康師傅產(chǎn)品2024年度售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME康師傅產(chǎn)品2024年度售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)類型2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)時(shí)效3.3服務(wù)責(zé)任4.服務(wù)流程4.1報(bào)修流程4.2維修流程4.3配件供應(yīng)流程5.費(fèi)用及支付方式5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.2支付方式5.3付款期限6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.2爭(zhēng)議解決9.合同生效及終止9.1生效條件9.2生效日期9.3終止條件9.4終止流程10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.2附件二：服務(wù)流程圖10.3附件三：保密協(xié)議11.其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同變更12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同解除后的處理13.1責(zé)任承擔(dān)13.2費(fèi)用結(jié)算13.3合同解除后的其他事宜14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指康師傅產(chǎn)品2024年度售后服務(wù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供康師傅產(chǎn)品的制造商或授權(quán)銷售商。1.1.3“乙方”指購(gòu)買康師傅產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶。1.1.4“售后服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定，對(duì)乙方購(gòu)買的康師傅產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.2解釋1.2.1本合同中未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)類型2.1.1維修服務(wù)：對(duì)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致不能正常使用的產(chǎn)品進(jìn)行維修。2.1.2更換服務(wù)：對(duì)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法維修或維修成本過(guò)高的產(chǎn)品進(jìn)行更換。2.1.3退貨服務(wù)：對(duì)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法滿足乙方需求的，乙方可在規(guī)定期限內(nèi)退貨。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)提供免費(fèi)上門(mén)取送、維修、更換或退貨服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證維修、更換或退貨的及時(shí)性，確保乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)使用到正常的產(chǎn)品。2.2.3甲方應(yīng)提供必要的配件和原廠維修服務(wù)。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同約定的售后服務(wù)期限為自乙方購(gòu)買康師傅產(chǎn)品之日起至產(chǎn)品質(zhì)保期滿之日止。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足乙方需求。3.1.2甲方應(yīng)確保維修、更換或退貨后的產(chǎn)品性能與原產(chǎn)品相當(dāng)。3.2服務(wù)時(shí)效3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修后，盡快安排維修人員上門(mén)服務(wù)。3.2.2甲方應(yīng)在維修、更換或退貨過(guò)程中，確保乙方得到及時(shí)有效的服務(wù)。3.3服務(wù)責(zé)任3.3.1甲方應(yīng)承擔(dān)因維修、更換或退貨而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.3.2甲方應(yīng)承擔(dān)因售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)而給乙方造成的損失。4.服務(wù)流程4.1報(bào)修流程4.1.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)修。4.1.2甲方應(yīng)在接到報(bào)修后，盡快安排維修人員上門(mén)服務(wù)。4.2維修流程4.2.1維修人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)檢查產(chǎn)品，確認(rèn)問(wèn)題后進(jìn)行維修。4.2.2維修完成后，乙方應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。4.3配件供應(yīng)流程4.3.1甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修后，盡快提供所需配件。4.3.2乙方應(yīng)在收到配件后，及時(shí)通知甲方進(jìn)行維修。5.費(fèi)用及支付方式5.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)5.1.1本合同約定的售后服務(wù)費(fèi)用包括上門(mén)取送費(fèi)、維修費(fèi)、配件費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1乙方應(yīng)在維修、更換或退貨完成后，支付甲方相應(yīng)的費(fèi)用。5.3付款期限5.3.1乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的發(fā)票后，在規(guī)定期限內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。6.保密條款6.1保密信息6.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對(duì)本合同約定的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任6.3.1如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.法律適用及爭(zhēng)議解決8.1法律適用8.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決8.2.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.合同生效及終止9.1生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2生效日期9.2.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日終止。9.3終止條件9.3.1本合同因期滿自動(dòng)終止。9.4終止流程9.4.1合同期滿前，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商；如無(wú)續(xù)簽意向，本合同自動(dòng)終止。9.4.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余的售后服務(wù)事宜。10.合同附件10.1附件一：服務(wù)明細(xì)表10.1.1附件一應(yīng)詳細(xì)列明服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息。10.2附件二：服務(wù)流程圖10.2.1附件二應(yīng)清晰展示售后服務(wù)流程，包括報(bào)修、維修、更換、退貨等環(huán)節(jié)。10.3附件三：保密協(xié)議10.3.1附件三應(yīng)明確約定雙方的保密信息范圍、保密義務(wù)及違約責(zé)任。11.其他約定11.1不可抗力11.1.1如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。