金融產(chǎn)品數(shù)字化營銷 課件全套 第1-6章 營銷基本理論 - 數(shù)字化運營

第一章營銷基本理論教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解營銷模式的轉(zhuǎn)變；掌握營銷戰(zhàn)略和營銷策略的內(nèi)容。能力目標(biāo)能夠用貨幣的職能理論解釋分析生活中經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象；能夠?qū)μ囟ㄘ泿胖贫缺尘跋赂窭仔婪▌t現(xiàn)象評析。營銷的演變和發(fā)展市場營銷戰(zhàn)略市場營銷策略本章有以下三節(jié)內(nèi)容營銷的演變和發(fā)展第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個營銷的發(fā)展變化數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點營銷的定義傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別一個人可能在微信上叫小明，在微博上叫小剛，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以知道兩個名字是同一個人，系統(tǒng)中會給這個人起另外一個名字，一串唯一的數(shù)字來識別他。這樣這個人在網(wǎng)上的各種行為就被記錄和整合起來了，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以對他進(jìn)行畫像，描述出的畫像可能是：男，30歲，白領(lǐng)，剛有小孩，喜歡足球，愛喝酒，喜歡讀歷史書等等一系列標(biāo)簽。系統(tǒng)畫像可能比你還懂你，靠的是人工智能。

當(dāng)所有人都被畫像了，被貼上標(biāo)簽了。那對于營銷人來說，找人就容易了。系統(tǒng)知道你在網(wǎng)上搜索過什么信息，瀏覽過什么資訊，去過哪里，買過什么東西。不僅如此，還能推測出你的意圖，比如你可能最近要買車，可能要買房，可能要出國留學(xué)等等。不僅僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買路虎車，那么在你看劉德華演唱會視頻的時候會跳出來路虎車的廣告。系統(tǒng)還能找到你的親人、朋友、同事，通過影響他們來間接影響你。此外，智能洞察不僅能找人，還能洞察行業(yè)趨勢、熱點、競爭，還能分析品牌競爭、品牌發(fā)展、消費決策。

當(dāng)有了洞察結(jié)果后，系統(tǒng)的人工智能就能自動給出在哪些媒體投、投多少錢、怎么投這樣的策略，并且這個策略直接分發(fā)到投放系統(tǒng)中，不用翻譯，因為給出的策略就是媒體投放系統(tǒng)能聽懂的。課前導(dǎo)讀一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點1.營銷的首要目的是對于目標(biāo)客群的引導(dǎo)

2.營銷的最終結(jié)果是完成銷售（一）營銷的的本質(zhì)是“營造”與“銷售”四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（二）“營”和“銷”是營銷的不同階段四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別問：銷售是營銷嗎？推銷是營銷嗎？？富一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（一）營銷環(huán)境的變化二、營銷的發(fā)展變化四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（二）消費者需求的變化二、營銷的發(fā)展變化四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.制造為王的時代2.物流為王、貿(mào)易為王的時代3.互聯(lián)網(wǎng)時代4.移動物聯(lián)網(wǎng)時代5.數(shù)字化時代?一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點（一）數(shù)字化營銷產(chǎn)生的背景三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化：顧客需求瞬息萬變；營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速；產(chǎn)品生命周期不斷縮短；市場競爭日趨激烈2.顧客行為的數(shù)字化越來越突出。它改變了顧客與企業(yè)之間的傳統(tǒng)互動方式一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（二）數(shù)字化營銷的特點三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別（1）時間上的全天候、空間上的跨區(qū)域為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了潛在的空間；（2）及時、廣泛、全面的信息采集，為生產(chǎn)、經(jīng)營提供決策依據(jù)；（3）交易結(jié)算的數(shù)字化，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn),提高資金的有效利用率；（4）有利于降低人員銷售費用、倉儲費用；（5）企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品信息有利于交易行為的有效實現(xiàn)，線上線下資源靈活高效整合，達(dá)到資源最優(yōu)化配置。一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（一）傳統(tǒng)的營銷理念與數(shù)字化營銷理念的不同四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.傳統(tǒng)的營銷理念傳統(tǒng)的營銷理念是定位+4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（一）傳統(tǒng)的營銷理念與數(shù)字化營銷理念的不同四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別2.數(shù)字化營銷新理念數(shù)字化營銷新理念體現(xiàn)在數(shù)據(jù)思維和用戶思維方面。數(shù)字營銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的主要營銷方式和發(fā)展趨勢。一、營銷的定義二、營銷的發(fā)展變化三、數(shù)字營銷產(chǎn)生背景及特點

（二）傳統(tǒng)的營銷與數(shù)字化營銷模式的不同四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別四、傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷的區(qū)別1.傳統(tǒng)的營銷與數(shù)字化營銷策略不同2.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷場景不同3.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷方式不同4.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷渠道不同5.傳統(tǒng)營銷與數(shù)字化營銷商業(yè)模式不同問：對于數(shù)字化營銷的說法以下四種哪個是正確的？④②①數(shù)字營銷是通過一些數(shù)字化的工具管理市場部活動①數(shù)字營銷是數(shù)字化精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，獲取流量；數(shù)字營銷是把線下的營銷活動搬到線上數(shù)字營銷是網(wǎng)絡(luò)推廣③市場營銷戰(zhàn)略第二節(jié)兔子與烏龜賽跑輸了以后，反驕破滿，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出與烏龜重賽一次。賽跑開始后，烏龜按規(guī)定線路拼命向前爬，心想：這次我輸定了，不過比賽不是目的，只要我盡力而為，贏不贏都達(dá)到了鍛煉自己的目的?？僧?dāng)它到了終點，卻不見兔子，正在納悶之時，只見兔子氣喘吁吁地跑了過來。烏龜問及緣由：“兔老兄，難道又睡覺了？”兔子哀嘆道：“睡覺倒沒有，卻跑錯了路?！痹瓉硗米忧髣傩那校簧下肪吐耦^狂奔，恨不得三步兩躥就到終點。估計快到終點了，它抬頭一看，發(fā)覺竟跑在另一條路上，不得不返回岔道口重新奔跑起來，因而還是落在了烏龜之后。這則寓言故事深刻地說明：競爭道路上，哪怕你的能力過硬、條件再好，也要依賴于明智的戰(zhàn)略指導(dǎo)?？梢哉f，戰(zhàn)略決定勝負(fù)，這對我們的企業(yè)具有重要的借鑒意義。課前導(dǎo)讀問：企業(yè)為什么要細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場和產(chǎn)品定位？一、市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研，依據(jù)消費者的需要和欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異，把某一產(chǎn)品的市場，整體劃分為若干消費者群的市場分類過程。每一個消費者群就是一個細(xì)分市場，每個細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消費者構(gòu)成的群體。問：為什么市場細(xì)分不是針對整個市場？？（一）市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)市場細(xì)分最終還是根據(jù)消費者的需求進(jìn)行細(xì)分的，但是需求這個詞非常抽象并且難以衡量，所以大部分公司還是按以下標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分。

1.地理標(biāo)準(zhǔn)2.人口標(biāo)準(zhǔn)3.可盈利性

4.可操作性

5.差異性（二）有效市場細(xì)分的特征有效的市場細(xì)分應(yīng)具備以下特征1.可衡量性2.可進(jìn)入性3.心里標(biāo)準(zhǔn)

4.行為標(biāo)準(zhǔn)二、目標(biāo)市場選擇就是要找到屬于你的那個“瓢”，怎樣找“瓢”即在選擇的過程當(dāng)中，選擇對企業(yè)有利的戰(zhàn)場，就是目標(biāo)市場選擇。（一）目標(biāo)市場選擇模式企業(yè)在決定為多少個子市場服務(wù)時，有以下3種選擇,三種模式各有利弊。1.無差異性目標(biāo)市場選擇2.差異性目標(biāo)市場選擇3.集中性市揚選擇（一）目標(biāo)市場選擇需考慮的因素企業(yè)作出目標(biāo)市場決策時，要根據(jù)自己的資源、產(chǎn)品差異性、產(chǎn)品生命周期、市場特點、競爭策略等幾方面的因素綜合考慮決定1.自身資源2.產(chǎn)品特點3.市場特點4.產(chǎn)品在其生命周期所處的階段5.競爭者的市場策略三、產(chǎn)品定位位就是要在消費者心目中塑造自己產(chǎn)品的獨特個性，使它與具有同種效用的競爭產(chǎn)品有所區(qū)別，從而使產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)總需要量中能引起選擇性的需要。1.產(chǎn)品特色定位2.產(chǎn)品利益定位3.使用者類型定位4.與競爭品牌對比定位

