2024年度汽車銷售合同的售后服務3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽車銷售合同的售后服務本合同目錄一覽1.售后服務范圍1.1質保期內(nèi)服務1.2質保期外服務1.3常見故障處理2.售后服務流程2.1服務請求2.2服務預約2.3服務實施2.4服務驗收3.服務時間與地點3.1服務時間安排3.2服務地點規(guī)定3.3臨時服務點4.服務人員資質要求4.1服務人員培訓4.2服務人員資格認證4.3服務人員保密義務5.服務費用5.1質保期內(nèi)服務費用5.2質保期外服務費用5.3額外服務費用6.零部件供應與價格6.1零部件供應渠道6.2零部件價格標準6.3零部件質量保證7.維修與更換7.1維修作業(yè)規(guī)范7.2零部件更換規(guī)定7.3維修期限8.消費者權益保護8.1消費者投訴處理8.2消費者信息保護8.3爭議解決機制9.售后服務記錄9.1服務記錄格式9.2服務記錄保存期限9.3服務記錄查詢10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理11.合同履行與違約責任11.1合同履行期限11.2違約責任承擔11.3違約金計算12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同附件13.1服務項目清單13.2服務費用明細13.3服務流程圖14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除或終止后的處理第一部分：合同如下：第一條售后服務范圍1.1質保期內(nèi)服務本合同規(guī)定的質保期為自購車之日起三年或行駛里程達到十萬公里，以先到者為準。在質保期內(nèi)，因汽車制造商提供的零部件缺陷導致的故障，由汽車銷售商負責免費維修或更換零部件。1.2質保期外服務質保期結束后，汽車銷售商提供有償服務，包括但不限于維修、保養(yǎng)、零部件更換等，服務價格為市場指導價。1.3常見故障處理對于常見的故障，汽車銷售商應在接到客戶服務請求后的24小時內(nèi)做出回應，并在48小時內(nèi)安排維修或更換零部件。第二條售后服務流程2.1服務請求客戶可通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種方式提出服務請求。2.2服務預約汽車銷售商在接到服務請求后，將在24小時內(nèi)與客戶預約服務時間。2.3服務實施維修人員將按照規(guī)定流程進行維修或更換零部件，確保服務質量。2.4服務驗收服務完成后，客戶需對維修結果進行驗收，并在驗收合格后簽字確認。第三條服務時間與地點3.1服務時間安排汽車銷售商將提供正常營業(yè)時間內(nèi)的服務，特殊情況下可提供加班服務。3.2服務地點規(guī)定服務地點為汽車銷售商指定的維修服務中心或臨時服務點。3.3臨時服務點在偏遠地區(qū)或特殊情況下，汽車銷售商可設立臨時服務點，提供必要的維修服務。第四條服務人員資質要求4.1服務人員培訓汽車銷售商定期對服務人員進行專業(yè)培訓，確保其具備必要的維修技能和知識。4.2服務人員資格認證服務人員需取得國家規(guī)定的維修人員資格認證。4.3服務人員保密義務服務人員對客戶信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方。第五條服務費用5.1質保期內(nèi)服務費用質保期內(nèi)服務費用為零，客戶無需支付任何費用。5.2質保期外服務費用質保期外服務費用按照市場指導價收取，客戶需在維修前支付相應的費用。5.3額外服務費用如客戶提出超出標準服務范圍的要求，汽車銷售商將根據(jù)實際情況收取額外服務費用。第六條零部件供應與價格6.1零部件供應渠道汽車銷售商將從正規(guī)渠道采購零部件，確保零部件的質量和性能。6.2零部件價格標準零部件價格參照市場指導價，并在維修前向客戶明示。6.3零部件質量保證汽車銷售商提供的零部件享有與原廠零部件同等的質量保證。第七條維修與更換7.1維修作業(yè)規(guī)范維修人員需按照汽車制造商的維修規(guī)范進行作業(yè)，確保維修質量。7.2零部件更換規(guī)定更換的零部件應為與原廠零部件同等級別或更高等級別的產(chǎn)品。7.3維修期限一般維修項目應在接到客戶服務請求后的72小時內(nèi)完成，特殊情況除外。第八條消費者權益保護8.1消費者投訴處理汽車銷售商設立專門的投訴處理部門，接到投訴后應在24小時內(nèi)進行核實，并在5個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結果。