《青島平安保險企業(yè)員工培訓(xùn)機制現(xiàn)狀調(diào)查（附問卷）10000字》

青島平安保險集團(tuán)企業(yè)員工培訓(xùn)機制現(xiàn)狀調(diào)查及問題和對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u1159一、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 127809（一）員工培訓(xùn)的相關(guān)概念 1303071.培訓(xùn)的含義 1198712.員工培訓(xùn)的重要性 131314（二）培訓(xùn)體系的構(gòu)成 227959（三）培訓(xùn)的相關(guān)理論概述 3145911.需求層次理論 3312132.學(xué)習(xí)型組織理論 321825二、青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)機制現(xiàn)狀調(diào)查分析 32075（一）青島平安保險集團(tuán)公司概況 3893（二）青島平安保險集團(tuán)公司人力資源基本情況簡介 328219（三）青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 53394（四）青島平安保險集團(tuán)公司員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查 6288251.調(diào)查設(shè)計與調(diào)查對象 6109482.調(diào)查結(jié)果分析 68034三、青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)機制存在問題以及原因分析 910520（一）問題分析 988191.忽視培訓(xùn)需求分析 9192952.缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計劃 9185143.培訓(xùn)效果評估不足 101605（二）原因分析 1067081.缺乏人性化的培訓(xùn)理念 10288002.員工自身存在問題 1112843.部門領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不足 1122574四、企業(yè)員工培訓(xùn)機制優(yōu)化建議以及保障機制 1226561（一）企業(yè)員工培訓(xùn)機制優(yōu)化設(shè)計 12113331.加大培訓(xùn)投入力度，注重需求分析 1265762.制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃 1288263.優(yōu)化培訓(xùn)效果評估機制 1220273（二）企業(yè)員工培訓(xùn)機制優(yōu)化的保障措施 1413391.完善組織保障機制 14149112.完善資金保障機制 15129873.建設(shè)文化保障機制 1527614結(jié)論 1523841參考文獻(xiàn) 1623841附錄 19引言經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)為人才的競爭。傳統(tǒng)金融保險服務(wù)公司在轉(zhuǎn)型升級中面臨著人才培訓(xùn)與管理等方面的挑戰(zhàn)。雖然青島平安保險集團(tuán)公司在轉(zhuǎn)型升級過程中已經(jīng)建立了一個比較粗放的員工培訓(xùn)機制，并在企業(yè)內(nèi)部對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，但是培訓(xùn)效果不理想。所以，本文試圖通過以青島平安保險集團(tuán)公司為例，對其員工轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)機制展開研究，在集中分析其中問題的基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化建議，希望可以為我國金融保險服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中員工培訓(xùn)機制的完善提供借鑒。一、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)（一）員工培訓(xùn)的相關(guān)概念1.培訓(xùn)的含義顧名思義，企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)為提高員工工作技能、綜合素質(zhì)及工作績效，而實施的有計劃、系統(tǒng)化的培養(yǎng)與訓(xùn)練活動。如圖1-1所示：企業(yè)培訓(xùn)可以是一種投資，即企業(yè)通過科學(xué)配置內(nèi)部人力、物力、財力等資本，開展員工培訓(xùn)工作，最終通過提升員工技能水平，提升人才價值來增進(jìn)企業(yè)效益，相對比于其他投資活動而言，企業(yè)人力資源投資具有明顯的系統(tǒng)性特征(李明華,張偉強,王麗娜,2022)。就其特征而言，企業(yè)培訓(xùn)具有對象的廣泛性、內(nèi)容的超前性、培訓(xùn)形式的多樣性及創(chuàng)新性的基本特征。圖1-1培訓(xùn)三維2.員工培訓(xùn)的重要性轉(zhuǎn)型培訓(xùn)在提高員工素質(zhì)導(dǎo)向方面發(fā)揮的作用，員工轉(zhuǎn)型“培訓(xùn)”工作可以主動優(yōu)化員工執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)市場競爭力的提升。較之傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)而言，員工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)優(yōu)勢明顯，傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系主要以知識的傳授為主，忽視知識的共享、應(yīng)用與創(chuàng)新(劉俊杰,陳曉東,楊靜,2022)。員工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)彌補了這一不足，實現(xiàn)了員工知識從顯性到隱形、員工培訓(xùn)到培養(yǎng)、培訓(xùn)過程從短期到長期、培訓(xùn)活動從被動到主動的轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工個人的智力之間轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本，為企業(yè)發(fā)展提供了源源不竭等的動力。