5.價格定位6.綜合定位問：市場定位與目標(biāo)市場選擇有什么不同？市場營銷策略第三節(jié)產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略本節(jié)內(nèi)容有五個兵書上說：不打無把握的仗。軍師會研究決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的相關(guān)因素從而做出應(yīng)對策略，例如，騎兵作為古代戰(zhàn)爭中的關(guān)鍵作戰(zhàn)手段，可以改變一場戰(zhàn)爭的勝負(fù)；槍陣擋住了騎兵的沖擊，成為決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的因素；機(jī)槍的出現(xiàn)，讓槍陣變得毫無意義；坦克的出現(xiàn)，又讓機(jī)槍的戰(zhàn)略作用降低……

同樣，營銷人也要去研究決定顧客選擇的相關(guān)因素如何變化，因為顧客的選擇永遠(yuǎn)是占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。因此，“準(zhǔn)備”同樣至關(guān)重要，許多產(chǎn)品在推向市場之后獲得成功，在很大程度上得益于對市場行情的了解。營銷人員要想讓自己的營銷事業(yè)獲得成功，首先應(yīng)該具備有一定的營銷策略。戰(zhàn)略是目的、核心和理論，戰(zhàn)術(shù)是方法、手段和技術(shù)術(shù)即使用的策略。

毛澤東曾經(jīng)說過：“在戰(zhàn)略上我們要藐視一切敵人，在戰(zhàn)術(shù)上我們要重視一切敵人。”意思是說在整體上我們一定要藐視它，在一個一個的具體問題上我們一定要重視它。課前導(dǎo)讀一、產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)。其中包括對同產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運用。

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人3.產(chǎn)品生命周期策略2.新產(chǎn)品開發(fā)策略4.品牌策略1.產(chǎn)品組合策略5.服務(wù)策略6.產(chǎn)品包裝策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略二、價格策略是指主要是指企業(yè)以按照市場規(guī)律制定價格和變動價格等方式來實現(xiàn)其營銷目標(biāo)，其中包括對同定價有關(guān)的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業(yè)信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。36/41撇脂定價策略滲透定價策略新產(chǎn)品定價策略主要有撇脂定價策略、滲透定價策略和滿意定價策略。滿意定價策略（一）新產(chǎn)品定價策略（二）心理定價策略

1.尾數(shù)定價策略2.整數(shù)定價策略

3.分級定價策略4.聲望定價策略

四大定價策略142選擇要點（三）產(chǎn)品組合定價策略2.連帶產(chǎn)品定價策略4.捆綁定價1.產(chǎn)品線定價策略3.附屬產(chǎn)品定價策略5.系列產(chǎn)品定價策略折價策略減價策略階段價格策略1432產(chǎn)品策略競爭價格策略（四）其它定價策略三、渠道策略是指各個廠商或者公司將自己的產(chǎn)品或者服務(wù)輸送到客戶的方法，比如銷售玩具的廠商可以通過批發(fā)市場，外貿(mào)商家可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)來銷售產(chǎn)品。四、促銷策略促銷(Promotion)的目的是贏得潛在客戶、產(chǎn)生利益、激發(fā)客戶的購買渴望、刺激客戶的購買行為。問：渠道策略與促銷策略的區(qū)別有哪些？43/41（一）廣告促銷

1.廣告的實施策略

2.廣告的實施步驟44/411.營業(yè)推廣的基本策略2.營業(yè)推廣的主要方法。（二）營業(yè)推廣45/41（三）人員推銷具體可以采取以下四種策略2.產(chǎn)品分類策略4.綜合組織策略1.目標(biāo)區(qū)域策略3.客戶細(xì)分策略46/41（四）公關(guān)關(guān)系促銷1.通過新聞媒體宣傳機(jī)構(gòu)形象2.積極參與和支持社會公益3.與客戶保持聯(lián)系公共關(guān)系促銷是通過一系列活動，向客戶傳遞理念性和情感性的企業(yè)形象以及產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而改善企業(yè)與客戶的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，增進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解與支持，樹立良好的企業(yè)形象。1.練習(xí)冊上本節(jié)習(xí)題2.互聯(lián)網(wǎng)營銷思維有哪些內(nèi)容？作業(yè)下節(jié)課見THANKSFORWATCHING第二章金融產(chǎn)品教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握金融產(chǎn)品的特點；了解金融產(chǎn)品體系能力目標(biāo)會對金融產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)金融產(chǎn)品的特點金融產(chǎn)品體系金融產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)信用形式與信用工具你認(rèn)為信用是什么？信用的含義及產(chǎn)生第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個信用的特征信用的產(chǎn)生與發(fā)展信用的含義

十年之前，中國商業(yè)銀行的發(fā)展普遍是以產(chǎn)品為中心的，即先設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，然后再將其銷售給客戶。在這種思路下，客戶在與銀行的互動中處于相對被動的地位。

十年之后，商業(yè)銀行的發(fā)展方式和經(jīng)營思路發(fā)生巨變，從以產(chǎn)品和銷售為中心，真正轉(zhuǎn)向以用戶為中心?？蛻舻男枨蟊环旁诟匾奈恢蒙?，而能否提供更好的客戶體驗成為雙方合作的關(guān)鍵因素。

從這個角度來看，銀行的產(chǎn)品觀已經(jīng)悄然發(fā)生改變。無論是看得見的產(chǎn)品功能升級與服務(wù)迭代，還是看不見的價值觀和理念都已經(jīng)與以往截然不同。課前導(dǎo)讀一、金融產(chǎn)品的含義（一）金融產(chǎn)品稱謂要看其內(nèi)涵和具體情況金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者金融產(chǎn)品根據(jù)不同的使用者一、金融產(chǎn)品的含義（二）金融產(chǎn)品給人們帶來的是財富上的收益在金融市場中，人們交易的是金融產(chǎn)品通過金融產(chǎn)品的買賣實現(xiàn)資金的融通通過金融產(chǎn)品的買賣實現(xiàn)資金的增值問：舉出金融產(chǎn)品的例子。二、金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品其本質(zhì)是服務(wù)1.金融產(chǎn)品與普通產(chǎn)品不同金融產(chǎn)品具有無形性金融產(chǎn)品的質(zhì)量具有不確定性金融產(chǎn)品具有易消失性金融產(chǎn)品與服務(wù)是一個不可分割的有機(jī)整體問：舉例說明無形性服務(wù)與實體產(chǎn)品的不同二、金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品其本質(zhì)是服務(wù)2.金融服務(wù)與服務(wù)營銷的聯(lián)系與區(qū)別同一行業(yè)的各金融機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)是同質(zhì)的金融服務(wù)具有互動性金融產(chǎn)品有更強的復(fù)雜性、專業(yè)性三、金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)1.金融產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)收益率風(fēng)險公開性流動性三、金融產(chǎn)品質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)2.金融產(chǎn)品的適宜指標(biāo)投資者的風(fēng)險偏好具體構(gòu)成要素的適宜問：2021年1月15日，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開展個人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》具體來看，《通知》明確要求商業(yè)銀行依法合規(guī)通過互聯(lián)網(wǎng)開展存款業(yè)務(wù)，不得通過非自營網(wǎng)絡(luò)平臺開展定期存款和定活兩便存款業(yè)務(wù)。

問：自營網(wǎng)絡(luò)平臺和非自營網(wǎng)絡(luò)平臺指哪些？四、合法金融產(chǎn)品和合法金融交易（一）交易的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或者金融產(chǎn)品的管理人是所謂持牌金融機(jī)構(gòu)這些機(jī)構(gòu)的成立經(jīng)過金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)甚至是國務(wù)院的審批，發(fā)給相應(yīng)的許可證，主要有銀保監(jiān)會監(jiān)管的銀行、信用社、信托公司、保險公司，證監(jiān)會監(jiān)管的證券公司、基金公司、基金子公司等。（二）交易平臺是由國務(wù)院審批或者由三大監(jiān)管證券交易貴金屬交易期貨交易所金融產(chǎn)品體系第二節(jié)

