2024年客戶技術支持服務合同樣例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶技術支持服務合同樣例版B版本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2技術支持服務1.3服務期限1.4服務內容1.5技術支持團隊1.6客戶反饋1.7服務級別協(xié)議（SLA）2.合同期限與服務開始時間2.1合同開始日期2.2合同結束日期2.3服務啟動流程3.技術支持服務內容3.1技術咨詢3.2故障排查3.3軟件升級與維護3.4硬件維護3.5培訓與指導3.6技術文檔提供4.技術支持服務方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現(xiàn)場支持4.4遠程登錄支持5.服務響應時間與處理流程5.1服務響應時間5.2緊急情況處理5.3常規(guī)問題處理流程5.4問題解決與關閉6.服務費用與支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3發(fā)票開具與發(fā)送7.服務限制與排除事項7.1服務限制7.2排除事項8.客戶義務8.1配合技術支持工作8.2提供必要的信息與資源8.3遵守服務規(guī)定9.技術支持商義務9.1提供專業(yè)服務9.2保護客戶數(shù)據(jù)安全9.3持續(xù)改進服務品質10.合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.違約責任11.1技術支持商的違約11.2客戶的違約12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調解解決12.3法律途徑13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決地點14.其他條款14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權保護14.3通知義務14.4合同完整性14.5第三方受益人第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.1.2甲方是指享有本合同項下技術支持服務的客戶，乙方是指提供技術支持服務的公司。1.2技術支持服務1.2.1技術支持服務是指乙方為甲方提供的在線支持、電話支持、現(xiàn)場支持、遠程登錄支持等服務。1.2.2技術支持服務的具體內容見合同附件一。1.3服務期限1.3.1本合同的服務期限為（起始日期）至（終止日期）。1.3.2除非合同雙方另有約定，服務期限屆滿后，本合同自動終止。1.4服務內容1.4.1乙方應根據(jù)甲方提供的技術支持服務內容，提供相應等級的技術支持。1.4.2乙方向甲方提供的技術支持團隊應具備相應的技術能力和經(jīng)驗。1.5技術支持團隊1.5.1乙方應在本合同有效期內，向甲方提供由專業(yè)技術人員組成的技術支持團隊。1.5.2技術支持團隊的聯(lián)系方式、人員名單等信息應在本合同簽訂后五個工作日內，以書面形式提交給甲方。1.6客戶反饋1.6.1甲方對乙方提供的技術支持服務有意見或者建議的，可以書面形式向乙方提出。1.6.2乙方收到甲方反饋后，應當在五個工作日內回復甲方，并根據(jù)甲方的要求進行改進。2.合同期限與服務開始時間2.1合同開始日期2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.1.2乙方應在合同開始日期后的五個工作日內，向甲方提供技術支持服務。2.2合同結束日期2.2.1本合同的服務期限屆滿之日為合同結束日期。2.2.2合同結束日期后，乙方不再提供技術支持服務。2.3服務啟動流程2.3.1乙方應在合同開始日期后的五個工作日內，向甲方提供服務啟動流程的詳細說明。2.3.2甲方應按照乙方的服務啟動流程，啟動技術支持服務。3.技術支持服務內容3.1技術咨詢3.1.1乙方應為甲方提供產(chǎn)品使用相關的技術咨詢服務。3.1.2乙方向甲方提供的技術咨詢，應通過電話、郵件等方式進行。3.2故障排查3.2.1乙方應協(xié)助甲方排查并解決在使用過程中遇到的技術問題。3.2.2乙方向甲方提供的故障排查服務，應通過遠程登錄、現(xiàn)場支持等方式進行。3.3軟件升級與維護3.3.1乙方應按照甲方的要求，定期對使用的軟件進行升級和維護。3.3.2乙方向甲方提供的軟件升級與維護服務，應確保甲方的業(yè)務不受影響。