2024年度數(shù)據(jù)保管服務等級合同范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度數(shù)據(jù)保管服務等級合同范本一本合同目錄一覽1.數(shù)據(jù)保管服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務期限2.數(shù)據(jù)安全與保密2.1數(shù)據(jù)安全措施2.2數(shù)據(jù)保密義務2.3數(shù)據(jù)訪問權限控制3.數(shù)據(jù)備份與恢復3.1數(shù)據(jù)備份策略3.2數(shù)據(jù)恢復流程3.3備份數(shù)據(jù)存儲與管理4.服務質量與性能保證4.1服務可用性保證4.2數(shù)據(jù)完整性保證4.3服務響應時間保證5.技術支持與維護5.1技術支持服務5.2系統(tǒng)維護與升級5.3故障處理與恢復6.費用與支付條款6.1服務費用6.2支付方式與周期6.3費用調整機制7.合同的有效期與終止7.1合同有效期7.2合同終止條件7.3合同終止后的數(shù)據(jù)處理8.違約責任與賠償8.1違約行為8.2賠償責任8.3爭議解決方式9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.保密協(xié)議10.1保密信息定義10.2保密義務10.3保密信息的披露與保護11.服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務指標11.2服務目標11.3服務監(jiān)控與報告12.數(shù)據(jù)所有權與使用權12.1數(shù)據(jù)所有權12.2數(shù)據(jù)使用權12.3數(shù)據(jù)共享與轉讓13.合同的修改與補充13.1合同修改條件13.2合同補充內容13.3合同修改的生效14.簽署與生效14.1合同簽署程序14.2合同生效條件14.3合同簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條數(shù)據(jù)保管服務概述1.1服務內容乙方根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)保管需求，為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、備份、恢復以及相關的技術支持與維護服務。具體服務內容包括但不限于：（1）為甲方建立數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)賬戶，并提供系統(tǒng)使用培訓；（2）確保數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的正常運行，提供7×24小時在線技術支持；（3）按照約定的周期進行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全與保密；（4）在甲方請求時，提供數(shù)據(jù)恢復服務；（5）定期對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進行維護與升級，以保證服務品質。1.2服務范圍乙方提供的數(shù)據(jù)保管服務范圍包括：（1）甲方數(shù)據(jù)的安全存儲與傳輸；（2）甲方數(shù)據(jù)的安全備份與恢復；（3）甲方數(shù)據(jù)的管理與維護；（4）為甲方提供相關的技術咨詢與支持服務。1.3服務期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約一年。第二條數(shù)據(jù)安全與保密2.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應采取一切合理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：（1）使用加密技術對甲方數(shù)據(jù)進行加密存儲與傳輸；（2）建立完善的數(shù)據(jù)訪問控制機制，確保只有授權人員才能訪問甲方數(shù)據(jù)；（3）定期對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進行安全檢查與漏洞掃描，確保系統(tǒng)安全；（4）在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取應對措施。2.2數(shù)據(jù)保密義務乙方應對甲方數(shù)據(jù)承擔保密義務，不得向任何第三方泄露、披露或者利用甲方數(shù)據(jù)，除非法律、法規(guī)或者政府相關部門要求披露。2.3數(shù)據(jù)訪問權限控制乙方應設立專門的數(shù)據(jù)訪問權限控制機制，確保只有經過甲方授權的人員才能訪問、修改或者刪除甲方數(shù)據(jù)。未經甲方授權，乙方不得以任何方式訪問、修改或者刪除甲方數(shù)據(jù)。第三條數(shù)據(jù)備份與恢復3.1數(shù)據(jù)備份策略乙方應根據(jù)甲方數(shù)據(jù)的重要性和業(yè)務需求，制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，包括但不限于：（1）定期進行全量備份和增量備份；（2）將備份數(shù)據(jù)存儲在安全、可靠的數(shù)據(jù)存儲設備上；（3）確保備份數(shù)據(jù)的可恢復性，并定期進行備份數(shù)據(jù)的恢復測試。3.2數(shù)據(jù)恢復流程在甲方數(shù)據(jù)丟失或者損壞時，乙方應按照事先約定的流程進行數(shù)據(jù)恢復，包括但不限于：（1）確認數(shù)據(jù)丟失或者損壞的情況；（2）根據(jù)備份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復；（3）將恢復后的數(shù)據(jù)交付給甲方。3.3備份數(shù)據(jù)存儲與管理乙方應對備份數(shù)據(jù)進行妥善存儲與管理，確保備份數(shù)據(jù)的安全與保密，并在合同終止后繼續(xù)保管甲方數(shù)據(jù)至少三年。第四條服務質量與性能保證4.1服務可用性保證乙方保證數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的平均可用性不低于99.9%。4.2數(shù)據(jù)完整性保證乙方保證甲方數(shù)據(jù)在保管過程中的完整性，未經甲方授權，乙方不得對甲方數(shù)據(jù)進行修改或者刪除。4.3服務響應時間保證乙方應在甲方提出技術支持請求后的第一時間內響應，并在約定的時間內完成故障處理與恢復。第五條技術支持與維護5.1技術支持服務（1）系統(tǒng)安裝、配置與使用培訓；（2）系統(tǒng)運行過程中的技術咨詢與問題解決；（3）系統(tǒng)維護與升級；（4）故障處理與恢復。5.2系統(tǒng)維護與升級乙方應定期對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進行維護與升級，以保證服務品質。在系統(tǒng)維護與升級過程中，乙方應盡可能減少對甲方業(yè)務的影響。5.3故障處理與恢復在數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)發(fā)生故障時，乙方應立即進行故障處理與恢復，并通知甲方。