花旗自從70年代正式引入營銷，率先從消費品公司的領(lǐng)袖寶潔引入營銷經(jīng)理制，樹立起營銷理念。在金融產(chǎn)品創(chuàng)新之基礎(chǔ)上，尋找了新的競爭武器，如進(jìn)行市場細(xì)分，為不同的目標(biāo)市場提供不同的產(chǎn)品，花旗銀行能提供多達(dá)500種金融產(chǎn)品給顧客?；ㄆ旆?wù)已如同普通商品一樣琳瑯滿目，任人選擇。1997年，花旗與旅行者公司的合并，使花旗真正發(fā)展成為一個銀行金融百貨公司。在20世紀(jì)90年代的幾次品牌評比中，花旗都以它卓越的金融服務(wù)位列金融業(yè)的榜首。今天，在全球金融市場步入競爭激烈的買方市場后，花旗銀行更加大了它的銀行服務(wù)營銷力度，同時還通過對銀行服務(wù)營銷理念的進(jìn)一步深化，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，在加強品牌形象的統(tǒng)一性時，又注入了當(dāng)?shù)氐恼Z言文化，從而使花旗成為行業(yè)國際化的典范。課前導(dǎo)讀可售產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品運營產(chǎn)品本節(jié)內(nèi)容有五個可售產(chǎn)品可以被視為金融產(chǎn)品的最小顆粒度，通常指金融機(jī)構(gòu)銷售的具備金融屬性的各款產(chǎn)品，具有在監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案的產(chǎn)品號，比如定期存款、某款投資理財、個人住宅按揭貸款分期等等。銀行提供的有些服務(wù)看似無法歸入產(chǎn)品的范疇，比如投資銀行相關(guān)的債券承銷、并購融資等業(yè)務(wù)，但這些交易都會在銀行內(nèi)部財務(wù)統(tǒng)計映射為一條編碼，因此抽象來看，與可售產(chǎn)品是同樣的概念。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品問：什么是建行定期卡轉(zhuǎn)出賬戶可售產(chǎn)品？在諸多可售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行一定程度的歸類和抽象，根據(jù)不同抽象程度，可以劃分出不同層次的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如果把個人貸款作為一類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它可以涵蓋針對個人的所有貸款類產(chǎn)品。如果把個人信用貸款作為一類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，它的抽象程度就比個人貸款低。因此，業(yè)務(wù)產(chǎn)品是分層的。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品與業(yè)務(wù)產(chǎn)品和可售產(chǎn)品的視角不同，數(shù)字產(chǎn)品是為了支撐業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，從而進(jìn)行的相關(guān)科技能力建設(shè)。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品的經(jīng)營，很大程度上依賴于組織內(nèi)各方面的配套支持。除了數(shù)字產(chǎn)品之外，合規(guī)風(fēng)險管理、網(wǎng)點廳堂服務(wù)等運營服務(wù)，我們稱之為運營產(chǎn)品。一、可售產(chǎn)品二、業(yè)務(wù)產(chǎn)品三、數(shù)字產(chǎn)品四、運營產(chǎn)品運營產(chǎn)品的作用，主要是改善外部客戶體驗，同時為銀行內(nèi)部管理創(chuàng)造便利性。為了達(dá)成這個目標(biāo)，需要有專門的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)其規(guī)劃管理，有時也需要相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行支撐。比如，針對廳堂服務(wù)這一運營產(chǎn)品，就需要考慮客戶習(xí)慣，設(shè)計服務(wù)動線，并嘗試運用哪些數(shù)字產(chǎn)品（科技能力），可以升級客戶體驗和管理效率。問：運營產(chǎn)品是業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運營嗎？金融產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)第三節(jié)77/41本節(jié)四個內(nèi)容金融機(jī)構(gòu)營銷與普通企業(yè)營銷的比較

金融產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)需考慮的因素

金融產(chǎn)品的框架圖開發(fā)可持續(xù)金融產(chǎn)品的步驟

四個內(nèi)容

花旗銀行在美國市場將其信用卡分為四大類，回贈型、實用型、商用型以及學(xué)生專用型。其中各類信用卡產(chǎn)品之下又進(jìn)行細(xì)分(回贈型20種、實用型5種、商用型6種、學(xué)生專用型7種）?；ㄆ煦y行在信用卡產(chǎn)品設(shè)計中主要表現(xiàn)出以下特征。1.花旗銀行在以客戶為導(dǎo)向的理念指導(dǎo)下，充分掌握了解市場需求，從而對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。2.在產(chǎn)品細(xì)分的基礎(chǔ)上注重使產(chǎn)品兼有其他類別的功能，擴(kuò)大適應(yīng)客戶需求的范圍。3.對細(xì)分的產(chǎn)品輔以適當(dāng)?shù)姆?wù)來滿足客戶需求。課前導(dǎo)讀宏觀環(huán)境比較嚴(yán)格營銷創(chuàng)新的獨占性非常有限，競爭周期加快營銷渠道短而直接營銷產(chǎn)品相互聯(lián)動支付手段一、金融機(jī)構(gòu)營銷與普通企業(yè)營銷的比較二、金融產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)需考慮的因素設(shè)計目的明確設(shè)計獨特的功能設(shè)計過程簡化設(shè)計方案安全三、金融產(chǎn)品的框架圖三、金融產(chǎn)品的框架圖（二）金融產(chǎn)品設(shè)計的核心是在金融鐵三角中找到平衡點產(chǎn)品收益用戶行為投資者信心想法的概念化產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)確認(rèn)本地和全球法規(guī)確認(rèn)新產(chǎn)品的可操作性產(chǎn)品注冊產(chǎn)品營銷與分銷推出產(chǎn)品四、開發(fā)可持續(xù)金融產(chǎn)品的步驟產(chǎn)品盈利能力和合規(guī)性審查問：設(shè)計兩個投融資產(chǎn)品的基本框架？下節(jié)課見THANKSFORWATCHING第三章金融產(chǎn)品定價教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握金融產(chǎn)品定價的特點及目標(biāo)；了解金融產(chǎn)品定價模型能力目標(biāo)會對金融信用風(fēng)險計量金融產(chǎn)品定價的特點及目標(biāo)金融產(chǎn)品定價模型信用風(fēng)險的計量本章的內(nèi)容如下：

30歲男性，加入以死亡保險金3000萬日元的10年期的定期保險。

甲大型壽險公司的保費為每年8萬日元，其中純保費為3萬日元，附加保費為5萬日元。

乙網(wǎng)絡(luò)型壽險公司的保費為每年4萬日元，其中純保費為3萬日元，附加保費為1萬日元。因其無保險營銷員進(jìn)行營銷，公司經(jīng)營的成本大幅度下降，附加保費用于公司經(jīng)營的費用大可下降，因此，該公司的附加保費可以是甲公司的20％。

由此可見，壽險公司經(jīng)營中如何核算成本的秘密一旦公開，消費者就會掌握這種公司之間的價格差異，從而在保障內(nèi)容相同的情況下，自然會選擇“價廉物美”的產(chǎn)品，而不會去走高端路線，故意送錢給價格高的保險公司。

因此，壽險產(chǎn)品原價的公開，是將大型壽險公司如何掙錢的秘密向社會公開，而原價低的壽險公司在市場價格競爭中，將會得到廣大消費者的支持，導(dǎo)致大型壽險公司將來在競爭激烈的銷售市場中將處于不利地位。正因為如此，一般壽險產(chǎn)品的原價向社會公開后，才引發(fā)了許多壽險公司和一些業(yè)內(nèi)專家的反對。

課前導(dǎo)讀金融產(chǎn)品定價的特點及目標(biāo)第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個證券投資收益率金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)金融產(chǎn)品定價的特點一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)（一）金融產(chǎn)品的價格因金融產(chǎn)品的不同而有著不同的名目

1.票面價格和市場價格

票面價格市場價格2.金融企業(yè)的定價和非金融企業(yè)的定價

金融企業(yè)的定價①利息、②手續(xù)費、③保險費、④股票傭金非金融企業(yè)的定價①一級市場價格、②二級市場價格一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)（二）金融產(chǎn)品定價需考慮的因素具有特殊性（期限利率（預(yù)期收益率）

金額（產(chǎn)品的價值、認(rèn)購門檻）

客戶

一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)（一）債券收益率的衡量指標(biāo)問：

一張1000元面值的債券，票面年利率為10%，年利息收入為100元，投資者買進(jìn)市場價格為1050元。則本期收益率是多少？問：

某銀行于1月1日認(rèn)購了一張債券，價格為900元，面值為1000元，期限是5年，票面利率為5%。第三年末該銀行以960元的價格賣出，則該債券的持有期收益率是多少？問：

