軟件系統(tǒng)開發(fā)勞務(wù)派遣服務(wù)方案

目錄

1.企業(yè)品牌介紹.........................................錯誤!未定義書簽.

1.1.企業(yè)介紹.........................................錯誤!未定義書簽.

1.1.1.賽特斯......................................錯誤味定義書簽.

1.1.2.浩方.......................................錯誤味定義書簽.

1.2.組織結(jié)構(gòu).......................................錯誤味定義書簽。

1.2.1.賽特斯.....................................錯誤!未定義書簽。

1.2.2.浩方........................................錯誤味定義書簽。

1.3.發(fā)展歷程.........................................錯誤!未定義書簽.

1.3.1.賽特斯......................................錯誤味定義書簽。

1.3.2.浩方........................................錯誤!未定義書簽。

1.4.企業(yè)文化.........................................錯誤!未定義書簽.

1.4.1.賽特斯......................................錯誤味定義書簽.

1.4.2.潔方.......................................錯誤味定義書簽。

1.5.企業(yè)運營管理理念.................................錯誤味定義書簽。

1.5.1.賽特斯......................................錯誤味定義書簽。

1.5.2.潔方.......................................錯誤!未定義書簽。

2.人力資源管理.........................................錯誤味定義書簽。

2.1.企業(yè)招聘能力.....................................錯誤味定義書簽.

2.1.1.招聘管理體系................................錯誤味定義書簽。

2.1.2.團隊組織架構(gòu)................................錯誤味定義書簽.

2.1.3.招聘流程管理................................錯誤味定義書簽.

2.1.4.招聘渠道管理................................錯誤!未定義書簽。

2.1.5.渠道效應(yīng)評估................................錯誤!未定義書簽.

2.1.6.招聘工作計劃................................錯誤!未定義書簽。

2.2.人員曰常管理.....................................................8

2.2.1.人員考勤管理................................................8

2.2.2.人員入離項管理............................................21

2.2.3.人員儲備與供應(yīng).............................................33

2.2.4.員工穩(wěn)定性保障.............................................40

1

2.3.服務(wù)管理機制....................................................64

2.3.1.外派招聘原則...............................................64

2.3.2.外派員工篩選...............................................64

2.3.3.外派員工培訓(xùn)...............................................64

2.3.4.員工管理理念...............................................64

3,服務(wù)外包履約管理......................................................66

3.1.項目準備和動員..................................................66

3.1.1.階段性履約內(nèi)容.............................................66

3.1.2.準備和動員流程.............................................66

3.2.項目履約執(zhí)行....................................................70

3.2.1.階段性履約內(nèi)容.............................................70

3.2.2.團隊角色和職責(zé).............................................70

3.2.3.項目履約執(zhí)行流程...........................................70

3.3.履約過程控制....................................................77

3.4.履約交付管理....................................................78

3.5.服務(wù)履約策略....................................................79

3.5.1.完善軟件外包流程，持續(xù)過程改進............................79

3.5.2.建立質(zhì)量控制體系，提高客戶滿意度..........................80

3.5.3.推行項目化管理、提高交付效率..............................81

3.5.4.加強風(fēng)險管理，保證交付質(zhì)量.................................82

3.5.5.積極有效溝通和交流........................................84

4.研發(fā)支撐服務(wù)方案.......................................錯誤!未定義書簽.

4.1.項目概述（參考招標文件）.......................錯誤!未定義書簽。

4.1.1.項目背景...................................錯誤味定義書簽。

4.1.2.項目目標...................................錯誤!未定義書簽。

4.1.3.項目需求....................................錯誤味定義書簽.

4.1.4.項目范圍....................................錯誤!未定義書簽。

4.2.研發(fā)服務(wù)管理體系.................................錯誤味定義書簽。

4.2.1.體系總體概述................................錯誤味定義書簽.

4.2.2.項目管理體系................................錯誤味定義書簽.

2

4.3.研發(fā)技術(shù)能力體系.................................錯誤味定義書簽。

4.3.1.技術(shù)預(yù)研....................................錯誤!未定義書簽。

4.3.2.開發(fā)框架....................................錯誤味定義書簽。

4.3.3.技術(shù)評審....................................錯誤味定義書簽.

