知名品牌專賣店運(yùn)營店長管理手冊范本

廣州康耐登家居用品有限公司

專

賣

店

運(yùn)

作

管

理

手

冊

編制■審核:批準(zhǔn):

目錄

第一章企業(yè)介紹................................3-9

第二章品牌介紹.................................10

第三章產(chǎn)品知識(shí)介紹..........................KM2

第四章專賣店組織管理管控......................13-25

第五章專賣店日常店務(wù)管理管控....................

25-29

第六章專賣店銷售事務(wù)手續(xù)管理管控................

29-32

第七章導(dǎo)購服務(wù)知識(shí)與技巧....................32-43

第八章專賣店形象與商品陳列管理管控..............

43-45

第九章專賣店產(chǎn)品進(jìn)、出、存管理管控..............

45-49

第十章專賣店售后服務(wù)管理管控...................

49-53

第十一章專賣店廣告與促銷管理管控.................

54-55

第十二章專賣店財(cái)務(wù)管理管控........................

56-58

第十三章專賣店考核評(píng)估管理管控....................

58-63

全面推進(jìn)專賣店開創(chuàng)共贏新局面

一、為什么要全面推行專賣店模式

大力拓展專賣店是康耐登的一項(xiàng)重要市場決發(fā)，這項(xiàng)決策是依據(jù)整體市場的

變化和康耐登戰(zhàn)略要求而作出的，主要原因有以下幾點(diǎn)：

1、消費(fèi)者家具購買的需求已發(fā)生變化。消費(fèi)者選購家具時(shí)已不僅僅是物質(zhì)

功能方面的選擇，除了講究實(shí)用耐用外，還更多的關(guān)注品牌的聲譽(yù)、品位、形象、

文化內(nèi)涵等附加值因素，而這些因素已不是傳統(tǒng)的大排擋賣場所能體現(xiàn)的，必須

走品牌專賣之路，因?yàn)橹挥袑Ｙu店這種形式才能全方位的展示一個(gè)品牌的方方面

面：

2、商場是決定經(jīng)營狀況的一個(gè)關(guān)鍵因素，現(xiàn)在全國各大中城市一些優(yōu)秀商

場都紛紛采取品牌專賣的經(jīng)營模式，一個(gè)沒有做好專賣準(zhǔn)備的廠商很難在這些商

場里占有一席之地，因此，要切合商場發(fā)展的趨勢也必須走品牌專賣之路；

3、家具市場目前已進(jìn)入完全的買方市場，競爭不斷加劇，如果還沿襲過去

那種粗放式的市場管理管控模式，無論廠家還是商家，生存和發(fā)展會(huì)變得越來越

艱難，必須實(shí)行全面的精細(xì)化市場管理管控，體現(xiàn)在終端賣場方面，就是建立專

賣管理管控體系，以專賣管理管控的形式來強(qiáng)化賣場的各項(xiàng)運(yùn)作要求與標(biāo)準(zhǔn)。

由上可知，走品牌專賣的終端模式是迎合消費(fèi)者變化的需要，是順應(yīng)商場經(jīng)

營變革的需要，也是應(yīng)對(duì)競爭，求得自身生存與發(fā)展的需要。

二、康耐登專賣模式的主要特點(diǎn)

很多人認(rèn)為所謂專賣店，就是搞搞裝修，裝上幾盞燈，產(chǎn)品擺放講究一點(diǎn)而

已。其實(shí)這只看到專賣的表面，而沒有把握到品牌專賣的實(shí)質(zhì)?？的偷堑恼讓?/p>

賣管理管控模式是在對(duì)廣大經(jīng)銷商、營業(yè)員、消費(fèi)者進(jìn)行大量調(diào)研走訪，收集了

很多一手資料，經(jīng)專門聘請(qǐng)的管理管控顧問專家整理形成的，它要求一個(gè)專賣店

要實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能：

1、銷售功能，即康耐登產(chǎn)品的銷售;

2、形象功能，即度耐登品牌的展示傳播；

3、執(zhí)行功能，即度耐登各項(xiàng)市場策略的實(shí)施；

4、情報(bào)功能，即市場信息的收集、整理、反饋；

5、服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。

一間嚴(yán)格意義上的專賣店，不論營業(yè)規(guī)模的大小，都必須具備這五項(xiàng)功能C

整個(gè)康耐登專賣管理管控體系也是以這五項(xiàng)功能為基本出發(fā)點(diǎn)而組織編撰的，并

且對(duì)這五項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)列出了清晰而明確的操作管理管控程序。

三、康耐■登專賣模式推行的要點(diǎn)

整個(gè)康耐登專賣管理管控模式運(yùn)行得怎樣，取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素：

1、經(jīng)銷商經(jīng)營水三的提升

過去人們把經(jīng)銷商角色比喻為“搬運(yùn)工”——把產(chǎn)品從產(chǎn)地運(yùn)到本地，賺取

差價(jià)。而專賣模式推行后，經(jīng)銷商必須承擔(dān)起康耐登品牌在本區(qū)域市場的開拓與

發(fā)展重任，經(jīng)銷商要具備基本的營銷知識(shí)與市場管理管控技能，要學(xué)會(huì)對(duì)不斷擴(kuò)

大的下屬團(tuán)隊(duì)的有效管理管控，完成從一個(gè)“產(chǎn)品搬運(yùn)工”到“市場經(jīng)營者”的

角色轉(zhuǎn)變。

2、廠商必須建立起更為緊密的合作關(guān)系

俗話說“一專心才能專業(yè)”，康耐登專賣模式強(qiáng)調(diào)廠商之間的互動(dòng)溝通，強(qiáng)調(diào)

