2024年度電動車質(zhì)量保證與售后服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電動車質(zhì)量保證與售后服務協(xié)議本合同目錄一覽1.質(zhì)量保證1.1產(chǎn)品范圍1.2質(zhì)量標準1.3質(zhì)量保證期限1.4質(zhì)量保證索賠流程2.售后服務2.1服務范圍2.2服務響應時間2.3售后服務電話2.4服務人員資質(zhì)3.售后服務費用3.1免費服務項目3.2付費服務項目3.3服務費用支付方式4.保修與維修4.1保修政策4.2維修服務4.3維修配件更換4.4維修服務記錄5.退換貨政策5.1退換貨條件5.2退換貨流程5.3退換貨費用承擔6.客戶信息保護6.1信息收集與使用6.2信息保護措施6.3信息查詢與更新7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.違約責任9.1供應商的違約責任9.2購買者的違約責任10.特殊條款10.1不可抗力10.2法律適用10.3爭議管轄11.其他約定11.1合同附件11.2補充協(xié)議11.3合同修改記錄12.合同的簽署與備案12.1簽署日期12.2簽署地點12.3備案部門13.合同雙方信息13.1供應商信息13.2購買者信息14.合同附錄14.1產(chǎn)品清單14.2技術參數(shù)14.3售后服務政策詳細說明第一部分：合同如下：第一條：質(zhì)量保證1.1產(chǎn)品范圍1.2質(zhì)量標準1.3質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限自產(chǎn)品交付購買者之日起計算，具體期限如下：（1）電動自行車、電動摩托車等主要組件（如電機、電池、控制器等）的質(zhì)保期為2年；（2）非主要組件（如燈具、喇叭、剎車系統(tǒng)等）的質(zhì)保期為1年。1.4質(zhì)量保證索賠流程（1）確認質(zhì)量問題后，供應商負責安排維修或更換故障部件；（2）如需更換部件，供應商負責承擔更換部件的所有費用；（3）如產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，無法修復或修復后仍無法達到正常使用條件，供應商負責按照購買者購買時的價格退還貨款。第二條：售后服務2.1服務范圍供應商提供的售后服務包括但不限于：（1）產(chǎn)品故障的檢測、維修和更換；（2）產(chǎn)品使用的技術咨詢和指導；（3）產(chǎn)品性能升級和軟件更新。2.2服務響應時間購買者如遇到產(chǎn)品問題，可通過售后服務電話與供應商聯(lián)系。供應商在接到服務請求后，應在24小時內(nèi)給予答復，并按照雙方協(xié)商確定的時間安排維修或服務。2.3售后服務電話售后服務電話號碼：X。2.4服務人員資質(zhì)供應商應確保提供服務的技術人員具備相應的資質(zhì)和技能，能夠熟練操作和維修產(chǎn)品。第三條：售后服務費用3.1免費服務項目（1）產(chǎn)品故障的檢測和維修；（2）產(chǎn)品使用的技術咨詢和指導；（3）產(chǎn)品性能升級和軟件更新。3.2付費服務項目質(zhì)量保證期限外或非質(zhì)量問題的維修服務，如需更換部件，費用按照供應商的標準收費。3.3服務費用支付方式服務費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。第四條：保修與維修4.1保修政策供應商提供終身保修服務，保修期自產(chǎn)品交付購買者之日起計算。保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問題，供應商負責免費維修或更換故障部件。4.2維修服務供應商負責提供產(chǎn)品的維修服務，確保產(chǎn)品在維修期間得到妥善處理。4.3維修配件更換維修過程中，如需要更換配件，供應商應提供原裝配件或同等品質(zhì)的替代品。4.4維修服務記錄供應商應詳細記錄每次維修服務的日期、故障原因、維修內(nèi)容、更換配件等信息。第五條：退換貨政策5.1退換貨條件（1）產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品與購買時約定的規(guī)格、型號不符；（3）產(chǎn)品在運輸過程中造成損壞。5.2退換貨流程（1）及時與供應商聯(lián)系，說明退換貨原因并提供相關證據(jù)；（2）供應商確認退換貨條件后，購買者按照供應商的指示辦理退換貨手續(xù)；（3）供應商在收到退貨商品并確認無誤后，應在3日內(nèi)退還購買者貨款。5.3退換貨費用承擔購買者承擔退貨的運費，換貨時供應商承擔運費。如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，供應商負責承擔退換貨的運費。第六條：客戶信息保護6.1信息收集與使用供應商在購買者購買產(chǎn)品過程中，收集購買者的姓名、聯(lián)系方式、地址等個人信息，僅用于產(chǎn)品售后服務、訂單管理、市場調(diào)查等與產(chǎn)品銷售相關的合法用途。6.2信息保護措施供應商將采取合理、有效的技術措施和內(nèi)部管理措施，確保購買者個人信息的安全。6.3信息查詢與更新購買者有權(quán)隨時查詢、更新自己的第八條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向供應商所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向供應商所在地的仲裁委員會申請仲裁。7.4法律訴訟仲裁裁決不服的，可在接到裁決書之日起3個月內(nèi)向供應商所在地的人民法院提起訴訟。