汽車推銷技巧-汽車銷售速煉手冊(cè)（武漢交通職業(yè)學(xué)院）知到智慧樹答案

模塊一單元測(cè)試模塊二單元測(cè)試模塊三單元測(cè)試模塊四單元測(cè)試模塊五單元測(cè)試模塊六單元測(cè)試模塊七單元測(cè)試模塊八單元測(cè)試模塊九單元測(cè)試模塊十單元測(cè)試模塊十一單元測(cè)試模塊十二單元測(cè)試1【判斷題】潛在客戶評(píng)估的MAN法則包括Money購(gòu)買能力、Actualize實(shí)施和Need購(gòu)買需求。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】潛在購(gòu)買能力是指：因?yàn)榭蛻糇錾赓Y金占用，或借款給他人暫時(shí)沒(méi)有回款等原因暫時(shí)不能支付購(gòu)車款，過(guò)段時(shí)間仍不能支付的購(gòu)買能力。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【單選題】個(gè)人消費(fèi)者，其社會(huì)關(guān)系主要是圍繞（）和（），關(guān)鍵人物眾多，且都會(huì)對(duì)購(gòu)車者的購(gòu)買決策產(chǎn)生或多或少的影響，所以對(duì)所有關(guān)鍵人物都應(yīng)該重視。正確答案：CA.工作單位、社會(huì)B.社會(huì)、學(xué)校C.家庭、工作單位D.家庭、社會(huì)4【判斷題】連鎖介紹法是指對(duì)購(gòu)車客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，使其不愿意向周圍的親朋好友轉(zhuǎn)介紹我們產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)生連鎖介紹。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)5【單選題】潛在客戶拜訪前需要做計(jì)劃準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作不包括以下哪項(xiàng)？正確答案：AA.計(jì)劃討論B.計(jì)劃任務(wù)C.計(jì)劃目的D.計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白E.計(jì)劃結(jié)尾6【判斷題】對(duì)于30日內(nèi)可能購(gòu)車的客戶，銷售顧問(wèn)的持續(xù)跟進(jìn)頻率為4天至少1次。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【多選題】銷售人員的準(zhǔn)備工作不包括哪幾個(gè)方面？正確答案：BDA.儀容儀表B.微笑C.規(guī)范的語(yǔ)言D.車型信息2【判斷題】展廳銷售顧問(wèn)的值班方法一般分為兩個(gè)梯隊(duì)，包括：展廳門口（第一工作點(diǎn)），人員不得少于1人；展廳接待臺(tái)（第二工作點(diǎn)），人員不得超過(guò)2人。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)3【多選題】對(duì)于自駕車客戶，銷售顧問(wèn)要注意收集客戶當(dāng)前車輛的信息，包括：正確答案：ABCDA.車牌號(hào)碼B.車型C.顏色D.年代4【單選題】銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循營(yíng)銷禮儀，營(yíng)銷禮儀包括哪些？正確答案：CA.站、走、鞠躬、引導(dǎo)、遞名片、拉椅子B.站、走、鞠躬、引導(dǎo)、遞名片、遞茶水、微笑C.站、走、鞠躬、引導(dǎo)、遞名片、拉椅子、遞茶水、微笑D.站、走、鞠躬、引導(dǎo)、遞名片、拉椅子、微笑5【判斷題】當(dāng)客戶到店時(shí)，銷售顧問(wèn)迎接客戶的第一句話術(shù)應(yīng)該是：先生/女士，您好，歡迎光臨（汽車銷售展廳），里邊請(qǐng)！正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)6【單選題】電話來(lái)時(shí)銷售顧問(wèn)正和來(lái)客交談，銷售顧問(wèn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？正確答案：AA.應(yīng)優(yōu)先接聽(tīng)電話，并事先向洽談客戶致歉B.應(yīng)優(yōu)先接聽(tīng)電話，把洽談客戶丟在一邊C.應(yīng)繼續(xù)和洽談客戶交談，不接電話，避免洽談客戶不滿意D.應(yīng)繼續(xù)和洽談客戶交談，把電話掛掉，避免洽談客戶不滿意1【判斷題】動(dòng)機(jī)：驅(qū)動(dòng)人們行動(dòng)的根本原因。主要是通過(guò)了解人們采購(gòu)汽車的非本質(zhì)原因來(lái)更加有效地取得客戶的訂單。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括：求名動(dòng)機(jī)、求美動(dòng)機(jī)、求新動(dòng)機(jī)、實(shí)用動(dòng)機(jī)、攀比動(dòng)機(jī)和偏愛(ài)動(dòng)機(jī)。