《班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定規(guī)范》

ICS03.100.30

CCSA00

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廣西壯族自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB45/TXXXX—XXXX

企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定規(guī)范

Codeforevaluatingtheoccupationalskilllevelofenterpriseteamleaders

（征求意見(jiàn)稿）

（本草案完成時(shí)間：2022年8月）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分、評(píng)定內(nèi)容、評(píng)定方法、評(píng)定程序、

評(píng)定要求，頒證等相關(guān)要求。

本文件適用于指導(dǎo)廣西壯族自治區(qū)制造業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)及相似企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)考核與評(píng)價(jià)；同

時(shí)適用于指導(dǎo)企業(yè)基層班組長(zhǎng)開(kāi)展班組工作；規(guī)范班組長(zhǎng)培養(yǎng)，建立、健全班組長(zhǎng)課程體系及班組長(zhǎng)培

訓(xùn)師資評(píng)定等工作。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

班組長(zhǎng)eeamleader

企業(yè)基層管理者，代表企業(yè)法人行使對(duì)基層各項(xiàng)工作、各種工作過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)管控等全部一線工作的

基層團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者；是承擔(dān)班組經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的第一責(zé)任人；是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值（如降本增

效、提質(zhì)降耗）、保值（如安全生產(chǎn)）、實(shí)現(xiàn)班組經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和各項(xiàng)企業(yè)目標(biāo)的基層團(tuán)隊(duì)責(zé)任代表；

是推動(dòng)基層員工技能水平提升、形成班組文化的核心和靈魂；是建設(shè)班組職工之家的帶頭人，是班組成

員利益的維護(hù)者；是承上啟下、實(shí)現(xiàn)班組各種經(jīng)驗(yàn)傳承的核心和關(guān)鍵；是基層員工價(jià)值的發(fā)現(xiàn)者和基層

員工施展才華的平臺(tái)搭建者；是把個(gè)體執(zhí)行力整合成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的人；是企業(yè)中跨專業(yè)最多，要求最具

體，執(zhí)行力要求最高的人；是一旦發(fā)生意外，在專業(yè)人員未達(dá)到之前，最高的“前線”總指揮官和第一

責(zé)任代表；是班組創(chuàng)新的領(lǐng)路人，是基層管理的職業(yè)經(jīng)理人、是企業(yè)真正的首席執(zhí)行官CEO。

班組長(zhǎng)職業(yè)技能jobskillsofteamleader

帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)力和各種專業(yè)執(zhí)行力。

領(lǐng)導(dǎo)力leadership

帶領(lǐng)基層班組團(tuán)隊(duì)，使用有限地資源，在限定的時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)、保量、保安全地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)或完

成預(yù)定目標(biāo)、指標(biāo)或計(jì)劃的能力。

執(zhí)行力executiveforce

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確保班組各項(xiàng)工作執(zhí)行達(dá)標(biāo)的能力。

正確的工作、作業(yè)或操作方式acorrectwayofworking,operating,oroperating

凝聚優(yōu)秀人員工作、作業(yè)或操作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)有效，相對(duì)投入小，產(chǎn)出大，效果好，效率高的

工作、操作或作業(yè)方式。

安全safety

沒(méi)有危險(xiǎn)、危害、損失、浪費(fèi)，不受各種威脅，不出事故。

注1：安全涵蓋企業(yè)所有的工作、服務(wù)過(guò)程；包括：質(zhì)量安全、成本安全、人身安全、過(guò)程安全、設(shè)備安全、信息安

全等。

注2：安全是企業(yè)開(kāi)展任何工作的起點(diǎn)，也是一切工作的底線。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序sop（standardoperationprocedure）

按工作或作業(yè)程序或工作步驟，將正確的工作、作業(yè)或操作方式，使用文字、圖片或視頻的形式，

固化成崗位工作、作業(yè)或操作標(biāo)準(zhǔn)，用來(lái)指導(dǎo)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)工作、作業(yè)或操作。