整個(gè)體系的靈活性與快速反映能力。要求廠商都投入自己的全部精力，要求雙方

建立起比以前更穩(wěn)固更全面的戰(zhàn)略伙伴型合作關(guān)系，以共同托起康耐登品牌，共

享市場成果為原則，實(shí)現(xiàn)雙方無間隙的緊密合作。

3、專賣店全體成員素質(zhì)與技能的提升

整套專賣管理管控模式中，對(duì)專賣店店長、營業(yè)員、收銀員等各成員的崗位

職能都進(jìn)行了重新的定位與安排，工作合適的內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)在原來的基礎(chǔ)上有

了很大提升，要求專賣店各成員的素質(zhì)與技能也要有相應(yīng)提升，對(duì)此，康耐登總

部編撰有專門的培訓(xùn)手冊進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

相信在康耐登營銷中心的推動(dòng)下，在各級(jí)經(jīng)銷商的配合下，在各康耐登專賣

店員工的努力下，康耐登的專賣事業(yè)一定能夠取得飛速的發(fā)展，康耐登也必將成

為揚(yáng)名全國乃至全球的著名家具品牌。

康耐登營銷中心市場部

2011年3月

第一章企業(yè)介紹

第一：關(guān)于企業(yè)

廣州康耐登家居用品有限公司是香港康升集團(tuán)旗下的以“生產(chǎn)和銷售世界一流家居用品”

的制造商，香港康升集團(tuán)從1995年進(jìn)入國內(nèi)市場，就確定以“美化人類生活空間，創(chuàng)世界一流

品牌”為目標(biāo)，主要生產(chǎn)金屬家具、板式家具、軟體沙發(fā)、櫥柜、飾品和家紡用品。

目前，康耐登旗下主要后三個(gè)品牌：“康耐登”“康的”和“升搜”。生產(chǎn)系列產(chǎn)品包括：

沙發(fā)、廳柜、餐桌餐椅、茶幾、床具、衣柜、儲(chǔ)物柜，櫥柜、辦公系列、地毯、燈具，床上用品

等，每一系列都有多種組合，每一款式又有多種尺寸、色彩和材質(zhì)相互搭配，簡潔精致，各式各

樣的組合帶給您無數(shù)的居家裝飾合適的方案。

康耐登營銷網(wǎng)絡(luò)已遍布全球，在全球有超過1000個(gè)專賣店，全球每天超過一萬人在選購康

耐登生產(chǎn)的產(chǎn)品，有超千萬家庭，正享受著康耐登提供的亙越產(chǎn)品和服務(wù)。

一直以來，康耐登都堅(jiān)持貫徹著“銳意創(chuàng)新、追求完美”的質(zhì)量方針，并相繼推行IS09001

品質(zhì)管理管控體系和IS014000環(huán)境管理管控體系。品質(zhì)永遠(yuǎn)是康升公司對(duì)廣大客戶最鄭重的承

諾。

第二：設(shè)計(jì)理念

在康耐登設(shè)計(jì)中心，每天80多位專業(yè)設(shè)計(jì)師、工程師及室內(nèi)裝飾人員通力合作，孕育出無

限的靈感，用最新的創(chuàng)意引領(lǐng)家居潮流。

康耐登始終密切關(guān)注著全球市場，以捕捉和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚潮流激發(fā)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

每年，康耐登的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)作1000多幅沙發(fā)、扶手椅及裝飾品的圖樣，但平均每30

個(gè)創(chuàng)意中只有1個(gè)能通過極其嚴(yán)格的甄選，進(jìn)入原型樣品制作階段。在這一階段，每一款原型樣

品的制作都是由康耐登優(yōu)秀的手工藝師來完成的。接下來的一道工序則是原型樣品的精加工。最

后由我們的技術(shù)專家評(píng)審團(tuán)對(duì)所有樣品進(jìn)行評(píng)審。盡管這是一個(gè)耗時(shí)且繁瑣的過程，但是只有這

樣康耐登才能不斷創(chuàng)造出類拔萃的設(shè)計(jì)和無與倫比的舒適。

第三：企業(yè)目標(biāo)

“一流的設(shè)計(jì)，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)?！钡玫绞澜缈蛻舻恼J(rèn)同。

康耐登家居用品有限公司奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的是竭盡全力的投入，公司聘請(qǐng)了國內(nèi)外知名設(shè)計(jì)

師提供一流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，運(yùn)用新技術(shù)新工藝，制作出氣度不凡的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者愛不釋手.

康耐登品牌率先擁有幾十項(xiàng)造型、材料及設(shè)計(jì)專利，保證了消費(fèi)者的獨(dú)有尊貴。康耐登與

意大利、德國、荷蘭的有名的設(shè)計(jì)師一起共同開發(fā)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品秉承了意大利的個(gè)性，德國的經(jīng)

典和荷蘭不拘一格的特點(diǎn)，在行業(yè)內(nèi)、設(shè)計(jì)師群體內(nèi)及前衛(wèi)消費(fèi)者群體中樹立了強(qiáng)勢品牌地位,

成為中國時(shí)尚家具的標(biāo)志品牌。

第四：企業(yè)精神

“永不停息的開拓”

康耐登像奮發(fā)前行的車輪，沒有停歇的口號(hào)，只有前進(jìn)的號(hào)角?！坝啦煌Ｏⅰ笔强的偷沁m

應(yīng)時(shí)代脈搏的腳步，“永不停息”是康耐登人創(chuàng)造中國家具業(yè)又一個(gè)新篇章的宣誓?！坝啦煌Ｏ?/p>

的開拓”凝結(jié)了康耐登人的精神，在中國時(shí)尚家具品牌中，憑借無數(shù)康耐登人永不懈怠、奮勇前

進(jìn)的精神一定能開創(chuàng)令世人仰慕的千秋事業(yè)。

第五：價(jià)值理念

“崇高源于細(xì)節(jié)，收獲來自付出”

價(jià)值理念是企業(yè)及員工對(duì)企業(yè)及個(gè)人存在意義的定義，是對(duì)企業(yè)及個(gè)人行為意義的判斷標(biāo)

