出租車駕駛員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)考核試卷

出租車駕駛員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估出租車駕駛員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及職業(yè)素養(yǎng)，確保駕駛員具備良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)技能，提升出租車行業(yè)的整體服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在行車過(guò)程中，以下哪種行為是不符合職業(yè)道德的？（）

A.尊重乘客，禮貌服務(wù)

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.保持車輛整潔，遵守交通規(guī)則

D.遇到困難時(shí)主動(dòng)尋求幫助

2.乘客要求去一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕乘客，認(rèn)為收入低

B.接受乘客，但額外收費(fèi)

C.接受乘客，正常收費(fèi)

D.建議乘客選擇其他交通工具

3.駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)首先做什么？（）

A.立即停車，檢查車輛

B.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免麻煩

C.撥打報(bào)警電話，等待救援

D.與對(duì)方協(xié)商解決

4.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持車輛清潔

B.遵守交通法規(guī)

C.隨意更改目的地

D.熱情接待乘客

5.乘客要求駕駛員幫忙攜帶行李，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.堅(jiān)決拒絕

B.有償幫忙

C.盡量幫忙，不收取費(fèi)用

D.建議乘客自行攜帶

6.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技術(shù)

B.良好的溝通能力

C.粗心大意

D.良好的心理素質(zhì)

7.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.立即停車，制止乘客

C.向乘客解釋法律規(guī)定

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

8.駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.忽視乘客，繼續(xù)行駛

C.建議乘客自行就醫(yī)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

9.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)心臟病

B.車輛發(fā)生故障

C.乘客要求去最近的小區(qū)

D.遇到交通事故

10.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通法規(guī)？（）

A.遵守交通信號(hào)燈

B.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

C.不得超速行駛

D.遵守交通標(biāo)志和標(biāo)線

11.乘客要求駕駛員繞道行駛，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕乘客，認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間

B.接受乘客，但額外收費(fèi)

C.接受乘客，正常收費(fèi)

D.建議乘客選擇其他交通工具

12.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持微笑，熱情服務(wù)

B.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

C.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

D.保持車輛整潔，及時(shí)清理垃圾

13.乘客要求駕駛員在規(guī)定時(shí)間外送達(dá)，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕乘客，認(rèn)為影響收入

B.接受乘客，但額外收費(fèi)

C.接受乘客，正常收費(fèi)

D.建議乘客選擇其他交通工具

14.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視投訴，不予理會(huì)

B.立即停車，聽(tīng)取乘客投訴

C.與乘客協(xié)商解決

D.建議乘客向相關(guān)部門投訴

15.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.貪污受賄

D.耐心負(fù)責(zé)

16.駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.保持車輛整潔

B.遵守交通法規(guī)

C.駕駛時(shí)接打電話

D.駕駛時(shí)保持注意力集中

17.乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.播放乘客喜歡的音樂(lè)

C.播放自己喜歡的音樂(lè)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

18.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持車輛整潔

B.遵守交通法規(guī)

C.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

D.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

19.乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.立即停車，制止乘客

C.向乘客解釋法律規(guī)定

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

20.駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.忽視乘客，繼續(xù)行駛

C.建議乘客自行就醫(yī)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

21.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持微笑，熱情服務(wù)

B.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

C.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

D.保持車輛整潔，及時(shí)清理垃圾

22.乘客要求駕駛員在規(guī)定時(shí)間外送達(dá)，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.拒絕乘客，認(rèn)為影響收入

B.接受乘客，但額外收費(fèi)

C.接受乘客，正常收費(fèi)

D.建議乘客選擇其他交通工具

23.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視投訴，不予理會(huì)

B.立即停車，聽(tīng)取乘客投訴

C.與乘客協(xié)商解決

D.建議乘客向相關(guān)部門投訴

24.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.貪污受賄

D.耐心負(fù)責(zé)

25.駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.保持車輛整潔

B.遵守交通法規(guī)

C.駕駛時(shí)接打電話

D.駕駛時(shí)保持注意力集中

26.乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.播放乘客喜歡的音樂(lè)

C.播放自己喜歡的音樂(lè)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

27.以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持車輛整潔

B.遵守交通法規(guī)