班組基礎(chǔ)管理責(zé)任體系teambasicmanagementresponsibilitysystem

班組必須建立的各種責(zé)任到個(gè)人的責(zé)任保證體系和確保執(zhí)行達(dá)標(biāo)的執(zhí)行保證體系。

注：包括但不限于以下八大體系：質(zhì)量、成本責(zé)任體系，設(shè)備、儀器儀表責(zé)任體系，人身安全責(zé)任體系，現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)

保責(zé)任體系，物資、物料責(zé)任體系，市場(chǎng)與客戶管理責(zé)任體系，供應(yīng)鏈、能源動(dòng)力保證責(zé)任體系，班組文化、

團(tuán)隊(duì)人員保證體系。

控制點(diǎn)thecontrolpoints

為保證產(chǎn)品生產(chǎn)符合工藝要求，保證工作任務(wù)、作業(yè)進(jìn)度順利實(shí)現(xiàn)，保證質(zhì)量、有效控制成本等而

必須控制的點(diǎn)。

隱患點(diǎn)hiddendangerpoint

影響工藝技術(shù)或工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，影響各項(xiàng)指標(biāo)、計(jì)劃的完成，能造成質(zhì)量、成本或作業(yè)進(jìn)度不安全，

影響最終結(jié)果或效果，能造成各種事故、損失和浪費(fèi)，能導(dǎo)致人員情緒不穩(wěn)定的各種因素（如各種政策）

等隱患點(diǎn)（源）。

注：隱患點(diǎn)按造成的后果分為：直接影響結(jié)果實(shí)現(xiàn)或達(dá)標(biāo)的各種影響因素（如質(zhì)量）；導(dǎo)致人員情緒不穩(wěn)定、心態(tài)

失穩(wěn)而間接造成各種影響的因素（如不公平的分配、激勵(lì)，薪酬、各種績(jī)效考核政策等）。隱患防治的難點(diǎn)是

導(dǎo)致人員心態(tài)不穩(wěn)定的各種用人、激勵(lì)等政策。

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示例：控制點(diǎn)與隱患點(diǎn)

控制點(diǎn)一般來(lái)自工藝要求或工作標(biāo)準(zhǔn)要求，如溫度、速度；隱患點(diǎn)多伴隨控制點(diǎn)而產(chǎn)生，如影響溫度、速度達(dá)標(biāo)的

各種影響因素。

4等級(jí)劃分

企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能共設(shè)四個(gè)等級(jí)：合格班組長(zhǎng)、達(dá)標(biāo)班組長(zhǎng)、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、標(biāo)桿班組長(zhǎng)。

合格班組長(zhǎng)需同時(shí)符合本條以下各項(xiàng)：

——能帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)基本完成（不低于60%）表A.1《班組效益、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)》第1、2項(xiàng)指標(biāo)；

——班組長(zhǎng)本人任職期內(nèi)班組無(wú)重大（無(wú)死亡、無(wú)重傷）安全責(zé)任事故，所帶班組累計(jì)損失不超

過(guò)人民幣3萬(wàn)元；

——按表B.1《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能標(biāo)準(zhǔn)》完成兩個(gè)責(zé)任保證體系建立與完善，經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)定

驗(yàn)收基本達(dá)標(biāo)；

——完成表D.1《班組人員、團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)》各項(xiàng)內(nèi)容且基本達(dá)標(biāo)；

——班組員工上崗達(dá)標(biāo)率不少于班組人員總數(shù)的50%。

達(dá)標(biāo)班組長(zhǎng)需同時(shí)符合本條以下各項(xiàng)：

——能帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)基本完成（不低于70%）表A.1《班組效益、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)》、表A.2《班組責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)指標(biāo)；

——班組長(zhǎng)本人任職期內(nèi)班組無(wú)重大（無(wú)死亡、無(wú)重傷）安全責(zé)任事故，所帶班組累計(jì)損失不超

過(guò)人民幣2萬(wàn)元；

——按表B.1《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能標(biāo)準(zhǔn)》完成四個(gè)責(zé)任保證體系建立與完善，經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)定

驗(yàn)收基本達(dá)標(biāo)；

——完成表D.1《班組人員、團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、表D.2《班組文化綜合技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)內(nèi)

