零售行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范指南

零售行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范指南合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】電子郵箱：【電子郵箱】乙方（買方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】電子郵箱：【電子郵箱】鑒于甲方為乙方提供商品銷售及售后服務(wù)，為確保雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)規(guī)范指南，以便雙方共同遵守。一、售后服務(wù)范圍1.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品使用問題、商品損壞問題及商品配件更換等。1.2甲方應(yīng)按照商品說明書及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所售商品為正品，并按照商品說明書及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在【時(shí)間】內(nèi)響應(yīng)，并在【時(shí)間】內(nèi)完成售后服務(wù)。2.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，避免給乙方造成不必要的損失。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在購買商品后，如遇到問題，可先聯(lián)系乙方客服，由乙方客服判斷是否需要甲方提供售后服務(wù)。3.2乙方如需甲方提供售后服務(wù)，應(yīng)將問題商品及配件寄送至甲方指定的售后服務(wù)地址。3.3甲方在收到問題商品及配件后，應(yīng)在【時(shí)間】內(nèi)進(jìn)行審核，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.4甲方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)將問題商品及配件寄回乙方，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1乙方在購買商品時(shí)，已支付的商品價(jià)格中包含售后服務(wù)費(fèi)用。4.2除商品質(zhì)量問題外，乙方如需甲方提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如產(chǎn)生額外費(fèi)用（如配件更換、維修等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。五、售后服務(wù)期限5.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自商品交付之日起計(jì)算，為期【時(shí)間】。5.2乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)，如遇到問題，有權(quán)要求甲方提供售后服務(wù)。六、違約責(zé)任6.1如甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2如乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至售后服務(wù)期限屆滿之日終止。甲方（賣方）：【全稱】乙方（買方）：【全稱】簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.商品說明書2.售后服務(wù)流程圖3.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.售后服務(wù)期限證明5.爭議解決方式相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為國家相關(guān)法律法規(guī)、商品說明書及本合同約定的售后服務(wù)范圍和期限。2.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為本合同約定的費(fèi)用支付方式和金額。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或完成售后服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為本合同約定的時(shí)間限制。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指商品銷售后，為解決商品質(zhì)量問題、使用問題、損壞問題等提供的維修、更換等服務(wù)。2.售后服務(wù)期限：指合同約定的售后服務(wù)有效期限，自商品交付之日起計(jì)算。3.售后服務(wù)費(fèi)用：指乙方因享受售后服務(wù)而需支付的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求超出了售后服務(wù)范圍：解決辦法：告知乙方不屬于售后服務(wù)范圍，建議乙方聯(lián)系專業(yè)維修機(jī)構(gòu)。2.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或完成售后服務(wù)：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，可協(xié)商延長售后服務(wù)期限或賠償損失。3.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付費(fèi)用，可協(xié)商分期付款或扣除相應(yīng)金額作為賠償。4.爭議解決方式選擇：解決辦法：根據(jù)合同約定選擇合適的爭議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)。2.商品使用過程中出現(xiàn)的問題導(dǎo)