2024年定制化專線接入服務(wù)協(xié)議模板版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制化專線接入服務(wù)協(xié)議模板版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4專線接入服務(wù)1.5定制化服務(wù)1.6服務(wù)期限1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)設(shè)備與資源2.4技術(shù)支持與維護第三條服務(wù)級別與質(zhì)量保證3.1服務(wù)可用性3.2網(wǎng)絡(luò)延遲3.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.4服務(wù)可靠性3.5故障響應(yīng)時間3.6服務(wù)恢復(fù)時間第四條費用與支付條款4.1服務(wù)費用4.2收費標準4.3支付方式4.4發(fā)票開具4.5費用調(diào)整4.6逾期支付第五條服務(wù)啟動與實施5.1服務(wù)啟動流程5.2實施計劃與時間表5.3客戶配合事項5.4服務(wù)提供商的責任與義務(wù)第六條保密與隱私6.1保密義務(wù)6.2信息分類與保護6.3保密期限6.4例外情況第七條違約責任與賠償7.1違約行為7.2賠償責任7.3賠償計算方式7.4責任限制第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解程序8.3仲裁8.4法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4終止后的事宜第十條一般條款10.1完整協(xié)議10.2通知與通信10.3法律效力10.4第三方受益人10.5合同轉(zhuǎn)讓第十一條附加條款11.1服務(wù)提供商的特殊條款11.2客戶的特殊要求第十二條技術(shù)規(guī)范與配置要求12.1專線技術(shù)規(guī)范12.2網(wǎng)絡(luò)配置要求12.3安全防護措施第十三條維護與支持服務(wù)13.1維護服務(wù)內(nèi)容13.2技術(shù)支持流程13.3服務(wù)提供商的技術(shù)支持團隊第十四條性能監(jiān)測與報告14.1性能監(jiān)測指標14.2定期性能報告14.3報告格式與提交方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1合同雙方本合同雙方分別為：甲方：（客戶名稱）乙方：（服務(wù)提供商名稱）1.2服務(wù)提供商1.3客戶1.4專線接入服務(wù)專線接入服務(wù)是指乙方為甲方提供的，基于專用網(wǎng)絡(luò)線路的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)絡(luò)共享等功能。1.5定制化服務(wù)定制化服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方的特定需求，為其提供的專項服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)速度、帶寬、安全性等方面的定制。1.6服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本合同附件一《服務(wù)水平協(xié)議》詳細約定了乙方向甲方提供的專線接入服務(wù)的各項服務(wù)標準及質(zhì)量保證。乙方應(yīng)嚴格按照附件一的規(guī)定向甲方提供服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述乙方提供給甲方的專線接入服務(wù)，包括____（具體描述服務(wù)內(nèi)容）。2.2服務(wù)范圍乙方提供的專線接入服務(wù)范圍為____（具體描述服務(wù)范圍）。2.3服務(wù)設(shè)備與資源乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的設(shè)備與資源符合____（描述設(shè)備與資源標準）。2.4技術(shù)支持與維護乙方提供____小時/天的技術(shù)支持與維護服務(wù)，確保專線接入服務(wù)的正常運行。第三條服務(wù)級別與質(zhì)量保證3.1服務(wù)可用性乙方保證專線接入服務(wù)的年可用性不低于____%，具體指標詳見附件一。3.2網(wǎng)絡(luò)延遲乙方保證專線接入服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過____毫秒，具體指標詳見附件一。3.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證專線接入服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于____MB/s，具體指標詳見附件一。3.4服務(wù)可靠性乙方保證專線接入服務(wù)的可靠性不低于____%，具體指標詳見附件一。3.5故障響應(yīng)時間乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，具體指標詳見附件一。3.6服務(wù)恢復(fù)時間乙方在發(fā)生服務(wù)故障后，應(yīng)在____小時內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，具體指標詳見附件一。第四條費用與支付條款4.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用為____元/年，具體費用明細詳見附件二。4.2收費標準乙方的收費標準為____元/（條/月·Mbps），具體收費標準詳見附件二。4.3支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。4.4發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后，為甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.5費用調(diào)整如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整收費標準，但應(yīng)提前一個月通知甲方。4.6逾期支付如甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×____%。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決本合同履行過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更本合同的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。9.3合同終止本合同期滿后，如雙方不再續(xù)簽，合同即告終止。9.4終止后的事宜合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于結(jié)算、設(shè)備移除等。