C.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

D.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

28.乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.立即停車，制止乘客

C.向乘客解釋法律規(guī)定

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

29.駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)該如何處理？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.忽視乘客，繼續(xù)行駛

C.建議乘客自行就醫(yī)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

30.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持微笑，熱情服務(wù)

B.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

C.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

D.保持車輛整潔，及時(shí)清理垃圾

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停車

B.優(yōu)先確保乘客安全

C.駕駛過(guò)程中緊急剎車

D.立即撥打報(bào)警電話

2.以下哪些行為有助于提升出租車駕駛員的職業(yè)形象？（）

A.保持車輛整潔

B.佩戴工作證

C.駕駛過(guò)程中接打電話

D.熱情服務(wù)乘客

3.乘客在車內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.立即停車，避免事態(tài)升級(jí)

C.駕駛過(guò)程中制止?fàn)巿?zhí)

D.建議乘客下車解決問(wèn)題

4.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪些情況屬于緊急情況？（）

A.乘客突發(fā)疾病

B.車輛發(fā)生故障

C.遇到交通擁堵

D.乘客要求緊急送達(dá)

5.以下哪些是出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重乘客

C.貪污受賄

D.耐心負(fù)責(zé)

6.乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.立即停車，制止乘客

C.向乘客解釋法律規(guī)定

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停車，聽(tīng)取乘客投訴

B.與乘客耐心溝通，尋求解決方案

C.忽視投訴，不予理會(huì)

D.建議乘客向相關(guān)部門投訴

8.以下哪些是出租車駕駛員應(yīng)遵守的交通法規(guī)？（）

A.遵守交通信號(hào)燈

B.不得超速行駛

C.駕駛時(shí)使用手機(jī)通話

D.遵守交通標(biāo)志和標(biāo)線

9.乘客要求駕駛員繞道行駛，以下哪些情況駕駛員可以考慮接受？（）

A.乘客有特殊情況

B.繞道行駛不會(huì)影響行程

C.乘客愿意支付額外費(fèi)用

D.繞道行駛會(huì)增加行駛時(shí)間

10.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持微笑，熱情服務(wù)

B.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

C.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

D.駕駛過(guò)程中與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

11.以下哪些是出租車駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的駕駛技術(shù)

B.良好的溝通能力

C.粗心大意

D.良好的心理素質(zhì)

12.乘客要求駕駛員幫忙攜帶行李，以下哪些情況駕駛員可以幫忙？（）

A.行李重量較輕

B.行李體積較大

C.行李數(shù)量較多

D.行李體積較小

13.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停車，聽(tīng)取乘客投訴

B.與乘客耐心溝通，尋求解決方案

C.忽視投訴，不予理會(huì)

D.建議乘客向相關(guān)部門投訴

14.以下哪些是出租車駕駛員應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？（）

A.保持車輛整潔

B.遵守交通法規(guī)

C.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

D.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

15.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪些行為是不負(fù)責(zé)任的？（）

A.保持車輛整潔

B.遵守交通法規(guī)

C.駕駛時(shí)接打電話

D.駕駛時(shí)保持注意力集中

16.乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.播放乘客喜歡的音樂(lè)

C.播放自己喜歡的音樂(lè)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

17.以下哪些是出租車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.貪污受賄

D.耐心負(fù)責(zé)

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是不符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持微笑，熱情服務(wù)

B.駕駛時(shí)與其他乘客聊天

C.尊重乘客，耐心解答疑問(wèn)

D.保持車輛整潔，及時(shí)清理垃圾

19.乘客要求駕駛員在車內(nèi)吸煙，以下哪些做法是正確的？（）

A.忽視乘客，不予理會(huì)

B.立即停車，制止乘客

C.向乘客解釋法律規(guī)定

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

20.出租車駕駛員在遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.立即停車，尋求幫助

B.忽視乘客，繼續(xù)行駛

C.建議乘客自行就醫(yī)

D.與乘客協(xié)商，看是否愿意付費(fèi)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在行車過(guò)程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)是______。

2.出租車駕駛員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括______、______、______。

