集團化客戶服務與體驗管理

集團化客戶服務與體驗管理合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提升客戶服務與體驗管理水平，擬與乙方合作，共同推進集團化客戶服務與體驗管理工作。為確保雙方的權(quán)利和義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條合作內(nèi)容1.1乙方作為甲方集團化客戶服務與體驗管理的外包服務提供商，為甲方提供全方位、專業(yè)的客戶服務與體驗管理解決方案。1.2乙方根據(jù)甲方的需求，組織專業(yè)團隊進行客戶服務與體驗管理咨詢、方案設計、實施指導等工作。1.3乙方應確保提供的客戶服務與體驗管理解決方案符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，并遵循甲方的企業(yè)文化、經(jīng)營理念及管理要求。第二條合作期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條乙方的義務3.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的客戶服務與體驗管理解決方案。3.2乙方應確保提供的服務及解決方案的質(zhì)量，不得侵犯第三方合法權(quán)益。3.3乙方應對甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。3.4乙方應按照甲方的要求，及時提供項目進度報告、成果交付等相關(guān)資料。第四條甲方的義務4.1甲方應按照合同約定，及時向乙方支付服務費用。4.2甲方應提供乙方開展客戶服務與體驗管理工作所需的相關(guān)資料、信息和支持。4.3甲方應對乙方提供的服務及解決方案給予客觀、公正的評價，并提出合理改進意見。第五條費用及支付5.1本合同的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），乙方應按照甲方要求的付款方式和進度予以收款。5.2甲方支付服務費用后，乙方應提供等值的服務及解決方案。5.3雙方另有約定的，從其約定。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務項目的，甲方有權(quán)按照約定扣除相應違約金。6.3甲方未按照約定時間支付服務費用的，乙方有權(quán)按照約定暫停提供服務，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。第七條爭議解決本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：（本頁無，僅為合同編號：__________的空白合同模板）一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.客戶服務與體驗管理方案設計文檔4.客戶服務與體驗管理實施指導手冊5.客戶服務與體驗管理項目進度報告6.客戶服務與體驗管理成果交付資料7.違約金計算公式及相關(guān)依據(jù)8.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成服務項目，認定為違約行為。2.乙方泄露甲方提供的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息，認定為違約行為。3.乙方未按照甲方要求提供服務及解決方案，認定為違約行為。4.甲方未按照約定時間支付服務費用，認定為違約行為。5.甲方未按照約定提供相關(guān)資料、信息和支持，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務與體驗管理：指通過系統(tǒng)化的方法，提升客戶滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)競爭力和市場份額。2.違約金：指當一方未履行合同約定的義務時，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.保密信息：指合同雙方在合作過程中接觸的，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務進度滯后：與乙方溝通，制定新的項目進度計劃，并加強對乙方進度的監(jiān)控。2.乙方服務質(zhì)量不達標：要求乙方按照約定進行整改，直至達到甲方要求的標準。3.甲方支付服務費用不及時：提前與甲方溝通，明確服務費用支付時間，確保乙方正常提供服務。4.甲方未提供相關(guān)資料、信息和支持：甲方應在合同約定的時間內(nèi)提供所需資料、信息和支持，否則乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付逾期違約金。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶服務與體驗管理水平，與乙方合作，共同推進集團化客戶服務與體驗管理工作。2.甲方為乙方提供客戶服務與體驗管理咨詢、方案設計、實施指導等服務。3.甲方未按照約定時間支付服務費用，乙