（二）培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)體系作為企業(yè)的一個內(nèi)部系統(tǒng)，與企業(yè)的人力資源管理及發(fā)展目標(biāo)是相互匹配的，是現(xiàn)代企業(yè)有效的綜合管理模式。對于企業(yè)而言，一套完整的培訓(xùn)體系應(yīng)包括三個方面的主要內(nèi)容，首先，培訓(xùn)課程應(yīng)具有一定的豐富性，培訓(xùn)講師應(yīng)具有一定的權(quán)威性或?qū)I(yè)性，企業(yè)培訓(xùn)的流程同樣應(yīng)具備一定的合理性，最終的評估應(yīng)當(dāng)具備一定的合理性(趙勇軍,黃莉莉,周志剛,吳婷,2018)。要構(gòu)建完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，首先需要培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析就是采集信息、匯總信息，然后歸納與整合需求信息的過程。一般而言，培訓(xùn)需求分析要從企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，綜合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，為了保證企業(yè)培訓(xùn)工作合理性，需要基于以下三方面考量需求分析：個人層面、組織層面、戰(zhàn)略層面，培訓(xùn)體系構(gòu)成如圖1-2所示(徐曉梅,孫建國,馬雪麗)：圖1-2培訓(xùn)體系的構(gòu)成（三）培訓(xùn)的相關(guān)理論概述1.需求層次理論1943年，馬斯洛提出需求層次理論，馬斯洛的需求層次論指導(dǎo)企業(yè)管理層要提高對員工培訓(xùn)的認(rèn)識，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會，為員工提供就業(yè)保障(朱小平,胡天宇,郭慧,2021)。同時，企業(yè)要注重員工培訓(xùn)需求的分析，對不同發(fā)展階段、不同時期員工的需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)確的把握，結(jié)合員工的實際需求，合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)相關(guān)課程。企業(yè)要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計，滿足員工自我實現(xiàn)的需求，激勵員工積極參與工作(林子豪,何明杰,高秋婷,2019)。2.學(xué)習(xí)型組織理論1990年，彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織理論，學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)應(yīng)包含，如下五個方面的要素：一是自我超越，二是改善心智模式，三是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，四是建立共同愿景，五是系統(tǒng)思考(魏鵬飛,蔡婷婷,鄧晨,2022)。學(xué)習(xí)型組織理論啟示企業(yè)員工培訓(xùn)要重視員工心態(tài)的培訓(xùn)，注重企業(yè)文化的建設(shè)，引導(dǎo)員工積極參與團(tuán)體學(xué)習(xí)，企業(yè)管理者要將培訓(xùn)視為一項系統(tǒng)化的工程，對培訓(xùn)的實際效果進(jìn)行評價。二、青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)機制現(xiàn)狀調(diào)查分析（一）青島平安保險集團(tuán)公司概況青島平安保險集團(tuán)公司是山東金融保險服務(wù)行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕金融保險服務(wù)領(lǐng)域多年，青島平安保險集團(tuán)在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家金融保險服務(wù)企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“青島市優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)企業(yè)”。青島平安保險集團(tuán)的發(fā)展是我國金融保險服務(wù)企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國金融保險服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于金融保險服務(wù)市場需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于金融保險服務(wù)行業(yè)前沿，引領(lǐng)金融保險服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。（二）青島平安保險集團(tuán)公司人力資源基本情況簡介當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司共有職員530人，其中高層管理人員20人，占比3.77%，中層管理人員82人，占比15.47%，平安保險集團(tuán)公司一般管理人員90人，占比16.98%，業(yè)務(wù)類一線工作人員共338人，占比63.77%，如圖2-1所示：圖2-1青島平安保險集團(tuán)公司員工崗位分布就當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司員工的年齡構(gòu)成而言，青島平安保險集團(tuán)公司的年齡總體呈年輕態(tài)，平安保險集團(tuán)員工年齡均低于40歲，年齡低于25歲的員工占比14.6%，年齡處于36—40歲區(qū)間的平安保險集團(tuán)員工占比8.3%，年齡處于26—35歲的員工占比77.1%，占比最高；如圖2-2所示：圖2-2青島平安保險集團(tuán)公司員工年齡分布就當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司員工的學(xué)歷分布而言，高中及以下共246人，占比46.42%，?？?32人，占比24.91%，本科126人，占比23.77%，研究生共26人，占比4.91%，如圖2-3所示：圖2-3青島平安保險集團(tuán)公司員工學(xué)歷分布圖青島平安保險集團(tuán)公司現(xiàn)階段的員工結(jié)構(gòu)總體較為合理，但是結(jié)合上圖，還存在如下問題：首先，就當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司員工的學(xué)歷水平而言，高中及以下人員占比46.42%，大專以上學(xué)歷人員的比重不足，青島平安保險集團(tuán)員工的綜合素質(zhì)普遍較低。