航空貨運(yùn)物流操作規(guī)范手冊

航空貨運(yùn)物流操作規(guī)范手冊TOC\o"1-2"\h\u17861第1章基礎(chǔ)知識(shí) 436991.1航空貨物運(yùn)輸概述 4289311.1.1基本概念 428701.1.2運(yùn)輸方式 4204581.1.3運(yùn)輸流程 5320261.1.4航空貨物運(yùn)輸在國際貿(mào)易中的地位與作用 592331.2航空貨物運(yùn)輸相關(guān)術(shù)語 55801.3航空貨物運(yùn)輸法律法規(guī) 54690第2章貨物接收與處理 6139222.1貨物接收 643412.1.1貨物接收流程 688712.1.2貨物接收要求 6266882.2貨物處理 7190952.2.1貨物分類 7247302.2.2貨物打包 792592.2.3貨物裝卸 7211462.2.4貨物搬運(yùn) 7322782.3貨物安檢 7124752.3.1安檢流程 7115702.3.2安檢要求 780792.4貨物存儲(chǔ) 7251832.4.1貨物存儲(chǔ)規(guī)范 763092.4.2貨物存儲(chǔ)要求 821600第3章貨物運(yùn)輸包裝 8136923.1包裝材料與要求 813883.1.1包裝材料選擇原則 8274543.1.2常用包裝材料 8272873.1.3包裝材料要求 812973.2包裝方法與標(biāo)準(zhǔn) 8110743.2.1包裝方法選擇 8231103.2.2包裝標(biāo)準(zhǔn) 984863.2.3包裝操作要求 9262883.3特殊貨物包裝 9242853.3.1易碎貨物包裝 9246373.3.2超重貨物包裝 9263893.3.3危險(xiǎn)品包裝 97888第4章貨物計(jì)量與裝載 1028854.1貨物計(jì)量 10249974.1.1計(jì)量方法 10182364.1.2計(jì)量單位 10267574.1.3計(jì)量精度 10107304.1.4計(jì)量設(shè)備 10255174.2貨物裝載原則 10131834.2.1合理分配 10102104.2.2優(yōu)先級(jí)原則 10198714.2.3安全原則 1021524.2.4便于操作 10302084.3貨物裝載操作 10116694.3.1裝載準(zhǔn)備 10141234.3.2裝載順序 11135894.3.3裝載方法 11103104.3.4裝載檢查 1143704.4航空集裝箱及ULD使用 11133164.4.1集裝箱及ULD的選擇 1115034.4.2集裝箱及ULD的使用要求 11102834.4.3集裝箱及ULD的檢查 11250584.4.4集裝箱及ULD的裝載 1223130第5章航空運(yùn)單及運(yùn)輸文件 12106955.1航空運(yùn)單 12214935.1.1航空運(yùn)單的定義與作用 128305.1.2航空運(yùn)單的構(gòu)成 12180075.1.3航空運(yùn)單的填寫要求 12150705.2其他運(yùn)輸文件 12209315.2.1貨物托運(yùn)單 12260765.2.2貨物預(yù)報(bào)單 12155265.2.3航空公司貨郵艙單 12262955.2.4貨物接收單 13261555.3文件填寫與審核 1351295.3.1文件填寫 13220665.3.2文件審核 13315165.3.3文件保存 137713第6章貨物運(yùn)輸與跟蹤 13174006.1貨物運(yùn)輸流程 1364486.1.1貨物接收 13110086.1.2貨物安檢 13205066.1.3貨物裝載 13256906.1.4貨物運(yùn)輸 1490556.1.5貨物卸載 1481176.1.6貨物交付 14144506.2貨物跟蹤與查詢 14223186.2.1貨物跟蹤系統(tǒng) 14188306.2.2貨物查詢方式 14108476.2.3貨物信息查詢 14135796.3貨物異常處理 14201876.3.1貨物丟失 14205766.3.2貨物損壞 14106656.3.3貨物延誤 14256566.3.4貨物拒收 14380第7章進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān) 1487807.1報(bào)關(guān)基本流程 15306467.1.1貨物到達(dá)/出發(fā)前準(zhǔn)備 15109697.1.2報(bào)關(guān)申報(bào) 1598517.1.3海關(guān)審核 1599597.1.4稅費(fèi)繳納 15297877.1.5放行 15260557.2報(bào)關(guān)單據(jù)及填寫 15292817.2.1主要報(bào)關(guān)單據(jù) 1580387.2.2報(bào)關(guān)單據(jù)填寫規(guī)范 15326517.3申報(bào)關(guān)稅與稅費(fèi) 16190587.3.1關(guān)稅申報(bào) 