古希尼服飾導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)

前s

導(dǎo)購(gòu),是奮斗在營(yíng)業(yè)第一線的戰(zhàn)士

導(dǎo)購(gòu),是營(yíng)業(yè)部門(mén)的基礎(chǔ)組成部分

導(dǎo)購(gòu),是品牌在終端的代表

導(dǎo)購(gòu),是顧客忠誠(chéng)的朋友

導(dǎo)購(gòu),是顧客的形象設(shè)計(jì)師

當(dāng)我走進(jìn)古希尼,走上導(dǎo)購(gòu)這個(gè)位置的時(shí)候

我已經(jīng)得到了古希尼給予我在店鋪的信任

而我也必須承擔(dān)著古希尼賦予我的神圣使命

我是的一員

肩負(fù)著完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)、提升店鋪業(yè)績(jī)的使命

我是的對(duì)外形象

我的一舉一動(dòng)，都始終代表著古希尼

我是顧客的朋友，我能為朋友帶去滿(mǎn)意和歡笑

我要用心和伙伴們一起創(chuàng)造奇跡

我要始終牢記，我是一名古希尼的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)

章節(jié)導(dǎo)讀

第一章：認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)是誰(shuí)？是干什么工作的？在這個(gè)章節(jié)里可以找到古希尼導(dǎo)購(gòu)的答案。

第二章：認(rèn)識(shí)古希尼

古希尼是哪里的品牌呢？它到底是什么樣的？這個(gè)章節(jié)可以讓你明白古希尼品牌。

第三章：貨品知識(shí)

我們的貨品到底是怎樣的呢？有什么管理方法呢？這個(gè)章節(jié)可以讓你學(xué)習(xí)到古希尼的貨品知識(shí)。

第四章：店鋪運(yùn)作

一群導(dǎo)購(gòu)是如何工作的呢？店鋪是如何運(yùn)作的呢？這個(gè)章節(jié)可以讓你了解專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)作。

第五章：銷(xiāo)售服務(wù)

我們要如何做好俏售呢？有什么訣竅方法呢？這個(gè)章節(jié)可以讓你學(xué)習(xí)到基本的銷(xiāo)售秘藉。

第一章認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)

本章節(jié)要講解的內(nèi)容

第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)的角色定位

第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)必須具備的素質(zhì)

一.想塑造自己成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才

具備的才能

三.導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)形象

第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

一.職位目標(biāo)

二.工作職責(zé)

第四節(jié)導(dǎo)購(gòu)的日常工作

每日工作

導(dǎo)購(gòu)日常工作流程

三.每周工作

四.每月工作

第一節(jié)導(dǎo)購(gòu)的角色定位

JOUD說(shuō):大家知道什么是專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店嗎?它可不同于一般的店鋪,專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店無(wú)論是從名

稱(chēng)、店鋪裝修、貨品價(jià)格、人員著裝等都是統(tǒng)一的，無(wú)論走到哪，你見(jiàn)到的專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的形象

都是一樣的，而他們的服務(wù)，更是專(zhuān)業(yè)。因此，現(xiàn)今的消費(fèi)者，更喜歡到專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店去買(mǎi)東

西，專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店的貨品、款式、價(jià)格、服務(wù)，都是十分令他們滿(mǎn)意的。

可是，現(xiàn)在的專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店如雨后春筍般，遍地都是，我們又如何在有限的客源當(dāng)中，使自

己立于不敗之地呢？的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后，是通過(guò)我們店鋪把貨品銷(xiāo)售出去，因此更大的責(zé)任，就

落在了我們店鋪身上。如何把貨品銷(xiāo)售出去、提升業(yè)績(jī)，更好地服務(wù)于每個(gè)顧客，才是我們每位

導(dǎo)購(gòu)必須去做的事情。

店鋪銷(xiāo)售是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)性工作和服務(wù)性工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，銷(xiāo)售的過(guò)程就是導(dǎo)購(gòu)與顧客交流

并引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，在這之中，導(dǎo)購(gòu)的心理品質(zhì)、交際能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)直接影響著每一次交

換的水平、質(zhì)量和成敗，直接影響顧客對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量的心理感受和評(píng)價(jià)。

經(jīng)營(yíng)店面就象開(kāi)一場(chǎng)足球賽一樣，而一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就像賽場(chǎng)上的前鋒,每個(gè)人都在力爭(zhēng)進(jìn)

球。銷(xiāo)售場(chǎng)所是一個(gè)足球賽場(chǎng)，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)站在賽場(chǎng)上哨聲響起的那一刻，他馬上就能感受到一種強(qiáng)

烈的表演欲望，激情與表演者對(duì)于美的感受，通過(guò)肢體語(yǔ)言，淋漓盡致地傳達(dá)給觀眾。

導(dǎo)購(gòu)是顧客的形象設(shè)計(jì)師，是顧客的忠誠(chéng)朋友，是方面的唯一代表，借助于優(yōu)秀的銷(xiāo)售人

員，可以建立與顧客間的良好關(guān)系及顧客忠誠(chéng)度。

因此，導(dǎo)購(gòu)須以熱忱的態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的技巧，提供超越顧客期望的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求，全

力發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的職能。

^3JOUD:其實(shí)導(dǎo)購(gòu)就是一個(gè)銷(xiāo)售人員。既然是一個(gè)銷(xiāo)售員，就應(yīng)該具備一定的素質(zhì)，但是素質(zhì)也不是天

生的，而是靠大家口常去枳累，去提高。那么作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，應(yīng)該有怎樣的素質(zhì)呢？

第二節(jié)導(dǎo)購(gòu)必須具備的素質(zhì)

聽(tīng)到這，ANGAI還真的緊張了一下，自己這幾年只知道在學(xué)校拼命念書(shū)，倒是沒(méi)多注意

工作的素質(zhì)啊這一類(lèi)的東西，還好今天JOUD有說(shuō)，不然，哪天被人家說(shuō)“沒(méi)素質(zhì)”自己還不知

道呢！

一、塑造自己成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才

1、具備基本的業(yè)務(wù)素質(zhì)

2.良好的心理素質(zhì)

3.健康的身體，充沛的精力

二、具備的才能

1.待人接物能力

1）協(xié)調(diào)人際關(guān)系：與同事共同協(xié)助、相關(guān)心、相蛆幫助、相勺.諒解、彼此激勵(lì)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，共同

前進(jìn)；與上級(jí)關(guān)系融洽，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)。

2）接近與顧客的距離：把顧客當(dāng)朋友，用我們的誠(chéng)意、創(chuàng)意、熱意去服務(wù)我們的顧客，對(duì)所有的顧客?視

同仁，親切和藹，體貼細(xì)致，恰到好處地表現(xiàn)出自己對(duì)顧客的真心，讓顧客感覺(jué)舒服。

2.銷(xiāo)售能力

能夠完成或超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)自己豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，給予顧客最恰當(dāng)?shù)拇钆?/p>