8.2消費者信息保護汽車銷售商承諾對客戶個人信息進行嚴格保密，未經(jīng)客戶同意不得向任何第三方泄露。8.3爭議解決機制如客戶對售后服務不滿意，可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。第九條售后服務記錄9.1服務記錄格式服務記錄應包括服務時間、服務內(nèi)容、零部件更換情況、維修結果等信息。9.2服務記錄保存期限服務記錄應保存至汽車報廢或本合同終止后三年。9.3服務記錄查詢客戶有權查詢本人的服務記錄，汽車銷售商應提供便利的查詢途徑。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件在合同履行過程中，如一方嚴重違約，另一方有權解除合同。10.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致后，合同終止。10.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余的服務事項，并結清相關費用。第十一條合同履行與違約責任11.1合同履行期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的終止日期止。11.2違約責任承擔如一方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。11.3違約金計算違約金按實際損失的一定比例計算，最高不超過合同總金額的10%。第十二條合同爭議解決12.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商、調解、仲裁或訴訟。12.2爭議解決程序協(xié)商和調解由雙方自愿進行，仲裁和訴訟按相關法律法規(guī)執(zhí)行。12.3爭議解決地點爭議解決地點為汽車銷售商所在地。第十三條合同附件13.1服務項目清單附件一為服務項目清單，詳細列明各項服務的具體內(nèi)容。13.2服務費用明細附件二為服務費用明細，列明各項服務的價格及收費標準。13.3服務流程圖附件三為服務流程圖，清晰展示服務流程的每個環(huán)節(jié)。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同終止條件合同期滿、雙方協(xié)商一致或按照法律規(guī)定終止合同。14.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余的服務事項，并結清相關費用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與合同履行、監(jiān)督、仲裁或提供專業(yè)服務的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍（1）合同履行的監(jiān)督與協(xié)調；（2）合同糾紛的調解與仲裁；（3）專業(yè)技術服務的提供；（4）與合同履行相關的法律、財務、咨詢等服務。第二條甲乙雙方第三方介入時的額外條款2.1第三方選擇甲乙雙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應協(xié)商確定第三方，并簽訂相應合作協(xié)議。2.2第三方職責第三方應按照合作協(xié)議履行其職責，并對自己的行為負責。2.3第三方費用第三方費用由甲乙雙方按照合作協(xié)議約定承擔。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中所述第三方責任限額，是指第三方在履行合同過程中，因自身原因導致的損失，其承擔的責任最高限額。3.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，原則上不超過合同總金額的一定比例。3.3超出責任限額的處理如第三方責任損失超出責任限額，甲乙雙方應按照合同約定和實際損失進行分擔。第四條第三方與其他各方的責任劃分4.1甲乙雙方責任甲乙雙方按照合同約定履行各自的權利和義務，對合同履行的結果承擔連帶責任。4.2第三方責任第三方在履行合同過程中，對其自身行為承擔直接責任。4.3責任追償如第三方因自身原因導致?lián)p失，甲乙雙方有權向第三方追償。第五條第三方介入的程序與要求5.1第三方介入程序（1）協(xié)商確定第三方；（2）簽訂合作協(xié)議；（3）第三方按照合作協(xié)議履行職責；（4）甲乙雙方與第三方共同解決合同履行中的問題。5.2第三方介入要求（1）公平、公正、公開；（2）遵守相關法律法規(guī)；（3）尊重甲乙雙方的合法權益。