1612607.3.2稅費(fèi)繳納 16113587.4報(bào)關(guān)異常處理 16307387.4.1報(bào)關(guān)單據(jù)不符 16150487.4.2貨物查驗(yàn) 16320997.4.3稅費(fèi)爭議 16247837.4.4其他異常情況 164742第8章貨物交付與提取 1641858.1貨物到達(dá)與接收 16105348.1.1貨物到達(dá) 1616338.1.2貨物接收流程 1772918.2貨物交付流程 1788898.2.1貨物交付準(zhǔn)備 171378.2.2貨物交付 17304458.3貨物提取 17327598.3.1自提 1733668.3.2快遞 17260828.3.3物流 17120958.4異常貨物處理 1769508.4.1貨物破損、短缺、錯(cuò)發(fā)等異常情況的處理 17305718.4.2貨物滯留 1823265第9章航空貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn) 18325399.1貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 18164629.1.1自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn) 18261169.1.2人為操作風(fēng)險(xiǎn) 1882249.1.3運(yùn)輸工具風(fēng)險(xiǎn) 18313579.1.4政治與法律風(fēng)險(xiǎn) 18291889.1.5市場風(fēng)險(xiǎn) 18218919.2貨物保險(xiǎn)種類與選擇 18294359.2.1航空貨物運(yùn)輸保險(xiǎn) 1841339.2.2全險(xiǎn) 18121939.2.3附加險(xiǎn) 1995239.2.4保險(xiǎn)選擇建議 19239709.3保險(xiǎn)理賠流程 19269639.3.1理賠申請 19260969.3.2理賠調(diào)查 1953709.3.3理賠核算 19198209.3.4理賠支付 19304169.3.5理賠爭議處理 1922569第10章航空貨物運(yùn)輸質(zhì)量管理 192317210.1質(zhì)量管理體系 192545510.1.1質(zhì)量政策與目標(biāo) 192026910.1.2質(zhì)量組織架構(gòu) 19541110.1.3質(zhì)量管理流程 20450910.1.4質(zhì)量培訓(xùn)與考核 201313310.2質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn) 201697510.2.1質(zhì)量監(jiān)控 201965310.2.2質(zhì)量改進(jìn) 20303910.2.3質(zhì)量信息管理 202568010.3客戶服務(wù)與投訴處理 201796410.3.1客戶服務(wù) 20659010.3.2投訴處理 201729410.4安全管理及應(yīng)急預(yù)案 202681010.4.1安全管理 20839910.4.2應(yīng)急預(yù)案 20498110.4.3應(yīng)急演練與評(píng)估 20第1章基礎(chǔ)知識(shí)1.1航空貨物運(yùn)輸概述航空貨物運(yùn)輸作為現(xiàn)代物流體系的重要組成部分，具有運(yùn)輸速度快、時(shí)效性強(qiáng)、服務(wù)范圍廣等特點(diǎn)。本章主要介紹航空貨物運(yùn)輸?shù)幕靖拍?、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸流程以及其在國際貿(mào)易中的地位與作用。1.1.1基本概念航空貨物運(yùn)輸是指利用航空器將貨物從出發(fā)地運(yùn)輸?shù)侥康牡氐倪^程。根據(jù)運(yùn)輸距離和貨物性質(zhì)，航空貨物運(yùn)輸可分為國內(nèi)航空貨物運(yùn)輸和國際航空貨物運(yùn)輸。1.1.2運(yùn)輸方式航空貨物運(yùn)輸方式主要包括以下幾種：（1）普通貨物：適用于一般性非危險(xiǎn)品貨物，按照普通航空運(yùn)輸規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸。（2）特種貨物：指需要特殊處理或具備特定運(yùn)輸條件的貨物，如鮮活易腐、貴重物品、危險(xiǎn)品等。（3）快遞貨物：主要針對小件貨物，提供快速、便捷的門到門服務(wù)。1.1.3運(yùn)輸流程航空貨物運(yùn)輸?shù)幕玖鞒贪ǎ贺浳锝邮铡⒇浳锾幚?、貨物裝機(jī)、航班運(yùn)輸、貨物卸機(jī)、貨物交付等環(huán)節(jié)。1.1.4航空貨物運(yùn)輸在國際貿(mào)易中的地位與作用航空貨物運(yùn)輸具有以下優(yōu)勢：（1）速度快：航空運(yùn)輸是速度最快的運(yùn)輸方式，有助于縮短貨物運(yùn)輸時(shí)間。