第九條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。8.3合同終止合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）因不可抗力導致合同無法履行。第十條：違約責任9.1供應商的違約責任供應商未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務的，應承擔違約責任，向購買者支付違約金。9.2購買者的違約責任購買者未按照合同約定支付貨款的，應承擔違約責任，向供應商支付違約金。第十一條：特殊條款10.1不可抗力因不可抗力導致供應商不能履行合同的，供應商不承擔違約責任。不可抗力包括自然災害、社會事件等。10.2法律適用本合同的履行適用中華人民共和國法律。10.3爭議管轄本合同引起的爭議，由供應商所在地的人民法院管轄。第十二條：其他約定11.1合同附件本合同附件包括產(chǎn)品清單、技術參數(shù)等，與合同具有同等法律效力。11.2補充協(xié)議雙方可以簽訂補充協(xié)議，對合同內(nèi)容進行補充或修改。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同修改記錄合同的修改記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本合同；（2）2024年1月15日，雙方簽訂補充協(xié)議，修改合同第六條關于信息保護的內(nèi)容。第十三條：合同的簽署與備案12.1簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。12.2簽署地點本合同簽署地點為供應商所在地。12.3備案部門本合同備案部門為供應商所在地的工商行政管理部門。第十四條：合同雙方信息13.1供應商信息供應商名稱：科技有限公司注冊地址：省市區(qū)路號法定代表人：聯(lián)系電話：X13.2購買者信息購買者名稱：先生/女士地址：省市區(qū)路號聯(lián)系電話：X14.3合同附錄14.1產(chǎn)品清單產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等詳細信息。14.2技術參數(shù)產(chǎn)品詳細技術參數(shù)及性能指標。14.3售后服務政策詳細說明售后服務政策的具體內(nèi)容及執(zhí)行細則。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、維修服務提供商、仲裁機構(gòu)、法院等。15.2第三方介入情形當本合同的履行過程中需要第三方的介入時，包括但不限于產(chǎn)品維修、爭議解決等，甲乙方應與第三方進行溝通，并按照第三方的規(guī)定或雙方協(xié)商確定的方式進行。15.3第三方責任第三方對甲乙雙方的任何承諾或行為，均視為對甲乙雙方具有約束力的約定。但第三方對甲乙雙方的承諾或行為造成損失的，由第三方承擔相應的責任。第十六條：額外條款及說明16.1額外條款甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，應額外約定的條款包括但不限于：（1）第三方的服務范圍、標準和費用；（2）第三方服務的時間、地點和方式；（3）第三方責任的限制和免除。16.2說明甲乙方在與第三方進行協(xié)商時，應明確告知第三方本合同的相關條款，并確保第三方了解其在本合同中的權(quán)利和義務。第十七條：第三方責任限額17.1第三方責任限制第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任，不得超過甲乙方因履行本合同而應承擔的義務范圍。17.2第三方責任免除（1）不可抗力；（2）甲乙方違反本合同的約定；（3）第三方無法預見或無法避免的情況。17.3第三方責任賠償?shù)谌揭蚵男斜竞贤鴮滓曳皆斐蓳p失的，甲乙方有權(quán)要求第三方進行賠償。賠償金額根據(jù)甲乙方的實際損失確定。第十八條：第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲乙方第三方對甲乙雙方的承諾或行為，不影響甲乙方之間的合同關系。甲乙方應繼續(xù)履行本合同的約定。18.2第三方與供應商第三方提供的產(chǎn)品或服務，視為供應商的產(chǎn)品或服務。供應商對第三方提供的產(chǎn)品或服務承擔質(zhì)量保證責任。18.3第三方與購買者第三方對購買者的承諾或行為，不影響供應商與購買者之間的合同關系。供應商應繼續(xù)履行與購買者的合同約定。第十九條：第三方介入的變更與終止19.1變更甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的條款。變更內(nèi)容應以書面形式簽訂。19.2終止甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以終止第三方介入。終止第三方介入的協(xié)議應以書面形式簽訂。第二十條：違約責任19.1甲乙方的違約責任甲乙方未按照本合同約定履行義務的，應承擔違約責任。19.2第三方的違約責任第三方未按照甲乙方與第三方協(xié)商確定的約定履行義務的，應承擔違約責任。第二十一條：其他約定20.1附件本合同的附件，包括與第三方介入相關的文件，與合同具有同等法律效力。20.2補充協(xié)議甲乙方與第三方可以簽訂補充協(xié)議，對第三方介入的條款進行補充或修改。