組合及專(zhuān)業(yè)的建議與指導(dǎo)。

3.應(yīng)變能力

1）處理緊急突發(fā)事件：遇到意想不到的情況時(shí)，沉著冷靜、快速的分析、尋找方法，

使在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，避免失誤或?qū)⑹д`率降至最小.短時(shí)間內(nèi)使工作恢復(fù)正常。

2）面對(duì)顧客投訴：保持冷靜同時(shí)安撫顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)，積極為顧客解決問(wèn)題。

4.表達(dá)能力

語(yǔ)句通順，條理清晰，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)通俗化，語(yǔ)氣親切，芍有感情色彩。

5.改善能力

發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，勇于改善及完善。

三、導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)形象

1.統(tǒng)一的制服：著裝統(tǒng)一，整潔得體，講究細(xì)節(jié)

2.簡(jiǎn)潔適宜的化妝

1）彩妝上崗，濃淡適宜2）面部清潔，口氣清新3）頭發(fā)清潔自然，勤洗

參考發(fā)型：

導(dǎo)購(gòu)建議發(fā)型（短）

導(dǎo)購(gòu)建議發(fā)型（長(zhǎng)）

3.專(zhuān)業(yè)的行為舉止

1）以聽(tīng)、說(shuō)促進(jìn)店鋪交流

A.集中精神，仔細(xì)聆聽(tīng)顧客說(shuō)話，不隨意打斷。

B.說(shuō)話時(shí)要口齒清晰、表達(dá)清楚。

C.用語(yǔ)謙虛有禮、措詞得當(dāng)。

D.不妄下承諾，隨意答復(fù)顧客。

2）服務(wù)時(shí)始終面帶微笑

3）準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的站姿和行走方式

4）接待禮儀

A.當(dāng)顧客指名要看某件衣服時(shí)，要迅速準(zhǔn)確找出衣服，雙手遞交；給顧客介紹服裝時(shí)，要拿出商品在

顧客面前打開(kāi)，在自己身上比一下，展示給顧客看。

B.當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)以專(zhuān)業(yè)、愉快的態(tài)度向客人解答，不可不耐煩或拖延時(shí)間，細(xì)心觀察顧客

心態(tài)，提供商品介紹或顧問(wèn)式建議。

C.不可過(guò)于熱情，顧客走到哪就跟到哪。

D.忙碌時(shí)，做到接一迎二招三。

E.多用詢(xún)問(wèn)商量的口吻，了解顧客需求，適當(dāng)給予顧客建議與鼓勵(lì)。

F,不可催促顧客，不可強(qiáng)迫顧客。

G.不要忽略陪在顧客身邊的友人，適時(shí)引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。

JOUD:大家記住了嗎？其實(shí)這些素質(zhì)要求，并不單是做導(dǎo)購(gòu)要具備的，實(shí)際上在我們的生活當(dāng)中，無(wú)

論是從事何種工作，處在什么樣的位置，都是必須要做好的！

舄3ANGAI:那我們作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，要做哪蚱事情，負(fù)擔(dān)哪叫責(zé)任呢？

JOUD:當(dāng)然了，和每個(gè)公民一樣，要享受權(quán)利，就要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，導(dǎo)購(gòu)?fù)瑯訐碛兴臋?quán)利和義

務(wù)。

第三節(jié)導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

每個(gè)人無(wú)論是在工作中還是在生活中，都有自己的立場(chǎng)和角色，根據(jù)需要，每個(gè)人都有

自己的義務(wù)和責(zé)任。只有了解了自己的義務(wù)和責(zé)任，才知道如何去承擔(dān)這份義務(wù)，知道如何

去負(fù)責(zé)任。

一、職位目標(biāo)

1.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2.推廣貨品3.達(dá)到店鋪營(yíng)業(yè)目標(biāo)

二、工作職責(zé)

1.人事方面

1）遵守訂立的紀(jì)律與守則

2）按照上司的委派和指示完成工作

3）保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下工作

4）與貨場(chǎng)同事保持良好溝通

2.貨品方面

1）熟悉產(chǎn)品知識(shí)以方便推廣貨品

2）發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)貨品不足，應(yīng)入小倉(cāng)庫(kù)或要求總倉(cāng)補(bǔ)貨

3）貨品需保持清潔，避免人為污漬，以減少次品的出現(xiàn)

3.貨場(chǎng)方面

1）維持店內(nèi)外整潔

2）執(zhí)行訂立的操作程序、制度、紀(jì)律及指示

3）留意貨場(chǎng)一切，提高警覺(jué)，避免失竊事情發(fā)生

4.銷(xiāo)售方面

1）為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧

2）樹(shù)立良好形象及反映顧客的意見(jiàn)

3）達(dá)成分店?duì)I業(yè)目標(biāo)

◎JOUD:原來(lái)我們有這么多的責(zé)任啊，原來(lái)我們導(dǎo)購(gòu)這么重要:啊，那我要做哪時(shí)具體的工作才能保證這也

一任呢？

￡3ANGAI:對(duì)的，其實(shí)這些責(zé)任都是與我們實(shí)際的工作相關(guān)聯(lián)的，如果我們做好了這些具體的工作，我們的

責(zé)任也隨之承擔(dān)并負(fù)擔(dān)了，看看下面。

第四節(jié)導(dǎo)購(gòu)的日常工作

店鋪的工作每天都在進(jìn)行，不會(huì)停止下來(lái)。所以，我們要在工作之前了解我們是如何工作

的，導(dǎo)購(gòu)一天、一周、一月甚至一年的工作，是如何開(kāi)展的。只有了解這些基礎(chǔ)的工作流程和項(xiàng)

目，我們才能很好的安排每天的工作和每個(gè)具體的任務(wù)，才能有條不紊的去完成它們。

一、每日工作

店鋪工作，可以說(shuō)是既簡(jiǎn)單，又復(fù)雜。簡(jiǎn)單的是只要每天將產(chǎn)品賣(mài)給顧客就可以了，復(fù)雜的是，每天的工

作中卻又牽涉到了許多的人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，每天的工作都不盡相同，但是不可忽視，并且始終都要堅(jiān)持原

則來(lái)做。

在店鋪的一天工作，是按照營(yíng)業(yè)時(shí)間段來(lái)區(qū)分的。分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)時(shí)間段。

營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后

1）開(kāi)啟電器及照明設(shè)備1）招呼和接待顧客，協(xié)助顧客找到適合他的1）整理貨品和展示區(qū)：打掃賣(mài)場(chǎng)

2）打掃店面衛(wèi)生貨品，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）補(bǔ)充貨品（庫(kù)存不足，報(bào)告店

3）清點(diǎn)補(bǔ)充貨品2）熟悉貨品長(zhǎng)）

4）物料和銷(xiāo)售工具的準(zhǔn)備3）整理、補(bǔ)充貨品3）報(bào)表的完成與提交

5）服裝和儀容檢查4）維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔4）參加晚會(huì)