（2）時(shí)效性強(qiáng)：航空運(yùn)輸可以滿足緊急貨物的運(yùn)輸需求，保證貨物在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。（3）服務(wù)范圍廣：航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)遍布全球，為國際貿(mào)易提供了便捷的物流通道。1.2航空貨物運(yùn)輸相關(guān)術(shù)語為便于理解和溝通，以下列舉了航空貨物運(yùn)輸中常用的相關(guān)術(shù)語：（1）運(yùn)單（AirWaybill，AWB）：航空運(yùn)輸?shù)墓俜絾螕?jù)，由承運(yùn)人或其代理人簽發(fā)，作為貨物運(yùn)輸?shù)暮贤褪論?jù)。（2）始發(fā)地（PlaceofDeparture）：貨物起始運(yùn)輸?shù)牡攸c(diǎn)。（3）目的地（PlaceofDestination）：貨物最終到達(dá)的地點(diǎn)。（4）托運(yùn)人（Shipper）：委托承運(yùn)人運(yùn)輸貨物的人或單位。（5）收貨人（Consignee）：貨物到達(dá)目的地后，有權(quán)提取貨物的人或單位。（6）貨物（Cargo）：運(yùn)輸?shù)奈锲?。?）運(yùn)費(fèi)（Freight）：承運(yùn)人根據(jù)運(yùn)輸合同規(guī)定向托運(yùn)人收取的運(yùn)輸費(fèi)用。（8）體積重量（VolumeWeight）：根據(jù)貨物體積計(jì)算得出的重量，用于計(jì)費(fèi)和裝載。（9）毛重（GrossWeight）：貨物及其包裝的總重量。1.3航空貨物運(yùn)輸法律法規(guī)為保證航空貨物運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行，各國和國際組織制定了一系列法律法規(guī)。以下為主要涉及的法律法規(guī)：（1）中華人民共和國民用航空法：規(guī)定了民用航空運(yùn)輸?shù)幕痉芍贫?，包括航空貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)內(nèi)容。（2）國際民用航空組織（ICAO）公約：規(guī)定了國際航空運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t和標(biāo)準(zhǔn)。（3）國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）運(yùn)輸規(guī)則：制定了航空貨物運(yùn)輸?shù)男袠I(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（4）中華人民共和國民用航空貨物運(yùn)輸規(guī)則：明確了民用航空貨物運(yùn)輸?shù)木唧w規(guī)定和要求。（5）中華人民共和國民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定：規(guī)定了危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)要求和管理措施。遵循上述法律法規(guī)，有助于保證航空貨物運(yùn)輸?shù)陌踩⒏咝Ш秃弦?guī)。第2章貨物接收與處理2.1貨物接收2.1.1貨物接收流程在進(jìn)行貨物接收前，操作人員應(yīng)熟悉相關(guān)航空貨運(yùn)單據(jù)及文件，并按照以下流程進(jìn)行操作：（1）核對貨物信息：確認(rèn)貨物名稱、數(shù)量、重量、體積等與航空貨運(yùn)單據(jù)一致；（2）檢查貨物包裝：保證貨物包裝完好，無破損、滲漏、變形等現(xiàn)象；（3）驗(yàn)收貨物：對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)貨物符合運(yùn)輸要求；（4）辦理貨物接收手續(xù)：填寫相關(guān)單據(jù)，辦理貨物接收手續(xù)。2.1.2貨物接收要求（1）操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)；（2）貨物接收過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和航空公司相關(guān)規(guī)定；（3）對特殊貨物（如危險(xiǎn)品、鮮活易腐品等），應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理；（4）貨物接收現(xiàn)場應(yīng)保持整潔、有序，保證貨物安全。2.2貨物處理2.2.1貨物分類根據(jù)貨物性質(zhì)、運(yùn)輸目的地、航空公司要求等因素，對貨物進(jìn)行分類。