版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
物業(yè)管理?xiàng)l例2024演講人:日期:目錄物業(yè)管理?xiàng)l例概述業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員物業(yè)設(shè)施管理與維護(hù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與費(fèi)用分?jǐn)偡韶?zé)任與糾紛解決途徑條例修訂與完善建議物業(yè)管理?xiàng)l例概述01隨著城市化進(jìn)程的加速和住房制度改革的深化,物業(yè)管理行業(yè)逐漸興起并發(fā)展壯大。為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,國(guó)務(wù)院制定了《物業(yè)管理?xiàng)l例》。背景明確物業(yè)管理各方的權(quán)利和義務(wù),規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。目的條例背景與目的適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng),包括住宅小區(qū)、商業(yè)大廈、工業(yè)園區(qū)等各類(lèi)物業(yè)的管理。適用范圍包括業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府相關(guān)部門(mén)等參與物業(yè)管理活動(dòng)的各方主體。適用對(duì)象適用范圍及對(duì)象業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理,自主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè),決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)。業(yè)主自治原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有業(yè)主提供公平、公正的服務(wù),不得歧視或偏袒任何業(yè)主。公平公正原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障物業(yè)的正常使用和維護(hù),提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。服務(wù)質(zhì)量原則政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理,維護(hù)市場(chǎng)秩序和公共利益。監(jiān)督管理原則物業(yè)管理基本原則業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)02包括對(duì)物業(yè)共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);參與決定物業(yè)共有部分的使用和收益等。遵守管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等。業(yè)主權(quán)利與義務(wù)業(yè)主義務(wù)業(yè)主權(quán)利業(yè)主大會(huì)組成由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成,是業(yè)主集體行使權(quán)利和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中合法權(quán)益的組織。業(yè)主大會(huì)職責(zé)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;制定和修改管理規(guī)約;選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員等。業(yè)主大會(huì)組成與職責(zé)業(yè)主委員會(huì)選舉應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生,是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議;召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況;與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同等。同時(shí),業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督,定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。業(yè)主委員會(huì)選舉與運(yùn)作物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員03具備法人資格專(zhuān)業(yè)管理人員資金實(shí)力良好信譽(yù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求01020304物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須依法設(shè)立,取得企業(yè)法人資格,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)備案手續(xù)。企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資格和經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員,確保管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。企業(yè)應(yīng)具備一定的資金實(shí)力,以應(yīng)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)和突發(fā)事件處理所需費(fèi)用。企業(yè)應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù),無(wú)嚴(yán)重違法違規(guī)行為記錄。從業(yè)人員在上崗前應(yīng)接受相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行在職培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。企業(yè)應(yīng)建立從業(yè)人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制,對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。030201從業(yè)人員培訓(xùn)與考核服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查業(yè)主評(píng)價(jià)投訴處理服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督評(píng)價(jià)企業(yè)應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系,確保提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果可作為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)和申請(qǐng)相關(guān)資質(zhì)的依據(jù)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制,及時(shí)受理和處理業(yè)主的投訴,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)設(shè)施管理與維護(hù)04共有部位維護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部位,如樓道、電梯、大堂、綠地等進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng),確保其安全、整潔、完好。設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)工作,包括但不限于供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等,確保其正常運(yùn)行,滿(mǎn)足業(yè)主和使用人的基本需求。共有部位和設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任劃分專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金,用于物業(yè)共有部位、設(shè)施設(shè)備的維修和更新。專(zhuān)項(xiàng)維修資金籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)款專(zhuān)用,用于物業(yè)共有部位、設(shè)施設(shè)備的維修和更新,不得挪作他用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,并報(bào)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施。專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部位、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查評(píng)估,了解其運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患。定期檢查評(píng)估針對(duì)檢查評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取整改措施,消除安全隱患,確保共有部位、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。同時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將整改情況及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。