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析從弄清來(lái)意、購(gòu)買車型、購(gòu)買角色和購(gòu)買重點(diǎn)四個(gè)方面進(jìn)行分析。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)4【判斷題】開(kāi)放式問(wèn)題是用來(lái)收集信息的,使用5W2H進(jìn)行提問(wèn)，5W：Who（誰(shuí)購(gòu)買？誰(shuí)使用？）、When（什么時(shí)間購(gòu)買？）、Where（在哪里使用？）、What（買什么樣的汽車？）、Why（為什么購(gòu)買？用途？）；2H：How（付款方式？）、Howmuch（購(gòu)車預(yù)算？）。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【多選題】封閉式問(wèn)題是用來(lái)確認(rèn)信息的，一般使用：正確答案：ABCDA.能不能？B.會(huì)不會(huì)？C.對(duì)嗎？D.是不是？6【多選題】銷售顧問(wèn)與客戶交流過(guò)程中要認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，使用語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言進(jìn)行認(rèn)同。語(yǔ)言示范：是的，對(duì)啊，您說(shuō)的對(duì)！肢體語(yǔ)言示范包括：正確答案：ABDA.微笑B.記錄C.眨眼D.點(diǎn)頭7【判斷題】需求分析時(shí)銷售顧問(wèn)不能一開(kāi)始就直接問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)該先做一些說(shuō)明和寒暄。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)1【判斷題】展車左右間距應(yīng)該在2米以上，展車前后距離應(yīng)該在1米以上；展車配置架應(yīng)該放置在展車側(cè)前方45°，距車1米左右，并標(biāo)注車輛配置和價(jià)格。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【多選題】FABE法則是一種話術(shù)方法，可以幫助銷售顧問(wèn)增強(qiáng)語(yǔ)言的銷售力，其包括哪幾個(gè)因素：正確答案：ABCDA.A/優(yōu)點(diǎn)：Advantage具有什么樣的優(yōu)點(diǎn)B.B/利益：Benefit為顧客帶來(lái)什么樣的好處C.E/證據(jù)：Evidence可以證明給顧客帶來(lái)的好處D.F/特征：Feature產(chǎn)品有什么樣的特征3【判斷題】六方位介紹法使用時(shí)，介紹要點(diǎn)的確定可以遵循銷售顧問(wèn)和客戶可視范圍內(nèi)的配置信息和內(nèi)容。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】道具演示法是銷售顧問(wèn)在向客戶介紹車輛時(shí)多采用的一種方法，該方法是指銷售顧問(wèn)使用輔助道具，例如香煙、手表、帶拉鏈的上衣等，通過(guò)語(yǔ)言、手勢(shì)、道具的協(xié)調(diào)，來(lái)向客戶介紹產(chǎn)品配置和性能。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【多選題】競(jìng)品分析時(shí)以下哪些做法是不正確的？正確答案：AEA.可以主動(dòng)提及競(jìng)品，以強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)B.善于利用轉(zhuǎn)折法，先肯定對(duì)方，然后通過(guò)介紹突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)C.結(jié)合反問(wèn)技術(shù)，了解客戶為什么喜歡競(jìng)品的車型D.適當(dāng)提及競(jìng)品，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品E.不夸大事實(shí)，不惡意貶低競(jìng)品F.對(duì)客戶提及的本產(chǎn)品的劣勢(shì)進(jìn)行否定G.客觀的說(shuō)明車輛的配置6【判斷題】競(jìng)品處理方法中的轉(zhuǎn)移法是銷售顧問(wèn)在處理客戶提及的競(jìng)品時(shí)經(jīng)常使用的一種方法，是指銷售顧問(wèn)承認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，積極地用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【判斷題】試乘試駕車是汽車4S店用以客戶進(jìn)行試乘試駕的專用車輛，其由專人負(fù)責(zé)，要保證車況良好，并定期檢查試乘試駕車；試乘試駕車停放于專用停車區(qū)；試乘試駕車證照齊全，并有保險(xiǎn)。