2.2.2貨物打包（1）根據(jù)貨物類型和運(yùn)輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式；（2）保證包裝牢固、密封，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生破損、滲漏等現(xiàn)象；（3）對特殊貨物，應(yīng)采用專用包裝，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)。2.2.3貨物裝卸（1）操作人員應(yīng)熟悉貨物裝卸規(guī)范，保證貨物安全；（2）遵循“先下后上、先重后輕”的原則進(jìn)行裝卸作業(yè)；（3）對特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的裝卸措施，保證貨物安全。2.2.4貨物搬運(yùn)（1）搬運(yùn)過程中，應(yīng)輕拿輕放，防止貨物損壞；（2）遵循安全搬運(yùn)規(guī)范，避免搬運(yùn)過程中發(fā)生意外；（3）對特殊貨物，應(yīng)采取專業(yè)搬運(yùn)設(shè)備和方法。2.3貨物安檢2.3.1安檢流程（1）對貨物進(jìn)行初步安檢，排除明顯隱患；（2）使用專業(yè)設(shè)備對貨物進(jìn)行掃描，保證無異常情況；（3）對疑似危險(xiǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步檢查，確認(rèn)其性質(zhì)；（4）對安檢合格的貨物進(jìn)行標(biāo)識(shí)，辦理相關(guān)手續(xù)。2.3.2安檢要求（1）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和航空公司安檢規(guī)定；（2）操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)；（3）保證安檢設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和校準(zhǔn)；（4）對安檢不合格的貨物，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.4貨物存儲(chǔ)2.4.1貨物存儲(chǔ)規(guī)范（1）根據(jù)貨物性質(zhì)、體積、重量等因素，合理規(guī)劃存儲(chǔ)區(qū)域；（2）遵循“先進(jìn)先出”的原則，保證貨物存儲(chǔ)順序；（3）對特殊貨物，應(yīng)采取相應(yīng)的存儲(chǔ)措施，保證貨物安全；（4）定期對存儲(chǔ)區(qū)域進(jìn)行檢查，排除安全隱患。2.4.2貨物存儲(chǔ)要求（1）保持存儲(chǔ)環(huán)境整潔、通風(fēng)，避免貨物受潮、受污染；（2）操作人員應(yīng)熟悉貨物存儲(chǔ)規(guī)范，保證貨物安全；（3）對存儲(chǔ)的貨物進(jìn)行定期巡查，發(fā)覺問題及時(shí)處理；（4）嚴(yán)禁在存儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行非法操作，保證貨物安全。第3章貨物運(yùn)輸包裝3.1包裝材料與要求3.1.1包裝材料選擇原則在選擇貨物運(yùn)輸包裝材料時(shí)，應(yīng)根據(jù)貨物性質(zhì)、重量、體積、運(yùn)輸方式及環(huán)境條件等因素綜合考慮。包裝材料應(yīng)符合以下要求：（1）具有一定的機(jī)械強(qiáng)度，能夠承受運(yùn)輸過程中的一般外力；（2）無毒、無害、無腐蝕性，不對貨物及環(huán)境造成污染；（3）耐潮濕、耐腐蝕、耐高溫或耐低溫，根據(jù)不同環(huán)境條件選擇合適的包裝材料；（4）易于標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別和追溯。3.1.2常用包裝材料常用的包裝材料包括：紙箱、木箱、塑料箱、鐵箱、纖維板箱、氣泡膜、泡沫塑料、海綿、緩沖材料等。3.1.3包裝材料要求（1）包裝材料應(yīng)清潔、干燥、無異味、無油漬、無污垢；（2）包裝材料應(yīng)完整、無破損、無變形；（3）包裝材料應(yīng)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（4）包裝材料應(yīng)具有足夠的防護(hù)功能，保證貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。3.2包裝方法與標(biāo)準(zhǔn)3.2.1包裝方法選擇根據(jù)貨物種類、形狀、重量和運(yùn)輸方式，選擇合適的包裝方法。常見的包裝方法包括：內(nèi)包裝、中層包裝和外層包裝。3.2.2包裝標(biāo)準(zhǔn)（1）內(nèi)包裝：應(yīng)采用防震、防潮、防漏、防腐等措施，保證貨物在運(yùn)輸過程中不受損害；（2）中層包裝：應(yīng)具有一定的緩沖功能，采用固定、捆綁、填充等方法，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生位移；（3）外層包裝：應(yīng)采用堅(jiān)固、耐磨損、易于搬運(yùn)的材料，保證貨物在運(yùn)輸過程中整體安全。