2024年度機(jī)票代購(gòu)服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度機(jī)票代購(gòu)服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1機(jī)票代購(gòu)服務(wù)范圍1.2機(jī)票代購(gòu)服務(wù)流程1.3機(jī)票代購(gòu)服務(wù)時(shí)間2.雙方權(quán)益2.1代購(gòu)服務(wù)提供方的權(quán)益2.2客戶的權(quán)益2.3服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.機(jī)票預(yù)訂及出票3.1預(yù)訂信息準(zhǔn)確性3.2出票時(shí)間及方式3.3機(jī)票改簽與退票4.客戶信息保護(hù)4.1客戶信息的收集與使用4.2客戶信息的保護(hù)措施4.3客戶信息泄露的責(zé)任5.服務(wù)變更及終止5.1服務(wù)變更5.2服務(wù)終止5.3終止服務(wù)后的處理6.違約責(zé)任6.1代購(gòu)服務(wù)提供方的違約責(zé)任6.2客戶的違約責(zé)任6.3違約賠償方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2訴訟管轄法院8.法律適用及解釋8.1合同適用的法律法規(guī)8.2合同的解釋權(quán)歸屬9.其他條款9.1保密條款9.2不可抗力9.3合同的生效、修改和解除10.服務(wù)滿意度保障10.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)不滿處理的流程10.3服務(wù)滿意度保障的實(shí)施方式11.客戶服務(wù)支持11.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式11.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間11.3客戶服務(wù)內(nèi)容范圍12.服務(wù)升級(jí)與優(yōu)惠12.1服務(wù)升級(jí)政策12.2優(yōu)惠活動(dòng)的參與條件12.3優(yōu)惠券的使用規(guī)則13.合同的修訂與更新13.1合同修訂的條件13.2合同更新的方式13.3修訂與更新后的合同生效時(shí)間14.附件14.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.2機(jī)票改簽與退票政策14.3客戶滿意度調(diào)查表第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1機(jī)票代購(gòu)服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的機(jī)票代購(gòu)服務(wù)范圍包括但不限于國(guó)內(nèi)、國(guó)際單程、往返機(jī)票的代購(gòu)，以及相關(guān)的機(jī)場(chǎng)接送、酒店預(yù)訂等增值服務(wù)。1.2機(jī)票代購(gòu)服務(wù)流程代購(gòu)服務(wù)提供方在收到客戶預(yù)訂請(qǐng)求后，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)完成預(yù)訂，并在24小時(shí)內(nèi)出票。出票完成后，代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)通過短信或電子郵件通知客戶。1.3機(jī)票代購(gòu)服務(wù)時(shí)間代購(gòu)服務(wù)提供方的工作時(shí)間為每日8:00至22:00，如有特殊需求，雙方可協(xié)商增加服務(wù)時(shí)間。第二條：雙方權(quán)益2.1代購(gòu)服務(wù)提供方的權(quán)益代購(gòu)服務(wù)提供方有權(quán)按照本合同約定向客戶收取服務(wù)費(fèi)，并在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，合理使用客戶信息。2.2客戶的權(quán)益客戶有權(quán)按照本合同約定享受代購(gòu)服務(wù)提供方提供的服務(wù)，并有權(quán)在服務(wù)過程中提出合理要求。2.3服務(wù)費(fèi)用及支付方式機(jī)票代購(gòu)服務(wù)的費(fèi)用按照票價(jià)的5%收取，客戶應(yīng)在預(yù)訂成功后24小時(shí)內(nèi)完成支付，支付方式包括但不限于、支付、銀行卡支付等。第三條：機(jī)票預(yù)訂及出票3.1預(yù)訂信息準(zhǔn)確性客戶提供的預(yù)訂信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致機(jī)票預(yù)訂失敗，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2出票時(shí)間及方式代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)在預(yù)訂成功后24小時(shí)內(nèi)完成出票，并通過短信或電子郵件通知客戶。3.3機(jī)票改簽與退票機(jī)票改簽與退票按照航空公司政策執(zhí)行，如需代購(gòu)服務(wù)提供方協(xié)助，客戶應(yīng)支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。第四條：客戶信息保護(hù)4.1客戶信息的收集與使用代購(gòu)服務(wù)提供方收集的客戶信息僅用于提供和改善服務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露。4.2客戶信息的保護(hù)措施代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)采取合理措施保護(hù)客戶信息，防止信息泄露、損毀或丟失。4.3客戶信息泄露的責(zé)任如代購(gòu)服務(wù)提供方發(fā)生客戶信息泄露，應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并按照法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條：服務(wù)變更及終止5.1服務(wù)變更本合同有效期內(nèi)，雙方可通過書面協(xié)議變更服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。5.2服務(wù)終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽，則服務(wù)終止。如有特殊情況，雙方可協(xié)商提前終止服務(wù)。5.3終止服務(wù)后的處理服務(wù)終止后，代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)向客戶退還剩余服務(wù)費(fèi)用。第六條：違約責(zé)任6.1代購(gòu)服務(wù)提供方的違約責(zé)任代購(gòu)服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，并賠償因此給客戶造成的損失。6.2客戶的違約責(zé)任客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，代購(gòu)服務(wù)提供方有權(quán)終止服務(wù)，并追究客戶的違約責(zé)任。6.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，賠償金額最高不超過合同總金額的30%。