2024年云服務(wù)平臺運維服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服務(wù)平臺運維服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3費用調(diào)整第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)成功率4.3技術(shù)支持第五條信息安全5.1數(shù)據(jù)保護5.2網(wǎng)絡(luò)安全5.3合規(guī)性第六條違約責任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條變更與解除8.1變更條件8.2解除條件第九條終止與注銷9.1終止條件9.2注銷條件第十條雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責任第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同附件13.3修改與補充第十四條合同的生效、修改與終止14.1生效條件14.2修改條件14.3終止條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景甲方為獲取乙方提供的云服務(wù)平臺運維服務(wù)，保障甲方云服務(wù)平臺穩(wěn)定、高效運行，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。1.2定義（1）甲方：指（填寫甲方全稱）（2）乙方：指（填寫乙方全稱）（3）云服務(wù)平臺：指甲方使用的，由乙方提供運維服務(wù)的在線服務(wù)平臺。（4）運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的云服務(wù)平臺的技術(shù)支持、故障處理、安全保障等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述乙方提供7×24小時的云服務(wù)平臺運維服務(wù)，確保甲方云服務(wù)平臺穩(wěn)定、安全、高效運行。2.2服務(wù)范圍（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方云服務(wù)平臺進行全面監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、應(yīng)用等。（2）故障處理：發(fā)現(xiàn)甲方云服務(wù)平臺故障時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。（3）安全保障：采取必要的安全措施，保障甲方云服務(wù)平臺的安全，防止包括但不限于DDoS攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等安全事件。（4）技術(shù)支持：提供甲方云服務(wù)平臺的技術(shù)支持，包括不限于系統(tǒng)優(yōu)化、升級、遷移等。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為（填寫有效期起止日期），除非提前終止或雙方另有約定。第三條服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用（1）甲方應(yīng)按本協(xié)議約定向乙方支付運維服務(wù)費用。（2）運維服務(wù)費用為（填寫費用金額），支付周期為（填寫支付周期，如：每月、每季度等）。3.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式向乙方支付運維服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整如遇市場行情變動、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整運維服務(wù)費用。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方運維服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。4.2服務(wù)成功率乙方確保甲方云服務(wù)平臺的服務(wù)成功率不低于99.9%。4.3技術(shù)支持乙方提供專業(yè)技術(shù)支持，確保甲方云服務(wù)平臺在使用過程中，能夠得到及時、有效的技術(shù)保障。第五條信息安全5.1數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)采取加密、備份等措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全、完整。5.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件，確保甲方云服務(wù)平臺的安全。5.3合規(guī)性乙方確保其提供的運維服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)、政策要求。第六條違約責任6.1甲方違約甲方未按約定支付運維服務(wù)費用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。6.2乙方違約乙方未按約定提供運維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)終止協(xié)議。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，雙方可向所在地調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條變更與解除8.1變更條件（1）在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方同意變更協(xié)議內(nèi)容的，可以書面形式提出變更請求。（2）變更請求經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認后生效。8.2解除條件（1）協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動解除。（2）一方嚴重違反協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議。（3）因不可抗力導致協(xié)議無法履行，雙方均可解除協(xié)議。第九條終止與注銷9.1終止條件（1）協(xié)議期滿，雙方同意終止的，可以書面形式提出終止請求。（2）終止請求經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認后生效。9.2注銷條件（1）協(xié)議終止后，雙方按照約定辦理注銷手續(xù)。（2）注銷手續(xù)辦理完成后，協(xié)議正式失效。第十條雙方的權(quán)利與義務(wù)10.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定支付運維服務(wù)費用。（2）提供乙方需要的業(yè)務(wù)資料和技術(shù)支持。（3）協(xié)助乙方進行運維服務(wù)范圍內(nèi)的故障處理。10.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供運維服務(wù)，確保服務(wù)品質(zhì)。（2）保密甲方的業(yè)務(wù)資料和技術(shù)信息。（3）及時響應(yīng)甲方服務(wù)請求，并盡快解決故障。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容（1）甲方提供的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、客戶信息等。（2）乙方提供的運維方案、技術(shù)文檔、服務(wù)流程等。11.2保密期限雙方對彼此的保密內(nèi)容承擔保密義務(wù)，保密期限為協(xié)議期滿后五年。11.3泄密責任如一方違反保密義務(wù)，導致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行協(xié)議的，受影響方有權(quán)部分或全部免除責任。13.2合同附件本協(xié)議附件包括：運維服務(wù)內(nèi)容清單、運維服務(wù)費用明細、保密協(xié)議等。