一位投資者系收入收益與資本得利兼得者，他花6000元買進(jìn)某公司股票1000股，一年內(nèi)分得股息400元（每股0.4元），一年后以每股8.5元賣出，共賣得8500元，問：收益率是多少？一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)（二）股票投資收益率的衡量指標(biāo)股票收益的來源及影響因素股票收益率的計算一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)1.追求利潤最大化的定價目標(biāo)

利潤最大化，即在一定時期內(nèi)獲得盡可能多的贏利總額，成為其在營銷活動中追求的首要目標(biāo)，這也是維持金融機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的前提條件。一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)2.擴(kuò)大市場份額的定價目標(biāo)

市場占有率一般是指某金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)在同行業(yè)市場總量中所占的比重。金融機(jī)構(gòu)可以通過降低產(chǎn)品價格來提高和擴(kuò)大產(chǎn)品在市場上的份額和占有率，以實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。但是，由于金融機(jī)構(gòu)及其所從事產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特性，決定了金融機(jī)構(gòu)有時難以完全依靠降價手段來達(dá)到擴(kuò)大市場占有率的目標(biāo)。一、金融產(chǎn)品定價的特點二、證券投資收益率三、金融產(chǎn)品定價的目標(biāo)3.根據(jù)金融機(jī)構(gòu)不同時期的經(jīng)營特點確定具體的產(chǎn)品定價目標(biāo)（1）以獲取一定的投資報酬率作為定價目標(biāo)（2）以穩(wěn)定產(chǎn)品價格作為定價目標(biāo)為了避免不必要的價格競爭，增加市場的安定性（3）以應(yīng)付和防止競爭作為定價目標(biāo)金融產(chǎn)品定價模型第二節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個無套利定價方法風(fēng)險中性定價法IS-LM

30歲男性，加入以死亡保險金3000萬日元的10年期的定期保險。

甲大型壽險公司的保費為每年8萬日元，其中純保費為3萬日元，附加保費為5萬日元。

乙網(wǎng)絡(luò)型壽險公司的保費為每年4萬日元，其中純保費為3萬日元，附加保費為1萬日元。因其無保險營銷員進(jìn)行營銷，公司經(jīng)營的成本大幅度下降，附加保費用于公司經(jīng)營的費用大可下降，因此，該公司的附加保費可以是甲公司的20％。

由此可見，壽險公司經(jīng)營中如何核算成本的秘密一旦公開，消費者就會掌握這種公司之間的價格差異，從而在保障內(nèi)容相同的情況下，自然會選擇“價廉物美”的產(chǎn)品，而不會去走高端路線，故意送錢給價格高的保險公司。

因此，壽險產(chǎn)品原價的公開，是將大型壽險公司如何掙錢的秘密向社會公開，而原價低的壽險公司在市場價格競爭中，將會得到廣大消費者的支持，導(dǎo)致大型壽險公司將來在競爭激烈的銷售市場中將處于不利地位。正因為如此，一般壽險產(chǎn)品的原價向社會公開后，才引發(fā)了許多壽險公司和一些業(yè)內(nèi)專家的反對。

課前導(dǎo)讀一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（一）IS曲線一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（二）LM曲線一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（三）IS-LM模型分析一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（一）無套利分析方法產(chǎn)生一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（二）無套利定價原理1.套利定價模型（APT）2.無套利分析法（CAPM）一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（一）用“風(fēng)險中性”描述人們對待風(fēng)險的態(tài)度有兩個收益機(jī)會供你選擇：（1）猜硬幣，猜對了給你100元，猜錯了一無所獲；（2）直接給你50元現(xiàn)金。假如你選擇了（1），那么你是風(fēng)險喜好的；假如你選擇（2），那么你是風(fēng)險厭惡的；假如你無所謂，兩個機(jī)會都一樣，那么你是風(fēng)險中性的。一、IS-LM二、無套利定價方法三、風(fēng)險中性定價法（二）在風(fēng)險中性的模型下衍生品的定價會很簡單風(fēng)險中性定價法是指在對衍生品進(jìn)行定價時，可以做出一個有助于大大簡化工作的簡單假設(shè)，即所有投資者對于標(biāo)的資產(chǎn)所蘊含風(fēng)險的態(tài)度都是中性的，既不偏好，也不厭惡。在此條件下，所有證券的預(yù)期收益率都等于無風(fēng)險利率，因此對風(fēng)險中性的投資者并不需要額外的收益來吸引他們承擔(dān)風(fēng)險。同樣，在風(fēng)險中性條件下，所有現(xiàn)金流都應(yīng)該使用無風(fēng)險利率進(jìn)行貼現(xiàn)求得現(xiàn)值。信用風(fēng)險的計量第三節(jié)

Collateralized

debt

obligations

(CDO)。在

2004-2007

年，被認(rèn)為是低風(fēng)險的金融工具（高評級）。由于這些住房貸款借款人違約的可能性很高，他們中的許多人開始拖欠貸款，銀行開始扣押（止贖）他們的財產(chǎn)。房地產(chǎn)泡沫破滅，房價大幅下跌。全球許多金融機(jī)構(gòu)投資于這些基金導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退。銀行、投資者和再保險公司面臨著巨大的財務(wù)損失和許多金融和非金融公司的破產(chǎn)。甚至非金融公司也因其對這些基金的投資或經(jīng)濟(jì)中的需求和采購活動非常低而受到嚴(yán)重影響。簡而言之，人們幾乎沒有錢可以花，這導(dǎo)致許多組織停止生產(chǎn)。它進(jìn)一步導(dǎo)致巨大的失業(yè)。美國政府在經(jīng)濟(jì)衰退期間救助了許多大型企業(yè)。您現(xiàn)在可能已經(jīng)了解信用風(fēng)險為何如此重要。如果當(dāng)前和未來的信用損失沒有被正確識別或估計，整個經(jīng)濟(jì)都可能處于危險之中。課前導(dǎo)讀本節(jié)內(nèi)容有四個信用風(fēng)險評分模型違約概率模型專家預(yù)測法一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（一）德爾菲法含義德爾菲法（Delphi

technique）又名專家意見法或?qū)＜乙庖娬髟兎?，是由項目?zhí)行組織召集某領(lǐng)域的一些專家，如來自組織外部的專業(yè)團(tuán)體或技術(shù)協(xié)會、咨詢公司、行業(yè)組織的專家教授，或者組織內(nèi)部的技術(shù)、工程、市場營銷、采購、財務(wù)、人力資源等職能部門的專業(yè)人員，就項目的某一主題，例如項目的解決方案、執(zhí)行項目的步驟與方法、項目的風(fēng)險事件及應(yīng)對辦法等，在互不見面、互不討論的情況下背靠背地分別提出白己的判斷或意見，然后由項目執(zhí)行組織匯總不同專家的判斷或意見，再讓那些專家們在匯總的基礎(chǔ)上做出第二輪、第三輪的判斷，并經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)最終達(dá)成一致意見的方法。一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（二）德爾非法的實施步驟一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（三）德爾菲法的優(yōu)缺點優(yōu)點：能夠集思廣益收集不同方面、盡可能多的意見，避免數(shù)據(jù)不充分而做出錯誤的決策；避免個人因素對結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響；通過反復(fù)論證和分析，最終能就某一主題達(dá)成一致的意見，有利于統(tǒng)一思想、產(chǎn)生步調(diào)一致的行動；可以加快預(yù)測速度和節(jié)約預(yù)測費用。一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（三）德爾菲法的優(yōu)缺點缺點：對于分地區(qū)的顧客群或產(chǎn)品的預(yù)側(cè)則可能不可靠；專家的意見有時可能不完整或不切合實際；過程比較復(fù)雜，花費時間較長。一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（四）德爾菲法的注意事項必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。對專家的挑選應(yīng)基于其對企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業(yè)對勞動力需求時，企業(yè)可以挑選人事、計劃、市場、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型(一)評分卡的分類問：A卡、B卡、C卡的目的是什么？一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（二）信用評分模型的應(yīng)用

1.信用評分模型的

結(jié)果可用于風(fēng)險量化中

2.信用評分模型的

可以幫助風(fēng)險定價一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（一）違約概率模型種類1.違約概率2.違約風(fēng)險敞口3.違約損失率4.到期期限調(diào)整一、專家預(yù)測法二、信用風(fēng)險評分模型三、違約概率模型（二）違約概率模型的應(yīng)用1.信用評級機(jī)構(gòu)2.量化風(fēng)控的內(nèi)容有人從銀行借了100,000美元的房屋貸款來購買公寓。在違約時，貸款的未償還余額為70,000美元。銀行止贖公寓并以60,000美元的價格出售。