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】試乘試駕路線設(shè)計(jì)和車輛性能是有關(guān)系的，因此，汽車4S店在設(shè)計(jì)試乘試駕路線時(shí)一般要考慮車輛的性能特點(diǎn)。例如：要體現(xiàn)車輛加速性能，可以選擇允許加速至最高車速的直線路段；要體現(xiàn)車輛操縱性能，可以選擇顛簸路段。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【多選題】試乘試駕是客戶對(duì)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要活動(dòng)，客戶進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)前需要提供一些證件，主要包括？正確答案：ABA.身份證B.駕駛證C.銀行卡D.戶口本4【判斷題】銷售顧問(wèn)要積極地為客戶預(yù)約試乘試駕，對(duì)有意向但當(dāng)天無(wú)法進(jìn)行的客戶要表示遺憾，不用提供試乘試駕。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】試乘試駕過(guò)程中客戶需要有試乘和試駕兩種體驗(yàn)，車輛行駛至預(yù)定的安全地點(diǎn)換手,為了方便，銷售顧問(wèn)可以不用熄火和拔出鑰匙，從車身前方與客戶互換位置。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)6【多選題】I-D-E-A法是試乘試駕過(guò)程中經(jīng)常采用的一種流程方法，其可以指導(dǎo)銷售顧問(wèn)或試乘試駕專員開(kāi)展試乘試駕工作。I-D-E-A法是指：正確答案：ABDEA.D-Driving駕駛B.E-Experience體驗(yàn)C.I-Idea有想法D.A-Ask請(qǐng)求E.I-Impress留下印象1【判斷題】跟蹤頻率是指銷售顧問(wèn)跟蹤客戶的時(shí)間頻次，潛客跟蹤時(shí)銷售顧問(wèn)明確客戶等級(jí)和追蹤頻率是必要的，客戶意向級(jí)別可以用以制定追蹤計(jì)劃。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】明確客戶等級(jí)的時(shí)機(jī)主要有兩個(gè)，即客戶試駕后和客戶重新打電話咨詢時(shí)。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)3【單選題】銷售顧問(wèn)接待客戶，客戶離店后銷售顧問(wèn)需要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，一般來(lái)說(shuō)，首次回訪的時(shí)間為？正確答案：BA.36小時(shí)以內(nèi)B.24小時(shí)以內(nèi)C.8小時(shí)以內(nèi)D.12小時(shí)以內(nèi)4【判斷題】客戶愿意談及交易條件，就是一種購(gòu)買信號(hào)的釋放，銷售顧問(wèn)應(yīng)把握機(jī)會(huì)，積極邀請(qǐng)客戶到店詳談，只要有口頭承諾就是可靠的。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)5【單選題】《意向客戶跟進(jìn)表》是客戶管理的依據(jù)，我們獲得了新的數(shù)據(jù)就必須及時(shí)更新，只有這樣我們跟蹤的數(shù)據(jù)才會(huì)是最準(zhǔn)確、最新的，對(duì)客戶才能進(jìn)行最好地掌握。電話追蹤完畢后，銷售顧問(wèn)應(yīng)該如何工作？正確答案：AA.銷售顧問(wèn)了解了客戶的最新信息，需要及時(shí)更新《意向客戶跟進(jìn)表》。B.銷售顧問(wèn)了解了客戶的最新信息就可以了，不需要更新《意向客戶跟進(jìn)表》。C.銷售顧問(wèn)了解了客戶的最新信息就可以了，不需要及時(shí)更新《意向客戶跟進(jìn)表》。D.銷售顧問(wèn)了解了客戶的最新信息，有時(shí)間時(shí)再對(duì)《意向客戶跟進(jìn)表》進(jìn)行更新即可。1【多選題】汽車價(jià)格的構(gòu)成比較復(fù)雜，由多項(xiàng)費(fèi)用組成，一般來(lái)說(shuō)，汽車價(jià)格的構(gòu)成包括以下哪幾項(xiàng)？正確答案：ABCDEFA.車輛裝飾費(fèi)用B.車輛保險(xiǎn)費(fèi)C.車輛上牌費(fèi)D.車輛購(gòu)置稅E.車價(jià)F.車船使用稅2【判斷題】報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的選擇很重要，太早和太晚均不合適，因此，需要銷售顧問(wèn)把握客戶決定購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)無(wú)意中流露出的信號(hào)，信號(hào)主要包括兩類：口頭表述和肢體語(yǔ)言。