6）參加晨會(huì)5）商品陳列、櫥窗展示5）安全檢查，更衣

6）注意形跡可疑人員，防止貨品丟失和意外

事故的發(fā)生

7）及時(shí)解決顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)

8）協(xié)助店長(zhǎng)處理貨品的進(jìn)出問(wèn)題

二.導(dǎo)購(gòu)日常工作流程

占希尼店鋪主要以商場(chǎng)專(zhuān)柜為主，上班有早班和晚班之分。在特殊的時(shí)候，還有插班。導(dǎo)購(gòu)是按照《店鋪

排班表》來(lái)上班。

以下流程是以9：00開(kāi)鋪為例，根據(jù)店鋪實(shí)際情況以此類(lèi)推＜

1.早班員工

時(shí)間工作內(nèi)容

8：30—8：501）到達(dá)商場(chǎng)，如實(shí)簽到、整理儀容儀表，達(dá)到商場(chǎng)規(guī)定的要求（彩妝）。

2）晨會(huì)

8：50—9：00做清潔衛(wèi)生，補(bǔ)貨

9：00迎賓

1）保持最好的精神面貌，站好區(qū)位

2）做到以客為先，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3）及時(shí)回應(yīng)信息，積極參加店鋪活動(dòng)

4）服從店長(zhǎng)安排的迎賓工作

9：00—15：5）熟悉產(chǎn)品FAB及推廣活動(dòng)

006）對(duì)店鋪陳列等提出良好的建議

7）靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)

8）及時(shí)整理貨品，隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生

9）及時(shí)反映顧客意見(jiàn)

11：G0—13：服從店長(zhǎng)安排輪流用餐

00

15：10做清潔衛(wèi)生，接受晚班同事檢查

16：0()下班

2.晚班員工

時(shí)間工作內(nèi)容

15：00—15：I）到達(dá)商場(chǎng)，如實(shí)簽到、整理儀容儀表，達(dá)到的要求（彩妝）。

202）看交接本。

15：20到達(dá)賣(mài)場(chǎng)，與早班同事做好交接（衛(wèi)生，銷(xiāo)售情況，貨品情況等）

1）保持最好的精神面貌，站好區(qū)位

15：20—21：2）做到以客為先，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

003）及時(shí)回應(yīng)信息，積極參加店鋪活動(dòng)

4）服從店長(zhǎng)安排的迎賓工作

5）熟悉產(chǎn)品FAB及推廣活動(dòng)

6）對(duì)店鋪陳列等提出良好的建議

7）靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)

8）及時(shí)整理貨品，隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生

9）及時(shí)反映顧客意見(jiàn)

17；00—19；服從店長(zhǎng)安排輪流用餐

00

21：00關(guān)掉大部分照明系統(tǒng)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、離店

JOUD:原來(lái)每天就是這樣工作的啊，我明白了，但是就只是每天這樣工作嗎？

ANGAI:：其實(shí)除了每天的工作之外，我們還要去總結(jié)和計(jì)劃工作的。接下來(lái)，我們就來(lái)看看在一個(gè)

店鋪中，不同于每天的，還有周工作和月工作及這些具體工作事項(xiàng)。

三.每周工作

1.參加周例會(huì)

周例會(huì)是每周工作的個(gè)總結(jié)會(huì)，同時(shí)也是下周工作安排的公布會(huì)。

會(huì)議項(xiàng)目主要內(nèi)容

1）接收信息、資訊最新的通告；下周的貨品進(jìn)貨、庫(kù)存情況

2）總結(jié)及檢討工作銷(xiāo)售完成情況，貨品暢滯銷(xiāo)原因及分析

下周目標(biāo)分解；各人下周工作安排

3）自由發(fā)言/討論信息或意見(jiàn)反饋

2.整理倉(cāng)庫(kù)

在店長(zhǎng)安排下，進(jìn)行每周的整理工作，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行徹底的清潔和整理，包括:

1）貨品上架2）款號(hào)歸類(lèi)擺放3）尺碼整理和統(tǒng)計(jì)

4）死角貨品清潔5）倉(cāng)庫(kù)通道及衛(wèi)生清理

四.每月工作

1.月末盤(pán)點(diǎn)

盤(pán)點(diǎn)項(xiàng)目包括商品、固定資產(chǎn)、物料。盤(pán)點(diǎn)是整個(gè)店鋪月底的一件大事，需要全部的導(dǎo)購(gòu)一起完成.，在店長(zhǎng)

的安排下一起完成。

2.參加店鋪月例會(huì)

月例會(huì)是每月工作的一個(gè)總結(jié)會(huì)，同時(shí)也是卜月工作的方向和布置會(huì)。

會(huì)議項(xiàng)目主要內(nèi)容

1）接收信息、資訊最新的通告以及最新的政竟公布；

促銷(xiāo)活動(dòng)工作要求

2）總結(jié)及檢討上月的目標(biāo)完成情況,下達(dá)的通告與制度的執(zhí)行情況

上月的貨品情況（庫(kù)存、暢滯銷(xiāo)貨品分析等）

3）自由發(fā)言/討論信息或意見(jiàn)反饋

3.參加培訓(xùn)課程

會(huì)定期安排一此主題的培訓(xùn)課程，不斷的給導(dǎo)購(gòu)提供技能、素質(zhì)等多方面的提升機(jī)會(huì)，令工作更加的熟練和

高效率。在店長(zhǎng)的安排下，導(dǎo)購(gòu)須參加相應(yīng)的培訓(xùn)課程，以提升自己的各方面能力。

SjOUD:原來(lái)我們有這么多的事情啊，好狂雜啊。

ISANGAI:就知道你會(huì)急，好吧，那我們就投入到實(shí)際的工作中去體驗(yàn)，看看我們導(dǎo)購(gòu)是如何在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)

下去開(kāi)展工作的，而整個(gè)店鋪又是如何運(yùn)作的。我們馬上就可以去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)銷(xiāo)售工作了，但是在我們體驗(yàn)之

前，要對(duì)我們的品牌和有個(gè)了解?，才能有信心做好銷(xiāo)售，才能向顧客介紹我們的品牌和貨品。

第二章：認(rèn)識(shí)古希尼

作為古希尼的一名導(dǎo)購(gòu)，不但要知道自己在做什么，更要能夠了解企業(yè)文化所涵蓋的

內(nèi)容，能夠理解和執(zhí)行的各個(gè)政策和管理規(guī)范，我們領(lǐng)會(huì)企業(yè)推廣產(chǎn)品及品牌的意圖，提高宣傳

推廣品牌的有效性，明確自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，所代言的品牌，這樣有助于我們把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，和