管理人員隊伍與結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步優(yōu)化，基層員工工作的積極性不足，這說明當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司的用人觀念有待進(jìn)一步的優(yōu)化與完善。（三）青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀①培訓(xùn)需求分析工作現(xiàn)狀通過對青島平安保險集團(tuán)公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析可以了解到，青島平安保險集團(tuán)公司在2008年之前沒有進(jìn)行較為正式、準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求信息收集工作，培訓(xùn)需求信息收集工作僅僅局限在偶爾的攀談。從2008以后，公司認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性開始進(jìn)行這方面的工作。青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)部通過設(shè)計《培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》來收集企業(yè)員工的培訓(xùn)需求信息，《問卷》中主要是客觀選擇題，總共設(shè)置了7道題目，其中3題是學(xué)員基本信息，也就是學(xué)員的性別、年齡以及從業(yè)年限；剩下4道題目則是詢問想要的培訓(xùn)內(nèi)容、想要的培訓(xùn)形式、想要的培訓(xùn)頻率以及想要的培訓(xùn)平安保險集團(tuán)老師?！秵柧怼芬恢谎赜玫浆F(xiàn)在，沒有針對實際情況進(jìn)行修改或者補充(潘俊輝,范雅麗,袁小明,2021)。②培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)狀對于青島平安保險集團(tuán)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了解以后，可以看出培訓(xùn)內(nèi)容相對比較固定，每年只是對培訓(xùn)作出非常細(xì)微的調(diào)整。當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)內(nèi)容可以分成兩類，這兩類分別是基礎(chǔ)培訓(xùn)類、技能培訓(xùn)類。其中基礎(chǔ)培訓(xùn)類的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的基本知識、青島平安保險集團(tuán)公司基本概況、員工崗位要求的基本內(nèi)容；而技能培訓(xùn)類內(nèi)容則主要包括銷售技巧、組織管理等崗位技能內(nèi)容。其中，銷售技巧是青島平安保險集團(tuán)公司重點培訓(xùn)員工的內(nèi)容(任凱旋,龔麗萍,謝思,2021)。對于培訓(xùn)對象的不同，公司會適當(dāng)?shù)牟扇〖?xì)分、調(diào)整，比如針對青島平安保險集團(tuán)公司基層員工培訓(xùn)工作會重點介紹公司發(fā)展、公司經(jīng)營產(chǎn)品、公司福利待遇等基礎(chǔ)內(nèi)容，讓平安保險集團(tuán)員工認(rèn)可公司的企業(yè)文化，能夠在青島平安保險集團(tuán)企業(yè)發(fā)光發(fā)熱；而對于管理層的培訓(xùn)，重點在于培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力等企業(yè)管理需要的技能，讓管理層可以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。③培訓(xùn)方式現(xiàn)狀當(dāng)前階段，青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)方式比較的傳統(tǒng)、單一，培訓(xùn)方式主要是課堂授課。課堂授課作為傳統(tǒng)的授課方式，由青島平安保險集團(tuán)培訓(xùn)講師在講臺向受訓(xùn)者進(jìn)行現(xiàn)場授課。對于課堂授課，主要是利用PPT來作為溝通媒介，直接明顯的傳達(dá)給受訓(xùn)者培訓(xùn)信息(薛志恒,許雨彤,孔偉杰,顏如)。在進(jìn)行培訓(xùn)的期間，培訓(xùn)講師會適當(dāng)根據(jù)授課內(nèi)容來開展現(xiàn)場的提問，這樣能夠增加青島平安保險集團(tuán)公司受訓(xùn)人員的整體參與程度，能夠讓課堂互動起來，增加培訓(xùn)效率。（四）青島平安保險集團(tuán)公司員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查1.調(diào)查設(shè)計與調(diào)查對象為了解當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司的員工培訓(xùn)體系運行現(xiàn)狀及員工對現(xiàn)行培訓(xùn)體系的滿意度，探究當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計、培訓(xùn)計劃組織實施及培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)等方面的相關(guān)問題，本文采用問卷調(diào)查法，調(diào)查分析了青島平安保險集團(tuán)公司目前的員工培訓(xùn)體系，共發(fā)放問卷180份，所有問卷采用現(xiàn)場填答、現(xiàn)場回收的方式，所有問卷全部收回并且有效，問卷有效率為100%。本次調(diào)查中，男性員工105人，占比58.33%，女性75人，占比41.67%。2.調(diào)查結(jié)果分析（1）培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查就當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司對員工培訓(xùn)的重視程度展開調(diào)查，結(jié)果顯示：高達(dá)56.67%的人員認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)不太重視員工培訓(xùn)工作，分別有28.33%、10%、5%的人員認(rèn)為當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司一般重視、比較重視或非常重視員工培訓(xùn)工作。