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】三明治報(bào)價(jià)法是銷售顧問(wèn)為客戶進(jìn)行車輛報(bào)價(jià)時(shí)經(jīng)常使用的一種報(bào)價(jià)方法，該方法比擬三明治的結(jié)構(gòu)，分三部分對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，即：先向客戶說(shuō)明產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的價(jià)值，然后說(shuō)產(chǎn)品的價(jià)格，緊接著說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，弱化產(chǎn)品價(jià)格對(duì)客戶的沖擊，讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格可以接受，物超所值或者物有所值。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)4【多選題】銷售顧問(wèn)要了解汽車客戶常見(jiàn)的異議類型，并想好應(yīng)對(duì)措施，以達(dá)到良好的接待效果。汽車客戶常見(jiàn)的異議類型包括哪些？正確答案：ABCDEFGA.需求異議B.價(jià)格異議C.產(chǎn)品異議D.貨源異議E.財(cái)力異議F.時(shí)間異議G.權(quán)力異議5【多選題】銷售顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行異議處理時(shí)會(huì)遵循一些原則，常見(jiàn)的原則包括以下哪幾項(xiàng)？正確答案：BCDEA.對(duì)客戶異議據(jù)理力爭(zhēng)B.永不與客戶爭(zhēng)論異議C.善待客戶異議D.理解客戶異議E.尊重客戶異議6【判斷題】對(duì)于一些常見(jiàn)客戶異議，銷售顧問(wèn)應(yīng)該提前想好對(duì)策，最好是在客戶提出異議之前進(jìn)行答復(fù)，避免異議從客戶口中提出，此種處理異議的時(shí)機(jī)可以獲得最高的客戶滿意度。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)7【多選題】達(dá)成協(xié)議的工作可以遵循流程進(jìn)行，有助于銷售顧問(wèn)開(kāi)展工作，避免疏忽和遺漏。一般來(lái)說(shuō)，達(dá)成協(xié)議的流程包括哪幾步？正確答案：ABCDA.車輛選擇B.交付車款C.簽訂協(xié)議D.車輛交接1【判斷題】汽車消費(fèi)信貸即對(duì)申請(qǐng)購(gòu)買汽車的借款人發(fā)放的人民幣擔(dān)保貸款；是銀行與汽車銷售商向購(gòu)車者一次性支付車款所需的資金提供擔(dān)保貸款，并聯(lián)合保險(xiǎn)、公證機(jī)構(gòu)為購(gòu)車者提供保險(xiǎn)和公證。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【多選題】汽車消費(fèi)信貸方式有哪幾種？正確答案：BCDA.工資抵押汽車消費(fèi)貸款B.以車供車貸款C.有價(jià)證券質(zhì)押汽車消費(fèi)貸款D.住房抵押汽車消費(fèi)貸款3【判斷題】汽車消費(fèi)貸款期限一般為1-3年，最長(zhǎng)不超過(guò)5年。其中，二手車貸款的貸款期限(含展期)不得超過(guò)2年，經(jīng)銷商汽車貸款的貸款期限不得超過(guò)1年。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)4【多選題】二手車置換車主需要提供哪些資料？正確答案：ABCDEFA.車主身份證(原件和復(fù)印件)或單位組織機(jī)構(gòu)證書(原件和復(fù)印件)B.機(jī)動(dòng)車行駛證(原件和復(fù)印件)C.車輛購(gòu)置附加費(fèi)證明D.汽車保險(xiǎn)單E.機(jī)動(dòng)車登記證書(原件和復(fù)印件)F.購(gòu)車發(fā)票5【判斷題】如果客戶新車仍然使用原二手車牌照的，可以申請(qǐng)保留原號(hào)碼，不過(guò)要滿足一定的使用年限，對(duì)于滿足使用年限的客戶，經(jīng)銷商可以代辦退牌手續(xù)和新車上牌手續(xù)。如果新車選擇上新牌照，客戶直接選號(hào)即可，具體以各地政策為準(zhǔn)。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)6【多選題】汽車精品業(yè)務(wù)是汽車4S店開(kāi)展的一項(xiàng)水平業(yè)務(wù)，既可以滿足客戶的需求，又可以幫助企業(yè)贏得利潤(rùn)。常見(jiàn)汽車精品分類包括哪幾類？正確答案：ABCDEFGA.汽車安全精品B.汽車電子精品C.汽車內(nèi)飾精品D.汽車改裝精品E.汽車外飾精品F.汽車美容精品G.