5,運維服務(wù)支撐方案......................................錯誤!未定義書簽。

5.1.項目概述（參考招標文件）.......................錯誤!未定義書簽。

5.1.1.項目背景...................................錯誤味定義書簽。

5.1.2.項目目標....................................錯誤味定義書簽。

5.1.3.項目需求....................................錯誤味定義書簽。

5.1.4.項目范圍....................................錯誤味定義書簽。

5.2.運維服務(wù)管理體系.................................錯誤味定義書簽。

5.2.1.IT服務(wù)管理概述..............................錯誤!未定義書簽.

5.2.2.運維服務(wù)管理流程............................錯誤!未定義書簽.

5.2.3.運維服務(wù)管理規(guī)劃............................錯誤!未定義書簽.

5.2.4.建立服務(wù)質(zhì)量管理...........................錯誤味定義書簽。

5.2.5.建立服務(wù)管理規(guī)范...........................錯誤味定義書簽。

5.3.平臺運行保障.....................................錯誤!未定義書簽.

5.3.1.統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè)..............................錯誤味定義書簽。

5.3.2.建立文檔管理制度............................錯誤!未定義書簽。

5.3.3.設(shè)備維護內(nèi)容................................錯誤!未定義書簽.

5.3.4.防（殺）病毒服務(wù)............................錯誤!未定義書簽.

5.3.5.日常巡檢服務(wù)................................錯誤!未定義書簽.

5.3.6.系統(tǒng)及平臺維護..............................錯誤!未定義書簽。

5.3.7.其它有關(guān)說明及要求........................錯誤味定義書簽。

5.4.運維服務(wù)計劃....................................錯誤!未定義書簽。

5.4.1.運維服務(wù)準備................................錯誤!未定義書簽.

5.4.2.項目人員組織................................錯誤味定義書簽。

5.4.3.服務(wù)計劃安排................................錯誤!未定義書簽。

5.5.服務(wù)質(zhì)量保障.....................................錯誤!未定義書簽.

5.5.1.服務(wù)水平體系................................錯誤!未定義書簽.

3

5.5.2.服務(wù)承諾....................................錯誤!未定義書簽。

5.5.3.服務(wù)管理....................................錯誤!未定義書簽。

5.6.運維服務(wù)團隊.....................................錯誤味定義書簽。

6.現(xiàn)場服務(wù)管理.........................................錯誤!未定義書簽.

6.1.現(xiàn)場過程管理.....................................錯誤!未定義書簽。

6.2.現(xiàn)場監(jiān)督管理.....................................錯誤!未定義書簽。

6.3.現(xiàn)場人員分工.....................................錯誤味定義書簽。

6.4.駐場管理制度.....................................錯誤!未定義書簽。

7.進度保障方案.........................................錯誤!未定義書簽。

7.1.項目人員保障.....................................錯誤!未定義書簽。

7.2.項目管理方法.....................................錯誤味定義書簽。

7.3.項目監(jiān)督管理.....................................錯誤味定義書簽.

7.4.項目變更管理.....................................錯誤!未定義書簽.

7.4.1.需求變更管理................................錯誤!未定義書簽.

7.4.2.人員變更管理................................錯誤味定義書簽。

7.5.項目預(yù)算控制.....................................錯誤味定義書簽。

7.6.項目進度監(jiān)控.....................................錯誤味定義書簽.

7.7.項目文檔管理.....................................錯誤味定義書簽。

7.8.項目例會制度.....................................錯誤味定義書簽。

8.售后服務(wù)方案.........................................錯誤!未定義書簽.

8.1.售后服務(wù)內(nèi)容.....................................錯誤味定義書簽.

8.1.1.軟件升級服務(wù)................................錯誤味定義書簽。

8.1.2.現(xiàn)場日常維護................................錯誤味定義書簽。

8.1.3.故障處理與優(yōu)化..............................錯誤味定義書簽。

8.1.4.專業(yè)服務(wù)....................................錯誤味定義書簽。

8.2.服務(wù)支持方式.....................................錯誤味定義書簽.

8.2.1.遠程支持....................................錯誤味定義書簽。

8.2.2.現(xiàn)場服務(wù)....................................錯誤!未定義書簽。

8.2.3.服務(wù)響應(yīng)級別................................錯誤味定義書簽.

8.3.售后服務(wù)流程.....................................錯誤味定義書簽.