由此可見，當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司對員工培訓(xùn)工作的重視度不足，如圖2-4所示：圖2-4公司對員工培訓(xùn)的重視情況就青島平安保險集團(tuán)公司相關(guān)部門對員工培訓(xùn)需求的調(diào)查情況展開調(diào)查，結(jié)果顯示：12%的人員表示相關(guān)部門在制定培訓(xùn)計劃的時候征求了其意見，高達(dá)87.22%的人員表示相關(guān)部門沒有征求其實際需求。由此可見，青島平安保險集團(tuán)公司在制定培訓(xùn)計劃的過程中，沒有充分的考慮不同人員的實際需求，存在培訓(xùn)覆蓋不均衡的基本問題，如圖2-5所示：圖2-5青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)參與情況就被調(diào)查的培訓(xùn)參與情況展開調(diào)查，結(jié)果顯示：92.22%的人員表示參與過公司組織的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)活動，分別有45.56%、21.11%、6.11%的人員表示自己參與過公司組織的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、鑒定前培訓(xùn)及入職培訓(xùn)活動，如圖2-6所示：圖2-6被調(diào)查對象培訓(xùn)訊項目參與情況由此可見，當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司較為重視員工的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作與綜合素質(zhì)提升，但是忽視了員工入職培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定前培訓(xùn)。就被調(diào)查者對青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)的作用展開調(diào)查，結(jié)果顯示：17.22%的人員認(rèn)為青島平安保險集團(tuán)公司的培訓(xùn)對自己非常有幫助，12.22%的人員表示培訓(xùn)活動對自己比較有幫助，41.68%的青島平安保險集團(tuán)公司人員表示培訓(xùn)活對自己的幫助不大，8.89%的人員表示平安保險集團(tuán)公司的培訓(xùn)對其沒有幫助。由此可見，青島平安保險集團(tuán)公司現(xiàn)階段的平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)缺乏有效性與針對性，培訓(xùn)活動成效并不顯著，并沒有明顯提升員工工作業(yè)績和綜合素質(zhì)，各類金融保險服務(wù)企業(yè)員工參與培訓(xùn)的積極性不足，這直接影響了青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)工作的開展，如圖2-7所示:圖2-7被調(diào)查者對青島平安保險集團(tuán)公司企業(yè)培訓(xùn)作用的認(rèn)知就被調(diào)查對象的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)參與情況展開調(diào)查，結(jié)果顯示，63.89%的人員表示參與過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，36.11%的人員表示沒有參與過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。27.78%的人員表示被調(diào)查對象參與過培訓(xùn)效果評估活動，72.22%的人員表示自己沒有參與過培訓(xùn)效果評估活動，如圖2-8所示：圖2-8被調(diào)查對象網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及培訓(xùn)效果參與情況就被調(diào)查對象參與培訓(xùn)后獲得的收獲展開調(diào)查，結(jié)果顯示：52.78%的人員表示自己可以積極主動的完成學(xué)習(xí)任務(wù)并自學(xué)其他相關(guān)課程，8.89%的人員表示自己完成學(xué)習(xí)任務(wù)，同時基本掌握培訓(xùn)內(nèi)容，還有70.56%的青島平安保險集團(tuán)人員表示自己完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，但是對培訓(xùn)的實際內(nèi)容沒有認(rèn)真的了解。由此可見，當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的實際效果不佳，多數(shù)員工主要以完成學(xué)習(xí)任務(wù)為主，參與培訓(xùn)的積極性與主動性不足，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)形式化傾向明顯。如圖2-9所示：圖2-9被調(diào)查對象參與培訓(xùn)后獲得的收獲三、青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)機制存在問題以及原因分析（一）問題分析1.忽視培訓(xùn)需求分析企業(yè)制定培訓(xùn)計劃、構(gòu)建培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)和前提是培訓(xùn)需求分析，根據(jù)對青島平安保險集團(tuán)公司回收的問卷得知，該公司高達(dá)87.22%的人員表示相關(guān)部門沒有征求其實際需求，這表明青島平安保險集團(tuán)公司并沒有科學(xué)的調(diào)查分析培訓(xùn)需求分析。筆者通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，該公司人事部門會向各部門定期發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，由各部門經(jīng)理結(jié)合崗位設(shè)置及人員情況提交調(diào)查表，人事部門進(jìn)行結(jié)果的匯總與反饋，并以此作為制定企業(yè)總體培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)(韋志強,崔婉兒,聶晨光)。