銀行客戶矛盾調(diào)解指南

銀行客戶矛盾調(diào)解指南合同編號(hào)：__________一、適用范圍1.1本調(diào)解指南適用于甲方作為乙方在銀行發(fā)生的所有矛盾和糾紛，包括但不限于貸款、存款、結(jié)算、信用卡、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。1.2本調(diào)解指南不適用于因甲方違反法律法規(guī)、合同約定或銀行規(guī)章制度所引起的矛盾和糾紛。二、調(diào)解原則2.1自愿原則：甲方和乙方應(yīng)本著自愿、平等、公平、誠信的原則，積極參與調(diào)解，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.2合法原則：調(diào)解過程和結(jié)果應(yīng)符合我國法律法規(guī)的規(guī)定，不得侵犯國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。2.3公正原則：調(diào)解人員應(yīng)保持中立，客觀、公正地處理矛盾和糾紛，確保調(diào)解結(jié)果的公平合理。2.4及時(shí)原則：調(diào)解應(yīng)在矛盾和糾紛發(fā)生之日起及時(shí)進(jìn)行，以確保雙方權(quán)益的及時(shí)維護(hù)。三、調(diào)解機(jī)構(gòu)與人員3.1甲方和乙方同意，在本調(diào)解指南項(xiàng)下的矛盾和糾紛，由銀行設(shè)立的專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)調(diào)解。3.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)指定具備豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、熟悉金融法律法規(guī)的專業(yè)人員擔(dān)任調(diào)解員。3.3調(diào)解員應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，且與調(diào)解案件無利害關(guān)系。四、調(diào)解程序4.1甲方和乙方在發(fā)生矛盾和糾紛后，應(yīng)嘗試友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。4.2甲方和乙方應(yīng)按照調(diào)解機(jī)構(gòu)的要求，提交相關(guān)證據(jù)和材料，以便調(diào)解員了解事實(shí)真相。4.3調(diào)解員應(yīng)在充分聽取甲方和乙方陳述、審查證據(jù)后，依法、依事實(shí)、依合同約定進(jìn)行調(diào)解。4.4調(diào)解結(jié)果經(jīng)甲方和乙方簽字確認(rèn)后，具有法律效力，雙方均應(yīng)遵守。4.5調(diào)解過程中，甲方和乙方應(yīng)積極配合，如實(shí)陳述事實(shí)，不得隱瞞、歪曲、毀滅證據(jù)。五、調(diào)解效力5.1調(diào)解結(jié)果是甲方和乙方自愿達(dá)成的，具有法律效力，對(duì)雙方均有約束力。5.2調(diào)解結(jié)果生效后，甲方和乙方應(yīng)立即履行調(diào)解協(xié)議，不得再就同一事項(xiàng)提起訴訟或仲裁。5.3調(diào)解結(jié)果不得隨意變更，如需變更，應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。六、違約責(zé)任6.1甲方和乙方違反調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2調(diào)解員在調(diào)解過程中，如有違反本調(diào)解指南的行為，甲方和乙方均有權(quán)提出異議，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本調(diào)解指南過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方同意，本調(diào)解指南項(xiàng)下的爭(zhēng)議，不適用仲裁。八、其他8.1本調(diào)解指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本調(diào)解指南自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，期滿后自動(dòng)失效。8.3本調(diào)解指南未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本調(diào)解指南具有同等法律效力。甲方（簽字）：__________乙方（簽字）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方身份證明文件2.乙方身份證明文件3.銀行相關(guān)業(yè)務(wù)合同和協(xié)議4.調(diào)解機(jī)構(gòu)設(shè)立文件和調(diào)解員資質(zhì)證明5.證據(jù)和材料清單6.調(diào)解協(xié)議書7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方和乙方違反調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.違約行為的認(rèn)定依據(jù)調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容和法律法規(guī)的規(guī)定。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的客戶方。2.乙方：指合同中的銀行方。3.調(diào)解機(jī)構(gòu)：指銀行設(shè)立的專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)。4.調(diào)解員：指具備豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、熟悉金融法律法規(guī)的專業(yè)人員。5.調(diào)解協(xié)議：指甲方和乙方在調(diào)解過程中自愿達(dá)成的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方和乙方在提交證據(jù)和材料時(shí)遇到困難，可以請(qǐng)求調(diào)解機(jī)構(gòu)提供幫助和指導(dǎo)。2.調(diào)解過程中，甲方和乙方如實(shí)陳述事實(shí)，不得隱瞞、歪曲、毀滅證據(jù)。3.如果甲方和乙方對(duì)調(diào)解結(jié)果有異議，可以提出復(fù)議申請(qǐng)，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理。4.如果甲方和乙方違反調(diào)解協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方作為乙方在銀行的貸款業(yè)務(wù)中發(fā)生矛盾和糾紛。2.甲方作為乙方在銀行的存款業(yè)務(wù)中