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1合同變更如因第三方介入，需要對合同進行變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同解除如第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同，并按照合同約定處理善后事宜。第七條第三方介入的保密義務7.1保密義務第三方在介入合同履行過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密負有保密義務。7.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。8.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第九條第三方介入的合同終止9.1合同終止條件第三方介入結束后，合同終止。9.2合同終止后的處理合同終止后，甲乙雙方應按照合同約定處理善后事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目清單詳細要求：列明所有售后服務項目的具體內(nèi)容、服務標準、執(zhí)行流程及所需時間。說明：服務項目清單是客戶了解服務內(nèi)容的重要依據(jù)，應清晰、詳細。2.附件二：服務費用明細詳細要求：詳細列明各項服務的價格、收費標準、優(yōu)惠條件及支付方式。3.附件三：服務流程圖詳細要求：以圖表形式展示服務流程的每個環(huán)節(jié)，包括服務請求、預約、實施、驗收等。說明：服務流程圖有助于客戶了解服務過程，提高服務質量。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的目的、職責、權利和義務，以及雙方的權利義務關系。說明：第三方合作協(xié)議是甲乙雙方與第三方合作的基礎文件，應確保各方權益得到保障。5.附件五：服務記錄表詳細要求：記錄每次服務的時間、內(nèi)容、零部件更換情況、維修結果等信息。說明：服務記錄表是客戶了解自身車輛服務情況的依據(jù)，有助于維護客戶權益。6.附件六：消費者投訴處理記錄詳細要求：記錄消費者投訴的時間、內(nèi)容、處理結果等信息。說明：消費者投訴處理記錄是甲乙雙方了解客戶滿意度的重要依據(jù)，有助于提升服務質量。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效時間及雙方的權利義務。說明：合同變更協(xié)議是合同履行過程中對合同條款進行調整的依據(jù)，應確保雙方權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲乙雙方未按照合同約定履行售后服務義務；（2）第三方未按照合作協(xié)議履行職責；（3）服務人員未按照維修規(guī)范進行作業(yè)；（4）客戶未按照合同約定支付服務費用。2.責任認定標準：（1）甲乙雙方未履行售后服務義務，導致客戶損失，應承擔相應的賠償責任；（2）第三方未履行合作協(xié)議，導致合同履行受阻，應承擔相應的違約責任；（3）服務人員未按照維修規(guī)范作業(yè)，導致維修質量問題，應承擔相應的責任；（4）客戶未支付服務費用，應按照合同約定承擔相應的違約責任。3.違約責任示例：（1）甲乙雙方未在約定時間內(nèi)完成維修，導致客戶車輛無法正常使用，應賠償客戶因車輛停駛產(chǎn)生的損失；（2）第三方未在約定時間內(nèi)提供零部件，導致維修延期，應向甲乙雙方支付違約金；（3）服務人員未按照維修規(guī)范更換零部件，導致車輛故障，應承擔維修費用及客戶的損失；（4）客戶未在約定時間內(nèi)支付服務費用，應按照合同約定支付滯納金。全文完。2024年度汽車銷售合同的售后服務1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同雙方1.3合同生效時間2.售后服務范圍2.1售后服務項目2.2售后服務對象2.3售后服務期限3.售后服務內(nèi)容3.1質保期內(nèi)的維修服務3.2質保期外的維修服務3.3定期保養(yǎng)服務3.4零部件更換4.售后服務標準4.1維修質量標準4.2維修時效標準4.3服務態(tài)度標準5.售后服務費用5.1維修費用5.2零部件費用5.3保養(yǎng)費用6.售后服務流程6.1售后服務申請6.2售后服務審批6.3售后服務實施6.4售后服務驗收7.售后服務責任7.1廠家責任7.24S店責任7.3用戶責任8.