第11章 典型公司SCM、ERP、CRM集成解決方案

2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》1第十一章典型公司SCM、ERP、CRM集成解決方案熊勵李昱瑾編著清華大學(xué)出版社普通高?！笆濉币?guī)劃教材信息管理與信息系統(tǒng)系列企業(yè)信息化融合

—基于SCM、ERP、CRM集成2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》2典型公司集成解決方案Oracle2SAP31用友33金蝶42024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》3管理軟件管理軟件企業(yè)始于20世紀(jì)70年代的歐美發(fā)達(dá)國家。德國SAP公司作為目前全球最大的管理軟件企業(yè)。Oracle公司是全球第二大管理軟件廠商，全球最大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)供應(yīng)商。國產(chǎn)管理軟件廠商：用友、金蝶、東軟、浪潮通軟、神州數(shù)碼等。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》4管理軟件管理軟件的集成與協(xié)同趨勢：（1）實現(xiàn)跨組織、泛組織之間的協(xié)同應(yīng)用；（2）依托云計算進(jìn)行技術(shù)提升；（3）依托HTML5進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化；（4）依托UC實現(xiàn)跨軟件和終端之間的信息融合；（5）基于web2．0進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；（6）實現(xiàn)多終端之間的移動協(xié)同應(yīng)用。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》5一、SAP公司集成解決方案SAP（SystemsApplicationsandProductsindataprocessing），數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)、應(yīng)用與產(chǎn)品，是世界最大的企業(yè)信息管理解決方案提供商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商，是ERP思想的倡導(dǎo)者，是ERP產(chǎn)品的最大生產(chǎn)商，同時SAP也是“企業(yè)管理解決方案”的軟件名稱。目前，SAP軟件擁有全球最多的用戶，超過120個國家、21,600個用戶正在使用69,700多套SAP軟件。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》62024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》7一、SAP公司集成解決方案SAP發(fā)展歷史（1）1972年至1981年：SAP的建立（2）1982年至1991年：SAPR/3時代（3）1992年至2001年：電子商務(wù)時代（4）2002年至今：NetWeaver平臺2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》8SAP企業(yè)解決方案（1）商務(wù)智能SAPBusinessObjects（2）產(chǎn)品生命周期管理SAPPLM（3）企業(yè)信息管理SAPBusinessObjectsInformation Management（4）企業(yè)績效管理SAPBusinessObjects（5）企業(yè)資源規(guī)劃SAPERP（6）人力資本管理一、SAP公司集成解決方案2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》9SAP企業(yè)解決方案（7）制造（8）服務(wù)與資產(chǎn)管理SAPServiceandAsset Management（9）客戶關(guān)系管理SAPCRM（10）供應(yīng)鏈管理SAPSCM（11）供應(yīng)商關(guān)系管理

