康樂部各崗位工作職責(zé)

康樂部各崗位工作職責(zé)一、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)康樂部的經(jīng)營管理服務(wù)工作。貫徹執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的經(jīng)營及管理指令。2、制定部門工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章管理制度、工作操作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并監(jiān)督實(shí)施。3、監(jiān)督檢查部門員工按規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理及為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、負(fù)責(zé)本部門員工的使用、督導(dǎo)、和考核，進(jìn)行績效評估，提高員工職業(yè)水準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力。5、確保各區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。組織清潔衛(wèi)生、安全消防檢查，將所管理的區(qū)域設(shè)施、設(shè)備始終保持常新狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)康樂與綜合、工程、客房、財(cái)務(wù)、保安、餐飲、接待部及各有關(guān)部門的協(xié)作與溝通。7、負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，并檢查落實(shí)接待貴賓的所有細(xì)節(jié)服務(wù)工作。8、協(xié)調(diào)部門各崗位之間的關(guān)系，指導(dǎo)部門主管合理安排員工工作。9、做好本部門所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。建立設(shè)備檔案。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查治安、消防防火、部門的安全工作。11、制定部門人員編制、崗位職責(zé)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、合理分配及調(diào)度人力并檢查員工的儀表儀容、禮貌微笑、服務(wù)敬語、工作態(tài)度和技能效率。12、對公司的娛樂活動(dòng)項(xiàng)目的選擇，活動(dòng)的管理，及時(shí)向總經(jīng)辦匯報(bào)，使其更加完善，合理，豐富多彩，對賓客更具吸引力。13對公司康體、會(huì)議活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)有全面管理的責(zé)任并保證這些活動(dòng)項(xiàng)目能夠正常、健康的開展。14、了解和掌握各種活動(dòng)設(shè)施，設(shè)備的性能、功能及使用方法。15、完成上級(jí)布置的其他工作二、康樂部主管崗位職責(zé)：上班檢查樓面、考勤情況。安排每天各區(qū)域工作內(nèi)容及傳達(dá)經(jīng)理指示。檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。檢查區(qū)域衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備情況客人接待與溝通。負(fù)責(zé)部門物品的盤點(diǎn)。負(fù)責(zé)員工定期的培訓(xùn)及新員工培訓(xùn)跟進(jìn)各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修及工程維修定期安排計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢查多巡查各區(qū)域服務(wù)情況、跟進(jìn)會(huì)議及重大體育、娛樂活動(dòng)服務(wù)。負(fù)責(zé)部門物品的領(lǐng)用、申購。經(jīng)理休假時(shí)代行經(jīng)理工作完成經(jīng)理臨時(shí)布置的其他工作事項(xiàng)三、康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、康樂部主管休假時(shí)代行主管工作，其他時(shí)間頂替服務(wù)員崗位。四、體育中心服務(wù)員崗位職責(zé)：1、在業(yè)主、客人使用前、后，認(rèn)真檢查設(shè)備，及時(shí)清理衛(wèi)生。健身中心設(shè)施設(shè)備，應(yīng)每天檢查維護(hù)（每個(gè)班次做好檢查并認(rèn)真記錄）。協(xié)助同事作好開門流程，確保正常并記錄問題事件（打開應(yīng)開的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施運(yùn)營正常，確保物品安全，無短缺等）；負(fù)責(zé)對損壞物品進(jìn)行報(bào)修工作；對一些特殊客人要詳細(xì)了解,確保其在泳池的絕對安全;在職責(zé)范圍內(nèi)處理客訴事件，并及時(shí)上報(bào)和作好記錄工作；每日檢查各種泳池用具是否齊全,保證泳池的絕對安全無隱患;每日對泳池機(jī)房各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保正常運(yùn)行并無安全隱患;定期對泳池進(jìn)行清潔及水底吸塵并適量加藥,使其達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);每日對泳池進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),保證水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);標(biāo)準(zhǔn)是:PH值—6.5-8.5//含氧—0.6mg/l左右//氯值—0.3-0.5//室內(nèi)泳池水溫控制在28℃主動(dòng)向業(yè)主、客人問好并向客人介紹泳池的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和位置;業(yè)主、客人在游泳期間,密切注視池中情況,發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)救助,禮貌勸阻客人的違規(guī)行為,保證客人的絕對安全;客人離開時(shí),主動(dòng)提醒客人不要忘記隨身物品,并禮貌的向客人道別;主動(dòng)提醒客人小心行走勿滑倒;安全放在第一位,工作期間保持很高的警惕性;26、完成上司臨時(shí)交代的其他工作七、卡拉OK服務(wù)員崗位職責(zé)1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)工作。2、按時(shí)上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，按照管理人員工作安排，做好營業(yè)前開市準(zhǔn)備，做好禮貌用語訓(xùn)練。3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)范擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門進(jìn)行部維修。4、做好包房內(nèi)常用物品或低值易耗品的補(bǔ)充替換。5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷，按規(guī)格熟練下單。6、盡可能的在服務(wù)過程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通。7、做好中途的服務(wù)工作，及時(shí)給客人點(diǎn)歌及添加酒水，并做到按規(guī)范化服務(wù)。8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級(jí)，爭取盡快解決。9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。10、工作中完全服從上級(jí)的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴”。11、嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。12、熟悉營業(yè)場所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報(bào)警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點(diǎn)及其使用方法。13、做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)14、完成上司交代的其他事項(xiàng)八、棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。做好班前的衛(wèi)生及準(zhǔn)備工作熟練掌握棋牌室的工作內(nèi)容、工作程序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具備一定的棋牌知識(shí)，服務(wù)操作熟練、規(guī)范，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)。能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎客、問候、操作和告別服務(wù)，服務(wù)要耐心、細(xì)致、周到、熱情。負(fù)責(zé)棋牌室內(nèi)燈光、空調(diào)、排風(fēng)的控制開啟，每日檢查設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。做好棋牌室的計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備維護(hù)。完成上司臨時(shí)交代的其他事項(xiàng)九、茶藝服務(wù)員崗位職責(zé)服從公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門的領(lǐng)導(dǎo)工作安排，服從企業(yè)工作時(shí)間安排并遵守組織紀(jì)律。做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域所有設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有工程問題及時(shí)報(bào)修及跟進(jìn)。負(fù)責(zé)好所管轄區(qū)域物品的保管及維護(hù)。儀態(tài)大方，微笑接待顧客，做好迎送工作。熟悉茶道，了解所備茶的特點(diǎn)，熟悉各種茶具的使用方法。演示動(dòng)作得體大方，茶道敘述準(zhǔn)確規(guī)范，能夠掌握好與顧客交談的技巧。不得私自拿取茶葉或?qū)⒉枞~送給其他人員，嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，建立各種盤點(diǎn)帳目。做好要求存茶顧客的記錄工作，要清楚細(xì)致，同時(shí)妥善保管好顧客所存放的茶葉。服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)茶藝知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。十、PA員崗位職責(zé)服從管理，接受工作檢查，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)清潔會(huì)議中心大堂、大廳、公共洗手間、走廊、樓梯、電梯的衛(wèi)生。保持個(gè)人衛(wèi)生及儀表整潔。保管好所分配的機(jī)器設(shè)備和工具。整理干凈所分配的工作區(qū)域和工作間。報(bào)告公共區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備、并及時(shí)下維修單熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。認(rèn)真清掃所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存巡視負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。