準(zhǔn)?！安环e摩步無以成千里，不及小河無以成江?！?，唯有從點(diǎn)滴做起，從最艱苦的崗位做起,

才能成就明天的輝煌。一分耕耘，一分收獲，埋頭做好現(xiàn)在的工作，做一個(gè)合格的“康耐登人”，

應(yīng)該是每一名員工的價(jià)值。

第六：經(jīng)營管理管控

康耐登秉承“信譽(yù)贏得信賴，品質(zhì)鑄就品牌”的經(jīng)營理念，致力于設(shè)計(jì)上乘的家具產(chǎn)品、

優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)確的交貨時(shí)間、完善的售后服務(wù)、以及零的投訴，來贏得客戶和員工的滿意。

經(jīng)營是企業(yè)的核心職能和任務(wù)，沒有經(jīng)營，就沒有企業(yè)。經(jīng)營需要持續(xù)的經(jīng)營思想作指導(dǎo)，

經(jīng)營觀既是經(jīng)營的指導(dǎo)哲學(xué)，也是康耐登與對(duì)手競爭的基K主張。

“信譽(yù)”，是康耐登人的品質(zhì)，也是康耐登人的財(cái)富。在行業(yè)中有口皆碑的信譽(yù)贏得經(jīng)銷

商、消費(fèi)者和社會(huì)公眾的信賴。

“品質(zhì)”，既指康耐登的產(chǎn)品品質(zhì)，這是康耐登經(jīng)營的核心支撐力。

“信譽(yù)嬴得信賴，品質(zhì)鑄就品牌”，將康耐登經(jīng)營的物質(zhì)基礎(chǔ)與篤信的倫理精神完全統(tǒng)一

起來，不僅成為康耐登的競爭優(yōu)勢，也是康耐登實(shí)際經(jīng)營過程的生動(dòng)寫照。

第七：服務(wù)理念

“精心于專業(yè)，用心于細(xì)節(jié)”

差異化和追求顧客滿意度成為企業(yè)競爭關(guān)鍵手段。隨著產(chǎn)品的可復(fù)制性程度越來越高，服

務(wù)由于其無限的可挖掘性，成為制造差異的創(chuàng)意源泉。而顧客滿意不僅在于硬件要素，更在于軟

件要素。

服務(wù)不是輔助品，服務(wù)價(jià)值是品牌價(jià)值的統(tǒng)一體，也是顧客認(rèn)知企業(yè)和產(chǎn)品價(jià)值的直接感

受。康耐登服務(wù)體系的打造，專業(yè)化是必要條件。沒有專業(yè)化就沒有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，就

沒有操作的規(guī)范。而沒有操作規(guī)范的服務(wù)，是難以形成服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式的，更談不上以服務(wù)

作為促銷的手段打動(dòng)消費(fèi)者。

第二章品牌介紹

康耐登，是康升集團(tuán)新千年推出的全新品牌。以人為本的設(shè)計(jì)理念，簡約的風(fēng)格，精湛的

工藝，大膽、富有創(chuàng)意的環(huán)保選材，演繹出精雅脫俗的時(shí)尚產(chǎn)品。自投放市場以來，已贏得了眾

多時(shí)尚前沿消費(fèi)者的追捧及設(shè)計(jì)師的力薦，至此，全球每天超過一萬人在選購“康耐登”產(chǎn)品,

有超千萬人士，在享受著康耐登產(chǎn)品。

在設(shè)計(jì)上，康耐登力求簡單、前衛(wèi)、不拘一格和個(gè)性化?？的偷俏樟藲W洲簡約大師的精

髓，將歐洲極少數(shù)尊貴人士才能體驗(yàn)的高檔家具，以規(guī)?；纳a(chǎn)方式奉獻(xiàn)給國內(nèi)年輕的成功人

±o康耐登奉行“簡單就是動(dòng)人”的意念，讓你從復(fù)雜的商業(yè)社會(huì)中回到簡單、舒適、自然的生

活空間，享受生活之類，感受成功之悅。

康耐登英文“KINETIC”，意譯;健康、耐用、摩登（時(shí)尚），標(biāo)志的設(shè)計(jì)意念直接取源于

簡明大方的產(chǎn)品功能定位，蘊(yùn)含簡約，現(xiàn)代，時(shí)尚；“KINETIC”英譯：有活力，使生活更有活

力，對(duì)自然簡約的追求。

康耐登產(chǎn)品的亮點(diǎn)：大膽采用如服裝類、日用品類、裝飾材料類等非家私專用材料，應(yīng)用

新技術(shù)新工藝，制作出氣度不凡的產(chǎn)品，為家具產(chǎn)品增添新意；“KINETIC”率先擁有幾十項(xiàng)造

型、材料及設(shè)計(jì)專利，保證了康耐登消費(fèi)者獨(dú)有尊貴；康耐登與意大利、德國、荷蘭的設(shè)計(jì)工作

室共同開發(fā)茶品讓產(chǎn)品秉承了意大利的個(gè)性、簡約，德國的經(jīng)典和荷蘭不拘一格的特點(diǎn)，讓我們

的設(shè)計(jì)始終扮演先驅(qū)者的角色；康耐登產(chǎn)品品種豐富，其強(qiáng)大的組合功能必能滿足您的裝飾合適

的方案以及個(gè)性化選擇；經(jīng)過長期的品牌營造，康耐登已在行業(yè)內(nèi)、設(shè)計(jì)師群體內(nèi)及前衛(wèi)消費(fèi)者

群體中樹立了強(qiáng)勢的品牌地位，康耐登已成為中國時(shí)尚家具的標(biāo)志品牌。

康耐登的核心價(jià)值資產(chǎn):創(chuàng)意為先的設(shè)計(jì)態(tài)度：化繁為簡，以創(chuàng)意將功能與美學(xué)進(jìn)行完美的