售后服務保障措施8.1售后服務保障期限8.2售后服務保障范圍8.3售后服務保障方式9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決費用10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止后的處理11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容12.合同解除與終止的補償12.1解除合同后的補償12.2終止合同后的補償13.其他約定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽訂與生效第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同目的本合同旨在明確2024年度汽車銷售合同中售后服務的具體內(nèi)容、范圍、標準、費用、流程及責任，保障用戶權益，維護廠家和4S店合法權益。1.2合同雙方甲方（廠家）：[廠家名稱]乙方（4S店）：[4S店名稱]1.3合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條售后服務范圍2.1售后服務項目質保期內(nèi)車輛維修服務；質保期外車輛維修服務；車輛定期保養(yǎng)服務；車輛零部件更換服務；車輛使用咨詢與解答服務。2.2售后服務對象本合同售后服務對象為購買甲方產(chǎn)品的乙方，即[4S店名稱]。2.3售后服務期限本合同售后服務期限自車輛交付之日起至[具體期限]，或至車輛行駛里程達到[具體里程數(shù)]公里。第三條售后服務內(nèi)容3.1質保期內(nèi)的維修服務甲方保證在質保期內(nèi)，對車輛出現(xiàn)的非人為損壞提供免費維修服務；乙方應在接到用戶報修后[具體時間]內(nèi)安排維修服務。3.2質保期外的維修服務質保期外維修服務，甲方將按實際維修成本收取費用；乙方應確保維修質量，對維修后出現(xiàn)問題的車輛承擔相應責任。3.3定期保養(yǎng)服務甲方提供定期保養(yǎng)服務，包括但不限于更換機油、機濾、空濾等；保養(yǎng)費用按甲方規(guī)定標準收取。3.4零部件更換乙方應使用原廠或授權零部件進行更換；更換零部件的費用按實際成本收取。第四條售后服務標準4.1維修質量標準維修后的車輛性能應達到出廠標準；維修后的車輛外觀應保持整潔，無明顯劃痕。4.2維修時效標準質保期內(nèi)維修服務，乙方應在[具體時間]內(nèi)完成維修；質保期外維修服務，乙方應在[具體時間]內(nèi)完成維修。4.3服務態(tài)度標準乙方工作人員應禮貌接待用戶，耐心解答用戶疑問；乙方工作人員應遵守職業(yè)道德，維護廠家和4S店的聲譽。第五條售后服務費用5.1維修費用質保期內(nèi)維修服務免費；質保期外維修費用按實際維修成本收取。5.2零部件費用更換零部件的費用按實際成本收取。5.3保養(yǎng)費用保養(yǎng)費用按甲方規(guī)定標準收取。第六條售后服務流程6.1售后服務申請用戶可通過電話、網(wǎng)絡或直接到店方式申請售后服務；乙方應在接到申請后[具體時間]內(nèi)安排維修服務。6.2售后服務審批乙方對維修申請進行審核，確認維修項目及費用；經(jīng)審核同意后，安排維修服務。6.3售后服務實施乙方按照維修方案進行維修，確保維修質量；維修過程中，乙方應與用戶保持溝通。6.4售后服務驗收維修完成后，用戶對維修成果進行驗收；驗收合格后，乙方提供售后服務憑證。第八條售后服務責任7.1廠家責任甲方對車輛在質保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞負責免費維修或更換零部件；甲方對乙方提供的售后服務質量進行監(jiān)督，確保服務質量符合標準。7.24S店責任乙方負責對車輛進行維修、保養(yǎng)和零部件更換等服務；乙方對維修后的車輛質量負責，確保維修后車輛性能達到出廠標準。7.3用戶責任用戶應按照車輛使用說明書正確使用車輛，避免人為損壞；用戶應在維修、保養(yǎng)和零部件更換時提供必要的配合。第九條售后服務保障措施8.1售后服務保障期限售后服務保障期限為自車輛交付之日起至[具體期限]，或至車輛行駛里程達到[具體里程數(shù)]公里。8.2售后服務保障范圍售后服務保障范圍包括車輛維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務。8.3售后服務保障方式乙方提供電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種售后服務保障方式；第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向[具體機構]申請仲裁或向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構爭議解決機構為[具體機構名稱]。