4

9.培訓(xùn)管理方案（客戶方）...............................................84

9.1.培訓(xùn)原則......................................................84

9.2.培訓(xùn)方式......................................................84

9.3.培訓(xùn)內(nèi)容......................................................85

10.風(fēng)險管控方案.........................................................87

10.1.風(fēng)險管理辦法..................................................87

10.1.1.風(fēng)險管理規(guī)程.............................................88

10.1.2.風(fēng)險管理流程.............................................89

10.1.3.實施建議..................................................89

10.2.風(fēng)險控制工具..................................................90

10.3.風(fēng)險控制措施..................................................93

11.應(yīng)急預(yù)案.............................................................94

11.1.人員風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案..............................................94

11.1.1.應(yīng)急保障方案.............................................94

11.1.2.應(yīng)急處理方案.............................................98

11.2.系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案.............................................108

11.2.1.預(yù)警機制.................................................108

11.2.2.應(yīng)急響應(yīng)機制.............................................108

11.2.3.快速恢復(fù)方案.............................................110

12.項目人員遷移方案....................................................111

12.1.人員遷轉(zhuǎn)準備.................................................111

12.2.員工遷轉(zhuǎn)流程.................................................112

12.2.1.遷轉(zhuǎn)人員信息登記.........................................112

12.2.2.辦理入職手續(xù)、簽合同事宜.................................115

12.2.3.五險一金轉(zhuǎn)入、斷繳處理..................................121

12.2.4.特殊員工轉(zhuǎn)入流程........................................121

12.2.5.遷轉(zhuǎn)情況反饋及人員補充..................................122

12.3.遷轉(zhuǎn)人員關(guān)懷.................................................123

12.4.員工遷轉(zhuǎn)溝通.................................................123

12.5.遷轉(zhuǎn)工作交接.................................................125

13.公司管理制度（可根據(jù)高要貼入）......................錯誤!未定義書簽。

13.1.現(xiàn)場管理制度...................................錯誤!未定義書簽。

13.2.售后管理制度...................................錯誤味定義書簽。

13.3.培訓(xùn)管理制度...................................錯誤味定義書簽。

14.項目質(zhì)量管理方案.....................................錯誤味定義書簽。

14.1.質(zhì)量管理方案...................................錯誤味定義書簽。

14.2.質(zhì)量保證流程...................................錯誤味定義書簽。

14.3.質(zhì)量過程管理...................................錯誤味定義書簽。

14.4.質(zhì)量管理內(nèi)容...................................錯誤味定義書簽。

14.5.質(zhì)量管理責(zé)任...................................錯誤!未定義書簽。

15.安全管理方案.........................................錯誤味定義書簽。

15.1.系統(tǒng)平臺安全...................................錯誤味定義書簽。

15.1.1.系統(tǒng)安全管理...............................錯誤!未定義書簽。

15.1.2.代碼安全管理...............................錯誤!未定義書簽。

15.1.3.用戶安全管理...............................錯誤味定義書簽。

15.1.4.數(shù)據(jù)安全管理...............................錯誤味定義書簽。

15.1.5.通信安全管理...............................錯誤味定義書簽。

15.1.1.安全域劃分.................................錯誤味定義書簽。

15.2.運行環(huán)境安全...................................錯誤!未定義書簽。

15.2.1.安全操作系統(tǒng)...............................錯誤味定義書簽。

15.2.2.數(shù)據(jù)備份管理...............................錯誤味定義書簽.

15.2.3.程序安全控制...............................錯誤味定義書簽。

15.2.4,防火墻管理.................................錯誤味定義書簽。

15.2.5.軟件監(jiān)控管理...............................錯誤味定義書簽。

15.2.6.加密協(xié)議管理...............................錯誤!未定義書簽。

15.2.7.接口安全管理...............................錯誤味定義書簽。

15.1.法律合規(guī)安全...................................錯誤味定義書簽。

15.1.1.安全保密機制...............................錯誤!未定義書簽。

15.1.2.第三方知識產(chǎn)權(quán).............................錯誤味定義書簽。

15.1.3.保密協(xié)議模板...............................錯誤味定義書簽。

6

15.1.4.保密聲明.................................錯誤!未定義書簽。

15.2.信息安全管理...................................錯誤味定義書簽。

15.3.代碼安全管理...................................錯誤味定義書簽。

15.4.文檔安全管理....................................錯誤味定義書簽.

