2024年度企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議樣本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議樣本一本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度4.保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2合同的解釋8.3合同的附件9.服務(wù)商的義務(wù)9.1服務(wù)提供9.2技術(shù)支持9.3客戶服務(wù)10.客戶的義務(wù)10.1支付費(fèi)用10.2配合服務(wù)10.3提供資料11.技術(shù)支持和維護(hù)11.1技術(shù)支持范圍11.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容11.3技術(shù)更新12.培訓(xùn)服務(wù)12.1培訓(xùn)內(nèi)容12.2培訓(xùn)時(shí)間12.3培訓(xùn)效果評(píng)估13.項(xiàng)目管理13.1項(xiàng)目協(xié)調(diào)13.2項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告13.3項(xiàng)目變更管理14.附加條款14.1服務(wù)商的額外服務(wù)14.2客戶的額外要求14.3附加服務(wù)的費(fèi)用第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議、系統(tǒng)安全防護(hù)等；（2）提供系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于操作培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、最佳實(shí)踐分享等；（3）提供系統(tǒng)技術(shù)更新服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)軟件升級(jí)、系統(tǒng)硬件升級(jí)、系統(tǒng)功能擴(kuò)展等；（4）提供系統(tǒng)技術(shù)文檔服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)操作手冊(cè)、系統(tǒng)維護(hù)指南、系統(tǒng)技術(shù)白皮書等。1.2服務(wù)項(xiàng)目（1）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)服務(wù)，確保甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）系統(tǒng)優(yōu)化建議服務(wù)，提高甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行效率；（3）系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)，保障甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全；（4）系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，提升甲方員工的技術(shù)水平；（5）系統(tǒng)技術(shù)更新服務(wù)，跟進(jìn)系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)；1.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算（1）服務(wù)費(fèi)用=基本服務(wù)費(fèi)用+額外服務(wù)費(fèi)用；（2）基本服務(wù)費(fèi)用=年度服務(wù)費(fèi)用×服務(wù)人數(shù)；（3）額外服務(wù)費(fèi)用=額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用×服務(wù)次數(shù)；（4）年度服務(wù)費(fèi)用=甲方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)量×系統(tǒng)服務(wù)單價(jià)；（5）服務(wù)人數(shù)=甲方員工人數(shù)。2.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）甲方按照年度服務(wù)費(fèi)用的80%預(yù)付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方按照乙方實(shí)際提供服務(wù)的額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用支付額外服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。2.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)整改。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決甲方的問題。3.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)定期向甲方了解服務(wù)滿意度，如甲方對(duì)服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)立即采取措施改進(jìn)，確保甲方的滿意度。第四條保密條款4.1保密信息本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方披露的對(duì)方未公開的商務(wù)、技術(shù)等秘密信息，均屬保密信息。4.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。4.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1違約行為甲乙雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。5.3違約賠償違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。8.3合同的附件本合同的附件包括：（1）服務(wù)項(xiàng)目清單；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）技術(shù)支持和服務(wù)承諾；（4）保密協(xié)議；（5）其他雙方認(rèn)為需要附件的文件。第九條服務(wù)商的義務(wù)9.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本合同的約定，向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。9.2技術(shù)支持乙方應(yīng)確保甲方在使用其服務(wù)過程中，遇到問題時(shí)能及時(shí)得到技術(shù)支持。9.3客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方在使用其服務(wù)過程中遇到的問題。第十條客戶的義務(wù)10.1支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。10.2配合服務(wù)甲方應(yīng)積極配合乙方的服務(wù)，提供必要的技術(shù)資料和操作人員。10.3提供資料甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。第十一條技術(shù)支持和維護(hù)11.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)軟件故障排查；（2）硬件設(shè)備故障排查；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排查；（4）安全防護(hù)措施咨詢；（5）系統(tǒng)優(yōu)化建議。11.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）定期更新系統(tǒng)軟件和硬件；（3）定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全狀況；（4）定期提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。11.3技術(shù)更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，為甲方提供技術(shù)更新方案。第十二條培訓(xùn)服務(wù)12.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)；（3）新技術(shù)培訓(xùn)。12.2培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排培訓(xùn)時(shí)間。12.3培訓(xùn)效果評(píng)估乙方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十三條項(xiàng)目管理13.1項(xiàng)目協(xié)調(diào)乙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的工作。13.2項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度。13.3項(xiàng)目變更管理乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。第十四條附加條款14.1服務(wù)商的額外服務(wù)乙方提供的額外服務(wù)包括但不限于：（1）特殊需求定制；（2）增值服務(wù)；（3）緊急救援服務(wù)。14.2客戶的額外要求甲方提出的額外要求應(yīng)書面形式提交給乙方。14.3附加服務(wù)的費(fèi)用甲方應(yīng)按照乙方提供的附加服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，支付額外服務(wù)費(fèi)用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議、系統(tǒng)安全防護(hù)、系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)技術(shù)更新、系統(tǒng)技術(shù)文檔等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基本服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、年度服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用等。附件三：技術(shù)支持和服務(wù)承諾詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持范圍、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)更新方案。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方的保密義務(wù)、保密信息和保密期限等內(nèi)容。附件五：培訓(xùn)計(jì)劃和課程安排詳細(xì)列出乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果評(píng)估方法。附件六：項(xiàng)目管理計(jì)劃詳細(xì)列出項(xiàng)目協(xié)調(diào)、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和項(xiàng)目變更管理等事項(xiàng)。附件七：附加服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供的額外服務(wù)及其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未積極配合乙方提供服務(wù)所需的技術(shù)資料和操作人員。3.甲方提供的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)、不完整或不及時(shí)。4.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未按照約定提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)。6.乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露甲方保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，同時(shí)有權(quán)解除合同并追究甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的2024年度企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的系統(tǒng)技術(shù)支持、培訓(xùn)、更新和