容且基本達(dá)標(biāo)；

——班組員工上崗達(dá)標(biāo)率不少于班組人員總數(shù)的65%。

優(yōu)秀班組長(zhǎng)需同時(shí)符合本條以下各項(xiàng)：

——能帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)基本完成（不低于80%）表A.1《班組效益、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)》、表A.2《班組責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)指標(biāo)；

——班組長(zhǎng)本人任職期內(nèi)班組無(wú)重大（無(wú)死亡、無(wú)重傷）安全責(zé)任事故，所帶班組累計(jì)損失不超

過(guò)人民幣1萬(wàn)元；

——按表B.1《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能標(biāo)準(zhǔn)》完成六個(gè)責(zé)任保證體系建立與完善，經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)定

驗(yàn)收基本達(dá)標(biāo)；

——完成表D.1《班組人員、團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、表D.2《班組文化綜合技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)內(nèi)

容且基本達(dá)標(biāo)；

——班組員工上崗達(dá)標(biāo)率不少于班組人員總數(shù)的75%。

標(biāo)桿班組長(zhǎng)需同時(shí)符合本條以下各項(xiàng)：

——能帶領(lǐng)基層團(tuán)隊(duì)基本完成（不低于85%）表A.1《班組效益、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)》、表A.2《班組責(zé)任

標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)指標(biāo)；

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——班組長(zhǎng)本人任職期內(nèi)班組無(wú)重大（無(wú)死亡、無(wú)重傷）安全責(zé)任事故，所帶班組累計(jì)損失不超

過(guò)人民幣0.6萬(wàn)元；

——按表B.1《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能標(biāo)準(zhǔn)》完成八個(gè)責(zé)任保證體系建立與完善，經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)定

驗(yàn)收基本達(dá)標(biāo)；

——完成表D.1《班組人員、團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、表D.2《班組文化綜合技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)內(nèi)

容且基本達(dá)標(biāo)；

——班組員工上崗達(dá)標(biāo)率不少于班組人員總數(shù)的85%。

5評(píng)定內(nèi)容

企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定包括兩項(xiàng)內(nèi)容：

——班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)力，通過(guò)最低不低于縣、開(kāi)發(fā)區(qū)級(jí)別的“班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽”模擬班

組實(shí)際工作的五個(gè)環(huán)節(jié)（班前會(huì)、完成競(jìng)賽任務(wù)、完成競(jìng)賽文案、班后會(huì)、激勵(lì)分配），進(jìn)

行綜合考核，具體內(nèi)容如下：

召集班前會(huì)?？疾彀嘟M長(zhǎng)任務(wù)分配、人員安排、崗前教育、進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)前的相關(guān)檢查等。

進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)完成競(jìng)賽任務(wù)?？疾彀嘟M長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配、指揮與協(xié)調(diào)、臨時(shí)應(yīng)急、突發(fā)意

外處置、人員協(xié)同、時(shí)間管控、過(guò)程管控、目標(biāo)管理、各種專業(yè)能力等綜合技能。

完成競(jìng)賽文案。一般分為：領(lǐng)導(dǎo)力類文案和專業(yè)文案，根據(jù)當(dāng)年競(jìng)賽技術(shù)文件具體確定。

班后會(huì)。通過(guò)班組長(zhǎng)對(duì)執(zhí)行過(guò)程、任務(wù)完成情況等點(diǎn)評(píng)，綜合考察班組長(zhǎng)樹(shù)立典型、表?yè)P(yáng)

與批評(píng)等必備的職能技能。

激勵(lì)分配。考察班組長(zhǎng)激勵(lì)分配的能力。

——班組長(zhǎng)執(zhí)行力，包括：

帶領(lǐng)班組完成經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的情況，詳見(jiàn)表A.1《班組效益、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)》、表A.2《班組責(zé)

任標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；

管理班組開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作所需的各種專業(yè)技能，詳見(jiàn)表B.1《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能標(biāo)準(zhǔn)》、

表D.1《班組人員、團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)》、表D.2《班組文化綜合技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容和

標(biāo)準(zhǔn)。

6評(píng)定方法

班組長(zhǎng)帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)力，通過(guò)不低于縣、開(kāi)發(fā)區(qū)及以上級(jí)別的“班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽”，實(shí)際帶