9.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔，除非另有約定。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方通知后[具體時間]內(nèi)未予改正的；因不可抗力導致合同無法履行。10.2合同終止條件合同約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同。10.3合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應妥善處理剩余的售后服務事宜；合同解除或終止后，乙方應退還甲方已收取的未使用服務費用。第十一條規(guī)定了合同生效與變更11.1合同生效條件雙方簽字蓋章后，合同即生效。11.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議；補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應包括但不限于售后服務范圍、服務標準、費用等。第十二條規(guī)定了合同解除與終止的補償12.1解除合同后的補償解除合同后，乙方應退還甲方已收取的未使用服務費用。12.2終止合同后的補償終止合同后，乙方應退還甲方已收取的未使用服務費用。第十三條規(guī)定了其他約定13.1通知方式雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。13.2合同附件本合同附件包括但不限于售后服務手冊、服務費用表等。13.3合同解釋本合同條款如有歧義，應以有利于維護消費者權益的原則進行解釋。第十四條規(guī)定了合同的簽訂與生效14.1合同簽訂本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效本合同自簽訂之日起生效，至約定的期限屆滿或合同解除、終止時終止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1定義本合同所指第三方，包括但不限于但不限于中介方、評估機構、仲裁機構、律師事務所、鑒定機構等，以及任何因合同履行需要介入的第三方。1.2第三方責任第三方介入合同履行，應遵循法律法規(guī)和合同約定，對其提供的專業(yè)服務負責。2.第三方介入條件2.1中介方甲方或乙方在履行本合同時，如需第三方中介方提供服務，應選擇具有合法資質的中介機構；中介方介入合同履行前，需與甲方或乙方簽訂中介服務合同，明確中介方的權利和義務。2.2評估機構甲方或乙方在合同履行過程中，如需第三方評估機構對車輛進行評估，應選擇具有資質的評估機構；評估機構提供的評估報告應真實、客觀，甲方或乙方對評估報告有異議的，可委托第三方進行復核。2.3仲裁機構雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，可協(xié)商選擇具有資質的仲裁機構進行仲裁；仲裁機構作出的仲裁裁決具有法律效力，雙方應自覺履行。2.4律師事務所甲方或乙方在合同履行過程中需要法律支持，可聘請具有資質的律師事務所提供法律服務；律師事務所提供的服務應符合法律法規(guī)和合同約定。2.5鑒定機構甲方或乙方在合同履行過程中需要鑒定服務，可委托具有資質的鑒定機構進行鑒定；鑒定機構提供的鑒定報告應真實、客觀，甲方或乙方對鑒定報告有異議的，可委托第三方進行復核。3.第三方責任限額3.1責任限額第三方介入合同履行時，其責任限額由雙方在合同中約定，或由第三方根據(jù)法律法規(guī)自行確定。3.2責任承擔第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任；若第三方責任超出其責任限額，超出部分由甲方或乙方自行承擔。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方第三方介入合同履行時，其與甲方之間的關系僅限于服務提供，甲方對第三方的行為不承擔任何責任。4.2第三方與乙方第三方介入合同履行時，其與乙方之間的關系僅限于服務提供，乙方對第三方的行為不承擔任何責任。4.3第三方與用戶第三方介入合同履行時，其與用戶之間的關系僅限于服務提供，第三方應對用戶提供的服務負責。4.4第三方與廠家第三方介入合同履行時，其與廠家的關系僅限于服務提供，廠家對第三方的行為不承擔任何責任。5.第三方介入后的額外條款5.1介入方確認第三方介入合同履行前，甲方或乙方應確認第三方的資質和服務能力。5.2介入方費用第三方介入合同履行過程中產(chǎn)生的費用，由甲方或乙方承擔，具體費用在合同中明確約定。