人力資源管理案例、寶潔

13-8班2組王紀(jì)龍、田雨昕、關(guān)芬芳、馬梅花哈依努爾、麥迪娜、何穎、張小燕2021/6/271寶潔公司·創(chuàng)業(yè)歷史

寶潔公司·簡介寶潔公司·文化背景

寶潔公司·人力資源

寶潔公司·存在問題總結(jié)2021/6/272寶潔公司·創(chuàng)業(yè)歷史寶潔的創(chuàng)辦者普羅斯特是美國俄亥俄州一家小店的售貨員，他和雜貨店老板蓋姆脾氣相投在一起喝咖啡、聊天。盛夏的一天，普羅斯特造訪蓋姆，兩個人一道在樓前喝咖啡閑聊，蓋姆夫人在一旁洗衣服。普羅斯特突然發(fā)現(xiàn)蓋姆夫人手中用的是一塊黑乎乎的粗糙肥皂，與她鮮明的皮膚形成鮮明的反差。他不禁叫道：”這種肥皂真令人作嘔！“普羅斯特和蓋姆就此議論起該如何讓做一種又白又香的肥皂來。他和蓋姆決定開辦一家專門制造肥皂的小公司，名稱就用他們名字的頭一個字母P和G，于是公司的名字就有了。經(jīng)過一年的精心研制，一種潔白的橢圓肥皂出現(xiàn)在他們面前。普羅斯特和蓋姆欣喜若狂。2021/6/273寶潔公司·簡介寶潔公司始創(chuàng)于1837年，每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個國家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)生著三十億次親密接觸。寶潔公司（Procter&Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一。總部位于美國俄亥俄州辛辛那堤，全球員工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤第14大公司。他同時是財(cái)富500強(qiáng)中第十大最受贊譽(yù)的公司。2011年的世界企業(yè)500強(qiáng)中，寶潔排在66位是世界上的家具個人生活用品類的絕對首領(lǐng)。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。二十年來，寶潔在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了飛速的發(fā)展，展望未來，寶潔將秉承公司的根本宗旨，成為并被公認(rèn)為全球最優(yōu)秀的日用消費(fèi)品公司。寶潔將以“親近生活，美化生活”為本，努力向中國的消費(fèi)者提供更多、更好的品牌產(chǎn)品及服務(wù)，使他們的生活日臻完美。2021/6/2742021/6/275寶潔公司·文化背景宗旨：在現(xiàn)在和未來的世世代代確保每個人有更高的生活質(zhì)量。宗旨是引領(lǐng)，為我們公司的抉擇及行動帶來了靈感與指導(dǎo)。價值觀：寶潔品牌和寶潔人是公司成功的基石，在致力于美化世界各地消費(fèi)者生活的同時，寶潔人實(shí)現(xiàn)自身價值。遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為并被公認(rèn)為提供世界一流消費(fèi)品和服務(wù)的公司。核心價值觀是：領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠實(shí)正直、積極求勝和信任。2021/6/276寶潔公司·人力資源客戶業(yè)務(wù)發(fā)展部CustomerBusinessDevelopment：一線銷售部門，直接與家樂福、沃爾瑪?shù)瘸姓勆?；市場研究部Consumer&MarketKnowledge：仔細(xì)研究客戶與市場，提供數(shù)據(jù)與分析決策支持；對外關(guān)系部及法律部ExternalRelations&Legal：負(fù)責(zé)公共關(guān)系及品牌形象管理；財(cái)務(wù)部Finance&Accounting：最大化股東的利益；人力資源部HumanResources：通過員工、組織、系統(tǒng)、文化創(chuàng)造并保持業(yè)務(wù)增長與競爭優(yōu)勢；信息與解決決策方案部Information&DecisionSolutions：基于數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)提供決策支持；市場部Marketing：負(fù)責(zé)品牌推廣與市場營銷；產(chǎn)品供應(yīng)部ProductSupply：負(fù)責(zé)生產(chǎn)與物流，保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品送到正確的地點(diǎn)；研究開發(fā)部Research&Development：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新。設(shè)計(jì)部Design:為打造核心價值品牌的需要對產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)以及各種國際賽事設(shè)計(jì)2021/6/277