11.2通知方式11.2.1本合同項(xiàng)下的通知，除非另有約定，應(yīng)采用書(shū)面形式，通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)對(duì)方。11.3合同變更11.3.1本合同的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.合同解除12.1解除條件12.1.1本合同在履行過(guò)程中，如發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：a)一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；b)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同的一方應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。12.3解除后果12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即終止合同約定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并妥善處理剩余的售后服務(wù)事宜。13.合同解除后的處理13.1責(zé)任承擔(dān)13.1.1合同解除后，因違約行為造成的損失，應(yīng)由違約方承擔(dān)。13.2費(fèi)用結(jié)算13.2.1合同解除后，雙方應(yīng)按照實(shí)際履行情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。13.3合同解除后的其他事宜13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中未履行完畢的義務(wù)。14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日終止。14.3份數(shù)及效力14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、維修服務(wù)商等。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍限于本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨等。15.3第三方介入條件15.3.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，甲方應(yīng)向乙方明確告知第三方的身份、職責(zé)及權(quán)限。15.4.2乙方有權(quán)對(duì)第三方的介入提出異議，如乙方對(duì)第三方介入有異議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過(guò)合同總金額的10%。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)在第三方責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。16.2.2如第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乙方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利內(nèi)容17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的規(guī)定，要求甲方和乙方提供必要的技術(shù)支持、資料和條件，以確保其履行售后服務(wù)的能力。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的規(guī)定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1職責(zé)劃分18.1.1甲方負(fù)責(zé)與乙方簽訂本合同，并監(jiān)督第三方的履約情況。18.1.2乙方負(fù)責(zé)向甲方和第三方提供必要的配合和支持，并監(jiān)督第三方的服務(wù)質(zhì)量。18.1.3第三方負(fù)責(zé)按照合作協(xié)議的規(guī)定，履行售后服務(wù)義務(wù)。18.2責(zé)任劃分18.2.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е乱曳綋p失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。18.2.2如第三方因甲方或乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方損失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.第三方變更19.1第三方變更條件19.1.1第三方變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的變更協(xié)議。19.2第三方變更程序19.2.1第三方變更前，甲方應(yīng)向乙方明確告知第三方的變更情況，包括變更原因、變更后的職責(zé)和權(quán)限等。19.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方變更提出異議，如乙方對(duì)第三方變更有異議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行20.1.1第三方介入后，本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由甲方、乙方和第三方共同履行。20.1.2甲方、乙方和第三方應(yīng)按照本合同和合作協(xié)議的規(guī)定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.2合同解除20.2.1如第三方無(wú)法履行本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。20.3合同終止20.3.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)義務(wù)履行完畢后，合同終止。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：a)列明所有售后服務(wù)項(xiàng)目，包括維修、更換、退貨等。b)明確每項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式。c)包括服務(wù)時(shí)效、維修流程、配件供應(yīng)流程等詳細(xì)信息。2.附件二：服務(wù)流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：a)以圖表形式展示售后服務(wù)流程，包括報(bào)修、維修、更換、退貨等環(huán)節(jié)。b)清晰標(biāo)注每個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、處理時(shí)間及所需材料。c)包含異常情況處理流程。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：a)約定雙方在本合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息范圍。b)明確雙方的保密義務(wù)和保密期限。c)規(guī)定違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：a)約定甲方、乙方和第三方在售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。b)明確第三方的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式。c)規(guī)定第三方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：a)明確合同變更的條件、程序和生效日期。b)列明合同變更的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限等。c)規(guī)定合同變更后的權(quán)利義務(wù)。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：a)明確合同解除的條件、程序和生效日期。b)列明合同解除的原因，包括違約、不可抗力等。c)規(guī)定合同解除后的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)甲方違約行為：未按約定提供售后服務(wù)；提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；拖欠服務(wù)費(fèi)用；未履行保密義務(wù)。b)乙方違約行為：未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；未配合甲方和第三方履行售后服務(wù)；違反保密義務(wù)。