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.3修改記錄本合同的修改記錄如下：（1）2024年1月1日，甲乙方簽訂本合同；（2）2024年1月30日，甲乙方與第三方簽訂關于第三方介入的補充協(xié)議。第二十二條：合同的簽署與備案21.1簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。21.2簽署地點本合同簽署地點為甲乙方所在地。21.3備案部門本合同備案部門為甲乙方所在地的工商行政管理部門。第二十三條：合同雙方信息22.1供應商信息供應商名稱：科技有限公司注冊地址：省市區(qū)路號法定代表人：聯(lián)系電話：X22.2購買者信息購買者名稱：先生/女士地址：省市區(qū)路號聯(lián)系電話：X22.3第三方信息第三方名稱：公司地址：省市區(qū)路號聯(lián)系電話：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細列出供應商提供的所有產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：技術參數(shù)詳細列出產(chǎn)品的技術參數(shù)和性能指標，包括尺寸、重量、電池容量、電機功率等。附件三：售后服務政策詳細說明詳細說明售后服務的范圍、響應時間、服務人員資質(zhì)等信息。附件四：第三方服務協(xié)議與第三方簽訂的服務協(xié)議，包括服務范圍、標準、費用、時間、地點等內(nèi)容。附件五：第三方責任限額說明詳細說明第三方對甲乙雙方的賠償責任限額和免除情況。附件六：第三方與其他各方的關系說明詳細說明第三方與甲乙雙方、供應商、購買者之間的關系和責任劃分。附件七：第三方介入的變更與終止協(xié)議甲乙方與第三方協(xié)商一致，變更或終止第三方介入的協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：（1）供應商未按約定時間交付產(chǎn)品；（2）購買者未按約定時間支付貨款；（3）第三方未按約定提供服務；（4）供應商提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；（5）購買者違反合同約定使用產(chǎn)品導致?lián)p壞。責任認定標準：違約責任的認定標準如下：（1）根據(jù)合同約定的違約責任；（2）根據(jù)法律規(guī)定和行業(yè)慣例；（3）根據(jù)雙方協(xié)商確定的違約責任。示例說明：例如，如果供應商未按約定時間交付產(chǎn)品，購買者有權(quán)要求供應商支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定的標準進行。如果第三方未按約定提供服務，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔相應的責任，如支付違約金或賠償損失。全文完。2024年度電動車質(zhì)量保證與售后服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.質(zhì)量保證1.1產(chǎn)品范圍1.2質(zhì)量標準1.3質(zhì)量保證期限1.4質(zhì)量保證措施2.售后服務2.1服務內(nèi)容2.2服務響應時間2.3服務地點2.4服務費用3.售后服務流程3.1服務請求3.2服務確認3.3服務實施3.4服務反饋4.保修條款4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修服務流程4.4保修費用承擔5.售后服務承諾5.1服務態(tài)度5.2服務技能5.3服務效率5.4服務滿意度6.雙方責任6.1賣方責任6.2買方責任7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.合同的生效、變更和解除8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同解除9.合同的違約責任9.1賣方違約9.2買方違約10.合同的終止10.1終止條件10.2終止后的事宜11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密義務12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力處理13.適用法律13.1合同適用的法律13.2法律變更的影響14.其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.2合同的修改和補充14.3合同的份數(shù)和保管第一部分：合同如下：第一條質(zhì)量保證1.1產(chǎn)品范圍本合同所指的產(chǎn)品范圍包括但不限于電動車的電機、電池、電控系統(tǒng)、車身及附件等主要部件。1.2質(zhì)量標準產(chǎn)品應符合我國《電動自行車安全技術規(guī)范》及相關法律法規(guī)的要求，并保證產(chǎn)品在正常使用條件下的性能和安全性。1.3質(zhì)量保證期限質(zhì)量保證期限為自購車之日起一年。1.4質(zhì)量保證措施賣方在質(zhì)量保證期限內(nèi)，對產(chǎn)品存在非人為損壞的質(zhì)量問題，負責免費維修或更換。第二條售后服務2.1服務內(nèi)容售后服務內(nèi)容包括故障檢測、維修、更換配件等。2.2服務響應時間服務響應時間不超過24小時，緊急情況（如車輛無法行駛）小時內(nèi)安排上門或拖車服務。2.3服務地點售后服務在賣方指定的維修點進行，如買方有特殊需求，可協(xié)商在就近的維修點進行。