結(jié)合；時(shí)尚主義的產(chǎn)品風(fēng)格；時(shí)尚的形式，蘊(yùn)含平靜和諧的哲學(xué)思想；健康和諧的生活主張；不

僅是創(chuàng)意的靈感，更是健康生活方式的倡導(dǎo)和升華。

目前，香港康升集團(tuán)旗下廣州康耐登家居用品有限公司有三個(gè)品牌“康耐登”“康耐登一

康的”和“康耐登一升搜”，三個(gè)品牌面對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分：

“康耐登”注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、以產(chǎn)品線豐富贏得成功大眾者的青睞；

“康耐登一康的”以內(nèi)在的成熟，最高品質(zhì)的板式設(shè)計(jì)成為成功改革者感悟生活的一部分1

“康耐登一開搜”大膽的設(shè)計(jì)埋念成為熱望者時(shí)尚的標(biāo)簽、炫耀的資本。

第三章產(chǎn)品知識(shí)介紹

第一節(jié)產(chǎn)品編碼規(guī)則

本規(guī)則適用于金屬、板式、軟體家具事業(yè)部開發(fā)生產(chǎn)成品編碼的編寫。

產(chǎn)品品牌碼（第1位）：T:KINETIC（康耐登）品牌

D:KD（康的）品牌

S：SENSO（升搜）品牌

產(chǎn)品類別碼（第2位）：A：餐臺(tái)類B：床類C：茶幾類D：椅類E：架類F：餐車類G:穿衣鏡

類S：沙發(fā)類V:電視柜類隊(duì)組合柜J：衣柜類H:其它柜類N：電腦臺(tái)類0:書房類R：梳妝臺(tái)類

T：辦公臺(tái)類P：屏風(fēng)類

第二節(jié)產(chǎn)品材質(zhì)介紹

一、金屬類家具；以金屬為主要構(gòu)成材料的家具，也有叫做金屬玻璃家具、鋼木家具等名稱。包

括：餐桌、餐椅、茶幾、地柜（電視柜）、酒柜、吧臺(tái)椅。

所用到的材料有六大類：

1、A3鋼材

A3是鋼材的牌號(hào)，老目標(biāo)中的叫法，新的國標(biāo)中叫Q235鋼

種類:比如有圓管、方管、扁方管、蛋管、欖核管、半圓管、圓鋼、方鋼、鋼板、異形管等

等

A3鋼特點(diǎn)：強(qiáng)度高，結(jié)實(shí)耐用，工藝性好，容易加工成各種需要的形狀。

表面處理：主要有嗓絲、油漆、鍍錨等。

種類：白皮管、黑皮管、以及一些小廠出的非標(biāo)管材。其中正規(guī)的白皮管

是最貴的，性能也是最好的。康升金屬家具用的是白皮管

關(guān)鍵工藝：電鍍

6次打磨：160、180、210…轉(zhuǎn)速的砂輪打磨--光滑去銹

一次酸洗：徹底清除剩余小銹點(diǎn)

兩遍電鍍：鍍金各-一防生銹，光滑閃亮，反射金屬光澤，歷久如新，

充滿時(shí)代感、高檔的質(zhì)感

清潔與保養(yǎng)：

噴塑和油漆：一般的清潔、防止碰撞、防止硬物和銳利物休的刮擦

鍍鋁：使用環(huán)境要避免有酸,堿、鹽、濕等情形；定期清潔；定期涂油

2、鋁型材

6063-一種通用型步材（并非純鋁）；一般被用于家具產(chǎn)品的腳、框架、軌道、小配件等。

表面處理主要有：氧化拉絲、噴砂氧化、拉絲氧化、電泳、拉絲封閉等。

鋁材表面處理的分類：

公司所用鋁材均的表面處理有：氧化拉絲處理；氧化銀白；氧化噴砂；普能氧化；氧化

亮白等。

公司所有的鋁型基材均經(jīng)過陽極處理，以及加上上面所述的表面處理?？梢院芎玫姆乐?/p>

空氣氧化，腐蝕，可使鋁型材增加光澤，歷久如新，充滿時(shí)代感。

氧化拉絲的鋁型材能增加產(chǎn)品的折射角度，可以彳螃的形成立體效果。

清潔與保養(yǎng)：

由于鋁材出色的防銹性能，保養(yǎng)比較簡單

定期清潔、防止碰撞、防硬物及尖銳物體刮傷

3.不銹鋼

簡單來說，可以分為高銘不銹鋼和低銘不銹鋼，比如201和304。

其中，低錯(cuò)不銹鋼需要作額外的保養(yǎng)和防銹處理。

也分為圓管、方管、扁方管、蛋管、欖核管、半圓管、異形管等

不銹鋼并不是永不生銹的，只是抗氧化性能相比其他鋼材而言，更加優(yōu)秀。而不同種類的

不銹鋼，抗氧化的能力也不盡相同。比方說：201和304。在家具中，主要被用作腳、框架、飾

面、扶手等可視部分

不銹鋼的表面處理方式主要有拉絲、拋光等。

我們的優(yōu)勢：

目前家具中使用的不銹鋼主要有201、202、301、304等等種類。就如前面講到的，304

在這里面是最好的一種，但304又分國標(biāo)和非標(biāo)的兩種，國標(biāo)的又更好一些。一些小廠為圖節(jié)省

成本，都是采用的202材料，少數(shù)采用304的也只是采用了非標(biāo)的材料。使用一段時(shí)間后，與大

廠生產(chǎn)的國標(biāo)304材料就會(huì)有明顯的差別。

電鍍產(chǎn)品的使用壽命與保養(yǎng)，生銹后處理方法：

電鍍工藝的好壞對(duì)產(chǎn)品的壽命影響很多，目前市面上一些小廠制做的電鍍產(chǎn)品不合格，造

成消費(fèi)者的懷疑，現(xiàn)在我們對(duì)康耐登電鍍產(chǎn)品作出承諾：三年內(nèi)不脫皮變色（在正常使用情況下）;