1、招聘：選人

1、選人：偏好應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，不盲目追求高學(xué)歷，每年招150人左右。2、特點(diǎn)：成立招聘小組（10~20）→地點(diǎn)：主要在重點(diǎn)大學(xué)→召開宣講會（高級主管講解）3、流程：網(wǎng)上報(bào)名→筆試→面試（兩輪）→復(fù)試4、目的：從公司實(shí)際情況出發(fā)，能夠有效的招到企業(yè)所需要的人才5、總結(jié)：誠實(shí)正直的內(nèi)在品質(zhì)與創(chuàng)新精神＞語言表達(dá)與溝通能力＞基本工作技能熟練度6、不足；程序多，時間長，優(yōu)秀人才轉(zhuǎn)投；高等學(xué)校簽約后出國留學(xué)等毀約事件多或流失率極高2021/6/278選人——在沙海中淘金寶潔（中國）公司每年都要在全國重點(diǎn)大學(xué)舉辦大規(guī)模的招聘會；通過嚴(yán)格有序的招聘，吸引大批富有才干的年輕人。寶潔在大學(xué)校園給人的感覺是“太難進(jìn)”了，即使在北大、清華，寶潔的招聘會也能擠得水泄不通。有限的幾個名額，就有數(shù)十倍甚至上百倍人去應(yīng)聘，如此激烈的競爭是罕見的。應(yīng)聘者的競爭，使寶潔在眾人中大浪淘金。填表、第一輪面試、第二論面試……當(dāng)然“留下來的就是寶潔所需要的一流人才”。寶潔人力資源部的高級經(jīng)理張偉認(rèn)為：“寶潔員工應(yīng)該具備領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實(shí)正直、能發(fā)展自己、能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)結(jié)合作、具有專業(yè)技能和積極的創(chuàng)新以解決問題的人?！睂殱嵳衅溉藛T通過一輪輪的挑選來發(fā)現(xiàn)具有潛能的人。比如領(lǐng)導(dǎo)能力，不一定要擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，關(guān)鍵是看他是否具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，能否鼓動和帶領(lǐng)大家完成工作任務(wù)。2021/6/2792、提升：用人用人——在想象中長跑

寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升制，必須具備如下條件：一是公司員工必須有發(fā)展的潛能；二是認(rèn)同公司的價值觀；三是職業(yè)設(shè)計(jì)相當(dāng)明確；四是必須建立完善的培訓(xùn)體系；五是提升制度必須透明化。作為一家國際性的大公司，寶潔有足夠的空間來讓員工描繪自己的未來職業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，無論他是一個技術(shù)性人還是一個管理型人才。張偉結(jié)合自己描述了一個人力資源經(jīng)理職業(yè)成長之路：“最初你將會是一個人力資源專職管理培訓(xùn)生，然后你將成為負(fù)責(zé)培訓(xùn)、招聘或者工資福利制度的助理經(jīng)理。下一步，你將作為人力資源的某一專業(yè)領(lǐng)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司政策制度的實(shí)施、招聘工作。然后更進(jìn)一步，你會作為公司的人力資源部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)所屬合資公司的人力資源系統(tǒng)的整體管理工作；或者負(fù)責(zé)人力資源某個專業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)的發(fā)展和完整。而后，你將會成為人力資源部的經(jīng)理?！边@種清晰的職業(yè)發(fā)展之路同樣在公司其他各部門得到了充分地展現(xiàn)。內(nèi)部提升的制度在寶潔得到嚴(yán)格的執(zhí)行。包括寶潔公司大中國區(qū)的現(xiàn)任總裁潘納友先生也是一樣從底層逐步提升的。2021/6/27103、培訓(xùn)：煉人培訓(xùn)——在學(xué)習(xí)中成長寶潔公司的培訓(xùn)體系在內(nèi)以一流著稱。無論在美國總部還是在中國，都有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個員工提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對性的個人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。培訓(xùn)包括入職培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和商業(yè)知識的培訓(xùn)，以及專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)。其特點(diǎn)有三：一、全員性，公司所有呀都有機(jī)會參加各種培訓(xùn)。二、全程性，內(nèi)部提升制客觀上要求，當(dāng)一個人到了更高的階段，需要相應(yīng)的培訓(xùn)來幫助其成功和發(fā)展。三、針對性，公司根據(jù)雇員的能力強(qiáng)弱和工作需要來提供不同的培訓(xùn)。

人力資源部高級經(jīng)理張偉從到寶潔至今，７年的時間里參加過上百次種類繁多的培訓(xùn)。2021/6/2711（1）入職培訓(xùn)新員工加入公司后，會接受短期的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。（2）管理技能和商業(yè)知識培訓(xùn)公司內(nèi)部有許多關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如提高管理水平和溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等，它們結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的管理人才。同時，公司還經(jīng)常邀請P&G其它分部的高級經(jīng)理和外國機(jī)構(gòu)的專家來華講學(xué)，以便公司員工能夠及時了解國際先進(jìn)的管理技術(shù)和信息。公司獨(dú)創(chuàng)了“P&G學(xué)院”，通過公司高層經(jīng)理講授課程，確保公司在全球范圍的管理人員參加學(xué)習(xí)并了解他們所需要的管理策略和技術(shù)。（3）海外培訓(xùn)及委任公司根據(jù)工作需要，通過選派各部門工作表現(xiàn)優(yōu)秀的年輕管理人員到美國、英國、日本、新加坡、菲律賓和香港等地的P&G分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)和工作，使他們具有在不同國家和工作環(huán)境下工作的經(jīng)驗(yàn)，從而得到更全面的發(fā)展。寶潔為員工特設(shè)的“P&G學(xué)院”提供系統(tǒng)的入職、管理技能和商業(yè)技能、海外培訓(xùn)及委任、語言、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。2021/6/2712（4）語言培訓(xùn)英語是公司的工作語言。公司在員工的不同發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況及工作的需要，聘請國際知名的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)并教授英語課程。新員工還參加集中的短期英語崗前培訓(xùn)。（5）專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)從新員工加入公司開始,公司便派一些經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理悉心對其日常工作加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。公司為每一位新員工都制定其個人的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，由其上級經(jīng)理定期與員工進(jìn)行總結(jié)回顧，這一做法將在職培訓(xùn)與日常工作實(shí)踐結(jié)合在一起，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的專家能手。無論是從中國，還是從世界范圍來講，寶潔公司的內(nèi)部體系和內(nèi)部提升制度，給人一個概念就是都是一間堪稱典范的MBA學(xué)校。公司所提供的高級別的培訓(xùn)使得寶潔在于其他公司人才的競爭中長久立于不敗之地。