2.4服務費用在質(zhì)量保證期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修、更換費用由賣方承擔；非質(zhì)量問題導致的維修、更換費用由買方承擔。第三條售后服務流程3.1服務請求買方通過電話、網(wǎng)絡或直接到維修點提出服務請求。3.2服務確認賣方在接到服務請求后，核實買方信息并確認服務事項。3.3服務實施賣方安排技術人員按照約定時間、地點進行服務。3.4服務反饋服務完成后，買方對服務滿意度進行評價，賣方根據(jù)評價改進服務質(zhì)量。第四條保修條款4.1保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及主要配件。4.2保修期限保修期限為自購車之日起一年。4.3保修服務流程保修服務流程同售后服務流程。4.4保修費用承擔在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修、更換費用由賣方承擔；非質(zhì)量問題導致的維修、更換費用由買方承擔。第五條售后服務承諾5.1服務態(tài)度5.2服務技能售后服務人員應具備專業(yè)的服務技能，確保服務質(zhì)量。5.3服務效率售后服務應快速響應，及時解決買方問題。5.4服務滿意度賣方致力于提高買方滿意度，不斷優(yōu)化服務流程和質(zhì)量。第六條雙方責任6.1賣方責任賣方應對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務承擔責任，確保買方權(quán)益。6.2買方責任買方應正確使用產(chǎn)品，遵守交通法規(guī)，確保自身安全。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同履行地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至合同履行地仲裁委員會仲裁。8.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同履行地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。9.3合同解除合同解除必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十條合同的違約責任10.1賣方違約賣方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務質(zhì)量的，應承擔違約責任，賠償買方因此遭受的損失。10.2買方違約買方未按合同約定支付價款或未正確使用產(chǎn)品的，應承擔違約責任，賠償賣方因此遭受的損失。第十一條合同的終止11.1終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導致合同無法履行、法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.2終止后的事宜合同終止后，雙方應按照合同約定處理終止后的事宜，包括但不限于：結(jié)算、清理、知識產(chǎn)權(quán)保護等。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起終止。12.3保密義務雙方在保密期限內(nèi)，不得向任何第三方泄露或使用對方的保密信息。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災害、社會事件、政府行為等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或造成損失的，雙方均不承擔責任。13.3不可抗力處理雙方應盡快協(xié)商解決不可抗力事件導致的合同履行問題。第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨立性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的修改和補充合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方簽字或蓋章確認。14.3合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應妥善保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與合同履行有關聯(lián)的其他個人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、維修服務提供方、物流運輸方等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序當合同履行過程中需要第三方介入時，甲乙方應共同協(xié)商確定第三方的選擇標準、程序和方法。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)能力、信譽度、服務質(zhì)量等。第三條第三方責任3.1第三方責任限定第三方對甲乙方承擔的責任以其承諾的服務范圍和標準為準，不超出其承諾的范圍。3.2第三方責任限額第三方對甲乙方的責任限額應在其服務合同中明確，甲乙方應予以認可。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方的關系第三方應按照甲方的要求提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方的關系第三方應按照乙方的要求提供服務，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條甲乙方的權(quán)利和義務5.1甲方權(quán)利和義務甲方應按照合同約定支付第三方服務費用，并有權(quán)對第三方的服務進行評價。