領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成競(jìng)賽任務(wù)進(jìn)行考評(píng)。

班組長(zhǎng)執(zhí)行力，通過(guò)企業(yè)提交的申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審。

7評(píng)定程序

班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定流程見(jiàn)“附錄A”。

a)個(gè)人填寫《班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)申批表》（見(jiàn)表D.3）（以下簡(jiǎn)稱“申批表”）申請(qǐng)進(jìn)行職業(yè)

技能等級(jí)評(píng)定；

b)申請(qǐng)人所在單位對(duì)個(gè)人申請(qǐng)進(jìn)行初審，初審?fù)ㄟ^(guò)后，由申請(qǐng)人所在單位在“申批表”中填寫審

批意見(jiàn)后，統(tǒng)一向評(píng)定機(jī)構(gòu)報(bào)送個(gè)人申請(qǐng)；

6

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c)認(rèn)證受理機(jī)構(gòu)接到申請(qǐng)后，應(yīng)與申請(qǐng)人單位辦理“申批表”交接手續(xù)，在“申批表”中進(jìn)行編

號(hào)；

d)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行符合性（申報(bào)各項(xiàng)與本標(biāo)準(zhǔn)要求是否相符）進(jìn)行審查，如不合格，應(yīng)

在“申批表”中注明，并將“申批表”退回申請(qǐng)人所在單位；對(duì)于審查合格的“申批表”，上

交評(píng)委進(jìn)行評(píng)審；

e)執(zhí)行力評(píng)審由評(píng)定機(jī)構(gòu)指定專人對(duì)申報(bào)材料與實(shí)際符合的情況進(jìn)行核查，審查人員進(jìn)入企業(yè)，

采取抽查的方式，對(duì)達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行認(rèn)定；全部認(rèn)定結(jié)束后，將認(rèn)定結(jié)果和執(zhí)行力評(píng)審意見(jiàn)填

寫在“申批表”內(nèi)；

f)領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)“班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽”進(jìn)行評(píng)定，評(píng)審機(jī)構(gòu)指定專人將技能競(jìng)賽的結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)力

評(píng)審意見(jiàn)填寫在“申批表”內(nèi)；

g)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)審的結(jié)果，最終確定申請(qǐng)人的班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)。

8評(píng)定要求

評(píng)定機(jī)構(gòu)由自治區(qū)總工會(huì)牽頭組建企業(yè)班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，負(fù)責(zé)評(píng)定各項(xiàng)事宜。

執(zhí)行力評(píng)審按表A.1、表A.2、表B.1、表D.1、表D.2的要求考核。

領(lǐng)導(dǎo)力通過(guò)“班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽”進(jìn)行評(píng)審，具體要求如下：

a)班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽由自治區(qū)班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，制訂當(dāng)年自

治區(qū)競(jìng)賽指導(dǎo)性技術(shù)文件。

b)各市、開(kāi)發(fā)區(qū)、縣根據(jù)自治區(qū)班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)指導(dǎo)性技術(shù)文件，結(jié)合本區(qū)的實(shí)際情

況，制訂當(dāng)?shù)氐母?jìng)賽技術(shù)文件，報(bào)自治區(qū)班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)批準(zhǔn)后，由各地自行組織

班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽。

c)競(jìng)賽結(jié)果統(tǒng)一報(bào)送自治區(qū)班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽組委會(huì)，作為班組長(zhǎng)技能等級(jí)申報(bào)人的領(lǐng)導(dǎo)力

考核成績(jī)。

d)班組長(zhǎng)職業(yè)技能競(jìng)賽應(yīng)包括：理論考核、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核（包括現(xiàn)場(chǎng)完成指定的競(jìng)賽任務(wù)并

完成對(duì)應(yīng)的考核文案）；具體內(nèi)容與要求以當(dāng)年自治區(qū)班組長(zhǎng)競(jìng)賽指導(dǎo)性技術(shù)文件為準(zhǔn)。

9頒證

班組長(zhǎng)職業(yè)技能等級(jí)證書由評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)。

