消費(fèi)者行為分析課件

廣告與營(yíng)銷：

刺激消費(fèi)者行為的“催化劑”項(xiàng)目八消費(fèi)者行為分析（第2版）安慕希多場(chǎng)景整合營(yíng)銷，為年輕人打造專屬潮牌酸奶自推出高端希臘酸奶以來(lái)，安慕希就憑借其濃醇的口感與高蛋白營(yíng)養(yǎng)在常溫酸奶品類中建立起壁壘性的差異化優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，安慕希在布局營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)逐步嘗試數(shù)字化策略，進(jìn)行創(chuàng)意傳播，與年輕人開展多種類型的深度互動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)品牌年輕化戰(zhàn)略。首先，玩轉(zhuǎn)名人營(yíng)銷，并以時(shí)下流行的Vlog為營(yíng)銷載體，與某位名人合作。其次，推出“派對(duì)新包裝”，把包裝玩出新意。最后，通過小程序提升消費(fèi)者參與感。引導(dǎo)案例在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，年輕消費(fèi)者的需求不斷變化。安慕希緊抓消費(fèi)者心理，憑借出色的營(yíng)銷成為備受年輕消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。這一切源于安慕希精準(zhǔn)地洞察了年輕消費(fèi)者的社交屬性，并與其進(jìn)行真誠(chéng)的情感溝通，建立了良好的社交關(guān)系。解析目錄123廣告對(duì)消費(fèi)者行為的影響新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷整合營(yíng)銷與消費(fèi)者行為CONTENTS任務(wù)一廣告對(duì)消費(fèi)者行為

的影響1廣告訴求與消費(fèi)者行為廣告訴求是指產(chǎn)品廣告宣傳中所要強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，俗稱“賣點(diǎn)”。廣告訴求體現(xiàn)了整個(gè)廣告的宣傳策略，往往是廣告成敗的關(guān)鍵。廣告訴求選擇得當(dāng)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，激發(fā)起他們的消費(fèi)欲望，促使其購(gòu)買產(chǎn)品。廣告訴求方式可以分為感性訴求和理性訴求。廣告訴求與消費(fèi)者行為感性訴求在廣告創(chuàng)意中，企業(yè)常用的、積極的、高層次的情感訴求因素主要有以下幾種：關(guān)愛感美感生活情趣自我觀念和個(gè)性理性訴求訴求方式的

選擇依據(jù)感性訴求與理性

訴求的融合理性訴求的表現(xiàn)形式主要有以下幾種：直接陳述引用數(shù)據(jù)或圖表類比設(shè)問在選擇廣告訴求方式時(shí)，企業(yè)可以依據(jù)以下因素來(lái)進(jìn)行：產(chǎn)品的市場(chǎng)形象成熟程度與同質(zhì)化程度產(chǎn)品質(zhì)量可供直接判斷的可能性產(chǎn)品的使用場(chǎng)合廣告不僅要通過理性訴求方式簡(jiǎn)潔、高效地為消費(fèi)者提供所需的產(chǎn)品信息，滿足消費(fèi)者的基本需要，還要用感性訴求方式來(lái)幫助消費(fèi)者寄托某種情感或精神，使其產(chǎn)生愉快的情緒。案例鏈接vivo賦予科技人文溫度2網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者行為網(wǎng)絡(luò)廣告是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐漸興起的新生代的廣告媒介。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有以下優(yōu)勢(shì)：傳播范圍廣，不受時(shí)間和空間的限制；交互性強(qiáng)；針對(duì)性明確；形式多樣，感官性強(qiáng)?；谏鲜鼍W(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)消費(fèi)者行為可以產(chǎn)生3個(gè)方面的影響。網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者行為網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)