5.2乙方權(quán)利和義務乙方應按照合同約定支付第三方服務費用，并有權(quán)對第三方的服務進行評價。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方介入爭議解決當甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法尋求調(diào)解、仲裁或訴訟解決。第七條第三方介入的合同修改和補充7.1第三方介入合同修改如因第三方介入導致合同內(nèi)容需要修改，甲乙方應共同協(xié)商，并以書面形式確認。7.2第三方介入合同補充如因第三方介入需要新增合同條款，甲乙方應共同協(xié)商，并以書面形式確認。第八條第三方介入后的合同終止和解除8.1第三方介入合同終止第三方介入合同的終止條件應符合本合同第十四條的約定。8.2第三方介入合同解除第三方介入合同的解除應經(jīng)甲乙方共同協(xié)商一致，并以書面形式確認。第九條第三方介入后的保密條款9.1第三方保密內(nèi)容第三方應遵守本合同第十二條的保密條款，保護甲乙方的商業(yè)秘密、技術秘密等。9.2第三方保密期限第三方的保密期限自合同生效之日起算，至合同終止之日起終止。第十條第三方介入后的不可抗力10.1第三方不可抗力事件第三方不可抗力事件包括但不限于：自然災害、社會事件、政府行為等。10.2第三方不可抗力后果因第三方不可抗力事件導致合同無法履行或造成損失的，第三方不承擔責任。10.3第三方不可抗力處理第三方應盡快協(xié)商解決不可抗力事件導致的合同履行問題。第十一條第三方介入后的其他條款11.1第三方介入合同的完整性和獨立性第三方介入合同是甲乙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。11.2第三方介入合同的修改和補充第三方介入合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由甲乙方簽字或蓋章確認。11.3第三方介入合同的份數(shù)和保管第三方介入合同一式兩份，甲乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲乙方應妥善保管合同副本。第二部分：第三方介入后的修正到此結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說明書詳細描述產(chǎn)品的性能、規(guī)格、使用方法和安全注意事項等。附件2：保修卡詳細列明保修條款、保修期限、保修服務流程等內(nèi)容。附件3：售后服務流程圖直觀展示售后服務流程，包括服務請求、服務確認、服務實施和服務反饋等步驟。附件4：第三方服務合同明確第三方的服務范圍、標準、期限和責任限額等。附件5：不可抗力事件證明當發(fā)生不可抗力事件時，提供的相關證明文件。附件6：保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中的保密內(nèi)容和保密期限等。附件7：爭議解決協(xié)議明確爭議解決的途徑、機構(gòu)和程序等。附件8：合同履行地證明明確合同履行地的地理位置、聯(lián)系方式等。附件9：支付憑證記錄甲方支付第三方服務費用的憑證。附件10：維修服務記錄記錄產(chǎn)品維修服務的詳細信息，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換配件等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按合同約定支付價款。例如：甲方延遲支付價款，未在合同約定的時間內(nèi)完成支付。2.甲方未正確使用產(chǎn)品。例如：甲方使用產(chǎn)品時違反操作規(guī)程，導致產(chǎn)品損壞。3.乙方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務。例如：乙方延遲交付產(chǎn)品，未在合同約定的時間內(nèi)完成交付。4.乙方提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定。例如：乙方提供的產(chǎn)品存在缺陷，影響正常使用。5.第三方未按合同約定提供服務。例如：第三方延遲提供服務，未在合同約定的時間內(nèi)完成服務。6.第三方提供的服務不符合合同約定。例如：第三方提供的服務未達到合同約定的質(zhì)量標準。違約責任認定標準：1.違約行為導致的損失賠償額。例如：甲方延遲支付價款，乙方因此遭受的損失應由甲方賠償。2.違約行為導致的額外費用支出。例如：乙方延遲交付產(chǎn)品，甲方因此產(chǎn)生的額外費用應由乙方承擔。3.違約行為導致的合同解除。例如：甲方嚴重違約，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔違約責任。4.違約行為導致的損害賠償。例如：第三方提供的服務不符合合同約定，導致甲方損失，第三方應承擔賠償責任。全文完。2024年度電動車質(zhì)量保證與售后服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同主體1.2電動車1.3質(zhì)量保證期1.4售后服務2.質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品質(zhì)量2.2檢查與驗收2.3質(zhì)量保證范圍2.4質(zhì)量保證期限3.