7

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A

A

B

表A.1班組效益、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

表A.1規(guī)定了班組應(yīng)承擔(dān)的效益、業(yè)績(jī)指標(biāo)。

表A.1班組效益、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表

子適用班組范圍注1

類別單合格標(biāo)

類別序子項(xiàng)目計(jì)連銷物服計(jì)算公式

序號(hào)位準(zhǔn)

號(hào)件續(xù)售流務(wù)

銷售訂單完=（實(shí)際完成訂單數(shù)量/訂單總數(shù)

1√√√?√%≥80%

成率量）×100%

訂單產(chǎn)量完=（實(shí)際完成產(chǎn)量/訂單總產(chǎn)量）

2√?√√?%≥80%

成率×100%

履約注=（按時(shí)交貨次數(shù)/合同訂單總次

13準(zhǔn)時(shí)交貨率√√√√√%≥85%

2數(shù)）×100%

訂單交貨準(zhǔn)=（準(zhǔn)確交貨數(shù)量/訂單總數(shù)量）

4√√√√?%≥85%

確率×100%

=（實(shí)際完成服務(wù)次數(shù)/提供服務(wù)

5服務(wù)履約率√√√√√%≥85%

的總次數(shù)）×100%

新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

1??√?√個(gè)≥

數(shù)

=[（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶數(shù)-上年同期內(nèi)

2客戶增長(zhǎng)率√√√√√%客戶總數(shù)）/上年同期內(nèi)客戶總≥%

2效益

數(shù)]×100%

=[（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)每小時(shí)平均產(chǎn)量-上

3產(chǎn)量提升率√√?√?%統(tǒng)計(jì)期每小時(shí)平均產(chǎn)量）/上統(tǒng)計(jì)

期每小時(shí)平均產(chǎn)量]×100%

=（歷史同長(zhǎng)度期本班組消耗類物

消耗類物品

1√√?√√%品采購(gòu)總量/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)同類消耗品≥3%

降低率

平均消耗總量）×100%

=（歷史同長(zhǎng)度期班組消耗品成本

消耗品成本

3成本2√√?√√%總金額/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)消耗品平均成本≥3%

降低率注3

總金額）×100%

=（歷史同長(zhǎng)度期班組能源消耗總

3能源降低率注4√√√√√%量/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)能源平均消耗總量）≥3%

×100%

注1：√為需考核，?為不需考核。

注2：a非本班組自身的原因，未完成的項(xiàng)目不參與考核；

b僅計(jì)算統(tǒng)計(jì)期內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

注3：因消耗品采購(gòu)成本明顯變化，本項(xiàng)不考核。

注4：因設(shè)備老舊致消耗總量上升，暫不考核。

8

DB45/TXXXX—XXXX

表A.1(續(xù))

子適用班組范圍注1

類別類單合格

序子項(xiàng)目計(jì)連銷物服計(jì)算公式

序號(hào)別位標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)件續(xù)售流務(wù)

＜

1質(zhì)量損失費(fèi)√√√√√元

5000

產(chǎn)

＜

品2統(tǒng)計(jì)期內(nèi)退貨率√√√√√%=（退貨數(shù)量/退貨總數(shù)量）×100%

10%

或

3退貨金額√√√√√元＜

服

4=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量不合格次數(shù)/統(tǒng)計(jì)期產(chǎn)品＜

務(wù)

4產(chǎn)品質(zhì)量不合格率√√√√?%

質(zhì)量不合格總次數(shù)）×100%10%

質(zhì)

=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客流失人數(shù)/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)顧客流失＜

量

5顧客流失率√√√√√%

注2總?cè)藬?shù)）×100%20%

=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)回款額/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)應(yīng)回款總金額）≥

6回款率√√√√√%

×100%60%

=[（上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)月累計(jì)故障停機(jī)時(shí)間-統(tǒng)計(jì)期

平均故障停機(jī)降低

1√√???%平均月累計(jì)故障停機(jī)時(shí)間）/上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)月累

率

計(jì)故障停機(jī)時(shí)間]×100%

=[（上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)月平均長(zhǎng)時(shí)間故障停機(jī)次數(shù)-

月長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)