消費(fèi)者行為的影響增加消費(fèi)者的購(gòu)買決策信息個(gè)性化營(yíng)銷效果明顯技術(shù)手段多樣化，精準(zhǔn)傳達(dá)品牌特色1233增強(qiáng)廣告效果的策略要想使廣告達(dá)到理想的效果，企業(yè)就要在廣告的策劃、設(shè)計(jì)、制作和播出的過程中重視對(duì)消費(fèi)者心理活動(dòng)規(guī)律的探究，運(yùn)用合理的廣告心理策略，增強(qiáng)廣告的表現(xiàn)力、吸引力、感染力和誘導(dǎo)力。廣告引發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買的心理過程包括引起注意、增強(qiáng)記憶、啟發(fā)聯(lián)想和增進(jìn)情感。增強(qiáng)廣告效果的策略增大刺激強(qiáng)度增加信息的趣味性引起注意廣告宣傳要有意識(shí)地進(jìn)行多次重復(fù)廣告要短小精悍、簡(jiǎn)明扼要廣告信息要采用形象化的方式來(lái)展示增強(qiáng)記憶接近聯(lián)想相似聯(lián)想對(duì)比聯(lián)想關(guān)系聯(lián)想啟發(fā)聯(lián)想人有各種欲望和情感，一則具有濃厚感情色彩的廣告可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感沖擊力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，使其不由自主地卷入廣告設(shè)置的情境中，最終被廣告說服。增進(jìn)情感1234聯(lián)想的類型、說明和舉例類型說明舉例接近聯(lián)想在空間或時(shí)間上相接近的事物之間形成聯(lián)想“美好的一天，從早餐開始，肯德基豐富早餐，營(yíng)養(yǎng)搭配?！痹搹V告將“美好的一天”與肯德基早餐食品關(guān)聯(lián)起來(lái)，讓消費(fèi)者一想起吃早餐，就會(huì)想到購(gòu)買肯德基早餐食品相似聯(lián)想在形狀或性質(zhì)上類似的事物之間形成聯(lián)想美國(guó)一家餅干公司生產(chǎn)了一種使用防潮包裝的蘇打餅干，在廣告中向消費(fèi)者展示了這樣一幅畫面：一個(gè)穿雨衣的小男孩手捧著防潮餅干盒。這個(gè)廣告將“防潮”與“雨衣”聯(lián)系了起來(lái)對(duì)比聯(lián)想在具有不同特點(diǎn)、相反特點(diǎn)或相反性質(zhì)的事物之間形成聯(lián)想“橫掃饑餓，做回自己”，士力架的這則廣告語(yǔ)將同一個(gè)人前后不同的狀態(tài)放在一起進(jìn)行對(duì)比，突出了士力架的產(chǎn)品特色關(guān)系聯(lián)想由事物之間的各種聯(lián)系形成聯(lián)想“活出自己的味道，要靠自己的努力，更離不開我的高露潔360牙膏”，高露潔的這則廣告將一個(gè)人的自信和成功與高露潔牙膏相掛鉤，讓消費(fèi)者形成因果關(guān)系聯(lián)想增強(qiáng)廣告效果的策略增大刺激強(qiáng)度增加信息的趣味性引起注意廣告宣傳要有意識(shí)地進(jìn)行多次重復(fù)廣告要短小精悍、簡(jiǎn)明扼要廣告信息要采用形象化的方式來(lái)展示增強(qiáng)記憶接近聯(lián)想相似聯(lián)想對(duì)比聯(lián)想關(guān)系聯(lián)想啟發(fā)聯(lián)想人有各種欲望和情感，一則具有濃厚感情色彩的廣告可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感沖擊力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，使其不由自主地卷入廣告設(shè)置的情境中，最終被廣告說服增進(jìn)情感1234案例鏈接三九感冒靈，用情感戳人心增強(qiáng)廣告效果的策略收集一些品牌投放的廣告，說一說這些廣告采用了哪種訴求方式，運(yùn)用了哪些策略來(lái)增強(qiáng)廣告效果。頭腦風(fēng)暴任務(wù)二新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷1新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)新媒體營(yíng)銷作為一種新興的快捷、經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷方式，呈現(xiàn)出不斷發(fā)展和壯大的趨勢(shì)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用新媒體營(yíng)銷。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，新媒體營(yíng)銷有著許多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。新媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)成本低傳統(tǒng)營(yíng)銷方式需要投入較多的資金，尤其是在電視、廣播等渠道的廣告投放。新媒體營(yíng)銷的成本相對(duì)較低，很多線上平臺(tái)提供免費(fèi)或低成本的推廣服務(wù)，企業(yè)可以通過社交媒體、短視頻等渠道實(shí)施內(nèi)容營(yíng)銷。01020304傳播速度快傳統(tǒng)營(yíng)銷方式往往需要較長(zhǎng)的周期，難以做到實(shí)時(shí)優(yōu)化。新媒體營(yíng)銷具有更快的傳播速度，信息可以在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播給大量受眾，同時(shí)還能根據(jù)用戶反饋實(shí)時(shí)調(diào)整策略?