13.3修改與補充本協(xié)議未盡事宜，雙方可以書面形式進行修改和補充，修改和補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同的生效、修改與終止14.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2修改條件本協(xié)議的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。14.3終止條件本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止的，協(xié)議失效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義第三方指本協(xié)議外，與甲方或乙方無直接合同關(guān)系的個人或?qū)嶓w。15.2第三方介入情形第三方可能介入本協(xié)議的運維服務(wù)，包括但不限于：（1）甲方或乙方委托第三方提供部分運維服務(wù)。（2）第三方提供必要的硬件、軟件或其他資源。（3）第三方協(xié)助解決運維服務(wù)范圍內(nèi)的故障。第十六條第三方責任16.1第三方責任界定第三方介入時，其責任由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定。第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，確保其提供的服務(wù)符合約定標準。16.2第三方責任限額（1）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔責任，但不承擔因不可抗力或甲方乙方的違約行為導致的損失。（2）第三方造成的損失，甲方乙方有權(quán)向第三方追償。第十七條第三方權(quán)益17.1第三方權(quán)益保障甲方乙方應(yīng)尊重第三方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得未經(jīng)第三方同意泄露其商業(yè)秘密或侵犯其知識產(chǎn)權(quán)。17.2第三方權(quán)益變更如第三方變更其權(quán)利義務(wù)，需書面通知甲方乙方，并經(jīng)甲方乙方同意后生效。第十八條第三方違約處理18.1第三方違約第三方未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議的，甲方乙方有權(quán)要求第三方改正，并要求承擔違約責任。18.2第三方違約處理如第三方違約造成甲方乙方損失，甲方乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。第十九條甲方乙方義務(wù)19.1甲方乙方應(yīng)負責協(xié)調(diào)第三方與甲方乙方之間的溝通，確保第三方了解甲方乙方的需求和期望。19.2甲方乙方應(yīng)監(jiān)督第三方按照約定提供服務(wù)，并確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。第二十條第三方退出20.1第三方退出第三方因故退出本協(xié)議，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔因其退出導致的損失。20.2第三方退出處理第三方退出本協(xié)議的，應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并確保其服務(wù)交接給甲方乙方或其他指定方。第二十一條第三方評價與監(jiān)督21.1第三方評價甲方乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果采取相應(yīng)措施。21.2第三方監(jiān)督甲方乙方有權(quán)對第三方提供服務(wù)的過程進行監(jiān)督，確保第三方按照約定標準提供服務(wù)。第二十二條第三方介入的變更與解除22.1變更條件本協(xié)議涉及的第三方變更其權(quán)利義務(wù)的，需經(jīng)甲方乙方同意，并以書面形式確認。22.2解除條件本協(xié)議涉及的第三方解除合作的，應(yīng)提前書面通知甲方乙方，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二十三條第三方介入的爭議解決23.1協(xié)商解決甲方乙方與第三方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決。23.2調(diào)解解決協(xié)商不成時，甲方乙方有權(quán)向所在地調(diào)解委員會申請調(diào)解。23.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第二十四條第三方介入的生效、修改與終止24.1生效條件本協(xié)議涉及的第三方加入或變更，需經(jīng)甲方乙方同意，并以書面形式確認后生效。24.2修改條件本協(xié)議涉及的第三方修改其權(quán)利義務(wù)的，需經(jīng)甲方乙方同意，并以書面形式確認。24.3終止條件本協(xié)議涉及的第三方退出合作的，應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并確保其服務(wù)交接給甲方乙方或其他指定方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：運維服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的運維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、安全保障、技術(shù)支持等。附件二：運維服務(wù)費用明細詳細列出運維服務(wù)的費用明細，包括服務(wù)費用、支付周期、費用調(diào)整等。附件三：保密協(xié)議詳細規(guī)定雙方對彼此的保密內(nèi)容、保密期限、泄密責任等。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單列出第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、提供的服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細規(guī)定第三方服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)遵守的義務(wù)、責任限額、權(quán)益保障等。附件六：第三方服務(wù)評價標準詳細列出對第三方服務(wù)供應(yīng)商進行評價的標準和指標。附件七：第三方服務(wù)監(jiān)督辦法詳細規(guī)定甲方乙方對第三方服務(wù)供應(yīng)商進行監(jiān)督的方法和措施。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定支付運維服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供運維服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議。責任認定：1.甲方未按約定支付運維服務(wù)費用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供運維服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)終止協(xié)議。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔賠償責任。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議的，甲方乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系。示例說明：如甲方未按約定支付運維服務(wù)費用，乙方可以終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金可以根據(jù)未支付費用的金額和服務(wù)期限進行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.保密信息：指合同雙方