食品安全投訴舉報處理

食品安全投訴舉報處理合同編號：__________甲方（投訴方）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯(lián)系電話：【填寫甲方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【填寫甲方聯(lián)系人】乙方（被投訴方）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯(lián)系電話：【填寫乙方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【填寫乙方聯(lián)系人】鑒于甲乙雙方在食品安全方面的合法權(quán)益，為維護(hù)雙方的共同利益，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就食品安全投訴舉報處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.2甲方投訴的商品應(yīng)當(dāng)是合法購買的，并符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。二、投訴方式（1）電話：【填寫乙方聯(lián)系電話】；（2）郵箱：【填寫乙方郵箱地址】；（3）信函：【填寫乙方通訊地址】。（1）投訴人的姓名、地址、聯(lián)系方式等基本情況；（2）被投訴人的名稱、地址等基本情況；（3）投訴的商品名稱、數(shù)量、購買時間、地點等；（4）投訴的具體內(nèi)容和證據(jù)，包括但不限于商品存在質(zhì)量問題的情況、損害事實和有關(guān)證據(jù)。三、投訴處理3.1乙方收到甲方投訴后，應(yīng)當(dāng)在【填寫具體時間】小時內(nèi)與甲方聯(lián)系，對甲方的投訴進(jìn)行核實。3.2乙方對甲方的投訴進(jìn)行核實后，應(yīng)當(dāng)在【填寫具體時間】日內(nèi)作出答復(fù)，并將處理結(jié)果通知甲方。3.3乙方應(yīng)當(dāng)對甲方的投訴信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。四、處理結(jié)果4.1經(jīng)乙方核實，甲方的投訴屬實，乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2經(jīng)乙方核實，甲方的投訴不屬實，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切損失。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫具體時間】。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴方）：【填寫甲方全稱】乙方（被投訴方）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.食品安全投訴舉報處理協(xié)議2.甲乙雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲乙雙方授權(quán)委托書4.投訴證明材料5.商品質(zhì)量檢測報告6.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定購買商品或購買的商品不符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2.甲方未按約定時間向乙方提出投訴或提供的投訴資料不真實、不完整。3.乙方未按約定時間回復(fù)甲方投訴或未按約定方式處理投訴。4.乙方未按約定保密甲方投訴信息，泄露給無關(guān)第三方。5.乙方未按約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如商品質(zhì)量問題。三、法律名詞及解釋：1.食品安全法：指《中華人民共和國食品安全法》，是我國食品安全的基本法律。2.合同法：指《中華人民共和國合同法》，調(diào)整平等主體之間的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3.投訴：指甲方對乙方提供的商品或服務(wù)不滿意，向乙方提出的問題反映。4.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。5.損害賠償：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴問題：如遇商品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時向乙方提出投訴，并提交相關(guān)證據(jù)。解決辦法：乙方核實問題后，根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如退換貨、賠償?shù)取?.溝通問題：如遇投訴處理過程中雙方溝通不暢，可嘗試增加溝通渠道，如電話、郵件等。解決辦法：雙方加強(qiáng)溝通，明確投訴處理進(jìn)度和結(jié)果。3.法律問題：如遇合同履行過程中涉及法律問題，可尋求專業(yè)法律人士協(xié)助解決。解決辦法：聘請律師提供法律咨詢，確保合同履行符合法律法規(guī)要求。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方提供的食品，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，向乙方提出投訴。2.甲方購買乙方提供的食品，認(rèn)為商品服務(wù)存在問題，向乙方提出投訴。3.甲方購買乙方提供的食