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項目導(dǎo)圖客戶信息收集、整理、分析客戶關(guān)懷作用及方式學(xué)會分析客戶掌握客戶關(guān)懷技巧掌握各類平臺的互動技巧知識點技能點培育客戶忠誠搭建營銷互動平臺ContentsPage目錄頁—3

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任務(wù)1建立客戶數(shù)據(jù)庫任務(wù)2做好客戶關(guān)懷任務(wù)3搭建互動營銷平臺客戶信息的概念客戶信息是指客戶喜好、客戶細(xì)分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料?？蛻粜畔⒅饕譃槊枋鲱愋畔?、行為類信息和關(guān)聯(lián)類信息三種類型。建立客戶數(shù)據(jù)庫1、描述類信息2、行為類信息3、關(guān)聯(lián)類信息客戶信息分類建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶信息收集概念客戶信息收集指客戶數(shù)據(jù)的采集、整理和加工建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶信息收集渠道1、內(nèi)部渠道企業(yè)內(nèi)部獲取客戶信息的來源主要是有購買記錄的客戶信息，以及企業(yè)通過有獎登記、折扣券、贈送禮品等各種不同形式的活動收集的客戶信息。2、外部渠道企業(yè)外部獲取客戶信息的來源主要是通過購買、租用或是合作的方式來獲取。比如通過購買數(shù)據(jù)公司、專業(yè)調(diào)查公司、消費者研究公司等第三方公司的客戶信息，進行整理和分析，獲取有用的數(shù)據(jù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶購物路徑1、搜索建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶購物路徑2、活動建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶購物路徑3、購物車建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶購物路徑4、廣告建立客戶數(shù)據(jù)庫客戶購物路徑5、分享很多客戶進入店鋪是通過自己周圍親朋好友的分享而進入的，而這些

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