2024年01月22312旅行社經(jīng)營管理期末試題答案

試卷代號:22312旅行社經(jīng)營管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2024年1月一、單項選擇題(每小題2分,共20分)1.A6.A3.C8.C2.D1.A6.A3.C8.C2.D7.C4.A9.B二、多項選擇題(每小題2分,共20分)11.ABCD16.ABCD12.ABCD17.ABCD13.ABD18.ABCD14.ABCD19.AD15.ABCD20.ABCD三、判斷題(每小題2分,共20分)21.×22.×23.√24.×25.√26.×27.×28.√29.×30.×四、簡答題(每小題10分,共20分)31.組團計調(diào)的業(yè)務(wù)流程有哪些?答:(1)策劃、設(shè)計產(chǎn)品;(2)向協(xié)作單位詢價;(3)核價、包裝產(chǎn)品;(4)編制團號、制定出團計劃;(5)通過媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售,接受游客報名;(6)確定出團人數(shù),落實交通;(7)向接待社發(fā)傳真確認(rèn)最終行程及結(jié)算方式;(8)等待地接社回傳確認(rèn)出團事項;(9)派發(fā)客人、導(dǎo)游出團通知書;(10)跟蹤團隊;(11)審核報賬單據(jù);(12)交主管審核簽字,交財務(wù)報賬;(13)團隊結(jié)束歸檔;(14)根據(jù)產(chǎn)品銷售情況、出團量、團隊質(zhì)量對產(chǎn)品進行適當(dāng)調(diào)整。32.如何選擇并管理好旅游中間商?答:(1)選擇好旅游中間商:①應(yīng)具有良好的旅行社信譽和聲譽。②要求目標(biāo)市場一致。③應(yīng)具有較強的銷售能力。④控制適當(dāng)?shù)闹虚g商數(shù)量與規(guī)模。(2)管理好旅游中間商:①建立中間商檔案。②不斷采取相應(yīng)的激勵措施,最大地發(fā)揮中間商的銷售職能。得多。④不斷調(diào)整中間商隊伍,可采用增減中間商數(shù)量、增減銷售渠道等手段,確保銷售渠道的暢通。五、案例分析(共20分)33.答案:(1)旅游合同簽訂后,必須得到遵守,并全面履行;(4分)(2)游客家庭變故,導(dǎo)致旅游合同不能履行,從法律角度,旅游者應(yīng)當(dāng)按合同約定賠償旅行社的違約金,旅行社也有權(quán)利收取違約金;(4分)(3)旅行社出于人道主義,不收游客的違約金,其行為值得稱道;但這一行為并不必然導(dǎo)致其他游客放棄向旅行社索要違約金,兩者沒有因果關(guān)系;(6分)(4)就其他游客而言,旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,必須按約履行義務(wù),向他們支付違約金。(6分)(注:可以有自己的觀點及分析,有理有據(jù)即可;每條都應(yīng)適當(dāng)展開論述)(22312號)旅行社經(jīng)營管理答案