在這種需求調(diào)查模式中，青島平安保險集團(tuán)公司無法準(zhǔn)確的掌握不同層級、不同崗位員工的實際需求，部門經(jīng)理在需求調(diào)查表填寫等方面存在一定的主觀性，忽視了與員工面對面的交談，部門經(jīng)理不了解平安保險集團(tuán)公司員工的真實想法。在相關(guān)信息分析中，人事部門只是單純的進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與匯總，無法按照青島平安保險集團(tuán)公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、短期長期工作目標(biāo)、發(fā)展重點任務(wù)及實際的人員情況等進(jìn)行科學(xué)的分析，員工培訓(xùn)需求調(diào)查形式化傾向明顯，員工培訓(xùn)的針對性難以體現(xiàn)，培訓(xùn)計劃設(shè)定脫離了員工的實際需求，影響了培訓(xùn)質(zhì)效。2.缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計劃根據(jù)對青島平安保險集團(tuán)公司回收的問卷得知，分別有45.56%、21.11%、6.11%的人員表示自己參與過公司組織的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、鑒定前培訓(xùn)及入職培訓(xùn)活動，說明青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)計劃系統(tǒng)性與針對性不強。據(jù)了解，可知青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)計劃制定主要以解決短期出現(xiàn)的各種工作問題為主，或者內(nèi)外部環(huán)境或工作標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化后進(jìn)行培訓(xùn)計劃設(shè)定。計劃的制定無法與公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，忽視了長期化、系統(tǒng)化提升青島平安保險集團(tuán)公司內(nèi)部人員綜合素質(zhì)的要求。而且青島平安保險集團(tuán)公司并沒有依據(jù)自身的實際發(fā)展現(xiàn)狀制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，而是盲目的直接借鑒其他公司的成功經(jīng)驗，導(dǎo)致制定的培訓(xùn)計劃和公司的發(fā)展“脫軌”；在確定培訓(xùn)內(nèi)容時，由于尚未對青島平安保險集團(tuán)員工進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，公司管理者在確定培訓(xùn)內(nèi)容往往帶有主觀性，導(dǎo)致最終確定的培訓(xùn)內(nèi)容并不能完全滿足公司實際發(fā)展需要，最終無法完全發(fā)揮培訓(xùn)效果，出現(xiàn)事倍功半的不良后果，嚴(yán)重時可能會直接制約公司的發(fā)展。3.培訓(xùn)效果評估不足培訓(xùn)效果評估，是指依據(jù)培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目的，在完成培訓(xùn)后，選擇各種評估方案和評估指標(biāo)，對最終的培訓(xùn)效果加以檢測。培訓(xùn)效果評估不但可以整體評估培訓(xùn)效果，同時也能更好的指導(dǎo)新一輪的培訓(xùn)。但筆者通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，由于青島平安保險集團(tuán)公司在培訓(xùn)評估機制方面缺乏相關(guān)的系統(tǒng)認(rèn)知，并不重視培訓(xùn)效果評估，在培訓(xùn)效果評估方面投入的經(jīng)費和精力都有限，所以青島平安保險集團(tuán)公司目前的培訓(xùn)體系中缺乏完善的培訓(xùn)效果評估機制。只是在完成培訓(xùn)后，通過問卷調(diào)查的形式簡單的調(diào)查培訓(xùn)師的授課質(zhì)量，但是青島平安保險集團(tuán)員工填寫問卷往往是應(yīng)付的態(tài)度。從而導(dǎo)致平安保險集團(tuán)公司無法掌握培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估是青島平安保險集團(tuán)公司找出培訓(xùn)工作問題與不足的重要途徑，因此，對于青島平安保險集團(tuán)公司而言，建設(shè)科學(xué)完善的培訓(xùn)機制具有十分重要的意義。（二）原因分析1.缺乏人性化的培訓(xùn)理念以人為本是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理長期提倡的發(fā)展理念，在企業(yè)管理中，人力資源是必不可少的特殊資源。發(fā)達(dá)國家企業(yè)培訓(xùn)過程中，都始終秉持著以人為本的原則，對青島平安保險集團(tuán)公司員工差異化發(fā)展需求尤為重視，同時也關(guān)注員工培訓(xùn)和實際工作需求之間的契合度，在不斷的培訓(xùn)時間中促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，最大限度的激發(fā)員工潛能。目前，國際上先進(jìn)的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果評估處處彰顯的都是以人為本的基本理念，但當(dāng)前公司員工的培訓(xùn)工作較為傳統(tǒng)，青島平安保險集團(tuán)員工培訓(xùn)工作目前和人力資源管理還處于“脫軌”狀態(tài)，青島平安保險集團(tuán)公司也尚未建立起科學(xué)合理的員工培訓(xùn)體系和內(nèi)部員工培訓(xùn)制度體系，致使培訓(xùn)工作無法有條不紊的順利開展，缺乏規(guī)范化與權(quán)威性。當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為并沒有構(gòu)建培訓(xùn)機制與體系的必要性，認(rèn)為培訓(xùn)只會增加企業(yè)非必要支出，現(xiàn)有培訓(xùn)制度及活動下員工綜合素質(zhì)提升的效果不夠顯著，部分平安保險集團(tuán)公司人員出于對培訓(xùn)不滿意及其職業(yè)發(fā)展需求的考慮，選擇離職，這樣造成了企業(yè)員工的流失，使得當(dāng)前公司在激烈的市場競爭中處于劣勢低位，這不利于公司的高質(zhì)量發(fā)展。2.