5.3介入方保密第三方在介入合同履行過程中，應遵守保密原則，不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。5.4介入方違約第三方在介入合同履行過程中，如違反合同約定或法律法規(guī)，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.售后服務手冊詳細說明售后服務范圍、流程、費用、責任等。要求：圖文并茂，便于用戶理解。2.服務費用表列明各種維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務的費用。要求：清晰明確，便于用戶查詢。3.中介服務合同明確中介方的權利和義務，服務內(nèi)容、費用等。要求：雙方簽字蓋章，具有法律效力。4.評估報告評估機構對車輛進行評估后的報告。要求：真實、客觀，具有權威性。5.仲裁裁決書仲裁機構作出的仲裁裁決書。要求：具有法律效力，雙方應自覺履行。6.鑒定報告鑒定機構提供的鑒定報告。要求：真實、客觀，具有權威性。7.法律服務協(xié)議明確律師事務所提供的服務內(nèi)容、費用等。要求：雙方簽字蓋章，具有法律效力。8.費用結算單記錄維修、保養(yǎng)、零部件更換等服務的費用結算情況。要求：清晰明確，便于核對。9.通知函雙方在合同履行過程中發(fā)出的通知。要求：內(nèi)容完整，格式規(guī)范。10.補充協(xié)議對合同內(nèi)容進行補充、修改的協(xié)議。要求：雙方簽字蓋章，具有法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：1.1未在約定時間內(nèi)提供維修、保養(yǎng)等服務；1.2提供的維修、保養(yǎng)等服務質量不符合標準；1.3未按約定退還已收取的費用。乙方違約行為：2.1未按約定時間完成維修、保養(yǎng)等服務；2.2維修、保養(yǎng)等服務質量不符合標準；2.3未按約定退還已收取的費用。第三方違約行為：3.1未按約定提供專業(yè)服務；3.2提供的服務不符合標準；3.3未按約定承擔賠償責任。2.責任認定標準甲方違約責任：4.1甲方應向乙方支付違約金；4.2乙方有權要求甲方承擔因違約造成的損失。乙方違約責任：5.1乙方應向甲方支付違約金；5.2甲方有權要求乙方承擔因違約造成的損失。第三方違約責任：6.1第三方應向受損方支付違約金；6.2受損方有權要求第三方承擔因違約造成的損失。3.違約示例說明甲方未在約定時間內(nèi)提供維修服務，導致乙方車輛無法正常使用，乙方有權要求甲方支付違約金，并承擔因車輛無法使用造成的損失。全文完。2024年度汽車銷售合同的售后服務2本合同目錄一覽1.售后服務范圍1.1保修期限1.2保修條件1.3非保修范圍2.售后服務流程2.1售后服務請求2.2售后服務預約2.3售后服務實施2.4售后服務結果反饋3.售后服務費用3.1保修期內(nèi)免費服務3.2保修期外服務費用3.3零件更換費用3.4人工服務費用4.售后服務保障4.1服務質量保障4.2服務時效保障4.3服務滿意度保障5.售后服務責任5.1銷售商責任5.2供應商責任5.3服務商責任6.售后服務投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理結果7.售后服務保密條款7.1服務信息保密7.2顧客信息保密8.售后服務期限8.1售后服務期限定義8.2售后服務期限計算方法8.3售后服務期限延長條件9.售后服務合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除流程9.3合同解除后果10.售后服務合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止流程10.3合同終止后果11.售后服務合同爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.售后服務合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間12.3合同生效地點13.售后服務合同附件13.1附件一：售后服務流程圖13.2附件二：售后服務費用明細表13.3附件三：售后服務投訴處理流程圖14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.售后服務范圍1.1保修期限本合同項下的汽車產(chǎn)品保修期限自購車之日起計算，具體如下：（1）發(fā)動機、變速器、差速器等主要部件保修期限為三年或行駛里程達到10萬公里，以先到者為準；（2）電氣系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等關鍵部件保修期限為兩年或行駛里程達到6萬公里，以先到者為準；（3）車身及內(nèi)飾保修期限為一年或行駛里程達到3萬公里，以先到者為準。