c)第三方違約行為：未按約定提供售后服務(wù)；提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；拖欠服務(wù)費(fèi)用；違反保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以本合同及附件的規(guī)定為準(zhǔn)。b)違約責(zé)任由違約方承擔(dān)，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。c)如雙方對(duì)違約行為的認(rèn)定存在爭(zhēng)議，可協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.違約責(zé)任示例a)甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用，甲方應(yīng)賠償乙方因產(chǎn)品無(wú)法使用而造成的損失。b)第三方在提供維修服務(wù)過(guò)程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致乙方產(chǎn)品損壞，第三方應(yīng)賠償乙方產(chǎn)品損壞的損失。c)乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，并追究其違約責(zé)任。全文完?？祹煾诞a(chǎn)品2024年度售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3聯(lián)系方式第二條售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)對(duì)象第三條售后服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間第四條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間第六條售后服務(wù)責(zé)任6.1雙方責(zé)任劃分6.2責(zé)任追究方式6.3責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)第七條售后服務(wù)爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序第八條合同變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3解除條件8.4解除程序第九條合同生效與終止9.1生效條件9.2生效時(shí)間9.3終止條件9.4終止時(shí)間第十條合同附件10.1附件名稱10.2附件內(nèi)容第十一條合同簽署11.1簽署地點(diǎn)11.2簽署日期11.3簽署人員第十二條合同份數(shù)12.1份數(shù)規(guī)定12.2份數(shù)分配第十三條合同保管13.1保管責(zé)任13.2保管方式13.3保管期限第十四條合同其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1康師傅控股有限公司1.1.2[客戶名稱]1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.2.1[康師傅控股有限公司法定代表人姓名]1.2.2[客戶法定代表人姓名]1.3聯(lián)系方式1.3.1聯(lián)系電話：[康師傅控股有限公司聯(lián)系電話]1.3.2傳真：[康師傅控股有限公司傳真]1.3.3電子郵箱：[康師傅控股有限公司電子郵箱]1.3.4聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]1.3.5傳真：[客戶傳真]1.3.6電子郵箱：[客戶電子郵箱]第二條售后服務(wù)范圍2.1產(chǎn)品范圍2.1.1康師傅品牌下所有產(chǎn)品2.1.2包括但不限于飲料、方便面、糕點(diǎn)等2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題咨詢2.2.2產(chǎn)品維修服務(wù)2.2.3產(chǎn)品更換服務(wù)2.2.4產(chǎn)品保養(yǎng)指導(dǎo)2.3服務(wù)對(duì)象2.3.1所有購(gòu)買康師傅產(chǎn)品的消費(fèi)者2.3.2在康師傅指定銷售渠道購(gòu)買的產(chǎn)品第三條售后服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間3.1.1自產(chǎn)品購(gòu)買之日起3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.2.1自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算，有效期為一年第四條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1響應(yīng)時(shí)間為收到客戶投訴后的24小時(shí)內(nèi)4.1.2維修或更換產(chǎn)品的時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日4.2服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)4.2.1保證服務(wù)過(guò)程中不出現(xiàn)延遲或遺漏4.2.2保證服務(wù)過(guò)程中保持溝通暢通4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)4.3.1對(duì)客戶禮貌、耐心、熱情4.3.2對(duì)客戶疑問(wèn)給予專業(yè)解答第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.1.1根據(jù)實(shí)際維修或更換產(chǎn)品的成本計(jì)算5.2費(fèi)用支付方式5.2.1可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、等方式支付5.3費(fèi)用結(jié)算時(shí)間5.3.1維修或更換產(chǎn)品完成后立即結(jié)算第六條售后服務(wù)責(zé)任6.1雙方責(zé)任劃分6.1.1康師傅負(fù)責(zé)提供合格的售后服務(wù)6.1.2客戶負(fù)責(zé)妥善保管產(chǎn)品，并按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行使用6.2責(zé)任追究方式6.2.1雙方協(xié)商解決6.2.2協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門(mén)投訴6.3責(zé)任賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3.1因康師傅原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，康師傅承擔(dān)賠償責(zé)任6.3.2因客戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，客戶自行承擔(dān)維修或更換費(fèi)用第七條售后服務(wù)爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方協(xié)商解決7.1.2協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政部門(mén)投訴7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1[當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)名稱]7.2.2[相關(guān)行政部門(mén)名稱]7.3爭(zhēng)議解決程序7.3.1雙方提交爭(zhēng)議材料7.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)受理并調(diào)查7.3.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)做出裁決第一部分：合同如下：第八條合同變更與解除8.1變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致8.1.2變更內(nèi)容不影響合同目的的實(shí)現(xiàn)8.2變更程序8.2.1雙方簽訂書(shū)面變更協(xié)議8.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效8.3解除條件8.3.1合同約定的解除條件成就8.3.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.4解除程序8.4.1雙方協(xié)商一致解除合同8.4.2一方提出解除，另一方同意8.4.3簽訂書(shū)面解除協(xié)議第九條合同生效與終止9.1生效條件9.1.1雙方簽訂本合同9.1.2雙方簽字蓋章9.2生效時(shí)間9.