郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論考核試題

郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員初級(jí)理論考核試題一、選擇題1.以下選項(xiàng)中，可以在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。[單選題]*A、鹽酸B、人民幣C、炭疽D、經(jīng)藥制的獸骨√2.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。[單選題]*A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形√3.以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付能力，不利于銷售局面的開(kāi)拓B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來(lái)支付能力√D、具有購(gòu)買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。4.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容√D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票5.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程五步驟的最后一步是（）。[單選題]*A、購(gòu)后行為√B、購(gòu)買決策C、確認(rèn)需求D、收集信息6.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。[單選題]*A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記√C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用7.郵政通信部門向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。[單選題]*A、公用性√B、全程全網(wǎng)性C、普遍性D、平等性8.“紅杯”特快專遞郵件限重（）千克。[單選題]*A、5B、10√C、35D、409.（）指的是郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過(guò)程。[單選題]*A、按址投遞√B、局內(nèi)投交C、收發(fā)室投遞D、總服務(wù)臺(tái)投遞10.營(yíng)銷員進(jìn)入客戶接待室后，正確的做法是（）。[單選題]*A、應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對(duì)方允許后方可就座√B、在等待過(guò)程中可以隨意走動(dòng)以放松心情C、如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法繼續(xù)，就可以直接離開(kāi)D、進(jìn)入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上11.一般來(lái)說(shuō)，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪客戶的原因是（）。[單選題]*A、雙方精力充沛，時(shí)間充足√B、一起吃午餐或晚餐C、客戶肯定在單位D、雙方都有空閑和心情12.以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙√13.當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。[單選題]*A、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片√C、按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D、按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片14.（）是指營(yíng)銷員通過(guò)同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。[單選題]*A、廣告介紹接近法B、他人介紹接近法√C、自我介紹接近法D、產(chǎn)品介紹接近法15.以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、如果客戶沒(méi)有得到營(yíng)銷員滿意的答復(fù)，就不能采取購(gòu)買行動(dòng)B、一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策D、營(yíng)銷員應(yīng)抓大放小，只對(duì)客戶提出的主要異議表示尊重√16.以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起√B、不能像記者那樣搶時(shí)間C、不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D、自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛17.以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果B、定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠(chéng)度C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶D、向社會(huì)宣傳國(guó)家在零售方面出臺(tái)的政策措施√18.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（）。[單選題]*A、交通違章告知書B(niǎo)、醫(yī)保賬單C、會(huì)員積分賬單√D、住房公積金賬單19.下列選項(xiàng)中不屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的三種基本能力的是（）。[單選題]*A、分析能力√B、溝通能力C、創(chuàng)新能力D、應(yīng)變能力20.以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。[單選題]*A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)C、機(jī)要通信資費(fèi)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)√21.郵政營(yíng)銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。[單選題]*A、窗口推銷B、上門推銷C、體驗(yàn)營(yíng)銷D、特殊場(chǎng)合推銷√22.利用詢問(wèn)法處理異議的順序是（）。[單選題]*A、測(cè)定→了解→求證→處理√B、了解→測(cè)定→求證→處理C、了解→求證→測(cè)定→處理D、測(cè)定→求證→了解→處理23.活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。[單選題]*A、站在客戶的角度思考問(wèn)題，解決客戶的難題或刺激欲望√B、產(chǎn)品銷售最大化C、客戶接近時(shí)間最短化D、郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新24.有效選擇成交法是（）的一個(gè)具體應(yīng)用。[單選題]*A、直接請(qǐng)求成交法B、優(yōu)惠成交法C、最后機(jī)會(huì)成交法D、假定成交法√25.以下關(guān)于最后機(jī)會(huì)成交法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、運(yùn)用時(shí)應(yīng)與企業(yè)其他促銷活動(dòng)相配合，使“最后機(jī)會(huì)”具有可信性B、不適用于季節(jié)性消費(fèi)的產(chǎn)品√C、是營(yíng)銷員直接向客戶提示最后成交機(jī)會(huì)而促使客戶立即購(gòu)買的一種成交促進(jìn)方法D、運(yùn)用時(shí)需要針對(duì)客戶的機(jī)會(huì)心理動(dòng)機(jī)，選擇好成交促成機(jī)會(huì)26.與客戶陳述過(guò)程中要表現(xiàn)出誠(chéng)摯，主要體現(xiàn)在（）。[單選題]*A、多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語(yǔ)言來(lái)感染客戶B、不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人C、有諾必行，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)√D、對(duì)客戶的內(nèi)部事務(wù)提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施27.以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、郵資信封交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足B、保價(jià)信函可由郵局收取現(xiàn)金，并加蓋“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記C、特快專遞郵件可以采用貼票方式收寄√D、按“收件人總付郵費(fèi)”傳遞處理辦法郵寄的郵件，寄件人交寄時(shí)可不交付郵費(fèi)，由郵局向收件人收取28.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、是以普通郵資封片產(chǎn)品為載體，為企事業(yè)單位提供信息傳播的郵政服務(wù)B、按照組織方式分為國(guó)版銷售型、地方版銷售型和定制型三種C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵資信卡三大類√D、具有宣傳、溝通、紀(jì)念、促銷、憑證、祝福等功能29.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（）。[單選題]*A、客戶熟悉的產(chǎn)品B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品√C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品30.