節(jié)日晚會(huì)年會(huì)游戲合集一一

宣講人:某某某時(shí)間:二XX.XX繞口令繞口令中國(guó)傳統(tǒng)語(yǔ)言游戲繞口令又稱急口令、吃口令、拗口令等.是一種中國(guó)傳統(tǒng)語(yǔ)言游戲,由于它是將若干雙聲、疊詞詞匯或發(fā)音相同、相近語(yǔ)、詞有意集中在一起,組成簡(jiǎn)單、有趣語(yǔ)韻,要求快速念出所以讀起來(lái)使人感到節(jié)奏感強(qiáng),妙趣橫生.繞口令是中國(guó)民間語(yǔ)言游戲,將聲母、韻母或聲調(diào)極易混同字,組成反復(fù)、重疊、繞口、拗口句子,要求一口氣急速念出.繞口令又稱急口令節(jié)奏感強(qiáng)一樹棗八百標(biāo)兵畫鳳凰打特盜出南門崔粗腿哥跨瓜筐鼓上畫虎燉凍豆腐四是四澀柿子樹扁擔(dān)長(zhǎng)鵝過(guò)河六十六牛郎劉娘出東門,過(guò)大橋,大橋底下一樹棗兒.

拿著竿子去打棗,青多,紅少.出東門一個(gè)棗,二個(gè)棗,三個(gè)棗,四個(gè)棗,五個(gè)棗,六個(gè)棗,七個(gè)棗,八個(gè)棗,九個(gè)棗,十個(gè)棗.一個(gè)棗十個(gè)棗,九個(gè)棗,八個(gè)棗,七個(gè)棗,六個(gè)棗,五個(gè)棗,四個(gè)棗,三個(gè)棗,二個(gè)棗,一個(gè)棗.十個(gè)棗這是一個(gè)繞口令,一口氣說(shuō)完才叫好.繞口令牛郎戀劉娘

劉娘念牛郎

牛年戀牛郎

郎念娘牛郎年年念劉娘劉娘來(lái)娘戀娘出南門奔正南,有一個(gè)面鋪面向南,面鋪門口掛個(gè)藍(lán)布棉門簾,摘了藍(lán)布棉門簾,面鋪還是面向南,掛上藍(lán)布棉門簾,瞧了瞧,面鋪還是面向南.出南門奔正南認(rèn)真學(xué)四是四,十是十；十四是十四,四十是四十.別把四十說(shuō)喜席,別把十四說(shuō)席喜.要想說(shuō)好四和十,全靠舌頭和牙齒.四是四十是十要想說(shuō)對(duì)四,舌頭碰牙齒；要想說(shuō)對(duì)十,舌頭別伸直.認(rèn)真學(xué),常練習(xí),十四、四十、四十四.要想說(shuō)對(duì)四,山前有四十四棵澀柿子樹,山后有四十四只石獅子.山前四十四棵澀柿子樹,澀死了山后四十四只石獅子.山后四十四只石獅子,咬死了山前四十四棵澀柿子樹.不知是山前四十四棵澀柿子樹澀死了山后四十四只石獅子,還是山后四十四只石獅子咬死了山前四十四棵澀柿子樹四十四個(gè)四十四個(gè)字和詞,組成一首子詞絲繞口詞.桃子李子梨子栗子桔子柿子檳子和榛子栽滿院子栽滿院子村子和寨子.刀子斧子鋸子鑿子錘子刨子尺子,做出桌子椅子和箱子造成語(yǔ)詞造成語(yǔ)詞詩(shī)詞和唱詞.蠶絲生絲熟絲繅絲曬絲紡絲織絲,自制粗絲細(xì)絲人造絲.六十六六十六歲陸老頭,蓋了六十六間樓,買了六十六簍油,養(yǎng)了六十六頭牛,栽了六十六棵垂楊柳.六十六簍油陸老頭翻倒了六十六簍油,折斷了六十六棵垂楊柳,砸死了六十六頭牛,急煞了六十六歲陸老頭.打南邊來(lái)了個(gè)啞巴,腰里別了個(gè)喇叭；打北邊來(lái)了個(gè)喇嘛,手里提了個(gè)獺犸.提著獺犸喇嘛要拿獺犸換別著喇叭啞巴喇叭；別著喇叭啞巴不愿拿喇叭換提著獺犸喇嘛獺犸.不知是別著喇叭啞巴打了提著獺犸喇嘛一喇叭；還是提著獺犸喇嘛打了別著喇叭啞巴一獺犸.喇嘛回家燉獺犸；

啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭.黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā)黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花黑化肥發(fā)灰,灰化肥發(fā)黑.黑化肥發(fā)灰會(huì)揮發(fā),灰化肥揮發(fā)會(huì)發(fā)黑.黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會(huì)花飛,灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會(huì)飛花.七巷一個(gè)漆匠,西巷一個(gè)錫匠,七巷漆匠偷了西巷錫匠錫,西巷錫匠拿了七巷漆匠漆,七巷漆匠氣西巷錫匠偷了漆,西巷錫匠譏七巷漆匠拿了錫.請(qǐng)問(wèn)錫匠和漆匠,誰(shuí)拿誰(shuí)錫?誰(shuí)偷誰(shuí)漆?七巷一個(gè)漆匠,西巷一個(gè)錫匠,七巷漆匠偷了西巷錫匠錫西巷錫匠拿了七巷漆匠漆,七巷漆匠氣西巷錫匠偷了漆,西巷錫匠譏七巷漆匠拿了錫.藍(lán)教練是女教練,呂教練是男教練,藍(lán)教練不是男教練,呂教練不是女教練.藍(lán)南是男籃主力,呂楠是女籃主力,呂教練在男籃訓(xùn)練藍(lán)南,藍(lán)教練在女籃訓(xùn)練呂楠.山前有個(gè)嚴(yán)圓眼,山后有個(gè)楊眼圓,二人山前山后來(lái)比眼；不知嚴(yán)圓眼比楊眼圓眼圓,還是楊眼圓比嚴(yán)圓眼眼圓.天上看,滿天星,地下看有個(gè)坑,坑里看有盤冰.坑外長(zhǎng)著一老松,松上落著一架鷹,鷹下坐著一老僧,僧前點(diǎn)著一盞燈,燈前擱著一部經(jīng),墻上釘著一根釘,釘上掛著一張弓.說(shuō)刮風(fēng)就刮風(fēng),刮得那男女老少難把眼睛睜.刮散了天上星,刮平了地下坑,刮化了坑里冰,刮倒了坑外松,刮飛了松上鷹,刮走了鷹下僧,刮滅了僧前燈,刮亂了燈前經(jīng)巴老爺有八十八棵芭蕉樹,來(lái)了八十八個(gè)把式要在巴老爺八十八棵芭蕉樹下住.巴老爺拔了八十八棵芭蕉樹,不讓八十八個(gè)把式在八十八棵芭蕉樹下住.八十八個(gè)把式燒了八十八棵芭蕉樹巴老爺在八十八棵樹邊哭巴老爺有八十八棵芭蕉樹石室詩(shī)士施氏,嗜獅,誓食十獅.施氏時(shí)時(shí)適市視獅.十時(shí),適十獅適市.是時(shí),適施氏適市.氏視是十獅,恃矢勢(shì),使是十獅逝世.氏拾是十獅尸,適石室.石室濕氏使侍拭石室.石室拭,氏始試食是十獅尸食時(shí),始識(shí)是十獅尸,實(shí)十石獅尸.試釋是事.演示完畢感謝您觀看繞口令繞口令中國(guó)傳統(tǒng)語(yǔ)言游戲酒店禮儀培訓(xùn)

Hoteletiquettetraining二XX.一二.一二儀容儀表目錄

CONTENT酒店禮節(jié)酒店禮節(jié)酒店給賓客第一印象就是員工儀容儀表,我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)來(lái)給我們賓客第一印象.