2√√???%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)平均月長(zhǎng)時(shí)間故障停機(jī)次數(shù)）/上統(tǒng)

3H）故障降低率

計(jì)期內(nèi)月平均長(zhǎng)時(shí)間故障停機(jī)次數(shù)]×100%

=[（上統(tǒng)計(jì)期每小時(shí)平均負(fù)荷合格產(chǎn)品理論加

效設(shè)備平均每小時(shí)負(fù)

工總時(shí)間-統(tǒng)計(jì)期內(nèi)每小時(shí)平均負(fù)荷合格產(chǎn)品

3荷綜合效率OEE提√√???%

率理論加工總時(shí)間）/上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)每小時(shí)平均負(fù)

升率

與荷合格產(chǎn)品理論加工總時(shí)間]×100%

5

={[（歷史記錄月平均純作業(yè)時(shí)間合計(jì)/月平均

效

月平均故障間隔停止次數(shù)）-（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)月純作業(yè)時(shí)間合計(jì)/月

能4√√???%

（MTBF）降低率停止次數(shù)]/（歷史記錄月平均純作業(yè)時(shí)間合計(jì)

注3

/月平均停止次數(shù)）}×100%

=｛[（歷史記錄月平均停止時(shí)間合計(jì)/月平均

月平均故障修復(fù)時(shí)停止次數(shù)）-（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)月平均停止時(shí)間合

5√√???%

間（MTTR）降低率計(jì)）/月停止次數(shù)]/（歷史記錄月平均停止時(shí)

間合計(jì)/月平均停止次數(shù)）}×100%

班組辦公設(shè)備完好=（本班組能正常使用的辦公設(shè)備數(shù)/本班組辦≥

6√√√√√%

率公設(shè)備總數(shù)）×100%60%

注1：√為需考核，?為不需考核。

注2：前5項(xiàng)僅統(tǒng)計(jì)因本班組原因造成的各種損失。如退貨率，“統(tǒng)計(jì)期內(nèi)退貨數(shù)量”應(yīng)為“統(tǒng)計(jì)期內(nèi)因本班組原因造成的退

貨數(shù)量”，其他類推。

注3：a第1、2項(xiàng)僅計(jì)算因班組的原因造成的各種現(xiàn)象，班組原因包括：操作原因、點(diǎn)檢、設(shè)備保全等原因。

b第4項(xiàng)僅計(jì)算因本班組原因造成的降低率。

c僅計(jì)算因本班組原因造成的降低率。

9

DB45/TXXXX—XXXX

表A.1(續(xù))

適用班組范圍注1

子

類別類單合格標(biāo)

序子項(xiàng)目計(jì)連銷物服計(jì)算公式

序號(hào)別位準(zhǔn)

號(hào)件續(xù)售流務(wù)

產(chǎn)品一次合格=（產(chǎn)品一次合格數(shù)量/生產(chǎn)總數(shù)

1√√?√?%≥85%

率量）×100%

=（作業(yè)過(guò)程工藝參數(shù)控制合格

工藝參數(shù)控制

2√√?√?%次數(shù)/作業(yè)過(guò)程工藝參數(shù)控制總≥85%

合格率

次數(shù)）×100%

=（作業(yè)差錯(cuò)次數(shù)/作業(yè)總次數(shù)）

3作業(yè)差錯(cuò)率√√√√√%＜10%

×100%

=[（服務(wù)質(zhì)量不合格次數(shù)+服務(wù)

服務(wù)不合格率

4√√√√√%時(shí)間不合格次數(shù)）/總服務(wù)次數(shù)]＜10%

注3

×100%

過(guò)程問(wèn)題處理=（過(guò)程問(wèn)題處理不及時(shí)次數(shù)/問(wèn)