3.2.3包裝操作要求（1）包裝操作應(yīng)在清潔、干燥的環(huán)境中進(jìn)行；（2）包裝操作人員應(yīng)具備相關(guān)技能，遵循包裝規(guī)范；（3）包裝過程中，應(yīng)檢查包裝材料及包裝方法是否符合要求；（4）包裝完成后，對貨物進(jìn)行整體檢查，保證無破損、無遺漏。3.3特殊貨物包裝3.3.1易碎貨物包裝對于易碎貨物，應(yīng)采用以下包裝措施：（1）使用具有防震功能的包裝材料；（2）采用多層次包裝，增強(qiáng)防護(hù)功能；（3）在包裝明顯位置標(biāo)注“易碎”標(biāo)識(shí)。3.3.2超重貨物包裝對于超重貨物，應(yīng)采取以下包裝措施：（1）選用堅(jiān)固的包裝材料；（2）采用合理的支撐結(jié)構(gòu)，保證貨物穩(wěn)定；（3）在包裝上標(biāo)注“超重”標(biāo)識(shí)。3.3.3危險(xiǎn)品包裝危險(xiǎn)品包裝應(yīng)遵循以下規(guī)定：（1）按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝；（2）采用專用包裝材料；（3）包裝容器應(yīng)具有耐高溫、耐腐蝕、防泄漏等功能；（4）在包裝上明確標(biāo)注危險(xiǎn)品類別、性質(zhì)、等級(jí)等標(biāo)識(shí)。第4章貨物計(jì)量與裝載4.1貨物計(jì)量4.1.1計(jì)量方法貨物計(jì)量應(yīng)按照國際民航組織（ICAO）及我國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。常用的計(jì)量方法包括重量計(jì)量和體積計(jì)量。4.1.2計(jì)量單位（1）重量單位：千克（kg）。（2）體積單位：立方米（m3）。4.1.3計(jì)量精度貨物計(jì)量精度應(yīng)滿足以下要求：（1）重量計(jì)量：±0.1%；（2）體積計(jì)量：±3%。4.1.4計(jì)量設(shè)備計(jì)量設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)、校準(zhǔn)，保證計(jì)量準(zhǔn)確。禁止使用未經(jīng)檢驗(yàn)、校準(zhǔn)或不符合規(guī)定的計(jì)量設(shè)備。4.2貨物裝載原則4.2.1合理分配根據(jù)貨物性質(zhì)、重量、體積、目的地等因素，合理分配艙位，保證航班安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。4.2.2優(yōu)先級(jí)原則按照貨物類型、緊急程度、運(yùn)輸要求等因素，確定貨物裝載的優(yōu)先級(jí)。4.2.3安全原則貨物裝載應(yīng)保證飛機(jī)重心穩(wěn)定，避免對飛機(jī)結(jié)構(gòu)和飛行安全造成不利影響。4.2.4便于操作貨物裝載應(yīng)便于裝卸、運(yùn)輸和交付，降低操作難度，提高工作效率。4.3貨物裝載操作4.3.1裝載準(zhǔn)備（1）檢查貨物包裝是否符合規(guī)定；（2）核實(shí)貨物計(jì)量數(shù)據(jù)；（3）制定裝載方案；（4）準(zhǔn)備必要的裝卸設(shè)備。4.3.2裝載順序（1）先裝載重貨，后裝載輕貨；（2）先裝載體積大、穩(wěn)定性差的貨物，后裝載體積小、穩(wěn)定性好的貨物；（3）按照優(yōu)先級(jí)順序裝載。4.3.3裝載方法根據(jù)貨物類型和艙位條件，采用以下裝載方法：（1）堆碼法；（2）串裝法；（3）懸掛法；（4）固定法。4.3.4裝載檢查裝載完成后，應(yīng)進(jìn)行以下檢查：（1）確認(rèn)貨物數(shù)量、重量、體積無誤；（2）檢查貨物裝載是否符合安全規(guī)定；（3）核實(shí)貨物固定情況；（4）保證艙門關(guān)閉嚴(yán)密。4.4航空集裝箱及ULD使用4.4.1集裝箱及ULD的選擇根據(jù)貨物類型、重量、體積等，選擇合適的航空集裝箱或ULD（UnitLoadDevice，集裝設(shè)備）。4.4.2集裝箱及ULD的使用要求（1）符合國際民航組織及相關(guān)國家規(guī)定；（2）滿足貨物裝載需求；（3）保證飛機(jī)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。4.4.3集裝箱及ULD的檢查使用前應(yīng)進(jìn)行以下檢查：（1）外觀檢查，確認(rèn)無破損、變形；（2）功能檢查，保證鎖扣、輪軸等部件正常；（3）安全檢查，保證集裝箱及ULD符合安全規(guī)定。4.4.4集裝箱及ULD的裝載按照貨物裝載原則和操作方法，將貨物裝入集裝箱或ULD，并保證固定牢固。