15.5.生產(chǎn)安全管理....................................錯誤味定義書簽。

16.增值服務(wù)............................................錯誤!未定義書簽。

16.1.團隊建設(shè)支持...................................錯誤味定義書簽。

16.2.IT支持........................................錯誤!未定義書簽。

16.3.商務(wù)結(jié)算支持...................................錯誤味定義書簽。

16.4.行政辦公支持...................................錯誤味定義書簽。

17.額外承諾..........................................................126

7

1.1.人員日常管理

1.1.1.人員考勤管理

規(guī)范駐場人員考勤管理，嚴肅勞動紀律，方便公司對考勤的管理，及工作量的統(tǒng)計特制

定以下辦法:

1.L1.1.考勤要求

1）駐場人員一律實行上、下班指紋錄入打々制度，禁止代打卡，所有人員必須自覺遵

守，

2）現(xiàn)場采用指紋打卡機進行考勤打卡，打々時間按照招標方規(guī)定工作時間上下班各打

卡一次，如因特殊原因：停電、網(wǎng)絡(luò)故障等不能進行正常打卡時，在現(xiàn)場交付經(jīng)理的考勤本

上簽到，簽到的內(nèi)容包含駐場人員上班、下班考勤時間及簽到FI期及駐場人員簽名，以確保

轉(zhuǎn)場人員考勤信息準確核算，月底進行芍勃統(tǒng)計。

3）實行特殊工時的員工按照招標方要求打卡。

4）無故未打卡人員按照曠工處理，如上下班忘記打卡需要寫郵件向招標方說明，填寫

未打卡補簽申請表，經(jīng)招標方確認后通知交付經(jīng)理。

員工未打卡補簽申請表：

員工未打卡補簽申請表

填寫時間：年月日

8

姓名部門職務(wù)

申i?j時間：年月日□上班口下班

申請原因

項目組支付經(jīng)理人事部

審核意見

注：本單在員工補簽卡使用，并作為考勤數(shù)據(jù)參考

l.l.l.2.考勤內(nèi)容

工作時間的規(guī)定

1）工作時間按照招標方要求的標準工時制，每周工作5天，每天8小時。

2）如有其他情況需要調(diào)整工作時間，按班招標方要求結(jié)合本方案中對應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。

3）因個人原因需要調(diào)整工作時間的，首先向交付經(jīng)理提出申請，經(jīng)招標方批準后，

調(diào)整工作時間。

遲到、早退、曠工管理

遲到、早退：

1）超過規(guī)定工作時間打卡的，視為遲到：天到下班時間打卡離崗的，視為早退。

2）駐場人員因公外出、出差等不能在工作時間內(nèi)按時打卡記錄考勤的，應(yīng)提前申請或

說明，須招標方確認。未提前申訴說明的，按遲到、早退或曠工處理。

3）因交通管制、地鐵故障、惡劣天氣等因案遲到的，員工應(yīng)向人力資源部提供相關(guān)證

明，得到招標方確認后，情況屬實的不計遲到。

4）被認定遲到、早退的，按時間K短罰款。月累門?達到6次的，視情節(jié)輕重，給予通

報批評。

5）遲到和早退的罰款將由交付經(jīng)理記錄，月底核算工資時扣除。

曠工：

指不經(jīng)同意或不按規(guī)定程序進行請假中請，未正常上班的情況。員工無故曠工1天的，

給予口頭警告，扣除曠工當(dāng)日工資：當(dāng)月累計曠工超過3天，或年度累計曠工超過5天的，

協(xié)商解除勞動合同。

布■下列情況的視為曠工：

9

1）在規(guī)定工作時間30分鐘后未到崗或提前30分鐘離崗，未辦理請假手續(xù)或者未電話

或其他形式得到招標方批準的情況。

2）用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明和提交虛假證明的情況。。

3）工作時間未辦理請假手續(xù)，私自外出的情況。

4）如因特殊情況不能及時填寫請假申請，須先電話或者其他形式得到招標方確認，在

上班當(dāng)日補齊手續(xù)，否則視為曠工。

5）一個月內(nèi)累計遲到三次，視為曠工一天

6）其他違規(guī)違紀行為造成缺勤的。

1.L1.3.請假管理

假期種類：事假、病假、婚假、喪假、生育假（產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、流產(chǎn)假、哺乳假、產(chǎn)檢