嚴(yán)格來講，由于是手工化操作，金屬氧化現(xiàn)象肯定存在，電鍍對(duì)金屬的保護(hù)有期限，效果保持好

的在八九年內(nèi)不會(huì)有問題，但如果在非常時(shí)期，酸性太大，太陽暴曬的情況下，肯定會(huì)有問題康

升金屬家具承諾：正常使用5-8年

常見問題處理方式：

出現(xiàn)小銹點(diǎn)：用干布將銹拭掉，涂上防銹機(jī)油，再上臘。

表層脫落：用除銹劑除銹，涂上防銹機(jī)油，再噴涂上銀色漆

電鍍產(chǎn)品應(yīng)盡量避免利器劃傷、太陽暴曬、火烤。

平時(shí)防護(hù)：用軟的干布拭擦。每三個(gè)月用防銹機(jī)油（新的縫紉機(jī)油）涂一次，商場每一個(gè)

月一次?；蛴脠?bào)紙擦拭。

4、玻璃

分類：家具上用得到的玻璃可分為普通玻璃、鋼化波璃、強(qiáng)化玻璃、夾膠玻璃、有機(jī)玻

璃等。

表面處理：按表面處理又可分為磨砂玻璃、噴油玻璃、絲印玻璃、有色玻璃、彩色夾膠

玻璃等。主要用于桌面、茶幾面、柜子、衣鏡等等。

產(chǎn)地：秦皇島，洛陽，上海，蛇口，四大產(chǎn)地。

蛇口最好，上海中等，秦皇島，洛陽次之。

康升：全部是蛇口鋼化玻璃。

檢測方法：a、測面看無波紋：蛇口，上海

b、置于白紙上，凈色/蛇口片，偏蘭/上海片，綠/秦皇島、洛陽。

鋼化玻璃：承受力強(qiáng)，強(qiáng)度是普通玻璃的57倍，12MM承重150公斤，15MM承重250公

斤。能耐300度溫差（強(qiáng)化玻璃90度左右）。

鋼化玻璃特點(diǎn)：

1、內(nèi)部分子的內(nèi)應(yīng)力加強(qiáng)，能承受普通玻璃數(shù)倍的力量撞擊，碎后不會(huì)產(chǎn)生棱角，呈

顆粒狀。所以又叫安全玻璃（如汽車玻璃）。

2、其邊、角等尖銳的地方是最容易損壞之處，放置時(shí)不要讓這些地方與地面、墻壁接觸。

3、忌把過熱的物體直接置于玻璃上。

鑒別方法：用專業(yè)儀器敲碎呈顆粒狀，敲擊聽聲一較沉。

5、木材

木材主要分為：實(shí)木和人造板材類

實(shí)木有棒木、橡木、檄木、楓木、樺木、水曲柳等等，本公司所采用的實(shí)木框架均為澳

大利亞進(jìn)口鐵木。

人造板材有中纖板，夾板'刨花板等，三聚氫胺板

6、其他

鑄件塑料布\皮\海綿配件

二、軟體類家具：

家具主體部分是使用軟質(zhì)材料制成的、具有彈性的、有靠背和扶手或無扶手的皮沙發(fā)、

布沙發(fā)、軟床等三大類別。

沙發(fā)內(nèi)部結(jié)構(gòu)組成：校木+大豆海棉/竹炭海綿+牛皮或皮料+松緊帶+蛇形彈簧

皮沙發(fā)：用純天然真皮或人造皮材料制成的沙發(fā)。

如：真皮、人造仿皮、再生皮等。

布沙發(fā)：用紡織品材料制成的沙發(fā)。

如：棉布、真絲、絨布、絲光絨等。

軟床：框架+排骨架+床墊+啟動(dòng)桿

所用到材料：框架+填充物+表面用料

1、框架：常用的有三合板、五合板、纖維板、刨花板、實(shí)木。

常用厚度3、9、12、15、18mm我們主要采用實(shí)木框架，且經(jīng)過四面拋光，防蟲蛀處理（食

水率9%—12%之間）

-------結(jié)實(shí)不變形、不會(huì)被蟲蛀。

2、填充物：海綿：全球獨(dú)家環(huán)保大豆海綿/健康竹炭海綿

公仔棉：進(jìn)口公仔棉，用于靠包或抱枕

羽絨：多用于靠包或抱枕

絲綿：用于座包靠包覆面（外觀美感）

3、表面用料及材質(zhì)介紹：

皮質(zhì)分為兩種：一種為真皮（天然），真皮分為全青皮、半青皮、普通皮、二層皮；另外

一種為仿皮（人造），按材質(zhì)分為PU和PVC,再生皮就是用PVC和真皮的邊角料混合加工而成的，

再生皮的價(jià)值大于仿皮。

我們公司所有皮料：真皮：意大利進(jìn)口的頭層黃牛皮，1.2厚，部分2.0厚

超纖皮：進(jìn)口優(yōu)質(zhì)超纖，耐磨，無色差，不變形。

配色仿皮：優(yōu)質(zhì)仿皮（厚薄、手感、光澤），部分再生皮。

布（以成份比重分）：

1、棉布（純天然）2、麻布（純天然）

3、化纖布（人造）；全滌（如：鹿皮絨布）；尼龍（植絨布）

4、羊毛（純天然）

線：1、棉線：4號(hào)，用于布沙發(fā)