第5章航空運(yùn)單及運(yùn)輸文件5.1航空運(yùn)單5.1.1航空運(yùn)單的定義與作用航空運(yùn)單（AirWaybill，簡稱AWB）是航空貨物運(yùn)輸過程中的一種重要單據(jù)，是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間簽訂的運(yùn)輸合同，具有法律效力。其主要作用是明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及作為貨物交接、計(jì)費(fèi)、結(jié)算和查詢的依據(jù)。5.1.2航空運(yùn)單的構(gòu)成航空運(yùn)單一般由三聯(lián)組成：第一聯(lián)為正本，由托運(yùn)人持有；第二聯(lián)為副本，由航空公司持有；第三聯(lián)為副本，由收貨人持有。5.1.3航空運(yùn)單的填寫要求（1）填寫內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；（2）字跡清晰，不得涂改；（3）運(yùn)單上的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際貨物相符；（4）運(yùn)單需由托運(yùn)人或其代理人簽字。5.2其他運(yùn)輸文件5.2.1貨物托運(yùn)單貨物托運(yùn)單（CargoManifest）是托運(yùn)人向航空公司提交的貨物清單，包括貨物的品名、數(shù)量、重量、體積等信息。5.2.2貨物預(yù)報(bào)單貨物預(yù)報(bào)單（CargoDeclaration）是托運(yùn)人向海關(guān)申報(bào)的貨物清單，包括貨物的品名、數(shù)量、價(jià)值、產(chǎn)地等信息。5.2.3航空公司貨郵艙單航空公司貨郵艙單（AirlineCargoManifest）是航空公司根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸情況，向海關(guān)提交的貨物和郵件清單。5.2.4貨物接收單貨物接收單（CargoReceipt）是航空公司接收貨物后，向托運(yùn)人出具的證明。5.3文件填寫與審核5.3.1文件填寫填寫運(yùn)輸文件時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；（2）字跡清晰，不得涂改；（3）各項(xiàng)內(nèi)容與實(shí)際貨物相符；（4）文件需由托運(yùn)人或其代理人簽字。5.3.2文件審核航空公司應(yīng)對托運(yùn)人提交的運(yùn)輸文件進(jìn)行審核，保證以下方面無誤：（1）文件內(nèi)容與實(shí)際貨物相符；（2）文件填寫符合規(guī)定；（3）文件簽字齊全；（4）其他相關(guān)證明文件齊全。5.3.3文件保存航空公司應(yīng)按照規(guī)定保存運(yùn)輸文件，以備查詢和查驗(yàn)。保存期限根據(jù)國家和航空公司規(guī)定執(zhí)行。第6章貨物運(yùn)輸與跟蹤6.1貨物運(yùn)輸流程6.1.1貨物接收在接收貨物時(shí)，工作人員需按照規(guī)定對貨物進(jìn)行清點(diǎn)、核對信息，并保證貨物包裝完好無損。對于不符合運(yùn)輸條件的貨物，應(yīng)及時(shí)通知發(fā)貨人進(jìn)行處理。6.1.2貨物安檢貨物運(yùn)輸前需進(jìn)行嚴(yán)格的安全檢查，保證貨物符合國家相關(guān)法律法規(guī)及航空公司安全運(yùn)輸要求。6.1.3貨物裝載根據(jù)貨物的性質(zhì)、尺寸和重量，合理選擇機(jī)型和裝載位置。裝載過程中要保證貨物安全、穩(wěn)固，防止運(yùn)輸過程中發(fā)生位移、損壞。6.1.4貨物運(yùn)輸在運(yùn)輸過程中，要遵循國家及航空公司相關(guān)規(guī)定，保證貨物安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。6.1.5貨物卸載到達(dá)目的地后，工作人員需對貨物進(jìn)行卸載，并核對貨物信息，保證貨物完好無損。6.1.6貨物交付貨物卸載后，應(yīng)及時(shí)將貨物交付給收貨人，并完成相關(guān)手續(xù)。6.2貨物跟蹤與查詢6.2.1貨物跟蹤系統(tǒng)建立健全的貨物跟蹤系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新貨物狀態(tài)，為用戶提供便捷的查詢服務(wù)。6.2.2貨物查詢方式提供多種查詢方式，包括但不限于：電話查詢、網(wǎng)站查詢、短信查詢等。6.2.3貨物信息查詢用戶可查詢貨物的運(yùn)輸狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、實(shí)際到達(dá)時(shí)間等信息。6.3貨物異常處理6.3.1貨物丟失一旦發(fā)覺貨物丟失，應(yīng)立即啟動(dòng)調(diào)查程序，查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行賠償。