因此，在旅行社與旅游者協(xié)商一致，并在合同中明確記載的情況下，可以指定具體購物場所。46、導游在提供服務過程中，遇到旅游者突發(fā)疾病時，下列哪一項不是導游應當采取的措施？A.立即撥打急救電話求助B.盡量讓患者保持平靜并給予適當?shù)某醪郊本忍幚鞢.按照旅行社的應急處理預案進行操作D.首先向旅行社報告，等待指示再行動答案：D解析：在旅游者突發(fā)疾病的情況下，導游應該立即采取有效的急救措施，包括但不限于撥打急救電話求助、對患者進行初步的急救處理以及按照既定的應急預案進行操作。首先向旅行社報告而延誤救治時機是不恰當?shù)淖龇?。導游應在確?；颊叩玫郊皶r救助的前提下，盡快通知旅行社和其他相關方。47、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者時，不得要求旅游者必須購買其指定的商品或接受其提供的服務。這體現(xiàn)了旅游者的哪項權利？A.知情權B.選擇權C.安全保障權D.求償權答案：B.選擇權解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，并有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。這里所描述的權利是旅游者的自主選擇權，即旅游者有權選擇自己滿意的商品和服務，不受不正當?shù)母缮婊蛳拗啤?8、在導游工作中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病的情況，導游應首先采取下列哪一項措施？A.繼續(xù)帶領其他旅游者游覽，安排患病旅游者在原地休息B.立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院并提供必要的急救幫助C.向旅行社報告情況，等待指示再行動D.嘗試使用個人經(jīng)驗對旅游者進行治療答案：B.立即聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院并提供必要的急救幫助解析：當旅游者出現(xiàn)緊急健康問題時，導游應該立即將病患送往最近的醫(yī)療機構或者聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療服務。同時，在有能力的情況下可以提供基本的急救措施。確保旅游者的健康和安全是導游的首要職責。其余選項都不如直接聯(lián)系醫(yī)療援助來得及時有效。49、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門責令改正；拒不改正的，處以罰款。請問，對于情節(jié)嚴重的，除了罰款外，還可以采取哪種處罰措施？A.警告B.沒收非法所得C.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證D.行政拘留答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條規(guī)定，如果旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責任保險，旅游主管部門將首先責令其改正。若旅行社拒絕改正，則會面臨罰款。對于情節(jié)嚴重者，《旅游法》進一步規(guī)定可以吊銷其旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，故正確答案為C。50、導游在進行講解時，應遵循的原則中不包括以下哪一項？A.尊重游客的文化背景和個人信仰B.確保講解內(nèi)容準確無誤C.過度強調(diào)個人觀點和偏好D.適當結(jié)合歷史與文化知識答案：C解析：導游在提供服務過程中應當尊重每一位游客的文化背景和個人信仰（選項A），確保所提供的信息真實可靠（選項B），并且能夠適當?shù)貙v史和文化知識融入到講解中，以增強游客的理解和體驗（選項D）。然而，過度強調(diào)個人的觀點和偏好（選項C）不僅不符合專業(yè)導游應有的職業(yè)操守，也可能影響游客對目的地客觀認知，因此是導游在講解時不應遵循的原則。51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。這一規(guī)定主要體現(xiàn)了旅行社對哪一方面的責任？A.保障旅游者安全B.維護市場秩序C.確保服務質(zhì)量D.促進可持續(xù)發(fā)展答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社選擇合格的供應商是為了確保所提供的產(chǎn)品和服務能夠達到一定的質(zhì)量標準，從而保證旅游者的權益和體驗。因此，這一行為主要體現(xiàn)了旅行社在確保服務質(zhì)量方面所承擔的責任。