過(guò)5√√√√√%＜10%

不及時(shí)率注4題處理總次數(shù)）×100%

程

6過(guò)程問(wèn)題處理=（過(guò)程問(wèn)題處理有效次數(shù)/問(wèn)題

質(zhì)6√√√√√%≥85%

有效率處理總次數(shù)）×100%

量注2

7質(zhì)量異常次數(shù)√√?√?次可記錄過(guò)程質(zhì)量異常事件次數(shù)＜15次

=（庫(kù)存合格品總額/庫(kù)存物資總

8庫(kù)管合格率注5√√√√√%≥80%

金額）×100%

9采購(gòu)?fù)掀诖螖?shù)???√?次＜10次

=[（歷史同長(zhǎng)度物資采購(gòu)平均拖

物資采購(gòu)?fù)掀谄诖螖?shù)-考核期內(nèi)物資采購(gòu)?fù)掀?/p>

10???√?%≥2%

降低率次數(shù)）/歷史同期長(zhǎng)度物資采購(gòu)

平均拖期次數(shù)]×100%

過(guò)程能力指數(shù)

11√√√√√Cp=容差/過(guò)程能力=T/6σ

Cp

注1：√為需考核，?為不需考核。

注2：第1,2,3.9,10項(xiàng)僅計(jì)算統(tǒng)計(jì)期內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)。

注3：無(wú)投訴即為合格。

注4：不及時(shí)指對(duì)后工序開(kāi)展工作造成影響。

注5：包括管轄范圍內(nèi)所有庫(kù)管。

10

DB45/TXXXX—XXXX

表A.2班組責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

表A.2規(guī)定了班組應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及要求。

表A.2班組責(zé)任評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表

注1

子適用班組范圍

類別單

類別序子項(xiàng)目計(jì)連銷物服計(jì)算公式合格標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)位

號(hào)件續(xù)售流務(wù)

各種投訴次

1√√√√√次＜40次

數(shù)

1質(zhì)量各種投訴降低率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)各種投

各種投訴降

2√√√√√%訴總次數(shù)/歷史同長(zhǎng)度期平均投訴總≥5%

低率

次數(shù)）×100%

重傷0次，輕

1安全事故√√√√√次

傷＜

2安全違章降低率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)各種違章總

2違章降低率√√√√√%次數(shù)/歷史同長(zhǎng)度期平均違章總次≥3%

數(shù)）×100%

各級(jí)人身、環(huán)境

3各類1安全檢查不√√√√√次＜5次

檢查合格次數(shù)

各種作業(yè)記

1√√√√√次＜10次

錄差錯(cuò)次數(shù)

各項(xiàng)報(bào)表按各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)、準(zhǔn)確率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)

4信息

2時(shí)、準(zhǔn)確率√√√√√%報(bào)表按時(shí)、準(zhǔn)確合格次數(shù)/統(tǒng)計(jì)期所≥85%

注2有報(bào)表總次數(shù)）×100%

3失密次數(shù)√√√√√次0次

注1：√為需考核，?為不需考核。

注2：按時(shí)+準(zhǔn)確=合格，缺一項(xiàng)不合格。

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DB45/TXXXX—XXXX

表B.1班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能標(biāo)準(zhǔn)

本表規(guī)定了班組長(zhǎng)應(yīng)具有的搭建班組基礎(chǔ)體系應(yīng)具有的基本技能。

表B.1班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技能評(píng)定表

C

序號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

班組基礎(chǔ)管理體系包括以下內(nèi)容：

1)班組轄區(qū)平面圖；

2)按系統(tǒng)確定所有控制點(diǎn)、隱患點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)，將這些點(diǎn)在班組轄區(qū)平面圖中標(biāo)明；

3)建立班組控制點(diǎn)、隱患點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)責(zé)任臺(tái)賬，確保所有的控制點(diǎn)、隱患點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)責(zé)任落

地到個(gè)人；

班組基礎(chǔ)管理4)按系統(tǒng)建立對(duì)應(yīng)的控制點(diǎn)、隱患點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)巡檢記錄表；

1

體系健全5)明確班組轄區(qū)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，所有安全隱患警示區(qū)；

6)設(shè)置控制點(diǎn)、隱患點(diǎn)、需作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)作業(yè)看板，看板設(shè)計(jì)除符合GB2894-2008《安全標(biāo)

志及其使用導(dǎo)則》的要求外，應(yīng)符合SOP的要求，并必須注明意外緊急處置和逃生、求援

等相關(guān)事宜等；

7)隱患點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)警示看板符合GB2894-2008《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》的基本要求、看板

