中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)

中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)

2021/6/271中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)

課程大綱一、管理概念基本認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用三、管理者在企業(yè)中的四角色四、中層管理者的定位與特點(diǎn)五、中層管理者素質(zhì)基本特征六、中層管理者素質(zhì)層次與分類2021/6/272中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)一、管理概念基本認(rèn)識(shí)1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程■什么是管理?

通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)和引導(dǎo)）協(xié)調(diào)和控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以共同而有效地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。2021/6/273中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)■普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征：—人治、集權(quán)—市場(chǎng)導(dǎo)向—靈活有余、規(guī)范不足—領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重—管理的隨意性結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然一、管理概念基本認(rèn)識(shí)1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程2021/6/274中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)■管理優(yōu)秀企業(yè)的特征：—制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明—員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)—系統(tǒng)化管理，職責(zé)分明—合理分權(quán)，充分授權(quán)—最大化的發(fā)揮人力資源的價(jià)值●：從優(yōu)秀管理到卓越管理一、管理概念基本認(rèn)識(shí)1、管理層次的演進(jìn)過(guò)程2021/6/275中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)■管理大師PeterDrucker說(shuō)：—“管理是為組織提供指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目的活動(dòng)”●我們的定義：

一、管理概念基本認(rèn)識(shí)2、怎樣給管理下定義—管理就是通過(guò)對(duì)組織資源的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程2021/6/276中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)■管理將組織資源整合為一個(gè)有效系統(tǒng)一、管理概念基本認(rèn)識(shí)3、管理的目標(biāo)：管理整合成人力資源（人）物質(zhì)資源金融資源組織的目標(biāo)一個(gè)有效系統(tǒng)以達(dá)到建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)2021/6/277高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)一、管理概念基本認(rèn)識(shí)4、管理的層次劃分職權(quán)責(zé)任非管理層管理層操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他員工）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）中層管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）2021/6/278中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)一、管理概念基本認(rèn)識(shí)5、管理的職能控制檢測(cè)活動(dòng)并糾正組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工管理職能■管理學(xué)中的四項(xiàng)基本職能原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益2021/6/279中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)一、管理概念基本認(rèn)識(shí)6、現(xiàn)代管學(xué)的五大職能主要職能計(jì)劃訓(xùn)練組織控制調(diào)整確定所需資源：制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表：預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作；協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。面試和選拔員工；進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高員工的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員工成長(zhǎng)和發(fā)展向員工傳達(dá)相關(guān)信息檢查和督導(dǎo)員工的績(jī)效情況；教練鼓勵(lì)支持員工；培養(yǎng)員工對(duì)于變化的接受能力，使部屬正確有效達(dá)成任務(wù)。保證員工服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；對(duì)于出色完成工作的員工進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題；堅(jiān)持下去，保證決策的規(guī)范化實(shí)施。例子2021/6/2710中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)一、管理概念基本認(rèn)識(shí)6、現(xiàn)代管學(xué)的五大職能——五大管理職能的內(nèi)在聯(lián)系計(jì)劃訓(xùn)練組織控制調(diào)整1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來(lái)行動(dòng)過(guò)程2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者3、訓(xùn)練招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘員工4、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)5、調(diào)整指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2021/6/2711中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)目標(biāo)：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用1、管理的要素與目標(biāo)2021/6/2712中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用2、管理循環(huán)圈PDCA原有水平新的水平更高水平PDACPDAC2021/6/2713中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用①、管理循環(huán)圈PDCA：計(jì)劃（PLAN）該項(xiàng)管理工作的目的是什么；現(xiàn)狀如何；確定目標(biāo)；確定怎么做，哪個(gè)部門做；期限如何、工作如何分派。2021/6/2714中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用①、管理循環(huán)圈PDCA：執(zhí)行（DO）工作說(shuō)明與教導(dǎo)；任務(wù)分派；依計(jì)劃執(zhí)行；排除各種困難和障礙。2021/6/2715中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用①、管理循環(huán)圈PDCA：檢討（CHECK）工作進(jìn)度如何；工作成果怎樣；存在的缺失；值得推廣的事例。2021/6/2716中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用①、管理循環(huán)圈PDCA：調(diào)整（ACTION）將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則；對(duì)不足點(diǎn)提出修正并實(shí)施；尚待解決的問(wèn)題；下一步工作選題；必要的獎(jiǎng)懲。2021/6/2717中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用②、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：管理循環(huán)圈PDCA它是周而復(fù)始的，永不停止，“學(xué)無(wú)止境”，管理的工作也是無(wú)止境的。管理循環(huán)已形成近代企業(yè)不可缺的工具。研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)、行銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、物料、成本，任何一項(xiàng)管理工作，如力求改善，可帶入使用。2021/6/2718中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用②、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：例P—計(jì)劃：降低產(chǎn)品不良率：①現(xiàn)狀不良率：2.0%；②目標(biāo)降低到1.5%（降幅0.5%）；③將現(xiàn)狀2.0%不良率予以“柏拉圖”（排列圖法，又稱主次因素分析法）分析；④重要少數(shù)不良項(xiàng)目，使用“魚(yú)骨圖”分析，找出“重要少數(shù)”不良項(xiàng)目；⑤擬訂改善方案；⑥準(zhǔn)備改善之前的前置工作并計(jì)劃時(shí)程；⑦分配工作；⑧制訂控制方法；⑨執(zhí)行人員訓(xùn)練。2021/6/2719中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用②、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：D—執(zhí)行①依計(jì)劃方案實(shí)施；②日常性管理；③報(bào)表或圖表反饋。主次因素分析法2021/6/2720中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)二、掌握管理循環(huán)圈應(yīng)用②、管理循環(huán)圈的應(yīng)用：C—檢討①依報(bào)表或圖表查核結(jié)果；A—調(diào)整①達(dá)到目標(biāo)時(shí)，利用“魚(yú)骨法”再分析，是否改善措施要修訂；②再銜接到PLAN.2021/6/2721中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色1、角色種種信息溝通者變革推動(dòng)者信息溝通者變革推動(dòng)者領(lǐng)導(dǎo)者決策者授權(quán)者控制者監(jiān)督者培訓(xùn)師本身代言人責(zé)任人執(zhí)行者報(bào)告人學(xué)生角種色種2021/6/2722中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色你有以下自我基本要求嗎？1、自動(dòng)面對(duì)困難工作尋找解決方法；2、如何使部屬的力量發(fā)揮到極點(diǎn)；3、工作安排迅速，不浪費(fèi)寶貴時(shí)間；4、隨時(shí)以數(shù)字來(lái)判定事物的合理性；5、具備創(chuàng)造及改善才能在新時(shí)代生存；6、不斷自我進(jìn)修及啟發(fā)能力；7、了解（目的&問(wèn)題&價(jià)值）意識(shí)行動(dòng)；8、積極采取行動(dòng)。2021/6/2723中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色你作為中層干部，明白以下職責(zé)嗎？1、上層與下層的橋梁：傳達(dá)公司方針政策及目標(biāo)；傳達(dá)部屬心聲及建議。2、協(xié)調(diào)：?jiǎn)挝粌?nèi)協(xié)調(diào)；單位外協(xié)調(diào)。3、在預(yù)定的時(shí)間與期限內(nèi)，做出依照計(jì)劃的數(shù)量與品質(zhì)的產(chǎn)品4、指導(dǎo)與培養(yǎng)部屬，使其能獨(dú)立作業(yè)。5、營(yíng)造出大家容易工作的職場(chǎng)與安全而愉快的工作環(huán)境等。2021/6/2724中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色2、作為本身的管理者（好“太太”）■角色定位本我從家庭角色來(lái)說(shuō)，“相夫”是她最基本的職責(zé)。在企業(yè)里，做好本身工作，就是協(xié)助公司達(dá)成本部門計(jì)劃與目標(biāo)。2021/6/2725中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色3、作為下屬的管理者（好“媳婦”）■角色定位下級(jí)