儀容儀表制服作用制服是為了讓客人馬上可以找到我們制服設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生和安全因素,使用保護(hù)性布料,利于洗滌、透氣和健康,特殊崗位還回使用特種面料制服可以協(xié)助推廣與銷售酒店產(chǎn)品.不同酒店制服或部門不一樣,適應(yīng)并配合各部門主題和色調(diào)著裝要求確保你制服干凈,否則,立刻換掉剪斷露出線頭,不要把它們拉出來(lái),以免將線抽出確保制服合身常換洗衣服,只穿著洗好燙平衣服保持制服和襯衫燙平整,沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn)總是全套穿著制服,制服要穿著得體并充滿自豪感個(gè)人外表不要卷起外衣袖子不要在襯衣領(lǐng)子和外衣領(lǐng)子沒(méi)有扣好情況下,到處走動(dòng)確保制服扣子都扣好,特別是領(lǐng)口和袖口確保制服標(biāo)簽沒(méi)有外露穿著制服舉止男士不要讓內(nèi)衣內(nèi)褲從制服里露出來(lái),女士要經(jīng)常檢查,別讓長(zhǎng)襪邊從裙下露出來(lái)戴圍裙員工要確保圍裙始終干凈,繩結(jié)要整潔不要在制服口袋里亂放東西,以免變形隨身攜帶物品要放在較低口袋里,以免彎腰時(shí)掉出來(lái),造成不必要麻煩個(gè)人外表

工卡

襪子

鞋子要穿酒店要求或提供工襪,檢查襪子是否有洞或拉絲,及時(shí)更換男員工要穿黑色或深色襪子女員工穿肉色絲襪,同時(shí)應(yīng)避免露出襪口,避免出現(xiàn)劃痕穿著酒店要求或提供工鞋,工鞋顏色應(yīng)該是深色確保鞋帶系好,鞋是擦亮；不要光腳穿鞋工卡名牌應(yīng)佩帶在正確位置和方向（左胸口正上方一cm處）保持工卡干凈、清潔、沒(méi)有任何污損個(gè)人衛(wèi)生---頭發(fā)前發(fā)是否過(guò)眉

側(cè)發(fā)是否過(guò)耳后發(fā)是否壓領(lǐng)前發(fā)是否遮眼

側(cè)發(fā)是否蓋耳后發(fā)是否披肩發(fā)型是否稀奇古怪,是否將頭發(fā)染成其他顏色頭發(fā)是否清潔、沒(méi)有頭皮屑頭發(fā)是否梳理整齊個(gè)人衛(wèi)生是否有化淡妝,口紅顏色是否合適、恰當(dāng)保持口腔清潔,口氣清新,經(jīng)常漱口,去除食物殘留物,上班前不要吃有刺激性氣味食物（大蒜、白酒等）經(jīng)常洗手,不能留長(zhǎng)指甲,不可用顏色鮮艷指甲油每天洗澡.經(jīng)常更換內(nèi)衣；不能使用過(guò)濃香水是否有帶多余首飾,是否帶有耳環(huán)、手鏈、腳鏈,結(jié)婚戒指除外化妝牙齒手清潔身體清潔首飾洗臉和洗手每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容:刷牙、梳頭清潔指甲檢查襯衣是否干凈,特別是袖口,襯衣和制服是否相配制服是否干凈、平整檢查鞋子是否干凈、光亮√√√√√√稱呼禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)迎送禮節(jié)操作禮節(jié)體現(xiàn)在語(yǔ)言上禮節(jié)體現(xiàn)在舉止上禮節(jié)稱呼禮節(jié)注意:—稱謂要得當(dāng),不要張冠李戴—要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方姓名XX先生（可以稱謂所有男性）XX小姐（可以稱謂未婚女性）XX女士（可以稱謂已婚女性）XX市長(zhǎng)、局長(zhǎng)、院長(zhǎng)、書記等

（可以稱謂有職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)）XX教授、老師（可以稱謂職業(yè)）XX阿姨、大伯、大姐等(可以使用生活化稱謂）應(yīng)答禮節(jié)注意:—應(yīng)答禮節(jié)也可以用肢體語(yǔ)言和儀態(tài)來(lái)表達(dá)（微笑并點(diǎn)頭）—應(yīng)答要及時(shí)！—請(qǐng)稍等！—好,我馬上過(guò)來(lái)！—您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?—好,沒(méi)問(wèn)題！—謝謝！—不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做.問(wèn)候禮節(jié)注意:—