問：風(fēng)險暴露、違約損失率各是多少？問：德爾菲法、信用評分卡、違約概率模型的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？下節(jié)課見THANKSFORWATCHING第四章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握信息化、數(shù)字化、智能化的含義；掌握業(yè)務(wù)中臺技術(shù)、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺的內(nèi)涵。能力目標(biāo)會繪制客戶旅程地圖；會搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的構(gòu)架。信息化、數(shù)字化與智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化、數(shù)字化與智能化第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個信息與信息化信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系數(shù)字化和智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為提供給客戶的都是紙質(zhì)版的驗收報告，所以需要一間100平米的房間專門放這些文檔。如果要驗收一個站點，則需要搞清楚合同里每一個條目到底涉及哪些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品分別是什么版本、配置都有什么關(guān)鍵參數(shù)，又有哪些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一個報告里面可能還包括若干個分報告，與之相關(guān)的工作量也很大。很多時候需要華為和客戶雙方十幾位專家擠在一間辦公室里聯(lián)合辦公。借助數(shù)字化后，在基礎(chǔ)層面，華為實現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，所有報告、文檔、發(fā)票全都數(shù)字化。此外還實現(xiàn)了和客戶方的交易系統(tǒng)打通，小到語言語種的統(tǒng)一，大到訂單配置的管理，全部在線上完成?，F(xiàn)在客戶下單都是線上選配，一個訂單只需要5分鐘。交易模式的改變甚至影響到了客戶，比如原來某國一家電信運營商和華為合作，整個公司管理科和華為對接的有幾十人，變成數(shù)字化交易后，他們甚至不需要專人在這個部門，員工可以做更有價值、更有意義的事。課前導(dǎo)讀（一）數(shù)據(jù)與信息二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.數(shù)據(jù)是原始資料

（1）數(shù)據(jù)本身沒有任何意義和價值，只是一個客觀的存在，它可以作為證據(jù)發(fā)揮作用。（2）如果沒有數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)匱乏或不能轉(zhuǎn)化為信息和知識，信息和知識的產(chǎn)生也就成了無水之源。（3）數(shù)據(jù)本身的價值有限，但對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析整合，就會意義非凡。（一）數(shù)據(jù)與信息二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.信息是數(shù)據(jù)處理之后的結(jié)果

（1）信息是升級版的數(shù)據(jù)。（2）信息具有針對性、時效性。（一）數(shù)據(jù)與信息二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系和區(qū)別（1）數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系（2）數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別（二）信息化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型問：數(shù)據(jù)就是數(shù)字嗎？（一）數(shù)字化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.數(shù)字化的定義（1）狹義的數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)對具體業(yè)務(wù)、場景的數(shù)字化改造，更關(guān)注數(shù)字技術(shù)本身對業(yè)務(wù)的降本增效作用，這跟信息化的功能有很大的重合（2）廣義的數(shù)字化則是利用數(shù)字技術(shù)，對企業(yè)、政府等各類組織的業(yè)務(wù)模式、運營方式，進(jìn)行系統(tǒng)化、整體性的變革，更關(guān)注數(shù)字技術(shù)對組織的整個體系的賦能和重塑。（一）數(shù)字化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.數(shù)字化過程（一）數(shù)字化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.數(shù)字化時代的特點利用數(shù)字化技術(shù)將物理世界完全重構(gòu)建模到數(shù)字化世界；人類大部分活動及交互都在數(shù)字化世界中進(jìn)行，少量決策指揮信息回到物理世界指揮設(shè)備和機(jī)器完成操作；數(shù)據(jù)是物理世界數(shù)字化世界的投影，是一切的基礎(chǔ)，而流程和軟件系統(tǒng)則是產(chǎn)生數(shù)據(jù)的過程和工具。（二）智能化的內(nèi)涵二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動地滿足各種需求的屬性（系統(tǒng)直接進(jìn)行決策，并指揮相應(yīng)的部門執(zhí)行決策）。通俗一點來說，智能化將決策機(jī)制模型化后，直接指揮執(zhí)行單元，執(zhí)行單元接到指令后可以自動執(zhí)行，從而降低了管理人員決策的工作難度，提高決策效率。即智能化使機(jī)器有了思考的能力，由機(jī)器做決策。（一）數(shù)字化是在信息化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的延續(xù)二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動地滿足各種需求的屬性（系統(tǒng)直接進(jìn)行決策，并指揮相應(yīng)的部門執(zhí)行決策）。通俗一點來說，智能化將決策機(jī)制模型化后，直接指揮執(zhí)行單元，執(zhí)行單元接到指令后可以自動執(zhí)行，從而降低了管理人員決策的工作難度，提高決策效率。即智能化使機(jī)器有了思考的能力，由機(jī)器做決策。問：數(shù)字營銷就是微信、微博、FACEBOOK、DSP、DMP、MAP、LBS等各種營銷工具的低維組合和幾何疊加嗎？（一）數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提高生產(chǎn)力水平二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型問：舉出生活中信息化、數(shù)字化、智能化的例子。（一）數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提高生產(chǎn)力水平二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力智能化是指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的支持下，所具有的能動地滿足各種需求的屬性（系統(tǒng)直接進(jìn)行決策，并指揮相應(yīng)的部門執(zhí)行決策）。通俗一點來說，智能化將決策機(jī)制模型化后，直接指揮執(zhí)行單元，執(zhí)行單元接到指令后可以自動執(zhí)行，從而降低了管理人員決策的工作難度，提高決策效率。即智能化使機(jī)器有了思考的能力，由機(jī)器做決策。（一）數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提高生產(chǎn)力水平二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生產(chǎn)力轉(zhuǎn)型從技術(shù)角度來說傳統(tǒng)單體應(yīng)用系統(tǒng)或單體-集成方式已經(jīng)難以適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的要求。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等相互促進(jìn)，以數(shù)據(jù)融合為紐帶，以技術(shù)融合為手段，以業(yè)務(wù)融合為支撐，提升企業(yè)的生存能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，從而適應(yīng)新的環(huán)境要求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)變革和效率提升。（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是業(yè)務(wù)重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.打通所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非始于技術(shù)，而是以客戶為中心的目標(biāo)來徹底改革組織，從而實現(xiàn)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型，利用軟件工具和軟件技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)以獲得創(chuàng)新能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑。（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)是業(yè)務(wù)重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.整合資源實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長數(shù)字化轉(zhuǎn)型說到底就是要整合自身資源，查漏補缺，重視科技投入，利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，或優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。IT部門是技術(shù)實施的主體，因此需要IT和業(yè)務(wù)的深度融合，整合企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施資源、人力資源、數(shù)據(jù)資源、組織資源、社交資源等等，構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)中臺，實現(xiàn)敏捷的流程和決策路徑，支持業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速變化和創(chuàng)新。（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是商業(yè)模式重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)（1）統(tǒng)一的管理平臺，方便對企業(yè)業(yè)務(wù)整合管理（2）優(yōu)化現(xiàn)有流程結(jié)構(gòu)，達(dá)到降本增效的目的（3）重復(fù)性任務(wù)自動執(zhí)行，無需人工參與即可完成（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是商業(yè)模式重塑二、數(shù)字化和智能化三、信息化、數(shù)字化和智能化的關(guān)系一、、信息與信息化四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.降本增效提高競爭力（1）提高企業(yè)內(nèi)部效率。（2）為客戶提供最佳體驗。高效率增強客戶了客戶體驗體驗，客戶滿意度高意味著客戶留存率高。問：數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的區(qū)別有哪些？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容第二節(jié)客戶體驗業(yè)務(wù)和運營組織和文化商業(yè)模式升級本節(jié)內(nèi)容有四個

