2024年業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議

2024年業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議概述1.1業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的定義與范圍1.2合同的有效期限第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項目2.2服務(wù)提供方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3服務(wù)需求方應(yīng)提供的條件和配合事項第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的計算和支付周期3.2服務(wù)費(fèi)用支付的條件和方式3.3服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時的違約金計算方式第四條：保密條款4.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)4.2保密信息的范圍和期限4.3保密信息泄露后的處理措施第五條：違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方違約的情形與責(zé)任5.2服務(wù)需求方違約的情形與責(zé)任第六條：變更與解除6.1合同變更的條件和程序6.2合同解除的條件和程序第七條：爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式7.2雙方選擇適用法律的約定7.3爭議解決的地點和機(jī)構(gòu)第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍8.2不可抗力事件對合同履行的影響和處理方式第九條：合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序9.2轉(zhuǎn)讓時需通知的義務(wù)和轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)第十條：合同的繼承10.1合同繼承的條件和范圍10.2繼承后合同的繼續(xù)履行和責(zé)任承擔(dān)第十一條：附則11.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議11.2合同的生效條件和生效時間11.3合同修訂的歷史版本記錄第十二條：合同的解除和終止12.1合同解除的條件和程序12.2合同終止的條件和程序12.3合同解除或終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項13.2雙方對合同的解釋權(quán)歸屬第十四條：整章說明14.1本合同目錄的完整性和準(zhǔn)確性聲明14.2本目錄與合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議概述1.1業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的定義與范圍1.2合同的有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項目服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求方的要求，提供約定的服務(wù)項目。服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)項目的質(zhì)量和效率符合服務(wù)需求方的要求，并按照服務(wù)需求方的規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)報告。2.2服務(wù)提供方服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求服務(wù)提供方應(yīng)按照服務(wù)需求方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)。服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并按照服務(wù)需求方要求提供服務(wù)質(zhì)量的評估報告。2.3服務(wù)需求方應(yīng)提供的條件和配合事項服務(wù)需求方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)提供方所需的服務(wù)條件，包括但不限于提供工作場所、設(shè)備、信息系統(tǒng)等。服務(wù)需求方應(yīng)積極配合服務(wù)提供方的服務(wù)實施，并按照服務(wù)提供方的工作流程和要求提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。第三條：服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的計算和支付周期服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)提供方實際完成的服務(wù)項目和服務(wù)時間進(jìn)行計算。服務(wù)提供方應(yīng)在每個支付周期內(nèi)向服務(wù)需求方提供服務(wù)費(fèi)用的計算明細(xì)，服務(wù)需求方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用的計算明細(xì)后____個工作日內(nèi)核實并支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付的條件和方式服務(wù)需求方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用支付的條件和方式詳見附件二。3.3服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時的違約金計算方式如服務(wù)提供方未達(dá)到服務(wù)需求方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，服務(wù)需求方有權(quán)按照合同約定向服務(wù)提供方追討違約金。違約金的計算方式詳見附件三。第四條：保密條款4.1雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露此類信息。4.2保密信息的范圍和期限保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)期限為____年。4.3保密信息泄露后的處理措施如發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應(yīng)立即通知對方，并采取一切合理措施防止保密信息的進(jìn)一步泄露和損害。如因此造成對方經(jīng)濟(jì)損失或信譽(yù)損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：違約責(zé)任5.1服務(wù)提供方違約的情形與責(zé)任如服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。5.2服務(wù)需求方違約的情形與責(zé)任如服務(wù)需求方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未提供服務(wù)提供方所需的服務(wù)條件，服務(wù)需求方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第六條：變更與解除6.1合同變更的條件和程序任何一方如需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，并說明變更的具體內(nèi)容和理由。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式修改或補(bǔ)充本合同。6.2合同解除的條件和程序如發(fā)生合同約定的解除條件，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)解除合同所產(chǎn)生的責(zé)任。第七條：爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2雙方選擇適用法律的約定本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。7.3爭議解決的地點和機(jī)構(gòu)如發(fā)生訴訟，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院進(jìn)行解決。第八條：不可抗力8.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指在合同簽訂之后，無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方或雙方不能履行或部分履行合同。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）和政策法規(guī)變化。8.2不可抗力事件對合同履行的影響和處理方式如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并盡最大努力減少不可抗力事件的影響。根據(jù)不可抗力事件的影響程度，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第九條：合同的轉(zhuǎn)讓9.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序除非雙方另有約定，任何一方不得在合同有效期內(nèi)將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。如確需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。9.2轉(zhuǎn)讓時需通知的義務(wù)和轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)轉(zhuǎn)讓方在轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)前，應(yīng)書面通知對方，并確保轉(zhuǎn)讓行為符合合同約定。轉(zhuǎn)讓后的受讓方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，并承擔(dān)轉(zhuǎn)讓方原有的權(quán)利和義務(wù)。第十條：合同的繼承10.1合同繼承的條件和范圍如合同一方發(fā)生繼承事項（如破產(chǎn)、合并、分立等），本合同將由繼承方繼續(xù)履行。繼承方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)原有合同的權(quán)利和義務(wù)。10.2繼承后合同的繼續(xù)履行和責(zé)任承擔(dān)繼承事項發(fā)生后，繼承方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，并按照合同約定承擔(dān)原有的權(quán)利和義務(wù)。如有必要，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議對繼承后的合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。第十一條：附則11.1合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括合同所提及的附件一、附件二和附件三，以及雙方在合同履行過程中形成的其他書面文件。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)視為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.2合同的生效條件和生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。除非雙方另有約定，本合同的生效時間為本合同簽字蓋章之日起____個工作日。11.3合同修訂的歷史版本記錄本合同的修訂歷史版本應(yīng)由雙方妥善保存。除非雙方另有約定，任何未經(jīng)雙方書面同意的修訂版本均無效。第十二條：合同的解除和終止12.1合同解除的條件和程序如發(fā)生合同約定的解除條件，任何一方均有權(quán)書面通知對方解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)解除合同所產(chǎn)生的責(zé)任。12.2合同終止的條件和程序（1）本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方書面同意終止本合同；（3）一方嚴(yán)重違反本合同，對方書面通知對方解除；（4）本合同約定的其他終止條件。12.3合同解除或終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)解除或終止合同所產(chǎn)生的責(zé)任。本合同解除或終止后，雙方對彼此的權(quán)利和義務(wù)不再具有約束力，但本合同中關(guān)于保密、違約責(zé)任等條款仍然有效。第十三條：其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項如雙方在合同履行過程中認(rèn)為需要約定其他事項，可以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。13.2雙方對合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。任何一方不應(yīng)擅自解釋本合同，對于本合同的解釋應(yīng)經(jīng)雙方共同協(xié)商確定。第十四條：整章說明本章內(nèi)容為合同的組成部分，雙方應(yīng)按照本章約定履行合同。本章與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括具體的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求等。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付細(xì)節(jié)本附件詳細(xì)說明了服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付周期、支付條件和方式等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)、保密信息的范圍和期限以及保密信息泄露后的處理措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)需求方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或未提供服務(wù)提供方所需的服務(wù)條件。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.具體違約責(zé)任根據(jù)合同約定和實際情況進(jìn)行認(rèn)定。示例說明：如服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)需求方遭受經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金，并賠償服務(wù)需求方的經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)：指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)需求方的要求和指示，為其提供包括但不限于客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、后臺辦公等業(yè)務(wù)流程的專項或全面外包服務(wù)。2.不可抗力：指在