3.4硬件維護3.4.1乙方應對甲方的硬件設備進行定期檢查和維護。3.4.2乙方向甲方提供的硬件維護服務，應確保甲方的硬件設備正常運行。3.5培訓與指導3.5.1乙方應對甲方員工進行產(chǎn)品使用培訓和指導。3.5.2乙方向甲方提供的培訓與指導服務，應確保甲方員工能夠熟練使用產(chǎn)品。3.6技術文檔提供3.6.1乙方應向甲方提供完整的技術文檔。3.6.2技術文檔應包括但不限于產(chǎn)品手冊、操作指南、常見問題解答等。4.技術支持服務方式4.1在線支持4.1.1乙方應提供在線支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。4.1.2乙方向甲方提供的在線支持服務，應通過乙方指定的在線平臺進行。4.2電話支持4.2.1乙方應提供電話支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。4.2.2乙方向甲方提供的電話支持服務，應保證電話線路暢通，響應及時。4.3現(xiàn)場支持4.3.1乙方應提供現(xiàn)場支持服務，解決甲方在使用過程中遇到的技術問題。4.3.2乙方向甲方提供的現(xiàn)場支持服務，應按照甲方的要求及時安排技術人員到現(xiàn)場。4.4遠程登錄支持4.4.1乙方應提供遠程登錄支持服務，協(xié)助甲方排查并解決技術問題。48.客戶義務8.1配合技術支持工作8.1.1甲方應在本合同有效期內，配合乙方進行技術支持工作。8.1.2甲方應提供乙方所需的技術資料、設備接入信息等，以便乙方提供技術支持服務。8.2提供必要的信息與資源8.2.1甲方應向乙方提供與技術支持服務有關的信息和資源，包括但不限于用戶手冊、操作指南等。8.2.2甲方應確保提供的信息和資源真實、完整、準確。8.3遵守服務規(guī)定8.3.1甲方應遵守乙方向甲方提供的所有技術支持服務的規(guī)定。8.3.2甲方不應使用乙方提供的技術支持服務進行非法用途。9.技術支持商義務9.1提供專業(yè)服務9.1.1乙方應按照本合同的約定，向甲方提供專業(yè)的技術支持服務。9.1.2乙方應確保技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方的要求。9.2保護客戶數(shù)據(jù)安全9.2.1乙方應對甲方提供的數(shù)據(jù)和信息保密，不得泄露給第三方。9.2.2乙方應采取合理措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況發(fā)生。9.3持續(xù)改進服務品質9.3.1乙方應根據(jù)甲方的反饋，持續(xù)改進技術支持服務的品質。9.3.2乙方應定期對技術支持服務進行評估，并提出改進措施。10.合同的變更與終止10.1合同變更10.1.1合同雙方同意，合同的變更應書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。10.1.2合同變更的內容應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反本合同的其他條款。10.2合同終止10.2.1合同雙方同意，合同終止應書面形式進行，并由雙方簽字蓋章確認。10.2.2合同終止后的個月內，乙方應向甲方提供必要的技術支持服務，以保證甲方業(yè)務的平穩(wěn)過渡。10.3合同解除10.3.1合同一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，對方有權解除合同。10.3.2合同解除后的個月內，乙方應向甲方提供必要的技術支持服務，以保證甲方業(yè)務的平穩(wěn)過渡。11.違約責任11.1技術支持商的違約11.1.1乙方未按照本合同約定提供技術支持服務的，應承擔違約責任。11.1.2乙方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。11.2客戶的違約11.2.1甲方未按照本合同約定履行客戶義務的，應承擔違約責任。11.2.2甲方未按期支付服務費用的，應承擔逾期支付的違約金。12.爭議解決12.1協(xié)商解決12.1.1合同雙方應通過友好協(xié)商的方式解決爭議。12.1.2協(xié)商不成的，雙方可同意選擇其他爭議解決方式。12.2調解解決12.2.1雙方同意將爭議提交給第三方調解機構進行調解。12.2.2調解結果為最終結果，雙方應予以遵守。12.3法律途徑12.3.1如協(xié)商和調解均無法解決爭議，雙方同意選擇所在地人民法院提起訴訟。