百麗國際作為一家大型實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)，擁有7個研發(fā)生產(chǎn)基地，60多個自有倉庫，在中國300余個城市擁有自營門店約2萬家，員工總數(shù)約10萬人。如果采取傳統(tǒng)的方式進(jìn)行管理，不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那整體的效率肯定不高。百麗國際數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型后升級了已有的CDH平臺，整合了原有的7個數(shù)倉平臺，形成流批統(tǒng)一、湖倉一體架構(gòu)。與此同時，百麗國際圍繞貨、場、人構(gòu)建完善的標(biāo)簽與指標(biāo)體系，依托于自身積累的技術(shù)優(yōu)勢，基于Ai銷售預(yù)測、算法模型，支撐商品的鋪補調(diào)貨建議，對比傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計方式，效率上得到了極大的提升，在業(yè)務(wù)核心鏈路上，不再完全依賴于人力的自主決策與執(zhí)行，能實現(xiàn)螺旋上升式工作優(yōu)化模式推動整體業(yè)務(wù)穩(wěn)固發(fā)展與創(chuàng)新；門店商品主推智能播報，效率提升30%。課前導(dǎo)讀一、客戶體驗二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（一）客戶旅程地圖的繪制1.確定場景與狀態(tài)2.定義各階段3.客戶行為4.接觸點5.情緒6.確定痛點7.解決痛點發(fā)掘一、客戶體驗二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（二）快速創(chuàng)建客戶旅程自動化工作流程1.選擇觸發(fā)條件2.設(shè)置執(zhí)行動作3.利用延時器和條件判斷來進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從多方面提高決策的準(zhǔn)確性，包括高層組織作出的戰(zhàn)略決策、中層組織作出的管理決策和基層組織作出的作業(yè)決策。一、客戶體驗二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（三）尋求具有營銷自動化能力的工具基于大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以從多方面提高決策的準(zhǔn)確性，包括高層組織作出的戰(zhàn)略決策、中層組織作出的管理決策和基層組織作出的作業(yè)決策。（1）自動化能力。營銷的自動化，消費者決策流程中實現(xiàn)服務(wù)的自動化；（2）個性化能力。為每一個/群體客戶創(chuàng)造定制化的體驗；（3）場景化交互能力。與客戶互動并安排好適當(dāng)?shù)捻樞?；?）旅程創(chuàng)新拓展能力。改進(jìn)和擴(kuò)展旅程并培養(yǎng)客戶忠誠度；（5）多渠道對接能力。需要能夠把不同渠道組織在同一工作流內(nèi)的能力。二、業(yè)務(wù)和運營二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)將商機(jī)轉(zhuǎn)化為更多的訂單，因此需要做出一系列的客戶管理跟進(jìn)。運營主要是負(fù)責(zé)流量引入轉(zhuǎn)化為更多的商機(jī)，因此需要做一出系列的平臺優(yōu)化。運營是落到產(chǎn)品中，最終讓業(yè)務(wù)發(fā)展和運作，并且伴隨著運營中出現(xiàn)和遇到的問題，進(jìn)行相應(yīng)策略的調(diào)整和推進(jìn)產(chǎn)品調(diào)整甚至是業(yè)務(wù)重塑。兩者要相互配合企業(yè)的運行才能得到很好的轉(zhuǎn)動。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（一）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊必須要提供一個清晰的發(fā)展愿景和策略企業(yè)決策者、管理者是企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)的實時掌握、對市場風(fēng)向的正確預(yù)判直接關(guān)系到企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。具有AI能力的輔助決策系統(tǒng)可實現(xiàn)實時預(yù)警異常、正確研判市場，這樣才能保證公司往正確的方向發(fā)展。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（二）賦予職能部門更多數(shù)字化手段1.選擇客戶導(dǎo)向而非職能導(dǎo)向2.選擇敏捷型而非審批型3.選擇平臺化而非封閉化三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（四）搭建具有主動防護(hù)能力的信息安全保障體系落實網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任既是法律法規(guī)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)，管數(shù)據(jù)與采數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)同等重要，建設(shè)信息安全保障體系，增強信息安全防護(hù)能力，避免泄露風(fēng)險保障安全生產(chǎn)與發(fā)展。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（四）搭建具有主動防護(hù)能力的信息安全保障體系落實網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任既是法律法規(guī)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的基礎(chǔ)，管數(shù)據(jù)與采數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)同等重要，建設(shè)信息安全保障體系，增強信息安全防護(hù)能力，避免泄露風(fēng)險保障安全生產(chǎn)與發(fā)展。三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（一）構(gòu)架模塊分類問：商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式之間的區(qū)別有哪些？三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（二）商業(yè)模式畫布三、組織和文化二、業(yè)務(wù)和運營三、組織和文化一、客戶體驗四、商業(yè)模式升級（二）商業(yè)模式畫布價值服務(wù)

客戶群體客戶關(guān)系核心資源

渠道通路主要活動成本結(jié)構(gòu)收入來源169/41便利投資和籌資

引導(dǎo)資金向高效益單位轉(zhuǎn)移方便資金的靈活轉(zhuǎn)換分散風(fēng)險，降低交易成本有利于增強宏觀調(diào)控靈活性有利于部門/地區(qū)/國家經(jīng)濟(jì)聯(lián)系歸納金融市場的功能和作用返回數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分布式技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)人工智能技術(shù)生物識別技術(shù)本節(jié)內(nèi)容有五個

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，華為提供給客戶的都是紙質(zhì)版的驗收報告，所以需要一間100平米的房間專門放這些文檔。如果要驗收一個站點，則需要搞清楚合同里每一個條目到底涉及哪些產(chǎn)品，這些產(chǎn)品分別是什么版本、配置都有什么關(guān)鍵參數(shù)，又有哪些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一個報告里面可能還包括若干個分報告，與之相關(guān)的工作量也很大。很多時候需要華為和客戶雙方十幾位專家擠在一間辦公室里聯(lián)合辦公。借助數(shù)字化后，在基礎(chǔ)層面，華為實現(xiàn)了產(chǎn)品數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的呈現(xiàn)，所有報告、文檔、發(fā)票全都數(shù)字化。此外還實現(xiàn)了和客戶方的交易系統(tǒng)打通，小到語言語種的統(tǒng)一，大到訂單配置的管理，全部在線上完成?，F(xiàn)在客戶下單都是線上選配，一個訂單只需要5分鐘。交易模式的改變甚至影響到了客戶，比如原來某國一家電信運營商和華為合作，整個公司管理科和華為對接的有幾十人，變成數(shù)字化交易后，他們甚至不需要專人在這個部門，員工可以做更有價值、更有意義的事。課前導(dǎo)讀（一）移動互聯(lián)網(wǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)

移動互聯(lián)網(wǎng)有廣義和狹義之分。廣義的移動互聯(lián)網(wǎng)是指用戶可以使用手機(jī)、便攜式電腦等移動終端通過協(xié)議接入互聯(lián)網(wǎng)。狹義的移動互聯(lián)網(wǎng)則是指用戶使用手機(jī)終端通過無線通信的方式訪問采用無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）的網(wǎng)站。移動互聯(lián)網(wǎng)通過便捷使用方式，提供了科技賦能基礎(chǔ)。（二）物聯(lián)網(wǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings，IOT）主要指通過智能感知、識別技術(shù)與普適計算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，實現(xiàn)智能化識別和管理。（二）物聯(lián)網(wǎng)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings，IOT）主要指通過智能感知、識別技術(shù)與普適計算、泛在網(wǎng)絡(luò)的融合應(yīng)用，實現(xiàn)智能化識別和管理。問：物聯(lián)網(wǎng)對金融的作用有哪些？二、分布式技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)（一）云計算云計算是分布式計算面向應(yīng)用的延伸，其作用就在于將海量數(shù)據(jù)集中存儲和處理，分布式計算是云計算的實現(xiàn)基礎(chǔ)，沒有分布式計算的技術(shù)，云計算的概念和盈利模式只能是紙上談兵。當(dāng)然，云計算可以是一個分布式計算系統(tǒng)，也可以是一個集中式的計算中心，只要你有權(quán)限提交你的計算需求，本質(zhì)上云計算與本地計算相對應(yīng)。二、分布式技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)（二）區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈，就是一個又一個區(qū)塊組成的鏈條。每一個區(qū)塊中保存了一定的信息，它們按照各自產(chǎn)生的時間順序連接成鏈條。這個鏈條被保存在所有的服務(wù)器中，只要整個系統(tǒng)中有一臺服務(wù)器可以工作，整條區(qū)塊鏈就是安全的。這些服務(wù)器在區(qū)塊鏈系統(tǒng)中被稱為節(jié)點，它們?yōu)檎麄€區(qū)塊鏈系統(tǒng)提供存儲空間和算力支持。區(qū)塊鏈具有兩大核心特點：一是去中心化、二是數(shù)據(jù)難以篡改。三、大數(shù)據(jù)技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)為金融業(yè)帶來大量數(shù)據(jù)種類和格式豐富、不同領(lǐng)域的大量數(shù)據(jù)，而基于大數(shù)據(jù)的分析能夠從中提取有價值的信息，為精確評估、預(yù)測以及產(chǎn)品和模式創(chuàng)新、提高經(jīng)營效率提供了新手段。例如，要保證用戶體驗和信息安全，卻又疏而不漏，成功篩選出黑名單用戶、可能存在通話地點頻繁更換等重要信息。這些記錄數(shù)據(jù)都要識別、歸納和分析，依靠人是不可能的，只能靠大數(shù)據(jù)模型去找更重要的變量。四、人工智能技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)人工智能指的是讓機(jī)器擁有智能，讓機(jī)器自主地幫助人們完成一些事務(wù)。自動駕駛、對話機(jī)器人、或者一些自動化機(jī)械設(shè)備都可以稱作人工智能領(lǐng)域的產(chǎn)品。目前人工智能在金融領(lǐng)域通過與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，已經(jīng)覆蓋營銷、風(fēng)控、支付、投顧、投研、客服各金融應(yīng)用場景。人工智能有兩個形影不離的隊友：機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)。五、生物識別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)（一）指紋識別指紋識別是最古老的生物特征識別，現(xiàn)代指紋識別技術(shù)容易被人接受，因為只需要少量指導(dǎo)便可實現(xiàn)輕松采集。此外，指紋特征占據(jù)的存儲空間較小，設(shè)備輕巧，易于和移動設(shè)備結(jié)合。五、生物識別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)（二）虹膜技術(shù)虹膜是一種在眼睛瞳孔內(nèi)呈織物狀的薄膜，每一個虹膜都包含一個獨一無二的特征結(jié)構(gòu)，沒有任何兩個虹膜是一樣的。因此，虹膜和指紋有相同的特性：獨一無二，私人專享，且不易隨時間而大幅改變。目前，指紋識別只需一個小型模塊，虹膜識別需要龐大的分析系統(tǒng)和計算系統(tǒng)附著于攝像頭之后，而且識別設(shè)備的造價很昂貴。這就注定現(xiàn)階段的虹膜識別是無法運用在手機(jī)等小型電子設(shè)備上。五、生物識別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)（三）人臉識別人臉識別是基于人的臉部特征信息對身份進(jìn)行識別的一種生物識別技術(shù)，通常也叫作人像識別、面部識別。人臉識別用攝像技術(shù)、掃描技術(shù)采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進(jìn)而對檢測到的人臉進(jìn)行臉部的一系列認(rèn)證的技術(shù)。人臉識別技術(shù)將在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)與多種生物識別技術(shù)（指紋、虹膜識別）一起使用，取長補短。就目前來看，人臉識別系統(tǒng)廣泛已應(yīng)用于金融、司法、軍隊、公安、邊檢、政府等眾多領(lǐng)域。五、生物識別技術(shù)一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)三、大數(shù)據(jù)技術(shù)四、人工智能技術(shù)