放置位置正確。

班組基礎(chǔ)管理制度包括：

1)圍繞控制點(diǎn)、隱患點(diǎn)和需作業(yè)的危險(xiǎn)點(diǎn)在內(nèi)的：一票到底的SOP；

班組基礎(chǔ)管理

22)圍繞班組內(nèi)部考核分配的：班組內(nèi)部分配激勵(lì)制度；

制度健全

3)圍繞人員行為管理的：班組員工雷區(qū)，班組員工通用工作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4)其他各種班組管理制度等。

班組員工上崗

3班組成員上崗訓(xùn)練達(dá)標(biāo)率不少于班組人員總數(shù)的85%

訓(xùn)練達(dá)標(biāo)

班組人員上崗

4詳見(jiàn)第5.2.5、5.3.5、5.4.5、5.5.5條的具體要求

達(dá)標(biāo)率

12

DB45/TXXXX—XXXX

B

D

表D.1班組人員、團(tuán)隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)

本表規(guī)定了人員上崗、團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

表D.1班組人員、團(tuán)隊(duì)管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表

序子序

類別子項(xiàng)目單位計(jì)算公式評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)號(hào)

人均作業(yè)誤操作率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)人為操作失誤

1人均作業(yè)誤操作率%≤30%

總次數(shù)/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)班組總?cè)藬?shù)）×100%

員工技能培訓(xùn)完成率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)班組參訓(xùn)人

人員員工技能培訓(xùn)完成

12%員總上課課時(shí)數(shù)/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)企業(yè)安排技能總培≥60%

上崗率注

訓(xùn)課時(shí)×班組總?cè)藬?shù)）×100%

員工技能訓(xùn)練達(dá)標(biāo)員工技能訓(xùn)練達(dá)標(biāo)率=（統(tǒng)計(jì)期內(nèi)實(shí)際技能達(dá)

3%≥80%

率注標(biāo)人數(shù)/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)班組總?cè)藬?shù)）×100%

團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員違章、違團(tuán)隊(duì)成員違章違紀(jì)人均次數(shù)=統(tǒng)計(jì)期內(nèi)班組人

21次/人≤5

綜合紀(jì)人均次數(shù)員違章違紀(jì)總次數(shù)/班組總?cè)藬?shù)

注：技能訓(xùn)練包括：正常操作、前兆發(fā)現(xiàn)、意外應(yīng)急處置、巡點(diǎn)檢作業(yè)和為開(kāi)展作業(yè)必須具有的專業(yè)技能，不

包括沙盤、各種團(tuán)隊(duì)拓展、各種管理及領(lǐng)導(dǎo)力課程、各種游戲等，評(píng)審時(shí)需提供相關(guān)文字評(píng)審資料。

13

DB45/TXXXX—XXXX

表D.2班組文化綜合技能標(biāo)準(zhǔn)

本表規(guī)定了班組長(zhǎng)與班組文化相關(guān)的管理技能標(biāo)準(zhǔn)。

表D.2班組文化、職工之家建設(shè)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表

類別

序號(hào)項(xiàng)目子項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

班組目標(biāo)或指標(biāo)及實(shí)

1有公示看版，數(shù)據(jù)清晰、準(zhǔn)確、無(wú)污損、符合保密要求

際完成情況公示

業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)類標(biāo)桿：有人物、有實(shí)例、成績(jī)有數(shù)據(jù)、效果有證明

2標(biāo)桿、典型事例上墻紀(jì)律類標(biāo)桿：有人物，有數(shù)據(jù)

典型事例分析：有責(zé)任人，有分析數(shù)據(jù)，正向能引導(dǎo)，反向可示警

班組經(jīng)驗(yàn)非虛構(gòu)；效果重?cái)?shù)據(jù)；借鑒經(jīng)驗(yàn)有心得，非簡(jiǎn)單抄襲（原文照

3經(jīng)驗(yàn)與交流園地公開(kāi)

1文化搬）

建設(shè)4班組問(wèn)題與整改有明確待解決的問(wèn)題和大致的解決議案

人員標(biāo)準(zhǔn)健全包括：

班組雷區(qū)與激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)