52、導游在進行講解時，應遵循的原則中不包括以下哪一項？A.尊重歷史事實，傳播正確價值觀B.根據(jù)游客興趣調(diào)整講解內(nèi)容C.以增加個人收入為目標D.遵守法律法規(guī)，維護國家形象答案：C解析：導游在提供服務的過程中，應該以提升游客的旅游體驗和滿意度為出發(fā)點，尊重歷史事實，傳播正能量，并遵守相關法律法規(guī)。將增加個人收入作為目標不符合導游職業(yè)操守和服務宗旨，因此選項C是不正確的導游講解原則。53、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應當按照規(guī)定交納______，用于旅游服務質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用的墊付。A.保證金B(yǎng).質(zhì)量保證金C.安全保障金D.旅游服務費答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十一條的規(guī)定，旅行社應當按照規(guī)定交納質(zhì)量保證金。這項資金專門用于在旅游服務質(zhì)量出現(xiàn)問題時對游客進行賠償，以及在團隊旅游者的個人安全遭遇緊急情況時提供必要的經(jīng)濟援助。54、在導游過程中，如果遇到不可抗力或意外事件，導游人員應首先采取的措施是：A.立即向旅行社報告B.組織游客自救并確保游客安全C.向當?shù)赜嘘P部門求助D.嘗試改變行程以繼續(xù)旅行答案：B解析：在遇到不可抗力或突發(fā)意外事件時，首要任務是確保游客的安全。導游人員應該迅速組織游客進行自救，并采取必要的措施保證游客的人身安全。之后再根據(jù)實際情況聯(lián)系旅行社或者當?shù)叵嚓P部門尋求進一步的幫助和支持。55、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，應當向旅游者提供真實可靠的（）。A.價格信息B.旅游行程安排C.住宿和餐飲詳情D.交通方式答案：B.旅游行程安排解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，旅行社有義務為旅游者提供真實可靠的旅游行程安排。這包括但不限于具體的旅行路線、游覽景點、停留時間等信息，以確保旅游者的知情權得到充分保障，使他們能夠?qū)磳⑴c的旅游活動有一個清晰的認識。雖然其他選項如價格信息、住宿和餐飲詳情以及交通方式也很重要，但題目特別強調(diào)的是“旅游行程安排”，因此正確答案是B。56、導游人員在進行導游服務時，應當尊重旅游者的（），不得歧視或侮辱旅游者。A.民族習慣和個人信仰B.個人喜好和興趣愛好C.職業(yè)背景和社會地位D.收入水平和消費能力答案：A.民族習慣和個人信仰解析：導游作為旅游服務的重要一環(huán)，其職責不僅是帶領游客參觀游覽，還包括促進文化交流和理解。根據(jù)相關法律法規(guī)及職業(yè)操守，導游必須尊重每位旅游者的民族習慣和個人信仰，避免任何形式的歧視或侮辱行為。這是構建和諧旅游環(huán)境的基礎，也是維護社會文明進步的具體體現(xiàn)。其他選項雖然也涉及到個人特性，但題目明確指出的是尊重旅游者的“民族習慣和個人信仰”，故正確答案為A。57、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)過什么情況可以例外？A.旅行社單方面決定B.雙方口頭協(xié)議C.經(jīng)雙方協(xié)商一致且旅游者要求，并不影響其他旅游者的行程安排D.旅游者自行尋找答案：C解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社在組織、接待旅游者時原則上不得指定具體購物場所或安排另行付費旅游項目。但若旅行社與旅游者經(jīng)由書面合同協(xié)商一致，且該安排是基于旅游者自身要求，并確保不影響其他旅游者的權益，則可作為例外情況處理。58、在導游業(yè)務中，如果遇到不可抗力導致旅游行程變更，導游應當如何處理？A.立即終止旅行并返回出發(fā)地B.按照原計劃繼續(xù)進行，忽略變更因素C.及時向旅行社報告，并與旅游者溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整行程安排D.自行決定新的行程，無需通知任何人答案：C解析：當遭遇不可抗力事件（如自然災害、突發(fā)事件等），造成既定旅游行程無法正常實施時，導游應首先保障游客的安全，同時及時向所屬旅行社匯報情況，并積極與旅游者溝通，共同商討合理的解決方案，對行程做出適當調(diào)整。這種做法不僅符合職業(yè)操守，也是對游客權益的一種負責任態(tài)度。59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織、接待旅游者時，應當做到以下哪項不是其必須履行的義務？