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.3終止條件9.3.1合同約定的終止條件成就9.3.2合同履行完畢9.4終止時(shí)間9.4.1合同終止條件成就之日起9.4.2合同履行完畢之日第十條合同附件10.1附件名稱10.1.1康師傅產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則10.1.2[客戶名稱]產(chǎn)品購(gòu)買憑證10.2附件內(nèi)容10.2.1售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定10.2.2產(chǎn)品購(gòu)買憑證信息第十一條合同簽署11.1簽署地點(diǎn)11.1.1[康師傅控股有限公司所在地]11.2簽署日期11.2.1[具體簽署日期]11.3簽署人員11.3.1康師傅控股有限公司：[法定代表人姓名]11.3.2[客戶名稱]：[法定代表人姓名]第十二條合同份數(shù)12.1份數(shù)規(guī)定12.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份12.2份數(shù)分配12.2.1康師傅控股有限公司：一份12.2.2[客戶名稱]：一份第十三條合同保管13.1保管責(zé)任13.1.1雙方對(duì)合同負(fù)有妥善保管的責(zé)任13.2保管方式13.2.1合同原件應(yīng)存放在安全的地方13.2.2合同電子版應(yīng)備份并加密存儲(chǔ)13.3保管期限13.3.1合同有效期內(nèi)的合同原件應(yīng)至少保管至合同到期后三年第十四條合同其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充14.1.2本合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2其他約定效力14.2.1本合同自簽署之日起具有法律效力14.2.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指本合同簽訂后，經(jīng)甲乙雙方一致同意，介入合同履行過(guò)程中的獨(dú)立第三方。1.2第三方可以是但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)或其他相關(guān)第三方。第二條第三方介入事由2.1第三方介入事由包括但不限于：2.1.1售后服務(wù)糾紛調(diào)解2.1.2產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議鑒定2.1.3售后服務(wù)合同履行監(jiān)督2.1.4合同履行過(guò)程中的其他需要第三方介入的事項(xiàng)第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入事由和介入內(nèi)容進(jìn)行明確。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。3.3第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)其服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方的權(quán)利：4.1.1按照合同約定和介入事由，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。4.1.2要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。4.1.3收取合理的服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1保守甲乙雙方商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。4.2.2按時(shí)完成介入工作，并向甲乙雙方提供書(shū)面報(bào)告。4.2.3對(duì)介入過(guò)程中獲得的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。第五條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方介入后，其職責(zé)范圍應(yīng)明確界定，避免與甲乙雙方或其他第三方發(fā)生職責(zé)交叉。5.2第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方的基本權(quán)利和義務(wù)。5.3甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立性，不得干涉其正常履行職責(zé)。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入程序如下：6.1.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事由和范圍。6.1.2雙方共同選定第三方，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。6.1.3第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。6.1.4第三方完成介入工作后，向甲乙雙方提交書(shū)面報(bào)告。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)。7.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在合同中明確約定，包括但不限于：7.2.1咨詢費(fèi)7.2.2評(píng)估費(fèi)7.2.3鑒定費(fèi)7.2.4其他相關(guān)費(fèi)用第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1若第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交第三方介入?yún)f(xié)議中約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行裁決。第九條第三方介入的終止9.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第十條本合同附件10.1本合同附件包括但不限于第三方介入?yún)f(xié)議、第三方資質(zhì)證明等。10.2附件內(nèi)容應(yīng)與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.康師傅產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)規(guī)定售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有清晰的理解。說(shuō)明：本附件為合同的核心部分，應(yīng)包含服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效、費(fèi)用承擔(dān)等具體條款。2.[客戶名稱]產(chǎn)品購(gòu)買憑證要求：提供購(gòu)買產(chǎn)品的有效憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，作為售后服務(wù)的基礎(chǔ)。說(shuō)明：購(gòu)買憑證是確認(rèn)產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量等信息的依據(jù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的事由、范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。說(shuō)明：本協(xié)議是第三方介入合同履行過(guò)程中的重要文件，需甲乙雙方與第三方共同簽訂。4.第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方介入機(jī)構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)證明，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格認(rèn)證等。說(shuō)明：資質(zhì)證明是確保第三方具備相應(yīng)專業(yè)能力和合法身份的依據(jù)。5.售后服務(wù)糾紛調(diào)解記錄要求：記錄雙方在售后服務(wù)糾紛調(diào)解過(guò)程中的溝通內(nèi)容、調(diào)解結(jié)果等。說(shuō)明：調(diào)解記錄是解決售后服務(wù)糾紛的重要證據(jù)。6.