2024年度網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方托管服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和地理限制2.3服務(wù)時間表和維護(hù)時間第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計算方式3.2費(fèi)用支付周期和時間3.3費(fèi)用的支付方式和賬戶信息第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限的起始和終止日期4.2提前終止合同的條件和通知期限4.3終止服務(wù)后的數(shù)據(jù)處理和信息歸檔第五條保密與信息安全5.1雙方對合同信息的保密義務(wù)5.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施5.3信息安全事件的應(yīng)對和通知第六條技術(shù)支持和客戶服務(wù)6.1技術(shù)支持的時間和響應(yīng)要求6.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式和響應(yīng)時間6.3問題解決流程和投訴處理機(jī)制第七條故障處理與服務(wù)恢復(fù)7.1故障分類和響應(yīng)級別7.2服務(wù)恢復(fù)流程和時間目標(biāo)7.3故障處理記錄和統(tǒng)計報告第八條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份頻率和存儲期限8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程和責(zé)任分配8.3備份數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和保護(hù)措施第九條合同的變更與續(xù)簽9.1合同變更的條件和程序9.2合同續(xù)簽的條款和時間9.3變更和續(xù)簽的書面協(xié)議要求第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的界定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式10.3賠償金額的計算方法和上限第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)11.2爭議解決的途徑和機(jī)構(gòu)11.3訴訟管轄法院的選擇第十二條其他條款12.1合同的完整性和獨(dú)立性12.2不可抗力事件的定義和處理12.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓條件第十三條附件和附錄13.1附件清單13.2附錄詳細(xì)內(nèi)容13.3附件和附錄的法律效力第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字日期記錄第一部分：合同如下第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________1.3甲方托管服務(wù)定義：甲方將網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)托管給乙方進(jìn)行管理和維護(hù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的托管、維護(hù)、優(yōu)化和安全保障等。2.2服務(wù)范圍和地理限制：乙方服務(wù)的范圍包括但不限于全國，具體地理限制由雙方另行商定。2.3服務(wù)時間表和維護(hù)時間：乙方保證網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的正常運(yùn)行，具體的服務(wù)時間表和維護(hù)時間由雙方另行商定。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用計算方式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、數(shù)量和約定的費(fèi)率進(jìn)行計算。3.2費(fèi)用支付周期和時間：甲方應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后七個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用的支付方式和賬戶信息：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，具體的賬戶信息由雙方另行商定。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限的起始和終止日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為一年，到期后雙方可另行商定是否續(xù)簽。4.2提前終止合同的條件和通知期限：在合同期限內(nèi)，任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前三個月書面通知對方。4.3終止服務(wù)后的數(shù)據(jù)處理和信息歸檔：終止服務(wù)后，乙方應(yīng)按照甲方的要求將相關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行歸檔和處理。第五條保密與信息安全5.1雙方對合同信息的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程所涉及的信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施：乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。5.3信息安全事件的應(yīng)對和通知：乙方在發(fā)現(xiàn)信息安全事件時，應(yīng)及時通知甲方，并采取必要的措施予以解決。第六條技術(shù)支持和客戶服務(wù)6.1技術(shù)支持的時間和響應(yīng)要求：乙方提供技術(shù)支持的時間為每周一至周五，每天九點(diǎn)至下午五點(diǎn)，對于緊急情況乙方應(yīng)立即響應(yīng)。6.2客戶服務(wù)聯(lián)系方式和響應(yīng)時間：乙方的客戶服務(wù)聯(lián)系方式為電話：_____________，郵箱：_____________，響應(yīng)時間為接到需求后兩個工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.3問題解決流程和投訴處理機(jī)制：問題解決流程為甲方提出問題后，乙方進(jìn)行評估和解決，投訴處理機(jī)制由雙方另行商定。第七條故障處理與服務(wù)恢復(fù)7.1故障分類和響應(yīng)級別：故障分為緊急故障和非緊急故障，緊急故障的響應(yīng)時間不超過兩個小時，非緊急故障的響應(yīng)時間不超過四個工作日。7.2服務(wù)恢復(fù)流程和時間目標(biāo)：服務(wù)恢復(fù)流程包括故障診斷、故障排除、服務(wù)恢復(fù)等步驟，目標(biāo)是在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。7.3故障處理記錄和統(tǒng)計報告：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障處理的過程和結(jié)果，并定期向甲方提供故障處理統(tǒng)計報告。第八條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份頻率和存儲期限：乙方應(yīng)每七天對甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行一次備份，備份數(shù)據(jù)存儲期限不少于一年。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程和責(zé)任分配：數(shù)據(jù)恢復(fù)流程包括故障診斷、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)恢復(fù)等步驟，數(shù)據(jù)恢復(fù)的責(zé)任由乙方承擔(dān)。8.3備份數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限和保護(hù)措施：備份數(shù)據(jù)僅供甲方在使用過程中進(jìn)行查閱和恢復(fù)，乙方應(yīng)采取必要的保護(hù)措施，防止備份數(shù)據(jù)泄露或損壞。第九條合同的變更與續(xù)簽9.1合同變更的條件和程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同續(xù)簽的條款和時間：合同續(xù)簽應(yīng)提前三個月書面通知對方，續(xù)簽條款由雙方另行商定。9.3變更和續(xù)簽的書面協(xié)議要求：變更和續(xù)簽均需雙方簽字蓋章，并注明變更或續(xù)簽的日期。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的界定：違約行為包括但不限于未能按照約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失賠償責(zé)任，具體承擔(dān)方式由雙方另行商定。