A.向旅游者提供真實可靠的信息B.按照合同約定提供服務C.為旅游者購買人身意外傷害保險D.保障旅游者的安全答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，旅行社有義務向旅游者提供真實可靠的旅游信息（選項A），并按照合同約定的內(nèi)容和標準提供服務（選項B）。同時，旅行社有責任采取必要措施保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全（選項D）。但是，為旅游者購買人身意外傷害保險并非旅行社的法定職責，而是旅游者可以自行選擇的服務。因此，正確答案是C。60、導游在帶團過程中遇到不可抗力或突發(fā)事件時，應當首先采取下列哪一項行動？A.立即報告給旅行社B.組織旅游者撤離到安全地帶C.聯(lián)系當?shù)鼐仍畽C構D.安撫旅游者情緒答案：B解析：在面對不可抗力或突發(fā)事件的情況下，確保游客的安全是首要任務。因此，導游應首先組織旅游者迅速撤離到安全地帶（選項B）。之后，導游可以進行其他必要的步驟，如安撫旅游者的情緒（選項D）、聯(lián)系當?shù)鼐仍畽C構（選項C）以及向旅行社報告情況（選項A）。但這些行動都應在保證人員安全的前提下進行。所以，最正確的首要行動是B。61、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游應當為旅游者辦理必要的保險，并向旅游者提供詳細的行程安排。如果旅行社未履行上述義務，旅游行政管理部門可以對旅行社進行何種處罰？A.警告并處以罰款B.暫停營業(yè)整頓C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.限制高消費答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，對于旅行社未能為旅游者辦理必要的保險或未提供詳細行程安排的情況，旅游行政管理部門有權警告并處以一定數(shù)額的罰款。其他選項如暫停營業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照或限制高消費，通常適用于更嚴重違規(guī)行為或?qū)掖芜`反法規(guī)的情形。62、導游在帶領旅游團的過程中，遇到不可抗力因素（如自然災害）導致原定行程無法繼續(xù)時，以下哪項是導游不應采取的行為？A.立即向旅行社報告情況B.自行決定更改行程而不通知旅行社C.協(xié)助旅游者解決因行程變更產(chǎn)生的問題答案：B解析：在面對不可抗力事件時，導游有責任立即將情況上報給旅行社，并與旅行社共同商討解決方案。同時，導游應該協(xié)助旅游者處理因行程變化而產(chǎn)生的各種問題，并確保旅游者了解當前的狀況。自行決定更改行程而不通知旅行社是不合適的，因為它可能違反了既定的行程安排以及旅游合同的規(guī)定，也有可能使導游和旅行社面臨法律風險。63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，以下哪一項不是法律所指的“合格”條件？A.供應商具備合法經(jīng)營資格B.供應商擁有良好的商業(yè)信譽C.供應商提供最低的價格D.供應商的產(chǎn)品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在選擇供應商時，應確保其具備合法經(jīng)營資格（選項A），擁有良好的商業(yè)信譽（選項B），并且所提供的產(chǎn)品和服務能夠保障游客的人身和財產(chǎn)安全（選項D）。而提供最低價格（選項C）雖然可能對旅行社和游客有吸引力，但這并不是法律規(guī)定的“合格”條件。因此，正確答案是C。64、導游人員在帶團過程中，遇到旅游者提出不合理要求時，應采取下列哪種處理方式？A.立即拒絕，并告知該要求違反規(guī)定B.耐心傾聽，解釋說明，并盡量提供合理的替代方案C.將問題上報給旅行社領導，等待指示D.同意所有要求，以保證游客滿意度答案：B解析：在面對旅游者的不合理要求時，導游人員首先應該耐心傾聽并給予充分的理解（選項B），這有助于緩解游客的情緒。之后，導游應基于事實和相關規(guī)定進行解釋說明，并盡可能提供合理的替代方案，以滿足游客的需求或解決他們的問題。立即拒絕（選項A）可能會導致游客不滿，而將問題直接上報而不先嘗試解決（選項C）可能延誤處理時機，同意所有要求（選項D）則可能違背法規(guī)或操作規(guī)范，也不利于培養(yǎng)合理預期。因此，最恰當?shù)奶幚矸绞绞沁x項B。65、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時，應當與旅游者簽訂書面合同。以下哪項不屬于合同中應載明的事項？