員工自身存在問題對于青島平安保險集團(tuán)企業(yè)而言，其員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)水平在一定程度上決定了其參與培訓(xùn)過程中的整體學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)態(tài)度。雖然當(dāng)前員工的整體素質(zhì)較高，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平安保險集團(tuán)公司員工認(rèn)為當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司組織的各項培訓(xùn)時間活動缺乏實踐性及針對性，基本參與了培訓(xùn)，也不寧明顯的提升自身的綜合素質(zhì)。導(dǎo)致大部分員工缺乏參與平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)的積極性與主動性，加上當(dāng)前多數(shù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并不明晰，也沒有形成強烈的參與培訓(xùn)的意識，部分員工危機意識不足，并沒有“活到老，學(xué)到老”的正確意識。金融保險服務(wù)企業(yè)相對比于其他行業(yè)而言，青島平安保險集團(tuán)公司員工流失率長期居高不下，平安保險集團(tuán)員工培訓(xùn)風(fēng)險較高。當(dāng)前員工年齡結(jié)構(gòu)普遍呈年輕化趨勢，多數(shù)員工的學(xué)歷水平較高，其認(rèn)為青島平安保險集團(tuán)公司提供的培訓(xùn)實踐活動過于單一化，無法滿足其自我提升的需求，因此參與培訓(xùn)的積極性不高。員工能否形成對培訓(xùn)的正確認(rèn)識，直接決定了員工是否具有參與培訓(xùn)的主動性，筆者通過深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，青島平安保險集團(tuán)公司多數(shù)員工都沒有完全認(rèn)識到培訓(xùn)的重要作用，所以員工缺乏參與培訓(xùn)的積極性，同時也反映了公司培訓(xùn)中存在著各種問題，部分平安保險集團(tuán)員工對青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)存在認(rèn)識上的誤區(qū)，只有極少數(shù)的員工認(rèn)為，培訓(xùn)有屬于組織凝聚力的提升，培訓(xùn)是構(gòu)建的企業(yè)文化的重要動力，員工并沒有完全認(rèn)識到培訓(xùn)的深層次作用(賈銘澤,宋美麗,阮飛,2020)；當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司大多數(shù)員工還沒有樹立起“活到老，學(xué)到老”的正確意識，對自身的工作要求較低，而且也不約束自身行為，在按部就班思想的作用下，青島平安保險集團(tuán)公司員工的學(xué)習(xí)意識越來越淡薄，更沒有意愿去參與培訓(xùn)項目。3.部門領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不足管理學(xué)界普遍認(rèn)為在企業(yè)發(fā)展過程中，培訓(xùn)是一種投資，而高質(zhì)量的培訓(xùn)具有較高的投資回報率，因此，公司的員工培訓(xùn)是實現(xiàn)雙贏的重要發(fā)展策略。但是通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)景觀傳媒有限公司領(lǐng)導(dǎo)并未充分的認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，由于其缺乏科學(xué)的培訓(xùn)理念，無法將青島平安保險集團(tuán)景觀傳媒有限公司的長期發(fā)展與內(nèi)部員工培訓(xùn)有效的結(jié)合起來，部分金融保險服務(wù)公司管理者甚至單純的認(rèn)為培訓(xùn)是一種支出(杜曉宇,史浩然,汪玲娜)。加上青島平安保險集團(tuán)公司的培訓(xùn)理念較為落后，員工培訓(xùn)工作還處于初步規(guī)劃的狀態(tài)，無法滿足現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度的要求，影響了青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)活動的開展，實際的培訓(xùn)效果低下，無法有效的提高平安保險集團(tuán)公司內(nèi)部員工的綜合素養(yǎng)及專業(yè)技能，培訓(xùn)工作流于形式。四、企業(yè)員工培訓(xùn)機制優(yōu)化建議以及保障機制（一）企業(yè)員工培訓(xùn)機制優(yōu)化設(shè)計1.加大培訓(xùn)投入力度，注重需求分析培訓(xùn)的過程可以促使企業(yè)的人力資本增值，要確保公司的培訓(xùn)工作可以有條不紊的順利開展，關(guān)鍵在于企業(yè)管理層要正確的認(rèn)識培訓(xùn)工作，并加強培訓(xùn)投入。結(jié)合企業(yè)當(dāng)前培訓(xùn)現(xiàn)狀及主要問題，公司首先要加大培訓(xùn)的投入力度，注重培訓(xùn)需求分析，提高公司培訓(xùn)的針對性及實際效果。首先，青島平安保險集團(tuán)公司的管理者需要樹立正確的員工培訓(xùn)觀念，充分認(rèn)識到員工培訓(xùn)的價值，激發(fā)平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)工作參與熱情，公司要基于實際工作需求合理規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，配置培訓(xùn)經(jīng)費(邱俊陽,夏子涵,馬宇飛,2022)。其次，公司要注重公司員工培訓(xùn)需求分析，為此，人事部培訓(xùn)專員要充分考察不同部門的培訓(xùn)需求，通過整理不同部門不同員工的資料，建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)檔案，把握其發(fā)展現(xiàn)狀及實際需求，為提高平安保險集團(tuán)員工培訓(xùn)需求信息的準(zhǔn)確性，可通過問卷調(diào)查法、研討會及面談法等對公司員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查；青島平安保險集團(tuán)公司也可以應(yīng)結(jié)合Goldstein培訓(xùn)需求分析模型，分別從以下三個不同層面出發(fā)分析培訓(xùn)需求：青島平安保險集團(tuán)公司層面、任務(wù)層面、人員層面，并以培訓(xùn)需求分析結(jié)果為依據(jù)，制定切實可行的培訓(xùn)計劃。