汽車養(yǎng)護(hù)精品7【判斷題】所有上路的汽車必須購(gòu)買汽車保險(xiǎn)，汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種較多，一般來(lái)說(shuō)，汽車保險(xiǎn)可以分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)又包括主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)兩個(gè)部分。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)8【多選題】商業(yè)險(xiǎn)是客戶可以根據(jù)用車環(huán)境和用車習(xí)慣，自行決定是否需要購(gòu)買的汽車保險(xiǎn)。商業(yè)險(xiǎn)的主險(xiǎn)包括哪幾個(gè)保險(xiǎn)？正確答案：ABCDA.第三者責(zé)任險(xiǎn)B.車上人員責(zé)任險(xiǎn)C.車輛損失險(xiǎn)D.全車盜搶險(xiǎn)9【判斷題】不計(jì)免賠特約險(xiǎn)是一款重要的汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種，該保險(xiǎn)是在同時(shí)投保了有不計(jì)免賠率的險(xiǎn)種的基礎(chǔ)上方可投保本保險(xiǎn)。辦理了本項(xiàng)特約保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故造成賠償，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按保險(xiǎn)條款規(guī)定計(jì)算的免賠金額，保險(xiǎn)公司可以酌情進(jìn)行賠償。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】拓印是汽車上牌前需要進(jìn)行的一項(xiàng)手續(xù)，一般要在車管所檢查區(qū)進(jìn)行此步驟，部分汽車品牌4S店已經(jīng)幫忙拓印了，但是要注意拓印的份數(shù)是否齊整，一般來(lái)說(shuō)，上牌的時(shí)候需要兩份發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和兩份車架號(hào)的拓印。正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)11【多選題】在我國(guó)，個(gè)人轎車在上路前需要領(lǐng)取綠色環(huán)保標(biāo)志，該標(biāo)志的領(lǐng)取是免費(fèi)的。個(gè)人轎車領(lǐng)取綠色環(huán)保標(biāo)志需要帶齊哪些資料？正確答案：ABCA.行駛證B.機(jī)動(dòng)車登記證C.車主的身份證D.保險(xiǎn)單12【多選題】代辦上牌業(yè)務(wù)是汽車4S店開(kāi)展的一項(xiàng)水平業(yè)務(wù)，部分客戶由于工作較忙，沒(méi)有時(shí)間和精力辦理上牌，可以委托4S店進(jìn)行辦理。一般來(lái)說(shuō)，代辦上牌的注意事項(xiàng)包括哪幾項(xiàng)？正確答案：ABDA.向客戶索取完整的資料，避免遺漏，影響上牌業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。B.在條件允許的條件下，盡量有客戶駕駛車輛。C.即使客戶在場(chǎng)的情況下，盡量由銷售顧問(wèn)駕車，確保安全。D.讓客戶進(jìn)行資料交接簽字確認(rèn)，做到有所依據(jù)。1【單選題】(1分)交車時(shí)，可以邀請(qǐng)客服經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)等同事一起祝賀客戶交車，這樣做的目的不包括：正確答案：BA.表示對(duì)客戶的重視B.避免糾紛C.分享客戶的喜悅D.方便售后工作的開(kāi)展2【判斷題】交車環(huán)節(jié)是車輛銷售過(guò)程中一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)有助于讓客戶維持較高的客戶滿意度。一般來(lái)說(shuō)，交車應(yīng)該有專門的交車區(qū)域，交車時(shí)是客戶最興奮的時(shí)候，一個(gè)特別布置的交車場(chǎng)地，有利于營(yíng)造交車氛圍，帶給客戶更多的感動(dòng)與更高的滿足感。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)3【多選題】不同汽車品牌有不同的交車區(qū)設(shè)置要求，但是，交車區(qū)的設(shè)置有一些標(biāo)準(zhǔn)是相通的，例如：正確答案：ABCDA.在展廳設(shè)置以品牌文化墻為背景的開(kāi)放式新車交車區(qū)B.交車區(qū)內(nèi)停放待交車輛，其他車輛不得停放C.品牌文化墻展示汽車品牌文化、歷史及產(chǎn)品宣傳照片、交車照片等D.設(shè)定明確的交車區(qū)標(biāo)識(shí)，符合《品牌汽車經(jīng)銷商形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》4【判斷題】交車前，銷售顧問(wèn)應(yīng)該通過(guò)打電話或者發(fā)短信的形式對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)約和提醒。