DB4207T 306-2024 數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心運維服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA16

4207鄂 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4207/T306—2024數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心運維服務(wù)規(guī)范Specificationsofoperationandmaintenanceservicefordigitalvillageoperationcenter2024-09-30發(fā)布 2024-10-30實施鄂州市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4207/T306DB4207/T306—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 IIII范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1運維服務(wù)基本要求 1安全可靠 2實用先進 2可擴展性 2標(biāo)準(zhǔn)化 2經(jīng)濟性 2運維服務(wù)內(nèi)容 2總體要求 2運維數(shù)據(jù)資源 2運維數(shù)據(jù)分類 2數(shù)據(jù)采集 3數(shù)據(jù)傳輸 3數(shù)據(jù)存儲 3數(shù)據(jù)加工 3數(shù)據(jù)共享 3數(shù)據(jù)開放 4數(shù)據(jù)更新 4數(shù)據(jù)銷毀 4數(shù)據(jù)質(zhì)量 4數(shù)據(jù)校準(zhǔn) 4運維服務(wù)要求 4總體要求 4場地布局 5平臺建設(shè) 5供電要求 5系統(tǒng)維護 5維保服務(wù) 6應(yīng)急處理 6運維數(shù)據(jù)安全 6數(shù)據(jù)備份 6數(shù)據(jù)權(quán)限管理 6數(shù)據(jù)加密 7數(shù)據(jù)審計 7數(shù)據(jù)恢復(fù) 7運維制度保障 7管理組織 7制度要求 7運維服務(wù)評價與改進 7評價反饋 7服務(wù)改進 7監(jiān)督評價要求 8標(biāo)準(zhǔn)實施及修訂 8參考文獻 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由湖北省數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司提出。本文件由鄂州市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室歸口。本文件起草單位：湖北省數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院。本文件主要起草人：李曉宇、陳萍、吳丹、丁凡、熊唯、張銳、左坦、劉玉玲、任玉鳳、李博聞、官妮、肖世達、楊青梅、熊云嶠、胡映月、羅蘭霄。DB4207/T306DB4207/T306—2024PAGEPAGE1數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心運維服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于鄂州市數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心的運維服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T28827.1 信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求GB/T28827.2 信息技術(shù)服務(wù)運行維護第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3 信息技術(shù)服務(wù)運行維護第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T28827.4信息技術(shù)服務(wù)運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務(wù)要求GB/T28827.6信息技術(shù)服務(wù)運行維護第6部分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求GB/T28827.7信息技術(shù)服務(wù)運行維護第7部分：成本度量規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。digitalcountryside按照鄉(xiāng)村振興、產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總體要求，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心digitalcountrysideoperationcenter集中放置的電子信息設(shè)備提供運行環(huán)境的建筑場所，圍繞數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，進行信息化應(yīng)用和處理的一體化大屏展示應(yīng)急指揮、動態(tài)監(jiān)測、發(fā)展決策服務(wù)能力體系。運維服務(wù)maintenanceservice對數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心的設(shè)備、系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)進行監(jiān)控、檢測和維護工作，對中心內(nèi)各平臺數(shù)據(jù)進行全生命周期管理，保障數(shù)據(jù)的安全、共享、開放等服務(wù)。