第十條一般條款10.1完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)以本合同及附件為準。10.2通知與通信甲乙雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知和通信。10.3法律效力本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。10.4第三方受益人本合同任何條款均不得視為第三方受益人，甲乙雙方應(yīng)獨立承擔合同義務(wù)和責任。10.5合同轉(zhuǎn)讓本合同未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一條附加條款11.1服務(wù)提供商的特殊條款乙方不得向第三方透露甲方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。11.2客戶的特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要，向乙方提出特殊要求，乙方應(yīng)盡量滿足甲方需求。第十二條技術(shù)規(guī)范與配置要求12.1專線技術(shù)規(guī)范專線技術(shù)規(guī)范詳見附件三。12.2網(wǎng)絡(luò)配置要求網(wǎng)絡(luò)配置要求詳見附件四。12.3安全防護措施乙方應(yīng)采取包括但不限于防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等安全措施，保障專線的安全性。第十三條維護與支持服務(wù)13.1維護服務(wù)內(nèi)容乙方提供包括但不限于設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)維護、安全維護等維護服務(wù)。13.2技術(shù)支持流程乙方向甲方提供技術(shù)支持，流程詳見附件五。13.3服務(wù)提供商的技術(shù)支持團隊乙方的技術(shù)支持團隊應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗，確保甲方專線接入服務(wù)的正常運行。第十四條性能監(jiān)測與報告14.1性能監(jiān)測指標性能監(jiān)測指標詳見附件六。14.2定期性能報告乙方定期向甲方提供性能報告，報告格式詳見附件六。14.3報告提交方式乙方通過電子郵件、傳真或郵寄的方式向甲方提交性能報告。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)水平協(xié)議》（SLA）附件二：服務(wù)費用明細表附件三：專線技術(shù)規(guī)范附件四：網(wǎng)絡(luò)配置要求附件五：技術(shù)支持流程附件六：性能監(jiān)測指標與報告格式附件一《服務(wù)水平協(xié)議》（SLA）：本附件詳細約定了乙方向甲方提供的專線接入服務(wù)的各項服務(wù)標準及質(zhì)量保證。包括但不限于服務(wù)可用性、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)傳輸速度、服務(wù)可靠性、故障響應(yīng)時間及服務(wù)恢復(fù)時間等。附件二：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了甲方向乙方支付的服務(wù)費用的各項明細，包括服務(wù)費用、收費標準、費用調(diào)整等內(nèi)容。附件三：專線技術(shù)規(guī)范本附件詳細描述了專線接入服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，包括但不限于線路標準、設(shè)備要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件四：網(wǎng)絡(luò)配置要求本附件詳細描述了甲方對網(wǎng)絡(luò)配置的要求，包括但不限于帶寬、IP地址分配、路由設(shè)置等。附件五：技術(shù)支持流程本附件詳細描述了乙方向甲方提供技術(shù)支持的流程，包括但不限于技術(shù)支持請求的提交、響應(yīng)時間、處理流程等。附件六：性能監(jiān)測指標與報告格式本附件詳細描述了性能監(jiān)測的指標及其計算方法，并提供了性能報告的格式要求。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.甲方未按約定提供必要的配合事項。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護服務(wù)。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。違約責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×1%。2.甲方未按約定提供必要的配合事項的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不視為乙方違約。3.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體責任事項詳見附件一《服務(wù)水平協(xié)議》（SLA）。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持或維護服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體責任事項詳見附件五技術(shù)支持流程。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方在催告后仍未支付的，甲方可以依據(jù)本合同約定向乙方所在地的人民法院提起訴訟，要求乙方支付逾期付款違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（客戶）和乙方（服務(wù)提供商）。2.服務(wù)提供商：指向甲方提供定制化專線接入服務(wù)的企業(yè)。3.客戶：指接受乙方提供定制化專線接入服務(wù)的個人或單位。4.專線接入服務(wù)：指乙方為甲方提供的，基于專用網(wǎng)絡(luò)線路的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。5.定制化服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的特定需求，為其提供的專項服務(wù)。6.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起計算。7.服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本合同附件一中所述的詳細約定了乙方向甲方提供的專線接入服務(wù)的各項服務(wù)標準及質(zhì)量保證的協(xié)議。8.服務(wù)費用：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方支付的費用，用于購買乙方向甲方提供的專線接入服務(wù)。9.收費標準：指乙方提供專線接