2021/6/27134、激勵：留人在寶潔，內(nèi)部選拔的職位晉升比率只有5％左右，為什么大部分員工仍心甘情愿一輩子為寶潔服務(wù)？這有兩個方面的原因，首先寶潔的員工有著很強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)同感，更重要的是寶潔對個人有明確的期望和目標(biāo)，并總是能夠提供足夠多的資源來幫助他們實(shí)現(xiàn)，這使員工的才能得到發(fā)展和發(fā)揮，成就感得到了極大的滿足。寶潔在與員工簽訂的勞動合同中，一般不含有關(guān)最低服務(wù)年限之類的條款。寶潔自信能夠通過自身的魅力吸引和留住人才，并提供合適的待遇和發(fā)展機(jī)遇，使員工在自我實(shí)現(xiàn)中得到滿意。寶潔公司的薪酬體系固然很誘人，但最重要是人性化的管理。寶潔公司并不提倡加班，相反，提供給職工的休假比國家法定休假日還多4個。另外，即使是參加面試的應(yīng)聘者，寶潔也為他們購買保險(xiǎn)。這些種種的行為無不體現(xiàn)人性化管理的核心理念。2021/6/2714批評與褒獎不沖突1999年，一位員工經(jīng)常地被他的頂頭上司批駁得體無完膚，幾乎所有的方案都受到了駁斥。到了年底，他認(rèn)為需要卷鋪蓋走人的時候，上司卻意外地在績效考核中給他打了高分。理由是，批評是因?yàn)樗岢龅姆桨傅那罢靶圆蛔悖J(rèn)真思考得程度和出色的工作業(yè)績理應(yīng)得到肯定。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和認(rèn)可員工的努力和成績在寶潔得到了完美的統(tǒng)一。后來，這位員工成長為一位出色的品牌經(jīng)理。多樣的個性化激勵寶潔的激勵措施既有榮譽(yù)激勵，如榮譽(yù)稱號，口頭、書面和大會表揚(yáng)，邀請員工參加各種決策等，還有物質(zhì)激勵，如提升工資，給予住房、股票等。此外，還有一個25％的員工都會拿到的特殊獎勵。員工在獲得該獎項(xiàng)后，他的上級經(jīng)理會根據(jù)他的喜好獎勵他，比如對喜歡看戲的員工，可以給他戲票；對喜歡美食的員工，公司會準(zhǔn)許他出去大吃一頓回來報(bào)銷等等，這項(xiàng)富有個性化和人性化的獎勵，使員工直接感受到了公司和上級對自己的貼身關(guān)注，拉近了員工和公司的距離。寶潔也十分重視員工的業(yè)余生活。員工撥打免費(fèi)電話即可獲得心理健康、理財(cái)、婚育、購房、交友等方面的服務(wù)；另外公司還支持組織各類業(yè)余俱樂部，開展多種文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。2021/6/2715特別值得一提的是，在"主人翁精神"的核心價值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工作內(nèi)容與優(yōu)先順序，也不必打卡考勤，一切由員工自我管理，并賦予員工自主權(quán)與決策空間。因?yàn)閷殱嵪嘈艈T工會按照對公司整體最有利的方式進(jìn)行規(guī)劃，這種信任員工、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價值觀能夠有效落實(shí)的關(guān)鍵之一。2021/6/2716寶潔公司·存在問題

寶潔模式極大地推動了公司的強(qiáng)盛，但這樣的體系也存在一些我們不得不考慮的問題。（1）可能導(dǎo)致創(chuàng)新的萎縮，趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重。由于完全按照寶潔模式培養(yǎng)員工，員工之間很少會出現(xiàn)思維碰撞的火花。這樣的趨同性有礙于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國公司在借鑒寶潔經(jīng)驗(yàn)的時候可以適當(dāng)接納有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，為公司注入不同文化的新鮮血液。

（2）由于是內(nèi)部培訓(xùn)，容易形成小集團(tuán)現(xiàn)象。類似于科舉時期的文官集團(tuán)，寶潔的人才培養(yǎng)機(jī)制易造成公司內(nèi)部的板塊結(jié)構(gòu)，推動不同利益集團(tuán)的形成。我國企業(yè)可以減小內(nèi)部人員固定程度，增強(qiáng)內(nèi)部