健康管理服務(wù)內(nèi)部投訴解決機制

健康管理服務(wù)內(nèi)部投訴解決機制合同編號：__________健康管理服務(wù)內(nèi)部投訴解決機制甲方：（填寫甲方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方：（填寫乙方全稱）地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________鑒于：1.甲方作為健康管理服務(wù)的提供方，承諾向乙方提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)；2.乙方作為健康管理服務(wù)的接受方，有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價；基于上述情況，雙方達成如下協(xié)議：第一條投訴范圍1.服務(wù)內(nèi)容不符合雙方約定的服務(wù)標準；2.服務(wù)過程中存在安全隱患；3.服務(wù)人員態(tài)度不佳或行為不端；4.其他影響乙方合法權(quán)益的問題。第二條投訴方式乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在違反本機制規(guī)定的行為時，應(yīng)以書面形式向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。投訴材料應(yīng)包括但不限于：1.投訴人的姓名、聯(lián)系方式及地址；2.投訴對象的名稱、地址及聯(lián)系方式；3.投訴的具體事實和理由；4.投訴所需的相關(guān)證據(jù)材料。第三條投訴處理1.甲方收到投訴材料后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行核實，并告知乙方處理結(jié)果；2.甲方應(yīng)在收到投訴后10個工作日內(nèi)完成對投訴的處理，并將處理結(jié)果書面告知乙方；3.如乙方對甲方處理的投訴結(jié)果不滿，乙方有權(quán)向甲方上一級管理部門或者相關(guān)政府部門投訴。第四條投訴保密除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供投訴材料外，雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方信息予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任1.甲方未按照約定提供健康管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并按照約定承擔違約責任；2.乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；3.雙方違反本機制規(guī)定的其他事項，應(yīng)按照約定承擔違約責任。第六條爭議解決本機制項下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本機制一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；2.本機制自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算；3.本機制未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本機制具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：_________乙方代表（簽名）：_________簽訂日期：______________一、附件列表：1.健康管理服務(wù)內(nèi)部投訴解決機制合同2.投訴材料模板3.投訴處理流程圖4.違約金計算公式5.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供健康管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴3.乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的服務(wù)4.雙方違反本機制規(guī)定的其他事項三、法律名詞及解釋：1.健康管理服務(wù)：指甲方為乙方提供的健康檢查、健康咨詢、健康指導等服務(wù)2.投訴：指乙方對甲方提供的健康管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進行反饋3.違約金：指甲方因違約行為需向乙方支付的賠償金4.補充協(xié)議：指雙方就本機制未盡事宜簽訂的協(xié)議四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時間過長：甲方應(yīng)優(yōu)化投訴處理流程，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成投訴處理2.投訴證據(jù)不足：乙方應(yīng)充分準備投訴證據(jù)，以便在投訴過程中提供給甲方4.甲方服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：甲方應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，確保服務(wù)符合約定標準五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供健康管理服務(wù)2.