運維服務(wù)基本要求安全可靠實用先進可擴展性具備支持多種網(wǎng)絡(luò)傳輸、多種物理接口的能力，滿足擴大設(shè)備容量和提高用戶數(shù)量和質(zhì)量的功能，保障技術(shù)升級、設(shè)備更新的靈活性。標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟性以高性能價格比構(gòu)建數(shù)字鄉(xiāng)村運行中心，實現(xiàn)最優(yōu)成本及人員投入，維持系統(tǒng)運轉(zhuǎn)。運維服務(wù)內(nèi)容總體要求運維服務(wù)應(yīng)滿足GB/T28827系列標(biāo)準(zhǔn)要求。運維數(shù)據(jù)資源建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建立專題庫運維數(shù)據(jù)分類數(shù)字經(jīng)濟數(shù)據(jù)數(shù)字生活數(shù)據(jù)數(shù)字治理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集通過人工采集或自動采集各類涉及農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的涉農(nóng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集過程中應(yīng)滿足以下要求：遵循“一數(shù)一源，一源多用”的原則。數(shù)據(jù)傳輸a）數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)利用加密、簽名、鑒別和認(rèn)證機制對數(shù)據(jù)傳輸進行安全管理；b）實時監(jiān)測傳輸狀態(tài)，傳輸異常應(yīng)及時記錄，并報告相關(guān)工作人員。數(shù)據(jù)存儲將數(shù)據(jù)存儲至基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫或?qū)ｎ}庫，數(shù)據(jù)存儲應(yīng)滿足以下要求：a）建立安全可靠的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，以維護數(shù)據(jù)的機密性和完整性；b）進行數(shù)據(jù)存儲時，對涉及敏感信息或商業(yè)機密的數(shù)據(jù)進行加密。數(shù)據(jù)加工對數(shù)據(jù)進行脫敏、加密、計算、分析、審核、可視化等操作。數(shù)據(jù)加工應(yīng)滿足以下要求：數(shù)據(jù)共享向行政管理部門和服務(wù)機構(gòu)提供的共享數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)共享應(yīng)滿足以下要求，包括但不限于：數(shù)據(jù)提供方根據(jù)數(shù)據(jù)安全級別和要求，將數(shù)據(jù)資源分為無條件共享、受限共享和非共享三類，規(guī)、規(guī)章或者國家有關(guān)規(guī)定依據(jù)；數(shù)據(jù)共享的雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，以明確各方的權(quán)利和義務(wù)；數(shù)據(jù)開放向社會公眾提供開放數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)開放應(yīng)滿足以下要求：數(shù)據(jù)提供方應(yīng)依據(jù)實際情況定期更新，維護平臺開放數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效；數(shù)據(jù)更新根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生和使用頻率，數(shù)據(jù)更新應(yīng)授權(quán)許可，并形成更新記錄，便于后續(xù)的追溯和管理。數(shù)據(jù)銷毀數(shù)據(jù)銷毀應(yīng)滿足以下要求：確認(rèn)數(shù)據(jù)銷毀方式，數(shù)據(jù)銷毀范圍，實施質(zhì)量核查，包括一致性、及時性核查；建立對數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)進行銷毀的規(guī)程和技術(shù)手段，形成銷毀記錄，便于后續(xù)的追溯和管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)制定具體的數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)、評估指標(biāo)和監(jiān)控機制，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制應(yīng)滿足以下要求：a）及時性：數(shù)據(jù)更新符合業(yè)務(wù)，按照更新周期計算及時率，包括分鐘級、小時級、每日、每周、每月、每季度、每半年、每年、不定期等。數(shù)據(jù)校準(zhǔn)應(yīng)設(shè)立巡檢機制，運用數(shù)據(jù)檢測工具，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行自動化檢查，并對照實際數(shù)據(jù)和規(guī)范要求，定期對數(shù)據(jù)庫進行清查和數(shù)據(jù)校正。運維服務(wù)要求總體要求滿足調(diào)度運行、市場管理、應(yīng)急指揮、安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析和決策支持等業(yè)務(wù)運行功能需要。支撐態(tài)勢監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、成果匯報、遠程指揮、信息展示等多種場景。場地布局應(yīng)根據(jù)實際需求采取液晶顯示屏拼裝進行大屏展示，屏幕尺寸根據(jù)指揮大廳面積大小確定。