2.制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃平安保險集團(tuán)公司需要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，按照不同部門的實際發(fā)展需求，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容。首先，培訓(xùn)人員要依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)員工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計應(yīng)具備具體化、可觀察性及可量化等特征，全面反映員工接受培訓(xùn)前后的知識、技能等綜合能力及水平的變化；其次，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)保證培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性與完整性，人事部門應(yīng)結(jié)合青島平安保險集團(tuán)公司員工的實際需求制定長期與短期培訓(xùn)計劃，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)流程，全面設(shè)計培訓(xùn)計劃；最后，科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)課程，切實做好收集整理課程資料、選擇授課內(nèi)容等工作。協(xié)助公司員工合力規(guī)劃職業(yè)生涯，實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)和平安保險集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效結(jié)合，幫助員工將所學(xué)知識及技能應(yīng)用到實際工作中去，以此提高公司在行業(yè)內(nèi)的整體競爭力。3.優(yōu)化培訓(xùn)效果評估機制青島平安保險集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)體系優(yōu)化要注重培訓(xùn)效果的評估，平安保險集團(tuán)企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)效果評估體系，結(jié)合柯式四級評估法，結(jié)合評估的深度與難度，將評估內(nèi)容分為四個層次，如表4-1所示：表4-1基于柯式四級評估法的企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)效果評估評估級別評估目標(biāo)評估內(nèi)容評估方法評估時間一級評估反應(yīng)層評估受訓(xùn)者滿意度項目設(shè)計的針對性：受訓(xùn)人員是否認(rèn)同培訓(xùn)方案問卷調(diào)查、訪談培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)內(nèi)容的實用性與新穎性：學(xué)員是否喜歡培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)員是否有幫助教師授課：學(xué)員對教師授課方式的滿意度、內(nèi)容、方法、意見及要求等培訓(xùn)設(shè)施：學(xué)員對教學(xué)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等運轉(zhuǎn)情況的滿意度二級評估學(xué)習(xí)層評估知識、技能、態(tài)度、行為等方式的轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)成果：學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到的知識論文、筆試、課題研究、實際操作培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)習(xí)質(zhì)量：培訓(xùn)前后，學(xué)員實際的知識與技能提高程度三級評估行為層評估工作中行為的改進(jìn)行為改變：培訓(xùn)后學(xué)員行為改變情況問卷調(diào)查、訪談、測試、績效考核觀察培訓(xùn)后3-6個月知識應(yīng)用：學(xué)員能否在實際開展工作中應(yīng)用所學(xué)到的知識四級評估結(jié)果層評估組織獲得的經(jīng)營業(yè)績學(xué)員參與培訓(xùn)對組織績效的影響，是否因為學(xué)員參與培訓(xùn)實現(xiàn)了組織績效的提升事故發(fā)生率、生產(chǎn)效率、準(zhǔn)確率、士氣培訓(xùn)后6個月以上青島平安保險集團(tuán)企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束時，要通過考試或滿意度調(diào)查等方式，建設(shè)完善的內(nèi)部培訓(xùn)評估機制，從四個層面出發(fā)對培訓(xùn)的實效性加以評估。但是由于自身成本及效率因素，青島平安保險集團(tuán)企業(yè)并非需要對每一項培訓(xùn)進(jìn)行評估，企業(yè)要結(jié)合實際情況選擇性的評估培訓(xùn)行為，在培訓(xùn)工作結(jié)束后，及時有效的了解員工思想觀念、工作行為的改變，確保后期培訓(xùn)工作的順利開展。青島平安保險集團(tuán)企業(yè)促進(jìn)培訓(xùn)效果提升的最終途徑是培訓(xùn)結(jié)果評估，青島平安保險集團(tuán)公司高層管理者可以結(jié)合反饋結(jié)果對培訓(xùn)訊項目進(jìn)行調(diào)整，選擇青島平安保險集團(tuán)員工感興趣的內(nèi)容優(yōu)化培訓(xùn)項目，以此來實現(xiàn)自身培訓(xùn)評估機制的目標(biāo)。平安保險集團(tuán)企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)評估不是一朝一夕就能完成的，而是系統(tǒng)化的長期工作，容易受到多種因素的影響，內(nèi)外部環(huán)境及學(xué)員實際需求的變化均會造成培訓(xùn)評估效果的準(zhǔn)確性，為提高培訓(xùn)評估的有效性及科學(xué)性，企業(yè)要從如下工作出發(fā)加以完善：（1）科學(xué)制定評估方案，青島平安保險集團(tuán)企業(yè)在培訓(xùn)實施前，要進(jìn)行深入的調(diào)研，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及參訓(xùn)人員，制定培訓(xùn)方案，從問卷的設(shè)計、訪談問卷設(shè)計及指標(biāo)考察等角度出發(fā)優(yōu)化評估方案。