6.3.2貨物損壞如貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)損壞，應(yīng)立即拍照取證，并及時(shí)通知發(fā)貨人和收貨人，按照規(guī)定進(jìn)行賠償。6.3.3貨物延誤如因航空公司原因?qū)е仑浳镅诱`，應(yīng)主動(dòng)與發(fā)貨人和收貨人溝通，說明情況，并采取相應(yīng)措施減少損失。6.3.4貨物拒收如遇收貨人拒收貨物，應(yīng)及時(shí)與發(fā)貨人聯(lián)系，按照雙方協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行處理。同時(shí)保證貨物安全，防止貨物丟失或損壞。第7章進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)7.1報(bào)關(guān)基本流程7.1.1貨物到達(dá)/出發(fā)前準(zhǔn)備在貨物到達(dá)或出發(fā)前，應(yīng)根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)關(guān)單據(jù)和資料，保證貨物順利報(bào)關(guān)。7.1.2報(bào)關(guān)申報(bào)貨物到達(dá)或出發(fā)時(shí)，需向海關(guān)提交報(bào)關(guān)單據(jù)，進(jìn)行報(bào)關(guān)申報(bào)。報(bào)關(guān)申報(bào)應(yīng)包括貨物的品名、數(shù)量、價(jià)值、產(chǎn)地等信息。7.1.3海關(guān)審核海關(guān)收到報(bào)關(guān)申報(bào)后，將對報(bào)關(guān)單據(jù)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括貨物的真實(shí)性、合法性以及是否符合國家進(jìn)口/出口政策。7.1.4稅費(fèi)繳納根據(jù)海關(guān)審核結(jié)果，進(jìn)出口貨物的稅費(fèi)將予以計(jì)算。貨物所有人或其代理人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納相應(yīng)的關(guān)稅和稅費(fèi)。7.1.5放行稅費(fèi)繳納完畢后，海關(guān)將對貨物進(jìn)行放行。放行后，貨物可正常運(yùn)輸至目的地。7.2報(bào)關(guān)單據(jù)及填寫7.2.1主要報(bào)關(guān)單據(jù)（1）進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單（2）發(fā)票（3）裝箱單（4）合同（5）提單/運(yùn)單（6）其他相關(guān)單據(jù)（如產(chǎn)地證明、檢驗(yàn)檢疫證書等）7.2.2報(bào)關(guān)單據(jù)填寫規(guī)范（1）報(bào)關(guān)單據(jù)應(yīng)按照海關(guān)規(guī)定的要求填寫，保證內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）填寫報(bào)關(guān)單據(jù)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①報(bào)關(guān)單據(jù)上的貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等應(yīng)與實(shí)際貨物相符；②報(bào)關(guān)單據(jù)上的幣種、匯率應(yīng)按照國家外匯管理局的規(guī)定填寫；③報(bào)關(guān)單據(jù)上的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具等應(yīng)與實(shí)際情況相符；④報(bào)關(guān)單據(jù)上的收發(fā)貨人、地址、聯(lián)系方式等應(yīng)真實(shí)有效。7.3申報(bào)關(guān)稅與稅費(fèi)7.3.1關(guān)稅申報(bào)報(bào)關(guān)時(shí)應(yīng)根據(jù)貨物的實(shí)際情況，向海關(guān)申報(bào)關(guān)稅。關(guān)稅申報(bào)應(yīng)遵循以下原則：（1）如實(shí)申報(bào)；（2）按照規(guī)定稅率申報(bào)；（3）按照規(guī)定計(jì)算方法申報(bào)。7.3.2稅費(fèi)繳納稅費(fèi)包括關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等。貨物所有人或其代理人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按照海關(guān)出具的稅單進(jìn)行稅費(fèi)繳納。