保障服務(wù)協(xié)議書

保障服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)對象1.3服務(wù)地點第二條服務(wù)期限2.1起始日期2.2終止日期第三條服務(wù)費用3.1費用金額3.2支付方式3.3費用退還第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)承諾4.3客戶反饋第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約6.2客戶違約第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條法律適用8.1適用法律8.2爭議管轄第九條合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更或解除的程序第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件10.2轉(zhuǎn)讓程序第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)11.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第十二條客服與技術(shù)支持12.1客服渠道12.2技術(shù)支持第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件13.2變更條件13.3終止條件第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同的修訂第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議規(guī)定了服務(wù)方為客戶提供的保障服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)安全保護、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理等服務(wù)。1.2服務(wù)對象服務(wù)對象為簽訂本協(xié)議的客戶，服務(wù)方將根據(jù)客戶的實際需求提供相應(yīng)的保障服務(wù)。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶的辦公地點或指定的服務(wù)場所，服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)的有效覆蓋。第二條服務(wù)期限2.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，起始日期以協(xié)議生效日期為準(zhǔn)。2.2終止日期本協(xié)議的終止日期為起始日期起算滿一年后的次一日。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議至終止日期。第三條服務(wù)費用3.1費用金額本協(xié)議的服務(wù)費用為人民幣萬元整，雙方確認該費用為年度費用，按年度支付。3.2支付方式客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式向服務(wù)方支付服務(wù)費用。3.3費用退還除非本協(xié)議另有約定，否則服務(wù)費用一旦支付，除非出現(xiàn)法定或約定的退還條件，否則概不退還。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求。4.2服務(wù)承諾服務(wù)方承諾在服務(wù)期間，為客戶提供7×24小時不間斷的服務(wù)支持，確保客戶的業(yè)務(wù)正常運行。4.3客戶反饋客戶如有任何關(guān)于服務(wù)的意見和建議，應(yīng)及時通知服務(wù)方，服務(wù)方應(yīng)在接到反饋后及時予以回復(fù)和改進。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等信息予以保密。5.2保密期限雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息或者不再需要保密。5.3違約責(zé)任如有違約方違反本保密條款，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)方違約如服務(wù)方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為服務(wù)方違約。6.2客戶違約如客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費用，或未履行其他約定義務(wù)，視為客戶違約。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第八條法律適用8.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議管轄雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1變更條件任何一方如需變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2解除條件除非本協(xié)議另有約定，否則雙方不得單方面解除本協(xié)議。如一方因特殊情況需解除本協(xié)議，應(yīng)提前六十天書面通知對方。9.3變更或解除的程序雙方同意，任何關(guān)于變更或解除本協(xié)議的書面通知，均應(yīng)按照本協(xié)議約定的通知方式進行。變更或解除本協(xié)議的生效，以雙方書面確認為準(zhǔn)。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2轉(zhuǎn)讓程序如一方擬轉(zhuǎn)讓本協(xié)議權(quán)利義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ教峤粫孓D(zhuǎn)讓申請，經(jīng)對方書面同意后方可進行轉(zhuǎn)讓。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。服務(wù)方有權(quán)根據(jù)客戶的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。11.2客戶的權(quán)利與義務(wù)客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并履行其他約定義務(wù)?？蛻粲袡?quán)根據(jù)自身需求向服務(wù)方提出服務(wù)調(diào)整請求。第十二條客服與技術(shù)支持12.1客服渠道服務(wù)方應(yīng)設(shè)立客服渠道，為客戶提供咨詢、投訴、建議等客服服務(wù)。12.2技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)為客戶提供技術(shù)支持，確?？蛻粼谑褂梅?wù)過程中遇到的問題得到及時解決。第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2變更條件如本協(xié)議的任何內(nèi)容需要變更，應(yīng)按照第九條的約定辦理。13.3終止條件本協(xié)議的終止條件按照第八條的約定執(zhí)行。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)送的通知，應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。14.2合同附件本協(xié)議附件為協(xié)議的重要組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，修訂后的協(xié)議取代原協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外的，參與或涉及本協(xié)議履行過程中的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。1.2第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、服務(wù)提供方、分包商、供應(yīng)商或其他任何與甲乙方有業(yè)務(wù)往來的法律主體。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方介入的方式第三方介入可通過簽訂補充協(xié)議、附件或通過甲乙雙方的授權(quán)書進行。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方在本協(xié)議項下的權(quán)利限于本協(xié)議明確的范圍內(nèi)，不得超越甲乙雙方的授權(quán)范圍。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行相關(guān)義務(wù)，并保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效果。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定除非本協(xié)議另有約定，否則第三方對甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、金額和風(fēng)險等因素確定。4.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可通過簽訂補充協(xié)議調(diào)整第三方的責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系僅為業(yè)務(wù)合作關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人、雇員或合作伙伴。5.2第三方與甲乙方的劃分說明第三方應(yīng)對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)法律責(zé)任，甲乙雙方不對第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，視為第三方違約。6.2第三方違約處理甲乙雙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議的約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方解除合同7.1第三方解除合同的條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方不得單方面解除本協(xié)議。7.2第三方解除合同的程序如第三方因特殊情況需解除本協(xié)議，應(yīng)提前六十天書面通知甲乙雙方。第八條第三方變更8.1第三方變更的條件除非本協(xié)議另有約定，否則第三方不得未經(jīng)甲乙雙方書面同意，擅自變更本協(xié)議的任何內(nèi)容。8.2第三方變更的程序如第三方擬變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)向甲乙雙方提交書面變更申請，經(jīng)甲乙雙方書面同意后方可進行變更。第九條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)9.1第三方與甲乙方的溝通渠道第三方應(yīng)設(shè)立溝通渠道，與甲乙雙方保持有效的溝通與協(xié)調(diào)。9.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)第三方應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保本協(xié)議的順利履行。第十條合同的生效、變更與終止10.1第三方介入的生效條件本協(xié)議的第三方介入部分自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2第三方介入的變更條件如本協(xié)議的任何關(guān)于第三方介入的內(nèi)容需要變更，應(yīng)按照第三條的約定辦理。10.3第三方介入的終止條件本協(xié)議的第三方介入部分終止條件按照第四條的約定執(zhí)行。第十一條其他條款11.1通知與送達第三方通過書面形式發(fā)送的通知，應(yīng)以郵戳日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。11.2合同附件本協(xié)議附件為協(xié)議的重要組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同的修訂本協(xié)議的修訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方書面同意，修訂后的協(xié)議取代原協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了服務(wù)方應(yīng)提供的保障服務(wù)內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)安全保障、數(shù)據(jù)安全保護、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理等服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的breakdown，包括服務(wù)費用金額、支付方式和費用退還條件等。附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)本附件明確了服務(wù)方應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效果的考核指標(biāo)，以便于雙方對服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)控。附件四：保密信息清單本附件列出了雙方在合作過程中應(yīng)保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。附件五：客服與技術(shù)支持詳細說明本附件詳細描述了服務(wù)方的客服渠道和技術(shù)支持服務(wù)，包括服務(wù)時間、響應(yīng)速度、服務(wù)內(nèi)容等。附件六：第三方服務(wù)提供方信息本附件列出了可能涉及到的第三方服務(wù)提供方的詳細信息，包括名稱、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等。附件七：合同變更和解除的書面申請模板本附件提供了合同變更和解除的書面申請模板，供雙方在需要時使用。附件八：違約行為記錄表本附件用于記錄雙方在合作過程中的違約行為，以便于在發(fā)生爭議時進行查閱和證據(jù)保全。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，或未履行其他約定義務(wù)。3.第三方未按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)方違約：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等