1.2保修條件（1）本合同項下的汽車產(chǎn)品在使用過程中，因產(chǎn)品質量問題導致的故障，且經(jīng)銷售商或授權維修站檢測確認的，在保修期內(nèi)享受免費維修或更換服務；（2）保修服務僅限于本合同項下的汽車產(chǎn)品，不包括非原廠配件的更換；（3）保修服務不包括因用戶不當使用、改裝、碰撞、火災、自然災害等原因導致的故障；（4）保修服務不包括易損件、耗材及保養(yǎng)項目的更換。1.3非保修范圍（1）保修期限屆滿后的汽車產(chǎn)品；（2）因用戶未按照產(chǎn)品使用說明書進行日常保養(yǎng)導致的故障；（3）因用戶自行改裝、加裝或更換非原廠配件導致的故障；（4）因自然災害、事故、人為破壞等原因導致的故障；（5）因用戶未按照規(guī)定進行定期保養(yǎng)導致的故障。2.售后服務流程2.1售后服務請求用戶在發(fā)現(xiàn)汽車產(chǎn)品存在故障時，應立即向銷售商或授權維修站提出售后服務請求，并提供購車憑證、車輛識別代號等信息。2.2售后服務預約銷售商或授權維修站收到用戶的服務請求后，將在24小時內(nèi)與用戶聯(lián)系，確認維修時間并安排預約。2.3售后服務實施銷售商或授權維修站按照預約時間提供售后服務，包括但不限于維修、更換零部件等。2.4售后服務結果反饋售后服務完成后，銷售商或授權維修站將向用戶反饋服務結果，包括維修情況、零部件更換情況等。3.售后服務費用3.1保修期內(nèi)免費服務在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質量問題導致的故障維修、更換零部件等服務均為免費。3.2保修期外服務費用保修期外，用戶需支付相應的維修、更換零部件等服務費用。3.3零件更換費用更換零部件的費用按原廠件價格執(zhí)行，若用戶選擇非原廠件，則按市場價收取。3.4人工服務費用人工服務費用按當?shù)匚飪r部門規(guī)定的標準執(zhí)行。4.售后服務保障4.1服務質量保障銷售商或授權維修站確保提供的售后服務符合國家相關標準和規(guī)范，保證服務質量。4.2服務時效保障銷售商或授權維修站承諾在接到用戶服務請求后24小時內(nèi)響應，確保維修時效。4.3服務滿意度保障銷售商或授權維修站將不斷改進服務質量，提高用戶滿意度。5.售后服務責任5.1銷售商責任銷售商負責組織、協(xié)調售后服務工作，確保售后服務質量。5.2供應商責任供應商負責提供合格的零部件，確保零部件質量。5.3服務商責任服務商負責實施售后服務，確保服務質量。6.售后服務投訴處理6.1投訴渠道用戶可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場咨詢等方式向銷售商或授權維修站提出投訴。6.2投訴處理流程銷售商或授權維修站接到投訴后，將在24小時內(nèi)進行調查核實，并在5個工作日內(nèi)向用戶反饋處理結果。6.3投訴處理結果銷售商或授權維修站將根據(jù)調查結果，對用戶投訴進行處理，確保用戶權益。7.售后服務保密條款7.1服務信息保密銷售商、供應商及服務商對本合同項下的服務信息負有保密義務，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。7.2顧客信息保密銷售商、供應商及服務商對本合同項下的顧客信息負有保密義務，未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露。8.售后服務期限8.1售后服務期限定義本合同項下的售后服務期限是指自購車之日起，在合同約定的保修范圍內(nèi)，為用戶提供的免費維修、更換零部件及咨詢服務的時間段。8.2售后服務期限計算方法售后服務期限的計算以購車發(fā)票或購車合同上的日期為準，按公歷日期計算，不足一個月的按一個月計算。8.3售后服務期限延長條件（1）因不可抗力因素導致的服務期限延誤，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可延長售后服務期限；（2）用戶在購買本合同項下的汽車產(chǎn)品時，支付了延長保修費用，可按約定的期限延長售后服務期限。9.售后服務合同解除9.1合同解除條件（1）在售后服務期限內(nèi)，若因汽車產(chǎn)品存在嚴重質量問題，經(jīng)銷售商或授權維修站多次維修仍不能正常使用的，用戶有權解除本合同；（2）銷售商或授權維修站未按約定提供售后服務，用戶有權解除本合同；（3）本合同約定的其他解除條件。