假）、年假，駐場人員請假時按照時間的長短提前走審批流程，須征得招標方的同意，休假

時間較長者公司會安排相應(yīng)的替換人員，保證招標方項目的正常運轉(zhuǎn)。

請假流程:

1C

1）員工申請各類假期，應(yīng)提前填寫《員工請假申請表》，經(jīng)招標方審核批準

后方可休假。

員工請假申請表

員工姓名：員工口號:

所在單位/部門：崗位：

清峰別：

A□事假F□薩假K□工傷假

B□病假G□產(chǎn)前檢查假L□加班補休，加班日期：

C口產(chǎn)前假H□婚假N□其他，注明：

D口產(chǎn)后假I□喪假

E□餡戶假J□年假,年假歸購度:

起止日期：自年月日至年月日，共天。

闔醺因：

聯(lián)系方式：

備注：

員工簽名：直屬主管領(lǐng)導(dǎo)審批人力資源負密人事枇

日期：日期日期

2）假期審核及審批權(quán)限：請假應(yīng)事先得到招標方同意以后走公司內(nèi)部流程2

天以下由交付經(jīng)理審批并抄送部門經(jīng)理，3天（含）以上由部門經(jīng)理審批。

3）員工請假前必須按要求填寫申請，并提供請假證明材料（如診斷書、結(jié)婚

證）。

4）對于未能及時上交材料的，須于考勤周期前將證明材料提交交付經(jīng)理處。

因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話等方式請假，并于上班當(dāng)日補

齊請假手續(xù)。

5）如請假超過三天以上需要和交付經(jīng)理溝通，公司另派人員暫時替補交接工

作，保證招標方現(xiàn)場工作的正常運行,

11

事假

1）員工因處理個人事務(wù)而無法上班的，可以申請事假。

2）員工在工作時間因私事請假，經(jīng)批準，視為事假，事假的最小計算單位為0.5天，

每月不能超過3天。

3）連續(xù)事假超過15個工作日或年度累i一事假達到30個工作日，公司將不予批準。

4）當(dāng)月事假將計入員工考勤，請假工資在每月薪酬里體現(xiàn)。

病假

>員工因病或非因工負傷不能工作，可以申請病假。

>員工因病請假超過2天的，須提供醫(yī)院出具的診斷證明或收費單據(jù)及院方蓋章的病

休假證明原件。連續(xù)病假超過15天的，需要提供?？漆t(yī)院或二級甲等以上醫(yī)院出

具的院方蓋章的診斷證明及病休假證明原件。

>公司為核實請假人具體病情，可要求其出示掛號單據(jù)、藥品收費單據(jù)、檢查收費單

據(jù)等其他證明材料。

>員工因患病或非因工負傷，需要停止工作進行治療時，根據(jù)本人實際參加工作年限

和在公司工作的年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期：

>醫(yī)療期三個月的按六個月內(nèi)累計病休時間計算:六個月的按十二個月內(nèi)累計病休時

間計算：九個月的按十五個月內(nèi)累計病休時間計算；十二個月的按十八個月內(nèi)累計

病休時間計算：十八個月按二十四個月內(nèi)累計病休時間計算：二十四個月的按三十

個月內(nèi)累計病休時間計算。

醫(yī)療期結(jié)束后，按照國家和地方法律法規(guī)執(zhí)行。

婚假：

員工符合法定結(jié)婚年齡，領(lǐng)取結(jié)婚證后，除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加假期7

天，員工申請婚假，其法定結(jié)婚登記日須在公司服務(wù)期內(nèi)，并于結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)一次

休完。

12

喪假：

員工的直系及供養(yǎng)親屬(指父母、岳父母/公婆、配偶、子女、親兄弟姐妹)去世時，經(jīng)

招標人批準和公司內(nèi)部部批準，酌情給予喪假卜3天。在外地辦理喪事時，按實際往返路程

時間另給予路程假。

生育假：

駐場人員中如出現(xiàn)此類假期申請，公司將安排新的駐場人員進場接替請假人員的

工作。

>產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為98天(含產(chǎn)前15天)，享受生育獎勵產(chǎn)假30天。難產(chǎn)增加產(chǎn)

假15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

>陪產(chǎn)假：男性員工的配偶按規(guī)定生育的，可享受15天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假應(yīng)在配偶產(chǎn)