顧客真正的溝通，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

本章要講解的內(nèi)容

第一節(jié)認(rèn)識(shí)古希尼服飾

一、簡(jiǎn)介

二、經(jīng)營(yíng)理念

第二節(jié)了解古希尼品牌

一、品牌定位

二、古希尼的顧客

第一節(jié)認(rèn)識(shí)古希尼服飾

一）簡(jiǎn)介

專(zhuān)業(yè)化的品牌運(yùn)營(yíng)，運(yùn)作古希尼男裝和巴黎世家男裝兩個(gè)品牌

我們的發(fā)展史：

時(shí)至今日，所經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌在全國(guó)市場(chǎng)已發(fā)展至一百余家專(zhuān)柜、專(zhuān)賣(mài)店。古希尼營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以為基礎(chǔ)，面向全

國(guó)輔射。現(xiàn)已在江蘇、河南、河北、浙江等省份相繼開(kāi)設(shè)商場(chǎng)專(zhuān)柜。

銀座系統(tǒng)專(zhuān)柜：

濟(jì)南八一銀座、濟(jì)南洪樓銀座、濟(jì)南馬鞍山銀座、濟(jì)南七里口銀座、濟(jì)南北園銀座、濟(jì)南長(zhǎng)清銀座、淄博

銀座中心店、東營(yíng)銀座中心店、濰坊銀座中心店、濟(jì)寧銀座中心店、泰安銀座中心店、德州銀座中心店、荷澤

銀座中心店、棗莊銀座中心店、臨沂銀座中心店、濱州銀座中心店、萊蕪銀座中心店、章丘銀座、周村銀座、

東營(yíng)東城銀座、萊鋼銀座、淄川銀座、廣饒銀座、新泰銀座、德州銀座二店、濟(jì)寧銀座二店、巨野銀座、鄒平

銀座、滕州銀座、汶上銀座商城、兗州銀座、河南濮陽(yáng)銀座等；

省各地市商場(chǎng)專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店：

濟(jì)南市華聯(lián)、濟(jì)南振華商廈、煙臺(tái)振華、青島國(guó)貨、膠州國(guó)貨、城陽(yáng)國(guó)貨、萊州利群商廈、口照新瑪特購(gòu)

物中心、日照嵐山專(zhuān)賣(mài)店、日照嵐山新瑪特購(gòu)物中心、威海家家悅、榮成吉興商場(chǎng)、乳山專(zhuān)賣(mài)店、文登家家

悅、利津百貨大樓、長(zhǎng)島專(zhuān)賣(mài)店、東明專(zhuān)賣(mài)店、博山特信購(gòu)物中心、泰安中百購(gòu)物中心、濱州中百購(gòu)物中心、

濰坊百貨大樓、濰坊佳樂(lè)家、安丘佳樂(lè)家、東阿專(zhuān)賣(mài)店、臺(tái)兒莊專(zhuān)賣(mài)店、沂源專(zhuān)賣(mài)店、莒縣專(zhuān)賣(mài)店、高密專(zhuān)賣(mài)

店、微山供銷(xiāo)大度、臨海東泰商展、吉州中百購(gòu)物中心、壽光百貨大樓、壽光中百購(gòu)物中心、臨盤(pán)專(zhuān)賣(mài)店、聊

城金鼎商廈、德州百貨大樓、德州奧德樂(lè)購(gòu)物中心等等。

二）經(jīng)營(yíng)理念

我們的理念：

“專(zhuān)注品質(zhì)、用心縫制”的理念貫穿于古希尼發(fā)展的始終。

我們的經(jīng)營(yíng)：

古希尼遵循“市場(chǎng)導(dǎo)向，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求”的經(jīng)營(yíng)理念，讓銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)逐步完善并穩(wěn)步發(fā)展。

我們的實(shí)力；

古希尼服飾是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)服裝。擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，300多道工序的

服裝流水線，并且遵循英國(guó)服裝設(shè)計(jì)理念，結(jié)合中國(guó)服飾市場(chǎng)的實(shí)際情況而設(shè)計(jì)。服裝每一道工序都遵照

ISO9C0I：20（）0質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)，每一件服裝都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)。汲取英國(guó)服飾的工藝精華，通過(guò)多年的實(shí)踐，

精心研究制定。在西裝縫制工藝流程中，對(duì)重要部位做精細(xì)處理，制作前身時(shí)，借用現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，為了使

前身更符合人體，對(duì)前身進(jìn)行了歸撥并兩次壓燙定型。在制作后身時(shí)，利用平面壓機(jī)起到了傳統(tǒng)歸撥效果。為

了使領(lǐng)子、駁頭更貼切，引進(jìn)了高科技自動(dòng)壓燙設(shè)備。裝袖部位的制作，借用了智能化設(shè)備上袖機(jī)，使容量更

均勻，袖山更圓順。在整燙工藝流程中，引進(jìn)了意大利羅東迪智能化整燙設(shè)備進(jìn)行規(guī)范合理搭配。根據(jù)不同的

面料設(shè)定不同溫度、壓力、濕度。從而使服裝從壓后身、壓燙肩、壓領(lǐng)子、壓袖子一次定型完成。使服裝達(dá)到

了很好的立體效果。從縫制到整燙整個(gè)運(yùn)送過(guò)程中，都采用了瑞典自動(dòng)吊掛系統(tǒng)。服裝在生產(chǎn)口完全處于吊掛

狀態(tài)，因此服裝整潔、規(guī)范、避免擠壓，充分體現(xiàn)出古希尼服飾服裝的高品質(zhì)。古希尼服飾的制作采用了科學(xué)

的管理、先進(jìn)的技術(shù)，多年來(lái)我們同國(guó)內(nèi)外眾多客商一直保持緊密合作，并得到了客戶(hù)的認(rèn)可。

古希尼服裝以其“尊貴、典雅、閑適”的個(gè)性和“大方、簡(jiǎn)約、親切”的理念，奠定了成為經(jīng)典服飾品牌的理性

格局，完美詮釋了氣韻與服飾相互彰顯的獨(dú)特魅力。

第二節(jié)：了解古希尼品牌

一）古希尼的歷史：

風(fēng)景如畫(huà)的費(fèi)林特（Flini）是英國(guó)利物浦（Liverpool）郊外的一個(gè)海邊小鎮(zhèn)。天的遼遠(yuǎn)，海的博大，以及傳統(tǒng)

文化的浸潤(rùn)，給了小鎮(zhèn)人與生俱來(lái)的美感。

1881年，設(shè)計(jì)大師格蕾恩?圣?里格出生在費(fèi)林特（Flint）一個(gè)貴族家庭。由于父親是一位頗有名氣的工藝畫(huà)

師。所以自小出入皇宮。與上流社會(huì)的頻繁接觸，格蕾恩接受很多新鮮事務(wù)和新觀念。

1899年，格蕾恩已經(jīng)是一位風(fēng)度翻解的貴族公子。一次偶然的機(jī)會(huì)格蕾恩與一位東方王子成了好朋友。在與他

交往的過(guò)程中格蕾恩受到了他很大的影響。形成最初的服飾概念。

格蕾恩天生具有過(guò)人的審美觀，加上特意與一些當(dāng)時(shí)著名的服裝設(shè)計(jì)大師交流學(xué)習(xí)，他很快對(duì)服裝有獨(dú)特的見(jiàn)

