2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持時間3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持團隊組成3.2技術(shù)支持團隊職責4.技術(shù)支持流程4.1技術(shù)問題提交4.2技術(shù)問題響應(yīng)4.3技術(shù)問題解決5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容5.2培訓方式5.3培訓時間6.技術(shù)資料提供6.1技術(shù)資料種類6.2技術(shù)資料獲取方式6.3技術(shù)資料更新7.技術(shù)升級與更新7.1技術(shù)升級范圍7.2技術(shù)升級時間7.3技術(shù)更新方式8.服務(wù)費用8.1服務(wù)費用構(gòu)成8.2服務(wù)費用支付方式8.3服務(wù)費用退還9.服務(wù)期限延長9.1延長條件9.2延長流程9.3延長費用10.違約責任10.1違約行為10.2違約責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3爭議解決時效12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更方式12.3合同終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密泄露責任14.其他條款14.1法律適用14.2爭議解決14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1本協(xié)議由甲乙雙方于2024年簽署，甲乙雙方約定在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓、技術(shù)升級與更新等。1.2協(xié)議范圍包括但不局限于甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，具體服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議第二、三章。1.3協(xié)議期限為____年，自2024年1月1日起至____年12月31日止。2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍包括甲方現(xiàn)有的和未來開發(fā)的產(chǎn)品及服務(wù)，主要針對產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題提供支持。2.2技術(shù)支持方式包括電話支持、在線支持、現(xiàn)場支持等，具體支持方式及流程見第四章。2.3技術(shù)支持時間為正常工作日9:0018:00，緊急情況下乙方應(yīng)盡可能在24小時內(nèi)響應(yīng)并提供支持。3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持團隊由具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)工程師組成，負責解答甲方的技術(shù)問題并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持團隊職責包括及時響應(yīng)甲方的技術(shù)問題，提供有效的技術(shù)解決方案，定期進行技術(shù)培訓和交流。4.技術(shù)支持流程4.1甲方通過電話、郵件等方式將遇到的技術(shù)問題提交給乙方。4.2乙方在接到技術(shù)問題后，應(yīng)及時響應(yīng)并記錄問題，根據(jù)問題緊急程度制定相應(yīng)的支持計劃。4.3乙方應(yīng)通過遠程或現(xiàn)場的方式，為甲方提供技術(shù)問題的解決方案，直至問題解決。5.技術(shù)培訓5.1培訓內(nèi)容包括甲方產(chǎn)品的使用方法、功能特性、常見問題解決等。5.2培訓方式包括在線培訓、現(xiàn)場培訓等，具體培訓方式由雙方協(xié)商確定。5.3培訓時間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)保證培訓質(zhì)量，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。6.技術(shù)資料提供6.1技術(shù)資料種類包括產(chǎn)品說明書、操作手冊、常見問題解答等。6.2技術(shù)資料獲取方式包括在線、郵寄等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。6.3乙方應(yīng)保證技術(shù)資料的及時更新，確保甲方能夠獲取最新的技術(shù)信息。7.技術(shù)升級與更新7.1技術(shù)升級范圍包括甲方產(chǎn)品的功能升級、性能優(yōu)化等。7.2技術(shù)升級時間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)確保升級過程的順利進行，并減少對甲方正常使用的干擾。7.3技術(shù)更新方式包括在線更新、離線更新等，具體方式由雙方協(xié)商確定。8.服務(wù)費用8.1服務(wù)費用構(gòu)成包括技術(shù)支持服務(wù)費、技術(shù)培訓費、技術(shù)資料費等，具體費用標準詳見附件一。8.2服務(wù)費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付當期的服務(wù)費用。8.3服務(wù)費用退還指在合同有效期內(nèi)，如甲方因特殊原因要求終止服務(wù)，乙方在扣除已提供服務(wù)部分的費用后，將剩余服務(wù)費用退還給甲方。9.服務(wù)期限延長9.1延長條件包括甲方對乙方的服務(wù)滿意，并愿意繼續(xù)延長服務(wù)期限。9.2延長流程為甲方在本協(xié)議到期前一個月內(nèi)向乙方提出延長服務(wù)期限的書面申請，雙方協(xié)商確定新的服務(wù)期限。9.3延長費用為新服務(wù)周期的服務(wù)費用，具體金額雙方協(xié)商確定。10.違約責任10.1違約行為包括乙方未能按照約定提供服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)不符合約定等。10.2違約責任承擔為乙方應(yīng)承擔違約造成的損失賠償責任，并向甲方支付違約金。11.爭議解決11.1爭議解決方式為雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點為合同簽訂地。11.3爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)解決。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件為雙方簽字蓋章，并自簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更方式為雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止條件為協(xié)議期限屆滿，或者雙方書面同意終止。13.保密條款13.1保密內(nèi)容為雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密期限為合同終止后五年。13.3保密泄露責任為泄露方應(yīng)承擔泄露造成的損失賠償責任。14.其他條款14.1法律適用為中華人民共和國法律。14.2爭議解決方式為雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3合同的附件包括附件一：服務(wù)費用標準，附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表，附件三：技術(shù)培訓計劃表。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用標準詳細列出各項服務(wù)費用的標準，包括技術(shù)支持服務(wù)費、技術(shù)培訓費、技術(shù)資料費等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄甲方提交的技術(shù)問題、乙方響應(yīng)及解決情況，包括問題描述、解決時間、解決方案等。附件三：技術(shù)培訓計劃表詳細列出培訓的時間、地點、內(nèi)容、培訓師等相關(guān)信息。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)不符合約定，視為違約。示例：乙方答應(yīng)在一個月內(nèi)完成某項技術(shù)升級，但未能按時完成。2.乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方技術(shù)問題，視為違約。示例：甲方在合同約定的技術(shù)支持時間內(nèi)提交技術(shù)問題，但乙方超過24小時未響應(yīng)。3.乙方未按照約定提供技術(shù)資料或提供的技術(shù)資料不準確，視為違約。示例：乙方提供的產(chǎn)品說明書中有誤，導致甲方無法正確使用產(chǎn)品。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。示例：甲方在服務(wù)周期開始前未支付約定的服務(wù)費用。違約責任認定標準：1.乙方違約，應(yīng)承擔違約造成的損失賠償責任，并向甲方支付違約金。2.甲方違約，應(yīng)支付違約金，并在違約行為糾正后繼續(xù)履行合同。說明三：法律名詞及解釋：1.