7.4報(bào)關(guān)異常處理7.4.1報(bào)關(guān)單據(jù)不符若報(bào)關(guān)單據(jù)不符，海關(guān)將退回報(bào)關(guān)單據(jù)，要求重新填寫或補(bǔ)充相關(guān)資料。應(yīng)及時(shí)按要求修改，并重新提交報(bào)關(guān)單據(jù)。7.4.2貨物查驗(yàn)海關(guān)有權(quán)對進(jìn)出口貨物進(jìn)行查驗(yàn)。如貨物查驗(yàn)發(fā)覺問題，應(yīng)積極配合海關(guān)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)處理。7.4.3稅費(fèi)爭議如對稅費(fèi)計(jì)算有異議，可向海關(guān)提出書面申請，要求復(fù)核。在復(fù)核期間，應(yīng)按照規(guī)定繳納相應(yīng)稅費(fèi)。7.4.4其他異常情況在報(bào)關(guān)過程中，如遇到其他異常情況，應(yīng)遵循海關(guān)相關(guān)規(guī)定，積極配合海關(guān)處理，保證貨物順利進(jìn)出口。第8章貨物交付與提取8.1貨物到達(dá)與接收8.1.1貨物到達(dá)當(dāng)貨物抵達(dá)目的地機(jī)場后，航空貨運(yùn)物流公司應(yīng)根據(jù)航班信息及時(shí)進(jìn)行貨物接收工作。8.1.2貨物接收流程（1）確認(rèn)貨物到達(dá)信息；（2）核對貨物數(shù)量、品名、件數(shù)等信息；（3）檢查貨物外包裝，確認(rèn)無破損、泄漏等情況；（4）辦理貨物接收手續(xù)，包括填寫相關(guān)單據(jù)、簽字確認(rèn)等；（5）將貨物妥善存放，做好標(biāo)識(shí)。8.2貨物交付流程8.2.1貨物交付準(zhǔn)備（1）核對貨物提取人身份信息；（2）審查貨物提取人提供的提取憑證；（3）確認(rèn)貨物交付方式，如自提、快遞、物流等；（4）通知貨物提取人到場提取。8.2.2貨物交付（1）核實(shí)貨物提取人身份及提取憑證；（2）按照提取單據(jù)進(jìn)行貨物交付；（3）貨物交付時(shí)，雙方確認(rèn)貨物數(shù)量、品名、外包裝等情況；（4）貨物交付完成后，雙方簽字確認(rèn)。8.3貨物提取8.3.1自提貨物提取人憑有效身份證件及提取憑證，到航空貨運(yùn)物流公司指定地點(diǎn)提取貨物。8.3.2快遞航空貨運(yùn)物流公司根據(jù)貨物提取人提供的地址，將貨物通過快遞方式送達(dá)。8.3.3物流航空貨運(yùn)物流公司通過物流渠道，將貨物運(yùn)至提取人指定地點(diǎn)。8.4異常貨物處理8.4.1貨物破損、短缺、錯(cuò)發(fā)等異常情況的處理（1）立即通知貨物托運(yùn)人或收貨人；（2）記錄異常情況，拍照留證；（3）按照相關(guān)規(guī)定及流程，進(jìn)行后續(xù)處理；（4）及時(shí)反饋處理結(jié)果。8.4.2貨物滯留對于因航班延誤等原因?qū)е仑浳餃舻那闆r，航空貨運(yùn)物流公司應(yīng)：（1）及時(shí)通知貨物托運(yùn)人或收貨人；（2）妥善保管貨物，保證貨物安全；（3）根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助貨物托運(yùn)人或收貨人辦理相關(guān)手續(xù)；（4）按照規(guī)定流程，解決貨物滯留問題。第9章航空貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)9.1貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.1.1自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)在航空貨物運(yùn)輸過程中，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)包括雷暴、臺(tái)風(fēng)、地震等不可抗力因素，可能導(dǎo)致貨物損壞或延誤。9.1.2人為操作風(fēng)險(xiǎn)人為操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括貨物裝卸、儲(chǔ)存、運(yùn)輸過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致的貨物損壞、遺失或延誤。9.1.3運(yùn)輸工具風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)輸工具風(fēng)險(xiǎn)涉及飛機(jī)故障、等，可能導(dǎo)致貨物損失。9.1.4政治與法律風(fēng)險(xiǎn)政治與法律風(fēng)險(xiǎn)包括戰(zhàn)爭、恐怖主義、貿(mào)易限制等，可能導(dǎo)致貨物