下級(jí)角色替身執(zhí)行者學(xué)生報(bào)告人職務(wù)代理人職責(zé)履行者2021/6/2726中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色3、作為下屬的管理者（好“媳婦”）■四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命；B、你是上司的代表，你的言行是一種職業(yè)行為；C、服從執(zhí)行上司的決定；D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事。

2021/6/2727中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好“妯娌”）■角色定位內(nèi)部客戶——兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)顧客滿意員工滿意經(jīng)營(yíng)員工經(jīng)營(yíng)顧客回饋的是利潤(rùn)效應(yīng)回饋的是努力工作兩個(gè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)2021/6/2728中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好“妯娌”）■角色定位內(nèi)部客戶

——向內(nèi)部角色的轉(zhuǎn)換

——了解客戶需求

——內(nèi)部客戶滿意■轉(zhuǎn)變難度

——對(duì)同事關(guān)系固有理解

——在內(nèi)部習(xí)慣管與被管

——人人都重視自己的角色2021/6/2729中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好“妯娌”）■內(nèi)部客戶的原則要點(diǎn)——其他經(jīng)理（主管）與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商——同事是我的衣食父母——將同事當(dāng)作外部客戶——克服“客戶陷阱”——從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變——讓內(nèi)部客戶滿意2021/6/2730中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色4、作為同事的管理者（好“妯娌”）■內(nèi)部客戶的四個(gè)特性——內(nèi)部客戶服務(wù)是無(wú)形的——內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性——內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性——內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性■平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)——平等關(guān)系——態(tài)度真誠(chéng)友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助注意：——搞好內(nèi)部客戶服務(wù)

請(qǐng)注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬間2021/6/2731中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色5、作為上司的管理者（好“媽媽”）■角色定位領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師——授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者■常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

——錯(cuò)位一、業(yè)務(wù)員、具體的執(zhí)行者

——錯(cuò)位二、高人一等的“官”是管理,不是做‘頭兒’.2021/6/2732中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色5、作為上司的管理者（好“媽媽”）■經(jīng)理人角色的7大變化——在工作內(nèi)容上，從業(yè)務(wù)到管理——在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個(gè)性化到組織化——在人標(biāo)關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系——在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)體目標(biāo)——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權(quán)2021/6/2733中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色6、角色類型的其他特征■角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動(dòng)者——工作協(xié)調(diào)人——事務(wù)聯(lián)絡(luò)人■角色類型復(fù)合與交叉