乙方應在約定的時間內恢復系統(tǒng)正常運行。第六條費用與支付條款6.1服務費用本合同的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于數(shù)據(jù)保管服務費、技術支持服務費、系統(tǒng)維護與升級費等。6.2支付方式與周期甲方應按照本合同約定的支付周期向乙方支付服務費用。支付方式可以為銀行轉賬、支票支付等。6.3費用第八條違約責任與賠償8.1違約行為乙方違反本合同的約定，導致甲方損失的，乙方應承擔違約責任。8.2賠償責任乙方應賠償甲方因此次違約行為所遭受的一切直接損失和間接損失。8.3爭議解決方式對于因違約行為產生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式對于本合同的解釋或履行產生的任何爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條保密協(xié)議10.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲乙雙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術秘密、經營秘密、商業(yè)計劃等。10.2保密義務甲乙雙方應對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露。10.3保密信息的披露與保護甲乙雙方應采取一切合理措施保護對方的保密信息，如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露或可能泄露的情況，應立即通知對方并采取相應措施。第十一條服務級別協(xié)議（SLA）11.1服務指標乙方應按照本合同的約定，提供符合服務質量與性能保證的各項服務指標。11.2服務目標乙方應保證數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的可用性、數(shù)據(jù)完整性和響應時間達到本合同約定的服務目標。11.3服務監(jiān)控與報告乙方應對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的運行情況進行實時監(jiān)控，并定期向甲方報告系統(tǒng)的運行狀況、性能指標和故障處理情況。第十二條數(shù)據(jù)所有權與使用權12.1數(shù)據(jù)所有權甲方對提供的數(shù)據(jù)享有完整的所有權，乙方僅負責保管甲方數(shù)據(jù)，不享有任何權利。12.2數(shù)據(jù)使用權乙方僅在提供數(shù)據(jù)保管服務的過程中有權訪問和使用甲方數(shù)據(jù)，且必須嚴格按照甲方的要求進行。12.3數(shù)據(jù)共享與轉讓未經甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)共享或轉讓給任何第三方。第十三條合同的修改與補充13.1合同修改條件本合同的修改應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.2合同補充內容本合同的補充內容應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.3合同修改的生效合同修改或補充的生效時間為雙方簽署書面修改或補充協(xié)議之日起。第十四條簽署與生效14.1合同簽署程序本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效條件本合同在甲乙雙方簽署后，經雙方履行完畢簽署程序，即告生效。14.3合同簽署日期與地點本合同于【】年【】月【】日在【】簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)使用手冊詳細說明數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的安裝、配置、使用方法以及系統(tǒng)功能介紹。2.附件二：數(shù)據(jù)備份與恢復策略詳細描述數(shù)據(jù)備份的周期、方法、存儲位置以及數(shù)據(jù)恢復的流程和步驟。3.附件三：技術支持服務指南列舉乙方提供技術支持服務的范圍、響應時間、問題解決流程等詳細要求。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與保密措施詳細列出乙方為保障甲方數(shù)據(jù)安全與保密所采取的措施和手段。5.附件五：服務級別協(xié)議（SLA）明確服務質量目標、指標以及監(jiān)控和報告的具體要求。6.附件六：數(shù)據(jù)所有權與使用權聲明詳細闡述甲方和乙方在數(shù)據(jù)所有權、使用權以及數(shù)據(jù)共享與轉讓方面的權利和義務。7.附件七：合同修改與補充協(xié)議明確合同修改與補充的條件、程序以及生效時間等要求。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務不符合約定的服務質量標準。示例：乙方未能保證數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)的平均可用性不低于99.9%，導致甲方業(yè)務受到影響。2.乙方未按照約定時間完成數(shù)據(jù)備份或恢復任務。示例：乙方在甲方數(shù)據(jù)丟失后，未能在約定的時間內完成數(shù)據(jù)恢復任務。3.乙方未采取約定措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。示例：乙方未能使用加密技術對甲方數(shù)據(jù)進行加密存儲與傳輸，導致數(shù)據(jù)泄露。4.乙方未按照約定提供技術支持服務，或技術支持服務不符合約定的服務范圍。示例：乙方在甲方請求技術支持時，未能提供系統(tǒng)使用培訓或問題解決。5.乙方未按照約定對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進行維護與升級。示例：乙方長時間未對數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)進行維護與升級，導致系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。6.甲方未按照約定時間支付服務費用。示例：甲方未能在約定的支付周期內支付服務費用，導致乙方服務中斷。7.其他雙方約定的違約行為。說明三：法律名詞及解釋：1.數(shù)據(jù)保管服務：指乙方為甲方提供數(shù)據(jù)存儲、備份、恢復以及相關的技術支持與維護服務的行為。2.數(shù)據(jù)安全：指保護甲方數(shù)據(jù)免受未經授權的訪問、泄露、修改或破壞的措施和狀態(tài)。3.數(shù)據(jù)保密：指乙方對甲方數(shù)據(jù)承擔保密義務，不得向任何第三方泄露、披露或者利用甲方數(shù)據(jù)。4.技術支持服務：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)安裝、配置、使用培訓、問題解決、系統(tǒng)維護與升級等服務。5.服務級別協(xié)議（SLA）：指乙方與甲方約定的關于服務質量、性能保證、監(jiān)控與報告等方面