2024年度數(shù)據(jù)保管服務(wù)等級合同范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度數(shù)據(jù)保管服務(wù)等級合同范本一本合同目錄一覽1.數(shù)據(jù)保管服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.數(shù)據(jù)安全與保密2.1數(shù)據(jù)安全措施2.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)2.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.1數(shù)據(jù)備份策略3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程3.3備份數(shù)據(jù)存儲與管理4.服務(wù)質(zhì)量與性能保證4.1服務(wù)可用性保證4.2數(shù)據(jù)完整性保證4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)5.2系統(tǒng)維護(hù)與升級5.3故障處理與恢復(fù)6.費(fèi)用與支付條款6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式與周期6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.合同的有效期與終止7.1合同有效期7.2合同終止條件7.3合同終止后的數(shù)據(jù)處理8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2賠償責(zé)任8.3爭議解決方式9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.保密協(xié)議10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3保密信息的披露與保護(hù)11.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)指標(biāo)11.2服務(wù)目標(biāo)11.3服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告12.數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)12.1數(shù)據(jù)所有權(quán)12.2數(shù)據(jù)使用權(quán)12.3數(shù)據(jù)共享與轉(zhuǎn)讓13.合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改條件13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容13.3合同修改的生效14.簽署與生效14.1合同簽署程序14.2合同生效條件14.3合同簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條數(shù)據(jù)保管服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)保管需求，為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、備份、恢復(fù)以及相關(guān)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）為甲方建立數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)賬戶，并提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)；（2）確保數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供7×24小時(shí)在線技術(shù)支持；（3）按照約定的周期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全與保密；（4）在甲方請求時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)；（5）定期對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級，以保證服務(wù)品質(zhì)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的數(shù)據(jù)保管服務(wù)范圍包括：（1）甲方數(shù)據(jù)的安全存儲與傳輸；（2）甲方數(shù)據(jù)的安全備份與恢復(fù)；（3）甲方數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)；（4）為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。第二條數(shù)據(jù)安全與保密2.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取一切合理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：（1）使用加密技術(shù)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲與傳輸；（2）建立完善的數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)人員才能訪問甲方數(shù)據(jù)；（3）定期對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查與漏洞掃描，確保系統(tǒng)安全；（4）在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取應(yīng)對措施。2.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露、披露或者利用甲方數(shù)據(jù)，除非法律、法規(guī)或者政府相關(guān)部門要求披露。2.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制乙方應(yīng)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制機(jī)制，確保只有經(jīng)過甲方授權(quán)的人員才能訪問、修改或者刪除甲方數(shù)據(jù)。未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得以任何方式訪問、修改或者刪除甲方數(shù)據(jù)。第三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.1數(shù)據(jù)備份策略乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)的重要性和業(yè)務(wù)需求，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，包括但不限于：（1）定期進(jìn)行全量備份和增量備份；（2）將備份數(shù)據(jù)存儲在安全、可靠的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備上；（3）確保備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性，并定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)測試。3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程在甲方數(shù)據(jù)丟失或者損壞時(shí)，乙方應(yīng)按照事先約定的流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，包括但不限于：（1）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失或者損壞的情況；（2）根據(jù)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；（3）將恢復(fù)后的數(shù)據(jù)交付給甲方。3.3備份數(shù)據(jù)存儲與管理乙方應(yīng)對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善存儲與管理，確保備份數(shù)據(jù)的安全與保密，并在合同終止后繼續(xù)保管甲方數(shù)據(jù)至少三年。第四條服務(wù)質(zhì)量與性能保證4.1服務(wù)可用性保證乙方保證數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的平均可用性不低于99.9%。4.2數(shù)據(jù)完整性保證乙方保證甲方數(shù)據(jù)在保管過程中的完整性，未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行修改或者刪除。4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保證乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請求后的第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理與恢復(fù)。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)（1）系統(tǒng)安裝、配置與使用培訓(xùn)；（2）系統(tǒng)運(yùn)行過程中的技術(shù)咨詢與問題解決；（3）系統(tǒng)維護(hù)與升級；（4）故障處理與恢復(fù)。5.2系統(tǒng)維護(hù)與升級乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級，以保證服務(wù)品質(zhì)。在系統(tǒng)維護(hù)與升級過程中，乙方應(yīng)盡可能減少對甲方業(yè)務(wù)的影響。