社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)

社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)

社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)1

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)區(qū)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，區(qū)黨委、政府高度重視此項工作，我區(qū)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項目在我區(qū)涉及到的很少。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動保障類、村區(qū)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民一條龍服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區(qū)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我區(qū)實行便民一條龍服務(wù)中心與區(qū)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開和便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)區(qū)情，我區(qū)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全區(qū)便民一條龍服務(wù)水平。

在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：

一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；

二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；

三是把便民一條龍服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；

四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的`開展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。

主要體現(xiàn)在以下五個方面：

一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；

二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；

三是促進(jìn)了依法行政；

四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；

五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我區(qū)實際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是區(qū)村聯(lián)動，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民一條龍服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在的問題。

1、由于區(qū)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，區(qū)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，區(qū)便民中心才能把群眾中建立起對區(qū)便民中心的信任、依賴和支持。區(qū)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。

區(qū)便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：

一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；

二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。

因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)2

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅持原則，確保規(guī)范服務(wù)站成立以來，始終堅持公開、便民、依法、高效的.原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。

二、狠抓落實，確保正常運行實行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺帳，對能辦理的當(dāng)場辦理，對不能辦理的進(jìn)行登記上報，對疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個環(huán)節(jié)：

1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實，及時辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時向居民作出回復(fù)。

一年來接待來辦事的居民260余人次，當(dāng)場辦理230余件，上報辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)3

今年，我區(qū)高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。現(xiàn)將我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心20__年工作總結(jié)如下：

一、便民一條龍服務(wù)中心工作

一是場地建設(shè)方面，由于我區(qū)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民一條龍服務(wù)中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)區(qū)便民一條龍服務(wù)中心場地，面積達(dá)120平方米。

二是項目入駐方面，我區(qū)進(jìn)駐5個服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保，共計18個項目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)，5名窗口工作人員。

三是制度建設(shè)方面，按要求我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)區(qū)便民一條龍服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。

四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我區(qū)及時安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會，并于規(guī)定時間完成我區(qū)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。

全年，共為群眾辦理各類事項21__余件，辦結(jié)20__件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。

二、村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)工作

全區(qū)14個村（社區(qū)）建立了便民一條龍服務(wù)中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責(zé)，制作了便民一條龍服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的.有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

三、主要工作舉措

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

區(qū)黨委、政府高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的18項服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全區(qū)13個村（社區(qū)）建立便民一條龍服務(wù)站。

2、創(chuàng)新思路，突出重點

在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民一條龍服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。

3、工作規(guī)范，措施完善

根據(jù)我區(qū)實際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

四、存在的問題

1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。區(qū)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。加強中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓(xùn)，強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)4

為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。

針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的`老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)5

今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20__年工作總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)中心工作

一是場地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務(wù)中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地，面積達(dá)120平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保，共計18個項目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項2105余件，辦結(jié)20__件，辦結(jié)率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。

二、村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)工作

全鎮(zhèn)14個村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，落實了代辦點工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計代辦1300余項次。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

三、主要工作舉措

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站。

2、創(chuàng)新思路，突出重點

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的`實效。

3、工作規(guī)范，措施完善

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

四、存在的問題

1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓(xùn)，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。社區(qū)便民服務(wù)活動總結(jié)6

今年來，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心在區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)我區(qū)社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，落實責(zé)任

為了切實加強對便民一條龍服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，由區(qū)長王世彬同志任便民一條龍服務(wù)中心第一責(zé)任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任，負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)中心統(tǒng)籌管理，每月到便民一條龍服務(wù)中心檢查指導(dǎo)工作2次。并設(shè)立勞動保障、人口計生、林業(yè)、家電下、民政、國土資源6個服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險辦理等事項。每個窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識強的`干部和工作人員各一名。同時在各村（社區(qū)）代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對村民公布代