第13章 信息化融合案例分析2

2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十三章案例分析1—移動CRM

熊勵李昱瑾編著清華大學(xué)出版社普通高?！笆濉币?guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)系列企業(yè)信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2移動CRM2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3目錄一、移動CRM產(chǎn)品介紹二、移動CRM功能介紹三、移動CRM資費介紹四、移動CRM銷售技巧五、移動CRM案例分析2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4移動CRM簡介【移動CRM】著眼于企業(yè)信息化建設(shè)，是針對企業(yè)內(nèi)外管理需求推出的移動運營管理平臺。它具備了通訊管理、客戶關(guān)系管理、商機管理和移動辦公的功能，實現(xiàn)了WEB、手機應(yīng)用等多種方式操作，業(yè)務(wù)簡單、實用、有效，有利于提升企業(yè)運營效率、減少運營成本，為企業(yè)帶來更多商機

。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5移動CRM：享受集團資費優(yōu)惠可管理的移動總機所有員工統(tǒng)一編制分機號碼移動手機號碼為(虛擬)總機企業(yè)客戶13911100***員工手機員工手機

零投入零維護

零煩惱移動CRM簡介2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》6零投入、零維護、零煩惱使用簡單、方便實用

0硬件投入使用手機沒有限制√2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7移動CRMPK固定總機功能移動CRM固話總機全市統(tǒng)一總機號碼總機永不占線免費人工秘書臺服務(wù)分機互撥免費兩級彩鈴主動式漏電提醒隨時隨地電話會議分機移動性客戶資源管理通話費用管理VIP客戶專線無需硬件設(shè)備√√√√√√√√√√√√√√√√2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8目錄一、移動CRM產(chǎn)品介紹二、移動CRM功能介紹三、移動CRM資費介紹四、移動CRM銷售技巧五、移動CRM案例分析2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9總機內(nèi)部員工通話免費員工內(nèi)部通話免費2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10VIP客戶專線VIP彩鈴1380138XXXX員工手機號碼VIP客戶專線2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11電話會議一次撥號：125331進入總機系統(tǒng)根據(jù)語音提示按2鍵進入電話會議，語音提示1鍵群組號碼，2鍵輸入號碼，3語音呼叫。例：比如已經(jīng)建立了“1”的群組撥號如下：125331211按通話鍵，即可直接發(fā)起“1”群組的電話會議根據(jù)語音提示：手機撥號方式：有效的會議管理功能，1少2多，7上8下，6錄音，9查詢2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12電話會議沒有終端限制，隨時隨地發(fā)起可通過IVR直撥、人工臺、WEB頁面等多種方式發(fā)起電話會議有效的會議管理功能，1少2多，7上8下，6錄音，9查詢。隨時隨地電話會議2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13客戶資源不流失客戶在職員工公司離職員工離職交接分機號，不用換原號不會出現(xiàn)因員工流失而導(dǎo)致客戶流失2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14全方位的7*14小時秘書服務(wù)移動秘書臺由北京移動專業(yè)客服人員承擔(dān)移動秘書工作更加方便、更加快捷零投入、零成本，更有效的溝通方式2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15移動CRM更多實用功能VIP客戶個性化歡迎詞分機互轉(zhuǎn)語音呼叫VIP客戶專線日程短信提醒機主留言語音信箱商機短信提醒通話記錄查詢2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16目錄一、移動CRM產(chǎn)品介紹二、移動CRM功能介紹三、移動CRM資費介紹四、移動CRM銷售技巧五、移動CRM案例分析2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》17超出套餐部分的通話費：本地通話0.15元；長途通話0.45元；系統(tǒng)提醒短信免費能解決的問題5元/月30元/月40元/月50元/月電話號碼多，客戶老是記不??？●●●●員工多內(nèi)部打電話太不方便？●●●●總機老是占線重要電話打不進？●●●●固定電話硬件投入成本高？●●●●漏接重要的客戶來電？●●●●員工彩鈴各式各樣，有損企業(yè)形象？●●●●銷售人員離職了，企業(yè)丟了客戶不知道？○●●●經(jīng)常不在公司，如何召開會議？○●●●如何更簡單的維護客戶關(guān)系？○●●●重要日程是否需要特別提醒？○○●●企業(yè)通訊費用居高不下？○○○●銷售人員每天都很忙，他們在忙些什么？○○○●免費贈送通話時長--200分鐘/月280分鐘/月350分鐘/月移動CRM資費標(biāo)準(zhǔn)2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》18目錄一、移動CRM產(chǎn)品介紹二、移動CRM功能介紹三、移動CRM資費介紹四、移動CRM銷售技巧五、移動CRM案例分析2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》19三句話向客戶推薦移動CRM業(yè)務(wù)1移動公司推出的一個可管理永不占線的企業(yè)移動總機，無需任何硬件投入。2內(nèi)部通話免費，總機內(nèi)置企業(yè)彩鈴、專業(yè)秘書臺、漏電提醒等每月5元即可辦理3集團優(yōu)惠套餐、移動電話會議、VIP客戶專線、銷售行為管理等多種增值功能。4能否上門為您做專題介紹？2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》20營銷對象的不同,興趣點不同?資費便宜組內(nèi)通話免費統(tǒng)一企業(yè)形象客戶關(guān)懷有秘書臺功能…..

還有小禮品話費報銷流程簡化托收付款省時省力扣費無誤有據(jù)可查內(nèi)部通話免費免費繳費日程提醒電話會議功能企業(yè)老板行政主管財務(wù)主管成本—零投入客戶資源不流失換人不換號

組內(nèi)通話免費移動電話會議整體運營成本的降低銷售行為管理

2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》21目錄一、移動CRM產(chǎn)品介紹二、移動CRM功能介紹三、移動CRM資費介紹四、移動CRM銷售技巧五、移動CRM案例分析2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》22案例分享企業(yè)：北京盈之寶汽車銷售服務(wù)有限公司使用情況（為開通后一個整自然月的使用數(shù)據(jù)）總機號碼類別在線分機客戶數(shù)拔打企業(yè)帳號次數(shù)內(nèi)部通話成功次數(shù)外呼成功次數(shù)外呼時長貿(mào)易8423815871519292184582024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》23案例分享企業(yè)：北京順豐速運有限公司使用情況（為開通后一個整自然月的使