13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決地點13.2.1雙方同意選擇（具體地點）作為爭議解決的地點。14.其他條款14.1保密條款14.1.1雙方同意，在合同履行過程中，對對方提供的商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。14.1.2保密期限為本合同終止或解除后五年。14.2知識產(chǎn)權保護14.2.1雙方同意，本合同涉及的知識產(chǎn)權歸屬按法律法規(guī)和雙方約定處理。14.2.2乙方應保證其提供技術支持服務不侵犯他人的知識產(chǎn)權。14.3通知義務14.3.1雙方應按照本合同約定的聯(lián)系方式，履行通知義務。14.3.2雙方同意，本合同的修改、補充、第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：服務期限和時間表附件三：服務費用明細表附件四：支付方式說明附件五：技術支持團隊人員名單和資質證明附件六：客戶反饋渠道和處理流程附件七：服務級別協(xié)議（SLA）詳細內容附件八：保密協(xié)議附件九：知識產(chǎn)權聲明附件十：培訓課程安排和內容大綱附件十一：硬件維護服務詳細清單附件十二：軟件升級和維護服務詳細清單附件十三：現(xiàn)場支持服務流程和安排附件十四：遠程登錄支持服務流程和安排附件一：技術支持服務內容詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的技術支持服務內容，包括但不限于技術咨詢、故障排查、軟件升級與維護、硬件維護、培訓與指導、技術文檔提供等服務。附件二：服務期限和時間表本附件詳細說明了本合同的服務期限，以及服務啟動、結束的具體時間點，包括服務期限的續(xù)約條件和流程。附件三：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括各項技術支持服務的費用明細，以及可能的費用調整條件和流程。附件四：支付方式說明本附件詳細說明了支付方式，包括支付渠道、支付周期、支付金額等，以及支付過程中的違約責任。附件五：技術支持團隊人員名單和資質證明本附件列出了乙方提供技術支持服務的團隊成員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息，并附上相關人員的資質證明文件。附件六：客戶反饋渠道和處理流程本附件詳細說明了客戶反饋的渠道，包括反饋方式、反饋時間、反饋處理流程等。附件七：服務級別協(xié)議（SLA）詳細內容本附件詳細列出了服務級別協(xié)議的內容，包括但不限于服務響應時間、緊急情況處理、常規(guī)問題處理流程、問題解決與關閉等。附件八：保密協(xié)議本附件詳細說明了保密協(xié)議的內容，包括保密信息的定義、保密期限、保密義務的履行等。附件九：知識產(chǎn)權聲明本附件詳細說明了乙方提供的技術支持服務中涉及的知識產(chǎn)權歸屬，以及乙方對知識產(chǎn)權的保護承諾。附件十：培訓課程安排和內容大綱本附件詳細列出了培訓課程的安排，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容大綱等。附件十一：硬件維護服務詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的硬件維護服務內容，包括但不限于硬件檢查、硬件故障排查、硬件維修等。附件十二：軟件升級和維護服務詳細清單本附件詳細列出了乙方應提供的軟件升級和維護服務內容，包括但不限于軟件升級、軟件漏洞修復、軟件性能優(yōu)化等。附件十三：現(xiàn)場支持服務流程和安排本附件詳細說明了現(xiàn)場支持服務的流程，包括現(xiàn)場支持的服務內容、服務時間、服務地點等。附件十四：遠程登錄支持服務流程和安排本附件詳細說明了遠程登錄支持服務的流程，包括遠程登錄的支持內容、支持時間、支持地點等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供技術支持服務。2.乙方泄露甲方提供的保密信息。3.乙方提供的技術支持服務侵犯他人知識產(chǎn)權。4.甲方未按照合同約定支付服務費用。5.甲方未提供乙方所需的技術資料和資源。6.甲方未遵守乙方向其提供的技術支持服務規(guī)定。違約責任認定標準：2.乙方泄露甲方提供的保密信息的，乙方應承擔違約責任，包括