；?dòng)性強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式通常缺乏有效的互動(dòng)渠道，信息傳遞相對(duì)來(lái)說是單向的。新媒體營(yíng)銷具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，企業(yè)或品牌可以通過社交媒體、短視頻、論壇等與用戶進(jìn)行溝通交流，收集用戶反饋，從而更好地了解用戶的消費(fèi)需求，同時(shí)樹立良好的企業(yè)形象或品牌形象。營(yíng)銷精準(zhǔn)度高傳統(tǒng)營(yíng)銷的受眾分布較為廣泛，針對(duì)性較弱。新媒體營(yíng)銷的受眾群體更加多樣化和年輕化，新媒體營(yíng)銷能夠針對(duì)特定人群進(jìn)行定向投放，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。2新媒體時(shí)代的載體營(yíng)銷載體營(yíng)銷是美國(guó)斯坦福大學(xué)提出的一種模式，其基本經(jīng)營(yíng)理念為：先進(jìn)理念+完美平臺(tái)+完善服務(wù)+良好信譽(yù)+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=巨大商機(jī)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上營(yíng)銷載體不斷涌現(xiàn)，主要分為三大類，分別是官方網(wǎng)站、微博和微信，以及第三方平臺(tái)。在三大營(yíng)銷載體初步搭建完以后，企業(yè)也將進(jìn)入營(yíng)銷推廣非常重要的一個(gè)階段，即多渠道或單一渠道精細(xì)化內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。新媒體時(shí)代的載體營(yíng)銷官方

網(wǎng)站在建設(shè)官方網(wǎng)站時(shí)，企業(yè)要符合以下要求。先明確網(wǎng)站的定位，找到核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。打造視覺設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)一個(gè)風(fēng)格別具一格的官方網(wǎng)站，展現(xiàn)企業(yè)或品牌的調(diào)性和專業(yè)、可靠的形象。搜索引擎優(yōu)化，利用關(guān)鍵詞的合理布局，不斷更新內(nèi)容，并根據(jù)定位精準(zhǔn)投放廣告，提高官方網(wǎng)站被搜索到的概率，同時(shí)建立和加強(qiáng)反饋系統(tǒng)，深化品牌與客戶之間的情感鏈接。選擇技術(shù)過硬的制作團(tuán)隊(duì)，以保證官方網(wǎng)站制作精良、內(nèi)容框架合理。微博與微信微博帶有濃厚的媒體基因?qū)傩?，因此微博用戶的關(guān)系主要建立在興趣上，為弱關(guān)系傳播，多為單向傳播，注重的是傳播的速度和內(nèi)容的公開性，內(nèi)容傳播范圍廣，因此很多社會(huì)熱門事件在微博獲得曝光。微信的社交屬性濃厚，用戶之間多為雙向關(guān)系，更注重私人之間的交流和互動(dòng)，信息傳播速度相對(duì)較慢，但受眾的信息消化率很高。新媒體時(shí)代的載體營(yíng)銷第三方平臺(tái)對(duì)于企業(yè)來(lái)說，第三方平臺(tái)的范圍主要有新聞媒體、搜索引擎產(chǎn)品、論壇、視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)等。在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短視頻和直播平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷的推動(dòng)作用不容小覷。企業(yè)可以選擇與短視頻達(dá)人合作，請(qǐng)短視頻達(dá)人拍攝商品推廣短視頻，也可以自己創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)，在短視頻賬號(hào)中發(fā)布營(yíng)銷推廣短視頻。企業(yè)如果選擇與短視頻達(dá)人合作，在確定短視頻達(dá)人的人選時(shí)需要注意以下3點(diǎn)：企業(yè)要確保所選擇的短視頻達(dá)人的人設(shè)風(fēng)格或短視頻作品風(fēng)格與自己品牌或商品的風(fēng)格相符。短視頻達(dá)人的賬號(hào)數(shù)據(jù)表現(xiàn)良好，這樣商品推廣短視頻才可能獲得效果。短視頻達(dá)人能夠持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)作品。企業(yè)通過直播實(shí)施營(yíng)銷，要選擇合適的直播模式，企業(yè)實(shí)施直播營(yíng)銷的模式主要有兩種，即品牌自播和達(dá)人直播。企業(yè)在選擇合作的達(dá)人主播時(shí)需要重點(diǎn)考慮3個(gè)方面的因素：達(dá)人的匹配度達(dá)人的性價(jià)比達(dá)人的專業(yè)度新媒體時(shí)代的載體營(yíng)銷案例鏈接雅戈?duì)柺曷?lián)播帶動(dòng)銷量在淘寶網(wǎng)、抖音或快手平臺(tái)觀看一些品牌的直播“帶貨”，說一說這些品牌的直播有什么特點(diǎn)，以及你觀看直播的感受。