5.3故障處理與恢復(fù)在數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，乙方應(yīng)立即進(jìn)行故障處理與恢復(fù)，并通知甲方。乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第六條費(fèi)用與支付條款6.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于數(shù)據(jù)保管服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)與升級費(fèi)等。6.2支付方式與周期甲方應(yīng)按照本合同約定的支付周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。6.3費(fèi)用第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償責(zé)任乙方應(yīng)賠償甲方因此次違約行為所遭受的一切直接損失和間接損失。8.3爭議解決方式對于因違約行為產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式對于本合同的解釋或履行產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條保密協(xié)議10.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲乙雙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、商業(yè)計(jì)劃等。10.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露。10.3保密信息的披露與保護(hù)甲乙雙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)對方的保密信息，如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露或可能泄露的情況，應(yīng)立即通知對方并采取相應(yīng)措施。第十一條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)指標(biāo)乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量與性能保證的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。11.2服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的可用性、數(shù)據(jù)完整性和響應(yīng)時(shí)間達(dá)到本合同約定的服務(wù)目標(biāo)。11.3服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告乙方應(yīng)對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、性能指標(biāo)和故障處理情況。第十二條數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)12.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲方對提供的數(shù)據(jù)享有完整的所有權(quán)，乙方僅負(fù)責(zé)保管甲方數(shù)據(jù)，不享有任何權(quán)利。12.2數(shù)據(jù)使用權(quán)乙方僅在提供數(shù)據(jù)保管服務(wù)的過程中有權(quán)訪問和使用甲方數(shù)據(jù)，且必須嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行。12.3數(shù)據(jù)共享與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)共享或轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1合同修改條件本合同的修改應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。13.3合同修改的生效合同修改或補(bǔ)充的生效時(shí)間為雙方簽署書面修改或補(bǔ)充協(xié)議之日起。第十四條簽署與生效14.1合同簽署程序本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件本合同在甲乙雙方簽署后，經(jīng)雙方履行完畢簽署程序，即告生效。14.3合同簽署日期與地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日在【】簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)使用手冊詳細(xì)說明數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的安裝、配置、使用方法以及系統(tǒng)功能介紹。2.附件二：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略詳細(xì)描述數(shù)據(jù)備份的周期、方法、存儲位置以及數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和步驟。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)指南列舉乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、問題解決流程等詳細(xì)要求。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與保密措施詳細(xì)列出乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全與保密所采取的措施和手段。5.附件五：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)以及監(jiān)控和報(bào)告的具體要求。6.附件六：數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)聲明詳細(xì)闡述甲方和乙方在數(shù)據(jù)所有權(quán)、使用權(quán)以及數(shù)據(jù)共享與轉(zhuǎn)讓方面的權(quán)利和義務(wù)。7.附件七：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議明確合同修改與補(bǔ)充的條件、程序以及生效時(shí)間等要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方未能保證數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的平均可用性不低于99.9%，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。2.乙方未按照約定時(shí)間完成數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)任務(wù)。示例：乙方在甲方數(shù)據(jù)丟失后，未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)任務(wù)。3.乙方未采取約定措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。示例：乙方未能使用加密技術(shù)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲與傳輸，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。4.乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的服務(wù)范圍。示例：乙方在甲方請求技術(shù)支持時(shí)，未能提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)或問題解決。5.乙方未按照約定對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級。示例：乙方長時(shí)間未對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。6.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。示例：甲方未能在約定的支付周期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。7.其他雙方約定的違約行為。說明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)據(jù)保管服務(wù)：指乙方為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、備份、恢復(fù)以及相關(guān)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的行為。2.數(shù)據(jù)安全：指保護(hù)甲方數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、修改或破壞的措施和狀態(tài)。3.數(shù)據(jù)保密：指乙方對甲方數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露、披露或者利用甲方數(shù)據(jù)。4.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)安裝、配置、使用培訓(xùn)、問題解決、系統(tǒng)維護(hù)與升級等服務(wù)。5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指乙方與甲方約定的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、性能保證、監(jiān)控與報(bào)告等方面