解。二十世紀(jì)初格蕾恩有了自己的工作室，但是格蕾恩并不親自參與設(shè)計(jì)服裝而是提出理念和尋找時(shí)髦的面

料。并發(fā)動(dòng)他的哥哥和姐姐參與工作室。

1907年，古希尼正式誕生。古希尼以其對(duì)使時(shí)尚流行與傳統(tǒng)經(jīng)典的完美結(jié)合，一躍成為男裝知名品牌二十一

世紀(jì)初期古希尼進(jìn)入中國(guó)，它結(jié)合:中國(guó)經(jīng)典審美元素，以全新的面月展現(xiàn)在人們面前，不僅給崇尚生活情趣

和個(gè)人品位的中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)具有高品質(zhì)的產(chǎn)品，更帶來(lái)了全新的樂(lè)趣；在古希尼，生活和潮流記憶永不止

步；在古希尼，每一個(gè)人都真實(shí)的表現(xiàn)和享受時(shí)尚的樂(lè)趣。古希尼的大家庭已發(fā)展為商務(wù)休閑服、西裝、襯

衫、風(fēng)衣、領(lǐng)帶等系列近千種產(chǎn)品，古希尼始終以前衛(wèi)、瀟灑、尊貴、典雅的氣質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)著人們成為時(shí)代的創(chuàng)

造者。

二）古希尼的品牌定位

品牌定位：時(shí)尚、儒雅

商品定位：商務(wù)休閑系列精品時(shí)尚不失經(jīng)典的款式，精湛的工藝，國(guó)際最新流行面料靈感來(lái)源于

氣質(zhì)是精神的外在體現(xiàn)。

三）古希尼的顧客

1、目標(biāo)顧客性別：男性

2、目標(biāo)顧客年齡：30歲到50歲左右

3、目標(biāo)顧客的描述：

注重品位，以追求完美生活為導(dǎo)向，崇尚尊貴典雅，中、高收入的成功人士

的ANGAT:怎么樣.你現(xiàn)在了解我們的古希尼品牌了吧？

0JOUD:是的，終于明白了，而且還了解了更多的東西，好想現(xiàn)在就能去銷(xiāo)售貨品了，那該多有趣啊！

E3ANGAI:別著急,銷(xiāo)售可不是簡(jiǎn)單的事情,在銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品力前,我們環(huán)要了解我們的貨品,只有了解

了貨品才知道怎么去賣(mài)，先給你介紹一下我們的貨品知識(shí)。

第三章貨品知識(shí)

只有掌握了最基本的產(chǎn)品知識(shí)，了解了服裝的制造過(guò)程和洗滌方法，才能夠知道我們的貨品

是多么好的產(chǎn)品，才有足夠的空間和方法，去銷(xiāo)售我們的每一件貨品。顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，最

終還是會(huì)關(guān)注我們貨品本身的特點(diǎn)是否能為他帶來(lái)好處。所以，有很好的貨品知識(shí)基本功，會(huì)直

接提升我們與顧客的成交率。

本章要講解的內(nèi)容

第一節(jié)貨品的基礎(chǔ)知識(shí)

一、產(chǎn)品編碼

二、面料知識(shí)

三、衣物洗滌及保養(yǎng)使用說(shuō)明

四、服裝專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)注析

第二節(jié)貨品管控

一、進(jìn)貨處理

二、退貨處理

三、換貨處理

四、貨品銷(xiāo)售管理

五、補(bǔ)貨管理

六、倉(cāng)庫(kù)整理

七、盤(pán)點(diǎn)管理

八、次品管理

九、貨品的保養(yǎng)

第一節(jié)貨品的基礎(chǔ)知識(shí)

一、產(chǎn)品編碼

新版貨品款號(hào)編碼共計(jì)8位，前兩位表示年份，如2011年編碼為11；三、四

位表示貨品大類(lèi)，如新款短袖棉T大類(lèi)編碼為01；后四位為單品編碼。如：2011

年新款短袖棉T,貨號(hào)為：UO1XXXX。

附:

貨號(hào)編碼表

大類(lèi)編碼大類(lèi)編碼

短袖棉T01長(zhǎng)袖棉T11

桑蠶絲棉針織短T02長(zhǎng)袖毛T12

雙絲光短T03羊毛衫13

全桑蠶絲短T04羊毛坎肩14

三絲光短襯05三絲光長(zhǎng)襯15

短袖開(kāi)衫、休閑襯衣06長(zhǎng)袖開(kāi)衫、休閑襯衣16

短袖正裝襯衣07正裝襯衣17

單件西服21尼克服31

套西皮衣32

棉坎肩23羊絨衫33

茄克24

棉服25

單風(fēng)衣26

棉或羽絨風(fēng)衣27

羊絨風(fēng)衣28

羽絨服29

二、面料知識(shí)

?1.纖維

?纖維是肉眼可見(jiàn)的毛狀物體，一般用來(lái)紡紗的纖維，其長(zhǎng)度由半寸到數(shù)寸不等，纖維成紗線后，便

可用作織成各類(lèi)布料制衣或其它用途，如：窗簾、床單等。

?由纖維加工成成衣的過(guò)程如下：

.料金虬嬲楠他就勇躺

-為了增加對(duì)纖維的認(rèn)識(shí)和了解，我們可根據(jù)纖維的來(lái)源，簡(jiǎn)單將其歸納為兩類(lèi)：天然纖維和人造纖維0

?2.纖維的分類(lèi)

?1）天然纖維是指取自植物的種子（例如：棉花COTTON）、皮（例如：麻L(zhǎng)INEN）和動(dòng)物身體

（例如：羊毛WOOL、蠶絲SILK）纖維。

?2）人造纖維是取自其它原料，再經(jīng)過(guò)化學(xué)程序造成的纖維，因選用原料上有所不同，人造纖

維可分為兩類(lèi)：

?A、再生纖維（REGENRATEDFIBRES）

?取自天然原料：例如：木料WOOD）經(jīng)化學(xué)程序造成的纖維（黏膠人造絲V1SCODERAYON）

等，多用于服裝的襯布。

?B、合成纖維

?用人造原料而后經(jīng)過(guò)化學(xué)程序造成的纖維（如：聚脂ROLYESTER、尼龍NYLON）

?3.混紡纖維

?各種纖維本身有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，故有時(shí)候會(huì)將兩種不同的纖維組合，便成為混紡纖維。在制衣

行業(yè)中，混紡纖維已經(jīng)是越來(lái)越普遍，這是因?yàn)樗纯蓽p低生產(chǎn)成本，又可以改善單一纖維的特性，例

如：亞麻/棉、真絲/醋脂纖維、棉/滌綸

?纖維的分類(lèi)如圖所示:

