智慧樹知到《職場溝通》章節(jié)測試答案

智慧樹知到《職場溝通》章節(jié)測試答案第一章測試1、職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。A、對B、錯我的答案：√2、研習溝通，可以改善與的人之間的溝通。A、語言不同B、專業(yè)領(lǐng)域不同C、固執(zhí)D、情緒化我的答案：BCD3、衡量溝通的效果，要站在的角度。A、接收者B、表達者C、旁觀者D、以上都是我的答案：A4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。A、對B、錯我的答案：X5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。A、對B、錯我的答案：√6、嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通A、對B、錯我的答案：X7、對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：A、經(jīng)理B、銷售C、工程師D、人力資源我的答案：ABCD8、隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：A、信任增加B、長得越來越像C、分歧增加D、彼此更加了解我的答案：ACD9、可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：A、性別差異B、性格差異C、代溝D、文化差異我的答案：ABCD10、遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括：A、尊重差異B、保持距離C、嘗試理解對方D、一直大聲笑我的答案：AC11、衡量溝通效果好還是不好，要看：A、說得好不好B、溝通的時間C、接收者D、溝通的次數(shù)我的答案：C第二章測試1、溝通的三大目的：A、傳遞信息B、促成改變C、交流情感D、苦口婆心我的答案：ABC2、如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應(yīng)該：A、重復(fù)一遍B、關(guān)心對方哪里沒聽懂C、那就不要說了D、換一種方式重新說一遍我的答案：B3、跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：A、笨人B、聰明人C、外行D、領(lǐng)導(dǎo)我的答案：AC4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：A、aim-adjust-attemptB、aim-assessC、assess-adjustD、assess-adjust-attempt我的答案：D5、4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：A、attemptB、aimC、adjustD、assess我的答案：D6、影響性溝通的目的包括：A、傳遞信息B、交流情感C、發(fā)泄不滿D、促成改變我的答案：ABD7、提意見時為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：A、場合B、天氣C、對方的心情D、彼此的關(guān)系我的答案：ACD8、溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：A、傳遞信息B、交流情感C、促成改變D、發(fā)泄不滿我的答案：ABC9、導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：A、不想聽B、不愛聽C、聽不懂D、不好聽我的答案：ABC10、溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是A、Aim目標B、Assess評估C、Adjust調(diào)頻D、Attempt嘗試我的答案：B第三章測試1、大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：A、格塔式效應(yīng)B、格式塔效應(yīng)C、過早判斷D、邏輯推理我的答案：B2、導(dǎo)致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：A、格式塔效應(yīng)B、邏輯推理C、信息開關(guān)效應(yīng)D、性格差異我的答案：AC3、接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。A、對B、錯我的答案：A4、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：A、我在聽嗎？B、有沒有情緒干擾我？C、我是否接收到了完整的信息？D、我是否被他打敗了？我的答案：ABC5、聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。A、對B、錯我的答案：B6、溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：A、過早判斷B、腦補C、情緒D、溝通的場合我的答案：ABC7、有助于提升換位思考能力的因素包括：A、增加對人性的了解B、多和各類人打交道C、減少情緒干擾D、注重禮節(jié)我的答案：ABC8、理解對方有助于A、滿足對方的心理需求B、獲得完整的信息C、影響對方D、做正確的判斷我的答案：ABCD9、為了修煉良好的傾聽習慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：A、我在聽嗎？