假期間一次性休完；

>流產(chǎn)假：女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予15天產(chǎn)假；

懷孕滿4個月以上流產(chǎn)的，給予產(chǎn)假42天：

>哺乳假：女性員工在哺乳期內(nèi)，即矍兒出生之日起至滿一周歲止，可享有休息或哺

乳時間。哺乳時間為每天一小時，或每天兩次哺乳時間，每次三十分鐘：

>產(chǎn)檢假：女性員工懷孕后，公司單獨給予產(chǎn)檢假。具體規(guī)定為：懷孕第1-7個月，

每月可享受1天假期；懷孕第8個月，每月可享受2天假期；懷孕第9個月以上，每月可享

受4大假期；

>陪產(chǎn)假為男性員工在職期間適用。產(chǎn)假、陪產(chǎn)假與婚假不能合并請休：

法定年休假；

1)員工連續(xù)工齡滿】2個月以上的，可享受法定帶薪年休假。

2)員工享有法定年休假的天數(shù)，按實際參加工作時間計算。累計工作已滿1年

不滿10年的，年休假為5天：已滿10年不滿20年的，年休假為10天：已

滿20年的，年休假為15天。

3)新員工入職當(dāng)年可享受的年假天數(shù)，按照本人全年應(yīng)享有的年休假天數(shù)+365

大X當(dāng)年在本單位剩余日歷天數(shù)計算。折算后，不足一整天的不享受年休假。

年休假的最小計算單位為1天。試用期員工不得休年假。

4)年休假可踏年休，一般延長時間不應(yīng)超過次年3月底。逾期未休的年假，視

為自動放棄。如因工作需要無法按時休完的，經(jīng)公司批準可延期至次年6月

底。

1G

有下列情形之一的，員工不再享受當(dāng)年的年休假：

①員工請事假累計20天以上且公司不扣工資的。

②累計工作滿1年未滿10年的，當(dāng)年累計請病假2個月以上的。

③累計工作滿10年未滿20年的，當(dāng)年累計請病假3個月以上的。

④累計工作滿20年以上的，當(dāng)年累計請病假4個月以上的。

1.L1.4.加班和調(diào)休管理

加班指在規(guī)定工作時間外，因工作需要或招標方指定事項，必須繼續(xù)工作的，稱為加班。

加班分為兩種?即應(yīng)急加班和計劃加班.由于T作需要在正常T作RT作時間外繼續(xù)T作的.

稱為應(yīng)急加班。需在周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作的，稱為計劃加班。

由于工作性質(zhì)和工作時間的特殊性，員工在正常工作日延時工作一律視為正常上班，不

算加班，周末和國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作算加班。

需要加班的需要提前提出加班申請，經(jīng)招標人確認同意以后填寫《加班申請譏如下表：

14

姓名

所屬部門申請H期

m班時間口工作U加班口周末加班口法定行假H加班

預(yù)定加班

時間一年_月_H_時一分至一年_月一11一時一分

加班事由

實際加班時

間一年一月一n_時一分至一年一月—n—時一分

口同意

部門負貪人

審批口不同意，予以說明

分管潮總市簽字,

批

日期：

管理部審核

1,請在加班前填?！都影嗌暾埍恚?加班人員用完畢，市批結(jié)束后交到計理郃住案.

2.,實際加班時間以號勘記錄時間為準,由管理部中核.

缶注

3未.經(jīng)批準,將不計加班工資.

4如.有部門多人加班，請在姓名欄依次列出。

1）因工作需要，延長工作時間或在休息日、節(jié)假日工作的，視為加班，如因突發(fā)狀況

需要加班完成的，需要向招標方申請，經(jīng)招標人同意方可加班。公司實行加班調(diào)休制。

2）加班的工時需要在一個季度內(nèi)進行調(diào)休完畢。

3）以下情況幾種情況認定為不加班：

①根據(jù)勞動法相關(guān)規(guī)定，員工每日加班時間不得超過3小時，每月加班時間不得

超過36小時，未經(jīng)批準而自行延長工作時間，公司不視為加班。

②因工作需要，由公司安排在法定工作時間以外，工作日延長工作時間，或在休息

日、法定節(jié)假日被公司安排工作的。公司實行加班申請制,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的不視為加班。

③加班忖沒有打卡記錄體現(xiàn)不視為加班。

④因工作能力不足降低工作效率延長工作時間的不視為加班。

4）因招標人安排需要加班的公司會報銷輟補和打車費用，公司的報銷按照招標人標準

進行發(fā)放。

報銷方式：

按照公司加班報銷表的要求填寫:

1E

加班餐優(yōu)報銷明細&

加班加蛻

liMIIJMA*x?