問(wèn)候不要單調(diào),要貼近場(chǎng)景、貼近生活.—

您好！早上好！下午好！—

晚上好！晚安?。ㄗ畛Ｓ脝?wèn)候語(yǔ)）—

最近好嗎?最近在忙什么呢?—

您今天氣色不錯(cuò)?。ㄉ罨瘑?wèn)候語(yǔ)）迎送禮節(jié)注意:—迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作,也就是你儀態(tài)—請(qǐng)跟我來(lái)！—請(qǐng)這邊走！—您走好！—您慢走！—再見(jiàn)！舉止主要體現(xiàn)在人面部表情、站、坐、走、手等姿態(tài),我們經(jīng)常評(píng)價(jià)他人風(fēng)度優(yōu)美、氣質(zhì)超群,所謂氣質(zhì)是一個(gè)人工作生活中言談、行為、姿態(tài)、表情等外在美一種反映.舉止禮儀人喜、怒、哀、樂(lè)、恐懼、憤怒、厭惡、蔑視等都是通過(guò)表情來(lái)傳達(dá).表情禮儀中使用頻率最高是人眼神和笑容.最主要是眼睛,“眼睛是心靈窗戶”,很多人都是通過(guò)眼神來(lái)與人交談.一般交往中,尤其是談話雙方應(yīng)關(guān)注對(duì)方,表示自己是重視對(duì)方談話、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、眼神應(yīng)表現(xiàn)出熱情關(guān)切,切忌直勾勾盯住對(duì)方,上下打量、左顧右盼.此外是笑容,微笑人總是不容易讓人拒絕,現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“微笑服務(wù)”,在與人交往中也要多露點(diǎn)笑容.表情禮儀是一種自我約束,是保持鎮(zhèn)定自若和尊嚴(yán)能力與表現(xiàn).在工作中我們應(yīng)該避免右邊不雅行為:儀態(tài)摳、咬指甲打哈欠、伸懶腰吸煙和不時(shí)看表在賓客面前吃東西或嚼口香糖；拍、打衣服上污跡,用手撥弄頭發(fā),整理衣服,或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生咳嗽、打噴嚏,不用干凈紙巾和手帕吐痰小聲嘀咕,哼歌,吹口哨或不停叩腳玩弄錢幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)聲響坐姿頭身體手腳離座或入座時(shí)要輕,不要突然,以免弄出聲音或引起賓客不必要驚惶①對(duì)女士而言,切忌兩腿分開,這是不雅觀；②不要晃動(dòng)你雙腿,以免引起不必要誤會(huì)；③不要讓賓客看到你鞋底；④不要用腳踏著物品,不要將腳抬得太高.不要左顧右盼,搖頭晃腦,閉目養(yǎng)神,頻繁轉(zhuǎn)頭,和別人交談時(shí),應(yīng)用眼睛關(guān)注對(duì)方.不要將書放在桌子下面偷看,客人看到回認(rèn)為你對(duì)工作沒(méi)興趣.不要將頭枕在臂上或趴在桌面上.身體坐端正.不要左歪右斜,不要后仰,歪向一邊或趴在兩側(cè).雙手可以放在腿上.不要雙手抱頭、抱膝蓋、用手摸腳或腿,雙手不要夾在兩腿之間.站姿表情頭部身體手腳站立優(yōu)美而典雅站立姿態(tài),是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員自身素養(yǎng)一個(gè)方面,是體現(xiàn)酒店從業(yè)人員儀表美起點(diǎn)和基礎(chǔ).