SAPSRM（12）可持續(xù)性2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》10BIOnDemand解決方案自助式商務(wù)智能(BI)解決方案支持一套直觀流程，讓業(yè)務(wù)用戶可在無需開展冗長而復(fù)雜的技術(shù)項目的情況下，以“云計算”的方式隨時探索、報告并共享數(shù)據(jù)。由于此解決方案以軟件即服務(wù)（SaaS）模式提供，因此它能夠幫助業(yè)務(wù)用戶在短時間內(nèi)完成部署并運行。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》11BIOnDemand解決方案SAPBusinessObjectsBIOnDemand的主要特性完整的解決方案利用單一的集成式解決方案來探索、報告并共享所有銷售數(shù)據(jù)；強大搜索和瀏覽強大的搜索和瀏覽功能，增強搜索和瀏覽功能，以尋找您所需的信息；數(shù)據(jù)合并將來自多個來源的電子表格或數(shù)據(jù)創(chuàng)建成單一的報表，以清楚了解整體業(yè)務(wù)；預(yù)配置定制式模板創(chuàng)建交互式的信息可視化、數(shù)據(jù)集、圖表和圖形；即席報表進(jìn)行假設(shè)分析；實時報表在組織內(nèi)外安全地在線調(diào)度并共享數(shù)據(jù)、報表或儀表盤；直觀界面加快學(xué)習(xí)，并快速擴展；安全性使用文件夾級別的安全防護(hù)來限制訪問權(quán)限，并確保數(shù)據(jù)的安全性；軟件即服務(wù)產(chǎn)品無需安裝軟件或硬件，即可快速完成部署并運行；精簡運作流程充分利用托管數(shù)據(jù)倉庫和開發(fā)環(huán)境；行業(yè)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品通過合作伙伴獲取供行業(yè)和特定業(yè)務(wù)范圍使用的相關(guān)解決方案。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》12Salesforce．com解決方案SAP按需配置解決方案中的Salesforce．com解決方案充分利用Salesforce中的數(shù)據(jù)，快速制定出強大的銷售報表，將客戶關(guān)系管理(CRM)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成戰(zhàn)略性的資料。此自助式解決方案讓業(yè)務(wù)用戶無需開展冗長而復(fù)雜的技術(shù)項目，即能以云計算的方式隨時探索、報告并共享數(shù)據(jù)。用戶可在短時間內(nèi)完成部署并運行系統(tǒng)。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》13Salesforce．com解決方案Salesforce．com解決方案的主要特性完整的解決方案利用單一的集成式解決方案來探索、報告并共享所有銷售數(shù)據(jù)；快速報表制定面向

Salesforce客戶關(guān)系管理的快速報表制定功能，獲取靈活強大的商務(wù)智能

(BI)；強大搜索和瀏覽強大的搜索和瀏覽功能，增強搜索和瀏覽功能，以尋找您所需的信息；數(shù)據(jù)合并將來自多個來源（包括

Salesforce客戶關(guān)系管理）的電子表格或數(shù)據(jù)創(chuàng)建成單一的報表，以清楚了解整體業(yè)務(wù)；透視歷史數(shù)據(jù)和趨勢全面掌握周遭情況以得到明確的答案；預(yù)配置的定制式模板創(chuàng)建交互式的信息可視化、數(shù)據(jù)集、圖表和圖形；即席報表進(jìn)行假設(shè)分析；實時報表在組織內(nèi)外安全地在線調(diào)度并共享數(shù)據(jù)、報表或儀表盤；直觀界面加快學(xué)習(xí)，并快速擴展；文件夾級別的安全防護(hù)保護(hù)公司主要數(shù)據(jù)的安全，并且只允許獲準(zhǔn)的用戶訪問；軟件即服務(wù)模式無需安裝任何軟件或硬件，即可在短時間內(nèi)完成部署并運行；支持大型數(shù)據(jù)集支持大型

Salesforce客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)集

-獲取可在短短一天內(nèi)完成實施的預(yù)配置數(shù)據(jù)倉庫。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》14mySAP商務(wù)套件架構(gòu)mySAPCRM集中管理企業(yè)和客戶之間的關(guān)系；mySAPERP設(shè)計被用于能夠使企業(yè)運行其核心商業(yè)功能，包括人力資源管理、財政、行政和經(jīng)營管理；mySAPSCM集中管理企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈，整合供應(yīng)鏈內(nèi)的人力資源、物料資源、資金流、商流、信息流等各方面。在mySAP商務(wù)套件解決方案，基于SAPNetWeaver平臺。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》15SAPNetWeaver平臺SAPNetWeaver是一個開放集成的應(yīng)用平臺，支持企業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)的整合。通過SAPNetWeaver，公司可以跨越技術(shù)界限定義商務(wù)過程，集成員工所需的應(yīng)用軟件，并以結(jié)構(gòu)化的方式簡單獲取和編輯信息。SAPNetWeaver平臺是所有SAP解決方案的基礎(chǔ)。2024/12/13《企業(yè)信息化融合—基于SCM、ERP、CRM集成》16SAPNetWeaver平臺集成對象集成應(yīng)用組件人員集成SAP企業(yè)門戶和協(xié)作、SAP移動結(jié)構(gòu)信息集成SAP商務(wù)智能、S