?4.主要面料特點(diǎn)及洗滌方法:

面料優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洗滌方法備注

一吸汗程度高，透氣性強(qiáng)-未經(jīng)處理的棉縮水率極高，-手洗/機(jī)洗均可

棉一手感柔軟，不起靜電易皺。一不可干洗，不可漂天然

植物纖維

COTTON一防皮膚敏感，適用于不同一經(jīng)常摩擦?xí)鹈虬?/p>

的衣物。洗滌時(shí)放入含漂白劑的洗衣粉一中溫燙，平放或掛

一價(jià)格相宜會(huì)褪色干

精梳棉一具有棉的全部特性一有一定程度縮水同棉天然纖維

（精致梳

bed一不易起球

理后的

Cotton一手感更順滑

棉，去除

短纖維）

絲光棉一有絲一般的光澤。一價(jià)格較高同棉天然纖維

mecerize一不縮水（因?yàn)榻?jīng)過(guò)堿（經(jīng)絲

dcotton縮）光、堿縮

一色牢度身，不易掉色處理后的

棉）

滌綸-縮水率低一摩擦?xí)r會(huì)產(chǎn)生靜電一手洗/機(jī)洗均可

（聚脂一不易皺，不蟲(chóng)蛀一不透氣，有起毛現(xiàn)象一不可漂白，低溫燙人造纖維

纖維）一表面光滑，耐用程度高一高溫燙會(huì)起靜面一不可烘干

POLYESTER一價(jià)錢(qián)較便宜一暴哂于陽(yáng)光下會(huì)變色

尼龍一有所有滌綸的優(yōu)點(diǎn)一不透氣一同滌綸

人造纖維

NYLON一比滌綸耐磨一高溫不會(huì)熔化

一拉力強(qiáng)，不易皺一暴曬于陽(yáng)光下拉力會(huì)減弱，

-防水、防風(fēng)作用產(chǎn)生靜電問(wèn)題

晴綸一輕身，保暖一洗滌時(shí)加入漂白劑因會(huì)損害一手洗/機(jī)洗皆可

亞克力一易于處理，耐穿及價(jià)格相其彈性及令衣物發(fā)黃一不可漂白人造纖維

人造毛宜

ACRYLIG一耐用，清洗容易

一彈性良好，拉長(zhǎng)五至六倍一會(huì)有起毛頭現(xiàn)象一手洗/機(jī)洗皆可

混棉仍能恢復(fù)原樣一比純棉吸汗差-不可漂白合成纖維

T/CCVC一洗燙容易，不易變形

回彈力強(qiáng)-縮水率高及濕洗后衣物變一中性洗滌劑進(jìn)行洗天然纖維

一隔熱性強(qiáng)形，易干洗

羊毛滌

一保暖一慢干

WOOL一柔軟一產(chǎn)生靜電一手洗

一輕身一較易引起蟲(chóng)蛀

一不可漂白

一不可擰干

麻一吸汗程度高，柔軟一比棉更易皺一手洗/機(jī)洗皆可天然纖維

一透氣程度高，輕身一耐用程度較棉質(zhì)低

LINEN一不可漂白

-機(jī)洗及手洗均可

一不起毛粒一低溫燙

羽絨一輕身、柔軟一較易被蟲(chóng)蛀一手洗/機(jī)洗，不可天然纖維

一富有彈性一外型蓬松、臃腫

EIDER干洗

一不易皺

DOWN

一極為保暖一不可漂白

絲一手感爽滑一易皺一冷水手洗天然纖維

一輕身一不耐用

SILK一不可擰干

一吸水程度高一較易引起蟲(chóng)蛀

一透氣程度高一不可漂白

開(kāi)司米一有所有羊毛的優(yōu)點(diǎn)一慢干一同羊毛天然纖維

（羊絨）-比羊毛的耐熱性更好、更一產(chǎn)生靜電

CASHMER輕身、柔軟一較易引起蟲(chóng)蛀

E

萊賽爾纖一光澤自然、手感滑潤(rùn)一易抽絲一手洗/機(jī)洗皆可天然纖維

維一強(qiáng)度高、基本不縮水一不可漂白俗稱(chēng)天絲

Lyocel1-透濕性、透氣性好

一可自然分解，環(huán)保

?三、衣物洗滌及保養(yǎng)使用說(shuō)明

1.洗滌術(shù)語(yǔ)

?1）使用保養(yǎng)說(shuō)明：是向使用者傳達(dá)如何正確，安全使用產(chǎn)品的信息工具，通常以使用說(shuō)明書(shū)，標(biāo)簽、標(biāo)

志等形式表達(dá)。

?2）耐久性標(biāo)簽：一直附著在產(chǎn)品本身，并能承受該產(chǎn)品使用說(shuō)明中規(guī)定的使用過(guò)程，保持字形清楚易讀

的標(biāo)簽。

?水洗將紡織品或服裝置于水容器中進(jìn)行洗滌。水洗包括下列操作：浸漬，預(yù)洗，常規(guī)洗滌和沖洗，水洗可

以用機(jī)器也可以用手工進(jìn)行。

?脫水即在水洗過(guò)程中或結(jié)束時(shí)進(jìn)行的甩干或擰干。

氯漂在水洗之前，水洗過(guò)程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白劑以提高潔白度及去除污漬。

熨燙使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，在紡織品或服裝上進(jìn)行熨燙，以恢復(fù)其形態(tài)和外觀。

十洗使用有機(jī)溶劑洗滌紡織品或服裝，包括必要的去除污漬、沖洗、脫水、十燥。

?2.洗滌常識(shí)

1)水洗：

分開(kāi)洗滌(washseparately)單獨(dú)洗滌或?qū)㈩伾嘟募徔椘坊蚍b放在一起洗滌。

反面洗滌(washinsideout)為了保護(hù)紡織或服裝，將其里朝外翻過(guò)來(lái)洗滌。

不可皂洗(donotusesoap)不可用脂肪酸皂或類(lèi)似于不溶性的鈣皂來(lái)洗滌。

不可甩干(donotspintodry)水洗后不能用機(jī)器甩干＜

不可搓洗(donotscrub)不能用搓衣板搓洗，也不能用手搓洗。

刷洗(brush)用刷子輕輕刷洗。

整件刷洗(allbrush)將整件衣服用刷子輕輕刷洗。

2)熨燙

反面熨燙(irononreversesideonly)將紡織品或服裝的反面翻到外面來(lái)熨燙。

濕熨燙(irondamp)在熨燙前將紡織品或服裝噴濕。

墊布熨燙在紡織品上放置布料，隔布熨燙

3.洗滌說(shuō)明的基本圖形符號(hào)

只限手洗常見(jiàn)于易皺的麻質(zhì)和絲質(zhì)衣服

洗衣符號(hào)