二、分布式技術(shù)五、生物識別技術(shù)（四）靜脈識別靜脈識別在金融領(lǐng)域的應(yīng)用處于一種補充手段的作用，其在金融支付領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸從早期的身份認(rèn)證走向金融支付，已經(jīng)進(jìn)入實用化階段。靜脈識別具有以下優(yōu)勢。1.高度防偽手指靜脈藏匿于身體內(nèi)部，被復(fù)制和盜用的機(jī)會非常小。2.簡潔易用使用環(huán)境影響低，包括手指油污、有灰塵、皮膚干燥等情況都不影響使用；3.高度準(zhǔn)確認(rèn)假率為0.0000067%；拒真率為0.01%；注冊失敗率為0%。4.快速識別10000枚手指靜脈信息，識別所用的時間少于1秒下節(jié)課見THANKSFORWATCHING第五章數(shù)字化營銷體系教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)會策劃數(shù)字化營銷活動。能力目標(biāo)了解數(shù)字化營銷體系的結(jié)構(gòu)；了解數(shù)字化營銷的基本框架；掌握數(shù)字化營銷前端、中端、后端，前臺、中臺、后臺的含義及相互關(guān)系。數(shù)字化營銷體系的架構(gòu)數(shù)字化營銷數(shù)字化營銷的管理數(shù)字化營銷體系商業(yè)銀行的產(chǎn)生及其職能第一節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個客戶渠道營銷人員

良品鋪子公司原有的技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)不能完全滿足數(shù)字化時代下消費需求和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，因此，良品鋪子公司做了以下工作：1.建立以顧客為導(dǎo)向的數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)2.加強建設(shè)公司的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)不僅如此，良品鋪子公司還通過大數(shù)據(jù)平臺持續(xù)完善豐富會員畫像和商品標(biāo)簽，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，鏈接前臺用戶和后臺核心資源，運用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，對公司前臺海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、計算、分析、儲存，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，并對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行不斷積累，依賴于數(shù)據(jù)的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺之間形成一個良好的閉環(huán)，探索其中的業(yè)務(wù)價值，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。課前導(dǎo)讀一、營銷人員二、客戶三、渠道（一）人是數(shù)字化營銷體系的核心

數(shù)字化營銷技術(shù)研發(fā)成本高

數(shù)字化營銷解決問題需要人來完成一、營銷人員二、客戶三、渠道（二）數(shù)字營銷人才的培養(yǎng)1.完善的培訓(xùn)機(jī)制2.對各種網(wǎng)站不斷深入的去研究3.理論與實際相結(jié)合一、營銷人員二、客戶三、渠道（一）數(shù)字化營銷可以為企業(yè)提供客戶全方位信息1.客戶畫像分為個人客戶畫像和企業(yè)客戶畫像2.數(shù)字化營銷通過大數(shù)據(jù)采集分析實現(xiàn)專業(yè)分流一、營銷人員二、客戶三、渠道（三）高效的客戶價值管理數(shù)字化營銷時代需要把分析功能內(nèi)置于其工作流程中。數(shù)據(jù)要求你必須能夠以現(xiàn)有系統(tǒng)以及新系統(tǒng)中訪問數(shù)據(jù)；必須能夠訪問任何任何來源數(shù)據(jù)，無論是在內(nèi)部云中，還是數(shù)據(jù)管理平臺，必須必須使用原數(shù)據(jù)、整合這些數(shù)據(jù)，能夠理解這些數(shù)據(jù)。一、營銷人員二、客戶三、渠道（一）二維碼營銷二維碼營銷是指通過對二維碼圖案的傳播，引導(dǎo)消費者掃描二維碼，來推廣相關(guān)的產(chǎn)品資訊、商家推廣活動，刺激消費者進(jìn)行購買行為的新型營銷方式。一、營銷人員二、客戶三、渠道（二）APP營銷APP營銷指的是應(yīng)用程序營銷，即通過特制手機(jī)、社區(qū)、SNS等平臺上運行的應(yīng)用程序來開展?fàn)I銷活動。APP就是一個平臺，一個容器，具有成本低、持續(xù)性、促進(jìn)銷售、跨時空的特點。一、營銷人員二、客戶三、渠道（三）微信營銷微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種數(shù)字營銷方式。1.微信營銷是一種點對點精準(zhǔn)營銷

2.應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用一、營銷人員二、客戶三、渠道（四）網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開展的市場營銷活動，主要媒介手段包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、即時通信、論壇發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)頁鏈接、博客空間、桌面屏保、電子(書)雜志和視頻播客。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的模式：搜索引擎營銷、郵件營銷、會員制營銷和病毒式營銷。1.搜索引擎營銷2.郵件營銷3.會員制營銷4.病毒式營銷一、營銷人員二、客戶三、渠道（五）網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷網(wǎng)絡(luò)游戲植入營銷是一種潛移默化的信息溝通和傳播手段，在網(wǎng)絡(luò)游戲中植入品牌信息、產(chǎn)品信息，可以接觸到大量網(wǎng)民。最佳的方式是體驗式、互動式的信息傳播，如將產(chǎn)品信息按照游戲情節(jié)植入，使消費者在游戲過程中了解產(chǎn)品的性能和特殊利益。此外，還可以將信息與游戲故事融合在一起，用故事在消費者心里留下深刻印象。問：數(shù)字營銷就是微信、微博、FACEBOOK、DSP、DMP、MAP、LBS等各種營銷工具的低維組合和幾何疊加嗎？數(shù)字化營銷第二節(jié)本節(jié)內(nèi)容有三個前端吸引客戶中端服務(wù)后端營銷數(shù)字化營銷活動