2、錦綸線:6股,用于皮沙發(fā)；9股，用于皮沙發(fā)壓面線

康耐登沙發(fā)賣點(diǎn)優(yōu)勢：

一、優(yōu)（優(yōu)質(zhì)材料）--------實(shí)木框、全球獨(dú)家環(huán)保大豆海綿/健康竹炭海綿、進(jìn)口皮

二、新（時(shí)尚設(shè)計(jì)）-------國際最新潮流

三、品（外觀感覺好）------外觀感覺好，色彩、款式有品味

四、全（產(chǎn)品線長）-----布、皮加布、超纖、真皮；4000—30000元

五、久（經(jīng)久耐用）保用8To年

三、板式類家具：

板式家具指以人造板（中纖板；刨花板；夾板等）為基本材料，表面配以各種木皮，貼木

紋紙或油漆，經(jīng)封邊、噴漆修飾五金連接而制作成的家具稱為板式家具。

它的特點(diǎn)是將人造板與木材（木皮）科學(xué)的配置在家具的不同部位，有利于節(jié)約木材，這

種家具中有很大一部分是木紋仿真家具。板式家具的基材主要有密度板和刨花板兩種。

板式家具材料：1、板材2、木皮3、油漆4、路軌

1、板材種類：中纖板、刨花板、蜂窩板'夾板（我司采用中纖板）

表面處理：貼木皮、貼紙、三聚原胺、油漆（我司采用貼木皮和油漆）

環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：劃分為4個(gè)等級(jí)：EOx旦、E2、E3,與實(shí)木的環(huán)保等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是通用的。其中E0、

E1、E2板被允許用來作為家具基材，E2級(jí)甲醛含量10亳克/100克這是符合國內(nèi)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，E1

級(jí)甲醛含量21.5毫

克/100克符合歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),E0級(jí)甲醛含量，0.5毫克/100克是屬于最環(huán)保的世界頂級(jí)標(biāo)

準(zhǔn)。（我司全部采用E1級(jí)歐標(biāo)環(huán)保板材）

2、木皮介紹：康的產(chǎn)品的木皮：采用美國白橡木皮

特征：美國進(jìn)口白橡木質(zhì)堅(jiān)硬，年輪清晰，紋理細(xì)而長，有很強(qiáng)的立體感和實(shí)木感。是制

造開口漆式家具的上等材料。

紅橡木皮：紋理清晰。同白橡木皮相比較為紋理較為粗獷。顏色較白橡要深，且較為多色，

只適合做深顏色開口漆產(chǎn)品。

3、油漆：開口漆：能夠看到木紋（兩底一面）啞光漆：兩底一面

亮光漆：兩底兩面烤漆：經(jīng)過高溫烤制，硬度特好，光澤鮮亮，但成本偏高，又叫瓷

漆、鋼琴漆

4、五金配件：公司常用的五金件一般有連接類；門較類；路軌類；拉手類；腳類等

路軌：托底路軌：普通托底路軌，質(zhì)最穩(wěn)定，不易損壞，價(jià)格便宜。

三節(jié)路軌：又稱滾珠路軌，質(zhì)量不夠穩(wěn)定，拉久了滾珠易掉，但可承重25公斤，且抽屜可

完全拉出。

回彈路軌：又稱隱藏路軌，抽屜推回離柜5公分左右自動(dòng)并閉，可承重40公斤。（FGV）

康耐登產(chǎn)品使用的路軌均可來回拉伸2.5萬次左右

板式家具的買點(diǎn)優(yōu)勢：

一、優(yōu)（優(yōu)質(zhì)材料）--------板材、木皮、油漆

二、簡（簡約大氣）--------簡約的奢華

三、品（品味不凡）--成功人士的追求

四、全（配套性好）------客廳、餐廳'臥房、書房、小件齊全

五、久（經(jīng)典恒久）------質(zhì)感的木皮、純正的黑和白，亳不張揚(yáng)，但

厚實(shí)自信，大氣，簡潔干凈，經(jīng)典恒久。

第三節(jié)核心技術(shù)篇

皮/海綿/框架/彈簧

康耐登選用海綿：

康耐登沙發(fā)是全球唯一一家用竹碳海綿、大豆海錦代理傳統(tǒng)海綿為材料生產(chǎn)沙發(fā)的廠家。

完全不含傳統(tǒng)海綿固有的PDI有毒物質(zhì)。竹炭海綿能有效地吸收空氣中的有毒物質(zhì)，起到健康作

用。

康耐登選用框架：

康耐登沙發(fā)木架采用以鐵樹為材料的實(shí)木框架。同時(shí)經(jīng)過四面刨光和防蛀、防霉處理。以

科學(xué)合理的支撐結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行承受力測試，整個(gè)木架不僅外形硬朗，而且堅(jiān)實(shí)耐用；

校樹材料本身含水率低及具有殺蟲的效果，大大提高木架的使用時(shí)間，在防潮防蛀上具備

得天優(yōu)勢。枝樹木架可以保證永不生蟲。同時(shí)散發(fā)的香氣有凈化室內(nèi)空氣作用。

康耐登選用彈簧：

康耐登沙發(fā)采用全球技術(shù)和質(zhì)量領(lǐng)跑者一德國0KE公司沙發(fā)座椅材料技術(shù)。膠合條與優(yōu)質(zhì)蛇簧

的完美結(jié)合和松緊帶網(wǎng)狀編制功效，達(dá)到沙發(fā)高效標(biāo)準(zhǔn)、無異響作用。能夠保證沙發(fā)的長期壽命

和沙發(fā)一貫的高回彈性。公司首創(chuàng)的獨(dú)有的蛇簧間的相互連接技術(shù)，使蛇黃受力均勻，永不移位。

康耐登人體工程學(xué)：

康耐登沙發(fā)是將外觀美學(xué)同人體工程學(xué)的完美結(jié)合。開創(chuàng)出全新的客廳家居文化4.采用7級(jí)評(píng)