常見(jiàn)于羊毛衣物和有里布的衣服(因?yàn)?/p>

不可水洗

tz/面料和里料有不同縮水率1

用30C水溫洗衣，可獲

比較容易打理的衣服

較佳效果

漂洗符號(hào)一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色

△不可漂白純棉襯衫也不建議漂白，避免將棉花原

來(lái)的米白色還原

干洗符號(hào)不可干洗

O普通干洗毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗

熨燙符號(hào)不能用熨斗熨

/\

低溫熨(惻斗底板最高?般的化纖面料如需歿液建議低溫同時(shí)

3溫度：110℃)加墊布

中溫熨（熨斗底板最高

一般純棉衣物可用中溫熨

溫度：150℃）

高溫熨（熨斗底板最高

特別易皴的麻質(zhì)建議高溫熨

溫度：20000/oo^\

常見(jiàn)于毛衣和線衣類(lèi)，也可建議客人用

只適宜平放晾干

1洗衣袋將衣服滴干

常見(jiàn)于麻質(zhì)和絲質(zhì)類(lèi)衣物，通常和不可

滴干，不能直接晾干

扭的符號(hào)一起

干衣符號(hào)叱

□可用十衣機(jī)烘十O

化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲

不可用干衣機(jī)烘干

質(zhì)、線衣等）不建議用干衣機(jī)

懸掛晾干容易打理的衣服

?4.洗滌保養(yǎng)說(shuō)明

?D棉織物：

-棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。洗滌前，可放在水中浸泡幾分

鐘，但不宜過(guò)久，以免顏色受到破壞。貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免使汗?jié)n中的蛋白質(zhì)凝固而粘附在服

裝上，且會(huì)出現(xiàn)黃色汗斑。

用洗滌劑洗滌時(shí)，最佳水溫為40?50C。漂洗時(shí)，可掌握〃少量多次〃的辦法，即每次清水沖洗不一定用

許多水；但要多洗幾次。每次沖洗完后應(yīng)擰干，再進(jìn)行第二次沖洗，以提高洗滌效率。

應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬衣服，以免在日光下曝曬，使有色織物褪色。

2）粘膠纖維織物

粘膠纖維縮水率大，濕強(qiáng)度低，水洗時(shí)要隨洗隨浸，不可長(zhǎng)時(shí)間浸泡。粘膠纖維織物遇水會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)

要輕洗，以免起毛或裂口。用中性洗滌劑或低堿洗滌劑。洗滌液溫度不能超過(guò)45℃。洗后，把衣服疊起

來(lái)，大把地?cái)D掉水份，切忌擰絞。洗后忌曝曬，應(yīng)在陰涼或通風(fēng)處晾曬。

3）滌綸織物

先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過(guò)45℃。領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛

刷刷洗。洗后，漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。

4）羊絨、羊毛織物

1、把羊絨衫由里向外翻，在35攝氏度左右的中性洗劑水中浸泡1530分鐘，最好用

稀釋后的羊絨衫專(zhuān)用洗滌劑浸泡。羊絨是?種耐酸不耐堿的蛋白纖維，切忌使用加酶或含漂

染性的化學(xué)助劑的洗劑、洗衣粉、肥皂、洗發(fā)液，以防侵蝕掉色。

2、提花或多色羊絨衫不宜浸泡，不同顏色的羊絨衫也不宜在一起洗滌，以防相互沾

色。臟污嚴(yán)重的地方，采用擠揉的方法洗滌，其余部位輕輕拍揉即可，用清水漂洗干凈后，

可按說(shuō)明量放入阿爾巴斯專(zhuān)用柔軟劑浸泡1015分鐘，手感會(huì)更好。將洗后羊絨衫放入洗

衣機(jī)的脫水筒中脫水，平鋪晾干。請(qǐng)勿懸掛曝曬，造成變形。

3、晾干后用中溫（140攝氏度左右）蒸汽熨斗整燙、熨斗與羊絨衫離開(kāi)0.51c

m，切忌壓在上面，如用其它熨斗必須墊濕毛巾。

5）蠶絲織物

真絲服飾最好干洗，如自行洗滌，應(yīng)選用中性的洗滌劑，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，再輕輕

搓揉，并用清水漂凈，不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性肥皂，不宜高溫洗滌，不宜用力搓揉。洗凈后要輕

輕擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光曝曬褪色。熨燙絲綢服裝，不宜高溫，不宜直接

熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦“

5.日常服裝去污方法

序號(hào)污漬種類(lèi)去污方法

1酒水、醬油溫水加稀氨水或中性洗滌劑。

2果汁稀氨水或中性洗滌劑。

3奶油、奶漬先用苯液除去脂肪，再用稀氨水或中性洗滌劑八

4咖啡、茶中性洗滌劑。

5泡泡糖冷卻板結(jié)即可清除。

6圓珠筆油先用工業(yè)酒精溶解，再用中性洗滌劑，

7墨水藍(lán)墨水用草酸，紅墨水用稀氨水和酒精。

8口紅先用苯液溶解，然后用中性洗滌劑。

曬后用刷子刷凈。

9黃斑

用生姜汁涂擦，再用清水洗滌，黃斑會(huì)立刻除去。

胡蘿卜研碎拌上鹽，涂在沾有血、奶漬的衣服上揉搓，再用清水漂凈。

衣服上沾有血、奶跡，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。

10血漬

冷水浸泡片刻，肥皂水或酒精刷洗，如還有污痕再在稀釋的氨水中浸泡片

刻,再清洗。

噴上一些食醋過(guò)一會(huì)兒在洗，效果特別好。

冬瓜一塊搗爛，倒進(jìn)布袋中，將其液汁擠出，用來(lái)搓洗沾有汗?jié)n的衣服，然

后再用清水漂凈。

11汗?jié)n

清水里加幾滴氨水，把有汗?jié)n的衣服放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。

把汗?jié)n衣服放在5%的食鹽水中，浸泡1小時(shí)，再輕輕揉搓，用清水洗凈。

把生姜切成碎末，放在衣服汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。

霉雨季節(jié)，洗好的衣服不易曬干，常有--股難聞的霉味。將衣服放在加有少

量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能除去霉味。

12霉?jié)n

收藏的衣服或床單有發(fā)黃的地方，可涂抹些牛奶，放到太陽(yáng)下曬幾個(gè)小時(shí)，

再用通常的方法洗一遍即可。

陳舊霉斑需涂上氨水，放置一會(huì)，再涂高缽酸鉀溶液，最后用亞硫酸氨鈉溶

液浸濕并用水沖洗。以上處理過(guò)程，要防止霉斑擴(kuò)散。

第二節(jié)貨品管控

一、進(jìn)貨處理

1、貨品到鋪后，聽(tīng)從店長(zhǎng)安排對(duì)貨品箱頭進(jìn)行檢查，對(duì)部分爛箱及可疑的箱頭應(yīng)當(dāng)著送貨員面前對(duì)箱內(nèi)的貨品