A.旅游行程安排B.旅游費用及其交納期限和方式C.旅行社負責人的家庭住址D.旅游者自行安排活動期間的時間安排答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條的規(guī)定，旅行社組織旅游活動應當與旅游者訂立書面合同，合同中應載明的事項包括但不限于旅游行程安排、旅游費用及其交納期限和方式、旅游者的自由活動時間安排等。而旅行社負責人的家庭住址屬于個人隱私信息，并非法律規(guī)定需在合同中明確的事項，因此選項C為正確答案。66、導游人員在進行導游活動時，遇到可能危及旅游者人身安全的情況，應采取的首要措施是？A.立即停止游覽并向有關部門報告B.繼續(xù)游覽以完成行程計劃C.向旅游者收取額外的安全保障費用D.安排旅游者前往附近的購物點答案：A解析：根據(jù)《導游人員管理條例》以及《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定，導游人員有責任確保旅游者的安全。當遇到可能危及旅游者人身安全的情況時，導游人員應立即采取有效措施，首先確保旅游者的人身安全，包括但不限于停止游覽、向相關部門報告情況，以防止事態(tài)進一步惡化。選項A為正確答案，因為這是保障旅游者安全最直接有效的做法。其他選項則不符合法律法規(guī)的要求和導游的職業(yè)道德。67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責任險的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，可以并處吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。請問對沒有違法所得或違法所得不足十萬元的，處多少金額的罰款？A.一千元以上五千元以下B.三千元以上三萬元以下C.五千元以上五萬元以下D.一萬元以上十萬元以下答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條的規(guī)定，對于沒有違法所得或違法所得不足十萬元的情形，應處以一萬元以上十萬元以下的罰款。這表明了國家對于旅行社必須投保旅行社責任險的重視，以及對于違反此規(guī)定的嚴厲處罰措施。68、在導游服務過程中，如果游客提出的要求涉及到增加合同之外的游覽項目時，導游人員應當如何處理？A.立即答應游客的要求，確保游客滿意。B.告知游客不能更改既定行程安排。C.向游客解釋情況，并告知需按程序報旅行社批準后才能執(zhí)行。D.拒絕游客要求，并與游客發(fā)生爭執(zhí)。答案：C解析：導游在面對游客提出的超出合同約定的服務需求時，應該首先向游客解釋相關情況，然后按照正規(guī)程序上報旅行社進行審批。這是因為任何變更都需要得到旅行社的認可，并且可能涉及額外費用和其他安排，確保一切都在合法合規(guī)的前提下進行。選項C反映了正確處理此類問題的方式，既尊重了游客的需求，又遵守了行業(yè)規(guī)范。69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，這里的“合格”主要指的是：A.價格最低B.符合國家規(guī)定的服務質(zhì)量標準C.與旅行社有長期合作關系D.提供最多優(yōu)惠答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十四條的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中應當選擇符合國家安全標準和其他相關標準的交通、住宿、餐飲、景區(qū)等企業(yè)作為合作對象。因此，“合格”的標準主要是指這些服務提供商需符合國家規(guī)定的服務質(zhì)量標準，而不是基于價格或優(yōu)惠條件。70、導游人員在進行導游活動時，下列哪項行為是不允許的？A.向游客介紹本地的歷史文化B.幫助游客規(guī)劃合理的行程安排C.在未經(jīng)同意的情況下，私自增加購物點D.提醒游客注意個人財物安全答案：C解析：根據(jù)《導游人員管理條例》及相關法律法規(guī)，導游人員不得擅自變更旅游合同約定的內(nèi)容，包括但不限于增加購物次數(shù)或延長停留時間。因此，在未經(jīng)游客同意的情況下私自增加購物點是不允許的行為。導游的主要職責是為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗，包括介紹歷史文化、幫助規(guī)劃行程和提醒安全事項等。71、在旅游過程中，如果游客提出變更行程的要求，而這種變更是合理的且有條件實現(xiàn)的，導游應該：A.堅決拒絕B.立即同意并更改計劃C.向旅行社匯報，在得到批準后進行調(diào)整D.