售后服務管理技術合作協(xié)議（2024年版）

售后服務管理技術合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________________

鑒于甲方在提供產品或服務過程中，對售后服務的質量及效率有較高要求，乙方具備專業(yè)的售后服務管理技術，雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行售后服務管理技術合作事宜，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務管理技術合作中的權利、義務和責任，確保售后服務工作的高效、有序開展。

二、簽訂背景：甲方為提高售后服務質量，優(yōu)化客戶體驗，特委托乙方提供專業(yè)的售后服務管理技術支持。

三、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內容：

一、服務內容

1.乙方負責提供售后服務管理技術支持，包括但不限于故障排除、技術指導、產品維護、客戶咨詢等。

2.乙方應按照甲方提供的產品或服務特點，制定相應的售后服務方案，并確保方案的實施與優(yōu)化。

3.乙方應建立售后服務管理體系，包括但不限于服務流程、人員培訓、設備維護等。

二、質量標準

1.乙方提供的售后服務應滿足甲方客戶的需求，確保客戶滿意度達到90%以上。

2.乙方應確保售后服務過程中，服務態(tài)度友好、專業(yè)，解決問題迅速、準確。

3.乙方應定期對售后服務質量進行自查，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

三、價格支付

1.本協(xié)議服務費用為人民幣____元/年，乙方應在協(xié)議簽訂后____日內收到首期款項。

2.乙方應在每年服務期限結束后，向甲方提交詳細的費用結算報告，甲方在收到報告后____日內支付下一服務期限的費用。

3.若甲方提前終止本協(xié)議，雙方協(xié)商確定剩余服務期限內的費用。

四、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內容以及合作過程中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密負有保密義務。

2.未經對方同意，任何一方不得向第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密、技術秘密。

五、違約責任

1.若乙方未按照約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

2.若甲方未按照約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權暫?；蚪K止服務。

3.若任何一方違反保密條款，造成對方損失的，應承擔相應的法律責任。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

2.本協(xié)議的修改、補充均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的組成部分。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質量的售后服務。

2.甲方有權對乙方提供的售后服務質量進行監(jiān)督和檢查，并提出改進建議。

3.甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內解決客戶提出的問題。

4.甲方有義務按照協(xié)議約定向乙方支付服務費用。

5.甲方有義務為乙方提供必要的工作條件和信息支持。

6.甲方有義務保護乙方的商業(yè)秘密和技術秘密，不得泄露給第三方。

7.甲方有義務在乙方提供售后服務過程中，配合乙方的工作，確保服務順利進行。

二、乙方權利與義務

1.乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。

2.乙方有權要求甲方提供必要的工作條件和信息支持。

3.乙方有權對甲方提供的客戶信息進行保密處理。

4.乙方有義務按照甲方要求提供高質量的售后服務。

5.乙方有義務遵守甲方制定的售后服務管理制度和流程。

6.乙方有義務定期對售后服務質量進行自查，并及時向甲方報告自查結果。

7.乙方有義務接受甲方對售后服務質量的監(jiān)督和檢查。

8.乙方有義務在合同執(zhí)行過程中，不得泄露甲方商業(yè)秘密和技術秘密。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

1.雙方應建立定期溝通機制，包括但不限于定期召開會議、電話溝通等，以協(xié)調雙方工作。

2.乙方應根據(jù)甲方提供的產品或服務特點，制定相應的售后服務方案，并及時與甲方溝通確認。

3.乙方在執(zhí)行售后服務過程中，如遇到無法解決的問題，應及時向甲方報告，并尋求解決方案。

4.甲方應支持乙方的工作，為乙方提供必要的工作條件和信息支持，確保服務順利進行。

5.雙方應保持良好的合作關系，共同維護雙方的合法權益。

6.雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得利用本協(xié)議從事任何違法活動。

7.雙方應在本協(xié)議有效期內，共同維護雙方的商業(yè)利益，不得損害對方的合法權益。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

2.協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年，續(xù)簽程序參照本協(xié)議第一條執(zhí)行。

二、合同的變更

1.本協(xié)議的任何變更，均需經甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議內容，否則變更內容無效。

三、合同的終止

1.本協(xié)議在以下情形下終止：

a.本協(xié)議約定的服務期限屆滿或自動續(xù)簽期滿；

b.甲乙雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

c.出現(xiàn)不可抗力，致使本協(xié)議無法履行；

d.一方嚴重違約，另一方依法解除本協(xié)議；

e.法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

2.本協(xié)議終止后，雙方應按照約定辦理相關事宜，包括但不限于費用結算、資料移交等。

四、合同的解除

1.本協(xié)議在以下情形下可以解除：

a.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

b.出現(xiàn)不可抗力，致使本協(xié)議無法履行；

c.一方嚴重違約，另一方依法解除本協(xié)議；

d.法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。

2.解除合同的通知應提前____天以書面形式送達對方，否則解除通知無效。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。

2.本協(xié)議未盡事宜，按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。

雙方需要準備的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

b.甲方聯(lián)系方式及授權代表證明；

c.甲方對乙方提供服務的具體要求及標準；

d.甲方客戶信息保密協(xié)議。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

b.乙方聯(lián)系方式及授權代表證明；

c.乙方售后服務管理技術方案及服務流程；

d.乙方保密承諾書；

e.乙方服務質量標準及考核辦法。

3.雙方共同準備的附件：

a.本協(xié)議的正式文本，包括主協(xié)議及所有補充協(xié)議；

b.雙方在合同履行過程中產生的相關文件、報告、通知等；

c.雙方認為有必要作為本協(xié)議附件的其他文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

a.甲方授權代表應在本協(xié)議上簽字，并由甲方加蓋公章。

b.簽字蓋章位置應在“甲方（蓋章）”處。

c.簽字日期應填寫在“甲方簽字日期”欄內。

2.乙方簽字、蓋章位置：

a.乙方授權代表應在本協(xié)議上簽字，并由乙方