一般來(lái)說(shuō)，交車前5日電話預(yù)約及提醒，并記錄；交車前2日電話預(yù)約及短信提醒，并記錄；正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)5【單選題】利用（）說(shuō)明各項(xiàng)購(gòu)車費(fèi)用；利用（）解釋車輛檢查和保養(yǎng)周期及其重要性；利用（）說(shuō)明車輛保修內(nèi)容和范圍，及三包政策。正確答案：AA.《汽車銷售合同》、《保養(yǎng)手冊(cè)》、《保修手冊(cè)》B.《保修手冊(cè)》、《汽車銷售合同》、《保養(yǎng)手冊(cè)》C.《保養(yǎng)手冊(cè)》、《汽車銷售合同》、《保修手冊(cè)》D.《汽車銷售合同》、《保修手冊(cè)》、《保養(yǎng)手冊(cè)》6【判斷題】銷售顧問(wèn)需要對(duì)客戶進(jìn)行售后跟蹤，以了解客戶車輛的使用情況和滿意度。因此，交車完畢后，銷售顧問(wèn)需要確認(rèn)客戶可以接受的售后跟蹤方式和聯(lián)系方式，告知客戶就近加油，并指明最近加油站的具體位置。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)7【多選題】車輛交接過(guò)程中需要使用到一些配套表格，方便銷售顧問(wèn)進(jìn)行信息記錄和輔助說(shuō)明。一般來(lái)說(shuō)，車輛交接過(guò)程中使用到的配套表格有哪幾個(gè)？正確答案：BCA.《客戶來(lái)店量監(jiān)控表》B.《交車檢驗(yàn)表》C.《保有客戶信息卡》D.《試乘試駕協(xié)議書》1【多選題】汽車售后跟蹤服務(wù)指汽車作為商品售出后由服務(wù)商為客戶及其擁有的汽車提供的全過(guò)程、全方位的服務(wù)。常見(jiàn)的汽車售后跟蹤服務(wù)包括：正確答案：ABCDEA.車輛維修B.提供零配件C.車輛調(diào)試D.車輛保養(yǎng)E.安全提醒2【多選題】汽車4S店開(kāi)展售后跟蹤服務(wù)時(shí)需要遵循工作標(biāo)準(zhǔn)，以保證跟蹤服務(wù)的質(zhì)量和效果。售后跟蹤服務(wù)可以遵循以下哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？正確答案：ABCDEA.及時(shí)通知客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)B.向客戶表示感謝C.對(duì)戰(zhàn)敗客戶進(jìn)行回訪，了解銷售失敗原因D.主動(dòng)關(guān)懷客戶E.主動(dòng)解決客戶用車問(wèn)題3【判斷題】在開(kāi)展售后跟蹤服務(wù)時(shí)，跟蹤服務(wù)執(zhí)行人需要做好聯(lián)系客戶的準(zhǔn)備工作，包括查閱客戶基本信息和車型信息，對(duì)客戶檔案中記錄的投訴或索賠可以不用理會(huì)。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)4【多選題】隨著客戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶投訴數(shù)量急劇增加，汽車4S店應(yīng)該正確對(duì)待客戶投訴，并進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)。請(qǐng)問(wèn)，客戶投訴處理的意義是什么？正確答案：ADA.可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會(huì)B.使企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)C.幫助客戶獲得更多的利益D.可以使企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的商機(jī)5【判斷題】對(duì)于確實(shí)是企業(yè)方的過(guò)失，要詳盡了解，向車主道歉；即使是車主對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了誤會(huì)，引起的異議，企業(yè)也不應(yīng)該指出，避免影響客戶的滿意度。正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)6【多選題】正確處理客戶投訴有助于4S店提高和維持客戶滿意度，因此，在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循工作標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，客戶投訴處理應(yīng)該遵循的工作標(biāo)準(zhǔn)包括哪幾個(gè)？正確答案：ABCDEFA.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施B.化解不滿C.檢討結(jié)果D.