（2）加強青島平安保險集團(tuán)公司的溝通信息收集，企業(yè)在培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后加強與講師、受訓(xùn)人員之間的交流及溝通，收集各種信息及數(shù)據(jù)，進(jìn)一步的整理并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為評估工作的開展提供保障。（3）科學(xué)分析生成評估報告，青島平安保險集團(tuán)企業(yè)要在分析各項數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，生成培訓(xùn)效果評估報告，就培訓(xùn)的基本情況、培訓(xùn)的實際結(jié)果、培訓(xùn)效果等方面加以分析。（4）完善青島平安保險集團(tuán)公司的評估追蹤與反饋，企業(yè)要密切追蹤培訓(xùn)效果評估的分析結(jié)果，并將結(jié)果下發(fā)各級人員進(jìn)行傳遞與溝通，征求相關(guān)人員的意見并加以修改，形成最終的評估結(jié)果。（二）企業(yè)員工培訓(xùn)機制優(yōu)化的保障措施1.完善組織保障機制企業(yè)要加強組織機制建設(shè)，配置專業(yè)的管理人員負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高管理呢元的專業(yè)知識，強化持證上崗制度與管理人員持續(xù)考核制度，為企業(yè)做好培訓(xùn)的事前、事中及事后管理提供保障。風(fēng)險管理部門及人事部門要聯(lián)合做好培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃設(shè)計和實施等一系列工作，注重青島平安保險集團(tuán)公司培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用與考核，找出現(xiàn)行培訓(xùn)中存在的主要問題。青島平安保險集團(tuán)企業(yè)要設(shè)置專業(yè)的培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，做好培訓(xùn)過程中的相關(guān)調(diào)查工作，重點優(yōu)化改進(jìn)培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的問題，保障企業(yè)員工培訓(xùn)工作順利開展。2.完善資金保障機制青島平安保險集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)體系優(yōu)化及培訓(xùn)工作開展需要充足的資金，在加大資金投入的同時，青島平安保險集團(tuán)企業(yè)要加強成本控制，提高資金利用率。財務(wù)人員要做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算編制工作。青島平安保險集團(tuán)企業(yè)管理部門對培訓(xùn)設(shè)施及設(shè)備要進(jìn)行盤點，保證培訓(xùn)設(shè)備正常使用，并做好預(yù)算編制工作，為培訓(xùn)設(shè)備購置、維修等提供資金保障。青島平安保險集團(tuán)企業(yè)要為培訓(xùn)師提供費用保障，為公司培訓(xùn)聘請專業(yè)的講師，完善的物質(zhì)激勵是培訓(xùn)講師優(yōu)化課程及教材，提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵所在。同時企業(yè)要為網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的開展提供費用保障，加大投入，青島平安保險集團(tuán)需要擴大網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的覆蓋面，提高內(nèi)部各級員工的培訓(xùn)水平。3.建設(shè)文化保障機制青島平安保險集團(tuán)企業(yè)要加強企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向與引導(dǎo)作用。企業(yè)要積極構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，建設(shè)積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，在內(nèi)部營造樂于學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)要積極探索員工書屋建設(shè)，為青島平安保險集團(tuán)公司各級員工學(xué)習(xí)提供必需的資料與場地，并加強青島平安保險集團(tuán)公司與不同員工的溝通。企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)的企業(yè)文化建設(shè)要注重知識的分享與轉(zhuǎn)化，平安保險集團(tuán)公司高層管理者要加強對培訓(xùn)工作的重視度，主動參與培訓(xùn)工作，從思想上提高對培訓(xùn)的重視，為各級員工參與培訓(xùn)樹立榜樣。管理者要重視不同員工對培訓(xùn)工作的意見，支持員工積極參與培訓(xùn)工作，優(yōu)化內(nèi)部人員配置，為員工參與培訓(xùn)提供機會，為各級員工參與培訓(xùn)創(chuàng)建良好的環(huán)境。結(jié)論本文以青島平安保險集團(tuán)公司為例，采用問卷調(diào)查法，就當(dāng)前企業(yè)的員工轉(zhuǎn)型培訓(xùn)機制現(xiàn)狀及存在的問題展開調(diào)查，在探究其中原因的基礎(chǔ)上，有針對性的提出了企業(yè)員工培訓(xùn)體系優(yōu)化設(shè)計的方案，本文得出的主要結(jié)論如下：當(dāng)前青島平安保險集團(tuán)公司員工培訓(xùn)還存在各種問題，忽視培訓(xùn)需求分析，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計劃，師資力量不足，培訓(xùn)模式單一，培訓(xùn)效果評估不足。青島平安保險集團(tuán)公司要針對上述問題，在自身能力允許的情況下，適量增加培訓(xùn)投入力度，提升對培訓(xùn)需求分析的重視程度，制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，加強師資隊伍建設(shè)，注重培訓(xùn)效果評估。

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