整改措施定期檢查評(píng)估及整改措施物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與費(fèi)用分?jǐn)?5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)包括人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利費(fèi)、辦公費(fèi)用等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定繳納的稅費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量合理確定的利潤(rùn)水平。結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)市場(chǎng)情況,參照同類(lèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)成本法定稅費(fèi)合理利潤(rùn)市場(chǎng)行情費(fèi)用分?jǐn)倯?yīng)公平合理,確保每位業(yè)主按照其專(zhuān)有部分面積所占比例承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。公平合理原則明細(xì)列支原則約定優(yōu)先原則及時(shí)調(diào)整原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布費(fèi)用明細(xì),確保業(yè)主了解費(fèi)用構(gòu)成和分?jǐn)偳闆r。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)服務(wù)合同中約定費(fèi)用分?jǐn)偡绞?,有約定的按照約定執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整費(fèi)用分?jǐn)偡桨?,確保費(fèi)用分?jǐn)偟暮侠硇?。費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t和方法預(yù)防措施與建議為避免欠費(fèi)糾紛的發(fā)生,建議業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度和信任度。欠費(fèi)催繳流程物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定向欠費(fèi)業(yè)主發(fā)出催繳通知,明確欠費(fèi)金額和繳費(fèi)期限。對(duì)于逾期未繳的業(yè)主,可以采取法律手段進(jìn)行追繳。糾紛處理途徑業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在費(fèi)用分?jǐn)偡矫姘l(fā)生糾紛時(shí),可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。雙方應(yīng)本著互諒互讓、公平合理的原則處理糾紛。欠費(fèi)影響及后果欠費(fèi)業(yè)主將承擔(dān)違約責(zé)任,并可能影響其信用記錄。同時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依法追繳欠費(fèi),并可能采取限制欠費(fèi)業(yè)主使用某些物業(yè)服務(wù)等措施。欠費(fèi)催繳及糾紛處理機(jī)制法律責(zé)任與糾紛解決途徑06物業(yè)服務(wù)企業(yè)若違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,如未履行物業(yè)服務(wù)合同、侵害業(yè)主權(quán)益等,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,包括賠償損失、支付違約金等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)責(zé)任業(yè)主若違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,如未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、違規(guī)裝修等,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,包括補(bǔ)繳費(fèi)用、恢復(fù)原狀等。業(yè)主違規(guī)責(zé)任除物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主外,其他相關(guān)責(zé)任主體如開(kāi)發(fā)商、施工單位等,若違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,也應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。其他相關(guān)責(zé)任主體違反條例規(guī)定承擔(dān)法律責(zé)任民事糾紛調(diào)解仲裁途徑協(xié)商解決民事糾紛發(fā)生后,當(dāng)事人應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商方式解決糾紛,可以邀請(qǐng)街道辦事處、居民委員會(huì)等第三方參與調(diào)解。調(diào)解解決若協(xié)商無(wú)果,當(dāng)事人可以向當(dāng)?shù)厝嗣裾{(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,或向相關(guān)行政主管部門(mén)申請(qǐng)行政調(diào)解。仲裁解決當(dāng)事人也可以依據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,仲裁結(jié)果具有法律約束力。訴訟解決若協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無(wú)法解決糾紛,當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。VS對(duì)于違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的單位和個(gè)人,相關(guān)行政主管部門(mén)可以采取警告、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)等行政處罰措施。執(zhí)行程序行政處罰決定作出后,當(dāng)事人應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)履行處罰決定。逾期不履行的,作出行政處罰決定的機(jī)關(guān)可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行或依法強(qiáng)制執(zhí)行。同時(shí),相關(guān)行政主管部門(mén)還應(yīng)對(duì)當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行記錄和公示,加強(qiáng)信用監(jiān)管。行政處罰措施行政處罰措施及執(zhí)行程序條例修訂與完善建議07歷年修訂內(nèi)容回顧2003年首次發(fā)布《物業(yè)管理?xiàng)l例》,明確了物業(yè)管理的基本概念和原則,規(guī)范了物業(yè)管理活動(dòng)。2018年第三次修訂,針對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況,對(duì)條例進(jìn)行了補(bǔ)充和完善,包括加強(qiáng)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)、規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為等。03維修資金使用不規(guī)范部分物業(yè)存在維修資金使用不透明、不規(guī)范等問(wèn)題,容易引發(fā)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。01業(yè)主參與度不高部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理缺乏了解和參與熱情,導(dǎo)致業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用發(fā)揮不充分。02物業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在服務(wù)不規(guī)范、質(zhì)量不高等問(wèn)題,影響了業(yè)主的居住體驗(yàn)。當(dāng)前存在問(wèn)題和挑戰(zhàn)規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入和退出機(jī)制,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年版5G網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)與維護(hù)合同
- 2024年版權(quán)授權(quán)合同:品牌使用權(quán)范本
- 校園電子商務(wù)策劃書(shū)(共19篇)
- 配網(wǎng)工程施工安全管理及技術(shù)措施
- 電力施工企業(yè)部門(mén)職責(zé)
- 公司收購(gòu)的業(yè)務(wù)流程
- 建筑施工圖設(shè)計(jì)工作進(jìn)度計(jì)劃
- 造林工程 安全管理體系及措施 文明施工的方案及保證措施
- 工期 質(zhì)量 安全 環(huán)境保護(hù) 水土保持 文明施工 文物保護(hù)保證體系及保證措施
- 確保環(huán)保施工的技術(shù)組織措施
- 北方民族大學(xué)床上用品投標(biāo)文件
- 安全生產(chǎn)費(fèi)用歸集清單(安措費(fèi)清單)
- 左傳簡(jiǎn)介完整
- 榕江縣銻礦 礦業(yè)權(quán)出讓收益計(jì)算書(shū)
- 顱腦外科手術(shù)環(huán)境及手術(shù)配合
- 長(zhǎng)期異地安置、居住就醫(yī)備案承諾書(shū)【模板】
- 盤(pán)查戰(zhàn)術(shù)教案
- GB/T 2652-2022金屬材料焊縫破壞性試驗(yàn)熔化焊接頭焊縫金屬縱向拉伸試驗(yàn)
- GB/T 1243-1997短節(jié)距傳動(dòng)用精密滾子鏈和鏈輪
- 打起手鼓唱起歌二聲部改編簡(jiǎn)譜
- 陜西西安電子科技大學(xué)招考聘用(同步測(cè)試)模擬卷和答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論