平臺建設(shè)系統(tǒng)平臺應(yīng)用平臺利用整合計算存儲的方式構(gòu)建統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建“云計算”平臺，擴展綜合信息集成平臺等。應(yīng)用平臺建設(shè)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，避免重復(fù)投資和盲目建設(shè)，提高平臺的整體效益。子平臺供電要求運行中心的基礎(chǔ)設(shè)施宜按容錯系統(tǒng)配置，在電子信息系統(tǒng)運行期間，基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)在出現(xiàn)意外事故后或單系統(tǒng)設(shè)備維護或檢修時仍能保證中心的正常運行。電子信息設(shè)備的供電采用不間斷電源系統(tǒng)和市電電源系統(tǒng)相結(jié)合的供電方式，保障包括但不限于以下情形：設(shè)備或線路維護時，應(yīng)保證電子信息設(shè)備的正常運行；市電直接供電的電源質(zhì)量應(yīng)滿足電子信息設(shè)備正常運行的要求；c）d）向公用電網(wǎng)注入的諧波電流分量（方均根值）不應(yīng)超過規(guī)定的諧波電流允許值。系統(tǒng)維護綜合調(diào)度安全監(jiān)控信息展示應(yīng)急協(xié)商（維保服務(wù)應(yīng)每月對系統(tǒng)進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：驅(qū)動控制盤面板上的指示燈應(yīng)正常，開關(guān)位置正確，各接線無松動現(xiàn)象；c）不應(yīng)自行配置或更換路由器、交換機、服務(wù)器以及通信設(shè)備等；機房人員應(yīng)密切監(jiān)視中心設(shè)備運行狀況及網(wǎng)點運行情況；定期進行計算機病毒檢查，安裝防病毒軟件，并及時更新計算機病毒防范產(chǎn)品的版本；明確維保目的：提高設(shè)備的使用壽命，降低設(shè)備出現(xiàn)故障的概率，避免重特大事故發(fā)生。維保范圍包括但不限于以下內(nèi)容：運行中心供配電系統(tǒng)；運行中心信息化系統(tǒng)；c）d）e）應(yīng)急處理應(yīng)針對運行中心基礎(chǔ)設(shè)施、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全建立應(yīng)急響應(yīng)機制，并根據(jù)系統(tǒng)故障等級編制應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)建立應(yīng)急演練測試環(huán)境，每半年至少開展一次應(yīng)急演練，相關(guān)人員應(yīng)熟悉操作規(guī)程。GB/T28827.3。運維數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)權(quán)限管理數(shù)據(jù)加密數(shù)據(jù)審查數(shù)據(jù)恢復(fù)運維制度保障管理組織制度要求制度建立應(yīng)包括但不限于：應(yīng)遵循“誰收集誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)、誰運行誰負(fù)責(zé)”的原則，明確數(shù)據(jù)管理責(zé)任；運維服務(wù)評價與改進評價反饋應(yīng)提供服務(wù)質(zhì)量信息反饋和投訴的渠道，主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、APP等。服務(wù)改進信息系統(tǒng)、呼叫響應(yīng)度；數(shù)據(jù)處理速度；運行規(guī)范性；服務(wù)對象滿意度；服務(wù)及時率；投訴率；有效投訴結(jié)案率。監(jiān)督評價要求根據(jù)評價結(jié)果和反饋意見，定期組織研討，提出改進意見建議，制定改進措施，不斷完善運行機制，提升中心整體運維水平。應(yīng)定期整理監(jiān)督評價與改進的結(jié)果，形成文字報告，將相應(yīng)結(jié)果作為運行中心部門績效評價的重要依據(jù)。對監(jiān)督評價與改進中反映的問題進行深度挖掘、歸納分析，結(jié)合服務(wù)對象的需求，提出針對性的整改方案，持續(xù)提升運行中心的服務(wù)質(zhì)量。針對監(jiān)督評價工作中本級部門無法有效處理的內(nèi)容，應(yīng)及時報告上級部門協(xié)調(diào)處理。應(yīng)對監(jiān)督評價的結(jié)果進行分類保存并歸檔，并與同期進行分析比對。標(biāo)準(zhǔn)實施及修訂（標(biāo)準(zhǔn)實施主要在服務(wù)管理活動中開展。對標(biāo)準(zhǔn)實施評價的基本依據(jù)是《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》等。在標(biāo)準(zhǔn)實施一定時間后，對照標(biāo)準(zhǔn)實施方案，開展標(biāo)準(zhǔn)實施效果評價分析，總結(jié)實施經(jīng)驗成效，梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)實施的評價主要是評價標(biāo)準(zhǔn)實施的效果，主要從技術(shù)進步、質(zhì)量水平提高、參考文獻中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018－2022年）》.2018.中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.《數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略綱要》.2019.中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》.2016.中央網(wǎng)信辦，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部，國家發(fā)展改革委，工業(yè)和信息化部，國家鄉(xiāng)村振興局.《2022