以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、是一種比較有效地尋找客戶的方法B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D、每個(gè)人的熟人有限，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效果√31.以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C、快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)√32.根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（）。[單選題]*A、負(fù)責(zé)全網(wǎng)性客戶維護(hù)B、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)C、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護(hù)D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理√33.下列選項(xiàng)中，不屬于無(wú)效合同的情形是（）。[單選題]*A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會(huì)公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益D、因重大誤解訂立的合同√34.營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是（）。[單選題]*A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說(shuō)服的方向√B、客戶即使有不同意見(jiàn)，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客戶說(shuō)出“不”來(lái)D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買意圖35.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的是（）。[單選題]*A、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、開(kāi)展促銷活動(dòng)C、售后服務(wù)D、購(gòu)買原材料√36.下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（）。[單選題]*A、逐件當(dāng)面驗(yàn)視B、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重C、代用戶封裝包裹√D、眼同封裝37.下列選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（）。[單選題]*A、客戶的興趣愛(ài)好B、共同關(guān)心的人或事C、客戶尷尬的事√D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息38.以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、當(dāng)營(yíng)銷員本人不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)采用B、可以避免客戶的某些拘謹(jǐn)和尷尬C、營(yíng)銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈(zèng)禮√D、是委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象39.以下關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、是營(yíng)銷員就客戶溝通拜訪過(guò)程中的一些具體環(huán)節(jié)提出的指導(dǎo)性的設(shè)想B、是營(yíng)銷員就銷售過(guò)程中如何隨機(jī)應(yīng)變的謀劃√C、是準(zhǔn)備工作的關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到溝通拜訪的成敗D、是營(yíng)銷員就拜訪過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出的解決方法40.以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、是指客戶以自己無(wú)權(quán)決定購(gòu)買產(chǎn)品為由提出的一種異議B、權(quán)力異議有真實(shí)與虛假之分C、真實(shí)的權(quán)力異議是客戶以無(wú)權(quán)購(gòu)買為借口，拒絕購(gòu)買√D、“訂貨的事我無(wú)權(quán)決定”是比較常見(jiàn)的權(quán)力異議41.下列選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。[多選題]*A、違約責(zé)任√B、解決爭(zhēng)議的方法√C、爭(zhēng)議的內(nèi)容D、履行期限√42.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。[多選題]*A、address地址√B、correspondence證件C、certificate函件D、IDcard身份證√43.下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有（）。[多選題]*A、既可以回贈(zèng)一定的物品，也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購(gòu)物卡B、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品√C、回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮√D、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一√44.下列選項(xiàng)中屬于郵政營(yíng)銷員職責(zé)的有（）。[多選題]*A、信息搜集√B、客戶開(kāi)發(fā)√C、客戶維護(hù)√D、客戶資源管理√45.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。[多選題]*A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶愿意購(gòu)買任何買得起和買得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量√B、產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象√D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面√46.下列選項(xiàng)屬于政府機(jī)關(guān)類客戶的主要特征的有（）。[多選題]*A、關(guān)注地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重視招商引資工作√B、是政策中心、信息中心和資金中心√C、越來(lái)越重視與服務(wù)對(duì)象的溝通，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象√D、面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)47.下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。[多選題]*A、前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、第三位代表郵區(qū)√C、第四位代表縣（市）郵局√D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）48.醫(yī)藥類客戶的主要特征包括（）。[多選題]*A、不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)形象，提高知名度和美譽(yù)度√B、宣傳力度大，廣告投放量大√C、市場(chǎng)空前繁榮，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈√D、進(jìn)出口業(yè)務(wù)增多，醫(yī)藥集團(tuán)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品傳遞需求加大√49.以下關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)后行為的表述正確的有（）。[多選題]*A、消費(fèi)者購(gòu)買后，營(yíng)銷員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后滿意、購(gòu)后行動(dòng)、購(gòu)后產(chǎn)品的使用和處理√B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意與否會(huì)影響以后的購(gòu)買行為√C、購(gòu)后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷訂單的現(xiàn)象√D、對(duì)產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購(gòu)買該產(chǎn)品50.以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）[多選題]*A、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)√B、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通√C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益√D、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)√51.文件夾是文件和子文件夾的集合，由（）組成。[多選題]*A、圖標(biāo)√B、標(biāo)題C、文件夾名√D、菜單52.太極法的不足表現(xiàn)為（）。[多選題]*A、營(yíng)銷員不能正視客戶異議，不有利于建立良好的合作關(guān)系B、會(huì)使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員比較圓滑，是個(gè)模式化的家伙√C、可能會(huì)引起客戶的反感甚至惱怒，導(dǎo)致銷售失敗√D、可能會(huì)削弱異議處理的說(shuō)服力，可能會(huì)強(qiáng)化客戶堅(jiān)持異議的心理53.