雙目平視前方,下領(lǐng)微收,嘴微閉,面帶笑容.保持正直,眼睛不斜視.挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子.不要靠在墻壁、餐臺(tái)、柜臺(tái)、柱子或其他物體上.雙臂放松,自然下垂.雙手放在腹前交叉,左手放在右手上.控制好雙手,不要插在口袋里或插在腰上,不抱胸,不搓臉,不弄頭發(fā).從正面看,兩腳跟相靠,腳尖并攏,身體重心線應(yīng)在兩腿中間,向上穿過(guò)脊柱及頭部,身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐,雙腿并攏直立.不能自由散漫,不能背對(duì)賓客,應(yīng)注意周圍賓客,隨時(shí)準(zhǔn)備提供服務(wù)..左腳向左橫邁一小步,兩腳之間距離不超過(guò)肩寬,以二厘米左右為合適,兩腳尖向正前方,身體重心落于兩腳間,身體直立.雙手放在背后交叉,右手放在左手上,挺胸收腹.男服務(wù)員雙腳腳尖并攏,身體重心可落于雙腳上,也可落于一只腳上,通過(guò)變化身體重心來(lái)減輕長(zhǎng)久站立后疲勞.雙手交叉于腹前,左手放在右手上.女服務(wù)員站姿除了基本方法和要求外,由于服務(wù)員有男有女,具體有稍不一致區(qū)別:走姿頭身體手表情人行走姿態(tài)是一種動(dòng)態(tài)美,服務(wù)員在工作中,經(jīng)常處于行走狀態(tài)中.要能給客人一種標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)美感,可以說(shuō)是讓客人得到了精神上享受.雙目平視前方,下領(lǐng)微收,嘴微閉,面帶笑容.保持正直,眼睛不斜視.挺胸、收腹、兩肩自然放平后張、脖子貼緊衣服領(lǐng)子.手臂伸直放松.手指自然彎曲.雙臂自然前后擺動(dòng),擺動(dòng)幅度為三五厘米左右,雙臂外開不要超過(guò)二’.行走時(shí)身體重心稍向前傾,重心落在雙腳掌前部,由大腿帶動(dòng)小腿向前邁進(jìn).腳跟先接觸地面.著地后保持身體重心送到前腳,使身體前移.行走路線要成為直線,而不能走出兩條平行線.步速和步幅也是正確行走姿態(tài)重要要求,由于服務(wù)工作性質(zhì)所決定,服務(wù)員在行走時(shí)要保持一定步速.步速是行走速度,以一分鐘為單位,男服務(wù)員應(yīng)定一一步,女服務(wù)員應(yīng)走一二步,較好步速反映出服務(wù)員主動(dòng)積極工作態(tài)度,是客人樂(lè)于看到.步幅是每走一步前后腳之間距離,男服務(wù)員步幅在四厘米左有為宜,女服務(wù)員步幅在三厘米左右即可.走姿蹲姿撿拾物品時(shí)身體重心下降,雙腿屈膝下蹲,以一條腿為主力腿,另一條腿輔助下蹲.注意:—切忌全蹲或彎腰蹶臀.—不要突然下蹲；—不要距人過(guò)近；—不要毫無(wú)遮掩；鞠躬即彎身行禮,是表示對(duì)他人敬重一種鄭重禮節(jié).鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí),學(xué)生向教師,晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷敬意.有時(shí)還用于向他人表達(dá)深深感激之情.

鞠躬時(shí),以腰部為軸,整個(gè)腰及肩部向前傾斜一五—三度,目光向下.禮畢后目光注視對(duì)方.鞠躬引領(lǐng)方向是我們平時(shí)工作中常見(jiàn)一種儀態(tài).引領(lǐng)是右手拇指和其余四指微微分開,其余四指并攏,拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,右手小臂和大臂微微彎曲,眼睛朝向所需引領(lǐng)之方向.引領(lǐng)放向禮儀基本原則是尊重他人,而雙手遞接物品恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方尊重.用雙手恭恭敬敬地遞至對(duì)方,文件、名片正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方；對(duì)方也應(yīng)恭恭敬敬,雙手捧接文件或名片仔細(xì)看一遍,不可隨意亂放,更不可在文件或名片上壓放其他物品.遞筆、刀剪之類尖利物品,需將尖頭朝向自己,將把柄遞與對(duì)方；若遞交尺子之類較長(zhǎng)物品,則應(yīng)橫向遞出.遞物與接物握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂枚Y節(jié)之一.Q:你知道握手基本禮儀知識(shí)嗎?A:握手時(shí),伸手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先.握手時(shí)間一般在二、三秒或四、五秒之間為宜.握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度.要注視對(duì)方并面帶微笑.遞物與接物身體語(yǔ)言揭示了我們真情實(shí)感；我們必須確保我們身體語(yǔ)言向賓客發(fā)出信息是我們樂(lè)于效勞,否則賓客回感到不受歡迎和不自在；我們必須觀察賓客身體語(yǔ)言,去確定他們是否滿意,是否需要我們提供更多幫助；在工作中,我們要避免以下身體語(yǔ)言:

①雙臂交叉胸前；

②把雙手插到衣服口袋里；

③低頭彎腰走路.身體語(yǔ)言微笑含義:

①見(jiàn)到賓客很高興

②客是受歡迎

③祝愿賓客有愉快一天

④我可以幫助你身體語(yǔ)言保持自然地和賓客目光接觸.目光表明:

①我在仔細(xì)聽你說(shuō)

②我沒(méi)有想其他事情

③我對(duì)你說(shuō)感興趣

④我愿意隨時(shí)效勞你背是否筆直,姿勢(shì)是否端正?每天在工作中必須進(jìn)行自我檢查:你微笑是否足夠,眼睛是否炯炯有神?你臉上表情是否友善和平易近人?你同賓客講話時(shí),是否有目光接觸?√√√√表現(xiàn)出尊重態(tài)度:對(duì)長(zhǎng)者、地位高人等同其他人友好相處:隨和,和任何人都能溝通,以真誠(chéng)態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人不要輕易下結(jié)論:在資料不充分條件下,保持應(yīng)有沉默和穩(wěn)重,不要急于做出判斷；同情他人,以正面積極態(tài)度對(duì)待他人與事；檢點(diǎn)自己言行:注意自己平時(shí)言行、說(shuō)話和做事分寸.個(gè)人風(fēng)度學(xué)會(huì)贊美賓客,給賓客一個(gè)友善微笑:

①找出你確實(shí)欣賞東西,但不要盲目肉麻亂贊美.

②請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝.

③不妨一開口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人,以便找到某些對(duì)方熟悉話題.

④如果知道對(duì)方職業(yè),不妨可以贊美對(duì)方職業(yè)或者行業(yè).

保持自然地和賓客目光接觸.控制說(shuō)話音量:說(shuō)話聲音受周圍環(huán)境影響,如空間大小、聲音嘈雜程度等.最好很配合其他人音量.忌諱話題:宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬話題.談吐工作中容易引起誤解舉止:在有賓客場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等開或關(guān)門用力過(guò)猛,以肘推門、用腳踢門等背對(duì)著客人和賓客交談手勢(shì)過(guò)大說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小不時(shí)看表日常工作禮儀行經(jīng)走廊禮儀通過(guò)走廊時(shí)要放輕腳步,無(wú)論在自己?jiǎn)挝?還是在其它單位,在通道走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等.

在通道、走廊里遇到上司或顧客（病人）要禮讓,不能搶行.出入房間禮儀進(jìn)入房間前,要輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn).進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力粗暴.進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在說(shuō)話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看住機(jī)會(huì),而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷您們談話”日常工作禮儀乘坐電梯禮儀先按電梯,讓客人先進(jìn).若客人不止一人時(shí),可先進(jìn)電梯,一手按“開”,一手按住電梯側(cè)門,對(duì)客人禮貌地說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后,按下客人要去樓層數(shù).側(cè)身面對(duì)客人.如無(wú)旁人,可略做寒暄.如有他人,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓,并幫忙按下.到目地后,一手按“開”,一手做請(qǐng)出動(dòng)作,說(shuō):“到了,您先請(qǐng)！”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導(dǎo)方向.酒店工作禮儀接聽電話程序:一般電話鈴響不超過(guò)三聲,應(yīng)拿起電話致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,語(yǔ)氣柔和親切自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名（外線電話報(bào)酒店名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱）認(rèn)真傾聽對(duì)方電話事由.如需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕放下電話,去傳呼他人.如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事,應(yīng)按對(duì)方要求一、二、三……逐條記下,并復(fù)述或回答對(duì)方記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝等對(duì)方放下電話后,自己再輕輕放下酒店工作禮儀從酒店打出電話程序:一、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）二、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄?致以簡(jiǎn)單問(wèn)候三、作自我介紹四、使用敬語(yǔ),說(shuō)明要通話人姓名或委托對(duì)方傳呼要找人五、確定對(duì)方為要找人致以