進(jìn)行清點(diǎn),若是運(yùn)行中出現(xiàn)差異應(yīng)與送貨人員及貨運(yùn)確認(rèn)，并將結(jié)果報(bào)給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，如有貨物包

裝完好而出現(xiàn)差異可聯(lián)系銷(xiāo)售內(nèi)勤跟進(jìn)。

2、收到貨品時(shí)，先核對(duì)收貨單總箱數(shù)的數(shù)量是否吻合，如總箱數(shù)正確,應(yīng)先將貨品搬到倉(cāng)庫(kù)或不影響店鋪正常

營(yíng)業(yè)的地方。

3、找到內(nèi)有裝箱單的箱子,開(kāi)箱后取出裝箱單,再次核對(duì)箱數(shù)。

4、按照每箱貨品上編寫(xiě)的編號(hào)在裝箱單上查找相府應(yīng)的資料。

5、開(kāi)箱核對(duì)箱內(nèi)貨品是否與單據(jù)相同，并將結(jié)果告知店長(zhǎng)。

6、如進(jìn)貨中有新款或貨場(chǎng)所欠缺的商品，應(yīng)立即將新款及所需貨品陳列到賣(mài)場(chǎng)中，其余貨品可存放后倉(cāng)或緩沖

倉(cāng)。

7、開(kāi)箱清點(diǎn)需確保徹底點(diǎn)清楚,準(zhǔn)確查找每箱件數(shù)，防止漏點(diǎn)現(xiàn)象。

8、收貨后將單據(jù)交由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)入庫(kù)存賬，確保庫(kù)存數(shù)與電腦數(shù)吻合。

9、拆貨品包裝袋或紙箱時(shí)，需保留部分，以便退貨使用。

二、退貨處理

1、按照店長(zhǎng)或發(fā)出的指示，從店鋪所取退貨產(chǎn)品，并開(kāi)具退貨清單。

2、所退倉(cāng)之貨品需用透明膠帶按要求包裝好（與來(lái)時(shí)貨品包裝方法一樣由當(dāng)班人員處理。

3、封箱前需復(fù)查每箱件數(shù),經(jīng)手人及復(fù)點(diǎn)人應(yīng)簽名確保無(wú)誤。

4、每箱貨品內(nèi)必須放有裝箱單及在箱面注明箱號(hào)（第幾箱，共幾箱）。

5、次品需在次品位置有明顯標(biāo)示,與正品分開(kāi)包裝,單據(jù)也必須分開(kāi)，調(diào)至其他店鋪的貨品.次品須剔除。

三、換貨處理

1、了解客人換貨原因。

2、請(qǐng)客人出示購(gòu)物小票。

1）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)可允許退換貨。

2）退換貨時(shí)需出示購(gòu)買(mǎi)單據(jù)。

3）退換貨產(chǎn)品必須是未經(jīng)穿著、洗滌，貨品上保留完整的輔料（吊牌、合格證等）。

3、辦理退換貨。

1）收回顧客的購(gòu)物單據(jù)，經(jīng)手人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。

2）顧客需換相同價(jià)格或以下價(jià)格（可多件貨品）之貨品（所奧貨品低于原購(gòu)買(mǎi)金額的不退差價(jià)，超過(guò)換貨

金額者須補(bǔ)現(xiàn)金差價(jià)）。

四、貨品銷(xiāo)售管理

1、貨品出售前，需檢驗(yàn)貨品質(zhì)量，避免把殘次品賣(mài)給顧客。

2、面料出現(xiàn)殘次的貨品不要上架,尤其不要作為展示穿在模特上。

3、對(duì)已斷碼的貨品需要心中有數(shù)，給顧客推薦時(shí)盡量介紹顏色、尺碼齊全的貨品。

4、顧客試穿時(shí)弄臟的貨品.在自身可以清洗的情況下，可以自行在店鋪清洗，如果在店鋪無(wú)法清洗，可以返

回清洗。

五、補(bǔ)貨管理

1、如售出掛裝之貨品,應(yīng)立即補(bǔ)回。

2、每天從散倉(cāng)或總倉(cāng)補(bǔ)回貨場(chǎng)賣(mài)出商品，在補(bǔ)貨時(shí)要按陳列標(biāo)準(zhǔn)檢查陳列架上的貨品是否充足.尺碼是否齊全,

如有欠缺.應(yīng)立即補(bǔ)貨,避免造成人為的生意損失。

3、當(dāng)某些款號(hào)存貨過(guò)多或不足時(shí)，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)，提出補(bǔ)貨或做促銷(xiāo)活動(dòng)，以促進(jìn)貨物流轉(zhuǎn)。

六、倉(cāng)庫(kù)整理

1、倉(cāng)庫(kù)貨品需有系統(tǒng)的擺放r架內(nèi)，系統(tǒng)的擺放指的是要分款式,分顏色用透明膠袋裝好,，碼數(shù)從上到下按由

小到大排列。沒(méi)有款號(hào)和尺碼顯示的貨品要用白條表明。

2、店鋪內(nèi)最暢銷(xiāo)或最新款的產(chǎn)品要放在最容易拿到的地方,并定期整理。

3、時(shí)常要檢查貨品是否放置于正確位置及整齊擺放,如有條件的需要標(biāo)明每一倉(cāng)放置的貨品款號(hào)。

4、物料和雜物要集中放置指定位置。

5、私人物品應(yīng)放置于各自的儲(chǔ)物柜內(nèi)。

6、嚴(yán)禁吸煙及使用高功率電器。

7、按照要求定期整理倉(cāng)庫(kù),保證倉(cāng)庫(kù)整潔干凈.

七、盤(pán)點(diǎn)管理

1、根據(jù)要求及店長(zhǎng)的崗位安排，兩人一組進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

2、清點(diǎn)完后，在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認(rèn)，

3、每張盤(pán)點(diǎn)表上要列明款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、負(fù)責(zé)人簽名，書(shū)寫(xiě)要工整。

4、互相復(fù)核明細(xì)到尺碼,避免出錯(cuò):復(fù)核人需簽名確認(rèn)。

5、仔細(xì)核查每一處細(xì)節(jié)避免漏盤(pán)，注意模特、死角位、柜內(nèi)等地方。

八、次品管理

1、每天清掃貨品衛(wèi)生，確保貨品清潔。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨品有污跡.應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后馬上清洗，難以清洗的貨品入袋并統(tǒng)一放置在指定的地方，及時(shí)返

回。

3、如發(fā)現(xiàn)貨品損壞，應(yīng)交由店長(zhǎng)安排貨品的修補(bǔ)或退倉(cāng).

4、店次貨品由責(zé)任人賠償或購(gòu)買(mǎi)。

5、次貨品退倉(cāng)時(shí)必須在相應(yīng)位置上粘上明顯“標(biāo)志”并注明原因，交店長(zhǎng)簽名后統(tǒng)一存放，以方便做出退貨。

6、新貨到鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)次品，