頭腦風(fēng)暴3新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略新媒體的發(fā)展在一定程度上對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式造成極大的沖擊，企業(yè)可以根據(jù)自身的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略選擇相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)，再通過新媒體平臺(tái)有針對(duì)性地提供個(gè)性化的服務(wù)，這也就是新媒體環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包含4點(diǎn)。新媒體時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略1打造良好口碑，實(shí)現(xiàn)口碑傳播2積累黏性粉絲，做好粉絲管理3制造爆炸性傳播話題，促成裂變式傳播4實(shí)施事件營(yíng)銷，擴(kuò)大企業(yè)影響任務(wù)三整合營(yíng)銷與消費(fèi)者行為1開展整合營(yíng)銷的基本

思路與步驟整合營(yíng)銷是把各個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷活動(dòng)綜合成一個(gè)整體，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大程度的利潤(rùn)。具體來(lái)說，整合營(yíng)銷對(duì)企業(yè)來(lái)說有以下重大意義：優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)，提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)建立品牌形象。開展整合營(yíng)銷的基本思路與步驟整合營(yíng)銷的基本思路1以整合為中心2系統(tǒng)化管理3形成一致化營(yíng)銷開展整合營(yíng)銷的基本思路與步驟0103020405建立消費(fèi)者資料庫(kù)人員統(tǒng)計(jì)資料心理統(tǒng)計(jì)資料消費(fèi)者態(tài)度的信息歷史消費(fèi)記錄分析消費(fèi)者資料對(duì)本品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者對(duì)其他品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者游離不定的消費(fèi)者接觸管理企業(yè)應(yīng)該決定何時(shí)與消費(fèi)者接觸采用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸制訂營(yíng)銷目標(biāo)激發(fā)消費(fèi)者試用本品牌的產(chǎn)品消費(fèi)者在試用后表示認(rèn)可，繼續(xù)使用，并增加了購(gòu)買量改變消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，使消費(fèi)者從對(duì)其他品牌的忠誠(chéng)轉(zhuǎn)換為對(duì)本品牌的忠誠(chéng)創(chuàng)新營(yíng)銷工具廣告促銷重要事件公共關(guān)系與宣傳線上和社交媒體營(yíng)銷行動(dòng)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷人員推銷整合營(yíng)銷的步驟開展整合營(yíng)銷的基本思路與步驟營(yíng)銷工具類型構(gòu)成要素廣告印刷、廣播、外部包裝、包裝內(nèi)廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、宣傳單、商品名錄、廣告牌、購(gòu)物點(diǎn)（PointofPurchase，POP）促銷優(yōu)惠券、折扣、捆綁銷售、樣品、試用裝、展覽、展銷會(huì)、贈(zèng)品和禮物、抽獎(jiǎng)、彩票重要事件體育運(yùn)動(dòng)、娛樂盛典、藝術(shù)活動(dòng)、工廠參觀、企業(yè)博物館、街頭活動(dòng)公共關(guān)系與宣傳演講、慈善、研討會(huì)、年報(bào)、媒體認(rèn)同、公司雜志線上和社交媒體營(yíng)銷網(wǎng)站、公司博客、電子郵件、搜索廣告、論壇、社交網(wǎng)站（SocialNetworkSites，SNS）、第三方聊天室行動(dòng)營(yíng)銷短信、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交媒體、App直復(fù)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷商品目錄、電視購(gòu)物、電子購(gòu)物、傳真、郵件投遞、電話銷售人員推銷銷售報(bào)告、銷售會(huì)議、激勵(lì)機(jī)制、銷售樣品主要的營(yíng)銷工具及其構(gòu)成要素2整合營(yíng)銷效果的評(píng)估當(dāng)企業(yè)開展整合營(yíng)銷活動(dòng)以后，該如何評(píng)估其效果？著名品牌管理學(xué)者凱勒提出了評(píng)估整合營(yíng)銷效果的7C標(biāo)準(zhǔn)。整合營(yíng)銷效果的評(píng)估覆蓋范圍