產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議鑒定報(bào)告要求：由第三方機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議鑒定報(bào)告，明確產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。說(shuō)明：鑒定報(bào)告是解決產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議的關(guān)鍵文件。7.合同履行監(jiān)督報(bào)告要求：第三方在合同履行過(guò)程中出具的監(jiān)督報(bào)告，記錄服務(wù)執(zhí)行情況。說(shuō)明：監(jiān)督報(bào)告是確保售后服務(wù)質(zhì)量的重要工具。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定提供或接受售后服務(wù)。1.2第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。1.3一方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4一方未按合同約定提供或保管合同文件。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：2.1.1向守約方支付違約金。2.1.2修復(fù)或更換違約產(chǎn)品。2.1.3支付因違約行為造成的損失。3.違約責(zé)任示例：3.1若甲乙雙方未按合同約定提供或接受售后服務(wù)，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。3.2若第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，金額為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。3.3若一方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額為逾期付款金額的一定比例。3.4若一方未按合同約定提供或保管合同文件，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完?？祹煾诞a(chǎn)品2024年度售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合同雙方1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同期限1.4售后服務(wù)范圍2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2售后服務(wù)流程2.3售后服務(wù)責(zé)任3.售后服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用支付方式3.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.售后服務(wù)期限4.1標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)期限4.2延長(zhǎng)或縮短售后服務(wù)期限條件4.3售后服務(wù)期限的計(jì)算方法5.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1售后服務(wù)人員職責(zé)5.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)5.3售后服務(wù)人員考核6.售后服務(wù)保障6.1保密條款6.2責(zé)任保險(xiǎn)6.3爭(zhēng)議解決機(jī)制7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)時(shí)間10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同補(bǔ)充方式10.3合同變更與補(bǔ)充的效力11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同附件12.1售后服務(wù)細(xì)則12.2售后服務(wù)人員名單12.3其他相關(guān)附件13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效與終止的時(shí)間14.其他14.1合同解釋14.2合同未盡事宜14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同背景與目的1.1合同雙方1.1.1出售方：康師傅控股有限公司1.1.2購(gòu)買方：______（購(gòu)買方全稱）1.1.3合同雙方地址、聯(lián)系方式1.2合同簽訂時(shí)間：2024年____月____日1.3合同期限：自2024年____月____日至2025年____月____日1.4售后服務(wù)范圍：本合同約定的售后服務(wù)范圍適用于2024年度康師傅產(chǎn)品。2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.1售后服務(wù)人員需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.1.2售后服務(wù)包括產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等。2.2售后服務(wù)流程2.2.1用戶在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題后，應(yīng)立即聯(lián)系售后服務(wù)人員。2.2.2售后服務(wù)人員接到用戶反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。2.2.3若需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，售后服務(wù)人員應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.3售后服務(wù)責(zé)任2.3.1出售方對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性負(fù)責(zé)。2.3.2出售方對(duì)因售后服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.售后服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用支付方式3.1.1售后服務(wù)費(fèi)用以人民幣計(jì)價(jià)。3.1.2用戶可選擇現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用。3.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間3.2.1售后服務(wù)完成后，用戶應(yīng)在服務(wù)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前支付費(fèi)用。3.2.2若因特殊情況無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)支付，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1出售方保留根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整售后服務(wù)的權(quán)利。3.3.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)提前通知用戶，用戶有權(quán)選擇是否繼續(xù)接受服務(wù)。4.售后服務(wù)期限4.1標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)期限4.1.1康師傅產(chǎn)品自購(gòu)買之日起，享有1年的免費(fèi)保修服務(wù)。4.1.2保修服務(wù)期限自購(gòu)買之日起計(jì)算。4.2延長(zhǎng)或縮短售后服務(wù)期限條件4.2.1出售方可根據(jù)用戶需求，提供延長(zhǎng)或縮短售后服務(wù)期限的服務(wù)。4.2.2延長(zhǎng)或縮短服務(wù)期限需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并在合同中明確約定。4.3售后服務(wù)期限的計(jì)算方法4.3.1售后服務(wù)期限的計(jì)算以自然月為單位。5.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)5.1售后服務(wù)人員職責(zé)5.1.1售后服務(wù)人員需遵守公司規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量。