價(jià)指標(biāo)對(duì)沙發(fā)的進(jìn)行量化分析。對(duì)沙發(fā)座面的軟硬度、靠背的軟硬度、座面的回彈性、靠背的支

撐性、落座感、沙發(fā)寬深度等等進(jìn)行量化分析，保證沙發(fā)“舒適性”、“功能性”和“安全性”的

統(tǒng)一。

第四章專賣店組織管理管控

第一節(jié)專賣店職能機(jī)構(gòu)框架

附圖3：專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖

專賣店職能機(jī)構(gòu)框架說明：

專賣店作為康耐登最重要的終端模式，必須考慮其是否具備總部所要求的各項(xiàng)營銷職能,

在運(yùn)作上能否適應(yīng)總部的市場戰(zhàn)略要求，因此，專賣店不管大小，在營銷職能設(shè)計(jì)方面一個(gè)

都不能少；考慮到大多數(shù)店主的實(shí)際情況，各職能崗位并不一定要求專人專管，可一人兼顧

多個(gè)職能崗位,但必須做到每項(xiàng)工作都有指定的人員負(fù)責(zé)落實(shí),并且有具體工作合適的內(nèi)容、

具體工作目標(biāo)、具體工作考核。

本專賣店職能機(jī)構(gòu)框架的設(shè)計(jì)對(duì)專賣店的運(yùn)作提出了很高的要求，目的只有一個(gè)，通

過強(qiáng)化管理管控提升業(yè)績，提高競爭力，使大家都受益，總部將編制各類指導(dǎo)手冊，安排

各種形式的培訓(xùn)輔導(dǎo)各專賣店逐漸走上正軌。

第二節(jié)專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分

附表2：專賣店崗位職責(zé)表

崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分備注

1.店主是專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理管

ma

控負(fù)總體責(zé)任；

店主)

店

2.結(jié)合總部的整體市場戰(zhàn)略，制定康耐登在本地區(qū)的專賣事業(yè)的發(fā)可

主

展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行一

根

人

據(jù)

1.是店主委派的每個(gè)單店的直接管理管控者；身

自

兼

身

1.統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；多

店長

專

2.負(fù)責(zé)專賣店年度、季度、月度銷售相關(guān)計(jì)劃職

C賣

3.負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件規(guī)

模

1.由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理管的

控者；大

小

2.按照總部要求負(fù)責(zé)康耐登專賣店單店管理管控模式的推行與維來

護(hù)；設(shè)

置

3.負(fù)責(zé)店面形象與賣場陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)；崗

位

品牌管理4.負(fù)責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作

和

管控經(jīng)理1.負(fù)責(zé)康耐登在本區(qū)域的市場企劃工作定

負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作；編

2.人

3.負(fù)責(zé)區(qū)域市場各階段營銷相關(guān)計(jì)劃的制定；員

4.負(fù)責(zé)市場情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作；

5.負(fù)責(zé)區(qū)域市場的廣告、促銷企劃工作

6.協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作

1.內(nèi)各專賣店的人事、行政、總務(wù)工作；

內(nèi)務(wù)管理2.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常

管控專員工作的協(xié)調(diào)調(diào)度；

3.協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)高度工作

1.協(xié)助店長做好本店的日常管理管控工作；

店長助理

2.當(dāng)?shù)觊L不在時(shí)，代理店長管理管控本店工作。

1.店長直接管理管控；

導(dǎo)購員2.負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、開單等賣場服務(wù)工作；

3.完成店長交給他的日常工作。

1.負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算服務(wù)工作；

收銀員2.負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；

3.完成店長交給他的日常工作。

1.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理管控、財(cái)務(wù)核算管理管控、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理管

控；

會(huì)計(jì)/出納2.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど獭⒍悇?wù)部門對(duì)接；

3.負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；

4.負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng).

倉管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理管控、出庫登記

第三節(jié)專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明

1、品牌管理管控經(jīng)理職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)）

■專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核；

■各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程合適的內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排；

■新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)；

■各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)；

■內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練；

■訓(xùn)練教材的保存與管理管控；

■各課程師資的誠聘；

■配合營業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜；

■其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理；

■制定年度教育相關(guān)計(jì)劃、編制預(yù)算；

■商品陳列幾店面形象維護(hù)；

■單店管理管控模式的推行及維護(hù)

2、店長職責(zé)

■主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示,對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；

■負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作;

■檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；

■合理布局賣場，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客;

■搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問題及時(shí)組織維修；

■了解市場信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場變化提出建議；

■不定期召開經(jīng)營分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的

方針及你的相關(guān)計(jì)劃安排；

■掌握消費(fèi)者購買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)；

■審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無誤蓋章簽字；

■經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；

■對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；

■聽取顧客意見及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部

報(bào)告；

■經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責(zé)

■協(xié)助店長處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理管控工作；

■要獨(dú)立完成培訓(xùn)I、帳務(wù)管理管控、貨物盤存工作，協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、

銷售業(yè)績等）；

■當(dāng)?shù)觊L不在時(shí)，肩負(fù)店長之一切職責(zé)。

4、導(dǎo)購員職責(zé)

■接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；

對(duì)顧客的問題要耐心解答；

■作好顧客購買商品的參謀,注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致,開清顧客姓名、

產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并

填寫售后跟蹤服務(wù)單；

■堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；

■熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客

推銷；

■掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢

查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；

■注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工

作，積極向公司提供合理化建議；

■嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而

擅自降價(jià)；

■按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；

■開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫

單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格

和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝

車；

■愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；

■科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持

商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；

■適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；

■要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；

■節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請(qǐng)假；

■不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；

■按分工區(qū)域檢查賣場，如煙頭及顧客遺留物;做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；

■當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。

5、收銀員職責(zé)

■招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；

■特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；

■顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；

■提供商品和服務(wù)信息；

■解答顧客提問；

■做好商品損耗的強(qiáng)防；

■賣場安全管理管控工作：

■清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品；

■完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作；

■每天營業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中;

■總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/推廣經(jīng)理職責(zé)（可由店主和店長共同負(fù)責(zé)）

■制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配；

■進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析；

■產(chǎn)品訂貨及配備；

■銷售貨款的回收及管理管控；

■擬定年度、季、月行銷相關(guān)計(jì)劃；

■廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行；

■行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■負(fù)責(zé)市場資訊的收集，分析與呈報(bào)；