售后服務內(nèi)容3.1保修服務3.2維修服務3.3配件供應3.4服務響應時間4.售后服務流程4.1服務請求4.2服務評估4.3服務實施4.4服務跟蹤與反饋5.售后服務承諾5.1服務態(tài)度5.2服務質(zhì)量5.3服務效率5.4保密義務6.售后服務費用6.1免費服務項目6.2收費服務項目6.3服務費用支付方式7.特殊情況的處理7.1產(chǎn)品故障7.2產(chǎn)品損壞7.3產(chǎn)品丟失8.合同的變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同解除9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.合同的生效、履行與終止11.1合同生效條件11.2合同履行期限11.3合同終止條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務12.3保密期限13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知14.合同的附件14.1產(chǎn)品保修卡14.2服務流程圖14.3收費標準明細14.4聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同主體：本合同由甲方（買方）與乙方（賣方）簽訂，雙方均為具有獨立民事責任能力的法人或其他組織。1.2電動車：指本合同約定的、由乙方銷售的、甲方購買的電動助力車、電動自行車、電動摩托車等。1.3質(zhì)量保證期：自電動車交付甲方之日起至合同約定的質(zhì)量保證期滿之日止。1.4售后服務：指乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)提供的包括保修、維修、配件供應等服務。第二條質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品質(zhì)量：乙方保證所銷售的電動車符合國家相關法規(guī)、標準及行業(yè)慣例，具備正常使用的性能。2.2檢查與驗收：甲方應在收到電動車后及時進行驗收，如有不符合約定的情況，應在驗收期內(nèi)通知乙方。2.3質(zhì)量保證范圍：包括但不限于電動車的電機、電池、控制器、充電器等核心部件。2.4質(zhì)量保證期限：自電動車交付甲方之日起一年。第三條售后服務內(nèi)容3.1保修服務：乙方對電動車提供免費保修服務，保修期與質(zhì)量保證期相同。3.2維修服務：乙方負責對出現(xiàn)故障的電動車進行維修，維修費用根據(jù)實際情況收取。3.3配件供應：乙方負責提供電動車所需的正常磨損配件，配件費用根據(jù)實際情況收取。3.4服務響應時間：乙方在接到甲方服務請求后，應在48小時內(nèi)給予回復，并盡快安排服務。第四條售后服務流程4.1服務請求：甲方通過乙方指定的聯(lián)系方式提出服務請求。4.2服務評估：乙方對甲方提出的服務請求進行評估，確定服務類型及時間。4.3服務實施：乙方按照確定的服務類型及時間，派遣專業(yè)技術人員進行服務。4.4服務跟蹤與反饋：乙方對服務實施情況進行跟蹤，并定期向甲方反饋服務進展。第五條售后服務承諾5.2服務質(zhì)量：乙方保證提供的服務符合相關法規(guī)、標準及行業(yè)慣例。5.3服務效率：乙方應在約定的服務響應時間內(nèi)給予回復，并盡快安排服務。5.4保密義務：乙方應對甲方的個人信息及商業(yè)秘密予以保密。第六條售后服務費用6.1免費服務項目：乙方對電動車提供的免費保修服務。6.2收費服務項目：乙方對電動車提供的超出保修期外的維修服務及配件供應。6.3服務費用支付方式：甲方可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務費用。第七條特殊情況的處理7.1產(chǎn)品故障：乙方負責對出現(xiàn)故障的電動車進行維修，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修費用自理。7.2產(chǎn)品損壞：因甲方使用不當導致的產(chǎn)品損壞，乙方負責維修，維修費用由甲方承擔。7.3產(chǎn)品丟失：甲方應對電動車進行妥善保管，如發(fā)生丟失，乙方不承擔責任。第八條合同的變更與終止8.1合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。8.2合同終止：合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止合同。8.3合同解除：一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。第九條違約責任9.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務、服務不符合質(zhì)量要求等。9.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.3違約賠償：違約方應根據(jù)實際情況賠償對方因此造成的損失。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可以請求第三方進行調(diào)解。10.3仲裁解決：調(diào)解不成時，可以向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。10.4法律訴訟：仲裁不成時，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、履行與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。