第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同糾紛通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第九條：法律適用及解釋9.1合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十條：其他條款10.1保密條款雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3合同的生效、修改和解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。合同的修改和解除需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十一條：服務(wù)滿意度保障11.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：客戶對(duì)代購(gòu)服務(wù)提供方服務(wù)的滿意度評(píng)分低于70分時(shí)，視為服務(wù)不滿意。11.2服務(wù)不滿處理的流程客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可通過代購(gòu)服務(wù)提供方的客戶服務(wù)聯(lián)系方式進(jìn)行反饋。代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶反饋，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。11.3服務(wù)滿意度保障的實(shí)施方式代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)定期收集客戶滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)不滿意的客戶進(jìn)行回訪，并根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)。第十二條：客戶服務(wù)支持12.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式代購(gòu)服務(wù)提供方提供的客戶服務(wù)聯(lián)系方式包括：電話、電子郵件、在線客服等。12.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，特殊情況除外。12.3客戶服務(wù)內(nèi)容范圍客戶服務(wù)內(nèi)容包括：機(jī)票代購(gòu)咨詢、航班動(dòng)態(tài)查詢、服務(wù)投訴等。第十三條：服務(wù)升級(jí)與優(yōu)惠13.1服務(wù)升級(jí)政策代購(gòu)服務(wù)提供方可根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，提供服務(wù)升級(jí)方案。13.2優(yōu)惠活動(dòng)的參與條件優(yōu)惠活動(dòng)僅限于代購(gòu)服務(wù)提供方的注冊(cè)用戶，且需符合活動(dòng)參與條件。13.3優(yōu)惠券的使用規(guī)則優(yōu)惠券使用規(guī)則詳見代購(gòu)服務(wù)提供方發(fā)布的優(yōu)惠券說明。第十四條：合同的修訂與更新14.1合同修訂的條件本合同的修訂需雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.2合同更新的方式合同更新可通過附錄形式進(jìn)行，附錄與本合同具有同等法律效力。14.3修訂與更新后的合同生效時(shí)間修訂與更新后的合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出機(jī)票代購(gòu)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)、改簽費(fèi)、退票費(fèi)等，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和收取標(biāo)準(zhǔn)。附件2：機(jī)票改簽與退票政策詳細(xì)說明機(jī)票改簽和退票的具體政策，包括改簽和退票的時(shí)間限制、費(fèi)用收取、特殊情況處理等。附件3：客戶滿意度調(diào)查表提供一份標(biāo)準(zhǔn)化的客戶滿意度調(diào)查表，用于客戶對(duì)代購(gòu)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。附件4：優(yōu)惠券說明詳細(xì)說明優(yōu)惠券的種類、使用條件、使用期限、使用流程等。附件5：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)，以及違反保密協(xié)議的責(zé)任。附件6：不可抗力證明文件提供一份不可抗力證明文件的模板，用于雙方在遇到不可抗力情況時(shí)提供證明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.代購(gòu)服務(wù)提供方未按照合同約定時(shí)間完成預(yù)訂或出票。2.代購(gòu)服務(wù)提供方未按照客戶要求提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失。3.代購(gòu)服務(wù)提供方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。4.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶提供的預(yù)訂信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致機(jī)票預(yù)訂失敗。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.代購(gòu)服務(wù)提供方違約，應(yīng)按照客戶實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額最高不超過合同總金額的30%。2.客戶違約，代購(gòu)服務(wù)提供方有權(quán)終止服務(wù)，并追究客戶的違約責(zé)任。3.泄露客戶信息導(dǎo)致客戶權(quán)益受損的，代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：1.如果代購(gòu)服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成預(yù)訂或出票，導(dǎo)致客戶錯(cuò)過航班，代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)客戶因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.如果代購(gòu)服務(wù)提供方未按照客戶要求提供服務(wù)，如未能按照客戶要求選擇合適的航班，導(dǎo)致客戶行程受阻，代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)客戶因此產(chǎn)生的損失。3.如果代購(gòu)服務(wù)提供方泄露客戶信息，如將客戶個(gè)人信息泄露給第三方，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，代購(gòu)服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)客戶因此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任。4.服務(wù)費(fèi)用：指代購(gòu)服務(wù)提供方向客戶提供的機(jī)票代購(gòu)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.客戶信息：指客戶在代購(gòu)服務(wù)提供方進(jìn)行機(jī)票代購(gòu)服務(wù)過程中提供的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份