000

交通費用報銷單

QB.員工姓名?年月日

日期**起點地到達地金教*由叩班至同行人員*役站各注

小計

項目主管人事專員行政專員JS算擔(dān)當(dāng)財務(wù)主管

附件張總計，大寫經(jīng)手人?

報銷時間：

報銷時間為每個月的10號到15號，按照公司的規(guī)定把報銷表填寫完畢，發(fā)票按照要求

貼好經(jīng)招標人笑字統(tǒng)一繳納到駐場交付人員手中統(tǒng)計，統(tǒng)計完畢后走3到5個工作日報情完

畢，

1€

調(diào)休

交付經(jīng)理根據(jù)員工加班情況，在項目空閑期合理安排員工調(diào)休，各項目組可根據(jù)實際情

況制定調(diào)休時間，調(diào)休時間為?個季度，在?個季度內(nèi)完成調(diào)休。

1）法定節(jié)假日不可調(diào)休.

2）調(diào)休時間計算。加班按1:1的比例折算調(diào)休時間.

3）加班調(diào)休應(yīng)在加班當(dāng)日起，一個季度內(nèi)使用完畢，在調(diào)休期限內(nèi)未使用完按放棄處理，

不累計到下個月。

4）調(diào)休申請流程：根據(jù)項目周期及進度安排，員工申請調(diào)休必須由本人履行審批手續(xù)。根

據(jù)調(diào)休天數(shù)上報招標人審批簽字，1天以上（不含一天）的調(diào)休須與項目經(jīng)理交接好工作

后予以調(diào)休。

5）調(diào)休前一天必須將《調(diào)休申請單》遞交交付助理處部備案；

6）調(diào)休當(dāng)日工時核算以標準工時為核算標準；

1.L1.5.出差管理

出差審批流程圖:

出差申請

公司內(nèi)部報銷流程

報銷完畢按結(jié)算周期與招標方結(jié)算

由于工作原因或者招標方安排出差的首先提出出差申請，經(jīng)招標方同意后，寫郵件通知

交付經(jīng)理及人事部做好考勤的統(tǒng)計。

員工出差應(yīng)填寫“出差申請單”，“出差申請單”必須詳細填寫出差任務(wù)、出差地點。

1E

出差申請單

姓名出差地點

同行人員出差日期

出差事由

交通費：

住宿費：

出差預(yù)算

其它：

總計：

申請人簽名0期

財務(wù)簽名0期

總經(jīng)理筆名0期

交通工具汽車（）火車（）飛機（，其它（）

備注

出差住宿和出差補助標準按照公司規(guī)定執(zhí)行，或者招標方有明確規(guī)定的，按照招標方規(guī)

定要求執(zhí)行。

出差工具：出差以乘坐火車、汽車、輪船為主，在路途比較遙遠和緊急的情況下，經(jīng)招

標方審批后可乘坐飛機,同時填寫乘坐飛機申請表。

差旅乘坐飛機申請表

申請人申請日期

申請事由:

招標方意見：日期：

公司意見:日期：

出差途中，出差人員因病或其它不可抗力原因不能按期回公司，應(yīng)電話申請延期，不得

因私事借故延長出差時間，否則，除不報銷差旅費外，同時視情節(jié)輕重給予處罰。

員工出差，除車、船、飛機等交通費外，住宿費、出差補助，市內(nèi)交通費和其它雜費均

按照公司標準或者招標方報銷標準執(zhí)行，超出部分不予報銷，特殊情況除外。

出差返回公司報銷時需要提供車船或者飛機票及住宿票，提供的票據(jù)須和出差時間，地

支

點用吻合。

回公司提交報銷發(fā)票，經(jīng)招標方審批確認，提交公司內(nèi)部審批流程。報銷單申請表如下:

工”???為《包金，》■,0。?■門，廣州、?夷、上?、工州、?內(nèi)它為一■?卡

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出差結(jié)算方式：

1）經(jīng)招標方確認審核通過后把發(fā)票提交招標方審票，確定報銷金額以后把相關(guān)發(fā)票提

交到公司內(nèi)部走報銷流程，涉及到的費用待跟招標方結(jié)算時核算進去。

2）經(jīng)招標方確認費用，把發(fā)票提交到財務(wù)部，財務(wù)每周報銷一次，關(guān)于報銷費用在與

招標方核算時合并結(jié)算。

1.1.1.6.考勤結(jié)果

1）考勤周期按照自然月計第.如招標方對考勤周期有特殊規(guī)定的.公司嚴格按照招標

方規(guī)定執(zhí)行。

2）考勤的統(tǒng)計由交付經(jīng)理負責(zé)，當(dāng)月考勤統(tǒng)計在下個月第二個工作口之前必須統(tǒng)計完

畢，后交由招標方審核，在招標方確認無誤后提交到公司人事部，由薪酬專員按照實際考勤

核算駐場人員工資。

員工考勤統(tǒng)計表

姓名出勤遲到曠工請假調(diào)休出差加班

2C

1.1.2.人員入離項管理

以接收到招標方需求訂單為準，按照招標方入場通知要求，啟動外包人員入場流程，主

要工作包含：

1）辦理合作公司人員進出場事務(wù)登記表，與招標方相關(guān)的項目負責(zé)人聯(lián)系。

2）登記表需要招標方用人直接負責(zé)人簽字，并交回招標方備案。

3）辦理外包人員在招標方現(xiàn)場辦公考勤事且

4）如有人員變更需填報人員變更信息表，并報招標方用人直接負責(zé)人簽字后在招標負

責(zé)人備案。

5）人員離職后者調(diào)離需要辦理人員退場手續(xù)，并按照雙方協(xié)商的工作交接時間進行交

接，

6）交接期間，提供交接計劃，變更清單，交接計劃執(zhí)行由被交接人簽字、被交接人交

接匯報等。通過以后才能正式離場。

7）在駐場服務(wù)實施合同結(jié)束后，公司在不影響項目的情況下，按照雙方協(xié)商逐步撤離

服務(wù)人員，如需要人員繼續(xù)在該項目維護工作，公司可以優(yōu)先安排原來的服務(wù)人員繼續(xù)為該

項目服務(wù)。

21

員工入離職管理圖:

1）入職前的教育和動員，讓駐場人員認同外派的形式。

2）了解駐場人員的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入公司的文化。

3）引導(dǎo)駐場人員理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)。

4）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執(zhí)行。與招標方合作制訂針對駐場人員切

實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員

工手冊》、《員工入職須知》等。

5）公司成立黨支部、工會組織，定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同

感可歸屬感的同時，加強員工的組織紀律觀念。

22

6）在駐場人員中指定現(xiàn)場負責(zé)人，及時收集駐場人員的信息，了解駐場人員的思想動

態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮指定現(xiàn)場負責(zé)人在公司、招標方、員工之間的橋

梁作用。

23

1.L2.1.人員入場流程

版務(wù)人員入場流程圖:

招標方經(jīng)理在簽署人員外派合作框架協(xié)議，或者收到招標方正式的外派需求通知書后,

24

我司招標方經(jīng)理與交付經(jīng)理溝通后，根據(jù)招標方外派人員到崗時間的要求發(fā)起內(nèi)部資源調(diào)配

申請及招聘需求。

?般情況卜,在人員外派合作框架協(xié)議簽署或者收到招標方正式的外派需求通知的當(dāng)天,

招標方經(jīng)理會立即已經(jīng)完成交付部門的對接，交付經(jīng)理針對需求的緊急程度和需求的級別發(fā)

起內(nèi)部儲備人員申請表及人力資源部門的社招計劃。

人才選拔

首先根據(jù)招標方的需求做出篩選準備工作：

1）根據(jù)招標方需求篩選與內(nèi)部資源庫匹配度比較高的人才做出分類，例如高級、中級、

初級等。

2）根據(jù)招標方需求的緊急程度和到崗時間優(yōu)先派送需求緊急人員。

3）整理近期可能會釋放出來的人員。

4）啟動人力資源部門社招，社招部門必須保證簡歷的質(zhì)量，人員的綜合素質(zhì)及到面率。

推送簡歷

招標方經(jīng)理根據(jù)招標方要求篩選合適的簡歷，內(nèi)部按照招標方的需求審核篩選之后，

分別把從事不同要求的工作內(nèi)容，按照每個級別的人員要求以及比例（N+5）分配，公司指

定專門的交付經(jīng)理對接招標方,推送第一批簡歷.待招標