良品鋪子公司原有的技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)不能完全滿足數(shù)字化時代下消費需求和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，因此，良品鋪子公司做了以下工作：1.建立以顧客為導(dǎo)向的數(shù)字化技術(shù)架構(gòu)2.加強建設(shè)公司的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)不僅如此，良品鋪子公司還通過大數(shù)據(jù)平臺持續(xù)完善豐富會員畫像和商品標(biāo)簽，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，鏈接前臺用戶和后臺核心資源，運用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，對公司前臺海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、計算、分析、儲存，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)層，并對數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行不斷積累，依賴于數(shù)據(jù)的服務(wù)，讓數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺之間形成一個良好的閉環(huán)，探索其中的業(yè)務(wù)價值，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。課前導(dǎo)讀一、前端吸引客戶二、中端服務(wù)一、前端吸引客戶1SEO引流2付費引流三、后端營銷四、數(shù)字化營銷活動營銷前端也叫做營銷前鏈路，從企業(yè)的視角來看，業(yè)界叫做從0到1的過程。前端營銷目的是引流，即通過一定方法和手段吸引更多消費者來購買自己產(chǎn)品或者服務(wù)。企業(yè)通過大量宣傳自身產(chǎn)品或品牌的方式來告訴消費者有他們想要的產(chǎn)品或服務(wù)，引起他們的注意，如直播帶貨、信息流廣告、競價排名、內(nèi)容傳播等等都是前端營銷。前端是最基礎(chǔ)的，也是最難的。3內(nèi)容引流一、前端吸引客戶二、中端服務(wù)三、后端營銷三、后端營銷四、數(shù)字化營銷活動由于大量的廣告營銷費用在前端被消耗，對前端的資源爭奪越來越激烈。隨著對數(shù)字化營銷的認(rèn)識，以及數(shù)字化營銷新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，再加上營銷前端的效率和效果不斷下滑，營銷后端慢慢的被重視起來。后端營銷目的是轉(zhuǎn)化，企業(yè)通過對用戶流量背后分析,得到用戶習(xí)慣和行為結(jié)論，從而對用戶進(jìn)行持續(xù)轉(zhuǎn)化和深度運營以達(dá)到忠誠度的延續(xù)和擴(kuò)展。一、前端吸引客戶二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營銷活動三、后端營銷四、數(shù)字化營銷活動（一）人是數(shù)字化營銷體系的核心企業(yè)對客戶的服務(wù)設(shè)計需要與客戶進(jìn)行深入溝通，根據(jù)客戶的定位和市場環(huán)境，利用自己的互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行整合分析，進(jìn)一步給出滿足客戶需求的營銷策劃方案，并由團(tuán)隊的工作人員去予以執(zhí)行。1參與數(shù)字營銷策略團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備的知識體系22.團(tuán)隊之間的協(xié)作一、前端吸引客戶二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營銷活動三、后端營銷四、數(shù)字化營銷活動（二）做調(diào)查開始制定數(shù)字化營銷策略前，品牌需要為自己配備盡可能多的信息，這就是進(jìn)行調(diào)查的地方。其中包括調(diào)查競爭對手和客戶。1調(diào)查競爭對手2調(diào)查客戶一、前端吸引客戶二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營銷活動三、后端營銷四、數(shù)字化營銷活動（三）選擇渠道品牌可以將許多不同的渠道納入數(shù)字營銷策略。但是，如果想獲得成功，則需要弄清楚哪些渠道將最能吸引受眾群體，然后再專注于這些渠道。一、前端吸引客戶二、中端服務(wù)四、數(shù)字化營銷活動三、后端營銷四、數(shù)字化營銷活動（四）概述策略并測試品牌可以將許多不同的渠道納入數(shù)字營銷策略。但是，如果想獲得成功，則需要弄清楚哪些渠道將最能吸引受眾群體，然后再專注于這些渠道。1概述品牌的數(shù)字化營銷策略2實施和評估數(shù)字化營銷的管理第三節(jié)前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端本節(jié)內(nèi)容有四個中臺主要面向運營人員完成運營支撐后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端前臺、中臺、后臺的關(guān)系

星巴克以體驗著稱于零售服務(wù)業(yè)，其目標(biāo)并不只是想著如何銷售咖啡，它想構(gòu)建一個人們喜歡的“第三空間”，希望人們在家和工作之余愿意花更多的時間光顧星巴克。出于這樣的目標(biāo)，星享卡一經(jīng)推出就備受歡迎。第一張星享卡于2001年11月推出，在接下來的8個月里就有400萬張星享卡被激活。星巴克通過星享俱樂部會員計劃帶來了更豐富的利益和體驗，吸引了星享卡會員的持續(xù)光顧，星享卡甚至成為歷史上最流行的禮品之一。借助星享卡，星巴克不斷強化品牌定位和卓越的產(chǎn)品體驗，應(yīng)用最新的數(shù)字化技術(shù)和移動支付技術(shù)投資經(jīng)營會員在線社區(qū)，讓會員們更喜歡星巴克品牌，關(guān)注星巴克的一舉一動。星巴克利用星享卡了解客戶，更準(zhǔn)確地預(yù)測會員的行為，向會員送出剛好符合每一個人最愛的飲品促銷。課前導(dǎo)讀一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系（一）數(shù)據(jù)中臺一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系（二）業(yè)務(wù)中臺業(yè)務(wù)中臺更像汽車發(fā)動機(jī)?，F(xiàn)在的汽車發(fā)動機(jī)主要就幾款，廠商大多是在底盤、造型等方面做局部調(diào)整，來降低成本、高效造出一臺新車。業(yè)務(wù)中臺就好比“發(fā)動機(jī)”，將可以復(fù)用的東西中臺化，要造一個新東西時，把能復(fù)用的部分直接拿過來使用就好了。比如過去不同項目的相同業(yè)務(wù)模板會出現(xiàn)重復(fù)建造的問題，利用業(yè)務(wù)中臺就可以把這些業(yè)務(wù)中臺化，復(fù)用到新項目上。一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系（三）數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺的關(guān)系一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端中間業(yè)務(wù)內(nèi)涵四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系1后臺是面向內(nèi)部運營人員的管理系統(tǒng)、配置系統(tǒng)2后臺可以用來檢測前臺的用戶數(shù)據(jù)問：舉例說明什么是后臺？（一）企業(yè)數(shù)字營銷能力是前臺、中臺、后臺協(xié)同作戰(zhàn)能力的體現(xiàn)前臺就是給企業(yè)產(chǎn)品的用戶用的，中臺就是企業(yè)降本增效用的，后臺就是給企業(yè)運營人員控制前臺和檢測數(shù)據(jù)用的。一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系（二）三者之間存在非常密切的關(guān)系后臺控制前臺或者輔助前臺做出判斷，前臺才能呈現(xiàn)給用戶更好的使用體驗，用戶體驗反饋到后臺，形成了一個良性循環(huán)。多業(yè)務(wù)線或規(guī)模業(yè)務(wù)組織架構(gòu)的情況，企業(yè)可以選擇用中臺來輔助業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。一、前臺是專門為顧客（客戶）開發(fā)的軟件應(yīng)用端二、中臺主要面向運營人員完成運營支撐三、后臺是專門為企業(yè)內(nèi)部運營人員開發(fā)的軟件應(yīng)用端四、前臺、中臺、后臺的關(guān)系下節(jié)課見THANKSFORWATCHING第六章數(shù)字化運營教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)了解流量、流量池、公域流量與私域流量、用戶畫像的含義；掌握流量運營方式的模型。能力目標(biāo)會搭建數(shù)字營銷場景、會搭建用戶畫像系統(tǒng)?？蛻粢饔脩舢嬒駭?shù)字化運營客戶轉(zhuǎn)化客戶引流第一節(jié)流量流量池公域流量與私域流量流量的導(dǎo)入本節(jié)內(nèi)容有四個

7月1日，支付寶宣布與中國郵政儲蓄銀行聯(lián)合推出免費辦理ETC業(yè)務(wù)，線上申請辦理，通過郵寄的方式將ETC設(shè)備寄到車主家中。微信方面也宣布，在ETC助手、高速ETC辦理等小程序上就能直接申辦ETC。。ETC屬于日常剛性支付場景，而且用戶開通后若需更換綁卡方需注銷、所以用戶粘性較高，各大銀行及第三方巨頭之所以重視推廣ETC，看重的是ETC背后可以拓展的很多應(yīng)用場景，如小區(qū)車輛門禁、停車場收費、自助加油收費、自助洗車扣費、充當(dāng)電子車牌等?？梢?，爭奪的不是高速收費業(yè)務(wù)帶來的利潤，而是下一個支付流量入口。課前導(dǎo)讀1.訪客數(shù)2.瀏覽量3.訪問次數(shù)一、流量二、流量池三、公域流量與私域流量四、流量的導(dǎo)入一、流量二、流量