3.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，以提升職業(yè)形象。

4.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即______。

5.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)確保______，避免交通事故。

6.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客的______，不進(jìn)行歧視。

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，以解決問(wèn)題。

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，確保乘客安全。

9.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)______，不急躁。

10.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)______，提供便利。

11.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)______，歸還失物。

12.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，不吸煙。

13.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守______，不得隨意停車。

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，不與其他乘客閑聊。

15.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)______，確保安全。

16.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，不收取額外費(fèi)用。

17.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，耐心解答。

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，尊重乘客意見(jiàn)。

19.出租車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即______，尋求幫助。

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，確保車輛整潔。

21.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)遵守______，不得超速。

22.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，不隨意更改目的地。

23.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)______，積極解決。

24.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持______，不歧視乘客。

25.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)______，合理規(guī)劃路線。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，可以邊駕駛邊使用手機(jī)通話。（）

2.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)視而不見(jiàn)。（）

3.出租車駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)當(dāng)立即停車并撥打急救電話。（）

4.出租車駕駛員可以隨意更改乘客的預(yù)約目的地。（）

5.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以不遵守交通信號(hào)燈。（）

6.乘客要求繞道行駛，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)額外收費(fèi)。（）

7.出租車駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，可以采取緊急剎車的方式超車。（）

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的宗教信仰和習(xí)俗。（）

9.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即反駁乘客的觀點(diǎn)。（）

10.出租車駕駛員在遇到乘客遺失物品時(shí)，可以私自占為己有。（）

11.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)整潔，不得亂丟垃圾。（）

12.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。（）

13.出租車駕駛員在遇到乘客要求緊急送達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排。（）

14.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即拒絕。（）

15.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持禮貌，不得對(duì)乘客態(tài)度惡劣。（）

16.出租車駕駛員在遇到乘客要求在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)同意并收取費(fèi)用。（）

17.出租車駕駛員在遇到乘客要求繞道行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)視情況而定，合理規(guī)劃路線。（）

18.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，積極尋求解決方案。（）

19.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔，不得隨意放置個(gè)人物品。（）

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)尊重乘客的隱私，不得泄露乘客信息。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合出租車駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)，闡述如何制定一份合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2.在您看來(lái)，作為一名出租車駕駛員，應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。

3.針對(duì)當(dāng)前出租車行業(yè)存在的問(wèn)題，您認(rèn)為應(yīng)該如何提升駕駛員的整體服務(wù)水平？

4.請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)考核的重要性的認(rèn)識(shí)，并舉例說(shuō)明考核中可能包含的考核內(nèi)容。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某出租車駕駛員在夜間行駛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位老人在路邊摔倒，昏迷不醒。駕駛員立即停車，撥打急救電話，并守在老人身邊，直到救護(hù)車到來(lái)。請(qǐng)分析這位駕駛員的行為體現(xiàn)了哪些職業(yè)素養(yǎng)，并討論這一行為對(duì)出租車行業(yè)的正面影響。

2.案例題：

一名乘客在乘坐出租車時(shí)，因?qū)δ康牡匕l(fā)生爭(zhēng)議，與駕駛員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。爭(zhēng)執(zhí)中，駕駛員情緒激動(dòng)，對(duì)乘客進(jìn)行了言語(yǔ)侮辱。事后，乘客向出租車公司投訴。請(qǐng)分析這一案例中駕駛員的行為違背了哪些職業(yè)道德規(guī)范，以及出租車公司應(yīng)如何處理此類投訴，以維護(hù)行業(yè)形象和乘客權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.A

9.D

10.B

11.B

12.C

13.B

14.B

15.C

16.A

17.D

18.C

19.A

20.A

21.C

22.D

23.A

24.D

25.D

26.A

27.D

28.C

29.A

30.B

二、多選題

1.AB

2.ABD

3.AB

4.ABD

5.ABD

6.AB

7.AB

8.ABD

9.ABCD

10.ABC

11.ABD

12.AB

13.AB

14.ABD

15.ABCD

16.ABC

17.ABD

18.ABD

19.ABC

20.ABD

三、填空題

1.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

2.良好的駕駛技術(shù)、良好的溝通能力、良