9.2合同解除流程用戶提出解除合同，應向銷售商或授權維修站提出書面申請，銷售商或授權維修站應在收到申請之日起5個工作日內(nèi)作出答復。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照約定處理相關事宜，包括但不限于退還已收取的保修費用、更換或維修汽車產(chǎn)品等。10.售后服務合同終止10.1合同終止條件（1）售后服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）本合同約定的其他終止條件。10.2合同終止流程合同終止時，雙方應書面確認終止事宜，并辦理相關手續(xù)。10.3合同終止后果合同終止后，雙方不再承擔本合同項下的權利義務。11.售后服務合同爭議解決11.1爭議解決方式本合同項下的爭議解決方式包括協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。11.2爭議解決程序（1）協(xié)商：雙方應通過友好協(xié)商解決爭議；（2）調解：協(xié)商不成，可向當?shù)叵M者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會申請調解；（3）仲裁：協(xié)商和調解不成，可向有管轄權的人民法院申請仲裁；（4）訴訟：協(xié)商、調解、仲裁不成，可直接向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.售后服務合同生效12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同生效時間本合同自合同生效之日起開始履行。12.3合同生效地點本合同生效地點為合同簽訂地。13.售后服務合同附件13.1附件一：售后服務流程圖13.2附件二：售后服務費用明細表13.3附件三：售后服務投訴處理流程圖14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同自生效之日起，任何一方不得擅自修改或變更合同內(nèi)容。14.5本合同未盡事宜，以國家相關法律法規(guī)為準。14.6本合同解釋權歸銷售商所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的概念本合同中所述的第三方是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術服務提供方、維修服務提供方、法律顧問等。1.2第三方的責權利（1）第三方在介入本合同時，應具備相應的資質和條件，并承擔相應的責任。（2）第三方應遵守本合同的約定，維護甲乙雙方的合法權益。（3）第三方在介入本合同時，享有根據(jù)合同約定獲得報酬的權利。2.第三方介入的具體條款2.1第三方介入的方式第三方介入本合同的方式包括但不限于：（1）提供技術服務，如技術支持、維修服務、零部件供應等；（2）提供中介服務，如協(xié)助雙方達成交易、協(xié)調溝通等；（3）提供法律咨詢或仲裁服務等。2.2第三方介入的程序（1）甲乙雙方在需要第三方介入時，應共同協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式。（2）甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。（3）第三方介入后，甲乙雙方應配合第三方的工作，共同確保本合同的履行。3.第三方責任限額的界定3.1第三方責任限額的定義本合同中所述的第三方責任限額是指第三方在履行本合同時，因自身原因導致甲乙雙方遭受損失，應當承擔的最高賠償金額。3.2第三方責任限額的確定（1）第三方責任限額應根據(jù)第三方的資質、業(yè)務范圍、合同約定等因素綜合確定。（2）第三方責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方認可。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方應與甲方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。（2）甲方應向第三方支付約定的服務費用。（3）第三方在履行本合同時，應遵守甲方的要求，不得損害甲方的合法權益。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方應與乙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利義務。（2）乙方應向第三方支付約定的服務費用。（3）第三方在履行本合同時，應遵守乙方的要求，不得損害乙方的合法權益。4.3第三方與甲乙雙方共同履行