■門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置；

■門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)；

■門店P(guān)OP的作業(yè)；

■門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)；

■門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)；

■負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)；

■促銷活動(dòng)的現(xiàn)場的布置與彩排；

■促銷成果的回報(bào)與修正建議；

■其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場的執(zhí)行事項(xiàng)；

■有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）；

■競爭同業(yè)的情報(bào)掌握分析；

■部門費(fèi)用預(yù)算的控制。

7、內(nèi)務(wù)管理管控經(jīng)理職責(zé)（暫由店長負(fù)責(zé)）

■專賣店人事制度的建立與修改；

■專賣店的人員招聘；

■專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理管控；

■專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理；

■專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算；

■專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；

■專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購事項(xiàng)；

■專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理管控；

■專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理管控；

■專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理；

■專賣店車輛的出車及維修的管理管控；

■對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)；

■其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。

8、會(huì)計(jì)職責(zé)

■負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)；

■負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平；

■督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議時(shí)間及時(shí)催收：

■保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同合約、協(xié)議、帳冊、報(bào)表和原始單據(jù);

負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核；

■負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查;審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款；

■負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉庫的出庫、入庫、庫存，逐月核查；

■建立健全帳冊，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤；

■負(fù)責(zé)各店物管、倉管員工的培訓(xùn)和管理管控工作；

■負(fù)責(zé)營業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理管控；

■督促營業(yè)組長做好當(dāng)天營業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制；

■負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討；

■其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。

9、出納職責(zé)（由店長負(fù)責(zé)）

■現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出納及記錄事項(xiàng)；

■各種票據(jù)的簽收及管理管控；

■財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)；

■人員薪資的發(fā)放；

■各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交；

■零用金的核付及保管事項(xiàng)；

■廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)；

■庫存現(xiàn)金的管理管控；

■有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；

■銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔；

■盤點(diǎn)管理管控，稽核；

■支票簽付；

■有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理管控；

■傳票憑證保管；

■辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)；

■費(fèi)用預(yù)算的編制；

■年度相關(guān)計(jì)劃的制訂；

■其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。

10、倉管員職責(zé)

■認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患；

■嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙，對(duì)不聽勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款；

■倉庫物品必須嚴(yán)格檢查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)

造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

■貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和

霉?fàn)€等問題；

■出倉必須辦理出倉手續(xù)，依據(jù)出庫單發(fā)放貨物；

■“出庫單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長/經(jīng)理電

話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)）

■發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損

品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取

應(yīng)急措施；

■設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減

變化，做到帳物卡三相符：

■定期盤點(diǎn)庫存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷

缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室,，并作好進(jìn)出記錄；

■商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放；

■凡與倉庫聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；

■工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場；

■保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理；

■注意天氣情況，控制倉庫內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；

■下班前對(duì)倉庫進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)、被盜事件的發(fā)生，確保倉庫安全;

■熟練使用滅火器，萬一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警，及時(shí)上報(bào)。

11、駕駛員職責(zé)

■按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨；

■按《車容標(biāo)準(zhǔn)》逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了：

■為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；

■督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞；

■做好安裝裝卸工的組織管理管控工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝；

■協(xié)助搞好欠款回收工作；

■服從店長/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；

■不得飲酒后開車；

■出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告；

■在營業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；

■自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。

11、安裝搬運(yùn)人員職責(zé)

■禁止向顧客要吃、要喝、要贈(zèng)品；

■熟悉所經(jīng)銷商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地廠名、型號(hào)；提貨時(shí)必須根據(jù)貨單的合適的內(nèi)容進(jìn)

行驗(yàn)收（根據(jù)編號(hào)逐件核對(duì)，防止漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生），并核對(duì)每件產(chǎn)品的

箱數(shù)；

■驗(yàn)貨時(shí)如有缺件缺箱，要及時(shí)補(bǔ)齊,否則由組裝人員承擔(dān)因運(yùn)送補(bǔ)件所耗用的車旅費(fèi)用；

■接受組裝任務(wù)后，對(duì)有玻璃和大理石等易碎物品的必須開箱檢查，否則到客戶家發(fā)現(xiàn)損

壞時(shí)由組狀人員負(fù)賠償責(zé)任；

■服從保管員、提運(yùn)員的指揮，輕拿輕放裝卸貨物，按指定位置把貨物堆放整齊，一切商

品禁止倒置；

■文明搬運(yùn)，合理堆放，節(jié)約倉位；卸貨時(shí)，注意貨物是否有破損、撞擊、雨淋、水濕并

及時(shí)報(bào)告?zhèn)}管員；

■運(yùn)貨必須小心謹(jǐn)慎，防止碰壞其他商品；運(yùn)輸帶玻璃配件制品，輕拿輕放，因運(yùn)輸不當(dāng)

損壞物品，要追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

■安裝時(shí)注意愛護(hù)周圍商品，安裝完畢清理現(xiàn)場，把周圍商品擺放有序，將多余零件送到

存放處，不得放在商品抽屜內(nèi)；

■認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)確無誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；

■具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；

■愛護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用；

■愛護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。

第四節(jié)專賣店人員招聘及辭職、解聘

1、專賣店人員招聘流程圖（附圖4）

招聘需求產(chǎn)生發(fā)布招聘信息收集應(yīng)聘資料挑

-------?-----------?選合適人員

土由rt曰十＞聿/四主

上崗試用，合格者給新近員工培訓(xùn)人員面試、并篩編號(hào):

4

■予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔并考核通過選復(fù)試以作確認(rèn)

44生存

身份證號(hào)碼!文化程度:

貼

相

戶籍所在地省______市郵政編碼:片

處

家庭詳細(xì)地址2電話:

婚姻狀況:緊急聯(lián)系人j電話:

時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人

教

育

情

況

方式

人