移動應用軟件售后服務承諾書

移動應用軟件售后服務承諾書合同編號：__________甲方：（全稱）乙方：（全稱）第一條服務內(nèi)容1.1甲方承諾向乙方提供軟件產(chǎn)品的安裝、使用培訓、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、故障排除等服務。1.2甲方應在軟件購買后的一定期限內(nèi)，為乙方提供免費技術(shù)支持和咨詢服務。具體服務期限按雙方實際簽署的購銷合同約定執(zhí)行。1.3甲方應及時解決乙方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題和故障，確保乙方正常使用軟件。第二條服務響應時間2.1甲方設有專門的技術(shù)支持團隊，負責處理乙方的服務請求。技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式如下：電話：（電話號碼）郵箱：（郵箱地址）2.2乙方通過電話或郵箱向甲方提出服務請求后，甲方應在____小時內(nèi)響應，并根據(jù)實際情況及時解決乙方的問題。第三條售后服務承諾3.1甲方保證所提供的軟件產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，具備正常的運行條件。3.2甲方在軟件產(chǎn)品銷售過程中，應向乙方詳細介紹軟件的功能、性能、使用方法等，確保乙方在購買前充分了解軟件。3.3甲方在軟件產(chǎn)品安裝、調(diào)試過程中，應確保軟件與乙方的硬件設備、系統(tǒng)環(huán)境等兼容，并保證軟件的正常運行。3.4甲方承諾在軟件產(chǎn)品購買后的一定期限內(nèi)，如出現(xiàn)非乙方原因?qū)е碌能浖收希追綄⑻峁┟赓M維修或更換服務。具體服務期限按雙方實際簽署的購銷合同約定執(zhí)行。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應對軟件的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方，否則應承擔違約責任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.2本合同的解釋權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)對本合同進行修改和補充，修改和補充的內(nèi)容經(jīng)雙方確認后成為本合同的一部分。第六條其他條款6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。有效期屆滿，雙方可以續(xù)簽。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.移動應用軟件購銷合同2.移動應用軟件產(chǎn)品說明書3.技術(shù)支持服務記錄表4.軟件版本更新記錄5.售后服務滿意度調(diào)查表6.保密協(xié)議7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供軟件產(chǎn)品或服務，視為違約。2.甲方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導致乙方無法正常使用，視為違約。3.甲方未按照合同約定解決乙方的問題，導致乙方損失，視為違約。4.乙方未按照合同約定支付軟件購買款項，視為違約。5.乙方未按照合同約定使用軟件產(chǎn)品，導致軟件損壞，視為違約。6.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.移動應用軟件：指通過移動設備使用的應用程序軟件。2.售后服務：指軟件銷售后，為解決用戶在使用過程中遇到的問題提供的服務。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務。4.質(zhì)量問題：指軟件產(chǎn)品在正常使用條件下，無法達到合同約定的功能或性能。5.保密協(xié)議：指雙方約定對合同內(nèi)容和雙方商業(yè)秘密予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件安裝困難：聯(lián)系甲方技術(shù)支持，提供詳細安裝教程或遠程協(xié)助安裝。2.軟件使用問題：查看產(chǎn)品說明書，咨詢甲方技術(shù)支持，或參與培訓。3.軟件升級問題：聯(lián)系甲方技術(shù)支持，了解升級流程和注意事項。4.故障排除緩慢：提高甲方技術(shù)支持響應速度，增加技術(shù)人員。5.保密協(xié)議泄露：加強保密意識培訓，簽訂保密協(xié)議，監(jiān)控泄露途徑。6.爭議解決困難：雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，提交法院訴訟。五、所有應用場景：1.軟件購買：個人用戶購買軟件，企業(yè)用戶購買軟件。2.軟件安裝與培訓：新用戶安裝軟件，老用戶升級軟件。3.技術(shù)支持與服務：解決用戶