B、有沒有情緒干擾我？C、我是否被他打敗了？D、我是否接收到了完整的信息？我的答案：ABD10、養(yǎng)成良好的反饋習慣有助于：A、保證溝通質(zhì)量B、與對方產(chǎn)生共鳴C、減少工作中的錯誤D、贏得信任我的答案：ABCD第四章測試1、口才好不等于溝通好。A、對B、錯我的答案：A2、影響能力層面接受度的因素有：A、智商B、專業(yè)水平C、閱歷D、胸懷我的答案：ABC3、我們在表達時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：A、信息不完整，聽眾會“腦補”B、已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道C、表達欲失控D、幫助對方理解我的答案：B4、KISS原則包括：A、簡潔B、淺顯C、準確D、及時我的答案：AB5、表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義A、對B、錯我的答案：A6、表達好的特征包括：A、滔滔不絕B、易于理解C、對方愛聽D、有說服力我的答案：BCD7、影響接受度的因素包括A、溝通的場合B、接收者的情緒狀態(tài)C、雙方的關(guān)系D、理解能力我的答案：ABCD8、打合適的比方有助于A、降低溝通成本B、讓對方易于理解C、提升說服力D、延長溝通時間我的答案：ABC9、對方露出不耐煩的表情時，我們應(yīng)該：A、放慢節(jié)奏B、再說一遍C、加快節(jié)奏D、問對方哪里不明白我的答案：C10、如果我說完了，對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。我的答案：X第五章測試1、固執(zhí)和有主見其實并沒有什么明顯的差別A、對B、錯我的答案：B2、引導(dǎo)對方進入我的頻道的方法是：A、表達B、反饋C、傾聽D、提問我的答案：D3、明知故問的目的是沒話找話說A、對B、錯我的答案：X4、提問的類型包括：A、封閉式問題B、開放式問題C、進攻式問題D、防守式問題我的答案：AB5、提問之前預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法A、對B、錯我的答案：X6、遇到不同意見，導(dǎo)致無法達成充分共識的原因包括：A、好勝心強B、只說不聽C、給對方表達的機會D、施加壓力我的答案：ABD7、有效影響固執(zhí)的人的方式包括：A、留空間給對方B、先理解對方的想法C、反復(fù)強調(diào)D、提問引導(dǎo)我的答案：ABD8、問開放式問題有助于A、控制溝通的方向B、獲得完整信息C、滿足對方的表達欲D、向?qū)Ψ绞┘訅毫ξ业拇鸢福築C9、認同對方的部分觀點有助于：A、降低溝通成本B、對事不對人C、聚焦核心差異D、讓對方放松警惕我的答案：ABC10、對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應(yīng)該A、乘勝追擊B、留空間給對方C、進一步解釋D、繼續(xù)問對方服不服我的答案：B第六章測試1、為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何A、對B、錯我的答案：B2、一個人心情不好，多半是因為：A、心理需求過分滿足B、心理需求得不到滿足C、變態(tài)D、“作”我的答案：B3、哄人的方法包括：A、認錯B、贊美C、滿足需求D、安慰性承諾我的答案：ABCD4、安慰性承諾的重點在承諾A、對B、錯我的答案：B5、處理激烈言行的原則是：A、滿足他的需求B、聽之任之C、比他更激烈D、認真但別當真我的答案：D6、遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括：A、要求對方保持冷靜B、都聽他的C、先安撫他的情緒D、曉之以理我的答案：ABD7、哄人的主要目的包括：A、照顧對方的情緒B、降低溝通成本C、滿足自己的訴求D、培養(yǎng)對方的良好習慣我的答案：AB8、對方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括：A、聽他傾述，讓他一吐為快B、贊美他C、表達歉意D、提問引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的錯誤我的答案：ABCD9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為：A、他心情不好B、他素質(zhì)差C、他在強調(diào)自己的訴求D、他的個性不好我的答案：AC10、哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：A、對方遇到了悲傷的事B、違背重要原則C、情緒非常激動D、顯得很失落我的答案：B第七章測試1、情商靠遺傳，后天無法改變A、對B、錯我的答案：B2、面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大A、對B、錯我的答案：A3、當盲點區(qū)域的缺點多于優(yōu)點時，這個人就很自卑A、對B、錯我的答案：B4、經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了A、對B、錯我的答案：B5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：A、分享豐富的經(jīng)驗閱歷B、改變自己的性格迎合對方C、做一個好聽眾D、先練好自己的口才我的答案：AC6、情商包括：A、自我意識B、自我管理C、社交認識D、人際關(guān)系管理我的答案：ABCD7、剛開始交往時，可以嘗試的行為包括：A、送個小禮物