找出解決方案E.注意傾聽(tīng)F.冷靜分析1【多選題】電話銷售是4S店銷售工作的一個(gè)分支，越來(lái)越多的汽車銷售企業(yè)開(kāi)始重視電話銷售。電話銷售的重要性和核心價(jià)值是指？正確答案：BCA.增加工作量B.甄別有效客戶C.提升來(lái)店速率D.聯(lián)系客戶2【多選題】電話銷售的工作內(nèi)容較多，涵蓋內(nèi)容較廣，一般來(lái)說(shuō)，電話銷售的主要工作職責(zé)包括以下幾項(xiàng)？正確答案：ABCDA.交接業(yè)務(wù)B.及時(shí)接聽(tīng)電話C.按時(shí)做首次呼出及回訪邀約D.信息管理業(yè)務(wù)3【單選題】電話接聽(tīng)時(shí)通過(guò)需求分析判斷客戶級(jí)別，及時(shí)將所有來(lái)電錄入《來(lái)電登記本》；對(duì)于總部下發(fā)的線索按照及時(shí)跟進(jìn)的要求（）接觸。正確答案：BA.95%B.100%C.0.8D.0.94【多選題】電銷顧問(wèn)在電話接聽(tīng)之前應(yīng)該做好電話接聽(tīng)的準(zhǔn)備，以保證電話接聽(tīng)的質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，電話接聽(tīng)的準(zhǔn)備工作包括哪幾個(gè)方面？正確答案：ABCDA.工具準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)B.信息準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)C.技巧準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)D.知識(shí)準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)5【判斷題】電話撥打準(zhǔn)備工作包括：信息準(zhǔn)備工作、方案制定工作。正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)6【判斷題】電銷顧問(wèn)在接聽(tīng)或者撥打電話時(shí)應(yīng)該做好自我介紹，電銷顧問(wèn)在做自我介紹時(shí)要完整地介紹自己，一般包括店名+本名，可以使用昵稱，昵稱有助于客戶記住。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)7【多選題】活動(dòng)邀約要主動(dòng)，電銷顧問(wèn)在和客戶的第一次交流時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)邀約，抓住客戶的購(gòu)買沖動(dòng)期?；顒?dòng)邀約的內(nèi)容應(yīng)該為客戶關(guān)注的內(nèi)容，例如：正確答案：ABCDA.客戶如果關(guān)注二手車置換政策，可以用二手車置換活動(dòng)邀約B.客戶如果關(guān)注車源，可以用現(xiàn)車數(shù)量做邀約，給予客戶適當(dāng)?shù)木o迫感C.客戶如果關(guān)注金融政策，可以用金融活動(dòng)邀約D.客戶如果關(guān)注價(jià)格，可以用優(yōu)惠活動(dòng)邀約8【判斷題】電話掛斷后，電銷顧問(wèn)應(yīng)該將客戶信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，并編寫短信，發(fā)送給顧客。短信內(nèi)容包括：邀約活動(dòng)信息、4S店地址、電銷顧問(wèn)聯(lián)系方式和客戶確定到店的時(shí)間。正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)9【多選題】客戶不愿意留下聯(lián)系方式時(shí)，電銷顧問(wèn)不要?dú)怵H，可以循序漸進(jìn)，主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)，以下哪幾項(xiàng)不適合用于獲得客戶的聯(lián)系方式？正確答案：ADA.直接詢問(wèn)B.預(yù)約抽獎(jiǎng)名額C.預(yù)約試乘試駕D.刨根問(wèn)底1【單選題】網(wǎng)絡(luò)銷售工作非常重要，網(wǎng)銷員不僅要做好（），還是網(wǎng)絡(luò)線索的（）和（），是各汽車品牌經(jīng)銷店客戶線索的重要保證。正確答案：DA.店內(nèi)宣傳、創(chuàng)造者、傳遞者B.店內(nèi)宣傳、創(chuàng)造者、收集者C.線上廣宣、創(chuàng)造者、傳遞者D.線上廣宣、創(chuàng)造者、收集者2【多選題】隨著消費(fèi)者購(gòu)車習(xí)慣的改變，網(wǎng)絡(luò)銷售越來(lái)越受到汽車銷售企業(yè)的重視，那么，網(wǎng)絡(luò)銷售的工作職責(zé)主要包括以下哪幾項(xiàng)呢？正確答案：ACDA.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控B.按時(shí)做首次呼出C.維持日常運(yùn)營(yíng)D.收集各