11.2合同履行期限：雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。11.3合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：包括但不限于合同內(nèi)容、技術資料、商業(yè)秘密等。12.2保密義務：雙方在合同有效期內(nèi)和第八條合同的變更與終止8.1合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更合同應書面簽署，并經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認。8.2合同終止：合同期滿或者雙方協(xié)商一致可以終止合同。合同終止前，雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。8.3合同解除：一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。解除合同應書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字或者蓋章確認。第九條違約責任9.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務、服務不符合質(zhì)量要求、未按約定履行義務等。9.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。9.3違約賠償：違約方應根據(jù)實際情況賠償對方因此造成的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預期利益等。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。10.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可以請求第三方進行調(diào)解。調(diào)解不成的，任何一方均可向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。10.3仲裁解決：調(diào)解不成時，可以向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4法律訴訟：仲裁不成時，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、履行與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。11.2合同履行期限：雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。11.3合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致終止合同。合同終止前，雙方應按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：包括但不限于合同內(nèi)容、技術資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密義務：雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后，應對保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限：保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止后五年內(nèi)有效。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。13.2不可抗力后果：由于不可抗力事件導致合同無法履行或者履行困難，雙方均不承擔違約責任。13.3不可抗力通知：一方因不可抗力事件導致無法履行合同義務時，應立即通知對方，并盡快提供相關證明文件。第十四條合同的附件14.1產(chǎn)品保修卡：作為合同附件，詳細列明保修服務的內(nèi)容、期限等。14.2服務流程圖：作為合同附件，詳細描述售后服務流程。14.3收費標準明細：作為合同附件，列明收費服務項目的費用標準。14.4聯(lián)系方式：作為合同附件，列明雙方及其授權(quán)代表的聯(lián)系方式。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的概念和界定1.1第三方介入：指在甲乙雙方履行合同過程中，由于某些原因，需要第三方的參與來協(xié)助解決爭議或者提供專業(yè)服務。第三方可以是中介方、專業(yè)評估機構(gòu)、調(diào)解組織、仲裁機構(gòu)或者有管轄權(quán)的人民法院等。1.2第三方界定：第三方應為具有獨立法人資格或其他合法組織，具備相關資質(zhì)和能力，能夠獨立承擔法律責任。第三方與甲乙雙方不存在任何利益關系，以確?？陀^、公正地介入合同履行過程中。第二章第三方介入的情形與程序2.1第三方介入的情形：包括但不限于合同爭議解決、產(chǎn)品質(zhì)量評估、售后服務鑒定等。2.2第三方介入的程序：（1）甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應嘗試友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向第三方提出介入申請；（3）第三方在收到介入申請后，應在48小時內(nèi)給予回復，并盡快安排