——角色復(fù)合

——角色交叉2021/6/2734中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色6、角色類型的其他特征■角色轉(zhuǎn)換——管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力獨(dú)秀型精英型墮落型官僚型2021/6/2735中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色7、中層干部應(yīng)有以下角色認(rèn)識(shí)、了解公司方針政策及目標(biāo)、自己及部屬的工作范圍、自己及部屬的任務(wù)及達(dá)成目標(biāo)、自己的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)的部分、部屬的工作能力及應(yīng)加強(qiáng)的部分是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的負(fù)責(zé)人,不是只注重個(gè)人2021/6/2736中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)三、管理者在企業(yè)中的四角色8、中層干部常見(jiàn)的12種角色病象A、做好人；B、講困難；C、考上司；D、錄音帶；E、欠公平；F、推責(zé)任；G、不學(xué)習(xí)；H、不教導(dǎo)；

I、不報(bào)告；J、不傳達(dá)；K、不追蹤；L、不協(xié)調(diào)；2021/6/2737中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位1、從組織結(jié)構(gòu)的金字塔講起？層？？層？？？層請(qǐng)思考：本示意圖中各代表什么層次？中層干部應(yīng)處于什么位置？2021/6/2738中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位2、中高層管理者的定位從決策到執(zhí)行，從高層到基層，中間需要什么？2021/6/2739中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位2、中高層管理者的定位■組織系統(tǒng)的分層指揮鏈報(bào)告鏈決策層管理層執(zhí)行層高級(jí)管理層中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層2021/6/2740中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位3、不同類型的中層管理者——什么情況下會(huì)導(dǎo)致柔弱型中層管理者？——什么情況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢(shì)型中層管理者？——什么情況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？■柔弱型中層管理者■強(qiáng)勢(shì)型中層管理者■均衡型中層管理者2021/6/2741中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)■承上——參與決策決策層中層管理者注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異2021/6/2742中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位4、中層承上啟下的基本特點(diǎn)■啟下——指導(dǎo)操作員工執(zhí)行層注意：不同類型的中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色中層管理者2021/6/2743中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位5、中高層管理者的作用和價(jià)值■是企業(yè)正常運(yùn)作的骨干力量——從組織職能看——從人才團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績(jī)效看路線確定之后，干部就是決定因素！

——毛澤東2021/6/2744中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位5、中高層管理者的作用和價(jià)值■從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的角度看——員工隊(duì)伍的增加——直線管理無(wú)法適應(yīng)——組織層級(jí)自然形成■從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人——百年老店與企業(yè)家的生命周期2021/6/2745中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)四、中層管理者的定位6、中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力■不同層次人員的工作重心決策層管理層執(zhí)行層強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力理念機(jī)制制度方法流程2021/6/2746中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■綜合性——“通才”與“德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體”■層次性——領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基層■動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)生存的今天，能力是個(gè)變量2021/6/2747中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部基層管理者一線操作者■備注：很重要較重要次重要不重要2021/6/2748中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)不同層級(jí)的管理者應(yīng)該具備的技能管理者技能具體內(nèi)容高層觀念技能?從企業(yè)整體的角度看問(wèn)題?認(rèn)清部門之間是否密切合作?與外界的關(guān)系中層人際技能?如何與上司、同事、下屬溝通？?怎樣了解下屬的想法？?表達(dá)的藝術(shù)基層專業(yè)技能?豐富的專業(yè)知識(shí)?對(duì)專業(yè)問(wèn)題的分析能力?熟練的專業(yè)技術(shù)2021/6/2749中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■品德素質(zhì)——基本內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追求C、人生觀D、價(jià)值觀E、品德修養(yǎng)——正直、誠(chéng)信為本2021/6/2750中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■知識(shí)素質(zhì)——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)——廣博的知識(shí)范圍——較高的知識(shí)層次——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識(shí)——專家型人才的特殊才能2021/6/2751中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■能力素質(zhì)——智慧的頭腦A、基礎(chǔ)智力（IQ）B、敏銳的目光（觀察力）C、縝密的思維D、敏捷的反應(yīng)——潛能挖掘A、勤能補(bǔ)拙B、巧干是智慧的體現(xiàn)2021/6/2752中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■能力素質(zhì)——表達(dá)能力A、文字組織能力B、口語(yǔ)演講能力（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）——自我學(xué)習(xí)與自我創(chuàng)新能力2021/6/2753中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)1、管理人員素質(zhì)基本特征■心理素質(zhì)A、敢于決斷的氣質(zhì)B、競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)放的性格C、堅(jiān)忍不拔的意志D、積極的工作心態(tài)E、達(dá)觀的人生態(tài)度F、持久的拼搏精神積極心態(tài)的體現(xiàn)：熱情、激情積極、向上意志力、永不言敗強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服2021/6/2754中層干部角色與職責(zé)認(rèn)識(shí)五、中層管理者素質(zhì)2、建立自身的