5.1.2售后服務(wù)人員需保持與用戶的良好溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。5.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)5.2.1出售方定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。5.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、客戶溝通等。5.3售后服務(wù)人員考核5.3.1出售方對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。6.售后服務(wù)保障6.1保密條款6.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.2責(zé)任保險(xiǎn)6.2.1出售方購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，確保因售后服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題得到妥善處理。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)制6.3.1若因售后服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.3.2若協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1用戶未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的。8.1.2出售方未在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)的。8.1.3售后服務(wù)人員未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1用戶未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向出售方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。8.2.2出售方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的____%。8.2.3售后服務(wù)人員未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，出售方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)或賠償用戶損失。8.3違約責(zé)任賠償8.3.1用戶因出售方違約而遭受損失的，出售方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)實(shí)際損失額的____%。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。9.1.2出售方嚴(yán)重違約，用戶有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿。9.2.2雙方履行完畢合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。9.3合同解除與終止的程序9.3.1雙方應(yīng)提前____天以書(shū)面形式通知對(duì)方解除或終止合同。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。10.2送達(dá)地址10.2.1出售方的送達(dá)地址為：康師傅控股有限公司，地址：______。10.2.2購(gòu)買方的送達(dá)地址為：______。10.3送達(dá)時(shí)間10.3.1通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日內(nèi)視為送達(dá)。11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同補(bǔ)充方式11.2.1合同補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式，作為合同附件。11.2.2合同補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)明確約定變更或補(bǔ)充的內(nèi)容及效力。11.3合同變更與補(bǔ)充的效力11.3.1合同變更或補(bǔ)充自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決程序12.2.1爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)后，雙方應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行仲裁。12.2.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3.1仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_____。13.合同附件13.1售后服務(wù)細(xì)則13.1.1售后服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定了售后服務(wù)的內(nèi)容、流程、責(zé)任等。13.2售后服務(wù)人員名單13.2.1售后服務(wù)人員名單列出了所有具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)人員信息。13.3其他相關(guān)附件13.3.1其他相關(guān)附件包括但不限于用戶手冊(cè)、維修記錄等。14.其他14.1合同解釋14.1.1本合同條款如有歧義，應(yīng)按有利于維護(hù)用戶權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.2合同未盡事宜14.2.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3合同附件效力14.3.1合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義15.1.1本合同所指第三方，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、保險(xiǎn)理賠機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方介入的目的是協(xié)助合同履行，提高服務(wù)效率，保障各方權(quán)益。16.第三方介入的條件16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意。16.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入任務(wù)。17.第三方介入的流程17.1甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方介入的具體流程。17.2第三方介入后，應(yīng)遵循甲乙雙方約定的規(guī)則和程序。18.第三方介入的職責(zé)18.1.1中介方：協(xié)助甲乙雙方溝通、協(xié)調(diào)，推動(dòng)合同履行。18.1.2技術(shù)服務(wù)提供商：提供專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，確保售后服務(wù)質(zhì)量。18.1.3保險(xiǎn)理賠機(jī)構(gòu)：在發(fā)生保險(xiǎn)理賠時(shí)，協(xié)助甲乙雙方處理理賠事宜。19.第三方介入的權(quán)利19.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料。19.1.2向甲乙雙方提出合理建議和意見(jiàn)。19.1.3在必要時(shí)，請(qǐng)求甲乙雙方提供協(xié)助。20.第三方介入的義務(wù)20.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.1.2按時(shí)完成介入任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。20.1.3在介入過(guò)程中，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。21.第三方責(zé)任限額21.1第三方在介入過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.2第三方責(zé)任限額為本合同總金額的____%，最高不超過(guò)____元人民幣。22.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明22.1第