（Coverage）成本

（Cost）貢獻(xiàn)力（Contribution）共同性（Commonality）覆蓋范圍是指不同的溝通手段占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的程度。營(yíng)銷人員必須根據(jù)營(yíng)銷成本對(duì)7C標(biāo)準(zhǔn)中的其他6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算營(yíng)銷成本要進(jìn)行各種定量分析。貢獻(xiàn)力是指某種溝通手段獨(dú)立于品牌的其他溝通手段，單獨(dú)達(dá)成理想效果和溝通目標(biāo)的固有能力。共同性是指在運(yùn)用不同的溝通手段塑造品牌形象時(shí)所傳遞的內(nèi)容要保持一致?；パa(bǔ)性（Complementarity）交互效應(yīng)（Cross-effects）適應(yīng)性（Conformability）要想充分且有效地傳遞品牌定位，營(yíng)銷人員通常會(huì)采用不同的溝通手段來(lái)設(shè)計(jì)與傳遞豐富多樣的信息，這是考慮到各種溝通手段之間互補(bǔ)性的結(jié)果。交互效應(yīng)是指不同的溝通手段之間互相產(chǎn)生疊加影響，存在正向的交互效應(yīng)與反向的交互效應(yīng)。適應(yīng)性是指一種溝通手段能夠說服不同類型的消費(fèi)者，不管消費(fèi)者過去接觸過哪些溝通手段，或者將來(lái)會(huì)接觸哪些溝通手段，他們都能接受目前營(yíng)銷人員給他們傳遞的信息。3以消費(fèi)者為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷策略整合營(yíng)銷理論的中心思想是：整合企業(yè)內(nèi)外所有資源，重塑企業(yè)的生產(chǎn)和市場(chǎng)行為，調(diào)動(dòng)一切可能的積極元素實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。整合營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，建立消費(fèi)者資料庫(kù)，與消費(fèi)者進(jìn)行多方面的接觸，并與其保持長(zhǎng)期而緊密的關(guān)系。具體來(lái)說，整合營(yíng)銷策略可以從6個(gè)方面著手。以消費(fèi)者為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷策略1．以消費(fèi)者為導(dǎo)向現(xiàn)代企業(yè)的任何工作都要緊緊圍繞消費(fèi)者來(lái)展開，明確消費(fèi)者的需求和欲望，提高其滿意度，按照其習(xí)慣和偏好來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。以消費(fèi)者為導(dǎo)向主要體現(xiàn)在注重產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品包裝形象、營(yíng)造適宜的消費(fèi)環(huán)境等多個(gè)方面。4．進(jìn)行接觸點(diǎn)管理每一個(gè)和品牌有關(guān)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者與一個(gè)品牌所承載信息的互動(dòng)都可以被稱為品牌接觸點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)及品牌自身的信息傳播方向，消費(fèi)者與其他相關(guān)利益者的品牌接觸信息可以分為計(jì)劃內(nèi)信息、計(jì)劃外信息、產(chǎn)品或服務(wù)信息3個(gè)類型。2．建立消費(fèi)者資料庫(kù)企業(yè)在整合營(yíng)銷過程中，要有效地使用消費(fèi)者資料庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者資料庫(kù)發(fā)掘現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，然后進(jìn)行消費(fèi)者分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)，跟蹤市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行經(jīng)銷商銷售管理，運(yùn)用資料庫(kù)為消費(fèi)者提供幫助，刺激其需求。3．整合營(yíng)銷渠道直接渠道：包括直接人員銷售、直接營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、制造商代表、銷售代理或經(jīng)紀(jì)人。