10.3賠償金額的計算方法和上限：賠償金額根據(jù)守約方的實(shí)際損失計算，賠償金額的上限不超過合同總金額的50%。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2爭議解決的途徑和機(jī)構(gòu)：爭議可以通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3訴訟管轄法院的選擇：本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地的人民法院。第十二條其他條款12.1合同的完整性和獨(dú)立性：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，獨(dú)立于其他合同或文件。12.2不可抗力事件的定義和處理：不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓條件：本合同不得轉(zhuǎn)讓，除非雙方另有約定。合同的繼承需雙方同意，并簽訂書面繼承協(xié)議。第十三條附件和附錄13.1附件清單：附件清單應(yīng)詳細(xì)列明合同附件的名稱、份數(shù)和內(nèi)容。13.2附錄詳細(xì)內(nèi)容：附錄應(yīng)詳細(xì)記載合同的補(bǔ)充內(nèi)容或其他具體事項(xiàng)。13.3附件和附錄的法律效力：附件和附錄與本合同具有同等的法律效力。第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章：甲方應(yīng)在本合同簽字蓋章頁上簽字蓋章。14.2乙方簽字蓋章：乙方應(yīng)在本合同簽字蓋章頁上簽字蓋章。14.3簽字日期記錄：本合同的簽字日期應(yīng)記錄在簽字蓋章頁上。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義：第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或?qū)嶓w。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持供應(yīng)商等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)和理由。2.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲方和乙方雙方同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義：第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方對第三方責(zé)任承擔(dān)的最高限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方介入事項(xiàng)的風(fēng)險程度、金額等因素，由甲方和乙方協(xié)商確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲方和乙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第四條第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方享有按照介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利，包括但不限于獲取合同履行過程中的相關(guān)信息、提出意見和建議等。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決問題等。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定：第三方介入并不意味著甲方和乙方之間的關(guān)系發(fā)生變化，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的溝通：第三方介入事項(xiàng)的溝通和協(xié)調(diào)由甲方和乙方負(fù)責(zé)，第三方應(yīng)予以配合。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止條件：第三方介入事項(xiàng)完成或甲方和乙方協(xié)商一致終止第三方介入。6.2第三方介入終止程序：甲方和乙方應(yīng)書面通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式：第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的處理：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入對合同其他條款的影響8.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力，除非雙方另有約定。8.2本合同其他條款適用于第三方介入事項(xiàng)，除非第三方介入?yún)f(xié)議有相反規(guī)定。第九條附件和附錄的修訂9.1附件和附錄的修訂：如第三方介入導(dǎo)致附件和附錄內(nèi)容發(fā)生變化，甲方和乙方應(yīng)予以修訂，并簽字蓋章確認(rèn)。第十條合同的變更和續(xù)簽10.1第三方介入不影響本合同的變更和續(xù)簽，除非雙方另有約定。10.2變更和續(xù)簽程序：變更和續(xù)簽需遵循本合同第十條的規(guī)定。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1第三方違約責(zé)任：第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2第三方賠償限額：甲方和乙方的賠償限額為本合同約定的第三方責(zé)任限額。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同及其第三方介入?yún)f(xié)議適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2爭議解決：爭議解決方式同第七條。第十三條合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.1第三方介入不影響本合同的繼承和轉(zhuǎn)讓，除非雙方另有約定。13.2繼承和轉(zhuǎn)讓程序：遵循本合同第十二條的規(guī)定。第十四條簽字蓋章頁14.1第三方簽字蓋章：第三方應(yīng)在本合同簽字蓋章頁上簽字蓋章。14.2甲方和乙方簽字蓋章：甲方和乙方應(yīng)在本合同簽字蓋章頁上簽字蓋章。14.3簽字日期記錄：本合同的簽字日期應(yīng)記錄在簽字蓋章頁上。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管合同條款詳解詳細(xì)說明本合同的各項(xiàng)條款，包括合同主體、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。附件二：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管技術(shù)規(guī)范詳細(xì)描述網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，包括服務(wù)架構(gòu)、硬件要求、軟件要求、安全要求等。附件三：網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)托管服務(wù)級別協(xié)議（SLA）明確服務(wù)提供商必須達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、恢復(fù)時間等。附件四：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案詳細(xì)說明數(shù)據(jù)備份的策略、頻率、存儲位置以及數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和方法。附件五：安全防護(hù)措施詳解詳細(xì)描述乙方應(yīng)采取的安全防護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任限額等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列舉違約行為種類及其相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：爭議解決機(jī)制詳解詳細(xì)說明爭議解決的程序和方法，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件九：合同的繼承和轉(zhuǎn)讓協(xié)議明確合同繼承和轉(zhuǎn)讓的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任分配。附件十：附件清單更新記錄記錄附件的更新日期、版本號和變更內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按約定時間完成服務(wù)或恢復(fù)服務(wù)。4.乙方未采取約定的安全防護(hù)措施導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞。5.第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)