郵政企業(yè)劃定白金客戶的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[多選題]*A、年用郵金額100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上500萬(wàn)元以下√B、國(guó)家級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶C、省級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶√D、市（地）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶54.郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有（）的特制專用戳記。[多選題]*A、郵件代碼B、地名√C、日期√D、營(yíng)業(yè)員姓名55.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述正確的有（）。[多選題]*A、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票√B、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用C、收到的給據(jù)郵件如漏貼郵票，將郵件作退回處理D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票√56.下列各省簡(jiǎn)稱說(shuō)法正確的有（）。[多選題]*A、甘肅省簡(jiǎn)稱“甘”√B、陜西省簡(jiǎn)稱“隴”C、青海省簡(jiǎn)稱“渝”D、澳門特別行政區(qū)簡(jiǎn)稱“澳”√57.營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。[多選題]*A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度√B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系√C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)√D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)√58.以下選項(xiàng)中，屬于郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的有（）。[多選題]*A、信件寄遞√B、單件重量不超過(guò)十千克的印刷品寄遞C、單件重量不超過(guò)十千克的包裹寄遞√D、郵政匯兌√59.郵政在開(kāi)發(fā)電力類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要需求有（）。[多選題]*A、針對(duì)反映強(qiáng)烈的電價(jià)問(wèn)題舉行電力價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，合理確定電價(jià)B、提升服務(wù)形象的需求√C、繳費(fèi)難、服務(wù)水平不高等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題影響了電力公司形象，迫切需要改變√D、因?yàn)楦鞣N原因造成的欠費(fèi)需要解決√60.以下復(fù)姓注音正確的有（）。[多選題]*A、上官shàngguān√B、萬(wàn)俟mòqí√C、赫連hèlián√D、尉遲yùchí√61.（）國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤62.（）“Haveaniceday.”譯成中文是“祝您旅途愉快”。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√63.（）請(qǐng)客戶吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得營(yíng)銷員精明能干。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√64.（）營(yíng)銷員在傾聽(tīng)過(guò)程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)，不用做筆記，以免影響聽(tīng)的效果。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√65.（）貴州省郵政編碼中的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是57。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√66.（）生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊，大量浪費(fèi)物資和環(huán)境污染。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√67.（）人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)容。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤68.（）節(jié)省時(shí)間，提高推銷工作效率是直接請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)之一。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤69.（）在當(dāng)前Word文檔處于工作狀態(tài)時(shí)，執(zhí)行“文件/打開(kāi)”命令可以退出文檔。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√70.（）無(wú)關(guān)因素的影響很容易使信息接收受到歪曲或者干擾，這種外來(lái)的扭曲和干涉就是中斷。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√71.（）中國(guó)郵政網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳具有報(bào)刊訂閱功能。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤72.（）營(yíng)銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應(yīng)該隨時(shí)隨地擦去。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√73.（）我國(guó)領(lǐng)土最東端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上，最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√74.（）營(yíng)銷員為了表示對(duì)客戶的尊重，可以當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√75.（）營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品目錄、給客戶的小禮物等銷售工具。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤76.（）地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件為外埠函件。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤77.（）推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是增加產(chǎn)品產(chǎn)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，在銷售上不花費(fèi)力氣。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√78.（）消費(fèi)者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個(gè)人信息起著判斷或評(píng)價(jià)的作用。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤79.（）現(xiàn)役義務(wù)兵重量不超過(guò)20克的函授作業(yè)可以免費(fèi)寄遞。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√80.（）佩戴飾品時(shí)，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√81.（）運(yùn)用愛(ài)好接近法接近客戶需要的時(shí)間一般較短。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√82.（）如果客戶的語(yǔ)言從提出異議、提問(wèn)題等轉(zhuǎn)為談?wù)摻回浫掌?、降價(jià)幅度時(shí)，可以認(rèn)為客戶在發(fā)出購(gòu)買信號(hào)。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤83.（）系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理程序、Word處理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等類型。[判斷題]*A、正確B、錯(cuò)誤√84.（）客戶關(guān)系網(wǎng)是營(yíng)銷員通過(guò)業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶挖掘潛在客戶而建立的一個(gè)能夠?yàn)闋I(yíng)銷員供信息、介紹業(yè)務(wù)、相互幫助的人際關(guān)系網(wǎng)。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤85.（）現(xiàn)有客戶介紹法的不足是現(xiàn)有客戶并沒(méi)有為營(yíng)銷員介紹新客戶的義務(wù)，較易造成營(yíng)銷員被動(dòng)的工作局面。[判斷題]*A、正確√B、錯(cuò)誤86.（）營(yíng)銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)沒(méi)必要搜集企業(yè)內(nèi)的