要求游客支付額外費用答案：C解析：導游在面對游客提出的合理變更行程的要求時，應當首先評估變更的可能性，并將情況及時向旅行社匯報。只有在得到旅行社的正式批準后，才能對原定行程做出調(diào)整。這樣做既尊重了游客的需求，也保證了旅游服務的質(zhì)量和合法性，避免了可能產(chǎn)生的糾紛。選項C是正確處理此類情況的最佳實踐。72、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法規(guī)定行為的，應當及時向哪個部門報告？A.旅游主管部門或相關機關B.當?shù)卣瓹.中國駐外使領館D.國際警察組織答案：A解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關條款，當旅游經(jīng)營者遇到旅游者從事違法活動或者有違法行為時，其負有向旅游主管部門或者有關機關報告的責任。這有助于維護國家的安全和秩序，同時保護其他旅游者的合法權益。因此，正確答案為A。73、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，這里的“合格的供應商”主要指的是（）A.價格最低的供應商B.具備相關資質(zhì)和良好信譽的供應商C.與旅行社有長期合作關系的供應商D.提供最多回扣給旅行社的供應商答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社在選擇供應商時應確保其具備相應的經(jīng)營資格和良好的商業(yè)信譽，以保障旅游服務質(zhì)量及游客權益。因此，正確答案是具備相關資質(zhì)和良好信譽的供應商。74、導游在帶團過程中遇到不可抗力因素導致行程變更時，首先應該做的是（）A.立即調(diào)整行程安排，盡量減少對游客的影響B(tài).向旅行社報告情況，并按照旅行社指示行事C.與游客協(xié)商，取得游客同意后再做調(diào)整D.確保游客安全，并及時通知旅行社及相關方答案：D解析：當發(fā)生不可抗力事件影響到旅游行程時，導游首要任務是保證游客的人身安全，并及時將情況通報給旅行社及其他相關部門，以便采取適當?shù)膽獙Υ胧Ｒ虼?，選項D為正確答案。75、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，但下列哪種情況除外？A.旅游者主動要求B.旅行社提供額外費用C.當?shù)卣扑]的購物點D.導游個人推薦答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社在組織、接待旅游者時，應當尊重旅游者的自主選擇權，不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。但是，如果旅游者主動要求，旅行社可以安排特定的購物活動或另行付費的旅游項目，前提是必須與旅游者簽訂書面協(xié)議，并且不影響其他旅游者的行程安排。76、導游人員在帶團過程中，遇到緊急情況需要采取應急措施時，首先應該做什么？A.立即報告當?shù)鼐紹.向旅行社匯報情況C.確保游客安全并安撫情緒D.嘗試解決問題后通知旅行社答案：C解析：在面對緊急情況時，導游的首要任務是確保所有游客的安全，并及時進行情緒安撫，以避免恐慌和混亂。一旦確認了游客的安全狀況，導游應盡快將情況匯報給旅行社，并按照應急預案采取進一步行動。根據(jù)《導游人員管理條例》及相關法律法規(guī)，導游有責任保護旅游者的合法權益，維護旅游秩序，因此在任何情況下，游客的安全都是第一位的。77、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。此規(guī)定主要保障了旅游者的哪項權利？A.自主選擇權B.知情權C.安全保障權D.獲得尊重權答案：A.自主選擇權解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，不受強制交易行為的影響。旅行社不得通過指定購物場所或安排額外付費項目來限制旅游者的自主選擇權。因此，本題所描述的規(guī)定主要是為了保障旅游者的自主選擇權。78、導游人員在帶團過程中，應當遵循職業(yè)道德，保持良好的職業(yè)形象。以下哪一項行為不符合導游的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客的文化背景和個人習慣B.在講解中傳播正能量，弘揚社會主義核心價值觀C.向游客推銷個人聯(lián)系方式，以便提供私人定制服務D.遵守合同約定，確保服務質(zhì)量答案：C.向游客推銷個人聯(lián)系方式，以便提供私人定制服務解析：導游人員應遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，確保為所有游客提供公平、公正的服務。向游客推銷個人聯(lián)系方式以提供私人定制服務可能涉及到利用