間接渠道：包括零售商、商業(yè)分銷商或經(jīng)銷商、綜合批發(fā)商和專業(yè)批發(fā)商?；旌锨溃洪g接渠道與直接渠道組合在一起。類型解釋舉例計(jì)劃內(nèi)信息經(jīng)過企業(yè)及其管理部門精心選擇，并力圖表達(dá)自身產(chǎn)品或品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)理念與社會(huì)責(zé)任的信息銷售推廣、廣告、銷售材料、人員推銷、活動(dòng)贊助、新聞發(fā)布等計(jì)劃外信息通常來(lái)自于企業(yè)及其管理部門難以掌控的各種信息對(duì)手的評(píng)論、商界評(píng)論、重大災(zāi)害引起的各種難以預(yù)料的信息等產(chǎn)品或服務(wù)信息由產(chǎn)品、價(jià)格、各種各樣的服務(wù)或各種流通元素傳遞出來(lái)的信息產(chǎn)品信息是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、功能和分銷傳遞中的所有信息；服務(wù)信息是指從企業(yè)或品牌的業(yè)務(wù)人員、送貨人員、售后人員及其他服務(wù)類接觸中獲得的信息品牌接觸信息的類型、解釋和舉例以消費(fèi)者為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷策略1．以消費(fèi)者為導(dǎo)向現(xiàn)代企業(yè)的任何工作都要緊緊圍繞消費(fèi)者來(lái)展開，明確消費(fèi)者的需求和欲望，提高其滿意度，按照其習(xí)慣和偏好來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。以消費(fèi)者為導(dǎo)向主要體現(xiàn)在注重產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品包裝形象、營(yíng)造適宜的消費(fèi)環(huán)境等多個(gè)方面。4．進(jìn)行接觸點(diǎn)管理每一個(gè)與品牌有關(guān)的、消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者與一個(gè)品牌所承載信息的互動(dòng)都可以被稱為品牌接觸點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)及品牌自身的信息傳播方向，消費(fèi)者與其他相關(guān)利益者的品牌接觸信息可以分為計(jì)劃內(nèi)信息、計(jì)劃外信息、產(chǎn)品或服務(wù)信息3個(gè)類型。2．建立消費(fèi)者資料庫(kù)企業(yè)在整合營(yíng)銷過程中，要有效地使用消費(fèi)者資料庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者資料庫(kù)發(fā)掘現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，然后進(jìn)行消費(fèi)者分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)，跟蹤市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行經(jīng)銷商銷售管理，運(yùn)用資料庫(kù)為消費(fèi)者提供幫助，刺激其需求。5．整合促銷方式狹義上的促銷是指短期提升銷售量的各種活動(dòng)。以往人們只是狹義地來(lái)理解促銷，把它當(dāng)作一種短程激勵(lì)的輔助手段。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化與整合營(yíng)銷理論的導(dǎo)入，這一觀念慢慢發(fā)生了變化，開始將促銷上升到品牌形象與品牌關(guān)系價(jià)值的高度。3．整合營(yíng)銷渠道直接渠道：包括直接人員銷售、直接營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、制造商代表、銷售代理或經(jīng)紀(jì)人。間接渠道：包括零售商、商業(yè)分銷商或經(jīng)銷商、綜合批發(fā)商和專業(yè)批發(fā)商?；旌锨溃洪g接渠道與直接渠道組合在一起。6．與消費(fèi)者及相關(guān)利益者建立關(guān)系企業(yè)要以消費(fèi)者為中心，首先要做到密切關(guān)注消費(fèi)者，與其建立密切的關(guān)系。企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)綜合考慮，把握整合營(yíng)銷的重點(diǎn)、方式和方法等，通過與消費(fèi)者及其他相關(guān)利益者之間的有效溝通建立密切的關(guān)系。促銷方法解釋發(fā)放折價(jià)券用折價(jià)券代替一部分款項(xiàng)，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以獲得折扣改變包裝變化通過包裝規(guī)格的變化激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買，或者利用產(chǎn)品包裝酬謝消費(fèi)者減價(jià)銷售在