急診候診管理制度

急診候診管理制度第一章總則第一條為了確保醫(yī)院急診科的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高患者就診效率，保障患者權(quán)益，訂立本急診候診管理制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部急診科的醫(yī)務(wù)人員和患者。第三條急診科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的要求進(jìn)行操作，不得隨便違反。第二章候診流程第四條患者到達(dá)急診科后，由急診接診醫(yī)生進(jìn)行初步評(píng)估，并出具初診結(jié)論。第五條初診結(jié)論分為三種：綠色、黃色和紅色。1.綠色：患者病情較輕，可在普通診室候診。2.黃色：患者病情較重，需要布置在重癥監(jiān)護(hù)室候診。3.紅色：患者病情緊急，需要立刻進(jìn)行搶救，并在緊急診室等待。第六條在普通診室候診的患者，醫(yī)院將依據(jù)患者病情和就診時(shí)間進(jìn)行優(yōu)先布置。第七條患者在重癥監(jiān)護(hù)室候診將得到特地的監(jiān)護(hù)和護(hù)理。第八條在緊急診室候診的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注其病情變動(dòng)，及時(shí)采取相應(yīng)措施。第三章候診人員布置第九條急診科設(shè)立候診大廳，用于布置患者候診。第十條候診大廳應(yīng)保持乾凈、通風(fēng)和宜人的環(huán)境，為患者供應(yīng)舒適的候診環(huán)境。第十一條醫(yī)院將依據(jù)候診大廳的大小和患者就診人數(shù)，合理布置座位，確?；颊叩幕臼孢m。第十二條候診大廳將設(shè)立特地的掛號(hào)和候診事務(wù)窗口，方便患者進(jìn)行掛號(hào)和咨詢(xún)。第十三條患者應(yīng)依照掛號(hào)時(shí)的次序有序候診，不得插隊(duì)或擅自更改候診次序。第十四條醫(yī)院將利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為患者供應(yīng)候診信息的查詢(xún)服務(wù)。第四章候診時(shí)間管控第十五條醫(yī)院將設(shè)立特地的時(shí)間管理科，負(fù)責(zé)急診候診時(shí)間的管控和調(diào)度。第十六條候診時(shí)間將分為系統(tǒng)候診時(shí)間和實(shí)際候診時(shí)間。第十七條系統(tǒng)候診時(shí)間指從患者掛號(hào)到就醫(yī)的時(shí)間。第十八條實(shí)際候診時(shí)間指患者在醫(yī)院就診實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間。第十九條醫(yī)院將依據(jù)候診人數(shù)和醫(yī)護(hù)資源的情況，合理設(shè)定系統(tǒng)候診時(shí)間。第二十條醫(yī)院將通過(guò)科學(xué)管理和資源調(diào)度，盡量縮短患者的實(shí)際候診時(shí)間。第五章急診候診管理的保障措施第二十一條醫(yī)院將加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作，確保急診科的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二十二條醫(yī)院將定期對(duì)急診科的候診管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。第二十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的醫(yī)德和素養(yǎng)，熱誠(chéng)接待每一位患者，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。第二十四條醫(yī)院將建立投訴反饋機(jī)制，接受患者對(duì)候診管理的看法和建議，并及時(shí)作出回應(yīng)。第二十五條醫(yī)院將不定期開(kāi)展急診候診管理培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)本領(lǐng)和管理水平。第六章附則第二十六條對(duì)于有意違反本制度的行為，醫(yī)院將視情節(jié)輕重，予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院